編輯導語：上篇文章中，作者分享了關于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)與租委會之間的關系，以及下一個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)在哪？詳情：《下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，離我們還有多遠？》；本文作者就“租客委員會”談談怎么實現(xiàn)這個概念以及它的價值。

在發(fā)表《下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，離我們還有多遠？》后，有不少朋友對文中提到的“租客委員會”表現(xiàn)出了興趣，想了解這個“租委會”該怎么實現(xiàn)。

如果說上一篇文章只是提出了一個概念，那么，這篇文章就想要談一談怎么實現(xiàn)這個概念，解讀它的價值在哪里。

一、3步

回顧上文，租客委員會，指的是——互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)里的用戶，遷移成本低，換個社區(qū)玩很簡單，所以他們不是社區(qū)的業(yè)主而是租客；社區(qū)運營方為了提升用戶對社區(qū)的認同感、歸屬感，幫助用戶成立類似業(yè)委會的租客委員會，租委會為全體用戶發(fā)聲、爭取權益，雙方一起讓社區(qū)變得更美好。

組建“租客委員會”（下文均簡稱租委會），大方向上，只需要3步：

• 第1步，通過系統(tǒng)通知、站內信、官方發(fā)貼、官方社交媒體發(fā)通稿、站內KOL發(fā)貼等方式，讓社區(qū)內的大部分用戶都知道“租委會”這件事；
• 第2步，在社區(qū)網(wǎng)站及APP的顯眼位置，提供一個進入“租委會”頁面的入口（即，租委會在產(chǎn)品端擁有一個“一級入口”）；
• 第3步，“租委會”的組織架構、職能介紹、操作動態(tài)、人事變動等等在該頁面都有詳細展示。

可見，組建其實并不難。

真正難的，是社區(qū)運營方（社區(qū)運營方就是創(chuàng)建社區(qū)、運營社區(qū)的官方團隊，通常是公司化運作，下文中均簡稱運營方）對租委會的認可度和接受度；如果不是真心認可，即使組建起來，怕也只是徒有其表而已。

想要增加對租委會的認可度，不妨先來看看，它的組織架構隨著社區(qū)的發(fā)展，是怎樣逐漸產(chǎn)生變化的，以及這些變化對社區(qū)的良好運轉，是否有很好的促進作用。

一開始，也許社區(qū)不大，用戶不多，1W以內的日活，由租委會下決策后設置兩個部門，以簡單地組織架構就能為用戶服務。

隨著社區(qū)壯大，用戶越來越多，商業(yè)化的開展，社區(qū)事務越發(fā)繁雜，組織架構就需要作相應的調整。

租委會與運營方的磨合越來越好，雙方攜手并進，運營方對租委會的認識也更加清晰、認可度顯著提升；逐步將原屬于公司層面的一些事務剝離，并交給租委會（或讓租委會深度參與），組織架構進一步的發(fā)展，臻于成熟。

比如下圖中新增的“宣傳處”“數(shù)據(jù)安全處”“應急管理處”，其“宣傳處”的新設，就來源于公司層面“公關”事務的剝離與讓渡。

有租委會的社區(qū)，和沒有租委會的社區(qū)，哪一個對你更有吸引力？

二、自愈

“租委會”可以承擔社區(qū)的許多事務，但必須明白的一點是，社區(qū)的經(jīng)營主體、權責主體仍然要以“運營方”為主——這一點不容模糊。

運營方在社區(qū)的內容治理、產(chǎn)品方向上仍然負有主要責任，尤其是內容治理方面。

以內容治理為例，可以設置一個多層過濾的機制；運營方先做（人機結合的）第一層內容過濾，租委會下設的“內容管理處”做第二層內容過濾，社區(qū)內各圈子/版塊的管理員做第三層內容過濾。

在社區(qū)內容這一要害區(qū)域有所保障之后，其他的內容管理如優(yōu)質貼首頁推薦、刪貼申訴等都可以交給“內容管理處”來完成。

“內容管理處”在社區(qū)內容管理中出現(xiàn)的相應問題，如違規(guī)有償刪貼、首頁推薦藏貓膩等，在“研究處”審時度勢后，可向租委會提請設立“人事處”“監(jiān)察處”，并賦予對應職能與權力，負責處理類似事件。

租委會在社區(qū)的發(fā)展中，隨著具體事件的涌現(xiàn)，可以一步步得到自我完善。

社區(qū)的“自愈”能力，在租委會這一個層面，就能得到較好的體現(xiàn)。

三、共舞

從BBS到貼吧到bilibili，這三個在各自時代均為風云代表的社區(qū)，它們的社區(qū)管理結構有過重大變化嗎？

仔細想想，好像真的沒有；一直都是運營方直接為網(wǎng)友服務，最多招募版主、吧主、圈主之類的用戶管理員協(xié)助運營方一起為網(wǎng)友服務。

版主/吧主/圈主之類的用戶管理員，和租委會有什么區(qū)別嗎？

當然有。

本質上，前者還是“打工人”。

租委會呢，則可以和運營方共舞——是同一個層次的平等對話者；或者嚴謹點來說，分階段：前期，略低于運營方——中期，與運營方共分權柄——后期，超脫于運營方。

打工人和對話者，作為一個社區(qū)用戶，你更愿意見到哪一種場景呢。

俞軍老師有一個著名的產(chǎn)品公式：

用戶價值 = （ 新體驗 – 舊體驗 ）?– 替換成本

把打工人和對話者代入進去，對話者 = 新體驗，打工人 = 舊體驗：

用戶價值 = （ 對話者 – 打工人 ） – 替換成本

這里的用戶價值是否為正？

我不知道。

也許對我來說為正，但對另外一些人來說為負；缺少足夠的數(shù)據(jù)樣本，所以我不知道答案。

因此，我無比期待有某個社區(qū)老二向社區(qū)老大發(fā)起挑戰(zhàn)，比如，AcFun組建租委會（對話者）與B站的打工人正面PK，來驗證這個以社區(qū)為底色的公式的答案。

租委會并不是靈丹妙藥，運營方有沒有足夠魄力、心態(tài)是否開放、以價值為基準還是以利益為基準…都深深的影響租委會在社區(qū)里的運行；如果雙方?jīng)]有足夠的默契、不能求同存異，最后非但不能讓租委會成為對話者，反而會落得一地雞毛也說不定。

因人而異，因人成事。

四、垂直

在互聯(lián)網(wǎng)的范疇里，“垂直”的真義到底是什么？

垂直社區(qū)和平臺社區(qū)的區(qū)別在哪里？

垂直社區(qū)最大的優(yōu)勢是什么？

垂直社區(qū)有未來么？

1. 真義

目前，對于“垂直”公認的定義，似乎就是“足夠細分”。

ACG、音樂、籃球、汽車、小說、女性、求知、財經(jīng)、游戲、文藝…每一個細分的群體，目前都擁有一個自己的垂直社區(qū)。

“足夠細分”這個定義我個人覺得是沒有問題的。

有問題的地方在于，我們之前似乎沒有考慮過“目標細分”與“實際細分”的區(qū)別。

• 目標細分：它是靜態(tài)的，是網(wǎng)站和社區(qū)在一開始為自己的用戶描繪的標簽。
• 實際細分：它是動態(tài)的，會隨著網(wǎng)站和社區(qū)內管理方式的變化、內容質量的變化、用戶遷移的變化、氛圍優(yōu)劣的變化，用戶標簽的垂直度也會發(fā)生變化。

以豆瓣為例。

豆瓣的目標細分用戶是“文藝青年”，似乎一直沒變。

但實際上，隨著豆瓣的經(jīng)營方式變化、時代變遷產(chǎn)生的影響，或主動或被動地，它帶給我們處在第一序列的，有四個階段的認知：

• 書影音愛好者集散地，實際細分用戶：書影音愛好者。
• 文藝青年，實際細分用戶：文藝青年。
• 慢公司，實際細分用戶：享受慢公司經(jīng)營氛圍下的文藝青年。
• 錯失移動互聯(lián)網(wǎng)，實際細分用戶：不在乎錯失移動浪潮，仍舊留下來的文藝青年。

十年前，提到豆瓣，也許我們都會第一時間說它是國內最好的文藝青年社區(qū)；但現(xiàn)在，如果你和朋友談論到豆瓣，你還會再斬釘截鐵的說它是“最好的”嗎？

現(xiàn)在的豆瓣是什么樣的垂直社區(qū)？

不在乎曾經(jīng)錯過什么，愿意陪著豆瓣一起細水流長的文藝青年社區(qū)。

每個網(wǎng)站每個社區(qū)，都會或主動或被動地帶給用戶處在第一序列的某個認知，這個“處在第一序列的認知”，我覺得就是垂直。

這個社區(qū)里都是籃球愛好者，哦，這是一個籃球社區(qū)。

這個社區(qū)里有好多不良廣告，哦，這是一個恰爛錢的社區(qū)。

籃球社區(qū)的例子好理解，恰爛錢的社區(qū)呢？

不管你的目標細分用戶是什么（運動、音樂、輕小說、漢服…），你帶給大部分用戶最深刻的認知變成了“恰爛錢”；那么，還留在社區(qū)的實際細分用戶就只有：能夠忍受社區(qū)恰爛錢、還愿意留下來玩的用戶——結果是要么用戶越來越少、社區(qū)漸漸消亡，要么改善經(jīng)營、咸魚翻身，分階段地動態(tài)變化著。

“垂直”說了這么多，和這篇文章的主題“租委會”有什么關系嗎？

是的，有關系。

租委會的存在，帶給用戶最顯著的“第一序列認知”是：用戶可以更深入的參與社區(qū)管理。

A是一個有“租委會”的平臺社區(qū)（平臺社區(qū)，指社區(qū)內的用戶圈子涵蓋多個類型，貼吧就是一個典型的平臺社區(qū)），B是一個沒有“租委會”的××愛好者垂直社區(qū)。

A的實際細分用戶：對用戶能深入?yún)⑴c社區(qū)管理感興趣的網(wǎng)友。

B的實際細分用戶：××愛好者。

A雖然是一個平臺社區(qū)，但在此刻，某種程度上來說，A也是一個“垂直”社區(qū)，“垂直”的是玩法（有租委會）——第一批吸引的也是對這個玩法極度感興趣的用戶。

“垂直”二字并不值得我們刻意去追捧，它也絕非做社區(qū)的圣經(jīng)，無需過度執(zhí)迷于“目標細分”上。

回到真實的體驗中，冷靜看待那些無論是上升期的還是衰敗期的、無論是受稱贊的還是被嘲諷的、無論是商業(yè)化的還是理想化的；需明白，每一個社區(qū)都是“垂直”的、都有當前最真實的“實際細分”——衡量社區(qū)好壞的最重要標準，在于是否能給這部分“垂直”的、“實際細分”的用戶帶來價值。

2. 區(qū)別

很多社區(qū)都有“創(chuàng)建圈子”的功能。

比如足球社區(qū)，用戶可以創(chuàng)建巴薩、利物浦、尤文圖斯等球迷圈子。

如果是做一個垂直社區(qū)，那么運營方需要控制用戶創(chuàng)建的圈子和足球相關。

如果想要擴展成一個平臺社區(qū)，那么，運營方只需要告訴用戶，創(chuàng)建新圈子的類型不再限制于足球，其他類型的也可以創(chuàng)建，如此一來，平臺社區(qū)的底子就有了。

創(chuàng)建圈子設限，就可以在垂直社區(qū)里歲月靜好。

創(chuàng)建圈子不設限，就可以一窺平臺社區(qū)的風貌。

是否設限，是垂直社區(qū)和平臺社區(qū)之間的一道淺溝，跨過去很輕松，但要不要下定決心跨過去，卻并不容易。

尤其是，我們通常都認為經(jīng)營一個垂直社區(qū)比經(jīng)營一個平臺社區(qū)要更聚焦、更有優(yōu)勢、更容易成功。

那么，是這樣嗎？

3. 優(yōu)勢

垂直社區(qū)的運營方，其創(chuàng)始團隊通常都是某個垂直領域的忠實愛好者、骨灰級玩家，其動力、能力、財力、執(zhí)行力足以支撐他們在該領域打造出一片桃源。

換句話說，垂直社區(qū)最大的優(yōu)勢，就是社區(qū)的最高管理層（運營方）懂這個垂直領域、懂這個領域內的用戶，且能力也都在水準之上。

創(chuàng)建圈子設限，一方面是為了聚焦，一方面也是運營方為了先做自己擅長的事；如果不設限，那么運營方可能就會進入不擅長的領域、面對不懂的用戶群體，最終局面崩潰的話，反而竹籃打水一場空。

“租委會”的出現(xiàn)，或多或少的抹平了垂直社區(qū)的優(yōu)勢，為平臺社區(qū)的進化提供了新的選擇。

要說“懂用戶”，這方面租委會可不會認慫，因為租委會本就從用戶中來。

要說“能力在水準之上”，租委會也不甘人后，因為它在不斷更新?lián)Q代、時刻自愈，讓有能力的人掌舵本就是它最重要的宗旨之一。

在垂直社區(qū)的用戶管理、內容管理等方面，運營方能做到的，租委會也能做到；但租委會能做到的，運營方卻不一定能做到——比如，懂多個垂直領域。

缺什么“專家”就可以從用戶中補充什么“專家”，租委會可以輕松做到懂多個垂直領域；而這樣一來，創(chuàng)建圈子就沒必要再設限了——因為不論是什么類型的圈子，租委會只要有心為其服務，就有能力將其服務好。

“租委會”的存在，讓垂直社區(qū)向平臺社區(qū)轉型更水到渠成，也讓平臺社區(qū)的良好運轉成為可能。

而平臺社區(qū)最大的優(yōu)勢，就是用戶在不同圈子之間的切換更方便。

4. 未來

如果垂直社區(qū)的運營方始終都能比平臺社區(qū)的租委會更懂用戶一點點，一直保持獨特，那它就永遠都有未來。

反之，如果運營方在與租委會的較量中處于下風，垂直社區(qū)或許不會墜入永夜，但有可能迎來一段艱難的迷茫時光。

未來是動態(tài)的，任何結論都不足信。

唯一值得信任的，是你心中的向往。

五、天色

社區(qū)的價值是被嚴重低估的。

即使現(xiàn)下最當紅的社區(qū)B站，目前已經(jīng)達到150億美金市值，但相對于“社區(qū)”本身蘊藏的能量而言，它的許多價值都還深埋于灰霧中，未曾被發(fā)掘。

許多人視社區(qū)為一個輔助的角色：社區(qū)不賺錢，但社區(qū)能夠很好地聚攏人氣，可以讓社區(qū)打輔助，通過游戲、直播、電商等其他方式賺錢。

如果社區(qū)注定永遠只是一個“輔助”的角色，那我們費盡心思的去探索“下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”，又有多少意義呢？

之所以要去探索“下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”，正是要把社區(qū)從輔助的角色里拉出來，讓它有勇氣、更重要是有能力去嘗試MT主力坦克、DPS強力輸出等角色。

社區(qū)不僅不是互聯(lián)網(wǎng)的雞肋，反而是互聯(lián)網(wǎng)身上最豐美的雞大腿，或者，雞胸肉？

租委會的作用，恰好可以幫助撥開我們眼前的迷霧，看清楚原本誤以為是雞肋的東西，實際上卻美味無比。

在本篇文章里，我們撥開了迷霧的一部分，但還有另外的部分彌漫在我們的眼前。

可惜天色不早了，咱們下回再接著撩撥。

本文由 @隊隊邦五陸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

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