課程和商品有著本質(zhì)的區(qū)別，單一的商品有相對獨立的價值，而課程卻不總是這樣。同時，對于教育平臺來講，如果以引導(dǎo)用戶選擇更多的課程為目的，而忽略了學(xué)習(xí)的后半段。這似乎是一個錯誤的做法。

課程不同于商品，每一個商品有其獨立的價值，而課程卻不總是這樣，課程本身是沒有價值的。需要通過學(xué)習(xí)的過程才能轉(zhuǎn)化為具有價值的信息，而知識的存在依賴于這些有價值的信息之間的相互聯(lián)系和建構(gòu)。

在電商平臺，有商品捆綁銷售的現(xiàn)象，但是這和課程的組合是有本質(zhì)不同的。從這一點上來講，如果將課程單純以商品的形式出售，它似乎是有一點不妥的。

所以關(guān)于課程形式的在線教育，它需要考慮一些教育和學(xué)習(xí)的本質(zhì)。而這部分需求和用戶與產(chǎn)品無關(guān)，和教學(xué)有關(guān)，它是一門系統(tǒng)的科學(xué)。MOOC平臺Coursera作為世界領(lǐng)先的在線教育平臺，一直在教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計方面進(jìn)行嘗試，“學(xué)習(xí)路徑”就是其中之一。

關(guān)于“學(xué)習(xí)路徑”，取自教學(xué)設(shè)計過程中教學(xué)內(nèi)容的選擇。為了實現(xiàn)某種學(xué)習(xí)目標(biāo)，為學(xué)習(xí)者提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識、技能等，然后采用某種編排的方法，由易到難、由簡單到復(fù)雜、由部分到整體、由已知到未知安排可能的學(xué)習(xí)途徑。它強調(diào)學(xué)習(xí)的過程中知識之間相互關(guān)聯(lián)，通過對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇與組織，建立學(xué)習(xí)內(nèi)容的基本框架，以此來完成有意義的知識建構(gòu)。

在國內(nèi)各大在線教育平臺針對“學(xué)習(xí)路徑”有不同程度的嘗試。如網(wǎng)易云課堂的微專業(yè)、課程體系，百度傳課的知識圖譜，騰訊課堂的前端工程師NEXT學(xué)位等。但是總體來講，拓展性不夠強，有其局限性。MOOC平臺的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計覆蓋了大部分的領(lǐng)域，可以為更多的人提供學(xué)習(xí)路徑，這為國內(nèi)的在線教育平臺提供了一定的借鑒意義。

1 Coursera的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計分析

學(xué)習(xí)路徑設(shè)計，是在選課的環(huán)節(jié)尋找了一種平衡。既避免用戶迷失在海量的課程中，減少選課的成本，又可以安排用戶感興趣的課程來提供給他們學(xué)習(xí)。（關(guān)于選課流程請見：MOOC平臺Coursera的web端選課流程及關(guān)鍵頁面設(shè)計）所以，在學(xué)習(xí)路徑設(shè)計之前，需要分析用戶的需求和場景。

MOOC平臺的課程主要是高校課程和職業(yè)課程，主要的用戶對象包括大學(xué)生和職場人士，他們都有相對明確的目標(biāo)，能夠作出正確的選擇。

職場人士在選擇課程時，有兩方面明確的需求：

• 一是當(dāng)想要進(jìn)一步開拓現(xiàn)有的職業(yè)生涯時，在選課的時候，能夠快速找到和現(xiàn)有職業(yè)生涯匹配的課程；
• 二是當(dāng)想要開始新的職業(yè)生涯時，在選課的時候，能夠快速找到從基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)新的領(lǐng)域的課程。

大學(xué)生的主要需求是，當(dāng)想要學(xué)習(xí)以充實自己的時候，在選課的時候，能夠根據(jù)自己的興趣和目標(biāo)快速找到自己感興趣的課程。

基于對用戶需求和場景的分析，Coursera的學(xué)習(xí)路徑從確定用戶的需求開始，主要包括“我想要開拓我的職業(yè)生涯”、“我想要開拓新的職業(yè)生涯”、“我想要學(xué)習(xí)以充實自己”三個維度，用戶通過初步確定自己的需求，然后在文案的引導(dǎo)下，進(jìn)行下一步的操作。如下圖所示：

1.1 我想要開拓我的職業(yè)生涯

“我想要開拓我的職業(yè)生涯”，即通過補充專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的知識和技能，在一個自己熟悉的專業(yè)領(lǐng)域不斷深入的過程。例如：我想要針對當(dāng)前職位培養(yǎng)新技能、我想要升職或我想在當(dāng)前領(lǐng)域獲得一份新工作。正如上圖中一個形象的箭頭，表達(dá)的是同一個專業(yè)領(lǐng)域知識和技能的不斷深入?！拔蚁胍_拓我的職業(yè)生涯”，文案和操作示意圖如下圖所示：

這里關(guān)鍵的操作步驟就是根據(jù)“哪項技能可以幫助您拓展職業(yè)生涯”的文案引導(dǎo)，選擇自己感興趣的主題，需要強調(diào)的是，在選擇主題的時候，每一個分類下面包含若干個主題（即二級分類），一次最多可以選擇三個主題，三個主題代表著三個專業(yè)領(lǐng)域，這是一種彈性的做法，沒有強制讓用戶只能選擇一個主題，包含了更多用戶的潛在需求，同時也做一定的限制，防止用戶選擇過多，造成學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，而被迫放棄學(xué)習(xí)。操作完成之后，系統(tǒng)會自動為每個主題生成五門相對應(yīng)的課程。

關(guān)于主題和課程我們需要簡單討論一下。

分類是按照Coursera平臺上目錄分類來設(shè)置的。（關(guān)于目錄分類請見：MOOC平臺Coursera的web端選課流程及關(guān)鍵頁面設(shè)計）主題來自分類下的二級分類，也就是說，“我想要開拓我的職業(yè)生涯”，選擇主題推薦課程的操作實際上可以看成是通過目錄的選擇，然后系統(tǒng)在這個目錄的二級分類下為你選擇5門課程，為用戶簡化了選擇課程的操作。

如果再進(jìn)一步觀察的話，我們會發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)自動推薦的課程和目錄選擇下手動選課列表里的前幾門課程重合度非常高。也就是說，系統(tǒng)把目前排名比較靠前的課程推薦給了用戶，即為用戶減少選課的負(fù)擔(dān)，又可以保證課程的質(zhì)量。

1.2 我想要開始新的職業(yè)生涯

“我想要開始新的職業(yè)生涯”，即開始進(jìn)入全新的專業(yè)領(lǐng)域，通常情況下沒有太多的知識基礎(chǔ)，這和上述“開拓我的職業(yè)生涯”是有區(qū)別的。例如：我想轉(zhuǎn)行至全新的領(lǐng)域或我剛剛進(jìn)入職場?！拔蚁胍_始新的職業(yè)生涯”，文案和示意圖如下：

這里關(guān)鍵的操作步驟就是根據(jù)“你想成為一個什么樣的人”，來選擇一個你感興趣的領(lǐng)域。領(lǐng)域的設(shè)置和目錄的設(shè)置不同，領(lǐng)域的設(shè)置是根據(jù)平臺已有的專項課程，組合而成的領(lǐng)域知識。也就是說，領(lǐng)域的設(shè)置依賴于目前平臺已有的專項課程的擴充，以達(dá)到能包含一個領(lǐng)域從基礎(chǔ)到應(yīng)用大部分知識的課程。如圖是部分領(lǐng)域截圖，目前平臺上一共包含18個方向的領(lǐng)域課程組合。

關(guān)于專項課程，有必要在這里簡單介紹一下。（以《學(xué)術(shù)英語：寫作》專項課程為例，它包含“語法和標(biāo)點、論文寫作入門、高級寫作、面向論文寫作的研究導(dǎo)論、畢業(yè)項目：撰寫一篇研究論文”五門課程，每一門課程單獨拿出來又可以作為一門獨立的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

說到這里，我們應(yīng)該知道專項課程其實是一個從入門到實踐的綜合課程，能夠幫助學(xué)習(xí)者不斷地深入學(xué)習(xí)，并且課程的設(shè)置能夠幫助用戶達(dá)到從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)到應(yīng)用的水平。后續(xù)我單獨詳細(xì)介紹Coursera平臺的課程內(nèi)容設(shè)置。）

所以，我們講到“我想要開始新的職業(yè)生涯”，實際上是從零開始學(xué)習(xí)一門新的領(lǐng)域知識，專項課程的契合點就是從這里來的。

當(dāng)然，一個領(lǐng)域不僅僅包括一個專項課程，通常是2到3個，而這樣的課程組合是平臺事先就已經(jīng)預(yù)設(shè)好的，這也是為什么系統(tǒng)生成課程組合的過程比“我想要開拓我的職業(yè)生涯”要快的原因，因為這個過程幾乎不存在系統(tǒng)運算和判斷的過程。

還有一點需要說明，當(dāng)你想要選擇的領(lǐng)域不在18個領(lǐng)域當(dāng)中怎么辦？

Course 平臺為用戶準(zhǔn)備了一份用戶反饋表單。這樣一個反饋表單的作用有兩個方面：

• 一是提升用戶體驗，讓用戶在沒有找到自己感興趣的領(lǐng)域的時候，能夠找到情感宣泄口；
• 二是基于用戶反饋有針對性的完善平臺的課程，當(dāng)后臺收集大量的用戶反饋之后，平臺就會知道需求量比較大的領(lǐng)域課程有哪些，從而更加快速高效的完成這部分課程的優(yōu)先建設(shè)，滿足用戶的需求。

在一些平臺也有類似的做法，如網(wǎng)易公開課設(shè)置了投票功能，來決定課程的翻譯進(jìn)度優(yōu)先權(quán)，實際上都是以用戶為中心，為了盡可能高效的滿足用戶的需求。

1.3 我想要學(xué)習(xí)以充實自己

“我想要學(xué)習(xí)以充實自己”，即用戶可能沒有明確的職業(yè)目標(biāo)，但是有一個或者若干個感興趣的方向，往往以學(xué)生用戶為主。例如，我想要探索自己好奇或喜歡的主題、我想培養(yǎng)一項愛好或我是在校生。文案和示意圖如下：

需要說明的是，這里的分類和主題與“我想要開拓我的職業(yè)生涯”的分類與主題是一致的，系統(tǒng)生成的課程組合也是一致的。那為什么要單獨設(shè)置“我想要學(xué)習(xí)以充實自己”這一項呢？理由有二：

• 一是用戶需求不同，“我想要開拓我的職業(yè)生涯”和“我想要學(xué)習(xí)以充實自己”是兩種完全不同的需求，在選擇課程的過程中思考的角度不同，這也就是為什么造成了文案的不同，文案是起到用戶引導(dǎo)的作用，幫助用戶在進(jìn)行思考，從而做出正確的選擇；
• 二是學(xué)習(xí)內(nèi)容可以是一致的。

課程本身并不只是要為哪一個職業(yè)崗位服務(wù)，本次分析傾向于學(xué)生和職場人士學(xué)習(xí)的課程是高度一致的，這一點并不應(yīng)該有任何的質(zhì)疑?；诖耍敬畏治稣J(rèn)為“我想要學(xué)習(xí)以充實自己”這一項并沒有不妥，并且是有必要的。

2 學(xué)習(xí)路徑里的相關(guān)背景信息填寫頁面設(shè)計

在進(jìn)行學(xué)習(xí)路徑選擇的過程中，如果用戶是第一次獲取學(xué)習(xí)路徑，在系統(tǒng)自動生成課程組合之前，會詢問相關(guān)的背景信息，這些信息包括職業(yè)信息、教育背景、個人信息（出生年份、性別）。文案和示意圖如下：

如何既能引導(dǎo)用戶去填寫這些信息，又能平衡用戶體驗。Coursera平臺作出了一些努力，我們需要對這些用戶體驗設(shè)計進(jìn)行分析。

1. 文案的設(shè)置。文案使用了一些進(jìn)度的引導(dǎo)詞，包括“接下來”、“基本已完成”、“最后一步”。三步進(jìn)度設(shè)置，讓用戶知道目前的進(jìn)度情況，把未知變成了已知，在情感上得到了很好的維護(hù)。
2. 進(jìn)度條顯示。頁面下方有進(jìn)度條顯示，讓能夠隨時查看任務(wù)進(jìn)度。減少心理上的不確定性，引起情緒的波動。
3. 信息的卡片式切換。沒有把上述所有信息堆砌在一張頁面中，造成視覺壓力，而是采用卡片式切換，循序漸進(jìn)，讓用戶去完成信息的填寫。
4. 視覺弱化的“跳過”按鈕。在每張頁面右上角提供了一個“跳過”按鈕，顏色和背景色相近，在視覺上起到了弱化的作用，當(dāng)用戶出現(xiàn)急躁、不耐煩的情緒的時候，就會不精神不集中，開始在屏幕上掃視，這時候“跳過”按鈕就會很容易被發(fā)現(xiàn)。

還有一個比較小的細(xì)節(jié)體驗，即頂部欄的LOGO超鏈接在學(xué)習(xí)路徑選擇頁面被取消和個人信息入口被隱藏。這是一個非常不錯的閉環(huán)任務(wù)的引導(dǎo)設(shè)計。

什么是閉環(huán)任務(wù)引導(dǎo)設(shè)計？即盡可能的減少用戶在頁面上的操作任務(wù)，不要出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)和其他操作的可能性，引導(dǎo)用戶完成核心的操作任務(wù)，形成一個閉環(huán)的操作任務(wù)。通常的做法有取消無關(guān)元素和無關(guān)鏈接，通過視覺層次來強化或弱化操作任務(wù)、通過操作狀態(tài)決定下一步的操作。如上圖所示，在頁面設(shè)計的過程中巧妙的使用了這一技巧。

1. 一般情況下，LOGO會放置首頁超鏈接。當(dāng)時為了引導(dǎo)用戶完成信息填寫，取消了LOGO超鏈接，防止用戶在填寫中途跳轉(zhuǎn)到首頁，導(dǎo)致中途退出。同時頂部欄的個人信息入口也被隱藏，取消和核心任務(wù)無關(guān)的操作；
2. 視覺層次上的強化和弱化。在深藍(lán)色背景上，信息填寫區(qū)域居中，采用白色文字和背景，引導(dǎo)用戶的視線集中在此區(qū)域，完成核心任務(wù)。同時，“跳過”按鈕，是不得不放置的一個按鈕，所以在利用視覺層次差，弱化了該按鈕的干擾；
3. “下一步”按鈕的默認(rèn)禁止。下一步按鈕在視覺山呈現(xiàn)灰色的狀態(tài)，只有在填寫完信息之后，才能顯示正常的處罰狀態(tài)。

3 小結(jié)

MOOC平臺Coursera的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計，是一個相對比較完善的設(shè)計，基本可以覆蓋所有可能的用戶。有意義的學(xué)習(xí)依賴于課程的有效組合，以此來完成有意義的知識建構(gòu)。再強調(diào)一次，課程和商品有著本質(zhì)的區(qū)別，單一的商品有相對獨立的價值，而課程卻不總是這樣。

同時，Coursera平臺學(xué)習(xí)路徑的設(shè)計表達(dá)了一種強烈的意愿，那就是更多的關(guān)注學(xué)習(xí)的后半段，即上課的過程而不是選課的過程。相對于國內(nèi)很多教育平臺，以引導(dǎo)用戶選擇更多的課程為目的，而忽略了學(xué)習(xí)的后半段，Coursera平臺確實做出了自己的創(chuàng)新，從學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，是在線教育需要充分考慮的因素。

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作者：吳翰中，簡書號：吳翰中，產(chǎn)品新人。有七年教育相關(guān)專業(yè)背景， 一直關(guān)注在線教育行業(yè)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)知識，養(yǎng)成持續(xù)輸出的習(xí)慣，正在尋求教育產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

本文由 @吳翰中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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