我們先來(lái)說(shuō)一下產(chǎn)品經(jīng)理的最基礎(chǔ)的能力：產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。這個(gè)能力是最基本的技能，這個(gè)能力的獲得來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)，需要從大量的需求管理，原型和prd設(shè)計(jì)工作中積累出來(lái)。體現(xiàn)在產(chǎn)品的易用性和擴(kuò)展性上，產(chǎn)品易用性和擴(kuò)展性的高中低，也決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的高中低。

產(chǎn)品的易用性，通俗講就是指產(chǎn)品是否容易被理解，是否容易操作。表現(xiàn)在產(chǎn)品的視覺(jué)，布局，文字描述，更重要的是流程上的易用。舉個(gè)發(fā)生在我們身邊的例子：在修改商家信息上有2個(gè)按鈕，一個(gè)是保存，一個(gè)是取消。點(diǎn)擊取消后彈出確認(rèn)提示框，提示文字為：“您是否取消本次操作？”，框中的按鈕分別為取消和確定。大家仔細(xì)體會(huì)下，面對(duì)這個(gè)彈窗用戶非常痛苦和糾結(jié)，你問(wèn)他是否要取消，他的第一反應(yīng)當(dāng)然是點(diǎn)擊取消按鈕。易用性是用戶體驗(yàn)非常重要的的因素，很多用戶都會(huì)因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品讓他迷失而放棄了購(gòu)買。易用性也影響著使用者的效率，可以為我們的BD和審核同學(xué)節(jié)省很多時(shí)間，通過(guò)產(chǎn)品易用性的改進(jìn)，可以讓30小時(shí)才能完成的工作，10分鐘就完成。效率的提高就意味著成本的降低，成本就是錢。

實(shí)際工作中如何設(shè)計(jì)出易用的產(chǎn)品呢？實(shí)操起來(lái)分三步，1、調(diào)研別人的在做同類產(chǎn)品的時(shí)候，是如何做的，為什么會(huì)這么做，好的地方我們要學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)，再看看能不能做的更好。2、 再想想我設(shè)計(jì)出的這個(gè)產(chǎn)品，雞怎么想，鴨怎么想，大鵝怎么想，雞鴨鵝能不能看明白？也就是常說(shuō)的換位思考，站在用戶角度考慮問(wèn)題。上述的產(chǎn)品例子，我有幸使用過(guò)幾次，每次面對(duì)這個(gè)彈窗，鼠標(biāo)都不知道應(yīng)該往哪里點(diǎn)，別人做出來(lái)給你用，你會(huì)不會(huì)恨的牙疼。3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，去問(wèn)問(wèn)雞、鴨、大鵝的看法和意見(jiàn)，不要閉門造車。大家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要在產(chǎn)品的視覺(jué)，布局，文字描述，流程設(shè)計(jì)時(shí)，多學(xué)習(xí)別人的設(shè)計(jì)，多思考，換位思考。

產(chǎn)品的擴(kuò)展性，從2個(gè)方面來(lái)看，1、是否可以滿足多方的需求。2、是否可以通過(guò)正向增量，滿足更多場(chǎng)景的需求。我使用過(guò)一臺(tái)很古老的空調(diào)，叫窗機(jī)空調(diào)，不知道大家見(jiàn)過(guò)沒(méi)有，在玻璃上留個(gè)洞，空調(diào)從洞穿過(guò)去，這個(gè)東西不能調(diào)溫度，打開后一頓猛吹，非常酸爽，而且只能制冷，不能制熱。如果現(xiàn)在讓你設(shè)計(jì)一臺(tái)空調(diào)，應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？有的用戶需求是省電，溫度保持26度即可，有的用戶需求是涼快，溫度要保持在20度。用戶的需求是合理的，我們?cè)趺崔k呢？很簡(jiǎn)單，提供個(gè)遙控器，就可以滿足多方的需求。再來(lái)看一下發(fā)生在我們身邊的例子：大客戶部門的需求是，收回callcenter模式和openapi模式的商家活動(dòng)權(quán)限，我們的PM是非常勤奮、有激情的，開始梳理邏輯，制定規(guī)則，畫原型寫PRD，加班到12點(diǎn)搞定上線，終于把這2種模式的商家權(quán)限搞定了。一個(gè)月后，大客戶又提出了新的需求：收回品牌商家的活動(dòng)權(quán)限，PM和RD又一次投入了戰(zhàn)斗，按品牌維度又把權(quán)限給收回了。又過(guò)了一個(gè)月，配送提出了新的需求，又希望收回代購(gòu)商家的活動(dòng)權(quán)限。對(duì)比一下，相當(dāng)于我們針對(duì)3個(gè)用戶的需求分別生產(chǎn)了3臺(tái)空調(diào)，一個(gè)只能是26度，一個(gè)只能是20度，一個(gè)只能是24度。就是沒(méi)有做那個(gè)遙控器。

大家要時(shí)刻提醒自己，業(yè)務(wù)是快速發(fā)展的，業(yè)務(wù)規(guī)則是多變的，業(yè)務(wù)部門提出的需求，不是產(chǎn)品方案，我們要從當(dāng)前的需求去思考未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，面向這個(gè)變化去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品才能做到快速響應(yīng)，快速支持。快速響應(yīng)不是指立刻展開討論，立刻出方案。再來(lái)看之前的例子，在大客戶部門第一次提出需求的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要先去思考未來(lái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他收回權(quán)限的需求，然后再去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，很顯然我們應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)基于商家的活動(dòng)權(quán)限管理的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品將為我們省去了后續(xù)大量的溝通，設(shè)計(jì)，研發(fā)工作。

舉例解釋下什么是正向增量的產(chǎn)品以及它的重要性。如果我們自己蓋一個(gè)面朝大海的房子，怎么蓋？首先要做好規(guī)劃，準(zhǔn)備花多少錢蓋多少層；其次建地基，要保證房子的承載能力和堅(jiān)固穩(wěn)定；然后開始添磚加瓦。如果我們把步驟反過(guò)來(lái)，那房子還能建成嗎？實(shí)際上我們有很多系統(tǒng)都是這么反著建的，比如我們的客服系統(tǒng)，客服用于處理網(wǎng)頁(yè)投訴，退款申請(qǐng)，門店置休的三個(gè)功能，分別做成了三個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品擁有獨(dú)立的任務(wù)處理機(jī)制。這3個(gè)功能就相當(dāng)于直接貼的三塊磚。這樣做的不好之處就是：我們針對(duì)任務(wù)要做邏輯的時(shí)候，要做3遍，做統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也要做3個(gè)。維護(hù)成本高，效率低。按正向增量的思路我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)？首先應(yīng)該是做規(guī)劃建地基，先做一套通用的任務(wù)管理機(jī)制，具有任務(wù)領(lǐng)取，分發(fā)，統(tǒng)計(jì)分析等共有能力，然后再貼磚，接入不同類型的任務(wù)。這樣所有的任務(wù)就共享處理機(jī)制和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、項(xiàng)目管理和溝通能力

項(xiàng)目管理領(lǐng)域里面有個(gè)非常結(jié)構(gòu)化的方法，就是PMP里的五大過(guò)程組和十大知識(shí)領(lǐng)域，PMP是美國(guó)人發(fā)起的項(xiàng)目管理專家認(rèn)證，官方教材叫PMBOK，中英文2本，大家抽時(shí)間都去學(xué)習(xí)下，對(duì)于項(xiàng)目管理能力的提升非常有幫助。

五大過(guò)程組就是指我們?cè)谧鲰?xiàng)目管理這個(gè)工作需要的過(guò)程，包含啟動(dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。通俗的講：?jiǎn)?dòng)是指要制定項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別出相關(guān)的人。規(guī)劃是指要進(jìn)行項(xiàng)目范圍，時(shí)間，成本，質(zhì)量，資源，溝通，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的估算和計(jì)劃。然后執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃的偏差，收尾是指項(xiàng)目總結(jié)。我們?cè)趯?shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中如果遵循上述5個(gè)過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目完全是可控的。例如我們之前出現(xiàn)的階梯配送費(fèi)對(duì)各端影響評(píng)估的事情，說(shuō)明我們沒(méi)有規(guī)劃，沒(méi)有有效的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，更別談制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。再如我們?cè)诖箜?xiàng)目上一再delay，看起來(lái)又沒(méi)有什么辦法，應(yīng)該怎么辦？

十大知識(shí)領(lǐng)域是指項(xiàng)目整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、干系人管理。 是貫穿在五大過(guò)程中的，項(xiàng)目一再delay，說(shuō)明我們?cè)陧?xiàng)目范圍，時(shí)間，成本，風(fēng)險(xiǎn)的管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，確切的說(shuō)我們的估算是拍腦袋拍出來(lái)的，而沒(méi)有使用科學(xué)的估算方法。在需求確定后，我們應(yīng)該對(duì)需求進(jìn)行分解（PMP中叫創(chuàng)建WBS），如有必要可分解到1-2人天的粒度。然后進(jìn)行排序并制定進(jìn)度的計(jì)劃，如哪些可并行，由誰(shuí)完成。中間會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，如快到假期了，RD可能會(huì)請(qǐng)假，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，如RD真請(qǐng)假了，那么由誰(shuí)替代，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目時(shí)間慢慢變得可控了。

溝通是項(xiàng)目管理非常重要的工作，也是我們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｖ匾哪芰Α贤?個(gè)字拆開講，溝，是指你發(fā)出信息，通，是指對(duì)方接收到，并理解了你的信息。發(fā)出信息方面，我們應(yīng)該制定周知計(jì)劃，按時(shí)周知，及時(shí)周知，讓想知道的人能獲取信息。如在項(xiàng)目中，我們應(yīng)發(fā)送項(xiàng)目周報(bào)，有進(jìn)展或變化時(shí)大象群周知。接收和理解信息方面，我們?cè)诋?dāng)面/電話溝通或會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)發(fā)出紀(jì)要，重要的信息可以要求對(duì)方回復(fù)確認(rèn)郵件。以確保雙方在會(huì)議上的理解是一致的。想想如果我們做到了以上，是否還會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目干系人或上級(jí)不知道我們的項(xiàng)目進(jìn)展問(wèn)題？是否還會(huì)出現(xiàn)雙方會(huì)議上達(dá)成了一致，結(jié)果卻不一致的情況？

3、產(chǎn)品規(guī)劃能力

在我們的產(chǎn)品績(jī)效自評(píng)表中，有一項(xiàng)是“能把長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)靈活結(jié)合，確?？焖賹?shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的前提下，對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展有推動(dòng)“，指的就是我們的規(guī)劃能力”，指的就是規(guī)劃能力，就是先思考分析，制定計(jì)劃，然后再去執(zhí)行，牢記著名的戴明環(huán)，PDCA，并在生活和工作中實(shí)踐，慢慢的在做產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)下意識(shí)的去想這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)應(yīng)該是什么樣的，要看到產(chǎn)品成長(zhǎng)到這一天，需要分幾步，在什么時(shí)間完成。最后輸出Roadmap，然后再去執(zhí)行。比如要把大象裝進(jìn)冰箱，第一步要先拉開冰箱門，第二步把大象放進(jìn)去，第三步把冰箱門關(guān)上。做任何產(chǎn)品，解決任何問(wèn)題的時(shí)候，都不要只看眼前，要面向未來(lái)。

有些同學(xué)出去旅游的時(shí)候都會(huì)查攻略，做計(jì)劃。但在實(shí)際工作中就麻爪了，比如我們的消息中心項(xiàng)目，PM同學(xué)并沒(méi)有深入去思考消息中心到底是要解決什么問(wèn)題？解決這些問(wèn)題的方法有哪些？PM同學(xué)先出了一版方案，包含了發(fā)消息，收消息和監(jiān)控3個(gè)模塊，看起來(lái)功能齊全，但卻沒(méi)有解決消息傳達(dá)有效性的問(wèn)題。首先應(yīng)該思考我們把消息發(fā)到哪里去，才能讓BD及時(shí)看到？只把消息發(fā)到BD后臺(tái)，顯然不行。然后思考BD如何能有效的接收消息？目前僅在大象中，推送消息的各種類型訂閱號(hào)多達(dá)10幾個(gè)，沒(méi)來(lái)的及看很快被其他信息沖沒(méi)了。

所以針對(duì)消息中心的方案，我們應(yīng)該針對(duì)消息傳達(dá)有效性的目標(biāo)，開始規(guī)劃一個(gè)完整的產(chǎn)品方案，并分解為子目標(biāo)。第一期實(shí)現(xiàn)發(fā)送，接收，監(jiān)控的基礎(chǔ)能力，第二期增加消息推送的渠道，整合大象訂閱號(hào)。 第三期實(shí)現(xiàn)超時(shí)未讀預(yù)警。我們的PM工作效率還是很高的，上來(lái)就把原型給畫了，但很可惜只完成了整個(gè)方案其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。沒(méi)有規(guī)劃，當(dāng)前的方案很難進(jìn)行擴(kuò)展，方向也很容易跑偏。我們現(xiàn)在在工作中做事情的順序都是反的，沒(méi)有使用的正確的做事方法。正確的順序是PDCA，我們的順序是DCAP，先做，做完了發(fā)現(xiàn)不對(duì)再計(jì)劃。

4、業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力是產(chǎn)品經(jīng)理水平的重要分界線，公司是逐利的，任何一項(xiàng)資源的投入都要有回報(bào)。我們的任何一個(gè)需求和項(xiàng)目，投入了資源也要有回報(bào)，要能達(dá)成我們的商業(yè)目標(biāo)，要么增加收入，要么增加用戶、流量、收入，要么降低成本，提高效率、提升用戶體驗(yàn)。平時(shí)讓大家評(píng)估需求和項(xiàng)目的價(jià)值，其實(shí)就是想讓大家更加了解業(yè)務(wù)，了解我們的產(chǎn)品到底解決了什么問(wèn)題。在接到需求的時(shí)候，不要立刻啟用你的邏輯思維，要先換位到業(yè)務(wù)的角度思考下。例如客服提出了增加一個(gè)按ID搜索商家的查詢條件，我們的PM判斷了一下這個(gè)需求很簡(jiǎn)單，又很合理，找RD給加上了。結(jié)果客服還是不滿意，因?yàn)槲覀兊腜M把按搜索放到了高級(jí)搜索了。增加這個(gè)功能的目標(biāo)本來(lái)是要通過(guò)提高搜索結(jié)果準(zhǔn)確性，節(jié)省客服尋找的時(shí)間，從而提高效率。我們上了這個(gè)功能后，整體看效率反而降低了。PM要了解實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，要接地氣，要了解用戶，要了解業(yè)務(wù)，才能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理也要時(shí)刻保持商業(yè)敏感度，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)行業(yè)敏感，對(duì)競(jìng)對(duì)敏感。它將幫助我們?cè)诋a(chǎn)品方向和方案上做出正確的決策，拓寬視野，制定更加有效的解決方案。幫助我們發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。反觀我們，現(xiàn)在是否非常了解我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，是否從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，推動(dòng)并解決過(guò)問(wèn)題？如我們的商家自入駐的處理情況。是否了解竟對(duì)的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品之間的差異，哪些我們做的好，哪些我們可以借鑒。千萬(wàn)不要做屁股長(zhǎng)在椅子上的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅僅是會(huì)變胖。我們很多同學(xué)去線下調(diào)研回來(lái)，都會(huì)感嘆線下的BD和商家和我們想象中的完全不一樣。

能力的修煉如同打怪升級(jí)，需要在實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)積累，和人生一樣沒(méi)有捷徑，每項(xiàng)能力的獲得都需要用我們的勤奮和汗水去換。每一個(gè)需求，每一個(gè)項(xiàng)目我們都要認(rèn)真思考分析，認(rèn)真對(duì)待，徹底征服它，就會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)值，就會(huì)成長(zhǎng)升級(jí)。

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