人們都說(shuō)第一印象非常重要，對(duì)此我們毫無(wú)異議。無(wú)論你是在約會(huì)、面試還是使用一款剛剛下載的App，第一次互動(dòng)都會(huì)讓你對(duì)此人（或是產(chǎn)品）留下一個(gè)持久的印象。想想你最喜歡的電影或是視頻游戲：你或許還能憑借記憶復(fù)述出第一個(gè)場(chǎng)景，或是回想起第一次聽(tīng)到開(kāi)場(chǎng)曲時(shí)的神奇感受。

這就是為什么新用戶(hù)指南會(huì)在移動(dòng)App設(shè)計(jì)中占據(jù)重要地位的原因，因?yàn)橛脩?hù)在下載完App之后的那幾分鐘至關(guān)重要，它將決定App今后的命運(yùn)，是被拖進(jìn)了回收站還是開(kāi)始頻繁的使用（并且力薦給朋友們?。?。

在smartAppmarketer.com的創(chuàng)始人和App BusinessPodcast的搭檔主持人Andrew Hubbard看來(lái)，關(guān)鍵在于你要站在用戶(hù)的角度看問(wèn)題，并且觀察他們的使用軌跡：

“我覺(jué)得需要時(shí)刻牢記自己對(duì)于每位新用戶(hù)的期望。你希望他們最終采取什么行動(dòng)？完成一次IAP？訂閱你的產(chǎn)品或是服務(wù)？還是把App推薦給自己的朋友們？一旦明確了這些，你就能通過(guò)分析得知目前已經(jīng)有多少用戶(hù)做到了這一點(diǎn)，他們的軌跡是怎樣的？然后，你就可以在此基礎(chǔ)上專(zhuān)注于新用戶(hù)指南的打造，讓指南來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)到你所期望的軌跡上來(lái)，并最終做出你所期望的行動(dòng)?！?/p>

一、時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)

《戰(zhàn)爭(zhēng)游戲：火力時(shí)代》教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓(xùn)的那些事

Hubbard表示，在新用戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中，將用戶(hù)目標(biāo)時(shí)刻牢記在心中的一個(gè)絕佳例子就是《戰(zhàn)爭(zhēng)游戲：火力時(shí)代》：

“它的目標(biāo)非常明確，就是讓用戶(hù)進(jìn)行在App內(nèi)的消費(fèi)。當(dāng)你第一次打開(kāi)此款A(yù)pp時(shí)，會(huì)有教程幫助你了解關(guān)于游戲的一切，它會(huì)明確告訴你該點(diǎn)哪里，以及應(yīng)該什么時(shí)候點(diǎn)。像這樣的指導(dǎo)在諸如《戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)器》這樣復(fù)雜的游戲中顯得尤為重要，因?yàn)槿绻脩?hù)在初次使用時(shí)就感到困惑的話(huà)，他們很可能就會(huì)一去不復(fù)返。在你瀏覽《戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)器》的新手指南時(shí)，它會(huì)向你介紹如何使用游戲幣來(lái)加快游戲進(jìn)程。用戶(hù)在最初的時(shí)候會(huì)得到有限的免費(fèi)游戲幣，新手指南很顯然是想讓用戶(hù)養(yǎng)成使用游戲幣的習(xí)慣，嘗到它的甜頭。在新手指南中，用戶(hù)同樣也可以使用游戲幣買(mǎi)到很多打折裝備。游戲中甚至還設(shè)置了一個(gè)計(jì)時(shí)器來(lái)增加緊迫感，鼓勵(lì)用戶(hù)完成在App內(nèi)的消費(fèi)?！?/p>

Yahoo News DIGest教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓(xùn)的那些事：不可操之過(guò)急！

Hubbard表示，這些理論同樣適用于非游戲類(lèi)App。

“新用戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程要專(zhuān)注于讓新用戶(hù)沿著你所期望的軌跡采取行動(dòng)。告訴他們App怎么用，并且保證他們從一接觸就能體會(huì)到它的好。就我個(gè)人而言，我喜歡Yahoo News Digest所采用的新用戶(hù)培訓(xùn)方式，它遵循了一些新用戶(hù)培訓(xùn)中的最佳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，例如：在發(fā)送推送請(qǐng)求之前，先解釋清楚推送會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)哪些好處。推送是App研發(fā)人員用來(lái)維持用戶(hù)參與度的最有效方式之一，不過(guò)不幸的是，因?yàn)榍捌诮榻B沒(méi)做好，很多用戶(hù)都關(guān)閉了這一功能。

我相信你一定用過(guò)那些頭次打開(kāi)就會(huì)發(fā)送推送請(qǐng)求的App，這會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)一次糟糕的體驗(yàn)，因?yàn)樗麄冞€不知道你究竟會(huì)推送些什么內(nèi)容。Yahoo News Digest會(huì)首先對(duì)推送的內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)缓笤僭?xún)問(wèn)用戶(hù)想不想接收這些信息。用精簡(jiǎn)的語(yǔ)言對(duì)App的出色之處進(jìn)行概述，更重要的是，App必須看起來(lái)也不錯(cuò)，因?yàn)橛脩?hù)的第一印象取決于此。

不要在用戶(hù)剛剛打開(kāi)App的時(shí)候就要求他們創(chuàng)建賬戶(hù)，這是許多App在新手指南階段會(huì)犯的巨大錯(cuò)誤之一。在用戶(hù)正式體驗(yàn)App之前就要求他們創(chuàng)建賬戶(hù)或是用Facebook、谷歌、 Twitter等賬戶(hù)進(jìn)行登錄會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)。如果尚未開(kāi)始使用就要求他們進(jìn)行注冊(cè)或者提交個(gè)人信息的話(huà)，大多數(shù)用戶(hù)會(huì)直接選擇關(guān)閉或者刪除該App。”

二、發(fā)揮FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）的作用

Facebook 和PorterKey教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓(xùn)的那些事。

Robert Pieta是一位來(lái)自于PorterKey的創(chuàng)業(yè)者和工程師，PorterKey是一款iOS系統(tǒng)中能夠識(shí)別上下語(yǔ)境的智能鍵盤(pán)。作為一款移動(dòng)App，出色的新用戶(hù)指南在PorterKey的成功中扮演了重要角色。Pieta表示，一切的秘訣就在于FAQ和無(wú)縫體驗(yàn)：

“我認(rèn)為一次成功的App新用戶(hù)培訓(xùn)應(yīng)該分為兩個(gè)步驟：新用戶(hù)集成指南以及易于訪(fǎng)問(wèn)的FAQ。在第一步中，通過(guò)對(duì)新功能的探索，用戶(hù)將會(huì)對(duì)App的使用方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。Facebook采用的就是這種方式，利用藍(lán)色彈窗來(lái)引誘我對(duì)之前可能完全沒(méi)有接觸過(guò)的功能進(jìn)行學(xué)習(xí)。

吸引式學(xué)習(xí)真的是非常重要，因?yàn)榻K端用戶(hù)獲得信息的方式是情境式的，而非事先推送。情境中的信息還能夠幫助用戶(hù)搭建一個(gè)產(chǎn)品詞匯庫(kù)，這將在用戶(hù)隨后的問(wèn)題闡述中扮演重要角色。此處也體現(xiàn)了第二步的關(guān)鍵所在：提供一個(gè)易于訪(fǎng)問(wèn)的FAQ。FAQ的形式可以是多種多樣的，比如，文字版的FAQ或者視頻教程。在該界面中，現(xiàn)有用戶(hù)可以利用自己的產(chǎn)品詞匯庫(kù)去尋找完成任務(wù)或是解決產(chǎn)品障礙的方法。

在PorterKey中，我們利用那些來(lái)自于App和鍵盤(pán)的真實(shí)問(wèn)題來(lái)幫助用戶(hù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。將新用戶(hù)集成指南以及易于訪(fǎng)問(wèn)的FAQ合二為一能夠創(chuàng)造一種完整且成功的新用戶(hù)培訓(xùn)方案。用戶(hù)能夠通過(guò)簡(jiǎn)短的信息來(lái)學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能，當(dāng)擁有了產(chǎn)品詞匯庫(kù)時(shí)，他們還有了能夠進(jìn)行更為深入學(xué)習(xí)的地點(diǎn)?！?/p>

三、簡(jiǎn)潔為美

Focus和谷歌自產(chǎn)App教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓(xùn)的那些事。

Touch Lab 的首席設(shè)計(jì)師LiamSpradlin把新用戶(hù)培訓(xùn)看作是一個(gè)繞不開(kāi)的惡魔，在他看來(lái)，這一過(guò)程應(yīng)該盡可能的做到無(wú)縫和透明。他說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們可以看看安卓自產(chǎn)App的簡(jiǎn)潔性：

“當(dāng)新用戶(hù)培訓(xùn)必不可少時(shí)，必須做到簡(jiǎn)單、吸引人，而且（如果可能的話(huà)）還能跳過(guò)。簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)意味著你必須把要傳達(dá)的信息濃縮成幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，大約在三屏左右，每一條都必須在幾秒鐘內(nèi)教會(huì)用戶(hù)使用一個(gè)功能，而且還是自動(dòng)翻頁(yè)。為了更好的理解保持精煉的重要性，請(qǐng)想想廣告牌。每位司機(jī)閱讀和消化一個(gè)廣告牌的平均用時(shí)是七秒。如果可能的話(huà)，要讓新用戶(hù)指南比這還要快。

在新用戶(hù)指南中，要用簡(jiǎn)單的圖表對(duì)每屏的內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。這些插圖（正如谷歌的很多產(chǎn)品）可以是截自真實(shí)的App或者其它圖表。之前在Focus的時(shí)候，我曾為研發(fā)者Francisco Franco設(shè)計(jì)了一款畫(huà)廊App。

在這款A(yù)pp中，新用戶(hù)指南就是App本身的一部分。當(dāng)用戶(hù)來(lái)到介紹新功能的新頁(yè)面時(shí)，屏幕上會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)概括性介紹的半透明句子，閱讀過(guò)后就自動(dòng)消失。最后，我覺(jué)得在新用戶(hù)指南中設(shè)置一個(gè)跳過(guò)功能非常重要。雖然有些用戶(hù)會(huì)非常喜歡這些使用說(shuō)明，但是有些用戶(hù)之前可能用過(guò)，或是已經(jīng)了解了App的使用方法，那么他們就不想在進(jìn)行重復(fù)了解了。”

四、模擬和迭代

Punkpost教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓(xùn)的那些事。

在Punkpost的聯(lián)合創(chuàng)始人Santiago Prieto看來(lái)，“對(duì)于研發(fā)者來(lái)說(shuō)，新用戶(hù)指南是需要面對(duì)的最難挑戰(zhàn)之一?！彼f(shuō)，為了不出錯(cuò)，設(shè)計(jì)者們需要仔細(xì)閱讀用戶(hù)分析，對(duì)草稿進(jìn)行頻繁修改：

“從之前的IDEO到現(xiàn)在的Punkpost，在這十多年的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的哲理，那就是偉大的設(shè)計(jì)往往來(lái)源于以人為本的理念。并不是說(shuō)出色的用戶(hù)體驗(yàn)生來(lái)就是如此，而是說(shuō)在整個(gè)過(guò)程中，你需要逐步摸索該怎樣把用戶(hù)帶入到你的規(guī)劃中去。相較于硬件來(lái)說(shuō)，這就是軟件的魅力所在，可塑性，而且快于以往任何時(shí)候。舉個(gè)例子，在我們推出Punkpost App 1.0版本的那天，數(shù)以百計(jì)的用戶(hù)進(jìn)行了注冊(cè)，新用戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程既簡(jiǎn)潔又快速。我們都認(rèn)為這款A(yù)pp已經(jīng)足夠直觀，用戶(hù)只需登錄就能明確自己要做什么。不過(guò)現(xiàn)實(shí)卻是，只有6%的用戶(hù)填寫(xiě)了個(gè)人賬戶(hù)中的全部所需信息，這也就是說(shuō)，從一開(kāi)始就搞清楚狀況的人非常少。幸運(yùn)的是，我們監(jiān)測(cè)到了這一切，就在當(dāng)天，我回去對(duì)Punkpost的新用戶(hù)指南進(jìn)行了快速且重大的修改，為的是讓用戶(hù)資料填寫(xiě)變得更簡(jiǎn)便。幾天后，在推出了幾款試驗(yàn)?zāi)Ｐ秃?，我們發(fā)布了進(jìn)階版本，用戶(hù)的資料完善度也從6% 提高到了70%。70%就是最好了嗎？當(dāng)然不是，不過(guò)進(jìn)一步的完善將會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。”

五、模擬你的新用戶(hù)指南體驗(yàn)

對(duì)于移動(dòng)用戶(hù)界面，最利于你的使用方式之一就是進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試。當(dāng)你能夠通過(guò)模擬拿到真實(shí)用戶(hù)的反饋時(shí)，對(duì)新用戶(hù)指南的效果再進(jìn)行猜測(cè)就顯得沒(méi)有必要了。不過(guò)僅僅是在模擬階段積累這種經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橐坏〢pp投入研發(fā)（或者問(wèn)世）就沒(méi)必要做這么多了。