產(chǎn)品、用戶和組織慣性，這三顆太陽無時無刻不在撕扯著運營，每一個都試圖捕獲運營者這顆地球，讓它圍繞著自己旋轉(zhuǎn)。

本文主要講在產(chǎn)品全生命周期中，圍繞運營者運營周邊的“三大驅(qū)動”的關(guān)系。我知道，很多朋友初看這個標(biāo)題時可能會有這樣的疑問：

1. 何為“三體”？
2. “三體”和運營到底有啥關(guān)系？

那么，為了解決這些疑問，首先筆者先來說“三體“這個概念。

一、“三體“ 概念源于何處？

”三體“一詞，源于科幻作家劉慈欣的同名著作《三體》。它講述了太空中一顆類地行星，被三個恒星環(huán)繞，相互吸引，有秩序地做環(huán)繞運動的故事。

當(dāng)類地行星和三顆恒星間關(guān)系相對穩(wěn)定時，則為類行星的恒紀(jì)元，即太陽有規(guī)律地東升西落，地球平穩(wěn)孕育生命。但當(dāng)類地行星和三顆恒星間的關(guān)系時刻變化，出現(xiàn)亂紀(jì)元“時，地球生態(tài)將被打亂，太陽不再東升西落，文明隨時可能終止，這對地球來說堪稱是毀滅性的災(zāi)難。

二、產(chǎn)品生命周期的“三體“ 有哪些？

那么，如果我們將“三體世界”類比到產(chǎn)品全生命周期的系列工作中來，“運營”為類地行星，“用戶、產(chǎn)品、組織慣性”為三顆恒星的話。

運營需要做的是，依靠組織慣性力量，利用產(chǎn)品來滿足用戶需求。

說到這里，朱朱有必要先通俗地解釋幾個概念：

• 產(chǎn)品：即滿足用戶需求的軟硬件系統(tǒng)，具有時間特性，會隨著時間變化而變化。
• 用戶：即為使用產(chǎn)品的外部人群，他們具有性別，行業(yè)，年齡等用戶畫像屬性，驅(qū)動用戶使用產(chǎn)品的原動力為需求。比如用戶餓了的需求催生出了餐飲業(yè)，求知的需求催生了教育業(yè)等。
• 組織慣性：即為企業(yè)的組織風(fēng)格，企業(yè)文化等。這個一方面和創(chuàng)始人的基因有關(guān)，另一方面也和整個組織發(fā)展的歷史有關(guān)。

一方面“運營”需要靠近“組織”依靠組織能量來實現(xiàn)功能交付；另一方面“運營”又需要不斷靠近用戶，挖掘用戶痛點和需求。并且，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品語言來驅(qū)動產(chǎn)品迭代。

產(chǎn)品，用戶和組織慣性，這三顆太陽無時無刻不在撕扯著運營，每一個都試圖捕獲運營者這顆地球，讓它圍繞著自己旋轉(zhuǎn)。如何在“用戶、產(chǎn)品、組織慣性”三大恒星中，做到牽引和平衡，呈現(xiàn)相對有規(guī)律的“恒紀(jì)元”，是要解決的第二個問題。

綜合當(dāng)前熱門產(chǎn)品以及筆者的一些經(jīng)驗，將它們之間的關(guān)系大致劃分為以下三種：

三、“三大趨勢“是如何影響運營的？

三大趨勢，主要是側(cè)重于產(chǎn)品，用戶和組織架構(gòu)不同牽引。它們往往只專注于自身的領(lǐng)域，而忽視了其他方面，具體主要為以下幾個方面：

3.1 產(chǎn)品至上論

當(dāng)產(chǎn)品捕獲運營者時，產(chǎn)品至上論就會出現(xiàn)，這種情況是由團(tuán)隊里產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)限過大導(dǎo)致的。因為牛B的產(chǎn)品是組織追求的唯一目標(biāo)，而產(chǎn)品經(jīng)理即為“組織慣性“的組織領(lǐng)導(dǎo)時，往往會把團(tuán)隊帶向這個境地。

這種情況下，運營、用戶甚至是市場，都要服務(wù)于產(chǎn)品，即它們存在的價值為宣傳推廣及使用產(chǎn)品新功能，并在這個過程中產(chǎn)生一定的交互。

細(xì)數(shù)當(dāng)下，以“產(chǎn)品主導(dǎo)“驅(qū)動的產(chǎn)品確實很多，其中也不乏很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如騰訊旗下的很多產(chǎn)品。但是，如果運營只崇尚”產(chǎn)品至上“論而遠(yuǎn)離用戶的話，可能會因為產(chǎn)品的過分雕琢，而導(dǎo)致最終的本末倒置。

舉個例子：錘子手機(jī)的初代產(chǎn)品T1是一款設(shè)計極致的作品。設(shè)計者會拋棄自身的組織能力、用戶需求、技術(shù)、成本等，去追求產(chǎn)品。但從運營者的角度來講，在這個過程中太靠近產(chǎn)品，而遠(yuǎn)離了用戶和市場。殊不知，忘記了產(chǎn)品的最終目的是供用戶使用實現(xiàn)市場盈利。

所以，這也是錘子的第一代產(chǎn)品T1銷售量不高的原因。

那么，在這個過程中產(chǎn)品應(yīng)該如何做好良性牽引：

1. 產(chǎn)品初期做好市場調(diào)研，用戶調(diào)查，確保即將要做的產(chǎn)品是具備用戶痛點的產(chǎn)品。
2. 基于大量的數(shù)據(jù)分析，在進(jìn)行產(chǎn)品的功能迭代。

3.2 用戶至上論

同樣的，如果用戶捕獲了運營，可能會使用戶的需求經(jīng)由運營無限制的進(jìn)入研發(fā)體系。即為“用戶說什么是什么“，產(chǎn)品沒有清晰的迭代思路。

雖說用戶是上帝，但是不同的用戶的需求有不同的偏向，甚至有的需求之間還存在互斥。如果對用戶需求不加篩選，就貿(mào)然滿足地話，短期可能無限量的加大產(chǎn)品、開發(fā)的工作量，更嚴(yán)重的還會拉長產(chǎn)品內(nèi)測期，最終還是會影響產(chǎn)品的良性發(fā)展。

同樣，繼續(xù)舉個例子：比如有用戶希望摩拜單車的座椅和扶手具有自動加溫的功能，這樣在冬天用戶騎行的時候不會太冷。

這個需求經(jīng)過運營分析是一個普眾性的呢還是個體的需求呢？

我相信是個體的，因為如果是北方冬天汽車，很多人都穿的很厚，帶著手套，至于車體自動加熱意義不大。而南方的冬天更沒有加熱的需求，因為南方冬天一般也不冷。這不是一個普眾的需求，如果用戶驅(qū)動組織的化，這個需求可能就會被考慮實現(xiàn)，相比后果大家能夠猜到。意味著更高的成本，更復(fù)雜的車身，更高的損壞率。

所以說，如果運營者過于靠近用戶也不是一件好事。因此，在運營中，其是牽扯到中大型系統(tǒng)開發(fā)的過程中，用戶的需求必須經(jīng)過整理篩選、分類。盡量去做一些滿足大多數(shù)用戶的通用性需求，少做或不做小眾需求。

3.2 唯上唯權(quán)論

最后一種情況，即為運營者被組織慣性牽引，變成“領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動”。這種現(xiàn)象即為運營工作出現(xiàn)唯上唯權(quán)者尊，簡單說領(lǐng)導(dǎo)讓怎么辦就怎么辦。領(lǐng)導(dǎo)決定運營工作。這種現(xiàn)象十分常見，我猜各位做運營工作的朋友，組織慣性一定在你工作中出現(xiàn)過。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)非產(chǎn)品設(shè)計、運營、市場等出身，這樣的現(xiàn)象可能會出現(xiàn)以下兩種問題：

1. 缺乏體系化的零散性需求導(dǎo)致產(chǎn)品缺少體系化
2. 非專業(yè)性的干涉讓產(chǎn)品設(shè)計缺少專業(yè)性

這樣做的最重要的后果是，用戶會敏感的感覺到產(chǎn)品的走向有，對每一個細(xì)微的變化捉摸不定。很多B端做的公不錯的公司，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型C端時很難，大致原因也是如此。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)公司，每一位運營同仁都面臨了產(chǎn)品，用戶，組織這三顆強(qiáng)大的太陽引力。尤其是很多運營崗位在整個團(tuán)隊中只是補(bǔ)充性的情況下，這三種外力更為強(qiáng)烈。運營者的三體世界時刻受著這三顆太陽的炙烤和撕扯！這是運營者的難題，也是體現(xiàn)運營者藝術(shù)能力的地方。

如何平衡這三種力量，讓它們更好的服務(wù)于整個產(chǎn)品周期。除了在日常中做好牽引外，其實產(chǎn)品不同的周期也應(yīng)該有不同的側(cè)重點。

具體呈現(xiàn)如何的趨勢，請持續(xù)關(guān)注朱朱的后期的系列文章。

#專欄作家#

朱朱，微信公眾號：朱朱生活實驗室（ID：ixian888），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？瓢嗝襟w出身轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)運營，多家自媒體平臺作者，擅長從用戶心理出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品運營工作。

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