【Martin導(dǎo)讀】弗洛伊德說：“人類的一切動機(jī)無不起源于成為偉大的欲望和性的沖動”，或許，“懶惰才是社會前進(jìn)的動力”。從整個人類的發(fā)展歷程來看，我們在經(jīng)濟(jì)活動中所做的一切都是為了人類生活得更簡單和舒適，從人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程我們能清楚的看出這個趨勢，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越到高級階段，為人類服務(wù)的行業(yè)在經(jīng)濟(jì)中所占有的比重就越大。

如何借助O2O讓“懶人”們真正懶起來？

簡單舒適的生活是人類永恒不變的追求，人類在漫長的生產(chǎn)活動中，不斷去創(chuàng)造各種工具和服務(wù)來滿足這個追求，這不僅是“懶人”經(jīng)濟(jì)形成的原動力，也是整個人類經(jīng)濟(jì)活動的原動力，在各種動力的不斷推動下，人類走到了互聯(lián)網(wǎng)時代，通過互聯(lián)網(wǎng)人類的生活方式發(fā)生了前所未有的改變，生存的舒適度大幅提升，而O2O又將互聯(lián)網(wǎng)這一工具的利用發(fā)展到了一個全新階段，“懶人”從來沒有這么幸福過。

“懶人”經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生

懶人一般是指不愛勞動的人，正因?yàn)槿绱?，懶人一般也?jīng)濟(jì)拮據(jù)。但在本文中所說的并不是這樣的懶人，“懶人”經(jīng)濟(jì)中的懶人是收入頗豐的勤奮型“懶人”，他們消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)理念新，注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；他們易接受新事物、新觀念，在這里“懶”已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上“好逸惡勞”的貶義詞，而是被賦予了更多褒義與時尚的詞匯。

事實(shí)上，從整個人類的發(fā)展歷程來看，我們在經(jīng)濟(jì)活動中所做的一切都是為了人類生活得更簡單和舒適，從人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程我們能清楚的看出這個趨勢，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越到高級階段，為人類服務(wù)的行業(yè)在經(jīng)濟(jì)中所占有的比重就越大。

人類最初的經(jīng)濟(jì)活動是農(nóng)業(yè)，目的是讓大家能吃得飽穿得暖；之后是工業(yè)，它的發(fā)端也是為了能夠制造出更強(qiáng)大的工具，讓人能夠更輕松的從事第一產(chǎn)業(yè)，在同樣的時間內(nèi)制造出更多的吃穿用品，之后才能夠解放和養(yǎng)活更多的人去制造可以讓人類舒適生活的其他工業(yè)品；再之后就是服務(wù)業(yè)，因?yàn)楸姸喔咝Чぞ叩氖褂?，已?jīng)讓生產(chǎn)效率發(fā)生了天翻地覆的提高，吃穿用完全不用擔(dān)憂，人類有更多的時間去享受生活。

所以在當(dāng)今世界，判斷一個國家是發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體還是發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體，看三個產(chǎn)業(yè)所占的GDP比重是最簡單和有效的方法。

當(dāng)然，上面所講的是一個人類社會發(fā)展的大趨勢，目標(biāo)是讓人能夠“懶”得起，但目前而言還沒有達(dá)到這樣的程度，現(xiàn)在的“懶”人們更多是由于快節(jié)奏的生活狀態(tài)所迫，工作之余希望用“懶”來換取更多的時間去讀書、健身、社交、休息等等。隨著這個群體的不斷擴(kuò)大，“懶人”已經(jīng)成為越來越多商家新的目標(biāo)消費(fèi)群體，商家千方百計(jì)滿足懶人們“懶到底”的要求，準(zhǔn)備從他們身上挖出點(diǎn)金子來，“懶人”經(jīng)濟(jì)也就隨之誕生。

我們這個社會為這些“懶人”已經(jīng)提供了很多產(chǎn)品，比如方便面，自動地面清潔器、多功能切菜板、自動剝蔥器、拖把擠水器等等，但這些都是物理層面的解決辦法，還沒有服務(wù)到位，懶人希望的是除了別人不能代勞的，其他的都有人幫助，諸如洗衣做飯、買票、開車、甚至在家理發(fā)、美甲、足療等等，所以要真正讓人“懶”起來，需要更強(qiáng)大的工具，那就只能是互聯(lián)網(wǎng)。

“懶人”經(jīng)濟(jì)下O2O機(jī)會

可以說，互聯(lián)網(wǎng)讓“懶人”經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個全新階段，整個人類的生活方式都因之而改變，傳媒業(yè)、零售業(yè)、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、金融業(yè)等等的服務(wù)行業(yè)都被其進(jìn)行了徹底的效率提升改造。

就O2O而言，它的定義是，Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，從這個定義上我們就知道，沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有O2O模式。我個人認(rèn)為，O2O是電商的發(fā)展的高級階段，讓互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)祟惿罘绞椒矫姘l(fā)揮了更加突出的作用，它改變了之前電商的整個運(yùn)營方式，讓互聯(lián)網(wǎng)將所有線下的服務(wù)業(yè)代都串聯(lián)起來，讓人和服務(wù)的距離大大拉近，如果你真的運(yùn)用自如的話，就會有萬物皆備于我的感覺。

整體來看O2O模式對商家和消費(fèi)者而言都是利好，商家通過支付信息等這些本來很難掌握到的數(shù)據(jù)可以方便的對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，進(jìn)而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，網(wǎng)上評價可以更好了解消費(fèi)者的喜好和需求，不斷的改善服務(wù)，從而維護(hù)并拓展客戶，此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費(fèi)者而言，O2O提供了豐富、全面、及時的各種商品或服務(wù)信息，通過比較來篩選下單，可以更舒適的享受服務(wù)。

就O2O領(lǐng)域的機(jī)會而言簡直不勝枚舉，所有線下的服務(wù)都可以搬到網(wǎng)上來展示，接受消費(fèi)者的檢閱，但我們也必須看到，有些行業(yè)早已經(jīng)是紅海市場，對于新入局者這里機(jī)會已經(jīng)不大，比如餐飲O2O。

餐飲業(yè)無疑算是生活服務(wù)業(yè)里規(guī)模最大的一塊，有數(shù)據(jù)顯示2013年中國餐飲收入25392億元，同比增長9.0%，而在餐飲O2O領(lǐng)域，市場規(guī)模達(dá)622.8億，同比增長61.1%，預(yù)計(jì)到2015年，中國餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模將達(dá)到1200億左右。這個龐大的市場規(guī)模也導(dǎo)致了餐飲O2O成為目前競爭最白熱化的一個領(lǐng)域，眾多的團(tuán)購網(wǎng)站很大一部分業(yè)務(wù)都來自這里，騰訊（QQ美食、微信）、阿里（聚劃算、支付寶、淘寶本地生活）、新浪微博（微美食）等巨頭也沖入廝殺，對于新人而言這里已經(jīng)基本沒有機(jī)會。

這樣的紅海行業(yè)還有旅游、房產(chǎn)、票務(wù)、家政等等行業(yè)，他們有一個共同的特點(diǎn)，即很早就將服務(wù)搬到網(wǎng)上，甚至在O2O概念出現(xiàn)之前就已經(jīng)開始了這樣的運(yùn)營服務(wù)，能夠很早利用互聯(lián)網(wǎng)來服務(wù)的也就是最容易大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的領(lǐng)域，個性化服務(wù)不突出，而未來的機(jī)會必然屬于那種能夠提供個性化服務(wù)的行業(yè)。比如“河貍家美甲”這種能夠給人一種專享服務(wù)的模式才是最大的機(jī)會所在。

O2O的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)網(wǎng)購已經(jīng)讓我們的生活高效了很多，但還不夠徹底，不夠深入，因?yàn)槲覀冏屑?xì)一想就知道，這只不過就是把商品拿到互聯(lián)網(wǎng)上來售賣，還是傳統(tǒng)的銷售模式，并沒有在服務(wù)上產(chǎn)生革命性的變化，但隨著O2O時代的到來，這個短板將被補(bǔ)齊。

整個電子商務(wù)行業(yè)向O2O闊步邁進(jìn)已經(jīng)成為必然趨勢，今年上半年，中國社科院發(fā)布的報(bào)告稱，中國商務(wù)正在走進(jìn)線上線下深入融合的O2O時代，我很認(rèn)可這個觀點(diǎn)，以前線下實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商基本是沒有聯(lián)系的，實(shí)體店的電子化水平也是非常低的，但O2O不僅讓線上線下深度融合，而且大大加速了實(shí)體店的電子化進(jìn)程，使得整個的服務(wù)行業(yè)都進(jìn)入了電商時代。目前，線上下單、線下取貨，線下掃碼、線上下單，線上關(guān)注、線下體驗(yàn)和購買等等豐富的購物模式已經(jīng)快速的走入了我們的生活。

更為重要的是，O2O將把整個網(wǎng)購行業(yè)帶入到新一輪的快速增長軌道上，中科院的報(bào)告還顯示，隨著用戶紅利的消失及一、二、三線城市用戶網(wǎng)購習(xí)慣的形成，從需求層面來看，未來網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展增速將有所放緩。但O2O來的正當(dāng)其時，它創(chuàng)造了一種新的網(wǎng)購體驗(yàn)，整個電商行業(yè)將因此而繼續(xù)快速前進(jìn)。

正因?yàn)槿绱税⒗锇桶?、京東等電商巨頭都紛紛加碼O2O，以阿里巴巴為例，通過連續(xù)的收購加緊布局，投資涵蓋了搜索引擎、本地生活、文化、物流、社交、金融等諸多領(lǐng)域，形成了美團(tuán)網(wǎng)、丁丁優(yōu)惠、新浪微博、陌陌、窮游網(wǎng)、高德地圖在內(nèi)的線上平臺鏈體系。

但這些構(gòu)想要想成為現(xiàn)實(shí)，可能還需要很長時間的探索和嘗試，短時間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，從這些構(gòu)想中我們也就能夠看到O2O這個模式面臨的挑戰(zhàn)。首先就是如何將成千上萬的線下實(shí)體店整合起來，哪些要整合，按照阿里的想法是10億以上銷售額、100家以上門店的公司會被納入到自己的體系，但那些小而美的店也可以提供非常優(yōu)質(zhì)而個性化的服務(wù)，這樣的選取標(biāo)準(zhǔn)不僅讓小店不能進(jìn)入大平臺，而且也不能讓消費(fèi)者享受到更豐富的服務(wù)項(xiàng)目；其次，物流的速度是非常關(guān)鍵的因素，O2O最關(guān)鍵的價值就是體驗(yàn)，如果不能快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)將使得這個價值大打折扣。

O2O發(fā)展趨勢與設(shè)想

O2O到底應(yīng)該是一個什么樣，就我個人而言，類似于團(tuán)購、在線旅游等這些行業(yè)目前的運(yùn)營模式并不是真正的O2O，他們只不過是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售而已，消費(fèi)者還要去實(shí)體店去享受服務(wù)，并不能讓人真“懶”起來，用戶粘性是靠低價以及各種優(yōu)惠活動來取得的，而不主要是依靠服務(wù)。

真正的O2O應(yīng)該提供的是定制化的個性化的服務(wù)，而不是簡單的線上線下互聯(lián)，這才能夠體現(xiàn)出這個模式的價值，比如上門按摩、美容、理發(fā)、醫(yī)療等等，這樣的專享式的重體驗(yàn)的服務(wù)模式才是我認(rèn)為的真正的O2O模式。

要判斷一個模式是否是新的，最關(guān)鍵的是看它是否為人類創(chuàng)造了價值，而就O2O而言，節(jié)省時間和提供全新體驗(yàn)是最為重要的，因此我覺得以下幾個O2O場景是非常令人興奮的。

第一、跨國O2O：比如一些韓國的產(chǎn)品和服務(wù)是中國消費(fèi)者非常歡迎的，以后消費(fèi)者在一個網(wǎng)站上即可以了解到韓國那些最出名的整形機(jī)構(gòu)，專家隊(duì)伍，整形過程及收費(fèi)，如果想進(jìn)行整形手術(shù)，那么這個網(wǎng)站會把你直接送到你最想去的整形機(jī)構(gòu)，甚至不需要你去韓國，而讓專家直接到中國為你完成手術(shù)。這是非常值得期待的一種O2O模式，據(jù)我了解目前很多中國人到美國等西方國家享受醫(yī)療服務(wù)，但是程序非常繁瑣，而當(dāng)跨國O2O時代來臨的時候，這一切都將變得非常簡單。

第二、同城O2O：上文我們已經(jīng)說過，O2O是非常注重體驗(yàn)的，一些服務(wù)如果不能短時間內(nèi)提供將會沒有任何價值，比如任何人也不會愿意為了上門理發(fā)而等待幾個小時，所以重體驗(yàn)的O2O只能在有限的地理空間內(nèi)進(jìn)行，同城甚至是社區(qū)O2O的價值會更大，這樣的生活場景我們可以想到很多，比如家里來了客人，不想到外面吃也不想自己做，問清大家要吃什么菜，之后找到附近的飯店或者直接像目前的打車軟件一樣發(fā)布需求，自動會有人接單，之后廚師帶著備好的原料來家直接現(xiàn)場制作。

第三、代購O2O：在這個模式下所有的電商網(wǎng)站都不再是平臺，而是地面店的網(wǎng)上延伸，消費(fèi)者只需要發(fā)布一個指令，說好要買商品的樣式、價格區(qū)間等要求，各電商即幫助我們購買并送達(dá)。

最后，我想O2O的發(fā)展還有很多更具前景的模式，但這需要一些新技術(shù)的支持，就像很多科幻片里所展現(xiàn)的場景那樣，我們的一些穿戴設(shè)備都具有強(qiáng)大的顯示功能，只需要一個指令就會在我們面前展現(xiàn)一個大的虛擬屏幕，這可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育、醫(yī)療、試穿等等O2O應(yīng)用。

我相信隨著新科技的不斷涌現(xiàn)，O2O給人類所帶來的價值將越來越大，讓人“懶”到底的服務(wù)將越來越多。

文章來源：新芽