當(dāng)我們的愉悅感、滿足感高頻達(dá)成時(shí)，雖然是同一個(gè)刺激，我們獲得的愉悅感和滿足感的反饋卻會(huì)在強(qiáng)度上出現(xiàn)遞減的狀態(tài)。那么，要利用好這個(gè)規(guī)則有什么價(jià)值呢？

網(wǎng)友開玩笑說(shuō)，喝奶茶一時(shí)爽，但是一直喝一直爽。但是真的是一直喝一直爽么？

肯定不是這樣的。一直喝，你就會(huì)越來(lái)越不爽，這種爽感必然會(huì)呈現(xiàn)一種邊際效應(yīng)式的遞減。所以，真正讓你能一直爽的方法，反而是少喝一些，那么你每次喝的時(shí)候才會(huì)每次都覺得爽。

所以這是一個(gè)很有趣的規(guī)律，當(dāng)我們的愉悅感、滿足感高頻達(dá)成時(shí)，雖然是同一個(gè)刺激，我們獲得的愉悅感和滿足感的反饋卻會(huì)在強(qiáng)度上出現(xiàn)遞減的狀態(tài)。當(dāng)我們想明白這個(gè)規(guī)律，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的產(chǎn)品都要遵循這個(gè)規(guī)則，而有很多的好策略都已經(jīng)在利用這個(gè)規(guī)則。

那么，利用好這個(gè)規(guī)則有什么價(jià)值呢？

一、時(shí)間緯度上的延長(zhǎng)產(chǎn)生的總體增量

顯然，如果一個(gè)產(chǎn)品能有效地延長(zhǎng)給到用戶的滿足感，自然就拉長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期，而且這種拉長(zhǎng)并不是面粉式拉長(zhǎng)（長(zhǎng)度增加了而總質(zhì)量不變），是增量式的拉長(zhǎng)，即拉長(zhǎng)以后，生命周期內(nèi)產(chǎn)生的總滿足感大于被拉長(zhǎng)前的總滿足感。

這就是上文說(shuō)到的奶茶的邏輯，如果你一年喝100杯奶茶，當(dāng)你10天喝100杯（一天喝10杯）產(chǎn)生的總體滿足感小于你100天喝100杯（一天喝1杯），更小于300天喝100杯（3天喝一杯）的總滿足感。

更有趣的是，可能300天喝100杯，會(huì)讓你愿意持續(xù)往下喝的周期更長(zhǎng)，但是10天喝100杯，你可能這輩子都再也不想喝了。所以從奶茶販賣者的視角，顧客的感足感被延長(zhǎng)，所能販賣的奶茶總數(shù)其實(shí)是在增加的。

也就是說(shuō)，合理地拉長(zhǎng)滿足感的周期，總體產(chǎn)生的滿足感的增量可以幫助產(chǎn)品產(chǎn)生更高的價(jià)值，也同時(shí)可以轉(zhuǎn)化出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

二、盈余的產(chǎn)生

在人類還處于采集、狩獵時(shí)代的時(shí)候，人類還不懂得怎么延長(zhǎng)滿足感，他們的每一個(gè)勞動(dòng)動(dòng)作都有明確的滿足預(yù)期：知道采一個(gè)果子就肯定能吃到一個(gè)果子，知道打獵一只猛獸，就肯定能吃到肉。

但當(dāng)人類進(jìn)入農(nóng)耕時(shí)代時(shí)，就經(jīng)歷了從即時(shí)反饋到延遲反饋的巨大變化——種下的稻子谷物，不再是種下就肯定有收獲，也不再是種下馬上就有收獲。收獲存在風(fēng)險(xiǎn)，可能因?yàn)槟撤N不可抗拒的力量顆粒無(wú)收，而且還要等到秋天才能收割。

想想這真是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，猶如你進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司，公司說(shuō)不給你發(fā)錢，你先干1年，如果公司賺錢了或者上市了再分你錢，如果沒成功，自然你也沒有錢，但是你卻要白白付出1年的勞動(dòng)。這即便是在現(xiàn)代文明中的人，也不太敢承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)程度的滿足周期。

換個(gè)角度，你什么情況下會(huì)接受這種方案呢？

大概就是你可以同時(shí)做2份工作，一份工作是剛才說(shuō)的年底結(jié)算的工作，但同時(shí)，你也可以去做一些即時(shí)反饋的工作，比如：小時(shí)工/或者正常上班發(fā)工資的工作，這樣你可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又可能給自己年底一個(gè)大豐收。就好像我們的祖先一邊農(nóng)耕，一邊還是去采集/狩獵，以分擔(dān)自己種谷物所產(chǎn)生的滿足感周期太長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

這就帶來(lái)了另一種有趣的結(jié)果，本來(lái)按照即時(shí)反饋，我只會(huì)采集適量的果子，夠我吃或者夠我一段時(shí)間吃就好了。但是現(xiàn)在農(nóng)耕的長(zhǎng)周期模式，讓我不知道我種下去的“滿足量”是多少才合適，而且為了降低我收成不好的風(fēng)險(xiǎn)，我肯定在我的能力范圍內(nèi)，盡量多地去種。于是這樣就產(chǎn)生了大面積盈余的可能性，很可能秋天到了，我種出來(lái)的谷物足夠我吃3年。

一旦盈余產(chǎn)生，交換就自然產(chǎn)生，市場(chǎng)也就應(yīng)運(yùn)而生。而交換和市場(chǎng)又將會(huì)帶來(lái)社會(huì)分工，于是盈余價(jià)值就會(huì)一發(fā)不可收拾。

當(dāng)產(chǎn)品利用好延長(zhǎng)滿足感策略，自然也會(huì)帶來(lái)盈余價(jià)值。最典型的策略就是會(huì)員充值，可能你會(huì)充值幾千幾萬(wàn)元到一個(gè)健身房、美容店，你就用了盈余于當(dāng)下滿足感的付出，假定了一個(gè)長(zhǎng)周期的滿足感，而可能到后面你根本就沒再去健身房，或者去的頻率沒有預(yù)設(shè)得那么高，于是健身房就收割了這部分盈余價(jià)值。

三、滿足感勢(shì)能的產(chǎn)生

延長(zhǎng)滿足感本質(zhì)上是逆滿足感的行為，就是明明可以馬上滿足，卻偏偏非要分成很多段滿足，于是這里就產(chǎn)生了滿足感勢(shì)能。

就是你想滿足是吧？

可以是可以，但是你做點(diǎn)別的我需要你做的事情，我再給你滿足感。為了獲得滿足感，對(duì)方可能會(huì)愿意做任何其他看似成本低于預(yù)期得到量的付出行為，借以獲取這個(gè)預(yù)期的滿足感。

這就是男孩子追女孩子的一套行為動(dòng)機(jī)：為了把女孩追到手，他可能做很多看似令人驚嘆的付出動(dòng)作。

這里其實(shí)也就是產(chǎn)生了上面說(shuō)的盈余，因?yàn)槟泻⒆放r(shí)預(yù)期的滿足感產(chǎn)生勢(shì)能，可能大于實(shí)際真的追到手的滿足感，但是你在付出的時(shí)候并不知道付出多少才等同于最后得到的滿足感，于是盈余和勢(shì)能并存，你就被愛情沖昏了頭腦。

這大概也是很多女孩子抱怨“他以前追我那會(huì)兒對(duì)我可好了，但是一追到手就不再珍惜了”的原因，正是因?yàn)闈M足感達(dá)成，勢(shì)能消失了，盈余也消失了。

產(chǎn)品上利用滿足感勢(shì)能的動(dòng)作可謂是到處都是，最典型的就是任務(wù)體系，為什么要去做任務(wù)？為了拿到金幣、獎(jiǎng)勵(lì)，為了過(guò)關(guān)、獲勝，于是產(chǎn)生了巨大的勢(shì)能，可能你過(guò)了關(guān)回頭一看，也就這樣嘛，但是之前卻還是不顧一切地想得到那個(gè)滿足感，甚至不惜充錢，更別談分享好友、發(fā)個(gè)朋友圈啦。

所以這樣看下來(lái)，延長(zhǎng)滿足感對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品的生命周期可以產(chǎn)生許許多多的利好。但是真正在面對(duì)滿足感的時(shí)候，能不能克制自己被滿足的欲望，又是另一回事了。這反而成了最大的挑戰(zhàn)。在確實(shí)能有效達(dá)成滿足感的時(shí)候，能否控制用戶滿足感的達(dá)成程度、頻率，就是最考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品人/運(yùn)營(yíng)人的能力的地方。

這仿佛是吸食鴉片，你明知道吸鴉片的人可以一直吸，一直爽，從而你也可以一直獲利，這時(shí)候你卻需要克制自己的欲望，降低這種盈利的頻率，讓爽感延緩到一個(gè)更長(zhǎng)的周期里去釋放，才能“放長(zhǎng)線釣大魚”。這本質(zhì)上是反人性的，戒煙戒毒無(wú)非也就是面對(duì)的這樣的挑戰(zhàn)。

所以，我們?cè)趺醋霾拍苡行У匮娱L(zhǎng)滿足感呢？

1. 冷卻時(shí)間

冷卻時(shí)間是最常用也是最粗暴的辦法，就是給可以獲得滿足感的動(dòng)作強(qiáng)制加上時(shí)間限制，本來(lái)你可以一直喝奶茶，但是我規(guī)定你3天才能喝一次，3天就是一個(gè)冷卻時(shí)間。這個(gè)詞主要出現(xiàn)在游戲里面，游戲技能通常使用冷卻時(shí)間（CD時(shí)間）來(lái)降低玩家對(duì)技能的釋放頻率。

更為直接的冷卻時(shí)間延長(zhǎng)滿足感的方案是“體力值”，也就是給玩家設(shè)置一個(gè)“體力”的感念，你玩一回合游戲，就會(huì)使用10點(diǎn)體力，一天只給你100點(diǎn)，恢復(fù)體力需要靠時(shí)間慢慢恢復(fù)。

這種是從參與游戲的動(dòng)作上做限制從而延長(zhǎng)滿足感，后來(lái)高級(jí)一些，有些產(chǎn)品開始通過(guò)限制獎(jiǎng)勵(lì)反饋的冷卻時(shí)間來(lái)控制滿足感的延長(zhǎng)。你可以不斷地用產(chǎn)品，不斷地玩游戲，但是對(duì)不起，你今天玩了以后，只能獲得3個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)（正反饋），多了要明天才能繼續(xù)獲得。

這種就是從滿足感產(chǎn)生的這一側(cè)（獎(jiǎng)勵(lì)反饋的獲得）控制了滿足的周期，而不是盲目控制行動(dòng)（付出）這側(cè)的動(dòng)作。當(dāng)然，殊途同歸。

2. 細(xì)水長(zhǎng)流

相對(duì)于冷卻時(shí)間這種粗暴的打斷式的控制法，細(xì)水長(zhǎng)流可能更加溫和一點(diǎn)，我可以不控制你得到滿足的次數(shù)，但是我可以控制你每次得到滿足的程度，每次只給你一點(diǎn)點(diǎn)，在滿足與未滿足之間游走。這對(duì)程度的把握就很有挑戰(zhàn)了——太少，完全不夠滿足；太多，又會(huì)讓生命周期變短。

所以，細(xì)水長(zhǎng)流的難度就在于找到一個(gè)適中的反饋方式。比如：“點(diǎn)贊”這種功能就是一個(gè)很淺但可持續(xù)的反饋方式。被點(diǎn)贊的人會(huì)得到一點(diǎn)點(diǎn)滿足感，今天被點(diǎn)贊稍多一點(diǎn)，也大許不妨礙你明天還是想被點(diǎn)贊。

之前筆者在做某圖片社交產(chǎn)品的時(shí)候，我們就測(cè)試過(guò)用戶點(diǎn)贊有沒有被刺激的滿足度規(guī)律，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在我們的產(chǎn)品（不一定適用別的產(chǎn)品）中，用戶基本每天被點(diǎn)4個(gè)贊左右，可以達(dá)到普遍數(shù)據(jù)意義上的反饋極限。

數(shù)量再往上多，所產(chǎn)生的反饋效果約等于4個(gè)贊的反饋效果，于是你就可以通過(guò)調(diào)節(jié)推薦內(nèi)容機(jī)制等方法設(shè)置一些規(guī)則讓大多數(shù)用戶有機(jī)會(huì)間歇性地獲得4個(gè)左右的贊。那么在點(diǎn)贊這件事上，我們就可以拉長(zhǎng)用戶的滿足感。

3. 蓄力與釋放

通過(guò)蓄力與釋放的設(shè)置，可以更好地把握滿足的周期。關(guān)于這一點(diǎn)筆者在《如何增強(qiáng)粘性？試試看用游戲性眼光看待互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》一文中詳細(xì)闡釋過(guò)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把反饋先集中到某一中間過(guò)度狀態(tài)中。

例如：玩游戲可以先獲得金幣，而不是直接過(guò)關(guān)升級(jí)，通過(guò)金幣兌換裝備道具，從而使游戲角色更強(qiáng)大，再最終獲得過(guò)關(guān)升級(jí)的滿足感。

這樣一個(gè)過(guò)程是將動(dòng)作本來(lái)要直接產(chǎn)生的滿足感蓄力在某一載體（金幣）上，然后再逐步釋放出來(lái)。這樣的方式在很多用戶中心、會(huì)員中心中都存在。比如：星巴克的星享卡也就是這類策略，買咖啡可以集星星，然后可以升級(jí)會(huì)員等級(jí)，然后可以獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)和折扣。如果一開始購(gòu)買就直接獲得折扣，那么滿足感就沒有被延長(zhǎng)，只在當(dāng)下就滿足了。

通過(guò)這樣的延長(zhǎng)，延長(zhǎng)過(guò)程中又會(huì)累積出集到星星、兌換成功等等過(guò)程中的滿足感，而且過(guò)程中產(chǎn)生勢(shì)能讓顧客更多地購(gòu)買咖啡，從而獲得盈余價(jià)值和價(jià)值總量的提升。

4. 爆炸性幻想

前面說(shuō)到加入創(chuàng)業(yè)公司也好，開始農(nóng)耕種地賭大豐收也好，最關(guān)鍵的要素還是要給被滿足者一個(gè)巨大的爆炸性幻想，可能我延長(zhǎng)1年收獲我的谷物，我可以吃3年甚至5年；可能我延長(zhǎng)1年工資最后收公司分紅，我可以直接財(cái)務(wù)自由。

這樣的爆炸性幻想讓人產(chǎn)生高滿足感預(yù)期，于是愿意更長(zhǎng)時(shí)間地付出，從而獲取更高的反饋。正是因?yàn)檫@樣，大多數(shù)早期公司都愿意使用“員工期權(quán)”給早期員工或者重要崗位的員工提供爆炸性幻想，這樣他們?cè)敢赓u命工作付出的周期就會(huì)被拉長(zhǎng)。

產(chǎn)品方案上也是一樣，我們可以給用戶一個(gè)巨大的期待值，例如：螞蟻森林給用戶預(yù)期可以獲得一棵真實(shí)地種植在某地的樹木，于是整個(gè)澆水種樹的周期被拉長(zhǎng)且可持續(xù)，即便當(dāng)下的滿足感足夠了，還有更遠(yuǎn)大的滿足感等著用戶，用戶知道眼下可以再多付出一點(diǎn)，畢竟以后可能真的可以獲得一棵樹。

雖然我們有這些辦法可以延長(zhǎng)滿足感，獲得產(chǎn)品更長(zhǎng)的生命周期，但是我們也不得不承認(rèn)，更多的挑戰(zhàn)可能來(lái)自于其他產(chǎn)品通過(guò)更快更強(qiáng)烈的滿足方式對(duì)用戶的掠奪。

例如：抖音就是一個(gè)這樣的存在。抖音通過(guò)高頻的快感釋放，可能會(huì)掠奪其他產(chǎn)品給予用戶的滿足感。刷抖音刷得多了，可能打王者榮耀就不high了。因?yàn)槌掷m(xù)的刺激會(huì)讓人把滿足感的標(biāo)準(zhǔn)線提高，人們不斷地將此時(shí)獲得滿足感的高線作為下一次尋求滿足的底線。

從抖音的角度看，抖音一定程度上也是在給自己挖坑，無(wú)節(jié)制地滿足用戶的快感可能會(huì)讓自己的生命周期變短；從用戶角度看，我們自己應(yīng)該控制自己使用抖音、打游戲獲取滿足感的頻率，應(yīng)該學(xué)會(huì)讓自己延長(zhǎng)自己的滿足感，刷抖音不如看看書？打游戲不如跑跑步？

畢竟，如果你不克制自己的滿足感頻率和強(qiáng)度，你會(huì)將自己推向一個(gè)深淵。

從個(gè)人來(lái)看，如果你過(guò)快地成為CEO，贏取白富美，走上人生巔峰，那么你就會(huì)因?yàn)樘毂粷M足，而進(jìn)入無(wú)滿足感可取的狀態(tài)。那個(gè)時(shí)候你可能會(huì)覺得人生沒有什么事情讓你覺得很high。所以過(guò)快地成功也是一種悲哀，倒不如適度控制自己的滿足感達(dá)成周期。大概也就是所謂的知足常樂才是最幸福的處世方式吧。

#專欄作家#

光羽，微信公眾號(hào)：光羽筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某獨(dú)角獸公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。曾全面負(fù)責(zé)圖片社交產(chǎn)品 in APP的社交業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期研究社交、視頻、知識(shí)付費(fèi)等方向的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)。多年社交、知識(shí)付費(fèi)、視頻領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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