一切從用戶需求中的用戶開始

通常我們給一個人寫信的時候，是能夠很好的把握好信的內(nèi)容，本質(zhì)的原因是很清楚自己寫信的對象是誰，這封信要取得怎樣的目的（表達思念、跟家長要錢、我的近況告訴你……）

通常我們寫給一群人email的時候，常常會拿這群人中的一個人來帶入情感，而忽略現(xiàn)在是拿著喇叭說話，而非私語，造成的問題是常常郵件口語化，沒有言簡意賅講清楚目的，甚至忽略了很多信息（想想的人知道，其他的人不知道），導(dǎo)致郵件傳遞信息價值大打折扣，那么回到產(chǎn)品本身，很多時候我們要想清楚用戶是誰，要跟他們說什么，不要自言自語。

情感是散落在產(chǎn)品的各個角落的

以客棧產(chǎn)品為例，很多人恨不得自己胸前掛上“情懷”的大牌子，（腦補一下要被行刑犯人帶的那么大的牌子），結(jié)果無非是刷個多彩的墻，店面堆積一點莫不相干且好像不應(yīng)該出現(xiàn)在屋子里的東西，比如墻上掛幾條麻繩，或者汽車的車牌，咋一看有點小驚艷，但過去了就過去了，除了有點小奇特以外，其實跟屋子的使用沒有特別大的關(guān)系，甚至遠遠不如“留言簿”那么實用親切（曾經(jīng)專門去陽朔的一個小酒吧去翻自己的留言和找別人的留言，情感的價值）。

怎樣把情感散落在客棧的每一處？我不是客棧專家，但是至少知道一條蠢笨的辦法，就是這個客棧有了最簡單可住的裝修之后，先自己住，住的過程中用心體會客棧的每個角落每段時光需要怎樣的服務(wù)，用自己的生理和心理去體會，然后增加、刪減店里的東西，好吧，客棧的案例不過是我的臆想，不過當你若也看了“他們花了兩年時間把廢馬廄改成了豪宅！”（百度搜索自行了解）的文章會發(fā)現(xiàn)，生活在倫敦的Tim是一個非常好的產(chǎn)品經(jīng)理，那篇文章會告訴你如何將情感散落在房子的每個角落。

情感不能濫用

有些情感的負面案例，很多產(chǎn)品經(jīng)理為了提升app store的評論數(shù)以便提升搜索熱度，在點評選項上用上“殘忍拒絕”這種道德綁架的字眼，剛出來時候還能夠喚起普通大眾內(nèi)心的善良，以此來提升評論數(shù)，但是大量的APP都使用以后，這樣做更多的只會給用戶帶來反感，人民群眾普遍善良沒錯，但是不愚蠢，收起小花招，想一點“陽謀”吧。

如何將情感注入產(chǎn)品

總結(jié)來說如何將情感注入產(chǎn)品的套路不難：

• 第一、清楚產(chǎn)品是給什么樣的用戶使用的，解決用戶“WHY”使用產(chǎn)品的問題；
• 第二、產(chǎn)品經(jīng)理本身一定要是產(chǎn)品的深度用戶，并且持續(xù)保持好跟用戶的溝通（始終成為蘑菇《天才在左 瘋子在右》），只有這樣才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品背后的情感需求，對用戶最關(guān)鍵的需求；
• 第三、用追求卓越的心態(tài)做每一件事情，發(fā)現(xiàn)不夠爽就一定想辦法改好，當然不要追求刻意的像素級優(yōu)化。好吧，說起來好像很簡單，但做起來其實挺難的。

這三條內(nèi)容其實還有一個前提條件，需要有足夠的基本功訓(xùn)練、行業(yè)的了解、人生的體驗，否則只能靠運氣成功，因為實力累計還不到，但是人生就是這樣，處處是困難，處處是方向，準備好你的情感了嗎？

備注 蘑菇的故事摘錄

有那么一個精神病人，整天什么也不干，就穿一身黑雨衣舉著一把花雨傘蹲在院子里潮濕黑暗的角落，就那么蹲著，一天一天的不動。架走他他也不掙扎，不過一旦有機會還穿著那身行頭打著花雨傘原位蹲回去，那是相當?shù)膱?zhí)著。很多精神病醫(yī)師和專家都來看過，折騰幾天連句回答都沒有。于是大家放棄了，說那個精神病人沒救了。有天一個心理專家去了，他不問什么，只是穿的和病人一樣，也打了一把花雨傘跟他蹲在一起，每天都是。就這樣過了一個禮拜，終于有一天，那個病人主動開口了，他悄悄地往心理專家那里湊了湊，低聲問：“你也是蘑菇？”

意猶未盡？

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