微信公眾平臺(tái)大會(huì) 火爆背后傳達(dá)的信息
5000人報(bào)名,400人參加的微信公眾平臺(tái)合作伙伴大會(huì),異常火爆,連主辦方在場(chǎng)外設(shè)置的視頻直播間也爆滿。一句話總結(jié)這個(gè)大會(huì):給合作伙伴打雞血,向行業(yè)秀榜樣指明方向,給開發(fā)者提供能力,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則被撞了一下腰。
打雞血:從數(shù)據(jù)看微信App已成為世界上規(guī)模最大的App形態(tài)
微信目前有2.719億月活躍用戶,包括國(guó)際版。10月底有消息稱微信用戶數(shù)突破6億。海量用戶是朋友圈和公眾平臺(tái)的根基。微信共擁有200萬+個(gè)公眾賬號(hào),并以8000/每天的速度增長(zhǎng),這個(gè)增長(zhǎng)率將有增無減,年底將有230萬以上的公眾賬號(hào),明年5月將超過300萬。
200萬App是什么概念呢?微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎說,每個(gè)公眾號(hào)均是一款A(yù)pp。筆者在4月曾提出類微信App將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三大入口:與WebApp和本地App并列的一種App形態(tài)。AppStore和GooglePlay的應(yīng)用數(shù)量經(jīng)過五年發(fā)展,今年剛突破百萬。從數(shù)量上看,微信App已經(jīng)領(lǐng)先。
公眾平臺(tái)推出只有1年3個(gè)月。高速增長(zhǎng)反映了微信App強(qiáng)勁的需求和極低的門檻,正如其初心“再小的個(gè)體也有自己的品牌”,微信連接人與人,公眾平臺(tái)則連接人與組織,人與物,個(gè)與世界。
微信App與其他App平臺(tái)的不同在于:它是基于ID和關(guān)系鏈的,應(yīng)用以內(nèi)容和深度服務(wù)的方式在社交網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。社交屬性是其在用戶基礎(chǔ)后的第二大魅力。
據(jù)微信透露,目前朋友圈分享傳播累計(jì)超10億次,每天用戶上傳圖片超過1億,這個(gè)節(jié)奏不只是讓新浪微博受到影響,連QQ空間手機(jī)版和騰訊微博也難以避免。朋友圈和公眾賬號(hào)協(xié)同發(fā)展,媒體、社交、工具等產(chǎn)品形態(tài)一應(yīng)俱全,微信不想成為超級(jí)平臺(tái),都難。
除了用戶基礎(chǔ)和社交基因,與生俱來的異步通信、雙向互動(dòng)、語音、圖片和位置交互這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征,均使其生機(jī)勃勃。
秀榜樣:微信App樹典型,讓一部分企業(yè)先爽起來,大的帶動(dòng)小的
來看看微信官方挑選的典型案例。
展廳部分:
√友寶自動(dòng)售貨機(jī),消滅鋼镚,微信掃碼獲得餅干飲料。
√海爾空調(diào)微信操控,讓空調(diào)聽懂人話,微信成為人與機(jī)器的接口。
√ICNTV讓遙控板成為歷史:通過微信進(jìn)行電視節(jié)目選擇,付費(fèi)內(nèi)容購(gòu)買。
√印美圖,誰還需要拍立得:通過微信支付進(jìn)行照片即時(shí)打印。
√太平洋咖啡,叮咚你收到一杯咖啡:直接掃描二維碼購(gòu)買咖啡后,太平洋咖啡掃碼機(jī)再掃二維碼校驗(yàn)后兌換咖啡。
√易迅微信購(gòu)物:直接掃描商品一鍵下單。
√微信支付充話費(fèi):掃碼充話費(fèi)。
在這些案例中,微信與硬件、電商、實(shí)體商家和生活服務(wù)打通,實(shí)現(xiàn)人機(jī)連接、O2O閉環(huán)?!拔⑿攀菍?duì)象和消息組成的消息系統(tǒng)”:對(duì)象是人,電商,實(shí)體,物體,硬件,他們之間通過消息和接口互相連接。這些案例幾乎都用到了微信支付接口??梢哉f,展廳是微信支付的主場(chǎng)。
演講部分:
訂閱號(hào)列舉了邏輯思維、CCTV、參考消息、國(guó)務(wù)院公報(bào)以及聯(lián)合國(guó)潘基文使用公眾平臺(tái)的案例,越到后面越高大上,均有強(qiáng)烈的媒體屬性。服務(wù)號(hào)仍舊是微信從開始便力推的幾個(gè)模范行業(yè):金融,政府,電商以及ICNTV和友寶。
微信選擇這些榜樣釋放了什么信號(hào)?
1、幾乎所有榜樣都是大企業(yè),中小企業(yè)缺席:很多與微信有合作歷史,大企業(yè)在微信探索方面,有隊(duì)伍也有資源。微信對(duì)于開放異常謹(jǐn)慎,張弛有度,依然是“找先進(jìn)、樹典型”的思路在引導(dǎo)微信App產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
2、是合作伙伴大會(huì),不是開發(fā)者大會(huì):中國(guó)有1000家以上的微信開發(fā)者,第三方微信開發(fā)者在10多個(gè)提問者中只出現(xiàn)一次,多數(shù)第三方開發(fā)者報(bào)名后大都被拒絕。
3、營(yíng)銷不被鼓勵(lì),服務(wù)才是王道。對(duì)于微信來說“用戶體驗(yàn)”是天條,想必也是開發(fā)者和合作伙伴不能碰觸的紅線。本次很難見到營(yíng)銷推廣這類信息。“零營(yíng)銷”,更加驗(yàn)證了這點(diǎn)。
4、公眾平臺(tái)可以是CRM,但遠(yuǎn)不止CRM:從與硬件結(jié)合、與電視結(jié)合,與電商結(jié)合這些均可以看出,公眾平臺(tái)可以是一個(gè)很好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),但絕對(duì)不止于此。
本次大會(huì)微信并未強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的規(guī)則,而是強(qiáng)調(diào)能力的提供??梢哉J(rèn)為這是微信的“抓大放小”。
給能力,9大認(rèn)證號(hào)新接口+8大即將到來的新能力
微信10月底已在公眾平臺(tái)與300元認(rèn)證服務(wù)同步上線了9大新接口。本次大會(huì)上微信產(chǎn)品部經(jīng)理張穎進(jìn)行了一一解釋。
公眾號(hào)開放之初具備基礎(chǔ)消息能力(收消息和回復(fù)消息)和自定義菜單接口能力。新的9大接口則主要面向服務(wù)號(hào),包括語音識(shí)別、客服、網(wǎng)頁授權(quán)、帶參二維碼、LBS、獲取用戶資料、關(guān)注者列表、分組接口和多媒體文件接口。企業(yè)在獲得這些能力后可以深度服務(wù),真正將微信做成一套CRM,一個(gè)互動(dòng)渠道。
實(shí)際上微信具備的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。但微信在開放過程卻扭扭捏捏。馬化騰在前幾天已經(jīng)表態(tài)了:“開放具體到哪一層,一到十到底是2.5還是3.5,還是5,或者不同的玩法,我們現(xiàn)在還在摸索。”曾鳴則表示,騰訊很創(chuàng)新,微信公眾平臺(tái)目前還看不到類似的形態(tài),微信在摸索和探索的,開放一個(gè)能力就不能收回,否則有傷害。所以只能小步走。
我想另一點(diǎn)微信沒說透的是開放與騰訊本身利益之間的平衡。天下沒有無私的企業(yè),用戶ID、關(guān)系鏈和社交數(shù)據(jù),均是騰訊的核心資產(chǎn),外界對(duì)微信的開放的欲望是無窮的,騰訊有自己的底線和節(jié)奏。
萬眾矚目的微信支付能力如何開放,審核規(guī)則是什么?微信只表態(tài),微信支付接口審核嚴(yán)格,現(xiàn)在早期審核流程未來會(huì)不斷完善。開放已是必然的,就看何時(shí)了。由于安全要求高,就算有阿里的虎視眈眈,微信也得小心翼翼。
接下來微信還計(jì)劃將語音識(shí)別接口開放給微信之外的App。同時(shí)在微信提供更多的能力接口,包括圖像識(shí)別技術(shù)、語義識(shí)別技術(shù)和五大地圖能力。
如果說提到微信支付,大家第一個(gè)便想到支付寶要顫抖。那么后續(xù)的幾大能力無一不是指向百度,以及高德和訊飛。那么,微信公眾平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局究竟如何?
支付牌,微信支付搶奪的市場(chǎng)本來就不是支付寶的
微信支付四個(gè)場(chǎng)景:公眾號(hào)支付、App內(nèi)支付、WEB端掃碼支付和線下的掃碼支付,微信支付從二維碼和移動(dòng)端出發(fā),向PC端入侵。形成了手機(jī)支付寶不具備的優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景,例如與公眾平臺(tái)的結(jié)合(支付延伸到CRM、電商等),與銀行卡的綁定(去掉充值概念),與用戶ID的綁定(去掉登錄環(huán)節(jié))。
說手機(jī)支付寶顫抖會(huì)有些夸張,但阿里顯然已經(jīng)警醒。
愚人節(jié)便有消息稱阿里“旺信“要推公眾平臺(tái),而后微淘、來往、來往公眾平臺(tái)、支付寶推送功能紛紛上線。除了補(bǔ)齊社交和公眾平臺(tái)的短板外,阿里近日更是大力將用戶推向移動(dòng)端。雙十一前夕阿里產(chǎn)品提供免流量服務(wù),最近則通過費(fèi)率調(diào)整驅(qū)使用戶使用手機(jī)支付寶。
微信支付影響的不只是手機(jī)支付寶本身。通過微信支付盤活騰訊電商系,讓淘寶店主紛紛入駐微信或者易迅開店,直接動(dòng)阿里的基業(yè)。易迅網(wǎng)高管演講時(shí)甚至說:“如果將來淘寶不再存在,易迅也不再存在,只有微信,會(huì)發(fā)生什么?”。
不過,微信支付影響了阿里,但又不只是影響阿里,支付寶并非首當(dāng)其沖。
移動(dòng)支付本身就是個(gè)BigCase,銀聯(lián)、銀行、運(yùn)營(yíng)商、儲(chǔ)值卡、拉卡拉、NFC近場(chǎng)支付等已經(jīng)玩家眾多。在線下實(shí)體商家看到數(shù)臺(tái)POS機(jī)、掃碼儀、刷卡器、羊城通刷卡儀(公交卡)、甚至NFC感應(yīng)器并不奇怪。而微信支付會(huì)成為下一個(gè)線下頗具實(shí)力的支付形態(tài)。由于支付寶此前在線下支付市場(chǎng)不大,并不會(huì)受到大沖擊。
再看App內(nèi)支付。例如游戲道具收費(fèi)、微信表情收費(fèi)這類小額支付。這類收費(fèi)此前既有手機(jī)支付寶,手機(jī)財(cái)付通這些玩家,但更主流的玩家則是運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)支付。中國(guó)移動(dòng)數(shù)字音樂、數(shù)字閱讀、游戲動(dòng)漫和應(yīng)用市場(chǎng)的一大核心能力便是話費(fèi)小額支付。騰訊很多增值業(yè)務(wù)收費(fèi)正是使用運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)支付,而現(xiàn)在除了會(huì)逐步擺脫依賴外,其他App內(nèi)支付也會(huì)多一個(gè)選擇。不過,iOS上的App內(nèi)支付,如何繞過蘋果,是個(gè)問題。
Web掃碼支付對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)的影響,我并不樂觀。PC端的支付習(xí)慣經(jīng)過多年培養(yǎng),要改變也沒這么容易。公眾賬號(hào)內(nèi)支付,此后必然是微信支付的天下。整體來說,微信支付是一個(gè)強(qiáng)有力的玩家,要顛覆誰,抑或一家獨(dú)大則不大可能。很可能微信支付會(huì)在這四個(gè)場(chǎng)景中抑或新的場(chǎng)景中,找到它最擅長(zhǎng)的建立優(yōu)勢(shì)。
新能力:百度、高德和迅飛被影響,微信內(nèi)的接口調(diào)用需求是微信的
微信接下來會(huì)將語音識(shí)別能力開放給微信之外的App。同時(shí)還會(huì)提供語義識(shí)別能力開放。這一塊是科大訊飛、百度、云知聲等廠家的既有市場(chǎng)。
科大訊飛和云知聲是業(yè)界知名的2B語音能力提供商。前者是中國(guó)移動(dòng)投資的上市公司,在語音市場(chǎng)根深蒂固,形成技術(shù)、數(shù)據(jù)和品牌優(yōu)勢(shì)。云知聲則是創(chuàng)業(yè)者中的佼佼者,樂視盒子、搜狗語音助手、易信等產(chǎn)品便使用了云知聲的能力,不久前云知聲還完成1億元的融資。百度則是在Siri之后開始研發(fā)自己的百度語音助手,并自主研發(fā)語音技術(shù),現(xiàn)已成熟,10月25日百度上線了語音開放平臺(tái),將能力開放給開發(fā)者。
之前了解的是,微信語音識(shí)別團(tuán)隊(duì)30多人,在人力上與傳統(tǒng)語音巨頭少則數(shù)百多則數(shù)千有差距外,在數(shù)據(jù)和技術(shù)的積累上還需追趕。微信因?yàn)檎Z音交互的基因,不缺語料,百度此前表示自己的識(shí)別率已高達(dá)90%,微信今日則稱在某些特定領(lǐng)域,識(shí)別率已高達(dá)92%。耐人尋味。微信也多次強(qiáng)調(diào)其語音識(shí)別開放的思路是,在垂直領(lǐng)域深度定制,幫助微信公眾號(hào)開發(fā)者實(shí)現(xiàn)智能客服。由于不同領(lǐng)域的語言有一定的結(jié)構(gòu)特征,因此面向特定領(lǐng)域例如金融客服提升識(shí)別率也是可行之道。但通用性上與訊飛、百度相比還是會(huì)有差距。
第二個(gè)即將開放的能力語義更是搜索引擎的專長(zhǎng)。所謂語義是指理解自然語言。微信并沒有搜索引擎的基因,而騰訊搜搜已經(jīng)并入搜狗,在語義能力上微信不論是借助外力還是自力更生,要超越百度也難。典型的例子便是Siri和GoogleNow,后者因?yàn)檎Z義解析和內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì),在效果上勝過Siri。
第三個(gè)圖片識(shí)別能力開放,這個(gè)目前國(guó)內(nèi)并無對(duì)應(yīng)的接口。百度在這方面已經(jīng)進(jìn)行較多探索,例如推出百度魔圖、百度以圖搜圖、百度移動(dòng)圖片搜索等產(chǎn)品,甚至還一度傳出要開發(fā)BaiduEye這一類似Glass的產(chǎn)品。百度憑借海量的圖片庫(kù)、深度學(xué)習(xí)方面的一些人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)取得顯著效果。不過,百度暫時(shí)還未將這個(gè)能力開放。
微信開放后,企業(yè)、賣家可以上傳一些領(lǐng)域內(nèi)的商品圖片,用戶掃一掃實(shí)物圖片后便可快速匹配對(duì)應(yīng)的結(jié)果。而朋友圈里面的隱私圖片并不會(huì)被這個(gè)能力拿去使用。這意味著微信圖片識(shí)別只是百度做的很小一部分。微信此前推出圖書封面、CD封面等掃一掃功能,已經(jīng)讓百度感受到移動(dòng)搜索的威脅,現(xiàn)在能力還有差距,百度也不能不防。微信此舉或?qū)⑼苿?dòng)百度圖片識(shí)別能力的開放。
最后就是地圖的開放。目前中國(guó)地圖百度和高德已經(jīng)形成雙寡頭的地位。前者將地圖作為移動(dòng)平臺(tái)級(jí)業(yè)務(wù)培育,后者則被阿里投資作為O2O的重要一環(huán)。而騰訊此前由于地圖由搜搜負(fù)責(zé),并且接入高德數(shù)據(jù),并未獲得與騰訊地位匹配的份額。反而是搜搜街景獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。搜搜這個(gè)品牌行將消失,騰訊地圖也將成為騰訊MIG除了安全外的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。它在支撐微信的同時(shí),也將通過微信獲得用戶、POI數(shù)據(jù)、LBS標(biāo)注、用戶數(shù)據(jù)??梢哉f,此后是協(xié)同發(fā)展,去與百度和高德?lián)寠Z地圖市場(chǎng)。
不過,也可以看出,微信不論推出哪種接口,并不是“為了與XX競(jìng)爭(zhēng)”,而是為了滿足用戶需求,為了滿足合作伙伴和開發(fā)者的能力支持的需求,自然而然的行為。很簡(jiǎn)單,如果微信不提供這些能力,就避免不了一種尷尬:公眾號(hào)開發(fā)者一邊調(diào)用著百度云的各種能力,抑或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里旗下的高德的地圖,一邊共享著微信的數(shù)據(jù)和用戶。微信提供這些能力就算不夠完善,由于有一體化能力服務(wù)的優(yōu)勢(shì),有垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),也將與百度等展開對(duì)開發(fā)者強(qiáng)有力的爭(zhēng)奪。
就在CSDN幾天前舉行的MDCC上,百度副總裁李明遠(yuǎn)宣布百度內(nèi)測(cè)3個(gè)月的輕應(yīng)用平臺(tái)即將在12月正式開放。而百度輕應(yīng)用平臺(tái)與微信公眾平臺(tái)有著異曲同工的妙處。均具有開發(fā)成本低、快速部署、用戶便捷使用的優(yōu)勢(shì)。所不同的是,微信有社交優(yōu)勢(shì),而百度則是流量和發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的能力。最生動(dòng)的例子便是:你可以將微信公眾號(hào)以名片分享給朋友,百度很難做到;但通過需求例如“搬家、找阿姨”則可以在百度搜索到輕應(yīng)用,微信公眾號(hào)則需要通過掃碼,抑或知道賬號(hào)名稱或ID才可發(fā)現(xiàn)。
不過,微信是基于通信和社交的一個(gè)平臺(tái),而百度則是圍繞信息的搜索引擎。App是為了滿足需求解決問題,必要性、適合性和成本均需考慮。不論哪一種App形態(tài),沒有最好的,只有最適合的。
微信公眾平臺(tái)已經(jīng)一騎絕塵,幫助騰訊徹底地實(shí)現(xiàn)“一站式生活”的理想,世界正在被它改變。微信只是開了一個(gè)頭,接下來將有更多超級(jí)平臺(tái)參與到“類微信App”抑或“輕應(yīng)用”的推動(dòng)之中。
來源于虎嗅網(wǎng) 作者微信SuperSofter,微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超。
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