編輯導(dǎo)語(yǔ)：智能質(zhì)檢對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)十分重要，本篇文章作者分享了智能質(zhì)檢賦能傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的價(jià)值提升，以及講述了哪些企業(yè)需要智能質(zhì)檢等內(nèi)容，一起來(lái)看一下，希望對(duì)你有幫助。

在上一篇文章《淺談傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的4大痛點(diǎn)》，我們講述了什么是質(zhì)檢：

質(zhì)檢，是質(zhì)檢員從坐席、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)員與用戶/客戶的對(duì)話中（如：電話錄音、聊天記錄、監(jiān)控視頻等），檢查判定其行為是否符合企業(yè)合規(guī)、管理的要求，以確保業(yè)務(wù)員有效地開(kāi)展工作。

以及，講述了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的4大痛點(diǎn)：對(duì)話抽檢風(fēng)險(xiǎn)高、質(zhì)檢效果提升難檢查對(duì)話效率低、違規(guī)響應(yīng)間隔久。

本篇文章順著上面的內(nèi)容，將介紹講述什么是智能質(zhì)檢，它能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值提升，以及哪些類(lèi)型的企業(yè)需要智能質(zhì)檢。

一、什么是智能質(zhì)檢

以電話錄音的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢為例，質(zhì)檢員檢查錄音時(shí)，需要反復(fù)聽(tīng)錄音確認(rèn)，檢查1通錄音往往需要花費(fèi)2-3倍的時(shí)間，因此效率很低。

況且，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)多于質(zhì)檢員，導(dǎo)致質(zhì)檢員每天需要檢查大量的錄音，所以難以全部檢查，只能抽檢部分對(duì)話。

隨著企業(yè)質(zhì)檢的信息化，以及AI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，上述的問(wèn)題也逐漸被改善。

以ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）為例，它的核心就是能夠?qū)⑷说恼Z(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本。

應(yīng)用在質(zhì)檢業(yè)務(wù)中，輔助質(zhì)檢員能更方便、快捷地定位到業(yè)務(wù)員與用戶溝通中的問(wèn)題，極大地縮短了聽(tīng)錄音確認(rèn)的耗時(shí)，提高了效率。

接著上面提到的質(zhì)檢業(yè)務(wù)開(kāi)展工作的例子，進(jìn)一步說(shuō)明AI技術(shù)，也就是智能質(zhì)檢帶來(lái)的變化。

業(yè)務(wù)員在結(jié)束一天的工作后，系統(tǒng)會(huì)在每天的凌晨，根據(jù)企業(yè)設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則對(duì)前一天產(chǎn)生的所有對(duì)話自動(dòng)質(zhì)檢，并會(huì)檢測(cè)出一批系統(tǒng)評(píng)判「疑似違規(guī)」的對(duì)話。

第二天，質(zhì)檢員上班后，針對(duì)這批「疑似違規(guī)」的對(duì)話進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)業(yè)務(wù)員是否違規(guī)。不必再像原先一樣，需要人為地從所有對(duì)話中，抽出部分對(duì)話進(jìn)行檢查及評(píng)判。

對(duì)比原先質(zhì)檢員從不確定是否違規(guī)的所有對(duì)話中抽檢，而現(xiàn)在是基于系統(tǒng)全部檢測(cè)后，只需從疑似違規(guī)的對(duì)話中檢查，在檢出違規(guī)的概率上就有了極大得改善。

所以總的來(lái)說(shuō)，智能質(zhì)檢本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的升級(jí)，基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作（比如，將所有對(duì)話都聽(tīng)一遍），以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，從而能夠更全量地開(kāi)展質(zhì)檢、更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果，最終降低企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

二、智能質(zhì)檢帶來(lái)的價(jià)值

對(duì)比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，和智能質(zhì)檢2種模式、痛點(diǎn)與價(jià)值如下圖所示：

從中可以對(duì)比看出，智能質(zhì)檢會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員與用戶/客戶溝通產(chǎn)生的對(duì)話，系統(tǒng)會(huì)在當(dāng)天或隔天，甚至實(shí)時(shí)進(jìn)行全量質(zhì)檢，并自動(dòng)分配質(zhì)檢員，在系統(tǒng)在對(duì)話里檢出的疑似違規(guī)，由質(zhì)檢員人工復(fù)核是否屬于實(shí)際違規(guī)。

1. 價(jià)值1：基于對(duì)話全檢，降低合規(guī)、管理風(fēng)險(xiǎn)

在傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中，無(wú)論以何種抽檢方式，都只能檢查業(yè)務(wù)員對(duì)話中的部分行為，而只要是未檢查的部分，就可能存在違規(guī)，進(jìn)而存在合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

而智能質(zhì)檢，能夠檢查業(yè)務(wù)員對(duì)話中的全部行為，全檢后，能夠?qū)⑺袑?duì)話中的疑似違規(guī)，都檢查出來(lái)，再由人工復(fù)核評(píng)判實(shí)際違規(guī)。

因此，企業(yè)就可以有效規(guī)避，因?yàn)槌闄z而無(wú)法覆蓋全部對(duì)話的檢查而帶來(lái)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而幫助企業(yè)降低了風(fēng)險(xiǎn)，舉個(gè)例子：

某家運(yùn)營(yíng)商，每天呼入15萬(wàn)通，呼出60萬(wàn)通，總計(jì)75萬(wàn)通的錄音。

相較于純?nèi)斯こ闄z，系統(tǒng)全檢是按質(zhì)檢規(guī)則將75萬(wàn)通錄音全部檢查一遍，并檢出疑似違規(guī)的錄音，再由人工復(fù)核其中的實(shí)際違規(guī)。

由于每天的錄音都會(huì)被全部檢查，業(yè)務(wù)員為了避免受罰而嚴(yán)格遵守企業(yè)要求，因此對(duì)話里的實(shí)際違規(guī)變得少了，進(jìn)而降低了企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 價(jià)值2：通過(guò)系統(tǒng)檢出，減少漏檢、誤檢情況

在傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中，即使企業(yè)提供完善的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、海量的案例輔助，但如果僅憑質(zhì)檢員的理解檢查，難免會(huì)誤判降低質(zhì)檢的效果，舉個(gè)漏檢的例子：

對(duì)于企業(yè)要求坐席「客戶出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)安撫」，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)提出再不退款要投訴時(shí)，坐席只說(shuō)了：“你先別著急”，于是就繼續(xù)往下溝通了。對(duì)企業(yè)而言，客戶退款和投訴行為都可能會(huì)造成企業(yè)的損失，所以此時(shí)安撫的目標(biāo)是要盡可能避免損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此安撫要更有力度。
比如坐席可以說(shuō)“很抱歉給您到來(lái)困擾，您的問(wèn)題已經(jīng)反饋了，我們會(huì)盡快核實(shí)并給您回電答復(fù)，您看這樣可以嗎？”

由于質(zhì)檢員會(huì)存在對(duì)企業(yè)要求理解的不一致，進(jìn)而主觀評(píng)判覺(jué)得坐席說(shuō)了“別著急”屬于安撫行為，于是就不計(jì)做違規(guī)，從而導(dǎo)致誤判產(chǎn)生的漏檢。

誤判的根源在于人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的偏差，因此即使企業(yè)試圖通過(guò)給質(zhì)檢員做培訓(xùn)，從而理解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

但是做再多的培訓(xùn)，也難以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)檢效果。

而智能質(zhì)檢，能夠基于企業(yè)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和案例，設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，檢查業(yè)務(wù)員對(duì)話中的行為，相較于人為主觀判斷會(huì)更加地標(biāo)準(zhǔn)、客觀。

為了確保系統(tǒng)檢出的結(jié)果與業(yè)務(wù)預(yù)期匹配，以及逐步減少質(zhì)檢員的誤判。

首先，系統(tǒng)會(huì)將對(duì)話中企業(yè)禁止業(yè)務(wù)員做但系統(tǒng)評(píng)判他做了，以及要求業(yè)務(wù)員做但系統(tǒng)評(píng)判他沒(méi)有做的這2類(lèi)行為，都視作疑似違規(guī)并檢出。

同時(shí)為了避免漏檢，系統(tǒng)也會(huì)將企業(yè)要求業(yè)務(wù)員做且系統(tǒng)評(píng)判他做了的這類(lèi)行為一并檢出，整體情況如下：

然后，人工復(fù)核會(huì)去評(píng)判出實(shí)際違規(guī)，再基于系統(tǒng)評(píng)判與業(yè)務(wù)預(yù)期是否匹配的結(jié)果，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的質(zhì)檢規(guī)則，逐漸提升并達(dá)到企業(yè)期望的質(zhì)檢效果，接著上面的例子：

當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別出「客戶出現(xiàn)負(fù)面情緒」，則會(huì)檢測(cè)業(yè)務(wù)員是否有做出「安撫」

這里涉及到的智能質(zhì)檢檢出效果優(yōu)化，由于概念較多，會(huì)在后續(xù)的文章中單獨(dú)說(shuō)明。

再然后，企業(yè)質(zhì)檢業(yè)務(wù)能夠基于系統(tǒng)開(kāi)展，不僅統(tǒng)一了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，降低了對(duì)質(zhì)檢員培訓(xùn)的成本。

而且由于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)沉淀在系統(tǒng)內(nèi)，降低了對(duì)人的依賴，避免了因遺忘、人員流動(dòng)而可能造成的誤判增加，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)檢效果變差的可能。

最終，幫助企業(yè)降低誤判帶來(lái)額外人力成本，以及合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 價(jià)值3：輔助對(duì)話質(zhì)檢，提升定位、檢查效率

在傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中，質(zhì)檢員檢查錄音時(shí)為了避免誤判，在發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)時(shí)會(huì)反復(fù)聽(tīng)上下文來(lái)確認(rèn)，因此檢查1通錄音的耗時(shí)往往是錄音時(shí)長(zhǎng)的2-3倍。

而智能質(zhì)檢，在系統(tǒng)質(zhì)檢時(shí)不僅能將錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本，輔助質(zhì)檢員檢查對(duì)話內(nèi)容，而且基于系統(tǒng)檢出的業(yè)務(wù)員疑似違規(guī)，質(zhì)檢員只需要復(fù)核業(yè)務(wù)員實(shí)際是否違規(guī)即可，如下圖所示：

于是，質(zhì)檢業(yè)務(wù)的流程從原先的聽(tīng)錄音，到發(fā)現(xiàn)并反復(fù)確認(rèn)違規(guī)，最后記錄違規(guī)信息。

變成了現(xiàn)在的參考轉(zhuǎn)寫(xiě)后的文本檢查錄音，到復(fù)核違規(guī)，最后記錄違規(guī)信息。

不過(guò)，轉(zhuǎn)寫(xiě)由于錄音環(huán)境、口音等原因無(wú)法做到100%的正確，因此當(dāng)轉(zhuǎn)寫(xiě)不準(zhǔn)時(shí)，仍然需要質(zhì)檢員聽(tīng)錄音復(fù)核違規(guī)。

上述流程的轉(zhuǎn)變，使得質(zhì)檢員能夠更快速地定位到錄音中業(yè)務(wù)員的違規(guī)，以及更高效地檢查對(duì)話內(nèi)容，進(jìn)而提升了檢查對(duì)話的效率，最終幫助企業(yè)降低了人力成本。

4. 價(jià)值4：憑借實(shí)時(shí)質(zhì)檢，避免合規(guī)、管理?yè)p失

在傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中，從生成業(yè)務(wù)員對(duì)話，給到質(zhì)檢員檢查，再到統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢結(jié)果并反饋，不僅路徑長(zhǎng)，而且由于檢查效率低、統(tǒng)計(jì)結(jié)果耗時(shí)久等問(wèn)題。

導(dǎo)致從業(yè)務(wù)員出現(xiàn)違規(guī)，到企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員違規(guī)，響應(yīng)間隔至少十幾個(gè)小時(shí)以上，舉個(gè)例子：

對(duì)于證券公司來(lái)說(shuō)，對(duì)于客戶提到“證監(jiān)會(huì)”、“舉報(bào)”等詞匯，意味著他大概率會(huì)向監(jiān)管部門(mén)投訴，而次數(shù)頻繁可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)停業(yè)整頓，甚至吊銷(xiāo)牌照的風(fēng)險(xiǎn)。如果等到十幾個(gè)小時(shí)之后響應(yīng)違規(guī)，客戶可能都已經(jīng)投訴完了，對(duì)企業(yè)造成的損失已經(jīng)無(wú)法挽回了。

而智能質(zhì)檢，能通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)縮短并改變整個(gè)路徑，能根據(jù)企業(yè)對(duì)響應(yīng)間隔的不同訴求，可以做到實(shí)時(shí)質(zhì)檢、當(dāng)天或隔天質(zhì)檢。

其中，實(shí)時(shí)質(zhì)檢是指：在業(yè)務(wù)員與用戶對(duì)話時(shí)，可以實(shí)時(shí)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本并質(zhì)檢，當(dāng)業(yè)務(wù)員違規(guī)時(shí)能夠?qū)崟r(shí)檢出并告知，接著上面的例子：

大多數(shù)客戶投訴的期望，要么是賠償，要么是需要重視并給予合理的答復(fù)。所以如果在對(duì)話中，客戶說(shuō)“當(dāng)初買(mǎi)你們產(chǎn)品時(shí)可承諾說(shuō)用了不會(huì)虧錢(qián)，一定能賺錢(qián)。我這用了幾個(gè)月下來(lái)，虧了這么多，今天要是不賠我，我馬上就去證監(jiān)會(huì)投訴你們”。

“證監(jiān)會(huì)”、“投訴”，此時(shí)系統(tǒng)首先會(huì)檢出疑似違規(guī)，然后推送給質(zhì)檢員復(fù)核確認(rèn)是否屬實(shí)。接下來(lái)，質(zhì)檢員需要從歷史的全部對(duì)話中，確認(rèn)業(yè)務(wù)員是否真的有「承諾收益」這類(lèi)違規(guī)行為。

最后在確認(rèn)了具體情況后，需要即時(shí)通知并告知售后情況，由售后快速介入與客戶溝通。

并基于業(yè)務(wù)員是否真的違規(guī)、違規(guī)嚴(yán)重性等因素，在合理范圍內(nèi)滿足客戶期望，客戶就可能不投訴了，進(jìn)而降低了企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)天或隔天質(zhì)檢，是指：在業(yè)務(wù)員與用戶通話后，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)按設(shè)置好的質(zhì)檢規(guī)則全檢，在檢出疑似違規(guī)后再由人工復(fù)核確認(rèn)是否為實(shí)際違規(guī)。

實(shí)時(shí)質(zhì)檢與當(dāng)天或隔天質(zhì)檢的區(qū)別在于：

因此，企業(yè)可靈活選擇不同的質(zhì)檢模式，解決因?yàn)檫`規(guī)響應(yīng)間隔慢而帶來(lái)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而幫助企業(yè)降低了合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

三、哪些類(lèi)型的企業(yè)，需要智能質(zhì)檢

需要智能質(zhì)檢的企業(yè)，首先，是企業(yè)的業(yè)務(wù)是需要質(zhì)檢的。

如果業(yè)務(wù)都不需要質(zhì)檢，表示其質(zhì)檢的收益很低，企業(yè)不愿意投入資源，自然也就不存在使用智能質(zhì)檢的動(dòng)機(jī)。

其次，在企業(yè)需要質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)期望在當(dāng)前人工開(kāi)展質(zhì)檢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收益情況，會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。

1. 哪些類(lèi)型的企業(yè)，需要質(zhì)檢

需要質(zhì)檢的企業(yè)可以分2類(lèi)，第1類(lèi)是企業(yè)的業(yè)務(wù)有合規(guī)要求，且要求做質(zhì)檢。

這是因?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)本身受有關(guān)部門(mén)監(jiān)管，如果被查到企業(yè)沒(méi)有做質(zhì)檢，會(huì)認(rèn)為其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，輕則會(huì)被處罰，重則會(huì)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因此企業(yè)需要質(zhì)檢。

第2類(lèi)是企業(yè)的業(yè)務(wù)有管理要求，且質(zhì)檢收益是會(huì)大于其成本的企業(yè)，企業(yè)會(huì)因?yàn)檎蚴找嫘枰|(zhì)檢。

這是因?yàn)槠髽I(yè)如果不質(zhì)檢，難以確保業(yè)務(wù)員都能按要求、高效地工作，進(jìn)而使業(yè)務(wù)能夠健康的增長(zhǎng)，為企業(yè)持續(xù)帶來(lái)利潤(rùn)。

以企業(yè)接待咨詢客戶的服務(wù)場(chǎng)景為例：

企業(yè)要求坐席「結(jié)束服務(wù)后5秒內(nèi)掛機(jī)」，如果坐席長(zhǎng)時(shí)間未掛機(jī)而處于接待中的狀態(tài)，會(huì)使客戶排隊(duì)等待空閑坐席接入的時(shí)間變長(zhǎng)。久而久之，會(huì)增加客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)響應(yīng)慢而引發(fā)不滿意的概率，增加客戶投訴與流失的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 哪些開(kāi)展質(zhì)檢業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要智能質(zhì)檢

當(dāng)企業(yè)期望改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)的收益情況時(shí)，會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。

下面根據(jù)需要質(zhì)檢的2類(lèi)企業(yè)，進(jìn)一步說(shuō)明他們?yōu)槭裁葱枰悄苜|(zhì)檢。

1）企業(yè)的業(yè)務(wù)有合規(guī)要求需要質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢符合要求成本高、風(fēng)險(xiǎn)大

當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及到用戶人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，為了確保用戶的決策是在其資源、熟悉風(fēng)險(xiǎn)，且在自身承受虧損的范圍內(nèi)進(jìn)行，避免企業(yè)出現(xiàn)誘導(dǎo)、未提示風(fēng)險(xiǎn)等違規(guī)行為，會(huì)有監(jiān)管部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管控。

管控的方式之一，就是要求企業(yè)按合規(guī)要求全檢對(duì)話，及時(shí)處理企業(yè)與用戶之間的矛盾，減少用戶向監(jiān)管部門(mén)投訴的數(shù)量。

如果用戶向監(jiān)管部門(mén)投訴，監(jiān)管部門(mén)調(diào)查企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶提供的投訴資料屬實(shí)，而企業(yè)卻不知情，也就是既未聯(lián)系用戶解決矛盾，也未對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行違規(guī)處理。

監(jiān)管部門(mén)會(huì)置疑企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，輕則警告處罰，重則要求企業(yè)停業(yè)整頓。

因此這類(lèi)企業(yè)為了避免上面提到的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)出于人力成本、質(zhì)檢效率等的因素，就會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。

2）企業(yè)的業(yè)務(wù)有管理要求需要質(zhì)檢，且業(yè)務(wù)員規(guī)模較大

當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)員數(shù)量越多，需要質(zhì)檢的對(duì)話也就越多，進(jìn)而傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中存在的痛點(diǎn)，包括：對(duì)話抽檢、質(zhì)檢效果、檢查效率、違規(guī)響應(yīng)，它們對(duì)企業(yè)的影響就會(huì)越大。

因此這類(lèi)企業(yè)為了減少，甚至解決這些痛點(diǎn)，進(jìn)而改善質(zhì)檢業(yè)務(wù)的收益會(huì)更加明顯，于是就會(huì)就會(huì)考慮使用智能質(zhì)檢。

四、小結(jié)

智能質(zhì)檢，能通過(guò)AI技術(shù)的手段，能輔助解決傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中遇到的4個(gè)痛點(diǎn)：

1. 由系統(tǒng)按質(zhì)檢規(guī)則全部檢查，質(zhì)檢員只需要復(fù)核系統(tǒng)檢出的疑似違規(guī)，進(jìn)而降低潛在合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)；
2. 質(zhì)檢業(yè)務(wù)基于系統(tǒng)展開(kāi)，統(tǒng)一了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并將質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)沉淀在系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)而提升質(zhì)檢效果；
3. 系統(tǒng)能將錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本，并定位到檢出違規(guī)在錄音中的位置，進(jìn)而提升質(zhì)檢員工作效率；
4. 系統(tǒng)支持將業(yè)務(wù)員與客戶對(duì)話，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本并質(zhì)檢，及時(shí)檢出違規(guī)，進(jìn)而降低潛在合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然企業(yè)傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中存在這4個(gè)痛點(diǎn)，但由于在不同規(guī)模企業(yè)中的嚴(yán)重程度不同，因此并不是所有企業(yè)都有采購(gòu)智能質(zhì)檢的動(dòng)機(jī)。

整體來(lái)說(shuō)，有采購(gòu)動(dòng)機(jī)的企業(yè)，一種是由于經(jīng)營(yíng)模式特殊，比如：證券、保險(xiǎn)、銀行等，出于合規(guī)政策的要求需要每天全檢對(duì)話；

另一種是由于業(yè)務(wù)員數(shù)量多，需要以更低的成本完成質(zhì)檢業(yè)務(wù)的中大型企業(yè)。

那么，我們要以怎樣的思路設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢，進(jìn)而給以上2種類(lèi)型的企業(yè)帶來(lái)價(jià)值呢？在后續(xù)的文章中，我會(huì)進(jìn)一步的介紹。

感興趣的朋友可以關(guān)注，而且如果你也有其它見(jiàn)解，歡迎討論~

PS：我本人從事的是金融行業(yè)的智能質(zhì)檢，因此在視角上可能存在偏頗，如有問(wèn)題歡迎大家討論指教。

#專(zhuān)欄作家#

空，公眾號(hào)：小木盒產(chǎn)品記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。一名在迷茫道路上，成長(zhǎng)前進(jìn)的B端AI產(chǎn)品經(jīng)理。希望能通過(guò)不斷思考、不斷復(fù)盤(pán)，讓自己成為一個(gè)思考有深度，表達(dá)有條理的產(chǎn)品人。

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