《互聯(lián)網(wǎng)模式下商業(yè)本質(zhì)的回歸與涅盤》這篇文章是前段時(shí)間寫的，有幸此篇文章被《現(xiàn)代企業(yè)文化雜志》收錄，今天將其中的部分內(nèi)容在這里跟大家分享。

所有的模式就是那么“一回事”

任何的商業(yè)行為的目的都是做加法，這里的加法指的的是利潤、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、市場空間等，互聯(lián)網(wǎng)＋的目的也是為現(xiàn)有的傳統(tǒng)模式升級做加法，如何理解這種加法的實(shí)現(xiàn)方式呢？

下面我們設(shè)想幾個(gè)“+”的方式：一種可以理解為互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)平臺或是一個(gè)輔助工具，通過一些在互聯(lián)網(wǎng)中較為成熟的模式，比如對用戶的使用習(xí)慣、需求的變化，產(chǎn)品功能基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的應(yīng)用群體的分析，品牌傳播的方式等。借助國內(nèi)外的一些互聯(lián)網(wǎng)公司的一些成功模式，如：谷歌的代名詞就是搜素引擎，前幾年如果我們將他和智能硬件產(chǎn)品，汽車等等一些傳統(tǒng)行業(yè)東西關(guān)聯(lián)的化，似乎好像沒有本質(zhì)的聯(lián)系。但是現(xiàn)在智能硬件，安卓等都是在以往所謂的傳統(tǒng)行業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方式予以實(shí)現(xiàn)。如果通過這種方式，我們是否可以認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+的模式就是通過互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)行為方式改變或是調(diào)整一些傳統(tǒng)的商業(yè)行為模式呢？這可以假設(shè)是一種觀點(diǎn)！

頂層推動(dòng)的是行業(yè)的提速

我們再假設(shè)另外一種解釋：從互聯(lián)網(wǎng)“+”方式的目的，為什么要選擇互聯(lián)網(wǎng)+，原因就是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取的成功，塑造了強(qiáng)大的商業(yè)模式，從而成就了BAT等這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，而且他們有一個(gè)共同特點(diǎn)就是在短短十幾年的時(shí)間，成就了傳統(tǒng)企業(yè)幾十年甚至上百年才能創(chuàng)造的價(jià)值。那么我們是不是可以認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)＋的方式，就是要提速傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展方式呢？如金融行業(yè)，在中國金融行業(yè)一直是國家機(jī)器的在控制整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這兩年互聯(lián)網(wǎng)金融的概念比較熱門，P2P等類似的平臺都冠以了互聯(lián)網(wǎng)金融的概念，如果前幾年以阿里為代表的支付寶等改變了一種支付方式，各種線上基金、融資貸款等平臺改變了一些群體的理財(cái)習(xí)慣，那么我們是否可以這么認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”，不僅僅是加上某個(gè)行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)+金融，互聯(lián)網(wǎng)+汽車、互聯(lián)網(wǎng)+教育等等，互聯(lián)網(wǎng)公司立足自身做“+”的方式，比如在線教育，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)教育+，那么都加什么呢？加服務(wù)方式，加產(chǎn)品功能，加盈利模式的轉(zhuǎn)變，這是基礎(chǔ)類的加法，更需要的是跳出這個(gè)行業(yè)做加法。比如互聯(lián)網(wǎng)教育＋線下（O2O），互聯(lián)網(wǎng)教育＋金融服務(wù)等等。

回歸的本質(zhì)需求是產(chǎn)業(yè)服務(wù)的升級，工匠精神的回歸

在一次博鰲論壇上，京東CEO劉強(qiáng)東談到互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對零售業(yè)而言，無非就是用戶體驗(yàn)和效率，這點(diǎn)美國改變過，互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)社會造成根本的改變是降低了整個(gè)社會的交易成本，提升了全社會的運(yùn)營效率，這是最重要的一個(gè)區(qū)別。一個(gè)更能滿足供需雙方的個(gè)性化的大規(guī)模模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的極大滲透，已然到來。

教育的本質(zhì)回歸，從最早的私塾模式的學(xué)堂教育，到以學(xué)校為中心課堂教學(xué)，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后的課后家教模式的一對一教學(xué)，伴隨著社會的進(jìn)步，無論是現(xiàn)在推動(dòng)的線上教育，其本質(zhì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系是跳不出教育的個(gè)性化，因材施教的目標(biāo)。線上教育結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺的屬性，在學(xué)習(xí)空間，教育資源均衡，個(gè)性化輔導(dǎo)，用戶行為的精確導(dǎo)向上是對傳統(tǒng)的方式一個(gè)改變，發(fā)揮了這些優(yōu)勢我們可以看到未來會改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，讓教育更加個(gè)性化。

無論是改變了用戶的行為模式，還是所謂顛覆了某個(gè)行業(yè)，其中內(nèi)在的本質(zhì)還是沒有變的，何種教育方式，線上線下都是滿足用戶需求為前提。　回看前工業(yè)時(shí)代，屬于個(gè)性戶定制的時(shí)代，手工作坊；　到了工業(yè)時(shí)代，流水線模式，大規(guī)模生產(chǎn)；　而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)性化智能化的大平臺生產(chǎn)，它帶有一絲手工作坊的影子，故而工匠精神抬頭。實(shí)際上還是一個(gè)本質(zhì)回歸，只是用戶的行為習(xí)慣變化了，但是用戶的最終的個(gè)性化需求還是一直存在，某個(gè)時(shí)期中有所弱化，服務(wù)一小部分群體，而在經(jīng)過一定的時(shí)期的發(fā)展這種個(gè)性化需求又占據(jù)了主導(dǎo)地位。

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)和商業(yè)本質(zhì)之間就是以人為本

之前有一個(gè)銀行家，提出互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和商業(yè)的本質(zhì)是兩回事，商業(yè)的本質(zhì)就是價(jià)值，如果做商業(yè)不賺錢叫什么商業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是使商業(yè)本質(zhì)回歸人性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是以人為本的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的那些免費(fèi)的事，實(shí)際上都是讓客戶感覺到物有所值，這個(gè)平臺上要有更多的流量。當(dāng)給客戶很多優(yōu)惠，然后讓客戶都來，這個(gè)平臺流量越多，那么和將來在這個(gè)平臺上很多利益相關(guān)者的產(chǎn)品就會獲得更多的價(jià)值。

以人為本和商業(yè)本質(zhì)的利益是不存在矛盾的，通過免費(fèi)的方式滿足大部分用戶的需求是以人為本，通過增值服務(wù)收費(fèi)也是以人為本，只是做了更加精細(xì)的服務(wù)，用戶愿意為之付出相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值，要滿足這個(gè)價(jià)值的本身是你有強(qiáng)大流量做為支持，互聯(lián)網(wǎng)思維沒有固化的模式，就如同思維方式一樣，每個(gè)人的思維方式也是不一樣的，是否能感動(dòng)用戶，還是看你產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量。

通過營銷是為了將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，用戶接受到信息形成有感知的體驗(yàn)，才是商業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)，用戶無感知，就無從談起這個(gè)商業(yè)模式。我們回過來看成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，從自身作為用戶的角度去體驗(yàn)產(chǎn)品，都是因?yàn)樵谑褂弥杏兴兄@個(gè)感知包括你感到產(chǎn)品給你解決了生活或是學(xué)習(xí)的問題，對產(chǎn)品有期待，而產(chǎn)品在你的期待中也在不斷提高。

以支付寶為例，10年來引領(lǐng)了用戶的支付習(xí)慣，不在僅僅是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)工具，他改變了你的生活方式，觸角碰到了你生活中，方便了你的生活。同時(shí)通過他特有的方式跟用戶做著不同方式互動(dòng)，支付寶的10年賬單服務(wù)，我想很多人都會有一個(gè)感知，這些年你消費(fèi)了多少，給誰匯過款，什么時(shí)候第一次通過網(wǎng)絡(luò)交的第一次電話費(fèi)等等，這就是讓用戶激起回憶，真正的感知到這個(gè)產(chǎn)品為你這些年，沒事時(shí)每刻都在你生活中。

總結(jié)

起初打算寫這個(gè)主題的時(shí)候，并不是為了搏眼球去關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，本身目前是做互聯(lián)網(wǎng)在線教育產(chǎn)品的，長期困擾的一個(gè)問題就是平臺的商業(yè)模式，具體的說就是平臺盈利方式；特別是現(xiàn)在滿大街都是互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶體驗(yàn)，用戶痛點(diǎn)之類的，但是真正落實(shí)的具體的產(chǎn)品上，在目前這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，最終是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品真正融入了互聯(lián)網(wǎng)思維，觸碰到用戶的痛點(diǎn)，確實(shí)是一個(gè)在嘗試中不斷探索的過程。那么，這個(gè)過程就自然繞不開商業(yè)本質(zhì)。任何商業(yè)行為都是盈利為目的，即使在線教育也是一樣，當(dāng)你商業(yè)模式成功了，才是真正的驗(yàn)證了用戶需求的解決。一個(gè)用戶都不愿付費(fèi)的產(chǎn)品，也說明了你的產(chǎn)品沒有解決用戶的需求。

作者：馬玉華，資深互聯(lián)網(wǎng)人，《互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者說》作者

本文由 @馬玉華 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。