用戶研究是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

一、“用研”職業(yè)的興起與面臨的困境

“用研”是“用戶研究”的簡(jiǎn)稱，是特指隨著互聯(lián)網(wǎng)興起率先出現(xiàn)在甲方互聯(lián)網(wǎng)公司的一種職業(yè)。

之所以強(qiáng)調(diào) “甲方”是因?yàn)榫臀覀€(gè)人在乙方市場(chǎng)研究公司（如Nilesen、Kantar Millward Brown等）6年以上的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，基本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“用研”這個(gè)概念（“市調(diào)”是被普遍接納的概念），乙方市場(chǎng)研究公司的研究人員更側(cè)重用綜合的研究方法、工具去解決客戶的商業(yè)問(wèn)題，用戶研究只是其中一種很重要的但非全部的研究方法。

騰訊是中國(guó)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)公司之一，也是最早注重用戶體驗(yàn)，開(kāi)展“用戶為中心”實(shí)踐的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。騰訊CDC（用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心）成立于2006年，可以視為用研職業(yè)出現(xiàn)的標(biāo)志，隨后各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛效仿建立用戶體驗(yàn)中心，用研職業(yè)逐漸走向興盛。

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)境下，越來(lái)越多的非互聯(lián)網(wǎng)甲方企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研和用戶研究的重要性，每年花費(fèi)成百上千萬(wàn)乃至上億元聘請(qǐng)乙方市場(chǎng)研究公司提供專業(yè)服務(wù)，在學(xué)習(xí)了乙方先進(jìn)的市場(chǎng)研究方法工具后，遂開(kāi)始組建自己的研究團(tuán)隊(duì)（乙方市場(chǎng)研究公司逐漸淪為純調(diào)研執(zhí)行公司），典型如蒙牛、伊利，但該類(lèi)公司用戶研究崗與市場(chǎng)研究公司人員性質(zhì)更貼近。

用研職業(yè)自出現(xiàn)以來(lái)就其存在的合理性和價(jià)值就一直受到質(zhì)疑。最典型的是“奪命三問(wèn)”：

“用研是做什么的，怎么與其合作？”

“用研提供的那些洞察我們都知道，能不能說(shuō)些我們不知道的？”

“用研提供的報(bào)告很好，但是怎么落地？”

甚至一度出現(xiàn)“用研將死”的觀點(diǎn)，那么原因是什么？

二、用研職業(yè)遭受挑戰(zhàn)的主要原因

1.?過(guò)細(xì)的專業(yè)分工下，用研角色定位過(guò)于狹窄

互聯(lián)網(wǎng)公司用研的誕生是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到第四階段以“用戶為中心”的設(shè)計(jì)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)時(shí)代來(lái)臨后才出現(xiàn)的（具體參考《漫談?dòng)醚械钠鹪磁c發(fā)展》），用研最早的職責(zé)范疇主要是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初的用戶需求洞察，產(chǎn)品完成后的可用性測(cè)試，用戶體驗(yàn)反饋收集與分析。

早期的用研工作職責(zé)核心用一句話概括就是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與衡量”，這對(duì)于當(dāng)前很多依附于UED團(tuán)隊(duì)的用研來(lái)說(shuō)仍然成立。

明眼人可以看出，用研與產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師職業(yè)工作內(nèi)容存在重合，可以說(shuō)是在二者基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，這必然意味著用研在中小型互聯(lián)網(wǎng)公司的“可有可無(wú)”局面和大廠“錦上添花”的定位。

非互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶研究崗是在傳統(tǒng)市場(chǎng)部門(mén)人員、品牌部門(mén)人員等營(yíng)銷(xiāo)策略支持型職業(yè)基礎(chǔ)上細(xì)分出來(lái)的，期間受到乙方市場(chǎng)研究公司的教育和影響，用研的工作職責(zé)除了用戶洞察還包括宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況、企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的實(shí)時(shí)跟蹤研究。

可以說(shuō)非互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶研究崗定位是營(yíng)銷(xiāo)策略支持和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘，這與互聯(lián)網(wǎng)公司的用研“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與衡量”的定位有所區(qū)別，后者的價(jià)值太過(guò)于狹隘，這也決定了絕大多數(shù)的質(zhì)疑指向互聯(lián)網(wǎng)公司的用研。

2.?用研缺乏沉淀，能力瓶頸突出

用研的方法論和工具最早來(lái)源于桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而且基本來(lái)自國(guó)外，著名的如《用戶體驗(yàn)面面觀》（[美] Mike Kuniavsky），《用戶體驗(yàn)度量》（[美] Tomtullis/Billalbert），《贏在用戶：Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實(shí)踐指南》（[美]Steve Mulder / Zivv Yarr）等。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品研發(fā)周期變短，迭代速度加快，適應(yīng)瀑布流式開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)用研方法論與工具在敏捷開(kāi)發(fā)面前遭受挑戰(zhàn)，從時(shí)間到成本都存在尖銳矛盾。

雖然近些年用研也開(kāi)始引入前沿的研究方法工具如神經(jīng)學(xué)研究方法（眼動(dòng)、腦電等），而且開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)的研究方法進(jìn)行革新（如在線問(wèn)卷調(diào)查、在線座談會(huì)、微信日志等），但總體上缺乏系統(tǒng)性和理論基礎(chǔ)創(chuàng)新，適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的方法論和工具沉淀過(guò)于淺薄。

從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)用研是一個(gè)新興職業(yè)，多數(shù)公司的用研團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間不超過(guò)5年（預(yù)估平均只有3年）。而且根據(jù)與同行業(yè)用研團(tuán)隊(duì)交流的情況來(lái)看，團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)普遍年輕化，3年以下工作經(jīng)驗(yàn)的用研人員占多數(shù)，這意味著大部分用研知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并非來(lái)自本崗位迭代傳承，而是長(zhǎng)期處于一種“野蠻生長(zhǎng)”或“摸著石頭過(guò)河”的狀態(tài)。

對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用研方法論工具掌握得不夠系統(tǒng)熟練，以及工作經(jīng)驗(yàn)的不足，直接造成很多用研人員不能通過(guò)綜合的、最匹配的研究方法解決問(wèn)題，更不用說(shuō)提出有洞見(jiàn)的策略建議。

3.?接單式的工作模式

當(dāng)前國(guó)內(nèi)用研團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)絕大多數(shù)采用的是接單式的工作模式，即“業(yè)務(wù)方提出需求-用研部門(mén)評(píng)估需求-用研方實(shí)現(xiàn)需求”。這種工作模式的前提是用研團(tuán)隊(duì)把自己視為某種公共資源，是獨(dú)立于業(yè)務(wù)之外的“觀察者”。

這種工作模式的問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩方面：

一是用研對(duì)需求的反應(yīng)遲鈍。新接的需求由于在當(dāng)前排期外，這就需要用研部門(mén)根據(jù)組員的情況重新排期，重新分配資源，同時(shí)需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人花時(shí)間溝通需求，了解產(chǎn)品/業(yè)務(wù)真正的痛點(diǎn)是什么，而這個(gè)過(guò)程就像冬天汽車(chē)的冷啟動(dòng)，需要耗費(fèi)不少時(shí)間。

二是用研無(wú)法保證成果質(zhì)量。由于用研相對(duì)獨(dú)立，介入產(chǎn)品/業(yè)務(wù)不深，同時(shí)對(duì)接需求方較多，造成對(duì)需求的理解不到位，從而直接影響調(diào)研設(shè)計(jì)和成果輸出。

4.?需求導(dǎo)向型而非價(jià)值導(dǎo)向型

接單式的工作模式，暗示著用研人員只需要對(duì)該項(xiàng)目（訂單）負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)作為一個(gè)用研我只需要漂亮地執(zhí)行完項(xiàng)目，輸出一份漂亮的PPT報(bào)告基本就算完事。很多公司用研團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核也基本上是依據(jù)項(xiàng)目完成數(shù)量、質(zhì)量（更多體現(xiàn)在是否滿足了業(yè)務(wù)方需求和預(yù)期而非真正的落地應(yīng)用）。

當(dāng)然，我們看到越來(lái)越多的用研團(tuán)隊(duì)開(kāi)始建立了追蹤機(jī)制，一個(gè)簡(jiǎn)易的看板追蹤機(jī)制如下：

然而從實(shí)踐效果來(lái)看，很難得到真正的貫徹執(zhí)行和堅(jiān)持，大多數(shù)最終不了了之。究其根本原因還是用研的工作沒(méi)有和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的KPI（比如營(yíng)收、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等）掛鉤，且因?yàn)樽陨聿徽莆赵捳Z(yǔ)權(quán)、資源無(wú)法參與推動(dòng)成果落地。

三、增長(zhǎng)時(shí)代下的用研出路

1. 拓展用研定位和邊界，升級(jí)能力模型

公司高層包括用研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)用研團(tuán)隊(duì)的定位很關(guān)鍵，定位過(guò)于狹隘，用研的職責(zé)和功能過(guò)于單一那么一切無(wú)從談起。這可以從組織結(jié)構(gòu)反映出來(lái)，有一個(gè)觀點(diǎn)，從屬于UED的用研團(tuán)隊(duì)價(jià)值將會(huì)比較有限，因?yàn)橛醚械难芯糠秶鷮⒅饕窒拊诋a(chǎn)品層面。

在增長(zhǎng)時(shí)代，一個(gè)研究范圍囊括產(chǎn)品層、業(yè)務(wù)層、公司/戰(zhàn)略層、可持續(xù)發(fā)展（前沿研究）的用研團(tuán)隊(duì)才能真正釋放價(jià)值，典型如騰訊互娛事業(yè)群（IEG）下的MUR（市場(chǎng)與用戶研究中心）。

相應(yīng)的用研人應(yīng)該具備匹配的專業(yè)知識(shí)和技能體系，其中包括：

（1）用戶研究

這是用研人的底層能力，立身之本，需要熟練掌握各種定量和定性研究方法，以及一些最新最前沿、效率更高的研究方法工具。最重要的是，能基于場(chǎng)景和問(wèn)題知道選擇最合適的研究方法。

（2）數(shù)據(jù)分析

用研人被要求具備一定的數(shù)據(jù)處理能力，但主要還是體現(xiàn)在“小數(shù)據(jù)”（調(diào)研數(shù)據(jù)）方面，雖然越來(lái)越多的公司開(kāi)始要求用研人具備基本的 SQL 能力，期望能在大數(shù)據(jù)的背景下幫助我們快速的取數(shù)和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，但是這不是關(guān)鍵。增長(zhǎng)時(shí)代下的用研需要具備大小數(shù)據(jù)打通的能力，大數(shù)據(jù)不只是為了驗(yàn)證，而是應(yīng)該和“小數(shù)據(jù)”結(jié)合實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，這就要求用研人能夠知道需要分析調(diào)用哪些大數(shù)據(jù)，站在大小數(shù)據(jù)整合的高度上去設(shè)計(jì)研究方案創(chuàng)新性解決問(wèn)題創(chuàng)造價(jià)值。

（3）內(nèi)外部環(huán)境分析

主要體現(xiàn)為行業(yè)研究與公司（競(jìng)品）研究。很多用研團(tuán)隊(duì)都在做，但不客氣地說(shuō)當(dāng)今國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)用研沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)地行研和公司（競(jìng)品）研究訓(xùn)練。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、信息整合、分析工具及模型應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)都比較薄弱，結(jié)果就是做出的報(bào)告缺乏深度和系統(tǒng)，根本做不到對(duì)環(huán)境及趨勢(shì)的洞察。

（4）商業(yè)思維

一個(gè)不懂商業(yè)的用研不是好的用研，因?yàn)橛醚械膬r(jià)值變現(xiàn)還是要經(jīng)由商業(yè)價(jià)值來(lái)體現(xiàn)。商業(yè)思維關(guān)乎頂層設(shè)計(jì)與判斷。舉個(gè)例子，滴滴曾經(jīng)上線的游戲中心是不是一個(gè)好的生意（business）？這個(gè)問(wèn)題在不同的用研人那里判斷不一致，那么給出的結(jié)論建議就不同，所以商業(yè)思維是用研人的頂層能力。商業(yè)思維的訓(xùn)練除了學(xué)習(xí)類(lèi)似MBA培訓(xùn)課程，業(yè)余日常最好多閱讀商業(yè)雜志文章（這里推薦《商界》）以及關(guān)注創(chuàng)業(yè)相關(guān)分析案例。

2.?增長(zhǎng)思維做用研

在增長(zhǎng)時(shí)代，用研需要進(jìn)一步跨界學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)尤其是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)。把用研的能力模型與運(yùn)營(yíng)里的增長(zhǎng)模型（AARRR）做關(guān)聯(lián)，從根本上改變用研“對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)而不是對(duì)業(yè)務(wù)KPI負(fù)責(zé)”的局面。

舉例：

在以前，業(yè)務(wù)方提過(guò)來(lái)一個(gè)需求：有很多用戶到了交易的最后一步就是不下單，出現(xiàn)大量取消訂單甚至退款現(xiàn)象，能請(qǐng)你們用研幫助了解下原因嗎？這是很常見(jiàn)的需求。如果一個(gè)用研只是按照業(yè)務(wù)方提的需求對(duì)這些取消訂單、退款的用戶做一個(gè)回訪，收集下流失原因并出具一份漂亮的PPT報(bào)告，那么將難以產(chǎn)生太大價(jià)值。具備增長(zhǎng)思維的用研應(yīng)該首先搞清楚當(dāng)前業(yè)務(wù)方實(shí)質(zhì)想解決的是什么問(wèn)題；降低流失提升轉(zhuǎn)化，那么應(yīng)該帶著這個(gè)目標(biāo)（KPI）從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去設(shè)計(jì)系統(tǒng)的診斷方案，具體應(yīng)該主要包括以下內(nèi)容：

（1）流失用戶畫(huà)像（大小數(shù)據(jù)結(jié)合，重點(diǎn)挖掘流失原因）

（2）產(chǎn)品（前端）診斷（客服文本數(shù)據(jù)分析+可用性測(cè)試+軌跡數(shù)據(jù)分析等）

（3）后端診斷（供應(yīng)鏈資源、成本與價(jià)格模型等）

（4）環(huán)境診斷（行業(yè)前沿趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作分析）

在診斷方案的基礎(chǔ)上，給到的轉(zhuǎn)化提升方案應(yīng)該包括但不局限于以下內(nèi)容：

（1）產(chǎn)品（前端）迭代優(yōu)化建議（需跟蹤A/B測(cè)試結(jié)果）

（2）后端調(diào)整優(yōu)化建議

（3）針對(duì)外部環(huán)境的變化制定有效的運(yùn)營(yíng)策略建議

（4）基于流失用戶畫(huà)像標(biāo)簽的“千人千面”智能營(yíng)銷(xiāo)策略方案

3.?從“依賴”到“獨(dú)立”再到“互賴”

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》自面世以來(lái)蜚聲海內(nèi)外，累計(jì)銷(xiāo)售超過(guò)1億冊(cè)，影響世人無(wú)數(shù)。該書(shū)之所以備受推崇是因?yàn)樘峁┝艘惶灼帐赖姆铣砷L(zhǎng)規(guī)律的方法論，具體體現(xiàn)為開(kāi)發(fā)個(gè)人和人際效能的漸進(jìn)、連續(xù)和高度整合的方法，讓我們依次經(jīng)歷由依賴到獨(dú)立，再到互賴，不斷進(jìn)步。

用研定位和研究邊界的拓展，用研能力模型的升級(jí)，增長(zhǎng)思維的結(jié)合，這些只是讓用研人從能力上實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立。

同時(shí)觀察用研的組織模式演變，會(huì)發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)從“依賴”到“獨(dú)立”再到“互賴”的趨勢(shì)。

1.0時(shí)代用研率先在集團(tuán)公司的核心賺錢(qián)業(yè)務(wù)線條誕生，屬于業(yè)務(wù)線條的支撐組織和公共資源，人數(shù)規(guī)模一般不超過(guò)10人，以小組的形式存在。用研在該階段處于依賴期。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，公司對(duì)用研價(jià)值的重視，2.0時(shí)代的用研無(wú)論是從規(guī)模還是地位都有了很大的提升，開(kāi)始脫離業(yè)務(wù)部門(mén)尋求獨(dú)立，典型的如騰訊的CDC，阿里的研究院等等。用研在該階段處于獨(dú)立期。

3.0時(shí)代，當(dāng)用研團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張到一定規(guī)模，開(kāi)始無(wú)法滿足產(chǎn)品線的快速迭代以及流程的簡(jiǎn)化需求，用研被再次打散到各業(yè)務(wù)線條，也就是所謂的“下沉”。典型的還是騰訊的CDC解散重組。用研在該階段才算真正進(jìn)入互賴期。

可以說(shuō)目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)用研團(tuán)隊(duì)處于1.0到2.0時(shí)代之間，也就是剛剛進(jìn)入獨(dú)立期，所以離真正的成功和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)還很遠(yuǎn)。

還是以上面那個(gè)案例來(lái)說(shuō)，即使利用增長(zhǎng)思維給出了系統(tǒng)的診斷和解決方案，但是如果不能和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到“互賴”，仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值落地。

那么如何達(dá)到“互賴”？

首先，在用研團(tuán)隊(duì)獨(dú)立且人力支持的前提下讓用研人員充分下沉，和業(yè)務(wù)線條建立1對(duì)1的綁定關(guān)系，當(dāng)前騰訊MUR部門(mén)就是這樣做的。

其次，對(duì)接某業(yè)務(wù)線的用研人員需要融入到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，“參與式”工作。包括與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起就近辦公，參與業(yè)務(wù)方的重要會(huì)議，甚至和業(yè)務(wù)方吃住一起，做到真正打成一片，互相了解與信任，這是用研工作得以開(kāi)展的基本前提。

再次，用研不能只做用研的工作，如果需要也可能幫忙打打雜，比如幫助運(yùn)營(yíng)出謀劃策、幫助產(chǎn)品優(yōu)化文案等等。適當(dāng)?shù)摹霸浇纭笔切枰?，因?yàn)樵诠餐脑鲩L(zhǎng)的目標(biāo)下，大家都是團(tuán)隊(duì)的一份子。

最后，用研要通過(guò)OKR工作法推動(dòng)好的用研方案、策略建議落地，這意味著需要部分承擔(dān)起項(xiàng)目PM的角色。深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才了解，很多時(shí)候并不是你的方案、策略建議不好，而是當(dāng)前的研發(fā)等資源永遠(yuǎn)被更緊急的項(xiàng)目占用，如果碰到一個(gè)比較重視短期利益的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更是如此。這個(gè)時(shí)候，用研就需要說(shuō)服決策者、推動(dòng)項(xiàng)目的排期、緊盯項(xiàng)目上線的deadline。

下面是用研人的成長(zhǎng)成功范式：

4.?打造研究閉環(huán)

用研的下沉、“參與式”工作、以PM的角色推動(dòng)OKR工作法可能會(huì)引起一些擔(dān)憂，站在用研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角度，用研成員有可能會(huì)變成一個(gè)業(yè)務(wù)人員，無(wú)法給用研團(tuán)隊(duì)帶來(lái)價(jià)值，那么如何避免這樣的問(wèn)題？

首先，當(dāng)用研人員在業(yè)務(wù)線條內(nèi)以O(shè)KR工作法推動(dòng)一些項(xiàng)目落地時(shí)，要重點(diǎn)發(fā)揮在方案設(shè)計(jì)/策劃、方案上線后的迭代優(yōu)化以及擴(kuò)展環(huán)節(jié)的用研價(jià)值。

舉例：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)社交裂變來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。用研人員通過(guò)自傳播主題的基礎(chǔ)課題研究并結(jié)合競(jìng)品自傳播活動(dòng)的跟蹤監(jiān)測(cè)，提供一些方向概念輸入，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策劃了幾個(gè)社交裂變的活動(dòng)方案。接著，用研人員就幾個(gè)活動(dòng)方案概念做了些用戶預(yù)調(diào)研，了解到用戶的反饋并初步驗(yàn)證方案的可行性并就其中的活動(dòng)規(guī)則做了部分調(diào)整。活動(dòng)上線后，用研人員和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起就打樣數(shù)據(jù)做了分析，同時(shí)結(jié)合用戶社群不斷收集用戶的建議進(jìn)行迭代優(yōu)化，其中一些用戶的建議給團(tuán)隊(duì)很好的啟發(fā)從而對(duì)上線的活動(dòng)做了擴(kuò)展乃至創(chuàng)新從而取得了更好的效果。

其次，用研人員要注重方法論的沉淀和復(fù)用，以及在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的分享布道。

舉例：上面的活動(dòng)案例取得了成效后，用研人員進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的總結(jié)，沉淀了一套社交裂變實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的范式，并把該范式在用研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了分享，對(duì)接其他業(yè)務(wù)線的用研人可以快速?gòu)?fù)用該范式，從而完成了用研人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的反哺和價(jià)值貢獻(xiàn)。

再次，用研人員要推動(dòng)其他業(yè)務(wù)線條的成功經(jīng)驗(yàn)快速的復(fù)制、數(shù)據(jù)的共享。作為公共部門(mén)的好處是，用研可以接觸到各個(gè)業(yè)務(wù)線條，積累了各個(gè)業(yè)務(wù)線條的成功案例經(jīng)驗(yàn)并了解數(shù)據(jù)，但各個(gè)業(yè)務(wù)線條之間通常則并不能實(shí)現(xiàn)打通，這是用研團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。

舉例：負(fù)責(zé)A業(yè)務(wù)線的用研人員了解到B業(yè)務(wù)線也在開(kāi)展社交裂變運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐，于是通過(guò)對(duì)接B業(yè)務(wù)線的用研和BI數(shù)據(jù)分析師了解到相關(guān)的案例經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)，并將其分享到A業(yè)務(wù)線實(shí)現(xiàn)快速的復(fù)制和拓展。

最后，用研的的研究閉環(huán)就此形成，總結(jié)如下：

#專欄作家#

劉佩龍，微信：loop_summer，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年市場(chǎng)與用戶研究經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于MillwardBrown，Nielsen等全球知名市場(chǎng)研究公司，目前就職于同程藝龍用研團(tuán)隊(duì)。提倡用研跨界，用研驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

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