“零售”和“零工”,一對兒雙生子，同樣的前程遠(yuǎn)大，一個風(fēng)風(fēng)火火，一個卻哀聲連連。近些年，倒下的零工經(jīng)濟平臺沒有1000也有800，其中包括多個巨頭項目，例如阿里巴巴的“到位”，有支付寶的流量加持，也在2018年關(guān)門大吉。零工是個“大力出不了奇跡”的冰封領(lǐng)域。

王欣的靈鴿來了

“不久將來，江湖中會有王大師的下一段傳奇故事?！毙※i汽車董事長何小鵬。

自”千億清靜法身圖”出世，我們便知歸來仍是那個男人。

深陷囹圄，可以讓一個弱者望絕自輕、泯然消聲，也可以讓一個強者沉心自悟、謀籌東山，進而開啟一段更大的輝煌，王欣自然是后者?！昂叭臧耄圾Q天下知”，這可能是所有關(guān)心王欣的人對他的期望。

首出山：馬桶MT——熟人匿名朋友圈

今年年初 ，移動社交領(lǐng)域異常熱鬧，馬桶MT、聊天寶、多閃，三匹黑馬齊出攪局社交工具。當(dāng)然這個說法是有關(guān)媒體的說法，可能并非創(chuàng)始者的初衷。同子彈短信和多閃一樣，馬桶MT并沒有達到王欣的預(yù)期。

這一波同時招來了微信的抵制，引發(fā)了傳播負(fù)能量為罪名的批評，也充斥著“不過如此”觀點。馬桶MT的夭折，消耗了網(wǎng)民的獵奇心和粉絲的期待值，降低了王欣的名人流量價值，直接影響了下一個產(chǎn)品的聚光能力，這一點王欣本人當(dāng)然也懂得。既然已如此，不如靜下心來打磨產(chǎn)品、厚積薄發(fā)，我們從云歌公司第二個產(chǎn)品低調(diào)務(wù)實的市場策略可以看的出來。

（馬桶MT后更名為MT，現(xiàn)名叫<好記>，新一代互動式內(nèi)容電商平臺）

再出山：靈鴿——零工經(jīng)濟平臺的創(chuàng)新之路

口令電話，后更名為“靈鴿”，一個基于人工智能的市場網(wǎng)絡(luò)，新型的零工平臺。

靈鴿產(chǎn)品矩陣包括APP和小程序，當(dāng)前處于服務(wù)者推廣階段，以邀請碼的形式，沉淀種子服務(wù)者，推廣上沒有公開的渠道或者軟硬廣，主要依靠粉絲邀請積累，我會在本文后面詳細(xì)說明。

經(jīng)過幾天的深度體驗，我認(rèn)為“靈鴿是個需要深度體驗才懂的用心之作”，產(chǎn)品風(fēng)格一定程度體現(xiàn)了王欣“天才理工男”的特質(zhì)，追求功能極簡、突出技術(shù)亮點。

從馬桶MT再到靈鴿，王欣同時操刀兩款產(chǎn)品，還跨度如此之大，是不是不夠?qū)Ｗⅲ?/p>

表面是這樣的。但如果更深一步探究的話，就會發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品本質(zhì)上是相同的，也就是千億清靜法身圖所講的事“人工智能+區(qū)塊兒鏈+信息”，只不過一個是社交信息場景，另一個是零工信息場景，這種技術(shù)理念驅(qū)動場景應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)思維始終沒有變過，這就是王欣的堅持。

做零工平臺，首先要在初始階段面對多維、低頻的難題，靈鴿并沒有直接的解決方案。但有時候不解決可能就是一種好的解決方案，靈鴿的人工智能匹配更類似一種混沌式的方案，讓子彈先飛一會兒，在恰當(dāng)?shù)臅r間最恰當(dāng)?shù)姆桨笗孕谐霈F(xiàn)。

以上都是筆者的猜測，但不管怎樣，靈鴿的不拘一格創(chuàng)新已經(jīng)奠定了一款優(yōu)秀產(chǎn)品的基因。

靈鴿的問題和優(yōu)點一樣突出：

靈鴿具有優(yōu)秀的基礎(chǔ)，但目前來說它還不是一款十分優(yōu)秀的產(chǎn)品，上圖中用戶分享了他們的真實感受，從產(chǎn)品到運營，讓用戶看不懂、摸不透的地方太多。筆者試著找出了三個最突出的問題進行深一層的分析，并嘗試給出了一些優(yōu)化建議，和所有創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品人共同探討學(xué)習(xí)。

第一：晦澀模糊的首次體驗

首次體驗是陌生用戶留存的關(guān)鍵因素，要向用戶傳遞三個關(guān)鍵信息：

• 第一眼，產(chǎn)品是做什么的？例如，我也能用靈鴿打零工；
• 第二眼，好像有東西觸動了我？例如，優(yōu)秀歌手會被說“開口跪”；
• 第三眼，我該怎么做？知道怎么做，而且可以輕松做到。

靈鴿的首次體驗，會讓用戶普遍有“到底做什么的？看不懂”的感受。

這很大程度上，是因為靈鴿追求的極簡風(fēng)格導(dǎo)致的，上圖是靈鴿的首頁。

對于極簡風(fēng)格筆者有兩種理解：

• 首先，用戶體驗的極簡才是真的極簡，例如：天貓頁面元素很多，但我們依然認(rèn)為從了解商品到?jīng)Q定購買，整個過程要比亞馬遜輕松、方便太多；
• 其次，“讓人感受不到的技術(shù)才是好技術(shù)”，這句話時常被車評人用來評價一輛車的變速箱品質(zhì)，駕駛者在不知不覺中已享受到最好的體驗。這對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同樣適用，好的產(chǎn)品自己會說話，不用太多解釋、也不用做一些漂亮但干擾用戶的使用引導(dǎo)，就已經(jīng)讓用戶進入輕松的使用流程，而不是讓用戶費心費力的去思考、去尋找答案。

靈鴿目前的解決方案是建立用戶微信群，在群里進行使用培訓(xùn)。好在當(dāng)前的靈鴿用戶大多是王欣的粉絲或者為滿足好奇心而來，有耐心陪靈鴿成長。我們也不排除，一個偉大的產(chǎn)品是敢于挑戰(zhàn)用戶的經(jīng)驗，是有養(yǎng)成用戶新使用習(xí)慣的可能性的。

第二：無法形成用戶價值閉環(huán)

什么是用戶價值閉環(huán)？我們看一些最小的價值閉環(huán)：

• 抖音最小閉環(huán)：用戶看短視頻（觸點）、被美女跳舞吸引（價值）；
• 滴滴最小閉環(huán)：打車（觸點）、打車高效方便了（價值）；
• 拼多多最小閉環(huán)：襪子真便宜（觸點）、到手質(zhì)量還不錯（價值）。

快速形成穩(wěn)定的價值閉環(huán)是高效留存用戶核心，也是看一個產(chǎn)品有沒有成長爆發(fā)性的核心標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你有資源、有觸點的時候拉新會變得容易，但用戶價值閉環(huán)決定了你的產(chǎn)品會形成飛輪效應(yīng)還是馬太效應(yīng)。

靈鴿的價值閉環(huán)是發(fā)布技能打零工（觸點）、接到訂單賺錢（價值），但是因為零工多維、低頻的問題。當(dāng)沒有用戶體量和區(qū)域用戶密度的時候，價值閉環(huán)就很難形成。零工平臺很容易陷入沒有用戶就沒有訂單、沒有訂單用戶就無法留存的惡性循環(huán)，難道就沒有辦法留住用戶了嗎？當(dāng)然有。

靈鴿的解決辦法就是”虛擬公司系統(tǒng)“，給用戶一個長期財富愿景，你可以成為靈鴿的合伙人，然后拉人使用靈鴿，形成經(jīng)理和同事的兩級下線。你可以長期從他們的服務(wù)收益中獲取10%、5%的傭金分成，更簡單的說就是靈鴿的三級拉新分銷體系。

但筆者認(rèn)為，這種運營思路無論是短期或者長期都有問題。

首先，從市場效果來說不一定很好。這種分銷體系如果沒有人頭費，效力會大打折扣，二級分銷會再打一部分折扣，另外在分銷滿天飛的今天，這種程度的誘惑是否能建立起用戶的內(nèi)在價值，驅(qū)動用戶去做平臺期望他做的事呢？

其次，分銷體系必須保證有足夠的利潤給到合伙人，我想這是靈鴿把平臺抽傭定到20%的原因，2015年豬八戒網(wǎng)取消二八傭金盈利模式，威客把傭金定到16%，垂直行業(yè)的眾包平臺普遍收取10%傭金，相比這些平臺的傭金比例，如果沒有大量的訂單輸送，服務(wù)者是否會為這高額的抽傭買賬呢？如果不買賬的話，就要面臨降低傭金比例的抉擇，這時要保證當(dāng)初承諾給合伙人的傭金，就可能造成平臺入不敷出、盈利模式失??！否則又會面臨信用危機！

長期財富愿景可以一定程度拉長用戶獲取價值的耐心，這是靈鴿的解決辦法。同時我們還有其他的方法，心理學(xué)有一種效應(yīng)叫補償效應(yīng)，也就是我們常說的“失之東隅，收之桑榆”。

所以靈鴿的這個問題也可以通過再造一種能快速成形的價值閉環(huán)來補償用戶。這里不再多說，我會在原型中展示出來（看文末）。

第三個是：技術(shù)有反人性的特點

心理咨詢中，咨客說的話咨詢師只能信一半，同樣產(chǎn)品調(diào)研中依據(jù)”專家用戶 ”反饋得出的結(jié)論，時常與市場真實的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。所以產(chǎn)品人應(yīng)該去質(zhì)疑而不是去文飾自己很美妙的設(shè)想，以悲觀的預(yù)測、做積極的準(zhǔn)備，來應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的問題。

靈鴿的智能匹配，算法會自動匹配給需求方最優(yōu)的服務(wù)者，例如輸入“心理咨詢”，系統(tǒng)會自動把你匹配給幾個心理咨詢師進行搶單，誰搶到你就是誰的客戶。

從產(chǎn)品人角度考慮，很理想也很美好，偉大的技術(shù)好像能搞定一切！但從人性的角度體會，這是多么恐怖，一旦我們連選擇的權(quán)力都沒有了，就會連最基本的安全感都會喪失。

讓技術(shù)具有美好的人格，才能讓用戶建立發(fā)自本心的依托，這是靈鴿必然要邁過的山，這座山還有四道坎兒信用體系、標(biāo)準(zhǔn)流程、保障體系以及市場培育。

總體來看，靈鴿是一款有特點、有創(chuàng)新力的產(chǎn)品，值得我們?nèi)テ诖瑫r也呼吁整個社會給與創(chuàng)業(yè)者多一點的包容和尊重，讓子彈飛一會兒吧！

對靈鴿的解讀，是一個質(zhì)疑的過程更是一個學(xué)習(xí)的過程，因為最懂產(chǎn)品的永遠(yuǎn)是它的創(chuàng)造者。堅持的本質(zhì)是忍耐的痛苦、試錯的背景是失敗的代價，創(chuàng)業(yè)者的時間和資源永遠(yuǎn)是稀缺的，我們要向成功者、失敗者學(xué)習(xí)，讓自己的成長、成功都更快些，讓成功的路上少一些堅持和試錯。

本文由 @阿爾浮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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