《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》韓敘深圳簽書會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄

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7月29日,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理主辦的韓敘《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》深圳簽書會(huì),粉絲報(bào)名火爆,一票難求,現(xiàn)場(chǎng)氣氛也是相當(dāng)熱烈。不僅有簽名售書環(huán)節(jié),大家都獲得了偶像的簽名,而且韓叔還結(jié)合豐富的案例,分享了自己真實(shí)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)階歷程。

韓敘何許人也,江湖人稱「韓叔」,擁有10多年運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,曾任貓眼電影運(yùn)營(yíng)專家、百度高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)業(yè)時(shí)感受過從0到1的艱辛,在百度時(shí)學(xué)習(xí)了海量用戶的玩法,在美團(tuán)見證了產(chǎn)品的飛速發(fā)展。韓叔的個(gè)人公眾號(hào)“運(yùn)營(yíng)狗工作日記”,從最開始的個(gè)人總結(jié)記錄,到現(xiàn)在成為運(yùn)營(yíng)同業(yè)者溝通的平臺(tái),讀者累計(jì)逾百萬(wàn)。

伙伴們?cè)缭缇蛠砗灥?,留下自己的簽名?/p>

那就先來看看韓叔的精彩分享,不同于枯燥的理論講述,真正的一線實(shí)戰(zhàn)大咖,都是切身經(jīng)驗(yàn)滿滿的干貨。

Part 1 前言

運(yùn)營(yíng)的重要性

  1. 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,需要運(yùn)營(yíng)才能達(dá)到較理想的業(yè)績(jī);
  2. 線下和線上結(jié)合越來越深,需要運(yùn)營(yíng)更深的了解行業(yè);
  3. 新興領(lǐng)域,不同于產(chǎn)品行業(yè)相對(duì)完善的體系,目前運(yùn)營(yíng)行業(yè)內(nèi)還沒有體系化的理念。

什么是運(yùn)營(yíng)

  1. 運(yùn)營(yíng)的范圍非常廣泛,包括傳統(tǒng)實(shí)體、線上虛擬等等。
  2. 好的產(chǎn)品需要推廣,運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是把產(chǎn)品推廣出去,讓別人去使用。

Part 2 工作經(jīng)驗(yàn)

韓叔介紹個(gè)人工作經(jīng)歷,大公司和創(chuàng)業(yè)公司都做過,對(duì)不同類型的公司都有一定了解。

入門期(0歲前)

完全興趣驅(qū)動(dòng),從最初的發(fā)帖回帖,到建立自己的論壇,然后挖來第一批用戶。做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,再然后在貼吧發(fā)帖做推廣。

感受:

因?yàn)樽陨砭褪怯脩簦旧砭透信d趣,很理解用戶需求,所以有動(dòng)力,幾乎全部個(gè)人時(shí)間都投入到維護(hù)上。在沒有機(jī)會(huì)入行的時(shí)候,先做力所能及的事,目前市場(chǎng)上有很多零門檻的平臺(tái)可以嘗試,即使失敗了也沒關(guān)系,至少會(huì)了解獲得一些感知。

探索期(0-2歲)

進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司,開始是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng),一共4個(gè)人,都沒有經(jīng)驗(yàn),憑感覺嘗試,無體系的過程,但執(zhí)行力極高,短周期快速迭代,不斷的嘗試更新。

系統(tǒng)整合(3-5歲)

進(jìn)入百度,完善系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng),將零散的運(yùn)營(yíng)知識(shí),消化匯總形成自己的運(yùn)營(yíng)方法論。利用自帶流量資源優(yōu)勢(shì),更多的是想辦法如何提高轉(zhuǎn)化率。

感受:

  1. 作為企業(yè),對(duì)用戶需要深耕細(xì)作才能穩(wěn)固,才能打好根基。
  2. 對(duì)于想跳槽的人,建議大公司、小公司都去經(jīng)歷。小公司更多是經(jīng)歷從0到1 的階段,會(huì)為了生存很痛苦的努力;大公司,非常有體系有系統(tǒng),可以接觸大流量的玩法。

自我突破(6-10歲)

加入貓眼。需要自己帶團(tuán)隊(duì),想策略,找方向。當(dāng)時(shí)貓眼的市場(chǎng)占有率已經(jīng)行業(yè)內(nèi)前列,不僅希望可以賣票的入口,還希望擁有自己的核心用戶,搭建電影發(fā)燒友的UGC社區(qū)。比如運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié),除了第4點(diǎn)是線下以外,其它的都是線上,可以通過運(yùn)營(yíng)的方式優(yōu)化。

  1. 有趣的影訊(時(shí)長(zhǎng)、場(chǎng)次、題材、主演等)
  2. 消費(fèi)決策(影評(píng)、反饋等)
  3. 購(gòu)票流程(附近影院、價(jià)錢等)
  4. 觀影體驗(yàn)(取票)
  5. 二次購(gòu)買

感受:

  1. 對(duì)于職場(chǎng),不要總抱怨公司不好,需要做好自己,提高自己。
  2. 對(duì)于運(yùn)營(yíng)崗位,打雜、打怪升級(jí)是必經(jīng)之路,不可避免的。
  3. 做一個(gè)會(huì)擰螺絲的人,腳踏實(shí)地的把每個(gè)細(xì)節(jié)做好,同時(shí)思考有什么技巧可以做的更好,更好的達(dá)到目的。

Part 3 六種思維模式

1、以用戶為中心——融入用戶群體,做出讓自己喜歡的事,就是以用戶為中心的最高境界

跟用戶熟悉度高,和用戶做朋友。

用戶分類:以貓眼為例,用戶是為發(fā)燒友,還是逛街臨時(shí)看一場(chǎng)電影?他們對(duì)電影的認(rèn)識(shí)是完全不同的。

用戶調(diào)研:需要自己深入到用戶群中,要親身去了解,不能聽取別人的信息,因?yàn)榭赡軙?huì)加入他個(gè)人的意見,對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生偏差。

2、目標(biāo)導(dǎo)向——運(yùn)營(yíng)的工作,就是多樣選擇的方式,去達(dá)成最終目標(biāo)的過程

從現(xiàn)狀到目標(biāo)采用什么方法,需要有目標(biāo)為引導(dǎo),然后拆解目標(biāo)。比如運(yùn)營(yíng)可以拆解為新增和留存。新增又可以拆解為渠道、線上社群、線下活動(dòng)等;留存拆解為會(huì)員體系、商城激勵(lì)等等。然后通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證結(jié)果,這樣是以目標(biāo)反推方法,比如為了達(dá)到怎么的目標(biāo),需要采用怎樣的渠道。

另外,目標(biāo)導(dǎo)向同時(shí)也是一種溝通工具,每個(gè)人思維不同,每個(gè)職位都有各自的要求,但目標(biāo)是大家可以有的共同利益。在和研發(fā)、產(chǎn)品同事溝通時(shí),以目標(biāo)為導(dǎo)向往往效果會(huì)更好。

3、運(yùn)營(yíng)先行——用靈活的方式,在投入極少資源的情況下做MVP驗(yàn)證

前期采用靈活、簡(jiǎn)單、低成本的方式快速驗(yàn)證。比如需要一次獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),可以先在100人的微信群,用最簡(jiǎn)單的方式圖片、文字發(fā)出來,然后收集反饋,記錄結(jié)果。就可以大致的預(yù)估2萬(wàn)人規(guī)模時(shí)的效果。當(dāng)實(shí)際發(fā)布時(shí),產(chǎn)品化體驗(yàn)更好,轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。同時(shí)這種測(cè)試是一個(gè)基本的依據(jù),可以和開發(fā)同事更方便有效的溝通。

4、成本意識(shí)——做決策的最重要依據(jù),是高階運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志性思維模式

不僅包括費(fèi)用、人力、時(shí)間,甚至風(fēng)險(xiǎn)都是成本。新人往往希望做的更好玩,不喜歡做low的事情,但沒有考慮成本,作為管理層,做決策一定要考慮成本,同事也要考慮減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通成本。

5、杠桿借力——本質(zhì)是資源整合的形式之一,用一端或一點(diǎn)撬動(dòng)全盤

雙邊模式,一端對(duì)B,一端對(duì)C。先拉B端,尤其是優(yōu)質(zhì)的資源先進(jìn),然后從上往下打,進(jìn)而收集整合資源,借助KOL吸引用戶,然后使之變現(xiàn)。對(duì)于小公司來說,有時(shí)沒有更好的資源,只能被迫接受一些不合理的條件,去換取資源。

6、Owner意識(shí)——努力調(diào)動(dòng)自己上下左右的資源,為達(dá)到自己的目標(biāo)服務(wù)

以自己為中心,調(diào)動(dòng)上下左右的資源,為自己服務(wù)。

1)上級(jí)是你的工具,你需要很好的溝通,調(diào)動(dòng)上級(jí)的資源,來完成你的工作目標(biāo),善于利用向上的資源優(yōu)勢(shì),

2)老板給到的方向需要去消化,首先嚼碎拆分,并列出幾個(gè)可行的方案,然后進(jìn)行核對(duì)目標(biāo),達(dá)成認(rèn)知共識(shí),最后利用上級(jí)配給的資源完成工作。

總結(jié):

第一點(diǎn)以用戶為中心最重要,對(duì)于運(yùn)營(yíng)技能不是最重要,最重要的是對(duì)用戶的理解,對(duì)人性的理解。如果你想的花樣不多,技術(shù)不強(qiáng),但最重要的一點(diǎn),就是必須深入理解,為什么這么做,怎么以用戶為中心。例:快手、陌陌、秒拍并沒有高端的理由,只有接地氣的深耕;小密圈有一個(gè)特別好的用戶體驗(yàn),付款特別方便。

Part 4 提問環(huán)節(jié)

1、運(yùn)營(yíng)人(古典家具行業(yè))

Q:在公司什么都做,品牌,運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品等,但最終什么都做不好。

A:做好自己的定位,選擇優(yōu)先的方案和渠道,進(jìn)行優(yōu)化,做好一樣事

2、用戶運(yùn)營(yíng)(智能手環(huán))

Q1:如何從小公司到達(dá)大公司。

A1:個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)+魅力,懂一些運(yùn)營(yíng)之術(shù)。

Q2:希望學(xué)習(xí)小米的迭代方式,收集用戶信息,但產(chǎn)品經(jīng)理不肯做。

A2:互相溝通,同事之間需要溝通和協(xié)助,并且拿出可行的方案和依據(jù),才好溝通說服對(duì)方。

3、微信運(yùn)營(yíng)

Q:如何從小白進(jìn)階到下一個(gè)階段

A:如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)滿足你目前的工作成效,而你自己不滿意,可以選擇跳槽;新媒體運(yùn)營(yíng),目前僅局限于微信、頭條等,不會(huì)一直很火,可以瞄準(zhǔn)其他的領(lǐng)域,因?yàn)樗械募寄苁窍嗤ǖ摹?/p>

4、用戶運(yùn)營(yíng)(推拿行業(yè))

Q:如何與資深手藝人(相對(duì)于韓叔在美團(tuán)的經(jīng)歷,就是影評(píng)人)溝通,如何獲取他們的信任?

A:類似認(rèn)知,對(duì)于有優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)能力的人,首先要認(rèn)同,多聽他們的意見,少發(fā)表自己的看法,先摸清楚他們的規(guī)律,再運(yùn)用到自身工作上

5、新媒體運(yùn)營(yíng)(汽車行業(yè))

Q1:微信公眾號(hào)閱讀量下滑,該怎么辦。

A1:微信公眾號(hào)閱讀量現(xiàn)在趨于整體下滑的趨勢(shì),只是一個(gè)階段,不必太在意,未來必定會(huì)有新的替代品。

Q2:關(guān)于知識(shí)付費(fèi),如何看待

A2:知識(shí)付費(fèi)有兩點(diǎn):第一,大部分的平臺(tái)知識(shí)付費(fèi)只是一種純收獲或者啟發(fā),利用用戶的時(shí)間來?yè)Q取,沒有太多的價(jià)值;第二:系統(tǒng)化的知識(shí)可以做知識(shí)付費(fèi)。

6、總經(jīng)辦助理(O2O領(lǐng)域)

Q:運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何搭建?先選產(chǎn)品,還是先做運(yùn)營(yíng)?先有B端,還是先做C端?

A:此版塊沒有可比性。舉例:美團(tuán),先做B端,再做C端,如果美團(tuán)先做內(nèi)容的話,轉(zhuǎn)化率會(huì)非常低;大眾點(diǎn)評(píng):先做內(nèi)容,再做商戶;豆瓣,先做內(nèi)容,再做社交。所以不同產(chǎn)品,各有不同。

在分享結(jié)束之后,不可少的美美的甜點(diǎn)。

最后壓軸的簽名售書環(huán)節(jié),來看看大家的熱情。

一縷陽(yáng)光,小編最喜歡這張了,哈哈!

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  1. 怪不得我自從14年以后再也沒有在貓眼上買過電影票

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    1. 一直都在貓眼上買呀

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  2. 哈哈哈真不錯(cuò)??

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