2019年1月12-13日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理攜手騰訊大講堂重磅打造的【運(yùn)營增長大會·上海站】完美落幕。美團(tuán)點(diǎn)評上海用戶體驗(yàn)部總監(jiān)崔穎韌，給我們分享了《用戶體驗(yàn)驅(qū)動產(chǎn)品增長》。

大家好，今天為大家分享的是：用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品增長的基本驅(qū)動力。

用戶體驗(yàn)行業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展了，近十年來換了很多英文名字，如UCD、UED、UX、UGD等，我覺得用戶體驗(yàn)行業(yè)這么喜歡改名字的原因是：從業(yè)者們一直擁有一種焦慮。

這種焦慮是由這個行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)帶來的：總覺得自己的價值不能被驗(yàn)證，自己的決策權(quán)、話語權(quán)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里非常小，于是通過新概念來尋找一點(diǎn)存在感。

但不可以回避的現(xiàn)實(shí)是，行業(yè)中99%的用戶體驗(yàn)部都是美工部。

一個部門如果沒有交互設(shè)計(jì)師，也不去做用戶研究，僅僅做頁面，上線以后也拿不到產(chǎn)品數(shù)據(jù)無法驗(yàn)證設(shè)計(jì)成敗，更不要說去跨部門把控體驗(yàn)、反饋體驗(yàn)問題和優(yōu)化建議了。這樣的部門就是標(biāo)準(zhǔn)的“美工部”。

實(shí)際上不是UED（User Experience Design用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）過時了，而是由于大多數(shù)從業(yè)者在這二三十年里沒有扎實(shí)地深耕自己的專業(yè)。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)有4個設(shè)計(jì)中心，120多位設(shè)計(jì)師，對接我們美團(tuán)點(diǎn)評上海的幾乎所有業(yè)務(wù)。我團(tuán)隊(duì)上游的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營策劃有四百人，下游的開發(fā)團(tuán)隊(duì)近一千人。

我們點(diǎn)評app用戶體驗(yàn)部的價值觀是：通過把良好的用戶體驗(yàn)傳達(dá)給用戶，幫助公司達(dá)成商業(yè)目的。

我今天講的用戶體驗(yàn)部門的價值邏輯也很簡單：

1. 把你的用戶體驗(yàn)建好，首先要求你的專業(yè)要強(qiáng)，然后再去論證它的商業(yè)目的。
2. 我們要把用戶體驗(yàn)與商業(yè)目的通過數(shù)據(jù)緊密結(jié)合起來。

一、產(chǎn)品案例：微信外賣頻道頁的優(yōu)化

美團(tuán)點(diǎn)評的外賣業(yè)務(wù)有四大流量入口：微信的外賣頻道頁、美團(tuán)APP頻道頁、大眾點(diǎn)評APP頻道頁，還有外賣自己的APP。因此，微信外賣頻道頁是我們外賣業(yè)務(wù)的四大流量入口之一。

在做這個項(xiàng)目的時候，我們的體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、交互設(shè)計(jì)師能發(fā)揮什么作用？

這是2016年微信里的外賣頻道頁面?？梢钥吹疆?dāng)時的總體品牌感交叉、用戶決策內(nèi)容少、產(chǎn)品體驗(yàn)差。

產(chǎn)品經(jīng)理給了很模糊的需求，但是其實(shí)這個項(xiàng)目是做核心用戶路徑的改版。

一般來說當(dāng)設(shè)計(jì)師拿到了一個模糊的需求，設(shè)計(jì)師會怎么做呢？

目前絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在接到需求的時候這樣做，產(chǎn)品經(jīng)理對設(shè)計(jì)說：目前用戶流失率高，體驗(yàn)差，本次首頁改造預(yù)期設(shè)計(jì)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感，然后設(shè)計(jì)部門就直接改了。

可是如果你這樣做了，頁面變美了，你該如何論證你的價值？

其實(shí)是沒法論證。所以我們真正要做的就是回歸到業(yè)務(wù)目標(biāo)，需求一定是從業(yè)務(wù)目標(biāo)里拆出來的。

因此我們的策略是：

（1）回歸到業(yè)務(wù)目標(biāo)去拆解用戶體驗(yàn)部門應(yīng)該做什么

公司當(dāng)時的目標(biāo)是從這個流量入口帶來200萬訂單，1500萬新客。這樣我會基于真正的目標(biāo)重新拆解我要做什么。

（2）讓交互的同學(xué)去挖掘數(shù)據(jù)，分析整個流量數(shù)據(jù)，拆解出我們的KPI的影響因素

把公式拆出來，再看我們的設(shè)計(jì)能影響什么要素。

訂單量=UV x 轉(zhuǎn)化率 x單日交易頻次

轉(zhuǎn)化率=成功UV/頻道UV

進(jìn)入的“UV”（獨(dú)立訪客）我決定不了，由微信入口決定?！皢稳战灰最l次”我們決定不了，這是用戶點(diǎn)外賣的習(xí)慣和需求決定的。但是“轉(zhuǎn)化率”我可以影響，轉(zhuǎn)化率是由用戶體驗(yàn)決定的，降低流失率、降低理解成敗和操作成本就能提升轉(zhuǎn)化率。

所以我們能不能用一些體驗(yàn)策略優(yōu)化它的轉(zhuǎn)化漏斗？

我們在做分析數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老客新客的層次數(shù)據(jù)不是那么差，登錄和沒登錄的留存數(shù)據(jù)差距很大。

圖中標(biāo)紅的都很差，流失率74%，而且未登錄用戶占了一半。這是一個很明顯的問題，可以成為我們針對性優(yōu)化的部分。

然后再看用戶的行為特征。

從這個曲線里能看出，除了正餐、午餐和晚餐之外，還有兩個高峰，是下午茶和夜宵。那么，我們是不是可以基于這兩個時間，做一些針對性的運(yùn)營策略？

把紅框框出來的夜宵訂單占比計(jì)算出來后，我們發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的方向還是很多的，比如：夜宵下午茶的兩塊也是我們現(xiàn)在的功能沒有承載的。

我們再橫向?qū)Ρ葞讉€流量入口流量路徑的轉(zhuǎn)化率，如圖：

微信入口從首頁進(jìn)到菜單頁的轉(zhuǎn)化率非常差，大概50%出頭，另外兩個都在70%左右。菜單到訂單確認(rèn)也只有50%，另外兩個也是在60%以上。那么這就導(dǎo)致了最終轉(zhuǎn)化率較低。

（3）我們將頁面定位到場景后就可以找到問題，隨后再討論如何轉(zhuǎn)化

定位的目的就是為了找出哪些問題影響了轉(zhuǎn)化。我們做過用戶測試、競品分析，從輸出報告中得到一些結(jié)論。

• 從用戶角度，分析外賣的場景到底是哪些，有怎樣的一些痛點(diǎn)。
• 從商戶方面，對商戶頁面、菜單頁面做專家組查，整理這些訪談報告，找出設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，再整理出所有的功能點(diǎn)，以及想要去做的體驗(yàn)的方案。

測試這些通道，最終我們得出一些總體的優(yōu)化點(diǎn)，比如說：曝光、內(nèi)容匹配、獲取效率等方面。

經(jīng)過這些環(huán)節(jié)，最終優(yōu)化后是的頁面是什么樣的呢？

我舉幾個例子，首頁有幾個強(qiáng)化的修改點(diǎn)。比如說地址，在提升品牌感方面，新增一個很有存在感的動態(tài)紅包，這個在我們的APP里面都是不做的。

為什么要在這里做？就是因?yàn)槲覀兎治龀鰜怼?/p>

有一半的用戶是不登錄的，做登錄轉(zhuǎn)化的流失率特別高——74%，所以我們必須有一個非常強(qiáng)的一直在動的紅包，吸引你跨過登錄的門檻，才能提升他們的轉(zhuǎn)化。這就是在菜單頁要做針對性的優(yōu)化。

此外我們也優(yōu)化了整體訂單頁。

最終如何去論證改完有沒有效果呢？追蹤數(shù)據(jù)。

我們可以對比一下，如果我不做分析的過程直接就出一版新的頁面，就會很難論證這次改版的價值。

很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)忘記設(shè)計(jì)閉環(huán)的，我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最后一步要論證出：這次改版到底有沒有做對，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，沉淀出方法論。

在第一輪改版中，我們從產(chǎn)品目標(biāo)拆解出很多需求，這樣我們就可以有節(jié)奏地去把這些需求落實(shí)。

比如這次改版之后，這里漲了21%，但是我覺得跟用戶體驗(yàn)的關(guān)系沒有那么大，那么我重點(diǎn)看轉(zhuǎn)化率。

我們看到整個交易漏斗的交易轉(zhuǎn)化是提升了2.17%，證明至少說我們這次改版做對了，但是效果不是那么明顯，可以期待下一輪的優(yōu)化。例如：第一個版本沒有來得及做下午茶和夜宵的運(yùn)營，可以在下一個版本加進(jìn)去，然后強(qiáng)化熱門菜品單頁，一輪一輪地優(yōu)化。

每一次改版依然看中間的交易轉(zhuǎn)化率。如果是提升了，就是用戶的體驗(yàn)變好了，留存變好了。當(dāng)你積累了更多的活躍用戶，他們會給你帶來很多增量用戶，他們會去跟別人安利，這對UV的提升是有間接幫助的。

在這個項(xiàng)目上，訂單量最終提升了122%，訂單量已經(jīng)從91萬變成了100萬，再加上一點(diǎn)運(yùn)營的助力，基本達(dá)成了全年目標(biāo)。

微信外賣頻道頁的優(yōu)化效果一覽：

最初的轉(zhuǎn)化漏斗經(jīng)過兩輪改版，從首頁到門店菜單頁的轉(zhuǎn)化提升了18%，是絕對值，不是增幅，增幅是30%多；第二個漏斗增了2.61%；第三個漏斗增加了1.24%，最終的轉(zhuǎn)化率增了6.37%。這證明改版是成功的。

這個項(xiàng)目結(jié)束后，微信頻道外賣的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人發(fā)了好幾封郵件表揚(yáng)我們的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

二、運(yùn)營案例：運(yùn)營活動設(shè)計(jì)

在上一個案例中，交互與產(chǎn)品有很深的關(guān)聯(lián)性，部門之間也有很多的協(xié)作，交互設(shè)計(jì)師對數(shù)據(jù)還是比較了解的。但是很多運(yùn)營式的視覺設(shè)計(jì)師，幾乎對數(shù)據(jù)一竅不通，做圖很美，但是數(shù)據(jù)不好。在這里，我為大家介紹一個方法用來指導(dǎo)運(yùn)營設(shè)計(jì)。

這是傳統(tǒng)的營銷法則：營銷學(xué)的AIDMA法則。

在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域，你要做一個線下的品牌廣告，它遵循這個規(guī)則——吸引用戶注意，引起他的興趣，然后形成品牌記憶，最后促發(fā)決策行動。

因?yàn)閷?shí)體媒體跟用戶的線下交易行為有斷點(diǎn)，所以需求發(fā)生的時候你需要讓用戶回憶起來。比如：我現(xiàn)在不一定要買水，但是我渴的時候，能不能想起哪個品牌？

如果我想了可口可樂、百事可樂，就會去買，如果想不到你的品牌，你就失去了銷售機(jī)會。需要用回憶促成一個交易行動的這套營銷學(xué)法則，在互聯(lián)網(wǎng)能用嗎？

實(shí)際上不能用，我們要優(yōu)化一下。

線下交易的特征之一是：品牌認(rèn)知和消費(fèi)行為是非連續(xù)的。所以線下品牌的廣告非常依賴創(chuàng)意，這個創(chuàng)意不能擊中你，讓你回憶不起來，廣告就白做了。比如說央視新聞聯(lián)播后有一個30秒的廣告，你能想起什么廣告？

腦白金，是吧？這就是一個成功的廣告，它能使你在春節(jié)的時候你能回憶起來，我給父母送什么？送腦白金。

傳統(tǒng)營銷學(xué)廣告是非常依賴創(chuàng)意的，但互聯(lián)網(wǎng)不一樣。如果你需要你的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上做記憶，這個事情就已經(jīng)失敗了。

互聯(lián)網(wǎng)的營銷需要在線上直接轉(zhuǎn)化，等他關(guān)掉頁面，你就已經(jīng)失敗了。

所以這個模型需要給優(yōu)化為：吸引、理解、行動、分享。

1.?吸引

當(dāng)你做運(yùn)營活動的時候，入口banner（橫幅）決定活動的成敗。

那么如何設(shè)計(jì)一個好的banner（橫幅）？

入口其實(shí)只包含了幾個元素，我們總結(jié)了幾個特征：

• 首先，你的利益點(diǎn)要明確，比如：一個100元的紅包，是直接立減還是代金券，必須非常清楚。
• 其次，文案里面不要出現(xiàn)那些很文藝的自創(chuàng)詞。同時，行動點(diǎn)全部都要用漢字，不要用go。搶或者領(lǐng)，一目了然。

所以，在文案上要把你的玩法和利益點(diǎn)一句話說清楚，副標(biāo)題可以說場景。比如說：情人節(jié)、春節(jié)。有的同學(xué)會把這種情人節(jié)春節(jié)作為主標(biāo)題，這種都是失敗的。

然后我們再看彈窗類的入口。

頭部的都能達(dá)到30%，下面只有百分之全部都低于5%。

原因是什么？按鈕一定要清楚，然后利益點(diǎn)一定要清楚。

包裝成紅包形式的，大家最喜聞樂見。哪怕你是每單立減，請你也包裝成紅包，每單享五元紅包，也不要說每單立減。然后像這種運(yùn)營入口，豎排版比橫排版要高。

其實(shí)一個頁面里，影響點(diǎn)擊的全部是設(shè)計(jì)。你會發(fā)現(xiàn)立體圖形，高飽和度，還有很具在的一些圖形能直接影響點(diǎn)擊率。

總結(jié)一下：入口決定成敗，要往正確的這些去做，不要去踩負(fù)面的那些坑。

2.?理解

虛擬產(chǎn)品與線下產(chǎn)品不一樣，實(shí)體產(chǎn)品一看就懂，但是虛擬東西用戶的理解成本極高。所以在落地頁，第一個要解決的問題是理解問題，不是吸引問題。

吸引問題應(yīng)該在入口處解決。

現(xiàn)在導(dǎo)入落地頁的用戶想最快知道：你到底能給我什么，以及我怎么做。例如這種簡單明了的信息：六折買團(tuán)購——就是說團(tuán)購價值上還有六折。

這個傳統(tǒng)的電商語言，按鈕設(shè)計(jì)需要很清楚，用戶點(diǎn)進(jìn)去后就會邀請好友、送基金，就這么簡單。

我們的經(jīng)驗(yàn)是：這種能夠快速理解的，不出現(xiàn)生僻詞的，不要很拗口的表達(dá)方式，轉(zhuǎn)化率一般都在60%-70%，也就是說，流失率會低于30%。

所以，理解是用戶轉(zhuǎn)化的最后一道門檻。用戶在理解之后，才有可能去做那個操作。

3.?行動

行動點(diǎn)，最好就一個按鈕，在視覺層次上盡量把它突出來。按鍵要明顯直接，按鈕的文案也要簡單。

多按鈕會產(chǎn)生分流，比如說這個案例：

有兩個按鈕，而且因?yàn)榈紫逻@個按鈕因?yàn)橛泄诿?，?dǎo)致它的高度比較大。很尷尬，這個次要按鈕的點(diǎn)擊率跟他不相上下，這就在路口產(chǎn)生了巨大的分流。

還有這種，不符合心智認(rèn)知。

這是一個投票：測一測你的一個朋友，是你的什么菜？這個名字很聽起來就很有趣，對吧？底下有幾個標(biāo)簽，有些描述，你是可以點(diǎn)這個標(biāo)簽的。

當(dāng)時這個的邏輯很好，但是操作中需要打勾提交，因?yàn)檫@樣多了一個提交動作，提交率降了百分之九十幾，完成提交的只有4%。我們后來又做了一個同樣的活動，僅僅把“提交”環(huán)節(jié)去掉，變成點(diǎn)了就投，轉(zhuǎn)化率是95%。

核心原因是多選投票的認(rèn)知模型不是購物車式的勾選再提交，投票的心智模型就應(yīng)該是點(diǎn)擊即選擇。因此不要做不符合認(rèn)知的事情，如果邏輯上有不符合認(rèn)知的環(huán)節(jié)，流失率也會提高的。

如果摸不清楚認(rèn)知模型建議拿原型進(jìn)行敏捷的可用性測試，謹(jǐn)記一定要簡單簡單再簡單。

理解是用戶點(diǎn)擊的最后一道門檻，所以這道門檻要越低越好。

4.?分享

分享是最大化的利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)上做擴(kuò)散是非常容易的，要充分利用這樣的特征。

有幾種方式可以促分享：

① 最簡單的是給紅包，也可以有一些其他的玩法

比如：把你的活動機(jī)制跟紅包綁定，活動玩到一半分享才能繼續(xù)。

或者讓紅包分裂，你先發(fā)一個五塊錢紅包，分享一次還能再拿一次紅包，或者抽獎分享一次，獲得三次抽獎機(jī)會等等。

用戶拿到一些利益點(diǎn)了之后，還有更多利益，再分享就能再拿到。

② 還可以做好友互動

比如偷用戶的食材，這時候你會發(fā)一條信息過去，這是產(chǎn)生一種分享，能做到30~50%的分享率。

③ 做有趣的測試

有趣的測試比拿錢砸的分享率更高。比如，測測你是誰的備胎，這個分享率極高——80%。所以，如果你能打中用戶，就不需要給錢，而且覆蓋面會很廣。

因此我認(rèn)為不以分享為目的的運(yùn)營活動都是浪費(fèi)公司的錢。

三、從數(shù)據(jù)中找機(jī)會：展示廣告位挖掘案例

如果你在運(yùn)營的廣告產(chǎn)品要增加一個廣告位，你就要去跟平臺提方案。

平臺產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)是平臺的DAU（日活躍用戶數(shù)），所以不是很關(guān)注廣告營收，而且會因?yàn)轶w驗(yàn)等各方面的問題駁回這個廣告位。

在這種跨業(yè)務(wù)的合作中，用戶體驗(yàn)部門能給出什么幫助呢？廣告的業(yè)務(wù)要什么？要位置、要曝光、越大越值錢。

然后困難點(diǎn)是什么？

不了解平臺的評估標(biāo)準(zhǔn)，總是被踢回來。而且，也不清楚平臺流量到底怎么樣，該往哪兒放廣告位。

那UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）能做什么？

我們不光支持廣平平臺，還支持點(diǎn)評APP平臺，也就是說，UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）可以做流量地圖的梳理，然后做競品分析，給出我們的廣告位的方案。同時我們還能更了解評判標(biāo)準(zhǔn)，這樣在平臺那邊的通過率就會提高。

這是一個流量地圖，通過找到平臺產(chǎn)品，然后拉出來這樣一個流量地圖。

我們看哪部分流量最大，框出來，再看這里邊有沒有什么廣告的機(jī)會點(diǎn)。然后去分析一下，競品在他們的廣告位設(shè)置上有什么值得參考的廣告形式，最后把這個方案做出來。

這是一年半以前的一個方案，現(xiàn)在的APP已經(jīng)不是這樣了。當(dāng)時，我們會在這種推薦模塊上加上冠名，同時我們還會評估這些廣告位的價值，是這個售賣價值預(yù)計(jì)曝光和售賣價值。這個是讓廣告平臺幫我們評估出來，比如說：搜索的標(biāo)簽冠名。

然后還有這種下拉之后能不能出一張優(yōu)惠券，這個其實(shí)是一種也是一種品牌曝光。

因?yàn)槟憬o用戶優(yōu)惠券，某種程度上用戶也不會太關(guān)注被打擾了，對吧？這個時候借助品牌商戶的logo，店鋪就被曝光了。然后我們可以做一個小動畫效果，把那個品牌logo做一些曝光等等。

總結(jié)

三個案例講完了，我的主題是：用戶體驗(yàn)真的可以成為一個產(chǎn)品增長的驅(qū)動力。

我分享的模型是我前兩年原創(chuàng)的，如有雷同，純屬抄襲。

關(guān)于這個模型的詳細(xì)講解，是公司內(nèi)部產(chǎn)品學(xué)院的一堂認(rèn)證課程，是我們的高級產(chǎn)品經(jīng)理的必修課，就是要讓你認(rèn)識到，用戶體驗(yàn)到底是怎么作用在你的產(chǎn)品上的。

以前我們都關(guān)注一個漏斗模型，從用戶知道你的產(chǎn)品品牌，到輕度使用，到重度使用，最終轉(zhuǎn)化。但是如果，我們只關(guān)注這個三角形漏斗，這是很有問題的。

比如：口碑體驗(yàn)效應(yīng)是如何附加在產(chǎn)品上的？其實(shí)很簡單，有一個評估方法叫NPS（新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）宏觀的評估。

你的服務(wù)對用戶在用戶側(cè)的口碑到底如何？用戶體驗(yàn)與口碑其實(shí)是一個很難去定量的東西，我這里分享一種定量的算法，這個運(yùn)作的影響是一直在存在的。

現(xiàn)在，信息化程度越來越高，口碑傳播效應(yīng)越來越強(qiáng)，如果你有一個體驗(yàn)點(diǎn)做得不夠好，分分鐘讓你的品牌人設(shè)崩塌。沒有什么人設(shè)是一個微博熱搜搞不崩的。如果不崩，再來一個一定崩了。

最后，為設(shè)計(jì)部門的伙伴們補(bǔ)充一個方法：如何保障你的設(shè)計(jì)師、部門、團(tuán)隊(duì)可以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是靈光一現(xiàn)地做出一個項(xiàng)目？

這就是利用團(tuán)隊(duì)的價值閉環(huán)——首先要做對的事情，然后找到如何做對的方法。

我們所有的設(shè)計(jì)師，都會深入行業(yè)去調(diào)研，深入商家去了解。做SAAS的交互設(shè)計(jì)師，甚至?xí)バ蓍e娛樂店鋪?zhàn)銮芭_，去幫用戶去錄單、結(jié)算，只有這樣才能體驗(yàn)到這個行業(yè)對SAAS的真實(shí)場景和需求。

找到對的事情與方法之后，中間的過程就要建立專業(yè)的方法論。

通過設(shè)計(jì)通道去構(gòu)建全公司的設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)——什么樣的設(shè)計(jì)師能晉升，績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？你得把這些專業(yè)要求非常清楚地寫進(jìn)去。

做好一件事之后，還要論證到底做對了還是做錯了，否則你做多少次都沒有意義。

通過數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價值去論證、評估。從管理的角度，如果你的核心工作只做圖，你永遠(yuǎn)不可能升級，要用各種工作機(jī)制去圍繞它運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們用戶體驗(yàn)部門的價值觀是明確的：用戶體驗(yàn)就是手段，商業(yè)變現(xiàn)才是目的。

用戶體驗(yàn)做好的同時，還要為最終的商業(yè)變現(xiàn)帶來幫助。特別是在現(xiàn)在這樣一個寒冬里，燒錢可恥，掙錢光榮。

掙錢真的光榮，所以必須論證出用戶體驗(yàn)是如何影響商業(yè)變現(xiàn)的。如果能做到，何愁團(tuán)隊(duì)價值不被認(rèn)可？

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