運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么?如何從宏觀上理解運(yùn)營(yíng)?

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做了1年多運(yùn)營(yíng)了,也看了幾本前輩的書,最近想整合下自己工作后所想所感和大佬們的經(jīng)驗(yàn)和感悟,說說目前自己理解的運(yùn)營(yíng)。

一、如何從宏觀上去理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?

我覺得對(duì)于所有產(chǎn)品來說,就是【產(chǎn)品—內(nèi)容—用戶】這個(gè)模型,產(chǎn)品搭建成型后,就要填充內(nèi)容,用內(nèi)容做基礎(chǔ)去連接用戶,這個(gè)內(nèi)容是廣義的,企業(yè)提供給用戶的產(chǎn)品本身就可以視為內(nèi)容。
所以像大佬說過的那樣,這個(gè)模型最前面的產(chǎn)品負(fù)責(zé)為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值,對(duì)于運(yùn)營(yíng)同學(xué)來說,職責(zé)就是負(fù)責(zé)搭起后半段的路徑,即協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值,并提供給用戶短期價(jià)值。

二、什么是運(yùn)營(yíng)?

這是個(gè)虛的概念,沒什么正確答案。個(gè)人覺得可以說運(yùn)營(yíng)即是,對(duì)外為產(chǎn)品拉新拉活拉沉,對(duì)內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
  • 拉新即是獲取新用戶,通常是利用現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容去低成本和用戶做一次接觸。
  • 拉活即是留存用戶,引導(dǎo)新用戶使用產(chǎn)品的核心功能。
  • 拉沉即是使用戶長(zhǎng)期地使用產(chǎn)品的核心功能,同時(shí)完成產(chǎn)品的商業(yè)目的。
  • 再把整個(gè)過程中能夠提高用戶體驗(yàn)、能夠提升企業(yè)服務(wù)用戶效率的需求收集起來,推動(dòng)產(chǎn)品迭代更新。

我們?nèi)粘5倪\(yùn)營(yíng)工作也都可以理解為廣義的內(nèi)容運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品本身可以算是內(nèi)容,推動(dòng)產(chǎn)品迭代就可以理解成是在優(yōu)化內(nèi)容,產(chǎn)品框架內(nèi)的社區(qū)、活動(dòng)更是內(nèi)容。

目的都是上述所說的兩點(diǎn),對(duì)外為產(chǎn)品拉新拉活拉沉,對(duì)內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

三、如何成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)?

我覺得想成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)是有方法論的,把一些事情站在一定高度上理解透徹后,起碼不會(huì)太差。

1.要理解產(chǎn)品

要理解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯,其實(shí)就是去思考三件事:第一件事是產(chǎn)品滿足的需求,第二件事圍繞需求產(chǎn)品搭建的業(yè)務(wù)模型,第三件事是根據(jù)以上兩點(diǎn)考慮得出的可行商業(yè)模式,需求的類型往往決定產(chǎn)品最終的商業(yè)模式。
  • 第一件事:產(chǎn)品滿足的需求

人、場(chǎng)景、需求這三者是要結(jié)合起來想的,這個(gè)不多說了。

在理解需求的性質(zhì)上,通常把剛需/非剛需、高頻/低頻作為比較重要的要素,可以把這兩個(gè)要素看成二維坐標(biāo)軸的X和Y軸,每一個(gè)象限代表一個(gè)組合。另外,每種組合適合什么樣的商業(yè)模式基本是有固定套路的。理解清楚這個(gè),對(duì)如何運(yùn)營(yíng)自己的產(chǎn)品是有非常大的幫助的。

  • 第二件事:產(chǎn)品因需求搭建的業(yè)務(wù)模型

這個(gè)要舉例說,比如抖音。這個(gè)業(yè)務(wù)模型就是針對(duì)用戶需求,產(chǎn)品給出的解決方案。

  • 第三件事:商業(yè)模式
如果你的產(chǎn)品是高頻剛需,可能就是免費(fèi)+流量/數(shù)據(jù)這樣的商業(yè)模式,基于此,運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)可能就是如何維持用戶粘性;
如果你的產(chǎn)品是低頻非剛需,可能就是直接收費(fèi)這樣的商業(yè)模式,運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)可能就是如何提高用戶轉(zhuǎn)化率,如何提高客單這樣子。
具體的情況,是要結(jié)合具體業(yè)務(wù)模型去思考了。

2.理解產(chǎn)品所處階段不同運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重點(diǎn)不同

產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)啟動(dòng)期、快速發(fā)展期、逐漸成熟發(fā)展期、衰退期。

每個(gè)階段其實(shí)運(yùn)營(yíng)都是要去做用戶的拉新拉活拉沉,但是不同階段,側(cè)重點(diǎn)肯定不一樣。

  1. 啟動(dòng)期:可能要先找到一批忠實(shí)用戶,根據(jù)他們的反饋去配合完善產(chǎn)品核心功能,把他們拉沉。
  2. 快速發(fā)展期:可能要大規(guī)模復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),在留存率有一定保證的前提下,大規(guī)模補(bǔ)貼,著重去拉新,考慮用戶增長(zhǎng)。
  3. 成熟發(fā)展期:對(duì)于拉新效果最好的渠道著重投入,把一些拉新動(dòng)作和喚醒沉默用戶的動(dòng)作固定化;著重考慮用戶轉(zhuǎn)化的問題,去完善用戶生命周期的管理,應(yīng)該算是建立一個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng),根據(jù)用戶屬性和行為去精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
  4. 衰退期:就要考慮如何把用戶往新產(chǎn)品上轉(zhuǎn)之類的。

3.理解在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí),其實(shí)就是在把用戶分階段、分類、分級(jí)的去運(yùn)營(yíng)

這是我看平臺(tái)一位作者寫的,我自己覺得收獲蠻多的:

  • 分階段就是在用戶層面上,新用戶、活躍用戶、沉默用戶上運(yùn)營(yíng)要有相應(yīng)的手段去刺激;
  • 分類就是給用戶貼上業(yè)務(wù)類別的標(biāo)簽,針對(duì)某一類用戶去制定一些策略;
  • 分級(jí)就是每類用戶也是有差異的,比如同屬活躍用戶,每周連續(xù)7天全部打開APP,和每周有5-7天打開APP也是可以有不同運(yùn)營(yíng)手段的。

四、好的運(yùn)營(yíng)有哪些特質(zhì)?

這其實(shí)沒啥好講的,因?yàn)榭梢院?jiǎn)略成:聰明、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

但其實(shí)細(xì)致分類地總結(jié)起來,可以幫自己自省,查缺補(bǔ)漏,潛意識(shí)地去培養(yǎng)一些好的習(xí)慣,有助于提升。

我覺得可以從4方面來說:分別是意識(shí)、思維能力、思維習(xí)慣、以及一些加分的能力或者算是天賦吧。

1.意識(shí)

目標(biāo)意識(shí)、ROI意識(shí):

  • 目的清晰,理解自己在做什么對(duì)運(yùn)營(yíng)來說是很重要的,無論是設(shè)計(jì)活動(dòng)還是發(fā)微博,知道自己要最終目的是什么才能干好。
  • ROI意識(shí)就是說白了就是要知道自己做一些事情值不值,一定要找到最值的重點(diǎn)做。

2.思維能力

邏輯思維、發(fā)散思維、結(jié)構(gòu)化思維:

  • 邏輯思維:真的挺重要的,自覺我的邏輯不是很好,思考的習(xí)慣不是很好,有經(jīng)常在反省。有些事情邏輯沒跑通,真的是白費(fèi)力氣,個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)就是多鍛煉,多總結(jié)吧,多鍛煉自己就會(huì)變好。
  • 發(fā)散思維:也不一定就是創(chuàng)新能力,其實(shí)做事情基本就是在根據(jù)問題找解決方案,有的時(shí)候發(fā)散思維強(qiáng),真的會(huì)帶來不一樣的視角,看問題、給出的解決方案就完全不一樣。
  • 結(jié)構(gòu)化思維:什么事情都是融匯貫通才會(huì)發(fā)揮最大威力,如果思維能夠聚點(diǎn)成線,成面??紤]事情系統(tǒng),會(huì)少踩很多坑。

3.思維習(xí)慣

  • 流程化思維:邏輯思維是流程化思維的必要條件,個(gè)人覺得并不是充分條件,所以這是個(gè)習(xí)慣問題,一定要養(yǎng)成流程化的思維習(xí)慣,把每個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都按流程想一遍,帶著你運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的目的去想,這樣在全流程的某個(gè)點(diǎn)做什么、不做什么就會(huì)非常清晰。
  • 杠桿化思維:和ROI意識(shí)有點(diǎn)雷同,找到收益最大,整個(gè)事情的核心,先去著手搞定,利用杠桿。
  • 精細(xì)化思維:無論是運(yùn)營(yíng)用戶,還是把指標(biāo)拆解其實(shí)都是要有這種精細(xì)化的意識(shí)。

4.加分的能力

同理心,即換位思考去理解用戶;文案能力;關(guān)注熱點(diǎn)。這幾個(gè)點(diǎn)真的非常加分,甚至是通往高階運(yùn)營(yíng)的必備能力!

 

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題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 對(duì)運(yùn)營(yíng)有了一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí),不錯(cuò)!~~

    來自北京 回復(fù)
    1. 共勉~??

      回復(fù)
  2. ? 寫的真好,醍醐灌頂,雖然沒有啥具體方法,但是世界觀開闊了,方法論可以自己一點(diǎn)點(diǎn)琢磨~

    來自北京 回復(fù)
    1. 謝謝^o^

      回復(fù)
  3. 這個(gè)時(shí)段里看過最好的篇文章

    來自北京 回復(fù)
    1. 為你高興,文章只是總結(jié)理解了下了大佬們的觀點(diǎn),多看書共勉~

      回復(fù)
  4. 準(zhǔn)備入手一本運(yùn)營(yíng)之光看看。。

    來自湖北 回復(fù)
    1. 必須得看~

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