很多同學(xué)會困惑：到底什么才是數(shù)據(jù)分析方法？因為網(wǎng)上對于數(shù)據(jù)分析方法的描述，有些抄襲自營銷學(xué)書本，比如4P、PEST；有些則抄襲自統(tǒng)計學(xué)書本，比如相關(guān)分析，回歸分析?？烧娴阶龇治龅臅r候就傻眼了：眼前的問題到底該P一下還是回歸一下？

想真正理解&掌握數(shù)據(jù)分析方法，當(dāng)然不能這樣“拿著錘子找釘”。工作中的數(shù)據(jù)分析，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)需求。因此理解業(yè)務(wù)需求，圍繞問題找答案，才能理解各種數(shù)據(jù)分析方法有什么用，該怎么用。

一、6大類典型的業(yè)務(wù)需求

一個完整的業(yè)務(wù)活動，分為六個步驟：了解現(xiàn)狀→設(shè)定目標(biāo)→制定計劃→監(jiān)控走勢→診斷問題→復(fù)盤結(jié)果。在每個階段，業(yè)務(wù)掌握的信息，想解決的問題是不一樣的，因此對數(shù)據(jù)的需求會不一樣（如下圖）。

如果是從制定年度經(jīng)營計劃開始，數(shù)據(jù)分析師就參與到工作中，那么就會完整地經(jīng)歷這6個步驟。

但是，很多同學(xué)是中途入職/半道接手工作，最常見的是：

（1）從監(jiān)控開始，先輸出日常報表，再發(fā)現(xiàn)問題

（2）直接接到一個分析任務(wù)，就XX問題輸出報告

（3）事情已經(jīng)做完了，事后補一份復(fù)盤報告

這個時候，很有可能數(shù)據(jù)分析師對業(yè)務(wù)都不熟悉，匆忙趕鴨子上架，肯定毫無思路了。此時，至少得把第1步：了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀補齊，然后再對癥下藥。

二、了解現(xiàn)狀的方法

了解現(xiàn)狀階段，更多是系統(tǒng)地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓業(yè)務(wù)看清楚情況。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系本身有3種結(jié)構(gòu)：并列式、流程式、總分式。有一些常見的分析方法與這三種形式對應(yīng)。比如：

• 杜邦分析法對應(yīng)總分式指標(biāo)體系。主要用于評估經(jīng)營情況好壞，拆解財務(wù)指標(biāo)，監(jiān)控業(yè)務(wù)行動結(jié)果。
• UJM方法對應(yīng)流程式指標(biāo)體系。主要用于梳理用戶行為路徑（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用的尤其多），看清楚用戶轉(zhuǎn)化方式。
• RFM方法對應(yīng)并列式指標(biāo)體系，主要用于對用戶消費行為進行分類，區(qū)分高中低消費+待喚醒的緊急程度。

需要注意的是：單純地展示指標(biāo)并不能得出任何分析結(jié)論。至少要展示指標(biāo)+不同個體間進行對比。

比如：

（1）杜邦分析法：兩個同行業(yè)公司進行比較

（2）UJM方法：兩個不同路徑進行比較

（3）RFM方法：兩類用戶群體間比較

因此，在了解現(xiàn)狀階段，不要光想著羅列一大堆指標(biāo)出來，而是思考下：到底選取誰進行對比，才能更好發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間差異性，從而啟發(fā)業(yè)務(wù)部門思考。

三、設(shè)定目標(biāo)的方法

在設(shè)定目標(biāo)階段，很有可能業(yè)務(wù)部門想了解：

（1）如果不做任何改變，自然情況下業(yè)務(wù)會發(fā)展成啥樣？

（2）如果增加/減少某項資源投入，業(yè)務(wù)會發(fā)展成啥樣？

（3）如果改變一種業(yè)務(wù)做法，業(yè)務(wù)會發(fā)展成啥樣？

此時就涉及到預(yù)測問題。預(yù)測自然發(fā)展趨勢，一般會運用到時間序列法，根據(jù)數(shù)據(jù)走勢的不同，有平滑法、自回歸、季節(jié)性回歸、帶季節(jié)趨勢的回歸等方法可用。如果考慮改變資源投入，可以考慮帶因果關(guān)系回歸。因為投入產(chǎn)出之間一般都有函數(shù)關(guān)系，可以通過數(shù)據(jù)擬合投入產(chǎn)出曲線，從而模擬調(diào)整結(jié)果。

如果要改變業(yè)務(wù)做法，則要先看：業(yè)務(wù)是否有采取同類措施。如果已有同類做法，則可以參考同類做法的投入產(chǎn)出情況進行推算。如果連做都沒做過，那就得先做測試，不然沒數(shù)據(jù)就是空拍腦袋。

需要注意的是：設(shè)定目標(biāo)很多時候要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)想法，數(shù)據(jù)本身只是參考。所以很有可能在做完自然情況預(yù)測后，業(yè)務(wù)部門就會開始拍腦袋了。此時可能不需要復(fù)雜的分析方法，而是利用數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，拆解KPI指標(biāo)，之后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們的要求增減相關(guān)，模擬可能的結(jié)果。

四、制定計劃的方法

在制定計劃階段，很有可能業(yè)務(wù)想把一個大目標(biāo)拆解下去，落實到具體執(zhí)行工作中。此時可以使用OGSM方法，這是一套標(biāo)準(zhǔn)的把定性目標(biāo)落實為定量目標(biāo)，把定量目標(biāo)拆解為執(zhí)行步驟，再監(jiān)控執(zhí)行的方法（如下圖）。

還有可能，業(yè)務(wù)想先不自己動手拆，而是看在現(xiàn)有投入產(chǎn)出水平下，理論最優(yōu)解是什么。此時可以構(gòu)建投入成本函數(shù)，利用本量利分析/線性規(guī)劃方法，計算理論最優(yōu)解，供業(yè)務(wù)參考（如下圖）。

同目標(biāo)設(shè)定一樣，做計劃的時候，很有可能業(yè)務(wù)完全憑經(jīng)驗，自己估摸一個數(shù)字就開干了。過于粗糙的計劃，會導(dǎo)致：執(zhí)行安排不合理、臨時調(diào)來調(diào)去、缺少后備方案，這些都會導(dǎo)致執(zhí)行過程的問題。

數(shù)據(jù)分析師如果能提前了解情況，就能在下一步監(jiān)控走勢的時候輕松很多。

五、監(jiān)控走勢的方法

在監(jiān)控走勢階段，核心任務(wù)是：觀察業(yè)務(wù)是否在預(yù)期內(nèi)發(fā)展，是否有異常波動。因此需要數(shù)據(jù)分析方法，判斷業(yè)務(wù)是否正常。

此時有周期性分析法、投入產(chǎn)出分析、結(jié)構(gòu)分析法、分層分析法、矩陣分析法五種方法可用。

• • 周期性分析法，是根據(jù)業(yè)務(wù)特點，拆解出業(yè)務(wù)發(fā)展隨季節(jié)變化/生命周期變化/投入產(chǎn)出變化而產(chǎn)生的規(guī)律。通過和常規(guī)走勢對比發(fā)現(xiàn)問題。
  • 投入產(chǎn)出分析，則是根據(jù)業(yè)務(wù)行動投入力度+過往數(shù)據(jù)經(jīng)驗，預(yù)判可能效果，如果排查：是否因本次業(yè)務(wù)執(zhí)行不力，導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常
  • 結(jié)構(gòu)分析、分層分析、矩陣分析，則是通過多個業(yè)務(wù)之間對比，發(fā)現(xiàn)被平均數(shù)掩蓋的問題。還有些常見的說法，比如ABC分類、二八分類，其實都是分層分析的特殊形態(tài)（如下圖）

在監(jiān)控走勢的時候，這些常規(guī)方法，完全可以和監(jiān)控指標(biāo)做到一起，做成同一張監(jiān)控數(shù)據(jù)看板，在觀察到主指標(biāo)異常以后，直接從總體到具體查看數(shù)據(jù)情況，看看是哪個部分出了問題，從而極大提高發(fā)現(xiàn)問題的效率。

六、問題診斷的方法

在診斷問題過程中，是否有業(yè)務(wù)假設(shè)是最關(guān)鍵的。

（1）如果業(yè)務(wù)啥都沒有，那就只能構(gòu)建分析邏輯樹，層層排查問題

（2）如果業(yè)務(wù)有一個明確假設(shè)，可以直接做排除法，驗證假設(shè)是否成立

（3）如果業(yè)務(wù)已經(jīng)有應(yīng)對方案，可以直接做實驗，測試方案可行性

雖然一提起問題診斷，人們本能會想到：構(gòu)建邏輯樹。但構(gòu)建完整的邏輯樹太過費時費力，且很多假設(shè)需要收集外部數(shù)據(jù)檢驗，現(xiàn)實工作中不是時時刻刻都有這么充足的數(shù)據(jù)供應(yīng)。因此診斷問題時，盡可能先找業(yè)務(wù)假設(shè)，快速輸出結(jié)論。

驗證業(yè)務(wù)假設(shè)的時候，是否做實驗是最關(guān)鍵的區(qū)別：

（1）如果完全不能做實驗，那么只能通過標(biāo)桿分析（對比好/壞個體），過程診斷（分析業(yè)務(wù)過程中最拉胯的環(huán)節(jié)）來輸出分析結(jié)論。

（2）如果能做實驗，但不能做抽樣測試，那么只能做改進前后對比分析。

（3）如果能做實驗，且能做抽樣測試，那么可以采用統(tǒng)計學(xué)方法，檢驗實驗效果。

七、結(jié)果復(fù)盤的方法

如果前邊5步做到位了，在結(jié)果復(fù)盤的時候就非常輕松：

（1）對比目標(biāo)、實際差距，下判斷：到底做得好不好

（2）調(diào)取過程監(jiān)控數(shù)據(jù)，看執(zhí)行過程中是否有問題

（3）調(diào)取問題診斷數(shù)據(jù)，看問題發(fā)生原因及處理的結(jié)果

這樣綜合各項結(jié)果的復(fù)盤是非常全面的，即包含了結(jié)果陳述，又包含了經(jīng)驗總結(jié)。

很多同學(xué)覺得復(fù)盤特別麻煩，是因為沒有參與到全流程的工作中，活動結(jié)束了才被指派任務(wù)要復(fù)盤。此時一不了解目標(biāo)，二不了解過程，自然得從頭到尾梳理一遍才能出結(jié)果。如果碰上業(yè)務(wù)自己都沒有設(shè)定清晰的目標(biāo)，沒有監(jiān)控過程數(shù)據(jù)，那就更兩眼一抹黑了。