你有多久沒有打開QQ空間了？你有多久沒在里面發(fā)過動態(tài)？是什么原因?qū)е履悴辉敢庠诎l(fā)動態(tài)，甚至不再去打開它呢？

曾在QQ空間上寫日志、曾到人人網(wǎng)上發(fā)狀態(tài)、直到在微博里罵水軍、去朋友圈里發(fā)自拍……

掰著手指數(shù)被90后蹂躪過的社區(qū)，單注冊人數(shù)上億的，也有7、8個。是什么力氣揪著這幫年輕人，不停地?fù)Q舞臺發(fā)聲？

久逛知乎的你，也許脫口而出：因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)來了、因?yàn)殛愐恢勰芰Σ睿驗(yàn)槲⒉┥嫌写骎……

hold on hold on ，哪里說錯了？錯是沒錯，但這是宏觀解釋。你摸著自己的胸，問問你自己：

1. 你當(dāng)時為什么在QQ空間不發(fā)日志了？
2. 你當(dāng)初為什么不用人人網(wǎng)了？
3. 你為什么發(fā)朋友圈不如之前頻繁了？
4. 你為什么要注冊個小號去發(fā)微博？
   ……

冒著失身風(fēng)險，通過和多個社交達(dá)人整晚整晚的摸膝長談，我依稀拼湊出，年輕人混跡于不同社區(qū)的各種心理動機(jī)，掛一漏萬。

第一部分：張嘴說話的驅(qū)動力

其實(shí)無論在空間寫日志，還是在朋友圈里po自拍，抑或注冊微博小號罵上司，不外乎是理性驅(qū)動或情緒驅(qū)動。

1. 理性驅(qū)動

理性驅(qū)動的發(fā)言，有針對性，會在發(fā)之前先預(yù)測，在這個平臺上，自己講完這段話，得到的正反饋多，還是負(fù)反饋多？正反饋是大于負(fù)反饋？還是小于？

預(yù)測的依據(jù)，根據(jù)自己之前在這個平臺上發(fā)言的反饋情況。一旦內(nèi)化成了經(jīng)驗(yàn)，若每次經(jīng)驗(yàn)都告訴自己，在這個平臺上說話，負(fù)反饋總是大于正反饋，那用戶只好拍屁股走人，從此和這個平臺say Goodbye。多少平臺就這么死于非命。

2. 情緒驅(qū)動

我傷心憤怒、我感動開心，我情難自禁、難以自抑，我要表達(dá)、說話、昭告天下！情緒驅(qū)動下的發(fā)言，不分時間點(diǎn)，不想利弊，情緒一來，無法等待。

馬上通過經(jīng)驗(yàn)得出最有可能得到正反饋的平臺，啪啪啪，字一打，圖一加，一點(diǎn)發(fā)送，內(nèi)容浮現(xiàn)，是好是壞我不管，我先爽了再說。這份爽，便是一個自己賞自己的正反饋。

可當(dāng)情緒平緩，回頭看這條內(nèi)容，尤其當(dāng)評論襲來，或是滿滿罵街聲，或是朋友圈里冷暴力，一旦負(fù)反饋占領(lǐng)高地，有的人刪內(nèi)容，有的人選擇站村口和人對罵。

多少人被自己的嘴害死的，多少明星被自己嘴搞臭。結(jié)果就是自己心里偷偷記這個平臺一筆，暗暗發(fā)誓，以后少來這個平臺，一點(diǎn)都不安全。

反之，如果情緒驅(qū)動下說的話，除了爽了一下以外，在這個平臺上還能收到意外的支援和共鳴，那下次我一定還會來！

情緒是長周期性的，但相對低頻，非硬需求。

——探探產(chǎn)品經(jīng)理小A

第二部分：張嘴說話后的正負(fù)反饋

那到底什么才算正反饋？什么算負(fù)反饋？

花有百色，人各不同，汝之甘糖，許是吾之砒霜。但從大面上，人的情感有其共通性，食色性、安全感、好奇心、認(rèn)同感、自我實(shí)現(xiàn)……

1. 正反饋

讓自己心情變好，讓自己收益變多……

即外界給予自己的正向反饋，按外界對象分，比如像：

• ①被同性羨慕；
• ②被異性愛慕；
• ③被同類認(rèn)同；
• ④被客戶信任；
• ⑤讓自己發(fā)泄和釋懷。
• ……

2. 負(fù)反饋

讓自己有心理壓力的反饋，都是負(fù)反饋。也許是聯(lián)系人里五百多好友，自己發(fā)的朋友圈卻沒收到一個贊?；蚴锹?lián)系人里上千個好友，每回發(fā)朋友圈都得斟酌半天，抑或是發(fā)的內(nèi)容，讓朋友對自己產(chǎn)生了刻板印象或壞印象，甚至罵起了街。常見的負(fù)反饋。

分這幾種情況，掛一漏萬：

（1）利益關(guān)系導(dǎo)致

比如：微信好友里有老上司、前同事、現(xiàn)同事、老情人…..關(guān)系錯綜復(fù)雜，不同大小的群體之間，有私有公，有合有爭，一不小心，禍從口出，碰了誰的八卦，觸了誰的霉頭，點(diǎn)了誰的忌諱，打翻了誰的生意盤。

像一個朋友圈引發(fā)的口水戰(zhàn)這樣的故事，屢見不鮮，裝訂在一起，堪比故事會。

（2）站隊立場導(dǎo)致

比如：微博上，百家爭鳴，你站你的idol，我站我的男團(tuán)，你信馬克思，我信基督教。你有你的羅永浩， 我有我的天生驕傲。

一不小心，站錯了隊，各家小黑粉呼嘯而至，看前面，黑洞洞，定殺她個片甲不留，保準(zhǔn)罵的你，在午夜點(diǎn)支紅塔山， 開始懷疑人生。多少大V就是這么清空微博，消失在公眾視線里的。

（3）角色錯位

在孩子面前是父母，在下屬面前是老板，在客戶面前是孫子……人是社會性動物，在不同群體扮演不同角色，見人說人話，見鬼說鬼話。

情商高的人，能很好地把握每段關(guān)系的邊界，不越界、不過線、不卑不吭、游刃有余。而正常人面對紛雜關(guān)系，該說什么話，該擺什么態(tài)度，是很燒腦的。

一不小心說錯話，輕則七大姑八大姨打電話問候你，重則同事上司對你產(chǎn)生很差的刻板印象。久而久之，在這個平臺上發(fā)一條內(nèi)容的心理成本，越來越大。

詳情可參考我另外一篇文章《7年時間、64次迭代、10億月活，微信憑什么？》

（4）沒人搭理

沒人搭理最可怕，明知朋友圈一堆活人，還沒人搭理更可怕！在空房子里說你好嗎，沒人搭理沒事，但在大會堂里說大家好嗎，沒人搭理就很尷尬，所以在大會堂里說，遠(yuǎn)比在空房子里說，更艱難。

當(dāng)一個關(guān)系鏈里人越來越多，很多人會去一個沒人認(rèn)識自己的平臺，暢所欲言，胡說八道，這和寫在日記本有本質(zhì)區(qū)別。

因?yàn)樽孕√柡f八道，本質(zhì)上還是希望會有人搭理自己，萬一有個懂我的人來撩我呢？

得到認(rèn)可，找到知音，是人類永恒的強(qiáng)需求。

第三部分：復(fù)盤問題

寫到這，我們可以回答開頭的問題，無論即時性的情緒驅(qū)動，或是理性驅(qū)動，決定我們是否在這個社區(qū)繼續(xù)發(fā)言的，是每次發(fā)言之后，我們能否得到更多的正反饋，更少的負(fù)反饋。

• 從個人角度：為什么你不用人人了，因?yàn)橥瑢W(xué)畢業(yè)，社區(qū)封閉，沒人搭理我這個屌絲了，絲毫沒有正反饋。
• 從個人角度：為什么發(fā)朋友圈不頻繁了，因?yàn)槿颂啵?每次發(fā)都太費(fèi)腦子，給誰看，屏蔽誰，負(fù)反饋大于正反饋，忒不值當(dāng)。
• 從個人角度：為什么95后很少用朋友圈，因?yàn)楦改?、七大姑八大姨在上面，我的小九九萬一被他們看見了，屏蔽他們又麻煩，負(fù)反饋大于正反饋。
• ……

第四部分：產(chǎn)品是纖毫之爭

所以社區(qū)產(chǎn)品要思考的是——怎么讓用戶更容易地得到正反饋，更少地得到負(fù)反饋。

• 比如：人越來越多的微信推出朋友圈僅三天可見，降低用戶發(fā)朋友圈的心理成本，讓用戶在情緒驅(qū)動下更敢發(fā)言，沒有心理負(fù)擔(dān)，反正三天之后就沒了，愛咋咋地。
• 比如：人多嘴雜的微博、知乎推出禁止評論和只允許好友評論，提前讓用戶拉上窗簾，屏蔽負(fù)反饋，只看好友、同類給我的正反饋。
• ……

所以產(chǎn)品啊，纖毫之爭！

本文由@ 李哲男 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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