如何利用「用戶體驗(yàn)五要素」快速尋找產(chǎn)品差異
競品分析對(duì)于了解產(chǎn)品差異、找到自身產(chǎn)品與眾不同的定位、提升產(chǎn)品體驗(yàn)都有很大的幫助;那么從哪些角度切入競品分析思路呢?作者的回答是:用戶體驗(yàn)五要素。
無論是何種角度做競品分析,核心目的都很簡單——「知彼與知己」。
- 知彼;通過分析競品,了解競爭對(duì)手產(chǎn)品之間的差異性,發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)缺點(diǎn)。
- 知己;通過競品對(duì)比,衡量自身產(chǎn)品的不足與可提高空間,并進(jìn)行有效的改進(jìn)。
「競品分析」不該是功能羅列、資料堆砌,而是通過快速找準(zhǔn)產(chǎn)品定位,進(jìn)行有針對(duì)性的體驗(yàn)、對(duì)比與分析,發(fā)現(xiàn)競品差異,并獲得一定的「行動(dòng)上的指導(dǎo)」。
什么是行動(dòng)上的指導(dǎo)?
簡單說就是他可以幫助你在產(chǎn)品功能規(guī)劃與迭代時(shí),為你提供可參照的標(biāo)桿,或是新產(chǎn)品在尋找創(chuàng)新方向上,能夠提供一定的輔助性幫助。
如當(dāng)你發(fā)現(xiàn)競品今天更新了一個(gè)功能,是之前同類競品都沒有嘗試的,而這項(xiàng)功能也的確能夠解決用戶痛點(diǎn),那么你的產(chǎn)品是否要跟進(jìn)呢?如果跟進(jìn),該如何更好的優(yōu)化呢?
這些都可通過競品體驗(yàn)分析來獲得一定的行動(dòng)上的參考。
再比如說,今天很火爆的共享單車產(chǎn)品,我們也可以通過競品分析看出摩拜單車與ofo之間的差異性,比如摩拜的車身很重、押金高,而ofo雖然車身輕,押金低,他們都主打的一線城市,那么作為創(chuàng)業(yè)方向,你能不能找到另外一種解決方案,來攻擊這些產(chǎn)品薄弱的環(huán)節(jié)?
這也是競品分析能夠給我們帶來的行動(dòng)上的參考 。
而這些思考與結(jié)論,有時(shí)候并不需要一份非常正規(guī)的報(bào)告輸出,有時(shí)只通過一個(gè)簡單的模型就能快速找到每一個(gè)競品產(chǎn)品他們之間的差異。也許這樣比你苦苦尋找競品分析模板,按部就班的書寫要來的更有意義。
那么,接下來就來說說。
我是如何快速找準(zhǔn)產(chǎn)品定位,進(jìn)行競品分析,觀察其差異并獲得行動(dòng)指導(dǎo)的。
首先要明確的是競品之間的差異,有時(shí)并不是一個(gè)交互或一句文案,那么微小的差異,而是一些底層邏輯,商業(yè)模式上的不同。因?yàn)樗械漠a(chǎn)品的表面功夫,均是在產(chǎn)品核心差異上做文章,不斷對(duì)這個(gè)差異進(jìn)行優(yōu)化,之后反應(yīng)到了視覺上。
底層結(jié)構(gòu)決定著上層表現(xiàn),往往一個(gè)產(chǎn)品如果想要尋求差異化,從最底層開始尋求差異性是用戶感知最大的部分,反之越往上層感知越小,雖然視覺或交互的不同會(huì)讓用戶很直觀的看出來,但是在用戶心智上的感受差異卻不夠大。
如果按這種從底層邏輯到視覺設(shè)計(jì)的角度去做競品分析,那么用戶體驗(yàn)五要素這個(gè)東西,拿來用一用是最合適不過的了。比起偏向市場的SWOT或5W1H分析法之類,這樣的分析模型更符合「產(chǎn)品」的分析之道。
那么現(xiàn)在就讓我們來一層一層的向上行進(jìn)吧!
一、戰(zhàn)略層
這一層的分析是讓我們對(duì)競品的定位、核心用戶、解決的問題有一定的了解;作為地基工作這一層分析會(huì)讓你對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)最直接的認(rèn)識(shí),找到他們之間最核心的差異,對(duì)后面的層級(jí)差異性探索有很大的幫助。
首先你要找到你的分析對(duì)象,這里有幾條路徑供你選擇。
- 到應(yīng)用商店排行榜找一找,再通過相關(guān)產(chǎn)品找一番。
- 尋找行業(yè)報(bào)告一般都會(huì)寫出行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè)。
- 向你的同事打聽,尤其是一些B端產(chǎn)品的公司,在網(wǎng)上很難找到相應(yīng)資料,但有些產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)以是標(biāo)桿了,這時(shí)候問問業(yè)務(wù)同事最靠譜。
現(xiàn)在你已經(jīng)找到一些競品了,接下來要做的就是對(duì)競品進(jìn)行篩選。
我建議是先把有一定實(shí)力的競品都下載下來,然后在其中挑選2-3個(gè)直接競品,2個(gè)行業(yè)龍頭。這樣既能從全產(chǎn)業(yè)的角度看清行業(yè)中存在哪些鏈條,也能觀察到同一細(xì)分領(lǐng)域的競品的動(dòng)向。
舉個(gè)例子,年初我在負(fù)責(zé)一個(gè)汽車報(bào)價(jià)產(chǎn)品,雖然同為直接競品的是「汽車報(bào)價(jià)」「汽車報(bào)價(jià)大全」這樣的競品。但是不難發(fā)現(xiàn):這兩個(gè)下載量最大的汽車報(bào)價(jià)類產(chǎn)品都是出自易車和汽車之家,自然這兩個(gè)APP龍頭產(chǎn)品也不能逃出分析范圍。
在鎖定好競品之后,要做的就是去搜集若干關(guān)于他們的市場資料,PR稿,行業(yè)報(bào)告,評(píng)論分析等等,用這些資料來填充你對(duì)他們的認(rèn)知,也可以到知乎上搜搜相關(guān)的回答,從業(yè)內(nèi)人較為客觀的角度去看看他們的評(píng)價(jià)。
從這些資料里你可以知曉很多東西,比如他們今年的戰(zhàn)略發(fā)展,產(chǎn)品定位上的差異在哪里,靠什么功能起家,核心用戶人群是誰,他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何等等,這些東西能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)對(duì)競品的定位有初步的了解。
比如我當(dāng)初通過這種方法,了解到易車起初是給汽車經(jīng)銷商做營銷系統(tǒng)起家的,靠大量的搜索引擎關(guān)鍵詞購買,來進(jìn)行引流,然后慢慢做起來。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的網(wǎng)站內(nèi)容也會(huì)偏向于報(bào)價(jià)與導(dǎo)購一些,而汽車之家一直是靠快速高質(zhì)量的新聞取勝,他更重視內(nèi)容質(zhì)量的輸出,而且在早期具有相當(dāng)豐富的車型庫數(shù)據(jù),也能給用戶提供豐富的車型內(nèi)容資源。
他們一個(gè)側(cè)重工具與成交,一個(gè)側(cè)重內(nèi)容與引流,這也是他們定位上最核心的差異點(diǎn)。
同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)像這樣體量的公司,已不單單靠自己的力量來解決用戶問題,更多會(huì)以平臺(tái)或投資的方式,不斷鞏固著他們自身產(chǎn)品的核心競爭力。你也可以通過查詢競品投資的公司,來發(fā)現(xiàn)他們之間的差異。
比如汽車之家投資了做汽車短視頻的「30秒懂車」,在產(chǎn)品上線了優(yōu)創(chuàng)+(汽車自媒體平臺(tái)),再看易車則投資了像天天拍車,運(yùn)車管家這種偏向汽車交易、汽車服務(wù)的公司,雖然不好說汽車電商之后的發(fā)展,不過單看目前這樣的布局,我們也能清晰的看到兩者之間產(chǎn)品戰(zhàn)略的差異。
再這一階段,要看的東西很多,很容易迷失在一堆高大上的行業(yè)信息中,這時(shí)候該如何快速有效的尋找到核心差異呢?不妨按這三個(gè)維度來作為線索,不讓自己偏離目標(biāo)。
1. 用戶需求與解決方案
找到你所在的行業(yè)里用戶最基本的核心訴求是什么?有哪些不同的路徑可以解決這個(gè)痛點(diǎn)問題?
然后看看競品選的是哪條路,這條路的利與弊是什么。
2. 尋找競品最具優(yōu)勢與的最薄弱的部分
通過查看行業(yè)評(píng)論,用戶評(píng)論發(fā)現(xiàn)競品的優(yōu)勢有哪些,什么是他們的產(chǎn)品壁壘?同時(shí)他們的不足在哪里?為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的不足?對(duì)于產(chǎn)品核心優(yōu)勢,競品是如何強(qiáng)化?
找到核心優(yōu)勢后,看他是如何通過戰(zhàn)略布局,來鞏固自己核心競爭力的,比如投資、并購、合作等等,了解產(chǎn)品行業(yè)的上游與下游關(guān)系,觀察他們是否有往上下游探索的趨勢。
OK,這時(shí)候也許你已經(jīng)通過一番收集、觀察與分析后,已經(jīng)快速找到了競品的差異,有了最核心的認(rèn)知了。那么接下來就帶著這樣的認(rèn)知,開始向上一層的分析吧。
二、范圍層
在這一層主要看的是產(chǎn)品功能上的差異,但如果行業(yè)已進(jìn)入平緩期,大部分產(chǎn)品之間并不會(huì)有太大的差別。其實(shí)原因很簡單,就是大家都會(huì)做競品分析了,誰推出了什么功能,只要有一定的需求量,對(duì)手一般都會(huì)跟進(jìn),功能上很容易趨同。
這就是一些人在面對(duì)產(chǎn)品的時(shí)候說的「感覺看起來都差不多」的階段,這個(gè)階段的產(chǎn)品功能會(huì)非常多,一時(shí)會(huì)不知道哪里是他們不同的地方,但是沒關(guān)系,雖然已經(jīng)這樣趨同,不過仔細(xì)觀察每家公司仍會(huì)在功能上發(fā)現(xiàn)有一定的側(cè)重性。
那么這個(gè)時(shí)候,我們該如何快速找到這些差異點(diǎn)呢?
這里有個(gè)方法,就是向下去看他戰(zhàn)略層的產(chǎn)品定位差異,去看他所側(cè)重的地方是否與其他產(chǎn)品不同,然后你只需要看他重點(diǎn)去優(yōu)化的部分,一般都會(huì)在自己有資源,有特點(diǎn)的地方,繼續(xù)鞏固,所以在這種地方最容易發(fā)現(xiàn)差異。
還記得上面案例提到的易車與汽車之家存在的定位上的差異嗎,一個(gè)偏工具,一個(gè)偏內(nèi)容。
在功能差異上也能看出一二,比如「二手車」這個(gè)功能,汽車之家和易車都有這個(gè)功能。
汽車之家只可以通過用戶自行填寫資料與上傳照片,來發(fā)布二手車信息,而更側(cè)重交易環(huán)節(jié)的易車除了這種方式外,還將他投資的天天拍車引入進(jìn)來,這樣就在這個(gè)功能上形成了一定差異,而更重視內(nèi)容的汽車之家,在內(nèi)容質(zhì)量與閱讀體驗(yàn)上也有些小的體驗(yàn)會(huì)優(yōu)于易車的產(chǎn)品。
這就是產(chǎn)品戰(zhàn)略層的定位,對(duì)功能差異的影響,所以在不太好找功能差異的時(shí)候,想快速找到差異點(diǎn),就去試試用這種方法來尋找一下吧。
三、結(jié)構(gòu)層&框架層
來到這兩層,可以觀察競品的信息結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航系統(tǒng)是如何構(gòu)成,從中尋找差異性。
來看看幾個(gè)影票APP,通過簡單的截圖可以發(fā)現(xiàn)他們之間的主導(dǎo)航基本是一致,只有貓眼還沒有涉足演出票務(wù)領(lǐng)域,不過從剛剛上架的專業(yè)評(píng)分上看,貓眼似乎像圍繞影評(píng)這一部分來做差異性。
再看原來的微票兒,現(xiàn)在也已經(jīng)改名叫了娛票兒,足以看出他的定位產(chǎn)生了變化,通過底部的導(dǎo)航也能看出端倪,他將導(dǎo)航劃分為影院、演出、商城;對(duì)比其他產(chǎn)品的話,他們都會(huì)把商城(周邊銷售)放到「發(fā)現(xiàn)」中,而娛票兒則提升到了一級(jí)導(dǎo)航,足見娛票兒對(duì)周邊商城的重視程度。
這樣的導(dǎo)航和布局, 也許又到了傻傻分不清「差異」的時(shí)候了,還記得剛才說的那個(gè)方法嗎?
要快速找到差異就要找到他們的不同的定位,然后向下去尋找他差異的源頭。
向下深入一層是范圍層,好,那讓我們來看看他的功能;找到他最核心的功能頁,對(duì)于購票產(chǎn)品的話一般都會(huì)把項(xiàng)目介紹與訂票頁面作為優(yōu)化重心,那么我就看看這個(gè)頁面他們存在哪些不同?
通過體驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn),淘票票在這個(gè)頁面會(huì)劃分出最佳觀影區(qū),貓眼和格瓦拉可以根據(jù)人數(shù)選擇最佳位置,而娛票兒也同樣具有這樣的功能,只不過他省略了選擇人數(shù)的步驟,直接給你選擇兩張票(這真的不是為了虐狗嗎??。@就是我上面所說的功能雷同時(shí),為了突出差異而進(jìn)行改進(jìn)的措施。
如果你在核心頁也未能找到差異,那么繼續(xù)向下深入到戰(zhàn)略層去看他們的定位上的差異,然后根據(jù)這個(gè)差異,去找到他所側(cè)重的地方在哪里,然后去體驗(yàn)他。
比如格瓦拉會(huì)偏文藝范兒,常會(huì)和電影展、電影節(jié)合作,那么這部分就是他重點(diǎn)營造的差異,另外像貓眼他有意把核心放在電影本身上,在過了瘋狂補(bǔ)貼的階段后,似乎選擇了用影評(píng)內(nèi)容的方式留住用戶,還在首頁頂部開設(shè)了「找片」這樣的功能,來尋求在同類產(chǎn)品的差異性。
四、表現(xiàn)層
躍過結(jié)構(gòu)與框架層,來到最后的表現(xiàn)層,這一層是我們最能發(fā)表自己主觀意見,發(fā)現(xiàn)差異的地方。
但就像我之前所說的,從最底層開始尋求差異性是用戶感知最大的部分,反之越往上層感知越小。在表現(xiàn)層雖然我們?nèi)庋劭吹降淖兓艽?,但?shí)際上差異感又是最小的。
尤其在一些以交易或業(yè)務(wù)流為核心的產(chǎn)品上更是如此,不過像閱讀類的這種產(chǎn)品,在從戰(zhàn)略層到功能層都沒有創(chuàng)新余地的情況下,作為重中之重的體驗(yàn)與視覺,默默扛起了差異化的大旗。
這部分如何尋找差異我感覺大家都很在行了,我這里就不多說了。
到這里,通過用戶體驗(yàn)五要素快速找到產(chǎn)品差異就完成了。按這樣的方法你可以馬上就去嘗試一下,告別復(fù)雜的報(bào)告用新的方式做一次競品體驗(yàn)。
不過這樣的思考方式,能給我行動(dòng)上的幫助嗎?
我認(rèn)為是可以的,比如剛剛說的寫影評(píng)、選座位的功能,比如影票APP統(tǒng)統(tǒng)接入演出票務(wù)服務(wù),這些競品的改變,會(huì)指引你對(duì)一個(gè)小的痛點(diǎn)的思考,并聯(lián)帶思考是否有優(yōu)化空間,是否適合我們的產(chǎn)品定位,是否更進(jìn)等等問題。
想想你所操盤的產(chǎn)品是否也會(huì)有這樣的經(jīng)歷呢?而跟與不跟則隱藏著太多因素,這時(shí)候需要我們回過頭來,問問自己,我們產(chǎn)品的定位是什么,核心競爭力又是什么。
于我們自身的指導(dǎo)性呢?
我想也是有的,比如我在之前工作中,負(fù)責(zé)做一款汽車類產(chǎn)品,而在對(duì)競品的觀察中,自己也在思考,在內(nèi)容方面汽車之家縱然涵蓋很多,不也是出現(xiàn)了「有車以后」「新車評(píng)」這樣的產(chǎn)品嗎,那么我只做用戶的車評(píng)可不可以?我只做平行進(jìn)口車的資訊可不可以?
或者我只提供影院打折卡但比大平臺(tái)有優(yōu)勢,然后再對(duì)接大平臺(tái)可不可以?
這些都是這些大而全平臺(tái)中存在但尚未有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)用戶心智的方向,也是通過觀察競品能夠得到的一些啟發(fā)。
不過我也會(huì)提防競品分析給我?guī)淼牧α?,因?yàn)榫o跟競品往往會(huì)亦步亦趨,接著就陷入了創(chuàng)新者的窘境。
回想一下,往往那些黑馬產(chǎn)品,都不是我們所謂眼中的核心競爭對(duì)手,比如后QQ時(shí)代出現(xiàn)的微信,比如收費(fèi)殺軟時(shí)代出現(xiàn)的免費(fèi)360,比如中華酷聯(lián)時(shí)代出現(xiàn)的性價(jià)比小米等等,所以有時(shí)候我看競品分析真的有點(diǎn)雙刃劍的感覺了。
寫于2年前,沒有對(duì)外發(fā)布,在云筆記里發(fā)現(xiàn)。
寫「競品分析」 如今分析的對(duì)象也發(fā)生很多變化。
這不是分析報(bào)告,是一種觀察與思考的方法,希望對(duì)你有用。
#專欄作家#
辛超,微信公眾號(hào):pmnote,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,擅長產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。
想請教下針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品怎么進(jìn)行用戶體驗(yàn)五要素呢
雖然在設(shè)計(jì)產(chǎn)品,但是感覺很業(yè)余,向你學(xué)習(xí),感謝!