支持贈(zèng)品這種玩法,交易各鏈路需要做什么
編輯導(dǎo)語(yǔ):在日常生活中,“贈(zèng)”這種促銷(xiāo)非常常見(jiàn),一般有:純贈(zèng)、買(mǎi)贈(zèng)和滿(mǎn)贈(zèng)這三種形式。本文作者圍繞業(yè)務(wù)含義、模型設(shè)計(jì)和后臺(tái)配置,分析了關(guān)于贈(zèng)品的玩法,一起來(lái)看一下吧。
上次我整理過(guò)一個(gè)促銷(xiāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí),很感興趣的同學(xué)可以參考?xì)v史的文章http://theventurebank.com/pd/5277720.html ,這次來(lái)說(shuō)下常見(jiàn)的促銷(xiāo)類(lèi)型中的【贈(zèng)品】促銷(xiāo)。
在我們?nèi)粘I钪小举?zèng)】這種促銷(xiāo)非常常見(jiàn),從線(xiàn)下實(shí)體店到線(xiàn)上電商平臺(tái),都會(huì)大量涉及這種玩法。
一、贈(zèng)品促銷(xiāo)的形式
主要是有這幾種:純贈(zèng)、買(mǎi)贈(zèng)和滿(mǎn)贈(zèng),其中買(mǎi)贈(zèng)還分為買(mǎi)一贈(zèng)N 、買(mǎi)N贈(zèng)N。
雖然廣義上來(lái)說(shuō),都是“免費(fèi)給消費(fèi)者一個(gè)權(quán)益/商品”,但是對(duì)于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)其實(shí)是有區(qū)別的哦,下面我圍繞業(yè)務(wù)含義、模型設(shè)計(jì)和后臺(tái)配置來(lái)分享一下關(guān)于贈(zèng)品這種玩法。
二、贈(zèng)品對(duì)于商品模型的影響
常規(guī)的商品spu:sku=1:n,本質(zhì)上說(shuō),贈(zèng)品也是一種商品,可以在商品上通過(guò)設(shè)置一個(gè)贈(zèng)品標(biāo)簽來(lái)控制是否可以為贈(zèng)品,這樣做可以做一些贈(zèng)品發(fā)放的管控。
三、交易各個(gè)角色整體交互
整體來(lái)說(shuō),這種贈(zèng)品的模式本身是一種類(lèi)型的促銷(xiāo)。它的交易鏈路和一個(gè)常規(guī)訂單的流程,比如提單、支付、履約,下發(fā)wms等這些流程是沒(méi)有區(qū)別的,只是不同角色的系統(tǒng)在自身的設(shè)計(jì)上有一點(diǎn)點(diǎn)不同。
1. 純贈(zèng)
1)業(yè)務(wù)含義
其實(shí)純贈(zèng)這種模式跟線(xiàn)下實(shí)體店里那種試吃、試用是很相似的。包括給潛在用戶(hù)一些小樣產(chǎn)品,主要目的來(lái)促成轉(zhuǎn)化,增加銷(xiāo)量。
線(xiàn)上比較常見(jiàn)的比如在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的試聽(tīng)課,當(dāng)你接到了銷(xiāo)售的電話(huà),一番溝通后,突然有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的賬戶(hù)里多了一節(jié)價(jià)值不菲的體驗(yàn)課,沒(méi)過(guò)多久,銷(xiāo)售又來(lái)聯(lián)系你,嘗試讓你購(gòu)買(mǎi)正價(jià)課,如果你成功支付了,那么那節(jié)體驗(yàn)課就完成了它的使命。
有的人也許會(huì)有疑問(wèn),所有用戶(hù)不一定都會(huì)被轉(zhuǎn)化,那前期投入的這些試聽(tīng)課豈不是很虧,其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),虛擬課程的成本和獲客成本相比,根本不值一提。據(jù)報(bào)道,在2019年時(shí),在線(xiàn)教育的獲客成本就已經(jīng)為2000~3000元,2020年時(shí)升至3000~4000元,一節(jié)虛擬課程的成本遠(yuǎn)低于它。
2)系統(tǒng)邊界
- 觸發(fā)下單:對(duì)于這種純贈(zèng)的場(chǎng)景下,一般是一個(gè)運(yùn)營(yíng)在一個(gè)工具型系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行觸發(fā)的,通過(guò)用戶(hù)的uid、skuid 信息為用戶(hù)發(fā)放權(quán)益
- 交易訂單:打標(biāo)區(qū)分這種贈(zèng)品訂單,方便后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。訂單里訂單實(shí)付金額記錄的是0元,這里會(huì)涉及到如果本身贈(zèng)品的商品金額大于0的話(huà),訂單會(huì)額外記錄一下優(yōu)惠金額,目的就是把錢(qián)打平。舉個(gè)栗子,這個(gè)品原價(jià)99,實(shí)付0,那么優(yōu)惠金額就是99
- 支付:創(chuàng)建0元支付單
- 商品庫(kù)存:其實(shí)贈(zèng)品也是常規(guī)商品,對(duì)于商品模型是沒(méi)有影響的。也可以通過(guò)設(shè)置一個(gè)贈(zèng)品標(biāo)簽來(lái)控制是否可以為贈(zèng)品,這樣做可以做一些贈(zèng)品發(fā)放的管控
一般維護(hù)商品和配置活動(dòng)的是不同的角色,有一些品如果作為贈(zèng)品發(fā)放其實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果在商品這層做了標(biāo)的限制,下游也需要識(shí)別這個(gè)標(biāo),非贈(zèng)品的商品一旦下單為贈(zèng)品訂單,那么下單報(bào)錯(cuò)。如果沒(méi)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)考慮,其實(shí)贈(zèng)品的建品邏輯和其他商品是一樣的。
- 促銷(xiāo):記錄優(yōu)惠項(xiàng)、優(yōu)惠金額。贈(zèng)品的優(yōu)惠金額等于贈(zèng)品商品金額
- 履約:與普通訂單的履約流程無(wú)區(qū)別
- 售后:一般是可以根據(jù)常規(guī)的訂單來(lái)進(jìn)行售后退貨退款(即退0元,權(quán)益收回),如果設(shè)計(jì)實(shí)物的話(huà),其實(shí)是需要用戶(hù)退回實(shí)物的,但是由于是0原單,業(yè)務(wù)本身也不care是否會(huì)寄回,簡(jiǎn)單處理可以隱藏售后入口
2. 買(mǎi)贈(zèng)
1)業(yè)務(wù)含義
常見(jiàn)的買(mǎi)贈(zèng)形式包含買(mǎi)一贈(zèng)一、買(mǎi)一贈(zèng)N、買(mǎi)N贈(zèng)N。包括“主商品和贈(zèng)品一致”以及“主商品和贈(zèng)品不一致的”情況,前者就贈(zèng)品和主品一致;后者常見(jiàn)的比如生鮮平臺(tái)買(mǎi)菜,買(mǎi)肉會(huì)送蒜,今年過(guò)年期間買(mǎi)生鮮還送窗花、窗簾,節(jié)日氣氛拉滿(mǎn)。
2)系統(tǒng)邊界
- 觸發(fā)下單方:用戶(hù)
- 交易訂單:這種包含贈(zèng)品的訂單,和常規(guī)訂單沒(méi)有什么區(qū)別,只是命中了一個(gè)贈(zèng)品促銷(xiāo)。訂單這邊會(huì)記錄命中的促銷(xiāo)ID、主品關(guān)聯(lián)的贈(zèng)品商品的信息如skuid、商品名稱(chēng)、商品金額
- 支付:創(chuàng)建常規(guī)支付單
- 商品庫(kù)存:主商品和贈(zèng)品都是常規(guī)的商品數(shù)據(jù),可以通過(guò)設(shè)置一個(gè)贈(zèng)品標(biāo)簽來(lái)控制是否可以為贈(zèng)品,這樣做可以做一些贈(zèng)品發(fā)放的管控
- 促銷(xiāo):根據(jù)創(chuàng)建的促銷(xiāo)活動(dòng),關(guān)聯(lián)主品和贈(zèng)品的信息,制定活動(dòng)生效時(shí)間、生效角色、范圍等
- 履約:與普通訂單的履約流程無(wú)區(qū)別
- 售后:根據(jù)常規(guī)的訂單來(lái)進(jìn)行售后策略來(lái),一般買(mǎi)贈(zèng)場(chǎng)景下,退主商品需要一并退回贈(zèng)品。但是這里還區(qū)分是商家責(zé)任還是用戶(hù)責(zé)任,一般如果是商家責(zé)任的話(huà),會(huì)直接退費(fèi),主品和贈(zèng)品也不需要退換
3. 滿(mǎn)贈(zèng)
1)業(yè)務(wù)含義
滿(mǎn)贈(zèng)顧名思義,就是滿(mǎn)多少錢(qián)即獲得贈(zèng)品。贈(zèng)的維度可以根據(jù)訂單金額,比如訂單實(shí)付滿(mǎn)99有贈(zèng)品;也可以根據(jù)部分商品金額來(lái)制定規(guī)則,比如生鮮類(lèi)商品滿(mǎn)39有贈(zèng)品。
2)系統(tǒng)邊界
- 觸發(fā)下單方:用戶(hù)
- 交易訂單:買(mǎi)贈(zèng)或者滿(mǎn)贈(zèng),對(duì)于訂單來(lái)說(shuō),和常規(guī)訂單沒(méi)有什么區(qū)別,只是命中了一個(gè)贈(zèng)品促銷(xiāo)。訂單這邊會(huì)記錄命中的促銷(xiāo)ID、贈(zèng)品的信息如skuid、商品名稱(chēng)、商品金額
- 支付:創(chuàng)建常規(guī)支付單
- 商品庫(kù)存:主商品和贈(zèng)品都是常規(guī)的商品數(shù)據(jù),可以通過(guò)設(shè)置一個(gè)贈(zèng)品標(biāo)簽來(lái)控制是否可以為贈(zèng)品,這樣做可以做一些贈(zèng)品發(fā)放的管控
- 促銷(xiāo):根據(jù)創(chuàng)建的促銷(xiāo)活動(dòng),制定促銷(xiāo)規(guī)則,如活動(dòng)生效時(shí)間、生效角色、范圍等
- 履約:與普通訂單的履約流程無(wú)區(qū)別
- 售后:根據(jù)常規(guī)的訂單來(lái)進(jìn)行售后策略來(lái),一般滿(mǎn)贈(zèng)場(chǎng)景下,退主商品需要一并退回贈(zèng)品。但是這里還區(qū)分是商家責(zé)任還是用戶(hù)責(zé)任,一般如果是商家責(zé)任的話(huà),會(huì)直接退費(fèi),主品和贈(zèng)品也不需要退換
#專(zhuān)欄作家#
閆秀兒,微信公眾號(hào):閆秀兒,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。持續(xù)沉淀、持續(xù)成長(zhǎng)的交易產(chǎn)品。
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題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
如果滿(mǎn)贈(zèng)售后時(shí),用戶(hù)就是不退回贈(zèng)品,那退款需要扣除贈(zèng)品金額嗎?如“滿(mǎn)二贈(zèng)一”要是用戶(hù)僅退回一件商品但是贈(zèng)品比退回的商品貴如何處理?
滿(mǎn)贈(zèng)售后是否要區(qū)分未退貨主商品是否仍滿(mǎn)足贈(zèng)的條件呢?
滿(mǎn)贈(zèng)其實(shí)純粹的是為了刺激消費(fèi)者消費(fèi)了。這就有必要考慮到贈(zèng)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力了。在這方面是不是“她”經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)更突出呢
感覺(jué)買(mǎi)贈(zèng)更像是一種過(guò)度,其實(shí)也是為了客戶(hù)的留存率。有些商家通過(guò)拍二發(fā)二返一的方式,也可以達(dá)到刷銷(xiāo)量刷好評(píng)的目的
感覺(jué)單純贈(zèng)的形式更有利于拉新,但是現(xiàn)在很多純贈(zèng)都是付郵送這種形式
感覺(jué)贈(zèng)品確實(shí)也會(huì)吸引我,有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)槟骋粋€(gè)贈(zèng)品去買(mǎi)東西。