編輯導(dǎo)語(yǔ)：新零售模式伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐漸成熟，消費(fèi)者可以從多個(gè)渠道購(gòu)買商品，企業(yè)也在新零售的趨勢(shì)下走向轉(zhuǎn)型升級(jí)，中臺(tái)的誕生更是提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。具體而言，新零售、中臺(tái)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間有什么關(guān)聯(lián)？本篇文章里，作者就此進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看一下。

對(duì)零售行業(yè)比較熟悉的產(chǎn)品經(jīng)理都知道，這幾年各大媒體頻繁出現(xiàn)，“新零售”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和“中臺(tái)”等字眼。但他們之間有什么樣的邏輯關(guān)系。為什么說(shuō)中臺(tái)是新零售的必然產(chǎn)物，為什么突然大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底解決什么問(wèn)題。

本篇文章談?wù)勛髡邔?duì)這兩個(gè)問(wèn)題的理解。因?yàn)楸救藢?duì)消費(fèi)品行業(yè)比較熟悉，下面邏輯分析基于消費(fèi)品行業(yè)。

一、新零售和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

大家都知道，傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)都是經(jīng)銷模式為主，比如酒水飲料企業(yè)，企業(yè)把商品賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商賣給分銷商，分銷商再賣給零售門店，門店線下賣給終端消費(fèi)者。具有銷售鏈路長(zhǎng)、營(yíng)銷層級(jí)多、物流層層轉(zhuǎn)運(yùn)成本高等特點(diǎn)。

隨著近10年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶、京東、天貓、拼多多的崛起，很多之前傳統(tǒng)門店業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)淘寶、抖音直播、小紅書、社會(huì)分銷等新的零售模式。

新零售模式的出現(xiàn)，帶來(lái)最大的變化是，購(gòu)買商品渠道多樣化，營(yíng)銷鏈路變短，效率要求更高。之前傳統(tǒng)經(jīng)銷商向廠家要貨，需要提前一個(gè)月或幾個(gè)月。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，對(duì)物流速度越來(lái)越高，之前一個(gè)月才能備貨發(fā)貨到消費(fèi)者手上，現(xiàn)在需要縮短到10天甚至幾天。

不僅要貨，企業(yè)從商品、訂單、支付結(jié)算、庫(kù)存、物流，都要發(fā)生變革來(lái)支撐這種新的零售模式。

我們將這種從傳統(tǒng)分銷模式，向新零售模式轉(zhuǎn)型，叫企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。由于這次大的變革，典型特點(diǎn)是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)，所以我們把這次由于數(shù)字化帶來(lái)的轉(zhuǎn)型，又叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、新零售和中臺(tái)的關(guān)系

對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，傳統(tǒng)分銷經(jīng)銷模式，只要1-2套業(yè)務(wù)系統(tǒng)就能滿足要求。但現(xiàn)在新零售渠道像淘寶、京東、抖音、拼多多、小紅書……這種常規(guī)的就有30多種。

如果各自業(yè)務(wù)在各自系統(tǒng)完成履約，就要同時(shí)使用幾十套系統(tǒng)，每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作習(xí)慣和規(guī)則還不相同，這樣大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

但如果建立一個(gè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，把不同的前端業(yè)務(wù)，按照業(yè)務(wù)需求劃分不同領(lǐng)域，比如所有的訂單到訂單中心處理，所有的庫(kù)存到庫(kù)存中心來(lái)扣減，各渠道的營(yíng)銷統(tǒng)一由營(yíng)銷中心來(lái)完成。這樣大大提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，于是中臺(tái)誕生了。

對(duì)于中臺(tái)，市場(chǎng)有很多爭(zhēng)議。很多人認(rèn)為中臺(tái)是為了迎合市場(chǎng)需求創(chuàng)造的一個(gè)概念，之前早就有。如果從中臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式和“企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)”這個(gè)概念來(lái)看，確實(shí)如此。但如果從新零售背景來(lái)分享，中臺(tái)是市場(chǎng)需求的必然產(chǎn)物。

在中臺(tái)建立一個(gè)商品中心，對(duì)企業(yè)所有的商品進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一的上下架處理、統(tǒng)一的價(jià)格變動(dòng)，同時(shí)也可以在商品中心進(jìn)行贈(zèng)品管理、組合商品管理、素材管理。

在中臺(tái)建立一個(gè)訂單中心，對(duì)全渠道訂單進(jìn)行接入，并按照不同業(yè)務(wù)邏輯（商家不同、商品類型不同、體積不同、配送方式不同）進(jìn)行訂單路由與拆單，對(duì)不同渠道來(lái)源的訂單，或者不同時(shí)間段下單，但姓名、電話、地址都相同訂單，可以進(jìn)行訂單合并發(fā)貨，節(jié)省物流成本和配送效率。

在中臺(tái)建立一個(gè)庫(kù)存中心，將前端所有渠道的虛擬庫(kù)存，建一個(gè)虛擬倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)月按照各渠道上報(bào)的銷售計(jì)劃進(jìn)行庫(kù)存的分配，哪個(gè)渠道銷售好于預(yù)期，可以在虛擬倉(cāng)中將其他銷售不好渠道的庫(kù)存進(jìn)行劃撥，而不影響實(shí)體庫(kù)存變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一盤貨策略。

于是，中臺(tái)有了一個(gè)個(gè)商品中心，會(huì)員中心，營(yíng)銷中心，訂單中心，支付結(jié)算中心，庫(kù)存中心，物流中心……

隨著企業(yè)越來(lái)越大，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，要求中心的能力也越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)分。之前的商品中心可能會(huì)更細(xì)分出商品中心、素材中心、價(jià)格中心；會(huì)員中心可能又會(huì)分出會(huì)員中心，積分中心。客戶中心又會(huì)分出客戶中心、店鋪中心等等。

三、技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、組織中臺(tái)之間的邏輯關(guān)系

所以，如其說(shuō)中臺(tái)是“企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)”，我更同意中臺(tái)是“企業(yè)級(jí)資源整合、核心能力沉淀、數(shù)據(jù)共享的公共服務(wù)平臺(tái)”。企業(yè)通過(guò)這樣的一個(gè)平臺(tái)，將業(yè)務(wù)統(tǒng)一到中臺(tái)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的全流程在線，全流程操作，全流程可視。

既然中臺(tái)是基于新零售業(yè)務(wù)誕生的，那么中臺(tái)有哪些形式和類型？市場(chǎng)上常見(jiàn)的中臺(tái)有技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和組織中臺(tái)，他們之間是什么關(guān)系？

先來(lái)談?wù)?strong>組織中臺(tái)，其實(shí)叫組織中臺(tái)化可能更合適，企業(yè)沒(méi)有中臺(tái)之前，某個(gè)渠道業(yè)務(wù)部門，需要統(tǒng)管該渠道上下游所有的業(yè)務(wù)，比如某企業(yè)天貓渠道業(yè)務(wù)部，需要管天貓商品允銷、管計(jì)劃、管訂單履約、管庫(kù)存、管會(huì)員、管活動(dòng)營(yíng)銷、管售后；京東渠道、拼多多、海外渠道等也一樣。

但企業(yè)建立中臺(tái)型組織后，前端京東、天貓、拼多多只負(fù)責(zé)銷售、接待售后等。哪些渠道賣什么商品，統(tǒng)一由商品允銷管理團(tuán)隊(duì)管理，所有渠道的會(huì)員由會(huì)員部門統(tǒng)一管理，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一關(guān)懷。營(yíng)銷有統(tǒng)一營(yíng)銷部門管理，這樣防止各渠道同時(shí)做營(yíng)銷帶來(lái)騷擾和資源浪費(fèi)，同時(shí)做到在大促期間營(yíng)銷一致和互補(bǔ)。

這樣扁平化的中臺(tái)型組織，專業(yè)領(lǐng)域聚焦，各司其職，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率大大提高。所以，前端不同渠道負(fù)責(zé)各自銷售，中臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，后端與生產(chǎn)和財(cái)務(wù)對(duì)接的中臺(tái)型組織架構(gòu)模式越來(lái)越被數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)采用。

有了中臺(tái)型組織，那么基于中臺(tái)型組織的業(yè)務(wù)就需要有系統(tǒng)去支撐，之前全流程耦合的在一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)就無(wú)法滿足需求，需要對(duì)之前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)和解耦。將之前每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都存在的商品、訂單、支付結(jié)算、庫(kù)存、物流，進(jìn)行拆分再合并，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有的商品統(tǒng)一在商品系統(tǒng)中管理，訂單統(tǒng)一在OMS中管理，庫(kù)存統(tǒng)一在庫(kù)存中心處理，這樣就形成了業(yè)務(wù)中臺(tái)。

通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化后，業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，需要有一套系統(tǒng)來(lái)將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，以便于了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，形成企業(yè)統(tǒng)一作戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)室。

而且這些數(shù)據(jù)除了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，還有很多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)海量，中間狀態(tài)和過(guò)程多，及時(shí)性要求高等特點(diǎn)。

比如對(duì)企業(yè)所有會(huì)員數(shù)據(jù)根據(jù)會(huì)員基本信息、訂單信息、等級(jí)積分權(quán)益信息、地址信息、點(diǎn)擊瀏覽等行為信息等做統(tǒng)一的會(huì)員畫像和標(biāo)簽處理。這樣海量數(shù)據(jù)處理，涉及到很多跨域，跨中心復(fù)雜的數(shù)據(jù)調(diào)用和分析，統(tǒng)一用數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)處理。

由于業(yè)務(wù)的頻繁變化和不確定性，中臺(tái)具有業(yè)務(wù)變化頻繁、系統(tǒng)集成多、跨中心調(diào)用頻繁、數(shù)據(jù)海量等特點(diǎn)，傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)無(wú)法支撐這些頻繁變化的業(yè)務(wù)形式，就需要有一套全新的基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，同時(shí)支持高可用，低耦合，高并發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)支撐。

該架構(gòu)能通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)底座和技術(shù)棧，將需求抽象出一些通用的組件或服務(wù)，使得業(yè)務(wù)落地的流程、工具或服務(wù)搭建起來(lái)更方便。沉淀前臺(tái)的通用業(yè)務(wù)能力，提升復(fù)用性，滿足前臺(tái)敏捷創(chuàng)新的需求。這樣技術(shù)中臺(tái)就應(yīng)用而生了。

四、總結(jié)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)C端新零售模式的誕生，倒逼企業(yè)為了適應(yīng)新零售模式，而發(fā)生內(nèi)部驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，我們叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點(diǎn)是由傳統(tǒng)的客戶分銷模式，向C端零售模式轉(zhuǎn)型。

由于新零售模式多樣化，商業(yè)模式，履約模式，營(yíng)銷模式各不相同，需要企業(yè)有統(tǒng)一的組織去統(tǒng)籌，來(lái)統(tǒng)一管理商品，統(tǒng)一進(jìn)行訂單履約，統(tǒng)一管理C端會(huì)員，統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)一售后體系，這樣中臺(tái)型組織架構(gòu)隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型而誕生。

中臺(tái)型組織成立后，就需要一套系統(tǒng)來(lái)支撐新的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而傳統(tǒng)的一套系統(tǒng)完成供應(yīng)鏈整個(gè)前中后端的模式，就會(huì)按照組織職能劃分為商品管理、訂單履約、會(huì)員管理、營(yíng)銷管理等扁平化平臺(tái)系統(tǒng)，這就誕生了中臺(tái)。中臺(tái)又根據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)不同職能分工分為業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。

本文由 @布衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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