即使互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在進(jìn)行無人零售的布局，但是科技的失落感在無人零售當(dāng)中依然是一塊不可忽視的短板。未來隨著相關(guān)科技應(yīng)用的逐步成熟，或許將會慢慢改變當(dāng)前我們對于無人零售的一些看法，真正將無人超市變成人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可或缺的一部分。

前有亞馬遜的無人超市，后有淘寶造物節(jié)上的“淘咖啡”，無人零售已經(jīng)開始越來越多地出現(xiàn)在我們的視野里。這似乎是一種潮流，因?yàn)橄鄬τ谂抨?duì)付款之外，這種拿起就走的無人零售模式似乎更加能夠引起人們的注意和好感。無人零售與科技領(lǐng)域的結(jié)合與應(yīng)用，則讓我們似乎找到了破解當(dāng)下零售業(yè)發(fā)展難題的方式和方法。

那么，無人零售業(yè)真的能夠解決當(dāng)下零售業(yè)的發(fā)展難題嗎？新科技真的能夠成為破解當(dāng)下零售業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥嗎？這個還需要去驗(yàn)證，我們還不能妄下論斷，但是有一點(diǎn)可以確認(rèn)的是，無人零售業(yè)將會是未來零售業(yè)一個重要的發(fā)展方向，我們的生活當(dāng)中將會越來越多地出現(xiàn)無人零售業(yè)的影子。因?yàn)楫?dāng)下零售業(yè)的諸多問題和痛點(diǎn)，迫切需要其盡快轉(zhuǎn)型，才能與顧客不斷增加的需求相匹配。

零售業(yè)痛點(diǎn)很多，迫切需要轉(zhuǎn)型升級

在很多人的印象中，正是由于傳統(tǒng)零售業(yè)的諸多問題和弊病才讓電商有了發(fā)展良機(jī)，因?yàn)橄鄬τ趥鹘y(tǒng)意義上的逛街挑選商品，線上購物似乎更加方便和快捷。借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，憑借科技與零售的結(jié)合，電商購物已經(jīng)成為當(dāng)下人們最為主要的購物方式和手段。但是，經(jīng)過近些年的發(fā)展后，電商能夠帶給人們的購物便利開始呈現(xiàn)出越來越減弱的趨勢。于是，如何實(shí)現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型成為很多電商平臺都在思考的重要課題。其中，傳統(tǒng)電商與線下門店結(jié)合產(chǎn)生的新零售以及由此衍生而來的無人零售都在成為未來發(fā)展的重要方向。

傳統(tǒng)零售運(yùn)營成本高昂，迫切需要節(jié)省成本。傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額被電商巨頭們瓜分得所剩無幾，如果他們想要繼續(xù)生存，節(jié)省不必要的運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率成為一個主要手段。傳統(tǒng)零售店的運(yùn)營成本主要在哪里呢？除了場地費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)之外，商超里的營業(yè)員、收銀員以及由此而衍生出來的管理人員成為構(gòu)成這些零售商店運(yùn)營成本的主要部分。

減少這些人員的運(yùn)營成本成為破解當(dāng)下這些線下商超發(fā)展難題的最為主要的方式和方法。無人超市作為一種輕運(yùn)營、重資產(chǎn)的新模式，無疑成為很多傳統(tǒng)線下商超都愿意嘗試的主要方向。

除了傳統(tǒng)零售超市之外，電商巨頭們也需要轉(zhuǎn)型才能破解當(dāng)下的發(fā)展瓶頸。盡管電商巨頭們經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，成為當(dāng)下很多人都會選擇的一種購物方式，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化。但是，在經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展后，電商巨頭們后續(xù)的增長同樣面臨乏力的狀態(tài)。除了開發(fā)新的購物方式之外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過借助眾籌等新方式也在進(jìn)行其他領(lǐng)域有關(guān)零售方式的嘗試，京東眾籌、聚米眾籌、蘇寧眾籌都在通過產(chǎn)品眾籌進(jìn)行這種探索。如何借助新的技術(shù)破解當(dāng)下電商的發(fā)展難題成為很多電商巨頭都在思考的重要課題。

將新科技應(yīng)用到線下的商超里面，讓用戶即使是在線下商超也能夠感受到線上購物的快感。這種轉(zhuǎn)變不僅能夠讓用戶減少網(wǎng)上購物所造成的不真實(shí)，而且能夠享受到線上支付的快捷，這無疑這將成為很多電商巨頭都會布局的一個點(diǎn)。當(dāng)前，阿里、京東等電商巨頭都在通過參股、自投等形式參與線下商超的布局，另外還會進(jìn)行無人超市的嘗試，亞馬遜的無人超市、淘寶的淘咖啡就是一個鮮明的例子。

因此，無論是線下傳統(tǒng)的零售巨頭，還是線上的電商巨頭，他們都迫切需要無人零售的出現(xiàn)，并期望通過無人零售來解決當(dāng)前他們都會遇到的發(fā)展瓶頸。除了亞馬遜、淘寶等一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，繽果盒子、F5等一些新銳的無人零售力量也在開始進(jìn)行這方面的嘗試。而早在4月10日，京東商城宣布，未來五年，京東將在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村，借此加快線上線下融合，而未來的無人零售也將會是其戰(zhàn)略的一個重要組成部分。

技術(shù)仍待驗(yàn)證，無人零售的路還很漫長

盡管線上和線下都對無人零售有很大需求，但是不可否認(rèn)的是無人零售是一個非常依賴技術(shù)的存在，只有將技術(shù)真正融入到實(shí)際的零售過程當(dāng)中，才能解決線下商超和線上零售的諸多痛點(diǎn)和問題。

然而，從當(dāng)前的情況來看，有關(guān)無人零售的技術(shù)還處于一個相對初級的階段，比如人臉識別技術(shù)、語音交互技術(shù)、視覺傳導(dǎo)技術(shù)等都還在調(diào)試和升級。以淘寶造物節(jié)上的淘咖啡為例，我們看到很多用戶在體驗(yàn)人臉識別技術(shù)的時候就會遭遇到一些問題，這些問題就包括同一個人需要識別多次才能驗(yàn)證通過。如果這些技術(shù)無法達(dá)到用戶真正需求的水平的話，那么勢必將會給用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。

商品與用戶的匹配數(shù)據(jù)亟待需要精準(zhǔn)匹配

其實(shí)，無人零售所解決的絕對不僅僅只是用戶的購物體驗(yàn)問題，它更深層次解決的是商品的供應(yīng)與需求之間的對等問題。因?yàn)橹挥羞@樣才能避免商品生產(chǎn)的無序和低效，真正讓商品生產(chǎn)能夠滿足用戶需求，減少不必要的浪費(fèi)。想要達(dá)成這樣一個目標(biāo)，就必須借助大數(shù)據(jù)的力量，通過整合海量的數(shù)據(jù)，找到供應(yīng)和需求之間的均衡點(diǎn)，才能讓用戶在無人超市當(dāng)中在最短的時間內(nèi)找到自己需要的商品。

因此，必須解決當(dāng)前數(shù)據(jù)片面、單一的問題，通過將不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同人群的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有機(jī)的整合，獲得一個相對較為全面的數(shù)據(jù)，再將這些數(shù)據(jù)提供給生產(chǎn)廠商，與產(chǎn)品生產(chǎn)之間進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，才能解決商品盲目生產(chǎn)所帶來的浪費(fèi)，讓用戶在有限的無人零售空間里，找到自己真正需要的商品，減少無人商超空間狹小，商品品類不全所造成的體驗(yàn)不佳。

另外，對于數(shù)據(jù)的整合還能夠?qū)Σ煌瑹o人超市的商品數(shù)據(jù)與用戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，比如，我們可以在不同地方的無人超市里配置不同的商品品類，在與用戶的需求相互匹配的基礎(chǔ)上，再集合用戶的地理位置信息匹配最近的無人超市，然后讓用戶能夠在距離最近的無人超市里買到自己最需要的商品。這樣做既可以實(shí)現(xiàn)不同的無人超市品類的差異性，而且能夠彌補(bǔ)無人超市的品類不足所造成的體驗(yàn)不佳的問題，減少用戶不必要的奔波。

支付流程要快速而安全

電商巨頭們之所以能夠受到很多人的青睞，其中一個很重要的原因就在于支付流程的簡單、快捷和多樣化。未來的無人零售同樣需要提供同樣方便，甚至優(yōu)于傳統(tǒng)電商的支付方式才能讓用戶的體驗(yàn)更佳。

當(dāng)前，從亞馬遜無人超市、淘寶淘咖啡展示給我們的實(shí)際情況來看，人臉識別的支付技術(shù)是他們主打的一種支付方式。但是，根據(jù)用戶現(xiàn)場的體驗(yàn)來看，這種人臉識別的支付技術(shù)還不夠完善，很多用戶在現(xiàn)場需要識別很多次才能通過。如果無人零售想要被用戶接受，就必須要借助優(yōu)化支付技術(shù)，通過支付技術(shù)的優(yōu)化來讓用戶真正實(shí)現(xiàn)隨買隨走，即時支付。

其實(shí)，除了人臉識別的技術(shù)之外，我們還能夠加入更多黑科技來優(yōu)化支付流程，讓支付更加方便和快捷，比如，我們可以在支付過程當(dāng)中加入指紋支付、語音交互技術(shù)等諸多新的應(yīng)用都能夠讓我們的支付流程更加快速、方便、安全。

不同科技需要不斷與無人零售結(jié)合在一起

從目前的情況來看，即使無人零售給我們帶來了很多想象，但是無人超市當(dāng)中與商品結(jié)合的科技卻很少。比如，我們可以借助VR、AR的技術(shù)，掃描一下某款商品，我們就能夠知道這個商品究竟是怎么來的，甚至能夠看到它的整個生產(chǎn)過程，這樣的話，顧客在購買這個商品的時候就能夠更加放心，減少了傳統(tǒng)電商時代由于對于商品來源不清晰造成的困擾；比如，我們能夠通過生物檢測技術(shù)實(shí)時監(jiān)測產(chǎn)品各種物質(zhì)的含量，告訴顧客這個商品的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣也能夠讓顧客在購買商品的時候更加放心和舒心……因此，當(dāng)下科技與無人零售的結(jié)合還是不夠高，只有真正將更多新的科技加入到無人零售領(lǐng)域當(dāng)中，才能讓無人零售與一般的零售產(chǎn)生最為本質(zhì)的區(qū)別，才能讓顧客在借助無人零售購物的時候進(jìn)行獲得一種完全不一樣的體驗(yàn)。顧客愿意嘗試這種新的應(yīng)用，電商巨頭在遭遇用戶增長困境的時候，也能夠借此挖掘現(xiàn)有用戶的購買潛力，獲得新的增長。

即使是亞馬遜、淘寶為我們展示的有關(guān)無人零售的美好愿景依然和未來的無人超市有著很大差距。因?yàn)槲磥淼臒o人超市一定是一個神奇的存在，它徹底讓我們告別了線上和線下的不同，未來它就是一個各種黑科技的集合體，同當(dāng)下的手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)一樣，它真正成為了人們生活的一部分。顧客在借助無人超市進(jìn)行購物的時候?qū)⒉粫儆懈鞣N各樣的區(qū)別，真正實(shí)現(xiàn)了線上與線下的融合，讓科技真正成為改變?nèi)藗兩畹闹饕绞健?/p>

結(jié)語

即使互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在進(jìn)行無人零售的布局，但是科技的失落感在無人零售當(dāng)中依然是一塊不可忽視的短板。即新科技、黑科技在無人零售領(lǐng)域應(yīng)用的不成熟、不全面導(dǎo)致了很多顧客在體驗(yàn)無人超市的時候依然會遇到諸多問題。未來隨著相關(guān)科技應(yīng)用的逐步成熟，或許將會慢慢改變當(dāng)前我們對于無人零售的一些看法，真正將無人超市變成人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可或缺的一部分。

#專欄作家#

孟永輝，微信公眾號：menglaoshi007，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。

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