DAU是一個(gè)不可采取行動(dòng)、僅作為展示的粗略指標(biāo)，也是一個(gè)統(tǒng)計(jì)者可以自由操縱的指標(biāo)，如果你僅僅依賴DAU做用戶增長(zhǎng)有巨大的危險(xiǎn)。

在上期《增長(zhǎng)王者：為什么你的用戶增長(zhǎng)越做越差？（一）》提到：你每周周報(bào)中高度關(guān)注的DAU/PV/UV，是不是就是影響你產(chǎn)品留存的關(guān)鍵因素呢？

給大家說(shuō)明一個(gè)growth的真理：“Retention is the single most important thing for growth”（留存是用戶增長(zhǎng)中唯一最重要的事情）。

一、依賴DAU做增長(zhǎng)很危險(xiǎn)

首先，DAU是一個(gè)不可采取行動(dòng)、僅作為展示的粗略指標(biāo)。

很多用戶增長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)的書(shū)（包括知名的《精益創(chuàng)業(yè)》等）都讓大家關(guān)注DAU，但是你回想一下，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)DAU上升或下降的時(shí)候，你能知道具體是因?yàn)榘l(fā)布了新功能、做了拉新的活動(dòng)、又或者是做了召回策略所造成的嗎？

其次，DAU是一個(gè)統(tǒng)計(jì)者可以自由操縱的指標(biāo)。

比如你看到微信的DAU突破 X億，可能把用第三方微信賬號(hào)登錄或分享到微信這些行為也記做活躍用戶，顯然這些都不是真正使用微信的用戶，而僅僅是使用了賬號(hào)而已。

最后，如果你僅僅依賴DAU做用戶增長(zhǎng)有巨大的危險(xiǎn)。

假設(shè)你們公司做了一個(gè)類(lèi)似網(wǎng)易云音樂(lè)的社交型音樂(lè)平臺(tái)，然后老板花了一筆錢(qián)打算在國(guó)慶期間投了幾個(gè)渠道做增長(zhǎng)。為了了解投放后用戶增長(zhǎng)情況，你決定查看DAU數(shù)據(jù)：指數(shù)型增長(zhǎng)啊，按照這個(gè)趨勢(shì)今年就能上市，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由了！

但是DAU的定義是統(tǒng)計(jì)一日內(nèi)，登錄或使用產(chǎn)品的用戶數(shù)（去重后）。作為一個(gè)音樂(lè)社交平臺(tái)APP，僅僅登錄的用戶絕對(duì)不是真正使用你產(chǎn)品的活躍用戶，似乎在網(wǎng)易云音樂(lè)中首先要完成聽(tīng)音樂(lè)這件事情才能算為活躍用戶。不信你看，盡管DAU高速增長(zhǎng)，但是真正聽(tīng)音樂(lè)的用戶卻沒(méi)有呈指數(shù)增長(zhǎng)。

最終當(dāng)你停止投放廣告之后，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你什么叫 “黃粱一夢(mèng)終須醒”！這一切都是因?yàn)椋珼AU不是影響你產(chǎn)品留存的關(guān)鍵因素。

二、影響留存的兩個(gè)關(guān)鍵因素

幾乎每個(gè)產(chǎn)品都希望用戶天天打開(kāi)使用，但問(wèn)題是如何找到正確指標(biāo)來(lái)定義活躍用戶的留存？

第一，你需要知道你產(chǎn)品的關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件就是用戶感受到你產(chǎn)品的核心價(jià)值所采取的行動(dòng)，用戶不斷重復(fù)的事件，以證明產(chǎn)品對(duì)于用戶的價(jià)值。對(duì)美團(tuán)來(lái)說(shuō)，一個(gè)用戶僅僅打開(kāi)APP、瀏覽了幾個(gè)頁(yè)面，并沒(méi)有給其帶來(lái)任何價(jià)值。而當(dāng)用戶在美團(tuán)下單完成購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，才為其創(chuàng)造了收益。所以完成購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，就是美團(tuán)的關(guān)鍵事件！

以上是舉例相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵事件。對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品只有一個(gè)關(guān)鍵事件，但是對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)雙方用戶、甚至多方用戶，很難用一個(gè)關(guān)鍵事件就能定義所有用戶的活躍性，需要針對(duì)每一方設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵事件。

第二，確定產(chǎn)品的使用周期，即關(guān)鍵事件激活你的用戶讓其再次回到產(chǎn)品的周期。不是所有的產(chǎn)品都看7日留存，比如社交、游戲、媒體類(lèi)的APP，更多期望用戶每天都來(lái)使用產(chǎn)品，而電商類(lèi)的APP卻不可能讓用戶天天買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，婚戀類(lèi)的APP更不可能期望用戶天天結(jié)婚。

一般計(jì)算方法是觀察用戶60天或90天的數(shù)據(jù)，將重復(fù)2次關(guān)鍵事件的用戶分布按照使用周期統(tǒng)計(jì)，當(dāng)用戶分布達(dá)到80%以上時(shí)對(duì)應(yīng)的周期，就可認(rèn)為是用戶實(shí)際使用產(chǎn)品的間隔周期。具體找到產(chǎn)品使用周期的步驟如下：

1. 定義所有用戶完成關(guān)兩次鍵事件的周期。建議為60天，最多不超過(guò)90天。因?yàn)閷?duì)大多數(shù)產(chǎn)品使用周期很少超過(guò)1個(gè)月，這就意味著你期望用戶在60天內(nèi)完成兩次關(guān)鍵事件。

2. 分析用戶在定義周期內(nèi)完成兩次事件的周期分布。

來(lái)源：易觀方舟-智能留存

3. 找到完成兩次事件，80%的用戶所用的周期。比如你的產(chǎn)品有80%的用戶在7天內(nèi)完成兩次關(guān)鍵事件，你可以將產(chǎn)品使用周期定義為一周；如果像上圖有80%的用戶1天內(nèi)就完成兩次關(guān)鍵時(shí)事件，那么你的產(chǎn)品使用周期就為1天。

三、放棄掉DAU這些虛榮指標(biāo)

要想成為獨(dú)角獸，就要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都明白用戶增長(zhǎng)的目標(biāo)是什么，這個(gè)目標(biāo)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單描述成“我們要獲取1億用戶”或者“有100萬(wàn)日活用戶”，因?yàn)樗鼪](méi)有告訴大家要怎么做。

而Facebook通過(guò)不斷的試驗(yàn)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的可行動(dòng)的增長(zhǎng)指標(biāo)“10天內(nèi)讓用戶添加7個(gè)好友”。所以，你通過(guò)梳理自己產(chǎn)品的關(guān)鍵事件和使用周期，也能讓團(tuán)隊(duì)知道可行動(dòng)的指標(biāo)是什么，從而帶領(lǐng)大家做出留存率高的優(yōu)秀產(chǎn)品!

知道了影響用戶留存的關(guān)鍵事件后，下期數(shù)二叔將為大家梳理留存的生命周期，讓你針對(duì)不同的留存用戶群采取不同的增長(zhǎng)策略！

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增長(zhǎng)王者：為什么你的用戶增長(zhǎng)越做越差？（一）

作者：kyle2016，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理

公眾號(hào) ：數(shù)中自有黃金屋，個(gè)人微信號(hào)：colin_lv2012

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