決策過程是一項(xiàng)非常復(fù)雜的操作，更難的是，如果我們有另一種可能的決定，通常我們是不可能知道會發(fā)生什么變化的。但是，當(dāng)我們同時使用數(shù)據(jù)、直覺和創(chuàng)造力這三個步驟思考我們面臨的問題，決策將更加權(quán)衡和全面。

50年前，美國積極參與與蘇聯(lián)的太空競賽，美國宇航局啟動了一個雄心勃勃的項(xiàng)目：開發(fā)一個登陸月球的宇宙飛船。但最大的問題在于沒有人知道月球的表面是什么樣的。它柔軟呈粉狀嗎？它是否覆蓋針狀晶體？或者它是由大型冰川巨石組成的？

以上幾個問題的答案，將會影響機(jī)器的重量、制造用的材料以及機(jī)器應(yīng)該如何移動。有些人可能會認(rèn)為在這種模糊條件下設(shè)計車輛是不可能的，但是，它看起來與我們在開發(fā)新產(chǎn)品或功能時所做的事情不正是相似嗎？現(xiàn)在，讓我們來看看這個過程。

一、 收集數(shù)據(jù)

首先，我們需要先定義一下什么是數(shù)據(jù)。它并不總是意味著“數(shù)字”。它只是可以以數(shù)字形式呈現(xiàn)的信息，但定性見解也被視為數(shù)據(jù)。不管我們是編寫SQL查詢或與客戶進(jìn)行交談，兩者都是在進(jìn)行“數(shù)據(jù)收集和分析”這么一件事情。在Facebook、今日頭條等數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司，我們已經(jīng)可以看到，當(dāng)數(shù)據(jù)科學(xué)家和用戶體驗(yàn)研究人員一起工作并從不同角度看同一問題時，經(jīng)?？梢杂幸恍┯腥さ陌l(fā)現(xiàn)。

例如，F(xiàn)acebook聯(lián)合米蘭大學(xué)研究表明任意兩名Facebook用戶之間的距離并沒有傳說中的6度那么遠(yuǎn)，而是4.74度。

——《Facebook把人和人之間的關(guān)系拉近了1.26度》

數(shù)據(jù)也不等于“用戶數(shù)據(jù)”。即使我們的產(chǎn)品尚不存在，我們?nèi)匀豢梢允褂酶鞣N數(shù)據(jù)源。有像易觀、阿拉丁小程序指數(shù)等這樣的營銷情報工具存在，我們做一些研究工作——例如競品分析或案例研究時，就可以在不構(gòu)建任何東西的情況下去嘗試分析我們產(chǎn)品的價值所在。

讓我們再回到登月計劃，對于該計劃我們可以收集那些數(shù)據(jù)呢？
盡管從前沒有人去過月球，但我們都知道登月計劃一旦失敗代價是巨大的，所以即使再少的數(shù)據(jù)也總比沒有好。我們可以使用月球圖片進(jìn)行測量，評估月球結(jié)構(gòu)，并對月球的地質(zhì)構(gòu)造做出假設(shè)。科學(xué)家們也是通過這樣的方法作出關(guān)于月球形成的假設(shè)。

但最重要的是，我們需要記住，收集數(shù)據(jù)并不是僅僅收集就可以了，而是要了解這些數(shù)據(jù)對結(jié)果的影響。我們的目標(biāo)不是始終做出正確的決定，而是根據(jù)其重要性投入適當(dāng)?shù)臅r間收集數(shù)據(jù)，從而幫助我們做出可能的更好的決定。

而在這個過程中，我們要避免落入“分析癱瘓”陷阱，即花費(fèi)過多的時間和資源來收集不重要的冗余數(shù)據(jù)，因?yàn)檫^多的數(shù)據(jù)容易讓你忽略了真正重要的事情，并最終害怕做出任何決定。

有些人會說，那我怎么知道我收集信息要到什么程度最合適呢？其實(shí)，這就像是雞生蛋或者蛋生雞的困境一樣，在我們投入資源更好了解問題或者是嘗試解決問題之前，我們很可能不知道收集到的信息是否已經(jīng)充足。

這也是接下來我們第二步解決的問題。

二、應(yīng)用直覺

直覺是人們在生活中經(jīng)常應(yīng)用的一種思維方式。小孩親近或疏遠(yuǎn)一個人憑的是直覺；男女“一見鐘情”憑的是各自的直覺；軍事將領(lǐng)在緊急情況下，下達(dá)命令首先憑直覺；足球運(yùn)動員臨門一腳，更是毫無思考余地，它是人們給予過去的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知，對于某一種新情況的直接感知或者判斷。

根據(jù)獲得諾貝爾獎的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）的說法，“直覺是一種非受控或者無意識的思考模式”。

而這正是我們在開始挖掘數(shù)據(jù)之前，評估數(shù)據(jù)影響程度的機(jī)制所在。

讓我們簡單的思考兩個例子，構(gòu)建一個新的產(chǎn)品和更改現(xiàn)有產(chǎn)品中某一個按鈕的顏色，哪一個會對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響？

毋庸置疑的，新產(chǎn)品可以為我們開辟新的市場，而顏色變化只是對現(xiàn)有產(chǎn)品的一種優(yōu)化。但這并不意味著我們不應(yīng)該做現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，它只是意味著我們應(yīng)該投入更少的資源來做出關(guān)于這一變化的決定。對于初級產(chǎn)品經(jīng)理來說，這是一個經(jīng)典的陷阱：他們會在不同重要性的決策上花費(fèi)幾乎相等的資源。

那么問題來了，我們要如何培養(yǎng)這種直覺呢？這里有三個建議。

首先，我們需要學(xué)習(xí)和了解世界上那些已知的規(guī)律。

例如以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，它已經(jīng)有一套很完備的購物流程，除非我們試圖重構(gòu)整個購物體驗(yàn)，否則沒有必要重新發(fā)明輪子。我們可以按照行業(yè)最佳的模式來構(gòu)建我們的購物車或者注冊流程。

其次，多做直覺練習(xí)。

最后，即時反饋。

盡管世界上有各種各樣的經(jīng)驗(yàn)或者規(guī)律，但在某些方面我們是無法發(fā)展直覺。例如在某些復(fù)雜的問題研究上，“你如何幫助人們快速找到互聯(lián)網(wǎng)上的信息”或“你如何幫助人們以快速，廉價和便捷的方式從A點(diǎn)到B點(diǎn)”，這些問題有一套相當(dāng)獨(dú)特的限制因素和未知數(shù)，而且對于不同的對象不太可能以同樣的方式重復(fù)。在這種情況下，沒有我們可以學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐，即使你已經(jīng)解決了這些問題多年，你也不應(yīng)該過分依賴自己的直覺。

這是做產(chǎn)品經(jīng)理常見的另一個陷阱。研究新復(fù)雜產(chǎn)品的人們使用他們的直覺，不僅要對解決問題的影響因素做出直覺性假設(shè)，還妄想依賴直覺對解決方案本身的靠譜程度進(jìn)行判斷。而按照丹尼爾·卡尼曼的說法，那正是我們不應(yīng)該傾聽直覺的時刻。

這并不意味著直覺變得無用了，只是它應(yīng)該以不同的方式使用。將其視為可能性列表而不是直接的結(jié)論：只要它在你的頭腦中“叮當(dāng)”，就會認(rèn)識到它是假設(shè)還是事實(shí)，如果是假設(shè)，找到一種方法來測試它。

直覺并沒有給你一個解決方案，但它可以幫助你提出更好的問題，并考慮更多的可能性和風(fēng)險。

在NASA的登月計劃中，直覺起到的也是類似的作用。但雖然數(shù)據(jù)和直覺能夠?yàn)槲覀兊臎Q策打下一個基礎(chǔ)，但當(dāng)代價很高且問題極其新穎的時候，我們可能需要另一個維度，來幫助我們更好的思考。

三、培養(yǎng)創(chuàng)造力

數(shù)據(jù)和直覺使我們了解過去或現(xiàn)在，但如果我們想重塑未來，便需要具有創(chuàng)造性。

創(chuàng)造力有很多不同的定義，在這些定義中，我認(rèn)為創(chuàng)造力有一些共同的重要的組成部分：

• 謙遜。謙虛是創(chuàng)造性的第一步。它使我們變得脆弱，但它也使我們接受新的信息。它讓我們驚嘆并提出問題。
• 多樣性。史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說過，創(chuàng)造力“僅僅是將事物聯(lián)系起來”。許多發(fā)現(xiàn)或商業(yè)策略來自兩個先前獨(dú)立的區(qū)域。這意味著有時候，我們應(yīng)當(dāng)往通才一面發(fā)展，而不僅僅是專才。
• 勇氣。當(dāng)你質(zhì)疑傳統(tǒng)觀點(diǎn)和挑戰(zhàn)常見概念時，你不應(yīng)該害怕自己看起來愚蠢或者與大眾格格不入，我們應(yīng)該隨時做好失敗的準(zhǔn)備。

在我們的決策過程中，創(chuàng)造力意味著往后退一步，對之前所做的所有假設(shè)進(jìn)行再思考。對此，有學(xué)者提出了四個問題，幫助人們更好地進(jìn)行創(chuàng)造性思考：

1. 對比：什么樣的傳統(tǒng)觀念或者想法已經(jīng)發(fā)展為矛盾？
2. 組合：如何連接傳統(tǒng)上獨(dú)立的產(chǎn)品或服務(wù)？
3. 約束：我們?nèi)绾螌⑾拗苹蜇?zé)任轉(zhuǎn)化為機(jī)會？
4. 背景/類比：不同的行業(yè)，想法或?qū)W科是如何解決當(dāng)下我們遇到的問題的？

而在美國宇航局里，登月計劃主任便是通過類比的方式來為輔助自己作出最終的決策。

以下是她對月球表面的描述：“堅(jiān)硬而且有顆粒狀，坡度不超過15度，散落的小石塊，以及間或有約2英尺的巨石。”她怎么可能知道所有的這些小細(xì)節(jié)？很簡單：如果我們仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)她所描述的月球表面與地球上西南沙漠的表面非常相似！Phyllis將她之前的研究使用類比與過去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來：她的假設(shè)并不比其他人的假設(shè)更糟糕，至少工程師知道如何解決這個問題，因此這種假設(shè)將有助于加快項(xiàng)目進(jìn)度。

四、結(jié)語

決策過程是一項(xiàng)非常復(fù)雜的操作，更難的是，如果我們有另一種可能的決定，通常我們是不可能知道會發(fā)生什么變化的。但是，當(dāng)我們同時使用數(shù)據(jù)、直覺和創(chuàng)造力這三個步驟思考我們面臨的問題，決策將更加權(quán)衡和全面。

單獨(dú)依賴數(shù)據(jù)，我們最終可能會獲得非常有限的決策視角。僅依靠直覺，我們的決定可能會有偏見或過于自信。只使用創(chuàng)造力，我們最終會在幻想和現(xiàn)實(shí)之間脫節(jié)。即使一起使用它們也不會給你100％的確定性。但他們給你的是更加全面的決策視角。

本文由 @蘆葦產(chǎn)品團(tuán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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