編輯導(dǎo)語：毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)是這個(gè)時(shí)代最重要的一場(chǎng)技術(shù)革命，它在根本上改變了我們的生活。僅從互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞來看，互、聯(lián)、網(wǎng)三個(gè)字聽起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際用起來卻是奧妙無窮。

有人說互聯(lián)網(wǎng)是電商，以阿里為代表；有人說互聯(lián)網(wǎng)是游戲和社交，以騰訊為代表；還有人說互聯(lián)網(wǎng)是視頻，以抖音、快手為代表；還有人說互聯(lián)網(wǎng)是云計(jì)算，未來所有的生意、社會(huì)治理都依托云計(jì)算，以阿里云、華為云、亞馬遜云為代表。

研究了很多互聯(lián)網(wǎng)材料，也有幸在互聯(lián)網(wǎng)大潮中親歷了十二年，綜合思量，漁歌當(dāng)前的觀察是：

1. 互聯(lián)網(wǎng)帶來的結(jié)果：一種新的利益分配機(jī)制。
2. 互聯(lián)網(wǎng)的底層基礎(chǔ)：連接+內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)之所以能帶來新的利益分配機(jī)制，是因?yàn)檫\(yùn)用新的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)重構(gòu)了各行業(yè)的“連接和內(nèi)容”。馬化騰曾在2015年說，騰訊只干兩件事——連接和內(nèi)容。當(dāng)時(shí)漁歌深以為然，但并沒有意識(shí)到當(dāng)連接和內(nèi)容發(fā)生變化后，行業(yè)的利益分配機(jī)制也就發(fā)生了變化。連接和內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)的底層基礎(chǔ)，順其自然就產(chǎn)生了新的利益分配機(jī)制。
3. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的利益分配機(jī)制與過往的不同：提高了行業(yè)效率、社會(huì)效率、有更強(qiáng)的普惠精神。但互聯(lián)網(wǎng)是雙刃劍，很多人和組織并沒有準(zhǔn)備好迎接四通八達(dá)的連接和內(nèi)容，信息爆炸的情況下，人性會(huì)被數(shù)倍放大。
4. 互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了連接、內(nèi)容，連接和內(nèi)容是一種底層設(shè)計(jì)，但也是頂層設(shè)計(jì)。所謂底層設(shè)計(jì)是指各行業(yè)底層本就是一串串的糖葫蘆，品牌、國代、省代、末端的銷售網(wǎng)點(diǎn)，或者原材料的有效組織與生產(chǎn)等等，任何一個(gè)行業(yè)的運(yùn)行本就需要把各大生產(chǎn)要素、流通要素串聯(lián)組織起來。所謂頂層設(shè)計(jì)是指如何設(shè)計(jì)這一串串的糖葫蘆，選什么樣的山楂（或水果、核桃），什么樣的糖衣，用一根燒火棍串糖葫蘆，還是用高顏值又可食用的糖棍，還是設(shè)計(jì)成圓圈式的糖葫蘆。這是對(duì)行業(yè)的重新定義，這種內(nèi)容和連接的全新設(shè)計(jì)，從戰(zhàn)略上決定了打法和未來格局。頂層設(shè)計(jì)決定了80%的底層設(shè)計(jì)。每個(gè)行業(yè)都天然存在著連接和內(nèi)容，并且運(yùn)行多年。只是遇到互聯(lián)網(wǎng)后，忽然間發(fā)現(xiàn)，原來還可以更高效的重構(gòu)這種連接和內(nèi)容。任何行業(yè)一旦互聯(lián)網(wǎng)化，都將順其自然的帶來行業(yè)利益、社會(huì)利益的重新分配，金融、醫(yī)療、教育、外賣皆是如此。
5. 每個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)度、節(jié)奏有很大差異，這源于每個(gè)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度不一，行業(yè)的市場(chǎng)化程度不一。但每個(gè)行業(yè)都將或多或少互聯(lián)網(wǎng)化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的確可以提高行業(yè)效率、行政效率、社會(huì)效率。在國內(nèi)快速發(fā)展的社會(huì)形態(tài)下，人口老齡化的情況下，歷史的車輪不會(huì)放過有機(jī)會(huì)的行業(yè)。哪怕如火如荼的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，本質(zhì)上也是重構(gòu)系統(tǒng)之間、數(shù)據(jù)之間的連接和內(nèi)容，所以頂層應(yīng)用才會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。

下面，逐個(gè)來闡述以上五個(gè)觀察。

一、互聯(lián)網(wǎng)帶來的結(jié)果：一種新的利益分配機(jī)制

以螞蟻金服的貸款服務(wù)為例，螞蟻放貸的對(duì)象多是無法從銀行拿到貸款的企業(yè)和個(gè)人，授信額度從幾百到幾十萬不等。螞蟻對(duì)單一用戶的貸款額度不能超過100萬，因?yàn)樾枰?00萬及以上的客戶不是螞蟻的目標(biāo)用戶。

貸款金額從幾百到幾十萬的客戶，多是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，他們很難從傳統(tǒng)銀行拿到貸款，因?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理成本高，客戶經(jīng)理辛辛苦苦跑幾趟客戶現(xiàn)場(chǎng)，收集一大堆企業(yè)流水、資產(chǎn)&負(fù)債信息、法人信息，才審批了幾萬額度，車馬費(fèi)、人力成本都不夠。

萬一客戶違約不還款，還得為了幾萬塊上門催收。對(duì)傳統(tǒng)銀行來說，這樣的生意沒有經(jīng)濟(jì)效益可言，做的太累、成本高，又無法規(guī)?；?。所以這些客戶不是傳統(tǒng)銀行的目標(biāo)客戶，也或者說傳統(tǒng)銀行即使想做，但沒有高經(jīng)濟(jì)效益的方式。

而另一邊是傳統(tǒng)銀行的大客戶，這些大客戶對(duì)公賬戶開在銀行，工資代發(fā)在銀行，抵押在銀行，經(jīng)銷商供應(yīng)鏈貸款也在銀行，動(dòng)則額度百萬、千萬、上億。銀行的客戶經(jīng)理和企業(yè)管理層很熟，飯桌上稱兄道弟，業(yè)務(wù)上互相幫忙，甚至子女上大學(xué)、找工作都互相幫忙。

這兩種經(jīng)濟(jì)行為下，傳統(tǒng)銀行當(dāng)然愛做大客戶服務(wù)，資金規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)敞口小，也才有了所謂的“嫌貧愛富”的特質(zhì)，這是市場(chǎng)行為的結(jié)果。當(dāng)然，也造成了金融資源向頭部企業(yè)和高產(chǎn)者聚集的現(xiàn)象，越有錢越能享受到優(yōu)質(zhì)、低成本的金融服務(wù)，越?jīng)]錢越享受不到金融服務(wù)。

螞蟻的貸款服務(wù)，讓很多企業(yè)、個(gè)人享受到了曾經(jīng)享受不到的金融服務(wù)，這就是一種新的分配機(jī)制。有人能把金融資源用的淋漓盡致帶來財(cái)增值，也人因此過度消費(fèi)，或者加杠桿跑步進(jìn)股市、樓市。但這是另一個(gè)話題，不在這里討論，也不上綱上線。

再看騰訊的社交電商，微商們熱火朝天的在朋友圈、視頻、小程序、公眾號(hào)、微信群等，無所不用其極的發(fā)廣告，有的廣告像心靈雞湯，有的是赤裸裸的硬廣。廣告背后都是錢，誰的流量多、轉(zhuǎn)化率高，誰能建立自己的高忠誠度、高活躍度的私域流量，商品在市場(chǎng)的引導(dǎo)下，自動(dòng)流到的微信，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖擊。

微信提供了一個(gè)人人是自媒體，人人是廣告主的平臺(tái)，讓我們和很多人通過微信的方式連接起來，并轉(zhuǎn)化為銷售。在沒有微信之前，這種業(yè)務(wù)形態(tài)在線下也存在，比如直銷、線下推銷，但微信把原本的線下業(yè)務(wù)在線化，并數(shù)倍、乃至數(shù)百倍、千倍的擴(kuò)大，以前消費(fèi)者要去超市買東西，現(xiàn)在微信點(diǎn)點(diǎn)就買了，消費(fèi)場(chǎng)景變了，錢的流向也變了，這就是一種利益分配。

二、互聯(lián)網(wǎng)的底層基礎(chǔ)：重構(gòu)連接和內(nèi)容

2015年，馬化騰說：“騰訊只干兩件事，連接和內(nèi)容”。

一旦連接建立起來，渠道關(guān)系就發(fā)生了變化，過往的渠道必然受新渠道沖擊。以前從工廠到消費(fèi)者手上，需要經(jīng)過工廠、品牌、國代、省代、市代、門店，中間有信息流、商流、物流、資金流，流通體系復(fù)雜，流通就是連接，也是利益分配。

而有了互聯(lián)網(wǎng)，5級(jí)流通變成4級(jí)、3級(jí)流通，甚至C2M直達(dá)，產(chǎn)業(yè)基地直送，所以渠道關(guān)系變了，進(jìn)而導(dǎo)致原來的渠道體系的重要性下降，利益就少了，而新的渠道愈來愈重要，利益自然就多了。

比如疫情后，線上銷售持續(xù)增長(zhǎng)，但線下銷售增長(zhǎng)乏力，這背后的渠道利益發(fā)生了巨大變化。這就是連接的魔力，連接可以讓以前的鏈路變短，也可以徹底重構(gòu)后讓以前的連接逐步失效。網(wǎng)紅直播也是一種新的連接，商品流通從品牌商到主播，再到消費(fèi)者。

再看內(nèi)容，騰訊的王者榮耀是一種游戲內(nèi)容，好的互聯(lián)網(wǎng)IP是內(nèi)容，好的內(nèi)容會(huì)被瘋搶。不管連接怎么改變，連接的一頭終究還是內(nèi)容，客戶喜愛的內(nèi)容，可以是商品，也可以是餐飲、影視、或者信息。

以蘋果手機(jī)為例，渠道第一時(shí)間能拿到IPhone12，能第一時(shí)間發(fā)貨，就是法寶。iPhone12是一種很香的內(nèi)容，只要能搶到貨，就不愁賣不出去。這樣的案例很多，很多好的汽車要加價(jià)還要等半年，就是因?yàn)檫@車（內(nèi)容）太香。

每年雙11備貨，很多渠道商7-8月就開始搶貨，誰能搶到貨，誰就能在雙11勝出，因?yàn)橐回涬y求。稀缺的高價(jià)值內(nèi)容很多，教育、醫(yī)療行業(yè)中更比比皆是。

馬云說要讓天下沒有難做的生意，也是因?yàn)橹貥?gòu)了連接和內(nèi)容，使得行業(yè)效率、社會(huì)效率提升。比如淘寶、天貓連接了數(shù)百萬的商家和上億的消費(fèi)者，以前這些貨都在超市、門店售賣，電商重構(gòu)了連接和內(nèi)容后，讓C端消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了變化。

所謂的新零售，更是將連接和內(nèi)容擴(kuò)大化、場(chǎng)景化。再比如美團(tuán)連接了大量餐飲店和消費(fèi)者，讓就餐的時(shí)空發(fā)生了變化；滴滴鏈接了司機(jī)、乘客，讓打車的場(chǎng)景發(fā)生了變化。

三、新的連接更有效率和普惠精神

互聯(lián)網(wǎng)使得行業(yè)效率極大提升，我們不需要在馬路邊打車，至少可以在辦公室打到車后再下樓，減少等待時(shí)間，提高等待舒適度；我們可以直接在美團(tuán)、餓了么買急用藥，還可以享受送藥上門的服務(wù)，不再需要去醫(yī)院掛號(hào)，排隊(duì)、拿藥。這就是社會(huì)資源更高效的利用。

一方面是因?yàn)檫B接的數(shù)量實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。以前一個(gè)線下門店輻射附近3公里的消費(fèi)者，現(xiàn)在一個(gè)線下門店的線下半徑?jīng)]有改變，但線上可以有外賣、社區(qū)團(tuán)購，還可以有同城配送，也可以有全國乃至全球的訂單。

另一方面連接的鏈路縮短了，以前從品牌到國代、省代、城市代理、門店、消費(fèi)者，層層流通，每一層連接都有成本，現(xiàn)在可以直接從品牌到消費(fèi)者，也可以C2M，產(chǎn)業(yè)基地直送，鏈路的縮短，產(chǎn)業(yè)成本必然減小。

連接的數(shù)量增加、連接的鏈路縮短，并且互聯(lián)網(wǎng)高度可視化、透明化，所以才會(huì)更有效率和普惠?；ヂ?lián)網(wǎng)類似一個(gè)扁平化的海量組織，傳統(tǒng)模式則是多層級(jí)的散點(diǎn)黑箱組織。

當(dāng)然效益、公平、效率的平衡點(diǎn)一直在變化，尤其隨著國際、國內(nèi)環(huán)境的變化，天平也會(huì)隨之變化。再者，互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，沒法解決所有的問題，有些問題只能改善，比如高峰打車。

互聯(lián)網(wǎng)也有兩面性，比如信息爆炸帶來的焦慮泛濫，比如長(zhǎng)時(shí)間刷手機(jī)造成身心不健康，有人把刷手機(jī)帶來的傷害等同于吸毒?；ヂ?lián)網(wǎng)的好和壞，取決于怎么用互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)只是一種思維，一種方法，可以從善，也可以做惡。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維，適用于各行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)通過重構(gòu)連接、內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)更高的行業(yè)效率、社會(huì)效率，新的利益分配則是一個(gè)順其自然的結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)只是一種思維和方法，沒有行業(yè)屬性，各行業(yè)都可以用。互聯(lián)網(wǎng)本身不是一個(gè)行業(yè)，是一種可以用于行業(yè)優(yōu)化的思維和方法，通過更扁平化的渠道、讓更多優(yōu)秀的內(nèi)容涌現(xiàn)出來，打造更為可信的市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境。

所以各個(gè)行業(yè)都可以用互聯(lián)網(wǎng)，電商是銷售渠道互聯(lián)網(wǎng)化的代表，微信是社交互聯(lián)網(wǎng)化的代表，滴滴是出行的互聯(lián)網(wǎng)化的代表，美團(tuán)是餐飲互聯(lián)網(wǎng)化的代表。

五、各行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度不一

一方面，行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程取決于行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化的重要實(shí)現(xiàn)條件是在線化，在線化則需要大量的基建，基建又依賴大量行業(yè)要素的標(biāo)準(zhǔn)化。比如農(nóng)業(yè)是一個(gè)非標(biāo)行業(yè)，對(duì)種子、土壤、天氣、種養(yǎng)殖技術(shù)的依賴很強(qiáng)，而這些行業(yè)元素的標(biāo)準(zhǔn)化，需要大量產(chǎn)業(yè)研究和基礎(chǔ)設(shè)施投入。

另一方面，各行業(yè)的市場(chǎng)開放程度差異大。醫(yī)療、教育、金融、能源這些涉及基礎(chǔ)民生的領(lǐng)域，開放程度程度相對(duì)低。銷售流通領(lǐng)域開放程度較大，也是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程顯著的領(lǐng)域。

未來的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)發(fā)展一定是縱深化，誰能深扎行業(yè)，同時(shí)還能擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，誰就有望成為未來之星。用互聯(lián)網(wǎng)的思維，解決產(chǎn)業(yè)的深層次問題，是大勢(shì)所趨。

漁歌之前寫過一篇文章“未來10年是物聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代”，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，可以重構(gòu)連接和內(nèi)容，比如IOT就是一種方式，5G、6G則可以加速這種重構(gòu)。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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