作為新手運營，你是否經(jīng)常有這些困惑：思考的時候沒有邏輯，面對問題不知道從哪里下手；說話時缺乏條理，費很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時效率低，東撿西漏，忙得團團轉(zhuǎn)效果卻不佳。如何快速理清思路，做到心中有數(shù)不抓蝦，像老司機一樣思考？你需要學習掌握流程化思維。

一、流程化思維是什么？

流程化思維指：思考時從整體到局部，按照參與者和流程順序，將一切相關(guān)的活動步驟和內(nèi)容進行梳理，然后不斷優(yōu)化的思考模式。

簡單來說，就是根據(jù)步驟制定框架來輔助思考，將碎片化的信息進行系統(tǒng)化的思考和處理，從而理清思維的層次，更全面更細致的思考。當你準備去做一件事之前，先梳理流程，謀定而后動，這就是流程化思維。

沒有流程化的思維是零散混亂的，是無條理的想法集合，而流程化思維則是一個有條理有層次，脈絡(luò)清晰的思考路徑。

舉個例子：當你的工作出現(xiàn)問題，在和領(lǐng)導的匯報過程中，是講一大堆抱怨，沒有分析也沒有解決方案，還是按照“遇到問題-分析問題-找到原因-提出解決方案”的思路去匯報來得更清晰更高效，更易于讓人接受？

運營作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)極其不標準的工種，每天的工作非常繁雜瑣碎，經(jīng)常需要和各色人等進行溝通交流，處理非常多的亂七八糟的事。缺乏良好的思維方式，那么你肯定會經(jīng)常焦頭爛額。

一個優(yōu)秀的運營在遇到問題后，會先回歸到流程，先把整個問題的全流程梳理出來，然后再從流程中去尋找發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點，以求獲得解決方案。而對新手運營來說，則更可能會直接拍腦袋給出解決方案。

接下來，我將結(jié)合之前的案例，來具體講解一下如何利用流程化思維來實操活動。

二、案例分析

1. 遇到CASE

去年，我還在前公司。為了推廣旗下代理的某品牌兒童滑步車，老板準備在1個月后的圣誕節(jié)，舉行一次周末線下滑步車騎行活動。計劃邀請60組家族參賽，5家品牌商贊助，辦一場總?cè)藬?shù)超過300人的線下活動。

辦公室里，老板拍了拍我的肩膀，示意讓我負責。當時的我一直負責的是用戶運營，這種活動從來只是協(xié)助，沒有單獨負責過。但是，當時的活動運營正在休產(chǎn)假，除了我也沒有更合適的人選。我只能硬著頭皮接下這個活兒。

那么，我是如何運營這次活動，從0開始策劃、實施并最終圓滿搞定了這次活動呢？

2. 梳理流程

我在網(wǎng)上搜索了多個類似的活動，總結(jié)歸納出類似活動的流程，如下圖所示：

繼續(xù)針對活動流程的每一步進行細分、補充，讓活動連貫順暢起來。

3. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點

這個活動能夠順利舉行的關(guān)鍵點在哪里呢？

• 日期確定、場地選擇？
• 宣傳文案是否吸引人？
• 活動如何定價，價格是否具備吸引力？
• 能不能邀請到60組家庭參賽？
• 能否邀請到5家贊助？
• 準備時間是否充足，能否準備妥善？

很顯然，活動能否順利舉行的關(guān)鍵點在于：是否可以順利邀請到60組的參賽家庭？

因為場地、日期可以協(xié)調(diào)選擇；宣傳文案可以修改調(diào)整，甚至推翻重來；活動定價可以參考其他活動，哪怕定價高了也可以通過獎品等進行調(diào)整；贊助商如果不能邀請，大不了費用公司自己承擔。

唯獨參賽家庭是必不可少的，沒有參賽家庭就好比一款產(chǎn)品沒有用戶，那這款產(chǎn)品最后的結(jié)局肯定是夭折。

4. 破局

既然能不能邀請到60組家庭參賽，是整個活動能否開展的關(guān)鍵點，那么我們首先需要做的就是：確認一下目標用戶的意愿如何？

于是，我寫了一篇文章，大概內(nèi)容如下：

我們計劃在圣誕節(jié)周末搞一次單車親子活動，讓平時工作繁忙的父母利用周末的時間陪伴孩子，告別城市告別商場，全家一起到戶外親近自然，享受快樂的運動親子時光。費用大概是每個家庭XXX等，最終價格可能會上下浮動，但是不會差距太大。

我們計劃邀請60組家庭來參加，但是不確定大家是否有意向，因此現(xiàn)在開始預報名。如果您對這個活動有興趣，麻煩點擊下面鏈接報名，并繳納10元的預約費。

我們承諾如果最終活動不能舉辦，我們將無條件退回預約費。

文章通過我們的公眾號發(fā)出后，我們轉(zhuǎn)載到了幾個平時常交流的單車群。短短三個小時后，后臺支付預約費用的家庭就超過了70組，我們不得不緊急關(guān)閉了預約通道。

到這里，制約本次活動能否舉辦的最大問題已經(jīng)得到完美解決，我開始抓緊時間進行下一個流程的工作——用戶已經(jīng)到位，剩下的工作就容易多了?？纯刺鞖猓_定一下活動日期，預約活動場地等等；另一方面做好內(nèi)容準備，宣傳文案、活動海報等，讓相關(guān)同事制作起來。

對于我們而言，流程已經(jīng)變成下圖這樣，根據(jù)活動的關(guān)鍵性優(yōu)先級進行流程排列，一步一步推進，直到整個活動順利成型。

三、總結(jié)

我舉的這個案例非常淺顯直接，而在操作的過程中肯定是要復雜很多。

讓我們看一下這個流程圖：整個活動流程可以看作是整個活動的主干，而每一個流程又能梳理成自己的子流程，就像是從主干延伸出的枝葉。只有所有延伸出的枝葉都順利成長，整棵大樹才會枝繁葉茂?；顒右彩侨绱?，每一個流程都非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到活動的好壞。

比如：用戶報名階段，你需要考慮用戶報名的機制、控制活動人數(shù)等。

如果報名效果非常好，那么基于活動目的，則可以考慮是否設(shè)置一些報名門檻，用戶需完成一些小任務(wù)才能完成報名，如轉(zhuǎn)發(fā)活動文案，這樣使得參與活動機會變得稀缺?；顒尤藬?shù)一般是基于你的活動場地、活動預算、現(xiàn)場工作人員等方面考慮。

好了，現(xiàn)在讓自己深呼吸一下，把手中的工作梳理一下流程。下次跟領(lǐng)導匯報的時候，按照“首先-其次-然后-我”準備這樣的句式讓領(lǐng)導刮目相看吧。

作者：T哥，微信公眾號：用戶運營玩起來（ID：happy_yiyi517）

本文由 @T哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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