產(chǎn)品、用戶和組織慣性，這三顆太陽無時(shí)無刻不在撕扯著運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)都試圖捕獲運(yùn)營(yíng)者這顆地球，讓它圍繞著自己旋轉(zhuǎn)。

本文主要講在產(chǎn)品全生命周期中，圍繞運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)周邊的“三大驅(qū)動(dòng)”的關(guān)系。我知道，很多朋友初看這個(gè)標(biāo)題時(shí)可能會(huì)有這樣的疑問：

1. 何為“三體”？
2. “三體”和運(yùn)營(yíng)到底有啥關(guān)系？

那么，為了解決這些疑問，首先筆者先來說“三體“這個(gè)概念。

一、“三體“ 概念源于何處？

”三體“一詞，源于科幻作家劉慈欣的同名著作《三體》。它講述了太空中一顆類地行星，被三個(gè)恒星環(huán)繞，相互吸引，有秩序地做環(huán)繞運(yùn)動(dòng)的故事。

當(dāng)類地行星和三顆恒星間關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，則為類行星的恒紀(jì)元，即太陽有規(guī)律地東升西落，地球平穩(wěn)孕育生命。但當(dāng)類地行星和三顆恒星間的關(guān)系時(shí)刻變化，出現(xiàn)亂紀(jì)元“時(shí)，地球生態(tài)將被打亂，太陽不再東升西落，文明隨時(shí)可能終止，這對(duì)地球來說堪稱是毀滅性的災(zāi)難。

二、產(chǎn)品生命周期的“三體“ 有哪些？

那么，如果我們將“三體世界”類比到產(chǎn)品全生命周期的系列工作中來，“運(yùn)營(yíng)”為類地行星，“用戶、產(chǎn)品、組織慣性”為三顆恒星的話。

運(yùn)營(yíng)需要做的是，依靠組織慣性力量，利用產(chǎn)品來滿足用戶需求。

說到這里，朱朱有必要先通俗地解釋幾個(gè)概念：

• 產(chǎn)品：即滿足用戶需求的軟硬件系統(tǒng)，具有時(shí)間特性，會(huì)隨著時(shí)間變化而變化。
• 用戶：即為使用產(chǎn)品的外部人群，他們具有性別，行業(yè)，年齡等用戶畫像屬性，驅(qū)動(dòng)用戶使用產(chǎn)品的原動(dòng)力為需求。比如用戶餓了的需求催生出了餐飲業(yè)，求知的需求催生了教育業(yè)等。
• 組織慣性：即為企業(yè)的組織風(fēng)格，企業(yè)文化等。這個(gè)一方面和創(chuàng)始人的基因有關(guān)，另一方面也和整個(gè)組織發(fā)展的歷史有關(guān)。

一方面“運(yùn)營(yíng)”需要靠近“組織”依靠組織能量來實(shí)現(xiàn)功能交付；另一方面“運(yùn)營(yíng)”又需要不斷靠近用戶，挖掘用戶痛點(diǎn)和需求。并且，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品語言來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代。

產(chǎn)品，用戶和組織慣性，這三顆太陽無時(shí)無刻不在撕扯著運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)都試圖捕獲運(yùn)營(yíng)者這顆地球，讓它圍繞著自己旋轉(zhuǎn)。如何在“用戶、產(chǎn)品、組織慣性”三大恒星中，做到牽引和平衡，呈現(xiàn)相對(duì)有規(guī)律的“恒紀(jì)元”，是要解決的第二個(gè)問題。

綜合當(dāng)前熱門產(chǎn)品以及筆者的一些經(jīng)驗(yàn)，將它們之間的關(guān)系大致劃分為以下三種：

三、“三大趨勢(shì)“是如何影響運(yùn)營(yíng)的？

三大趨勢(shì)，主要是側(cè)重于產(chǎn)品，用戶和組織架構(gòu)不同牽引。它們往往只專注于自身的領(lǐng)域，而忽視了其他方面，具體主要為以下幾個(gè)方面：

3.1 產(chǎn)品至上論

當(dāng)產(chǎn)品捕獲運(yùn)營(yíng)者時(shí)，產(chǎn)品至上論就會(huì)出現(xiàn)，這種情況是由團(tuán)隊(duì)里產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)限過大導(dǎo)致的。因?yàn)榕的產(chǎn)品是組織追求的唯一目標(biāo)，而產(chǎn)品經(jīng)理即為“組織慣性“的組織領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，往往會(huì)把團(tuán)隊(duì)帶向這個(gè)境地。

這種情況下，運(yùn)營(yíng)、用戶甚至是市場(chǎng)，都要服務(wù)于產(chǎn)品，即它們存在的價(jià)值為宣傳推廣及使用產(chǎn)品新功能，并在這個(gè)過程中產(chǎn)生一定的交互。

細(xì)數(shù)當(dāng)下，以“產(chǎn)品主導(dǎo)“驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品確實(shí)很多，其中也不乏很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如騰訊旗下的很多產(chǎn)品。但是，如果運(yùn)營(yíng)只崇尚”產(chǎn)品至上“論而遠(yuǎn)離用戶的話，可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的過分雕琢，而導(dǎo)致最終的本末倒置。

舉個(gè)例子：錘子手機(jī)的初代產(chǎn)品T1是一款設(shè)計(jì)極致的作品。設(shè)計(jì)者會(huì)拋棄自身的組織能力、用戶需求、技術(shù)、成本等，去追求產(chǎn)品。但從運(yùn)營(yíng)者的角度來講，在這個(gè)過程中太靠近產(chǎn)品，而遠(yuǎn)離了用戶和市場(chǎng)。殊不知，忘記了產(chǎn)品的最終目的是供用戶使用實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)盈利。

所以，這也是錘子的第一代產(chǎn)品T1銷售量不高的原因。

那么，在這個(gè)過程中產(chǎn)品應(yīng)該如何做好良性牽引：

1. 產(chǎn)品初期做好市場(chǎng)調(diào)研，用戶調(diào)查，確保即將要做的產(chǎn)品是具備用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。
2. 基于大量的數(shù)據(jù)分析，在進(jìn)行產(chǎn)品的功能迭代。

3.2 用戶至上論

同樣的，如果用戶捕獲了運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)使用戶的需求經(jīng)由運(yùn)營(yíng)無限制的進(jìn)入研發(fā)體系。即為“用戶說什么是什么“，產(chǎn)品沒有清晰的迭代思路。

雖說用戶是上帝，但是不同的用戶的需求有不同的偏向，甚至有的需求之間還存在互斥。如果對(duì)用戶需求不加篩選，就貿(mào)然滿足地話，短期可能無限量的加大產(chǎn)品、開發(fā)的工作量，更嚴(yán)重的還會(huì)拉長(zhǎng)產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期，最終還是會(huì)影響產(chǎn)品的良性發(fā)展。

同樣，繼續(xù)舉個(gè)例子：比如有用戶希望摩拜單車的座椅和扶手具有自動(dòng)加溫的功能，這樣在冬天用戶騎行的時(shí)候不會(huì)太冷。

這個(gè)需求經(jīng)過運(yùn)營(yíng)分析是一個(gè)普眾性的呢還是個(gè)體的需求呢？

我相信是個(gè)體的，因?yàn)槿绻潜狈蕉炱?，很多人都穿的很厚，帶著手套，至于車體自動(dòng)加熱意義不大。而南方的冬天更沒有加熱的需求，因?yàn)槟戏蕉煲话阋膊焕?。這不是一個(gè)普眾的需求，如果用戶驅(qū)動(dòng)組織的化，這個(gè)需求可能就會(huì)被考慮實(shí)現(xiàn)，相比后果大家能夠猜到。意味著更高的成本，更復(fù)雜的車身，更高的損壞率。

所以說，如果運(yùn)營(yíng)者過于靠近用戶也不是一件好事。因此，在運(yùn)營(yíng)中，其是牽扯到中大型系統(tǒng)開發(fā)的過程中，用戶的需求必須經(jīng)過整理篩選、分類。盡量去做一些滿足大多數(shù)用戶的通用性需求，少做或不做小眾需求。

3.2 唯上唯權(quán)論

最后一種情況，即為運(yùn)營(yíng)者被組織慣性牽引，變成“領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)”。這種現(xiàn)象即為運(yùn)營(yíng)工作出現(xiàn)唯上唯權(quán)者尊，簡(jiǎn)單說領(lǐng)導(dǎo)讓怎么辦就怎么辦。領(lǐng)導(dǎo)決定運(yùn)營(yíng)工作。這種現(xiàn)象十分常見，我猜各位做運(yùn)營(yíng)工作的朋友，組織慣性一定在你工作中出現(xiàn)過。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等出身，這樣的現(xiàn)象可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種問題：

1. 缺乏體系化的零散性需求導(dǎo)致產(chǎn)品缺少體系化
2. 非專業(yè)性的干涉讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺少專業(yè)性

這樣做的最重要的后果是，用戶會(huì)敏感的感覺到產(chǎn)品的走向有，對(duì)每一個(gè)細(xì)微的變化捉摸不定。很多B端做的公不錯(cuò)的公司，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型C端時(shí)很難，大致原因也是如此。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)公司，每一位運(yùn)營(yíng)同仁都面臨了產(chǎn)品，用戶，組織這三顆強(qiáng)大的太陽引力。尤其是很多運(yùn)營(yíng)崗位在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中只是補(bǔ)充性的情況下，這三種外力更為強(qiáng)烈。運(yùn)營(yíng)者的三體世界時(shí)刻受著這三顆太陽的炙烤和撕扯！這是運(yùn)營(yíng)者的難題，也是體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)者藝術(shù)能力的地方。

如何平衡這三種力量，讓它們更好的服務(wù)于整個(gè)產(chǎn)品周期。除了在日常中做好牽引外，其實(shí)產(chǎn)品不同的周期也應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)。

具體呈現(xiàn)如何的趨勢(shì)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注朱朱的后期的系列文章。

#專欄作家#

朱朱，微信公眾號(hào)：朱朱生活實(shí)驗(yàn)室（ID：ixian888），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？瓢嗝襟w出身轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，多家自媒體平臺(tái)作者，擅長(zhǎng)從用戶心理出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作。

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