從 1980 的平均日百度搜索指數(shù)到 4638 的平均日百度搜索指數(shù),O2O 在這一年實現(xiàn)了大跨越,從需求上來看,上升了一倍。創(chuàng)業(yè)者、VC 機(jī)構(gòu)、天使投資人、線下大型集團(tuán)、媒體等都對 O2O 進(jìn)行了極大的追捧,市場上關(guān)于 O2O 的書籍不下百本,分析師們分析來分析去的,或是說線上重要,或是分析線下,或是說連接重要,其在概念上下的功夫要比了解 O2O 的功夫多的多。
所有導(dǎo)致新興市場快速萎靡的一個原因是,大量懂或不懂的簇?fù)碚邆兛焖儆咳?,可穿戴設(shè)備、O2O、團(tuán)購等,都可以看到很多以看熱鬧心態(tài)的人在「指點江山,激揚(yáng)文字」?;ヂ?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)改變了很多固有事物的存在方式,但是過度熱捧并不能一下子讓市場適應(yīng),讓用戶適應(yīng),與其說是追捧,倒不如說是在潑臟水。
下面我整理一下近兩年內(nèi)往 O2O 身上潑過的「臟水」。
NO.1 市場規(guī)模
不少人認(rèn)為 O2O(Online To Offline)代表著所有線下與線上的產(chǎn)物,所以只要能和 O2O 有一丁點兒的擦邊,都能夠算得上是 O2O 服務(wù)。第三方統(tǒng)計機(jī)構(gòu)在推算 O2O 市場規(guī)模的時候,把所有和「網(wǎng)」有關(guān)的產(chǎn)業(yè)都算進(jìn)去了,因此,你可以想象的到,為何市場上的分析機(jī)構(gòu)說 O2O 市場規(guī)模將超萬億吧?
農(nóng)業(yè)、餐飲、醫(yī)療、娛樂、旅游、食品、工業(yè)品、房地產(chǎn)等,互聯(lián)網(wǎng)幾乎能改變所有這些存在的產(chǎn)業(yè),而這整體的經(jīng)濟(jì)規(guī)模有多大?統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,2014 年 8 月全國社會消費品零售總額達(dá)到 21133.9 億元,這還僅僅只是零售市場。
推演 O2O 的市場規(guī)模,和當(dāng)年電商的市場規(guī)模類似,看似能有很大的市場空間,實則是一個遙遠(yuǎn)的「夢」,要改變現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)從營銷、支付、供應(yīng)鏈、管理等多個方面,是需要很長一段時間的遞進(jìn)的,變化太快,用戶習(xí)慣都還沒有養(yǎng)成,終究還是竹籃打水一場空。大談特談 O2O 的市場規(guī)模是潑向 O2O 最大的一盆臟水,既然市場規(guī)模那么大?為何在 O2O 領(lǐng)域沒有出現(xiàn)巨頭呢?把早期的網(wǎng)絡(luò)營銷換一個概念叫 O2O,這也算?
NO.2 團(tuán)購服務(wù)
有人把某團(tuán)購平臺當(dāng)做是 O2O 平臺,我覺得這是一個很滑稽的行為。O2O 可以有團(tuán)購這一功能,但絕逼僅僅只是團(tuán)購。O2O 對于商家的價值,從直接角度來講,一是能帶來客流,一是能帶來品牌效應(yīng),當(dāng)然,在支付環(huán)節(jié)、客戶關(guān)系管理、員工管理、供應(yīng)鏈管理等方面亦是不可或缺的一環(huán),而團(tuán)購功能,僅僅只能幫助商家盈利、增加一部分的品牌度,僅此而已。甚至對于不少商家來說,做團(tuán)購是虧本的。
沒有哪個團(tuán)購平臺會幫助商家做好客戶關(guān)系管理、員工管理、供應(yīng)鏈管理吧?團(tuán)購的場景應(yīng)用也比較單一,對于非購買關(guān)系的使用場景來說是不適用的,而 O2O 的諸多應(yīng)用場景中是不存在直接的購買關(guān)系的,包含和非包含的關(guān)系而已。實際上,團(tuán)購并不能為商家?guī)砗艽蟮膬r值轉(zhuǎn)化,更談不上說是 O2O 平臺,兩者絕逼不能混為一談。說的人多了,大家就都以為團(tuán)購是 O2O 平臺,這盆臟水潑的嚴(yán)實。
NO.3 萬能的支付
當(dāng) 支付寶、微信支付等手機(jī)支付工具正逐漸改變我們習(xí)慣的時候,分析師們就認(rèn)為這些使用方便的支付方式是萬能的,用戶得在任何線下的支付方式當(dāng)中去使用它?,F(xiàn) 金支付、刷卡支付、微信支付、支付寶支付,所有的支付方式只不過是用戶的支付方式之一,如何選擇是用戶的自由,作為商家沒必要非得讓商家故意是使用某種支 付方法。
主打各種支付方式的概念店,實際上使用是非常不方便的,明明就可以使用現(xiàn)金支付,又何必非得每個用戶去使用第三方支付呢?萬一沒有綁定那不就沒辦法付款了?有沒有一種脫褲子放屁的感覺?
支 付環(huán)節(jié)的另一個大問題是,支付寶、微信支付的用戶是有限的,無論是廣大的線下商家還是用戶,在推廣他們使用支付習(xí)慣上面,都需要一定的時間,所以過分的強(qiáng) 調(diào)使用第三方支付,反而不是最佳的時機(jī),當(dāng)足夠量級的用戶都有第三方支付習(xí)慣的時候,商家和用戶會主動去打通支付這一環(huán)節(jié),而不是當(dāng)前梗在支付這個環(huán)節(jié)之 上,要知道通過現(xiàn)金支付,照樣能記錄用戶的消費記錄數(shù)據(jù)。萬能的支付并不是萬能的 O2O 最大的問題,付款而已,選擇權(quán)在用戶身上。
NO.4 微信
移動社交「大哥」微信承載著騰訊太多的夢想,也承載著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、商家、企業(yè)等多方的夢想。當(dāng) O2O 的概念誕生后,微信也被賦予了 O2O 的新使命。不少商家加入了微信的大軍,都開啟商家的微信公眾號,但是實際上呢?微信真的能有如此神奇的作用嗎?預(yù)訂、支付、信息索取,用戶雖然需要這些功能,但并不是急需這些功能。
對于商家來說,要想長期打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是有難度的,而對于用戶來說,微信公眾號的疲乏也是他們所見到的現(xiàn)象。對上和對下,似乎沒那么簡單。
當(dāng)然,微信僅僅只是一個移動社交工具的表征,其他諸如陌陌、來往等也都被賦予了所謂的 O2O 特效,真的是這樣嗎?讓商家做 O2O,就是自己開個微信公眾號,不要命的給用戶發(fā)廣告嗎?這肯定不是雙方想要的答案,O2O≠微信。
NO.5 大數(shù)據(jù)
一部高清電影大約有 1.3G,1TB 的可以存儲 787 部電影,TB 之上還有 PB、EB、ZB、YB 等,從體量上來說,一家餐飲店的數(shù)據(jù)存儲量是很難達(dá)到「Bigger」級別的數(shù)據(jù)的,而不管是第三方服務(wù)公司還是大型 O2O 平臺,都將大數(shù)據(jù)這一高大上的概念捆綁后推向商家。
短 期內(nèi)看,商家的相關(guān)數(shù)據(jù)是絕逼沒辦法構(gòu)成大數(shù)據(jù)的,很多線下小商家的老板,連帳都算不清楚,你讓人家玩大數(shù)據(jù),那不是坑么?產(chǎn)品購入、消費、庫存、用戶的 人均貢獻(xiàn)值等等,這些數(shù)據(jù)可以成為商家的數(shù)據(jù)庫,但是離所謂的大數(shù)據(jù)還差得遠(yuǎn)。應(yīng)該是將傳統(tǒng)的產(chǎn)品購入、消費、庫存、用戶的人均貢獻(xiàn)值等物理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù) 字?jǐn)?shù)字,再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,對產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行改善,這才是商家收集數(shù)據(jù)的作用。
O2O 可以改變商業(yè)形態(tài),但是改變不了產(chǎn)品或服務(wù)的本質(zhì),比如食物的美味與否、家政服務(wù)的質(zhì)量高低等,這些都是 O2O 所不能改變的。O2O 在 經(jīng)歷上面幾盆「臟水」以后,整個產(chǎn)業(yè)鏈混亂不堪,太多人在說正確的廢話。懂互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的人做不好產(chǎn)品或者服務(wù),比如業(yè)界的「五大公害」,做的東西 難吃的不行;好的產(chǎn)品或服務(wù)的,不知道如何去「擁抱」互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),線下好產(chǎn)品、好服務(wù)的多了去了,照樣門可羅雀。
O2O 是一道「可遠(yuǎn)觀而不可褻玩」的盛景。
來源:互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍