互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，到今天可以簡短的劃分為三個時代：技術驅動時代、產(chǎn)品驅動時代、運營驅動時代。三個時代對應的三股不同的驅動力量。

從1994年中國開通互聯(lián)網(wǎng)接入服務以來，不過20多年的時間，整個世界已經(jīng)被徹底顛覆，這要歸功于無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。

以時間發(fā)展線為劃分，我們可以把這段簡短而重要的歷史分為幾個時代：技術驅動時代、產(chǎn)品驅動時代、運營驅動時代，三個時代分別對應著驅動的力量：技術、產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運營，我們一一細說。

1.技術驅動時代

在二十世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角，一切都是新奇而未知的。

雖然計算機面市已經(jīng)數(shù)十年，但是在此之前所有計算機還是作為一個個獨立的存在，而進入90年代，改變世界的萬維網(wǎng)（WWW）由Tim Berners-Lee編寫完成，世界各地的程序員就像進入了一片新大陸，這塊“蠻荒之地”正在等待著他們的建設。

當一項技術剛剛問世的時候，你是不能期望它是否方便使用的，因為此時關注的焦點是“有還是沒有”，而不會“丑還是美”。

就像個人電腦的發(fā)展歷程，早期的個人電腦只能通過dos命令與機器進行交互，然后蘋果和微軟推出了采用圖形界面的個人電腦，用戶可以通過鼠標進行直觀的操作，開啟了計算機圖形界面的新紀元。

圖形界面的普及，使得個人電腦真正流行起來，普羅大眾可以通過直觀易用的界面操作享受到電腦帶來的福利，生產(chǎn)力得到極大提高。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伊始，大家追求的也不是界面的精美或者操作是否方便，所有人都還沉浸在互聯(lián)網(wǎng)帶來的“連接魅力”，探索著通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，電腦還能給我們帶來什么驚喜。

比如說電子郵件（Email），是互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新體驗，我們可以通過電腦的連接，把信息隨時、免費、快速地發(fā)給世界上任何一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦，這在當時的電報、電話時代是很震撼的。

1987年9月，CANET（中國學術網(wǎng)）在北京計算機應用技術研究所內(nèi)正式建成中國第一個國際互聯(lián)網(wǎng)電子郵件節(jié)點，并于9月14日發(fā)出了中國第一封電子郵件：“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.（越過長城，走向世界）”，揭開了中國人使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。

隨后1994年的4月20日，中國通過一條64K的國際專線，全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)，這成為了中國互聯(lián)網(wǎng)時代的起始點，中國互聯(lián)網(wǎng)時代從此開啟。

中國第一封Email

電子郵件主要是點對點的連接，而BBS則是點和面的連接，更能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接服務。

許多互聯(lián)網(wǎng)領域叱咤風云的人物都是早期BBS的建設者或使用者，例如騰訊CEO馬化騰是深圳Ponysoft站長，金山軟件創(chuàng)始人求伯君是珠海西點站的站長，小米創(chuàng)始人雷軍是北京西點站站長，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊也在寧波搭建了自己的BBS站點。

他們還像武林俠客一樣，聚在一起定下了江湖規(guī)則（1996年），即《Cfido的宗旨和基本原則》（CFido是全球FidoNet的中國分支，其上的FidoNet BBS網(wǎng)絡在Internet普及之前是世界上最為著名的BBS網(wǎng)絡。）

Cfido是不以贏利為目的的業(yè)余計算機網(wǎng)絡。我們以自己有限的資金和其它條件，建立BBS站臺的基本想法，是以站長們的一腔熱心和堅持不懈的探索和追求，為用戶提供滿意的服務，這種付出是無條件的，我們不要求任何回報。最終，通過我們的努力，將為中國社會的信息化進程盡一分力量。我們每一個站長不但有對社會服務的行動，更有對社會的愛心和包容心。本著這種精神，我們愿意接受其它各種符合“Fido 技術標準”的站臺加入到我們的行列，共同為社會服務。

因此，在這個互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時代，所有人的關注點都在技術上面。

Email沒有界面和交互可言，但它代表著兩臺電腦的連接和信息傳遞；BBS的界面簡陋、操作復雜，但它代表著人們可以在虛擬網(wǎng)絡上進行溝通交流。

包括后來逐漸出現(xiàn)的各種概念，資訊門戶帶來了及時的新聞，搜索引擎幫人們從海量信息查找想要的東西，在線黃頁讓新進入互聯(lián)網(wǎng)世界的人快速入門，電子商務讓世界各地的小企業(yè)主更便利地做生意，在線支付使人們擺脫了紙幣的束縛……一切都是嶄新的、驚喜的，它們從無到有，只要出現(xiàn)了新的功能和服務，就已經(jīng)是令人興奮的事情了，沒人會關注它們是否好用。

2.產(chǎn)品驅動時代

在技術驅動時代，企業(yè)追求的是“人無我有”，即掌握了一項領先的技術，開發(fā)出獨家產(chǎn)品，就能掌握核心競爭力，比如說電子郵箱系統(tǒng)，比如說企業(yè)CRM系統(tǒng)。

然而隨著技術的發(fā)展，各家企業(yè)在技術上面的差距逐漸縮小，甚至出現(xiàn)了很多開源軟件，或者第三方服務平臺，搭建一個產(chǎn)品所需要的技術已經(jīng)難以構成核心競爭力，市面上可能隨時出現(xiàn)無數(shù)的競爭對手，這個時候就要看產(chǎn)品的能力，即來到了“產(chǎn)品驅動時代”。

騰訊QQ打敗ICQ，就是一個典型的產(chǎn)品體驗制勝案例。

1996年，三個以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起，決定開發(fā)一種使人與人在互聯(lián)網(wǎng)上能夠快速直接交流的軟件。他們?yōu)樾萝浖∶鸌CQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。ICQ支持在Internet上聊天、發(fā)送消息、傳遞文件等功能，其使用用戶快速增長，6個月后，ICQ宣布成為當時世界上用戶量最大的即時通訊軟件。

在那個“Copy to China”的年代，中國各地的企業(yè)、程序員紛紛開發(fā)了自己的“中文版ICQ”，包括臺灣的CICQ、南京北極星公司的“網(wǎng)際精靈”等。馬化騰等人也看到了ICQ的熱潮，他們最開始是為了去廣州電信的競標，將軟件起名為“QICQ”，中文名為“中文網(wǎng)絡尋呼機”。競標失敗后，他們決定將OICQ繼續(xù)養(yǎng)起來。

當時市面上已經(jīng)充滿了類似的產(chǎn)品，誰也沒想到最終突圍的是騰訊的OICQ，甚至打敗了原版的ICQ，并且以此為基礎建立了“騰訊帝國”。原因一方面是競爭對手的水土不服或者麻痹大意，另外一方面也得益于騰訊對OICQ做的一系列本土化改造，使得產(chǎn)品體驗更符合中國人的使用習慣。

OICQ的產(chǎn)品體驗改進包括這幾項重點改造。

（1）用戶資料云端存儲。

在那個年代（90年代末期），美國的白領和中產(chǎn)家庭幾乎都擁有一臺個人電腦，而中國的個人計算機普及率不及1%。ICQ把用戶的聯(lián)系人資料和聊天記錄存儲在電腦本地端，這在美國是沒有太大問題的，但是在中國，很多人上網(wǎng)的環(huán)境都是在網(wǎng)吧，離開后資料也就丟失了。所以OICQ做的第一個改進就是把用戶的資料存儲在服務器上，不管在哪里登陸，都能一直保存著資料，解決了用戶最大的痛點需求。而基于此改進，用戶之間也可以發(fā)送離線消息了。

（2）減小軟件體積。

中國的聯(lián)網(wǎng)速度也沒法跟歐美國家相比，只能用電話撥號上網(wǎng)，速度只有十幾K。ICQ的體積在5MB左右，中國網(wǎng)民下載就需要幾十分鐘。騰訊把OICQ的體積控制在220KB，幾分鐘就可以下載完成，這項改進也是非常具有沖擊力的。

（3）找陌生網(wǎng)友聊天。

ICQ只能找用戶添加了的好友聊天，可想而知，隨著時間的推移，用戶聊天的興致必然下降。而OICQ則允許用戶與陌生人網(wǎng)友聯(lián)系，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力，這項社交功能為OICQ帶來了大量新用戶，并且提高了用戶的粘性。

（4）個性化設置。

ICQ只能使用固定的系統(tǒng)圖標，而OICQ則可以支持用戶自己設置頭像，展現(xiàn)自己的個性，增添社交的趣味性。在后續(xù)的產(chǎn)品演進中，個性化也是核心的功能之一，包括表情、聊天字體設置、QQ秀、界面皮膚等。

??QQ2003版本

OICQ一直保持著對用戶需求的關注，并及時改進產(chǎn)品，滿足用戶的不同需求。

這種產(chǎn)品改進的方式，恰好體現(xiàn)了那個年代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的特質(zhì)。他們的產(chǎn)品是“抄襲”的，概念、產(chǎn)品、界面在一開始都是沿用美國的，但是在隨后的經(jīng)營過程中，他們根據(jù)用戶的需求進行本土化改造，不斷地疊加了眾多“微創(chuàng)新”，最終變成一個更好用的產(chǎn)品，打敗了自己的國外的“前輩”。

我們所說的“產(chǎn)品策劃”（產(chǎn)品經(jīng)理），就是在做著這樣的工作，他們像一個敏銳的心理學家，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求，然后基于優(yōu)秀的技術力量，打造出一個“完美”的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中生存并茁壯成長。

在產(chǎn)品驅動時代，企業(yè)關注的是“人有我優(yōu)”。

隨著時間的發(fā)展，產(chǎn)品體驗領域一些基本的或領先的概念很快被廣為傳播，并用于各個產(chǎn)品的開發(fā)中。包括“真?zhèn)涡枨蟆薄ⅰ坝脩魞r值”、“需求優(yōu)先級”、“極簡原則”、“版本迭代”、“數(shù)據(jù)驅動”等概念，再也不是陽春白雪的大師級理念，而是被所有產(chǎn)品經(jīng)理運用到實際工作中。這帶來的結果是，整體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗急速提高。

不過，這也意味著市場競爭又進入了白熱化的階段，在產(chǎn)品體驗上已經(jīng)難以拉開差距。即使你改進了一個功能，變得很好用，我們能在一周之內(nèi)就跟進你這個優(yōu)化。從用戶角度而言，所有產(chǎn)品又變得同質(zhì)化了，很難說一個產(chǎn)品大幅度領先于另外一個同級別的產(chǎn)品。

于是，對另外一股力量的需求呼之欲出，即產(chǎn)品運營。

3.運營驅動時代

在產(chǎn)品驅動時代，企業(yè)做產(chǎn)品的邏輯是：把產(chǎn)品打磨得足夠好用，自然就會有人來用了。

早期的確如此，不過這種想法越來越站不住腳了。當市場上出現(xiàn)無數(shù)個同類的產(chǎn)品，大家的界面、功能、交互等等都一樣的時候，可想而知，“產(chǎn)品好用”已經(jīng)不夠吸引用戶了。這并不是臆測，而是真實出現(xiàn)的情況。

電子商務網(wǎng)站，國外的巨頭有eBay、亞馬遜，國內(nèi)的模仿者有8848、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、京東、卓越、當當、百度有啊、騰訊拍拍等等。

從用戶視角來看，他們能夠實現(xiàn)的功能、使用的體驗，幾乎是一模一樣的。而笑到最后的是阿里巴巴，也許很多人覺得是命運，是運氣，但最重要的是阿里巴巴對運營領域的投入。

在商家側，投入巨大的人力物力做商家運營，穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了最優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源；在用戶側，源源不斷地上線各種規(guī)則、活動，讓“購物即淘寶”成為國民意識。比如說，每年的“雙十一購物狂歡節(jié)”，每家電子商務網(wǎng)站都會做，但阿里巴巴的銷量是第二名京東的十倍以上，更不用說其他中小網(wǎng)站。

運營，已經(jīng)成為阿里巴巴電商產(chǎn)品的一項核心競爭力。

知乎，是近年來在內(nèi)容領域出現(xiàn)的一個“獨角獸”（“獨角獸公司”是指那些估值達到10億美元以上的初創(chuàng)企業(yè)）。它的成功也體現(xiàn)了運營的力量。

早在2005年，百度就上線了旗下的“百度知道”，是最大的中文問答社區(qū)。而知乎則是在時隔6年后的2011年才上線，不過經(jīng)過短短數(shù)年的耕耘，知乎已經(jīng)取代百度知道成為第一中文問答平臺。兩者地位的反轉，正式運營戰(zhàn)勝產(chǎn)品的最好案例。

首先看百度知道，從功能使用角度，它顯然是“好用”的。憑借百度搜索的流量入口，用戶可以很方便地找到自己想要的信息，而回答者也能給便捷地為某個問題添加答案，你似乎無法挑剔它的產(chǎn)品體驗。

然而，百度知道的答案質(zhì)量一直被廣為詬病。許多運營上的致命錯誤，導致百度知道淪為一個良莠不齊的“水社區(qū)”。百度知道用積分激勵用戶，這就造成很多人為了積分搬運答案、信口胡謅、答非所問，不管哪一種行為對社區(qū)質(zhì)量都帶來巨大的傷害。此外，對內(nèi)容的監(jiān)管也是缺失的，既沒有官方的審核，也沒有用戶的投票機制，久而久之，劣幣驅逐良幣，百度知道上充斥著“垃圾”問題和答案。

另一邊廂，知乎看到了百度知道的弊端，在自己的發(fā)展進程中，核心關注點就在于運營上，維護知乎的“認真、專業(yè)、友善”。

上線初期，邀請KOL用戶，比如李開復、張小龍、雷軍、王興、馬化騰等行業(yè)大佬在社區(qū)問答互動，塑造了高端的品牌形象。

采用邀請制，在社區(qū)早期保證用戶的質(zhì)量，打造社區(qū)文化的基礎。在后來的高速發(fā)展期，為了抵御“內(nèi)容水化”，推出各項措施保證內(nèi)容質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)用戶。采取用戶投票機制和榮譽認證方式激勵內(nèi)容生產(chǎn)者；通過編輯挑選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在《知乎日報》向潛在用戶傳播；投入大量人力做官方監(jiān)管（知乎小管家），淘汰劣質(zhì)內(nèi)容，遏制不良用戶。

知乎所做的一切運營措施，是希望讓用戶知道：知乎是一個認真回答問題的地方。內(nèi)容質(zhì)量，是支撐起知乎10億美元估值的基石，使其成為當之無愧的中文知識第一平臺。

技術、產(chǎn)品、運營，這三股力量在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺上輪番扮演者重要的角色

當我們在說“運營時代”的時候，并不是說技術和產(chǎn)品變得不重要，他們同樣重要，就像地基一樣，構成了企業(yè)的核心競爭力。只有技術和產(chǎn)品已經(jīng)達到而來同等水平的企業(yè)，才有可能進入到運營層面的競爭。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期很長一段時間內(nèi)，運營在企業(yè)發(fā)展中的角色一直是作為一個配角、一個補充者，做著苦累臟活，而隨著運營時代的到來，他們即將成為舞臺上的主角，這對產(chǎn)品運營從業(yè)者的要求越來越高，如果你是其中的一員，請做好準備迎接挑戰(zhàn)吧。

作者：LJ說，微信公眾號：LjNotes

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