很多公司之所以做不好運(yùn)營，問題出在哪？很久以來的一個(gè)思考，分享給大家！希望對(duì)大家的實(shí)際工作有幫助！

今天跟大家探討一個(gè)話題，也是基于我很久的感悟而來的一個(gè)命題：運(yùn)營應(yīng)該是玩法的探路者、引領(lǐng)者和布道者！

也就是說：作為一個(gè)出色的運(yùn)營，我們拿到一款產(chǎn)品，不應(yīng)該只是停留在使用層面，而且運(yùn)營要站在用戶的視角，站在一個(gè)“玩家”的視角，自己要先作為一個(gè)“探路者“，先去摸索各種可行性的玩法，并且制定出各種規(guī)則、各種玩法，帶著你的B端或者C端用戶去玩轉(zhuǎn)這個(gè)產(chǎn)品，人家不會(huì)玩、不懂，你就要指導(dǎo)、教人家。

這樣，你就像一個(gè)布道者一樣，引領(lǐng)玩法，宣傳玩法，激發(fā)用戶的熱情，刺激用戶產(chǎn)生更多的靈感，讓越來越多的用戶/商家參與進(jìn)來，這樣不斷演進(jìn)，讓你的產(chǎn)品變得更有趣，更好用。

很多公司之所以做不好運(yùn)營，是因?yàn)楫a(chǎn)品做出來了，運(yùn)營自己都不知道怎么玩，自己都不能嗨在其中，甚至自己都是懵逼的，指望用戶去玩好？可能么？門都沒有。這就是運(yùn)營不好的根本原因。

舉幾個(gè)簡單的例子：

1. 比如我們做一個(gè)自媒體平臺(tái)，你自己連什么樣的文章是好文章，連一個(gè)自媒體創(chuàng)作者都會(huì)干哪些事情都不知道，你以為只是發(fā)發(fā)文章那么簡單么？也不知道標(biāo)題應(yīng)該怎么起，粉絲應(yīng)該怎么吸，怎么利用好社群，怎么組建社群矩陣，等等，你完全都不懂，那你怎么能做好這項(xiàng)工作？
2. 哪怕是一款工具產(chǎn)品，也是有玩法的，比如打車工具，怎么能更省錢，下雨天怎么打車，怎么能攢更多的積分等等，你一樣是要非常清楚的。

所以，運(yùn)營自己不一定是個(gè)高手，但一定是一個(gè)玩家。

1.?跟用戶不要只講功能，而要更多的講玩法、講價(jià)值、講技巧

用只是第一步，功能也只是最淺層次的最基礎(chǔ)的東西，中國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了20多年了，用戶越來越精明了。只講功能，有些人你不講他也會(huì)用，有些人你怎么講他也不會(huì)用，而大部分人呢，是根本都不會(huì)去點(diǎn)。

只有真正戳到用戶的痛點(diǎn)，或者讓用戶興奮起來，最起碼眼睛一亮，他才會(huì)去用。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，用戶極容易淺嘗輒止，你根本刺激不到他的味蕾。

我們講用戶需求，其實(shí)有很多人只是把自己想象成用戶，你能代表用戶么？我覺得誰都不能代表。很多人拿到的需求，都是偽需求，搞出來一個(gè)用戶懵逼、甚至折磨用戶的產(chǎn)品。

那我們既然作為一個(gè)運(yùn)營，作為一個(gè)布道者，跟用戶應(yīng)該講什么？

比如你面對(duì)你的商家，商家的目的就是賺錢，說其他啥都是扯淡，那你就告訴他們你的產(chǎn)品能夠帶給他們什么價(jià)值，然后教給她們?nèi)绾卫媚愕漠a(chǎn)品幫他們賺錢就行了。關(guān)鍵你得告訴他們你的哪些功能是最有效的，怎么在你的規(guī)則范圍之內(nèi)，通過哪些方式、最省成本地賺錢。

人家問你各種奇奇怪怪的問題，問的非常細(xì)，你都能回答的上，說白了，人家是要破局的，而你，必須知道怎么破局，怎么達(dá)到上限。

比如你面對(duì)的是用戶，C端的需求有時(shí)候非常復(fù)雜，你還得看你要重點(diǎn)突破哪類用戶，比如：kol，kol最核心的需求其實(shí)就兩個(gè)，一個(gè)是粉絲，一個(gè)是變現(xiàn)，而變現(xiàn)的基礎(chǔ)還是粉絲。所以說，有了粉絲才等于有了一切。

那你就該告訴你的用戶，如何才能最短的時(shí)間積累到更多的粉絲，有哪些流量羊毛可以薅，有哪些工具可以用。在你這個(gè)場景下，怎樣做才是合規(guī)的，TA怎樣去維護(hù)跟粉絲的關(guān)系，怎樣跟粉絲成為一個(gè)利益共同體，等等等等。

反正我是從來不講功能，因?yàn)槎际怯杏玫膹U話！

2.?別指望用戶幫你布道，運(yùn)營要做“第一個(gè)吃螃蟹的人”

并不是每個(gè)公司都是bat，每個(gè)產(chǎn)品都是微信、支付寶，沒有流量隨便導(dǎo)給你。

微信已經(jīng)成為了一個(gè)生態(tài)，它的很多新功能發(fā)布，已然成了一則新聞，用戶和商家自然會(huì)爭相去當(dāng)小白鼠。而你的產(chǎn)品是微信么？不是。

微信公眾號(hào)的布道者是誰？其實(shí)是最早一批嘗到甜頭的創(chuàng)作者，他們嘗到了甜頭就會(huì)告訴身邊的朋友。而這里有一個(gè)前提，就是自媒體其實(shí)早已有之了，經(jīng)過微博、論壇等多年的洗禮，公眾號(hào)的玩法并不復(fù)雜，接受起來沒什么難度。

我們?cè)僬f抖音，抖音本質(zhì)上就是社區(qū)，只是產(chǎn)品形態(tài)更先進(jìn)，更符合時(shí)代的潮流，至于玩法，本身區(qū)別并不大。抖音不就是我們當(dāng)年玩的直播帖么？

社區(qū)的本質(zhì)永遠(yuǎn)是人，如果脫離了對(duì)用戶的運(yùn)營，一切都是扯淡。抖音沒有教用戶去玩么？恰恰相反，抖音花了大量的精力在帶著用戶去玩。社區(qū)運(yùn)營的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工具運(yùn)營，微信本質(zhì)上是個(gè)社交工具，而并不是社區(qū)。

所以我們大部分公司，大部分產(chǎn)品，就要努力做好一項(xiàng)工作：教育用戶，說得難聽一點(diǎn)就是不停地給用戶洗腦。教育用戶的前提，就是先為人師，你自己首先得是行家，想成為行家，就得先從小白做起，你得自己先做“第一個(gè)吃螃蟹”的人，否則你就不知道以后見了用戶跟用戶說什么。

3.?如何最快速地找到解決問題的鑰匙？

我做過軟件的運(yùn)營，做過娛樂，做過音樂，做過手機(jī)的運(yùn)營，做過理財(cái)，如果你覺得我是喜歡這些行業(yè)，那我告訴你不可能，工作和愛好是兩碼事，我只是一直想破局。

我從來都是一個(gè)不走尋常路的玩家，破局的前提就是融入這個(gè)行業(yè)，融入的辦法就是把自己也當(dāng)成一個(gè)普普通通的用戶，只有這樣才能體會(huì)他們的真實(shí)的心情。比如：我現(xiàn)在做理財(cái)，我學(xué)炒股，從3300點(diǎn)定投到2440點(diǎn)，再到現(xiàn)在，我用血淋淋的教訓(xùn)體會(huì)到了一名韭菜的心情，卻依然保持著一名韭菜的自我修養(yǎng)和尊嚴(yán)。

如果你問我如何最快地找到解決問題的捷徑和鑰匙？

我告訴大家答案，就是跟用戶去以心交心地交流，尤其是你的頭部用戶。如果你的平臺(tái)上有B，也有C，那你就多跟你的商家、用戶，都盡可能多地接觸接觸，真心實(shí)意的交流。如果你能夠真正融入他們的圈子，和他們打成一片，打入他們內(nèi)部，并成為“他們的人”，他們的知心朋友，你自然就會(huì)最快地知道他們真正需要什么，并且能知道如何去解決這些問題，找到破局的法寶。

需要注意地是，跟用戶交流，和做用戶調(diào)研是兩碼事，很多調(diào)研并不客觀，尤其是用戶知道了你的身份，他與你并不熟識(shí)，他會(huì)跟你說實(shí)話？才怪呢。還有很多有獎(jiǎng)?wù){(diào)研，本來想罵你來著，都收了你的好處的，再說罵你你還會(huì)給人家獎(jiǎng)品么？

總結(jié)

今天先說這么多，分享一些小感悟，希望大家讀了之后，能夠?qū)ψ约旱膶?shí)際工作有幫助。

順便布置一個(gè)小作業(yè)：大家可以針對(duì)你現(xiàn)在的產(chǎn)品，你覺得玩法應(yīng)該是怎樣的？

可以用xmind畫一張鏈路圖，能給帶給用戶的價(jià)值是什么，每一個(gè)功能承擔(dān)那些最核心的職能，用戶鏈路是怎樣的，哪些工具可以利用，可以組成哪些矩陣，不同的用戶可以發(fā)揮怎樣的作用，等等等等。

然后，你就知道下一步該做什么了。

#專欄作家#

類類，微信公眾號(hào)：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前360手機(jī)粉絲運(yùn)營總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)，工作10年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。

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