運營的“三大驅(qū)動”關(guān)系:產(chǎn)品、用戶、組織慣性
產(chǎn)品、用戶和組織慣性,這三顆太陽無時無刻不在撕扯著運營,每一個都試圖捕獲運營者這顆地球,讓它圍繞著自己旋轉(zhuǎn)。
本文主要講在產(chǎn)品全生命周期中,圍繞運營者運營周邊的“三大驅(qū)動”的關(guān)系。我知道,很多朋友初看這個標(biāo)題時可能會有這樣的疑問:
- 何為“三體”?
- “三體”和運營到底有啥關(guān)系?
那么,為了解決這些疑問,首先筆者先來說“三體“這個概念。
一、“三體“ 概念源于何處?
”三體“一詞,源于科幻作家劉慈欣的同名著作《三體》。它講述了太空中一顆類地行星,被三個恒星環(huán)繞,相互吸引,有秩序地做環(huán)繞運動的故事。
當(dāng)類地行星和三顆恒星間關(guān)系相對穩(wěn)定時,則為類行星的恒紀(jì)元,即太陽有規(guī)律地東升西落,地球平穩(wěn)孕育生命。但當(dāng)類地行星和三顆恒星間的關(guān)系時刻變化,出現(xiàn)亂紀(jì)元“時,地球生態(tài)將被打亂,太陽不再東升西落,文明隨時可能終止,這對地球來說堪稱是毀滅性的災(zāi)難。
二、產(chǎn)品生命周期的“三體“ 有哪些?
那么,如果我們將“三體世界”類比到產(chǎn)品全生命周期的系列工作中來,“運營”為類地行星,“用戶、產(chǎn)品、組織慣性”為三顆恒星的話。
運營需要做的是,依靠組織慣性力量,利用產(chǎn)品來滿足用戶需求。
說到這里,朱朱有必要先通俗地解釋幾個概念:
- 產(chǎn)品:即滿足用戶需求的軟硬件系統(tǒng),具有時間特性,會隨著時間變化而變化。
- 用戶:即為使用產(chǎn)品的外部人群,他們具有性別,行業(yè),年齡等用戶畫像屬性,驅(qū)動用戶使用產(chǎn)品的原動力為需求。比如用戶餓了的需求催生出了餐飲業(yè),求知的需求催生了教育業(yè)等。
- 組織慣性:即為企業(yè)的組織風(fēng)格,企業(yè)文化等。這個一方面和創(chuàng)始人的基因有關(guān),另一方面也和整個組織發(fā)展的歷史有關(guān)。
一方面“運營”需要靠近“組織”依靠組織能量來實現(xiàn)功能交付;另一方面“運營”又需要不斷靠近用戶,挖掘用戶痛點和需求。并且,將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品語言來驅(qū)動產(chǎn)品迭代。
產(chǎn)品,用戶和組織慣性,這三顆太陽無時無刻不在撕扯著運營,每一個都試圖捕獲運營者這顆地球,讓它圍繞著自己旋轉(zhuǎn)。如何在“用戶、產(chǎn)品、組織慣性”三大恒星中,做到牽引和平衡,呈現(xiàn)相對有規(guī)律的“恒紀(jì)元”,是要解決的第二個問題。
綜合當(dāng)前熱門產(chǎn)品以及筆者的一些經(jīng)驗,將它們之間的關(guān)系大致劃分為以下三種:
三、“三大趨勢“是如何影響運營的?
三大趨勢,主要是側(cè)重于產(chǎn)品,用戶和組織架構(gòu)不同牽引。它們往往只專注于自身的領(lǐng)域,而忽視了其他方面,具體主要為以下幾個方面:
3.1 產(chǎn)品至上論
當(dāng)產(chǎn)品捕獲運營者時,產(chǎn)品至上論就會出現(xiàn),這種情況是由團(tuán)隊里產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)限過大導(dǎo)致的。因為牛B的產(chǎn)品是組織追求的唯一目標(biāo),而產(chǎn)品經(jīng)理即為“組織慣性“的組織領(lǐng)導(dǎo)時,往往會把團(tuán)隊帶向這個境地。
這種情況下,運營、用戶甚至是市場,都要服務(wù)于產(chǎn)品,即它們存在的價值為宣傳推廣及使用產(chǎn)品新功能,并在這個過程中產(chǎn)生一定的交互。
細(xì)數(shù)當(dāng)下,以“產(chǎn)品主導(dǎo)“驅(qū)動的產(chǎn)品確實很多,其中也不乏很多優(yōu)秀的產(chǎn)品,比如騰訊旗下的很多產(chǎn)品。但是,如果運營只崇尚”產(chǎn)品至上“論而遠(yuǎn)離用戶的話,可能會因為產(chǎn)品的過分雕琢,而導(dǎo)致最終的本末倒置。
舉個例子:錘子手機(jī)的初代產(chǎn)品T1是一款設(shè)計極致的作品。設(shè)計者會拋棄自身的組織能力、用戶需求、技術(shù)、成本等,去追求產(chǎn)品。但從運營者的角度來講,在這個過程中太靠近產(chǎn)品,而遠(yuǎn)離了用戶和市場。殊不知,忘記了產(chǎn)品的最終目的是供用戶使用實現(xiàn)市場盈利。
所以,這也是錘子的第一代產(chǎn)品T1銷售量不高的原因。
那么,在這個過程中產(chǎn)品應(yīng)該如何做好良性牽引:
- 產(chǎn)品初期做好市場調(diào)研,用戶調(diào)查,確保即將要做的產(chǎn)品是具備用戶痛點的產(chǎn)品。
- 基于大量的數(shù)據(jù)分析,在進(jìn)行產(chǎn)品的功能迭代。
3.2 用戶至上論
同樣的,如果用戶捕獲了運營,可能會使用戶的需求經(jīng)由運營無限制的進(jìn)入研發(fā)體系。即為“用戶說什么是什么“,產(chǎn)品沒有清晰的迭代思路。
雖說用戶是上帝,但是不同的用戶的需求有不同的偏向,甚至有的需求之間還存在互斥。如果對用戶需求不加篩選,就貿(mào)然滿足地話,短期可能無限量的加大產(chǎn)品、開發(fā)的工作量,更嚴(yán)重的還會拉長產(chǎn)品內(nèi)測期,最終還是會影響產(chǎn)品的良性發(fā)展。
同樣,繼續(xù)舉個例子:比如有用戶希望摩拜單車的座椅和扶手具有自動加溫的功能,這樣在冬天用戶騎行的時候不會太冷。
這個需求經(jīng)過運營分析是一個普眾性的呢還是個體的需求呢?
我相信是個體的,因為如果是北方冬天汽車,很多人都穿的很厚,帶著手套,至于車體自動加熱意義不大。而南方的冬天更沒有加熱的需求,因為南方冬天一般也不冷。這不是一個普眾的需求,如果用戶驅(qū)動組織的化,這個需求可能就會被考慮實現(xiàn),相比后果大家能夠猜到。意味著更高的成本,更復(fù)雜的車身,更高的損壞率。
所以說,如果運營者過于靠近用戶也不是一件好事。因此,在運營中,其是牽扯到中大型系統(tǒng)開發(fā)的過程中,用戶的需求必須經(jīng)過整理篩選、分類。盡量去做一些滿足大多數(shù)用戶的通用性需求,少做或不做小眾需求。
3.2 唯上唯權(quán)論
最后一種情況,即為運營者被組織慣性牽引,變成“領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動”。這種現(xiàn)象即為運營工作出現(xiàn)唯上唯權(quán)者尊,簡單說領(lǐng)導(dǎo)讓怎么辦就怎么辦。領(lǐng)導(dǎo)決定運營工作。這種現(xiàn)象十分常見,我猜各位做運營工作的朋友,組織慣性一定在你工作中出現(xiàn)過。
如果你的領(lǐng)導(dǎo)非產(chǎn)品設(shè)計、運營、市場等出身,這樣的現(xiàn)象可能會出現(xiàn)以下兩種問題:
- 缺乏體系化的零散性需求導(dǎo)致產(chǎn)品缺少體系化
- 非專業(yè)性的干涉讓產(chǎn)品設(shè)計缺少專業(yè)性
這樣做的最重要的后果是,用戶會敏感的感覺到產(chǎn)品的走向有,對每一個細(xì)微的變化捉摸不定。很多B端做的公不錯的公司,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型C端時很難,大致原因也是如此。
所以,在互聯(lián)網(wǎng)公司,每一位運營同仁都面臨了產(chǎn)品,用戶,組織這三顆強(qiáng)大的太陽引力。尤其是很多運營崗位在整個團(tuán)隊中只是補(bǔ)充性的情況下,這三種外力更為強(qiáng)烈。運營者的三體世界時刻受著這三顆太陽的炙烤和撕扯!這是運營者的難題,也是體現(xiàn)運營者藝術(shù)能力的地方。
如何平衡這三種力量,讓它們更好的服務(wù)于整個產(chǎn)品周期。除了在日常中做好牽引外,其實產(chǎn)品不同的周期也應(yīng)該有不同的側(cè)重點。
具體呈現(xiàn)如何的趨勢,請持續(xù)關(guān)注朱朱的后期的系列文章。
#專欄作家#
朱朱,微信公眾號:朱朱生活實驗室(ID:ixian888),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家??瓢嗝襟w出身轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)運營,多家自媒體平臺作者,擅長從用戶心理出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品運營工作。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
三體那是個數(shù)學(xué)理論,并不是源于一本小說。。
針對大家的兩點疑問,朱朱解答下:
1文章的原標(biāo)題為《運營的三體難題:用戶,產(chǎn)品和組織慣性》(上傳后被產(chǎn)品經(jīng)理小編修改了),所以文章開頭會用三體做比喻
2本文是系列文章的第一篇,至于這三大關(guān)系如何平衡,會在下一篇中具體說明
唯上唯權(quán)論這點倒是遇到了,公司本來做B端產(chǎn)品,后面慢慢準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做C端,然后老板就喜歡指揮,特別難受
這種情況我也經(jīng)常遇到,咋說了只能站在專業(yè)的角度去和老板溝通分析吧,用數(shù)據(jù)說話!該堅持的要堅持,呵呵祝你好運!
虎頭蛇尾的感覺,看到后邊本來以為會有助攻的方法,結(jié)果沒了
感謝親的建議,具體的解決方案我會在下一篇中書寫哦,歡迎屆時關(guān)注
那我們該如何權(quán)衡產(chǎn)品,用戶需求,組織習(xí)慣三者的關(guān)系?
在產(chǎn)品的不同周期,對這三者的關(guān)注應(yīng)該有側(cè)重點,朱朱會在下一篇文章中去聊聊這方面的問題哦
期待能將這三者串聯(lián)起來
下一篇就講這個
硬扯關(guān)系
感謝指正,只是工作上遇到的一些想法,然后總結(jié)一下
講的不是特別好
感謝指正,只是最近工作的一點心得。
贊
你跟我說南方冬天不冷需求不大?我看作者怕是沒來過南方吧
這是個普眾性的需求分析呢還是個體的呢?我也相信只是作者個人的需求分析??
人家就是個比喻
本人現(xiàn)居西安,浙江和上海也呆過。體驗來講男方城市的冬天真的舒適,冬天也比較合適騎車。
至于車座自動加熱只是虛構(gòu)出的需求,實際場景不大的??