在當(dāng)今小程序的風(fēng)口之上，企業(yè)究竟該怎么“順勢(shì)而為”，該用什么思維去做小程序，才能使它在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

內(nèi)容來源：本文為小程序運(yùn)營(yíng)商酷客多于實(shí)踐中對(duì)小程序領(lǐng)域的沉淀和思考。筆記俠作為合作方，經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

筆記君邀您，先思考：

• 企業(yè)該用怎樣的思維去做小程序？
• 如何讓小程序在運(yùn)營(yíng)中為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值？

從2017年的小程序元年，到2018年的小程序爆發(fā)年，各種小程序?qū)映霾桓F，它給創(chuàng)業(yè)者、投資者、程序員、商家?guī)砹烁Ｒ簟?/p>

那么它的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講意味著什么，又給初創(chuàng)企業(yè)帶來哪些利好？在當(dāng)今小程序的風(fēng)口之上，企業(yè)究竟該怎么“順勢(shì)而為”，該用什么思維去做小程序，才能使它在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

一、小程序?qū)崿F(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想

小程序是一種新的開放能力，它可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，用戶隨時(shí)可用，用完即走，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想。

這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說無疑是一個(gè)重量級(jí)的用戶入口，也是把線下服務(wù)數(shù)據(jù)化的最佳工具之一。

小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，用戶隨時(shí)可用，用完即走，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想。

接入小程序就意味著導(dǎo)入微信海量的流量，企業(yè)可以線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增加宣傳入口和品牌知名度，以二維碼、分享頁等輕負(fù)重的載體為中介，讓推廣渠道變得不再厚重。

同時(shí)小程序的興起打破了傳統(tǒng)銷售行業(yè)的藩籬，降低了銷售的門檻，實(shí)體企業(yè)也不必再發(fā)“電商損害了我們經(jīng)濟(jì)利益”的牢騷，只要塑造好產(chǎn)品的差異化價(jià)值，小程序浪潮完全是傳統(tǒng)企業(yè)彎道超車的好節(jié)點(diǎn)。

二、小程序的天然優(yōu)勢(shì)

對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，企業(yè)的第一階段一般都會(huì)面臨資金少、運(yùn)營(yíng)成本高、人才匱乏問題，而針對(duì)這幾個(gè)方面，小程序有著天然的優(yōu)勢(shì)。

1. 降低企業(yè)程序開發(fā)成本

無論是網(wǎng)站還是客戶端的開發(fā)都需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，這將耗費(fèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大量的人力成本。

以APP為例，一般企業(yè)開發(fā)一款A(yù)PP，不僅需要ios開發(fā)團(tuán)隊(duì)，還需要android團(tuán)隊(duì)，這就導(dǎo)致企業(yè)有相當(dāng)一部分成本就耗費(fèi)在龐大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)上。

對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)者來說，搭建一個(gè)較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)本身就不容易，很多企業(yè)甚至不惜花費(fèi)重金來聘用主干技術(shù)人員。

除了財(cái)力以外，還需應(yīng)對(duì)大量的開發(fā)成本和漫長(zhǎng)的內(nèi)測(cè)過程。并且開發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力能否滿足我們?cè)O(shè)想實(shí)現(xiàn)的一系列功能也還不好說，一旦不能滿足，就還要花更多的費(fèi)用和時(shí)間另聘高金堅(jiān)專家。

這方面看來，微信小程序的開發(fā)就簡(jiǎn)單很多，它是基于小程序語言，類似于H5開發(fā)，省去了龐大的后端開發(fā)工作，會(huì)節(jié)省大量的人力財(cái)力。

小程序天然優(yōu)勢(shì)：

• 降低企業(yè)程序開發(fā)成本；
• 降低運(yùn)營(yíng)成本；
• 降低創(chuàng)業(yè)者試錯(cuò)陳本，增加試錯(cuò)機(jī)會(huì)；
• 帶來新一波移動(dòng)紅利。

2. 降低運(yùn)營(yíng)成本

初創(chuàng)企業(yè)最讓創(chuàng)業(yè)者頭疼的還是運(yùn)營(yíng)成本。

除了服務(wù)器成本之外，要推廣一個(gè)APP需要付出大量的運(yùn)營(yíng)成本，而如今手機(jī)應(yīng)用分發(fā)渠價(jià)格也居高不下，最讓創(chuàng)業(yè)者們痛心的是，有些用戶即便下載安裝了APP，因?yàn)槭褂寐什桓?、手機(jī)內(nèi)存等問題也會(huì)卸載應(yīng)用。

微信小程序的出現(xiàn)，就大幅降低了這個(gè)成本：用戶只需要點(diǎn)擊入口或掃描二維碼就可實(shí)現(xiàn)，而一些小程序運(yùn)營(yíng)商也可以價(jià)格合理地做好分發(fā)需求。

3. 降低創(chuàng)業(yè)者試錯(cuò)成本，增加試錯(cuò)機(jī)會(huì)

小程序本身是類似于H5網(wǎng)頁，不像ios或者android，它擁有非常強(qiáng)大的跨平臺(tái)特性，不僅降低了創(chuàng)業(yè)成本，最為重要的是給創(chuàng)業(yè)者們帶來了更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。

過去創(chuàng)業(yè)者在開發(fā)一款app之前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)們需要提前設(shè)想好并搭建好平臺(tái)框架，好不容易開發(fā)完了之后卻發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP與市場(chǎng)并不吻合，并不適用于用戶。

但是這個(gè)時(shí)候如果要對(duì)APP進(jìn)行功能上的修改就需要浪費(fèi)大量的時(shí)間，重新開發(fā)一款A(yù)PP就更是得不償失。

而小程序因其簡(jiǎn)單的開發(fā)成本以及快速的傳播特性，使創(chuàng)業(yè)者很快就能將自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)并進(jìn)行試驗(yàn)，如果效果不好可以盡快改良，即便重新打造一款新的小程序也并不需要太多的時(shí)間。

相比過去而言，創(chuàng)業(yè)者擁有了更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。

4. 小程序浪潮帶來新一波移動(dòng)紅利期

在手機(jī)APP最開始興起的時(shí)候，涌現(xiàn)出了大量的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)業(yè)者，也有很多創(chuàng)業(yè)者因此一夜暴富，成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利期的受益者。

隨后微信公眾號(hào)的興起，讓很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者以及企業(yè)受益，其中不乏諸多草根借助微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了自己的紅人及財(cái)富夢(mèng)。

那么，小程序的推出，必然也將會(huì)帶來一波新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利期。

這對(duì)初創(chuàng)公司來說無疑是很好的契機(jī)，哪些創(chuàng)業(yè)者和開發(fā)者能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，先入為主，就很容易成為這一波紅利的受益者。

三、如何在小程序運(yùn)營(yíng)中為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

1. 明確使用場(chǎng)景

要想更好的圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行用戶的獲取、留存以及轉(zhuǎn)化，首先涉及到的就是運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的“使用場(chǎng)景”思維，明確用戶的使用場(chǎng)景是什么，然后針對(duì)這一痛點(diǎn)制造相應(yīng)的玩兒法。

講到這相信正在使用公眾號(hào)的您一定會(huì)連同APP一起拿來與小程序做對(duì)比：

• 小程序、公眾號(hào)和APP是三種不同的場(chǎng)景，三者優(yōu)劣各顯，公眾號(hào)主要是很好地契合了社交的場(chǎng)景，能滿足通過內(nèi)容與用戶對(duì)接、溝通，但不能完成大量的用戶獲??；
• APP面對(duì)的是更重應(yīng)用和長(zhǎng)期的服務(wù)場(chǎng)景，比如一些大的游戲客戶端，他酷炫的頁面與轉(zhuǎn)場(chǎng)還有復(fù)雜的功能性需要大量消耗系統(tǒng)資源；
• 而相對(duì)于這兩者而言微信小程序的出現(xiàn)滿足了工具和服務(wù)的部分需求，親場(chǎng)景親服務(wù)，有更好的使用體驗(yàn)，小而快、即用即走恰恰也滿足了用戶希望“更方便快捷”的使用痛點(diǎn)需求。

所以，運(yùn)營(yíng)小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營(yíng)APP、公眾號(hào)還是有很大的區(qū)別。這里運(yùn)營(yíng)可以做的動(dòng)作主要是兩點(diǎn)：

1. 建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如吃飯外賣，可以想到餓了么的小程序。
2. 在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶時(shí)間和精力成本來完成。

比如股票開戶，和招聘等以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在直接在微信端搜索小程序就能直接操作，更方便快捷。

2. 攬客思維

目前為止小程序一共提供了52個(gè)入口，我們簡(jiǎn)單列出幾個(gè)常用入口來看下場(chǎng)景匹配做完之后，接著怎樣利用好入口招攬用戶并將其植入心智。

（1）主動(dòng)搜索入口

A. 首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求，在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

主動(dòng)搜索背后除了有一定的用戶基礎(chǔ)外，還需要品牌通過運(yùn)營(yíng)手段使受眾對(duì)品牌有一定的認(rèn)知和識(shí)別度。

主動(dòng)搜索的背后是什么?

除了有一定的用戶基礎(chǔ)之外，還需要品牌通過運(yùn)營(yíng)手段使受眾對(duì)品牌有一定的認(rèn)知和識(shí)別度。這一點(diǎn)也離不開微信內(nèi)部對(duì)小程序前所未有的力度和支持。

B. 如果是工具類屬性，可將小程序標(biāo)簽化，通過搜索工具屬性輕松收割微信小程序的第一波紅利。

例如小程序：“熱點(diǎn)小黃歷”“我的名片”等。

但是有一點(diǎn)值得注意：

工具很容易被抄襲，在搜索欄輸入“名片”類似的小程序就不下10個(gè)，前期通過工具捕獲用戶之后必須得圍繞用戶需求小步快跑迭代出高粘性的附屬功能和內(nèi)容來轉(zhuǎn)化用戶，提高自己的壁壘。

（2）二維碼掃描入口

無論是線下掃碼還是小程序長(zhǎng)按識(shí)別，二維碼都是最直接的小程序跳轉(zhuǎn)入口。不過小程序核心還是在線下，每個(gè)做線下的企業(yè)，店里一定有二維碼，所以二維碼是小程序最為直接的線下流量入口。

線下有很多可利用和被優(yōu)化效率的場(chǎng)景，最典型的應(yīng)用場(chǎng)景就是點(diǎn)餐、排隊(duì)、購(gòu)票等，它就好比PC時(shí)代的網(wǎng)站域名，在微信不斷對(duì)小程序二維碼的接入功能進(jìn)行新增開發(fā)的情況下，二維碼會(huì)成為商家線上的核心入口。

合理地在線下店鋪進(jìn)行二維碼展示，舉辦小型促銷活動(dòng)，培養(yǎng)人群消費(fèi)掃碼習(xí)慣等都是可利用的引導(dǎo)方式。

（3）好友/群分享入口

利用發(fā)卡券、點(diǎn)餐、小游戲、拼團(tuán)等等優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶；好友分享和群分享，被分享、被記錄、就表明小程序?qū)?huì)以群為單位的增加粘性，而這種粘性的增加也會(huì)增加群成員通過小程序入口進(jìn)行商戶企業(yè)接入的機(jī)會(huì)。從而帶來更多的流量。

好友/群分享入口背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn)，也是線上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn)，這也是線上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

小程序的到來將引起社群的進(jìn)一步爆發(fā)，社群成員的留存度和活躍度將大幅提升，而如何運(yùn)營(yíng)好這些社群將會(huì)是商家和小程序運(yùn)營(yíng)商共同的任務(wù)和挑戰(zhàn)！

（4）公眾號(hào)關(guān)聯(lián)入口

目前，微信開放公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序的功能，將公眾號(hào)粉絲導(dǎo)入小程序，如若小程序反向跳轉(zhuǎn)也開放，公眾號(hào)與小程序的玩法就更多了，甚至小程序會(huì)開始反過來成為公眾號(hào)的流量主要入口。

那么發(fā)揮所長(zhǎng)地實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)與小程序之間的流量互導(dǎo)，將打造線上線下流量閉環(huán)。

公眾號(hào)與小程序存在一定的流量互補(bǔ)性，使用小程序的用戶不一定是該品牌公眾號(hào)的粉絲，這一跳轉(zhuǎn)功能開放后，公眾號(hào)的有效用戶將呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，有效互動(dòng)可以讓公眾號(hào)的用戶重新活躍起來。

公眾號(hào)與小程序存在一定的流量互補(bǔ)性，有效互動(dòng)可以讓公眾號(hào)的用戶重新活躍起來。

其次關(guān)聯(lián)入口還可以實(shí)現(xiàn)小程序線上線下服務(wù)的雙向覆蓋。以往，小程序所開放的功能主要服務(wù)于線下，這次的跳轉(zhuǎn)入口開放，彌補(bǔ)了線上服務(wù)覆蓋的不足。線上線下的雙向覆蓋必將進(jìn)一步助力微信生態(tài)體系的構(gòu)造。

（5）“附近的小程序”入口

附近的小程序是一種典型的線下場(chǎng)景集合。線下消費(fèi)最典型的場(chǎng)景是，用戶需要查找周邊的餐館或酒店的時(shí)候，首先選擇的是打開團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的APP，查看附近的商家。

而現(xiàn)在用戶直接在微信環(huán)境下便可滿足需求，商店、企業(yè)的地理位置完全有可能成為用戶在微信“發(fā)現(xiàn)”小程序的一級(jí)入口，“附近的小程序”通過開發(fā)者注冊(cè)信息，就成為了一個(gè)標(biāo)識(shí)，只要是有用戶在附近打開小程序，就能直接看到。

“附近的小程序”不僅僅是一個(gè)入口，同時(shí)也可以當(dāng)作一次無形的推廣營(yíng)銷。

試想一下某天你在沙縣小吃點(diǎn)了一碗米線，感覺配個(gè)肉夾饃再完美不過了，這時(shí)候你只需要點(diǎn)開微信附近的小程序，直接完成操作，在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)米線和肉夾饃的絕配，而商戶老板們也不需要通過外賣平臺(tái)，或者第三方送，選擇自行送達(dá)就可以。

由此，“附近的小程序”不僅僅是一個(gè)入口，同時(shí)也可以當(dāng)作一次無形的推廣營(yíng)銷。

（6）“歷史使用列表”入口

已經(jīng)被打開過的小程序會(huì)被記錄在小程序的入口二級(jí)頁面列表當(dāng)中，并且會(huì)按照你的啟動(dòng)先后順序（由最近至最遠(yuǎn)）排列。歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客。小程序不同于公眾號(hào)，沒有”關(guān)注”這一步驟。

張小龍?jiān)谛〕绦虬l(fā)布會(huì)也表明小程序沒有粉絲概念，那么如果某個(gè)小程序體驗(yàn)不好，用戶就會(huì)刪除立馬走人，企業(yè)可以通過查看數(shù)據(jù)訪問、留存情況了解到用戶使用率和粘性。

這就要求企業(yè)將小程序做到垂直化、專業(yè)化和深度化三個(gè)維度，以此真正解決粉絲需要的服務(wù)。

企業(yè)要將小程序做到垂直化、專業(yè)化和深度化三個(gè)維度，以此真正解決粉絲需要的服務(wù)。

除此之外，小程序的入口還有很多，而進(jìn)入到這場(chǎng)機(jī)遇之戰(zhàn)的獵食者都明白：掌握了入口就掌握了用戶、掌握了用戶就掌握了生態(tài)。

就像之前的APP、公眾號(hào)一樣，小程序的出現(xiàn)也將會(huì)帶來一個(gè)全新的行業(yè)機(jī)遇。

來源：微信公眾號(hào)“筆記俠”（ID:Notesman）

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