小紅書的下架讓互聯(lián)網(wǎng)人終日惶惶，這些“達(dá)人”們可去可從呢？

這是一篇老文，現(xiàn)在重溫一下。

這兩天，朋友圈在討論小紅書在安卓應(yīng)用市場下架的事。看到和菜頭的評論：UGC末日臨近。

UGC就是由普通用戶生產(chǎn)內(nèi)容，PGC就是由專業(yè)的人來生產(chǎn)內(nèi)容。PGC早在前幾年就已經(jīng)經(jīng)歷了一番整治，現(xiàn)在輪到UGC了。

最近被整治的UGC平臺有即刻、網(wǎng)易云音樂、小紅書、soul、虎撲、脈脈、喜馬拉雅等。

其中，網(wǎng)易云音樂、小紅書、喜馬拉雅都是上億的用戶，說明并不是體量大就能夠幸免的。

各種UGC平臺被整治，那是不是代表UGC平臺沒有生路了呢？

本文圍繞這個問題展開討論，并探索生路在何方。

媒體變遷過程中，UGC帶來的權(quán)力普及

以前紙媒時代負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的是少數(shù)報紙、雜志、出版社，這些是PGC。他們出版都是要經(jīng)過審查的，不合格的就不允許公開出版。

后來，有了互聯(lián)網(wǎng)，大量的網(wǎng)站也可以生產(chǎn)內(nèi)容向大眾傳播了，PGC向UGC過渡，專業(yè)媒體生產(chǎn)出了大量有影響力的內(nèi)容。但是，有越來越多草根出身非職業(yè)的人，掌握了生產(chǎn)有影響力內(nèi)容的能力，代表性的產(chǎn)品是新浪博客。但是新浪博客還沒來得及被監(jiān)管，就走向了末路。

接著UGC的氛圍更加濃厚，普通人生產(chǎn)內(nèi)容向外傳播的門檻更低了。

你雖然不一定能有很多粉絲，但是你可以有一定的社交網(wǎng)絡(luò)、有一些網(wǎng)友，你寫的文章能夠通過網(wǎng)友們的轉(zhuǎn)發(fā)傳播，從而獲得很大的影響力。代表性的產(chǎn)品是人人網(wǎng)，人人網(wǎng)也還沒怎么被監(jiān)管，就自己走向了末路。

接著UGC的門檻進(jìn)一步降低，普通人只要能夠?qū)懗鲆粭l不到140字的段子，就有機(jī)會獲得很大影響力，代表性的產(chǎn)品是新浪微博。門檻降低到這個程度的結(jié)果，就是幾乎人人都可以發(fā)微博，幾乎人人都有可能創(chuàng)造出被全國人民關(guān)注的內(nèi)容。

這帶來的結(jié)果是，普通人不僅更容易爭取自己的權(quán)利，也更容易通過引導(dǎo)輿論來創(chuàng)造有利于自己的環(huán)境，從而獲利。隨著新浪微博的發(fā)展，UGC平臺開始百花齊放，同時缺乏監(jiān)管的問題也逐漸暴露。

UGC的問題

UGC的問題在于：

• 有發(fā)布內(nèi)容權(quán)限的人實在太多了，難以進(jìn)行事前監(jiān)管；
• 知道是哪個賬號發(fā)布的內(nèi)容，也不一定能夠證明具體是誰發(fā)布的；
• 確定了是誰發(fā)布的，但是因為發(fā)布的人太多了，也處理不過來；
• 發(fā)現(xiàn)并處理了，事情造成的負(fù)面影響已經(jīng)難以挽回。

互聯(lián)網(wǎng)時代，大量觸犯法律的行為是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。如果找不到真正的責(zé)任人，或者懲罰責(zé)任人的成本太高，那么法律得不到有效的執(zhí)行，就會鼓勵越來越多的人鉆空子。

以誹謗他人舉個例子：

刑法第二百四十六條【侮辱罪、誹謗罪】：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，誹謗別人，造成的影響很小，也就是周圍的社交圈子知道，當(dāng)事雙方基本都在線下有交集，受害者可以采取各種措施報復(fù)。因而誹謗侮辱別人通常要付出代價，于是實施的人就少。

但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要用一個非自己身份的賬號，選擇某個有影響力的平臺，發(fā)個帖子；就可以讓幾十萬人知道，可以讓受害者的公司家人都知道，讓其身敗名裂，而自己可以在幾千公里以外輕易逃避報復(fù)。

所以，人們就容易覺得誹謗別人不用怕，而受害者用法律捍衛(wèi)自己權(quán)利的成本又很高。這就造成大量肆無忌憚傷害他人、造成他人重大損失的事情的發(fā)生。

類似的，廣告法在小紅書某些博主面前就形同虛設(shè)。大量違反廣告法的行為層出不窮，而博主們也沒想過自己可能要承擔(dān)法律后果。小紅書在下架前，平均每天清理接近5000篇違規(guī)筆記。

看UGC平臺還能否活下去，實際上是看UGC平臺能否找到符合相關(guān)監(jiān)管部門要求的解決方案。

監(jiān)管的邏輯

競爭需要在規(guī)則下進(jìn)行，如果沒有規(guī)則，使得一些不利于社會的行為獲得巨額回報，卻沒有得到懲罰；做壞事的人就越來越多，社會秩序越來越混亂。

眾多APP悄悄上傳用戶的通訊錄等私人信息。

各種廣告進(jìn)行虛假宣傳夸大宣傳。

負(fù)面信息，引起人消極情緒、撕裂社會的信息大肆傳播。

監(jiān)管的邏輯是要讓社會更加文明，更加和諧，要減少矛盾，調(diào)解沖突。

各個UGC平臺的經(jīng)驗

1. 微信公眾號

微信公眾平臺是UGC內(nèi)容影響力最大的平臺，也是措施做得最嚴(yán)格的平臺。

微信公眾平臺的注冊是要上傳身份證，或者上傳公司證明文件，這就確保了一個公眾號對應(yīng)一個責(zé)任人。

但是如果是其他人發(fā)文章怎么辦呢？

微信公眾平臺每次登陸都需要微信掃碼，誰掃碼就代表誰登錄，就是誰承擔(dān)責(zé)任。發(fā)文章還要掃碼，誰掃碼就是誰審核了文章，誰就得承擔(dān)責(zé)任。

如果負(fù)責(zé)人每次都要掃碼，操作就太麻煩了。所以，公眾號就可以設(shè)置多個管理員，依然是誰掃碼誰就承擔(dān)責(zé)任。

所以，微信公眾號發(fā)文絕對能夠?qū)?yīng)到責(zé)任人。

那如果一個人不怕承擔(dān)責(zé)任怎么辦呢？

公眾號流量的一個主要來源是粉絲，平臺不會推薦分發(fā)。違規(guī)內(nèi)容要么是粉絲多，要么是朋友廣。

你粉絲多，那么要是違規(guī)了，就給梯度封號處罰，自行承擔(dān)損失，畢竟積累點(diǎn)粉絲不容易。

你朋友廣，但是朋友圈分發(fā)需要時間，是逐步擴(kuò)散的，那么平臺就根據(jù)閱讀量進(jìn)行監(jiān)控：

你閱讀量低于1000，沒幾個人看，那你違規(guī)了也就違規(guī)了。

你閱讀量高了，那么就結(jié)合關(guān)鍵詞監(jiān)控，又敏感又有閱讀量的，那就通過人工審核把把關(guān)。

你閱讀量非常高的，那就人工重點(diǎn)審核。

我關(guān)注的一個時政賬號，號主的文章通常要一小時以上才能通過審核。

再加上發(fā)文前有關(guān)鍵詞審核，關(guān)注名單內(nèi)的重點(diǎn)賬號發(fā)文前會有人工審核。

這樣就可以保證有粉絲量的賬號不敢搞事情，沒有粉絲量想通過朋友圈搞事情的賬號文章還沒傳播開就被撲滅了。

比如，今天我公眾號小號寫了一篇文章，粉絲不到100人。但是幾個小時，閱讀量就過1000了，過了1000之后不久，就被封殺了。

文章其實不太敏感，但是透漏的信息有點(diǎn)多了，微信可能為了保險起見干脆刪文，這篇文章在知乎是只被刪了文后的幾條評論。

微信公眾平臺還有一招，就是原本一個身份證號可以注冊5個公眾號，如今只能注冊2個公眾號，原本注冊的公眾號可以很快獲得留言功能，現(xiàn)在注冊的公眾號再也無法獲得留言功能，因為曾經(jīng)留言區(qū)是一些人發(fā)布違規(guī)消息的地方。

這樣一來，微信公眾號就無法有增量了，沒人會用2018年以后注冊的公眾號來搞事情。封一個少一個，要找到可以搞事情的賬號資源只會越來越難。

2. 豆瓣

豆瓣是猥瑣發(fā)育了十多年的非常有影響力的一個UGC平臺，至今沒有聽說有被下架的經(jīng)歷。豆瓣同時是被譽(yù)為文青YP圣地，是大量騙子顯身手的地方，一些大新聞也是從豆瓣傳開的。

在豆瓣發(fā)文章，首先要經(jīng)過關(guān)鍵詞審核，然后還要經(jīng)過人工審核，人工審核通過后，文章才能被看到。這樣，豆瓣就可以保證違規(guī)文章不產(chǎn)生大影響。

在豆瓣發(fā)動態(tài)，首先可以看到的是自己的粉絲，然后通過添加話題，受歡迎的動態(tài)可以被分發(fā)給更多用戶。推薦動態(tài)不是一次性推薦完的，而是分很多批批量推送，這樣，就可以提前發(fā)現(xiàn)違規(guī)動態(tài)，不會讓違規(guī)動態(tài)造成很大影響。

而豆瓣的社交很薄弱，大多數(shù)用戶在豆瓣都沒幾個好友，只存在少量的KOL，通過人工重點(diǎn)監(jiān)控這些KOL即可完成對內(nèi)容的監(jiān)控。不用擔(dān)心違規(guī)內(nèi)容在無人監(jiān)控的情況下大量傳播。

曾經(jīng)遍布小黃圖的豆瓣，如今難覓黃圖，曾經(jīng)的騷氣豆瓣博主紛紛被凍結(jié)賬號。

豆瓣小組也是內(nèi)容的重要發(fā)布途徑，但豆瓣小組的流量其實很分散，只存在幾個非常熱門的小組，比如豆瓣鵝組。

豆瓣的做法是，一些經(jīng)常違規(guī)的小組不對外開放，這些小組只有組員能夠看到。像豆瓣鵝組這種爆炸新聞的發(fā)源地，則可以通過任命管理員加官方監(jiān)控來完成。甚至前段時間鵝組被關(guān)閉了一個月。

豆瓣的搜索無法在全平臺搜索個人動態(tài)，這就保證了要在豆瓣尋找新聞素材有一定難度。

總之，豆瓣可以保證，負(fù)面信息不會在豆瓣爆發(fā)，豆瓣可以負(fù)面信息傳播范圍還非常小的時候就撲滅。

?3. 知乎

在知乎上發(fā)布內(nèi)容，要獲得大量流量，主要有幾種方式

尋找熱門榜單上的熱門話題，寫精彩回答。

制造或?qū)ふ矣袧摿Φ膯栴}，并寫精彩回答，讓這個話題迅速熱門起來。

尋找關(guān)注人數(shù)多的問題，并寫精彩回答，這些關(guān)注者會成為你的初始讀者，如果你的回答反應(yīng)熱烈，則會被推薦。

如果你有大量的粉絲，那么你的問題可能獲得很好的反響，從而被更廣泛地推薦。

對于敏感問題，知乎直接刪掉問題，這樣用戶就無法就這個問題進(jìn)行討論了。用敏感詞庫，杜絕明顯敏感的回答或者文章出現(xiàn)，不合適的回答會被隱藏或折疊。

對于有可能敏感的問題的熱門答案，則進(jìn)行人工排查，因為這些文章將獲得越來越多的流量。如果某個用戶被人在知乎上攻擊了，可以進(jìn)行舉報，要求知乎刪帖。

自從2018年知乎被下架過七天后，幾乎再沒看到有用戶在知乎上捅出什么簍子。。

?4. 新浪微博

2011年的時候，新浪微博上各路民間大V風(fēng)起云涌。而如今的新浪微博，發(fā)表不當(dāng)言論的大V已經(jīng)很少了。

只要有一萬粉絲，又經(jīng)常發(fā)表不當(dāng)言論，那就可能被封號。而一萬粉絲不到的微博賬號，加上粉絲限流，都沒什么人看。

對于敏感熱門話題，那就將這個話題取消踢出熱門榜，或者讓這個話題沒有搜索結(jié)果。這樣，用戶就不會知道這個話題下用戶在說什么。

對于有些雖然敏感但是還不至于太敏感的話題，為了避免誤傷，則是人工瘋狂刪帖。我曾經(jīng)在一個丑聞話題里發(fā)過一個帖子，一分鐘不到就有10萬閱讀量，并在一分鐘內(nèi)被刪貼了，帖子只有自己可見。

前段時間香港話題很多，我搜索這個話題的實時內(nèi)容，剛剛還看到的內(nèi)容，不到三分鐘就沒有了。

5. 抖音

抖音的流量主要集中在系統(tǒng)分發(fā)，只要你的內(nèi)容反響好，會被系統(tǒng)反復(fù)推薦給越來越多的用戶。即使一個賬號只有100個粉絲，內(nèi)容足夠精彩，都可以幾天內(nèi)獲得數(shù)千萬的播放量，和數(shù)萬的漲粉。

抖音用戶可以舉報內(nèi)容，被舉報并被核實的內(nèi)容，會被刪除，賬號如果經(jīng)常被舉報，就會被系統(tǒng)封號，解封后會被降權(quán)，內(nèi)容不會再被推薦，被降權(quán)的賬號，即便幾十萬粉絲，也沒有多少閱讀量，號主一般會自主放棄。

對于熱門視頻，再進(jìn)行人工審核即可。

UGC的活路與死路

在金庸小說《天龍八部》中，有個珍瓏棋局的情節(jié)。

蘇星河受師傅無崖子之托，擺下珍瓏棋局的擂臺，眾高手和蘇星河對局，想破這棋局，都在珍瓏棋局面前失敗。

但是當(dāng)虛竹執(zhí)白棋，殺掉自己一片白棋后，然后死局變成了生局，贏得蘇星河的贊賞，獲得無崖子親傳畢生功力。在生死棋局里，用于自損，能夠?qū)⑺谰肿兂缮帧?/p>

當(dāng)無路可走的時候，很多人不愿意自殺一片白棋，于是走火入魔而失敗。但是偉大的人物敢于自殺一片白棋，將死路走成活路。

最近的著名案例就是斷臂求生王健林。

面對監(jiān)管，采取對抗、敷衍、躲藏的策略，是死路，最終將無路可走。

面對監(jiān)管，采取配合、積極、坦誠的策略，是活路，最終路可以越走越寬。

UGC平臺可以想辦法從產(chǎn)品邏輯上，確保不會出現(xiàn)輿論失控的局面。

1. 控制信息搜索功能

UGC平臺目前除了微博，是沒人敢做全局實時信息搜索的。因為這些搜索的信息，會作為各路人馬的素材，被加工成文章、視頻而進(jìn)行傳播。

所以，監(jiān)管部門的一個目標(biāo)是切斷素材來源。

即刻可以做到UGC內(nèi)容的實時信息搜索，即刻目前正無限期停服中。

2. 控制UGC內(nèi)容的人際網(wǎng)絡(luò)傳播速度

2014年的時候，一篇微信公眾號文章，只通過一個沒有粉絲的公眾號發(fā)文，再通過一個只有不到5000好友的微信個人號轉(zhuǎn)發(fā)。經(jīng)過一天的裂變，可以達(dá)到1000萬閱讀量以上。

后來，微信對閱讀量相對該公眾號平均閱讀數(shù)明顯高的文章，對閱讀量過一萬的文章進(jìn)行監(jiān)控，一篇違規(guī)文章在閱讀量還不算高的時候就會被迅速刪掉。

微信是目前通過人際關(guān)系傳播文章最猛的平臺。

即刻是用戶量雖然仍然很少，但是通過人際關(guān)系傳播信息也非常猛的平臺。

在即刻停服前，我看到多個粉絲不足100的賬號，在兩天時間內(nèi)，粉絲量過萬。

我看到一個僅僅是加了某著名公司管理層title的標(biāo)簽，沒有發(fā)什么信息的情況下，一天內(nèi)，從0到800粉。

而我自己，在粉絲只有不到200的時候，連續(xù)發(fā)了幾條狀態(tài)，就通過人際推薦，從200到700粉。

這還僅僅是粉絲數(shù)，考慮到添加關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)比閱讀量行動成本高。例如微信公眾號一篇10萬閱讀量的文章可能只能帶來500個新增粉絲。再考慮到如果即刻維持現(xiàn)有的產(chǎn)品邏輯，用戶數(shù)達(dá)到5000萬，會是什么效果。

所以，一個產(chǎn)品，要評估如何實現(xiàn)內(nèi)容在本平臺上的人際傳播隨時可控。

3. 控制UGC內(nèi)容在系統(tǒng)推薦情況下傳播失控

系統(tǒng)推薦通常是用戶越愛看的，越會得到曝光。如果一條違規(guī)內(nèi)容繞過了關(guān)鍵詞審核，并且選在人工監(jiān)管力量不足的時間段，那么內(nèi)容就有可能失控。

在小紅書上，一條內(nèi)容，可能獲得1W贊以上，乘以50-100的閱贊比，那就是百萬級閱讀量，很可怕的傳播。要是謠言，早就傳到全國皆知了。

4. 努力做到可溯源

平臺要努力做到，發(fā)現(xiàn)一個違法行為，就能確定背后具體的違法者。如果做不到這一點(diǎn)的話，平臺就很容易成為違法者的溫床。所以微信在努力推實名制，以前通過綁定QQ號的做法被永遠(yuǎn)關(guān)閉了通道。

和手機(jī)號綁定是基本的，最好還上傳身份證，最好還每一次關(guān)鍵操作有身份驗證，最好還進(jìn)行語音驗證或視頻驗證。

總結(jié)

最近幾年，表面上因為各種問題被整改的各大APP，實際上存在的問題是，沒有解決UGC這種發(fā)動大眾生產(chǎn)內(nèi)容的模式中，責(zé)任無人承擔(dān)，風(fēng)險難以防控的問題。

在這個過程中，死掉的是執(zhí)迷不悟的APP，活著的是敢于自查自檢的斷臂求生者。

不是UGC死了，而是野蠻生長結(jié)束了，這個賽道越來越規(guī)范了 。

作者：江流；公眾號：江流

本文由 @江流 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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