信息爆炸的移動互聯(lián)網時代，社區(qū)O2O想要在海量信息中搶灘登陸，少不了制勝招式。

縱觀目前社區(qū)O2O市場，除了便利宅送、提供齊全分類信息等主打懶人經濟的招式外，就是通過線上的打折券、免費禮品等來吸引用戶到線下商家進行體驗，為商家后期銷售產品、樹立品牌提供土壤，即體驗營銷。

而說起體驗營銷，不得不提到家居品牌宜家。通過立體生動的家居場景展示，宜家用“春風化雨”的方式俘獲了每位光顧者的心。宜家無疑是線下體驗營銷的成功實踐者，那在如今大熱的互聯(lián)網思維下，社區(qū)O2O如何練好體驗營銷，成為下一個“宜家”？

線上引流線下體驗? 唯“精準”不破

通過線上發(fā)布優(yōu)惠信息來吸引用戶線下體驗，這種搶灘模式看似形成了O2O閉環(huán)，但深究起來破綻依然存在。

我們經?？梢钥吹缴鐓^(qū)O2O的“免費試用”“一元試吃”等活動，希望借此贏得顧客的好感。結果大部分用戶把這種免費當成一次占便宜，而不進行后續(xù)的買單。如做生鮮電商的天天果園，時不時推出一元包郵試吃活動。很多用戶購買試吃僅僅是出于貪便宜的心態(tài)，等到購買水果時反而選擇相對價低的實體店。

錯誤的認為單憑免費試用就能做好體驗營銷，這種想法最終只會賠了夫人又折兵。如何把錢花在刀刃上做好體驗營銷？企業(yè)必須緊緊圍繞目標用戶，而不是試圖把東西賣給所有人，簡而言之就是要抓牢“精準”二字。

篩選用戶 各取所需

用戶有千千萬，社區(qū)O2O如何精準的找到目標人群？在傳統(tǒng)經濟時代，企業(yè)通過在寫字樓、高鐵車廂等人群屬性清晰的地方投放信息。而在如今互聯(lián)網大數(shù)據(jù)時代，社區(qū)O2O就可以通過“社區(qū)”二字來尋找目標人群。

社區(qū)是什么？社區(qū)是指若干群體在某一個領域中所形成的大集體，包括住宅小區(qū)、商圈、大學、寫字樓等等。根據(jù)用戶所處社區(qū)就能大概判斷用戶類型，如經常去高檔商圈的用戶消費水平較高、在上大學的學生對新潮的事物比較感興趣等等。

社區(qū)O2O根據(jù)社區(qū)來判斷用戶性質，無疑是做好精準體驗的一條捷徑。以實惠APP為例，用戶使用之前的第一步就是要定位所屬社區(qū)，不同社區(qū)送出的福利不同。而APP上入住的商家也可以選擇社區(qū)來進行免費福利投放，如做餐飲的商家在周邊商圈、住宅小區(qū)等社區(qū)投放，做美體美容的在高檔住宅小區(qū)、商圈等社區(qū)投放等等。對商家而言這種模式不僅節(jié)約了成本，而且得到的用戶也更為優(yōu)質。

從談情說愛到結婚生子

精準優(yōu)質的用戶讓商家每一顆子彈都能夠擊中目標，這是社區(qū)O2O做好體驗營銷最重要的一步，但也是第一步。其實形象來說，體驗營銷就是與消費者談情說愛到結婚生子的全過程。找到精準用戶就好比小伙子遇到了心目中的姑娘，要結成正果還需要約會（用戶體驗產品）、產生好感（用戶對產品滿意）、結婚生子（用戶成為鐵桿粉絲并推薦給周圍的人買）這些過程。所以社區(qū)O2O想做好體驗營銷，除了念好“精準”二字，還有漫長的一段路要走。

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