騰訊有沒有夢想，是我們無法揣測的，但我能非常清晰的感受到騰訊曾經(jīng)最引以為傲的產(chǎn)品模式正在漸行漸遠(yuǎn)，純粹依賴功能和體驗(yàn)，依然靠摸著石頭過河，純粹靠著消耗流量資源就能制勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在漸行漸遠(yuǎn)。這也是我認(rèn)為騰訊一直在電商、在內(nèi)容、在社區(qū)等領(lǐng)域始終無法突破的根本原因。

一

騰訊的短板和危機(jī)，其實(shí)在更早之前就暴露了?；蛘邠Q個(gè)說法更確切，其實(shí)騰訊在非游戲、非即時(shí)通訊領(lǐng)域一直都面臨著這樣的短板，不存在突如起來的危機(jī)，短期也不會(huì)因?yàn)檫@些而大廈將傾，因?yàn)轵v訊從來就沒在這些領(lǐng)域強(qiáng)勢過，依然成為了今天不可動(dòng)搖的巨頭地位。

只是說在往下一個(gè)戰(zhàn)場走，如果要避免百度今天尷尬的局面，確實(shí)需要警醒了。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展流量的入口不再集中掌握在少數(shù)門戶網(wǎng)站，通往其他產(chǎn)品之間也并沒有唯一必經(jīng)的入口（瀏覽器、網(wǎng)址導(dǎo)航、門戶網(wǎng)站），人與人關(guān)系的建立（尤其是生人社交）也不再依賴于QQ、微信，每一個(gè)產(chǎn)品或多或少都有自己的關(guān)系體系（微博、陌陌、抖音、知乎）。

產(chǎn)品功能本身已經(jīng)不再成為吸引用戶的決定因素，流量回歸到了人和用戶的本質(zhì)。

一些能夠滿足人精神需求、物質(zhì)需求的那個(gè)東西正在穿透每一個(gè)app的表皮，像八爪魚一樣吸附著每一個(gè)經(jīng)過的用戶。

其中一個(gè)就是內(nèi)容。

內(nèi)容對于各家公司來說，其重要性，可能已經(jīng)不需要去單獨(dú)科普了。如今就算是剛?cè)腴T的小白，也能意識到內(nèi)容是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兵家必爭之地，得內(nèi)容者得流量。

然而騰訊這幾年內(nèi)容產(chǎn)品鮮有成功，簡單來說就是各種傳出，騰訊斥巨資打造泛娛樂，斥巨資打造天天快報(bào)，斥巨資XXXX，但最后都不了了之。內(nèi)涵段子、頭條、西瓜、火山、快手、知乎、抖音這些耳熟能詳?shù)膬?nèi)容產(chǎn)品正在發(fā)揮著巨大的能量，騰訊只能干著急。

另外一個(gè)就是關(guān)系。

微信占據(jù)了熟人關(guān)系。但陌生社交的需求，是永遠(yuǎn)不可能被撲滅的。陌生社交這塊巨大的市場，騰訊一片空白。關(guān)系除了即時(shí)通訊以外，更重要的是社區(qū)。這就好像是，你能給山雞哥打電話發(fā)短信，和你和山雞哥是一個(gè)社團(tuán)的差別。

騰訊也沒有一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)，即使有了微信。強(qiáng)大的社區(qū)有內(nèi)涵段子、知乎、豆瓣，甚至微博也勉強(qiáng)算一個(gè)（雖然微博今天已經(jīng)更偏媒體了），依然沒騰訊什么事兒。

再一個(gè)就是物質(zhì)。

物質(zhì)相對比較復(fù)雜和籠統(tǒng)。電商算是，O2O也算是。滿足人生理和物質(zhì)上的需求，哪里能更快更好更便宜滿足物質(zhì)需求，哪里就會(huì)迅速獲客。騰訊在電商領(lǐng)域出售易迅那一刻就已經(jīng)代表了騰訊放棄了電商這類騰訊模式根本捉摸不透的奇怪玩意兒（我砸錢砸流量做不起來？why？ 好奇怪）

二

騰訊引以為豪的流量制霸地位，正在被逐漸蠶食，也是在為他人作嫁衣裳。

蠶食這點(diǎn)，大家都很清楚了。越來越多的億級產(chǎn)品，在林立，產(chǎn)品正在多元化，網(wǎng)民也在多元化，下沉市場在蓬勃發(fā)展，然而下沉市場里幾乎已經(jīng)看不到騰訊的身影。引用我曾經(jīng)在公司內(nèi)網(wǎng)上回復(fù)的一個(gè)問題：

“問題是：微信是否也逃不過產(chǎn)品的生命周期？”

我的回答：回答這個(gè)問題前，我先問兩個(gè)小問題：

1.現(xiàn)在大家都用微信來干什么？

我先說我的答案：我自己的使用場景頻次，給朋友發(fā)信息占比80%以上、語音通話5%、朋友圈10%、微信支付公眾號等其他功能5%。

2.微信上你最常用的功能在未來5-10年內(nèi)可能出現(xiàn)替代品么？

不知道。但至少目前沒有。

微信的用戶量和活躍度短期內(nèi)應(yīng)該還是穩(wěn)坐龍頭。因?yàn)槭烊松缃弧⒓磿r(shí)通訊、獲取長期固定穩(wěn)定的關(guān)系鏈都要靠微信，且沒有替代品。就算有一天，出了一個(gè)新鮮的玩意兒，微信依然不會(huì)很快消亡，詳情可參照短信、手機(jī)電話通訊發(fā)展史。

所以，樓主的問題可能是：微信還能不能在各個(gè)領(lǐng)域制霸？

不可以。

• 社交分享，朋友圈VS微博
• 內(nèi)容瀏覽，公眾號VS頭條
• 短視頻，看一看VS抖音
• 支付， 微信錢包 VS 支付寶
• 金融，理財(cái)通 VS? 螞蟻金服
• 小程序，不太知道小程序能解決什么問題，但好像是個(gè)突破口
• 生人社交，微信VS陌陌
• 社區(qū)，公眾號VS豆瓣/知乎

簡而言之，微信在搶占了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通訊和流量入口后，在搶占移動(dòng)端使用的各個(gè)細(xì)分或場景領(lǐng)域沒有利用好自己的優(yōu)勢。這樣就導(dǎo)致了微信注定成為露天廣場，所有人都可以在你這兒跳完舞就跑，而廣場本人，不知道怎么辦，除了收取保護(hù)費(fèi)……

所以我的結(jié)論是：

1. 微信不會(huì)迅速衰退，長盛不衰。
2. 但微信已經(jīng)從移動(dòng)端的產(chǎn)品生產(chǎn)力變成了移動(dòng)端各大產(chǎn)品的消耗資源。

如果沒辦法利用移動(dòng)入口去切合更多場景做出扎根的業(yè)務(wù)，結(jié)局似乎只能被輪，沒辦法輪別人。做不了業(yè)務(wù)閉環(huán)，就為人魚肉了。詳情見 ：新媒體發(fā)家史、淘寶店主奮斗史、微商成長史、拼多多崛起史。

引用這一段就是想讓大家從當(dāng)前騰訊最自豪的產(chǎn)品微信入手去看，微信流量雖大，但已經(jīng)成為別人的資源，是一個(gè)被消耗的資源，而沒辦法供養(yǎng)自己。一方面流量在被蠶食，另一方面，手上的流量正在成為他人的嫁衣，更嚴(yán)重的是：騰訊在產(chǎn)品上的突破越來越艱難。

無論是外界，還是騰訊內(nèi)部，這都逐漸成為焦慮的根源。騰訊未必沒有夢想，騰訊也許也有非常多美好的愿景，只是越來越力不從心了。

所以我說騰訊有沒有夢想，我們是無法揣度的。但可以肯定的是：騰訊模式不再天下無敵。

當(dāng)然，站著說話不腰疼，旁觀說風(fēng)涼話的人從來都不缺。與其討論騰訊有沒有夢想，不如整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都重新借此機(jī)會(huì)重新審視一下自我。

連有錢有人有資源有流量的騰訊都沒辦法天下無敵，你們可以么？哪來的底氣去討論別人有沒有夢想？

你的夢想能實(shí)現(xiàn)么？

還在花錢買流量？

還以為有流量有投資就能做好業(yè)務(wù)？

還以為產(chǎn)品只是做個(gè)app么？

三

騰訊其實(shí)沒什么問題。能發(fā)展到今天，至少證明騰訊模式?jīng)]有錯(cuò)。

我們來換個(gè)角度問這個(gè)問題，這個(gè)問題不光是問騰訊，也是問每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也可能是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都想問也每天在琢磨的問題。而對于每一個(gè)產(chǎn)品狗來說，想清楚這個(gè)問題，至少知道產(chǎn)品以后想要不失業(yè)，除了會(huì)寫一句話需求和PPT以外，還能掌握些什么才不至于總是被開發(fā)被用戶罵傻×（經(jīng)常被罵，難受）。

回到騰訊今天面臨的困境，為什么股價(jià)連翻受挫，為什么最近騰訊的危機(jī)論甚囂塵上，根源上也就是在于騰訊模式已經(jīng)不再強(qiáng)大的無懈可擊（但依然很強(qiáng)大呀~比大多數(shù)公司都強(qiáng)大，所以先別操騰訊的心了）。

為什么別人就可以成功，為什么我們成功不了——頭條系在短短幾年時(shí)間連續(xù)創(chuàng)造出現(xiàn)象級產(chǎn)品。

(今日頭條字節(jié)跳動(dòng)全球業(yè)務(wù)分布)

頭條、西瓜視頻、火山、抖音、內(nèi)涵段子、悟空問答，無一不成為現(xiàn)象級產(chǎn)品，可謂是高產(chǎn)似母豬。為什么流量不如騰訊，錢沒騰訊多的頭條，在短短時(shí)間內(nèi)接二連三在內(nèi)容領(lǐng)域能夠獲得巨大成功呢？

答案是——成熟的業(yè)務(wù)模式，成熟的中后臺(tái)基礎(chǔ)。

這里可能聽起來有點(diǎn)玄乎，我也一時(shí)找不到非常通俗易懂，一下子就能讓人接受的點(diǎn)去講述什么是業(yè)務(wù)，什么是中后臺(tái)。那就再啰嗦一點(diǎn)……

其實(shí)大多數(shù)人可能看待互聯(lián)網(wǎng)和分析產(chǎn)品的慣性，都還是停留在，某一個(gè)app上。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)早期，沒有成熟的模式和經(jīng)驗(yàn)可借鑒，大家都是摸著石頭過河，走一步看一步，先服務(wù)好用戶做好C側(cè)體驗(yàn)，或者想出一個(gè)功能亮點(diǎn)，做點(diǎn)改變和創(chuàng)新，就能獲得成功。但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年了，技術(shù)上其實(shí)沒有本質(zhì)壁壘，你能寫的代碼，別人也能寫，就算別人寫不了，也可以挖個(gè)能寫的人過來。

功能上也沒什么壁壘，你有個(gè)創(chuàng)新的功能點(diǎn)，好的idea，抄過來大概也就1~2個(gè)月時(shí)間；交互和設(shè)計(jì)上同樣沒壁壘；流量是壁壘，但好像這個(gè)壁壘也沒那么有用了，微信封殺淘寶，淘寶依然越做越大。

那么互聯(lián)網(wǎng)的護(hù)城河在哪里——產(chǎn)品背后的那些看不見的東西，也就是上面的那個(gè)答案。

• 產(chǎn)品和運(yùn)營角度來說，這個(gè)看不見的東西就是藏在產(chǎn)品背后的一整條業(yè)務(wù)生產(chǎn)線。
• 技術(shù)和能力角度來說，這個(gè)看不見的東西就是一整套錯(cuò)綜復(fù)雜的中后臺(tái)技術(shù)和工具能力。

什么是業(yè)務(wù)？

不是銷售、不是貨品、不是傳銷。開門見山，以內(nèi)容產(chǎn)品為例（我對內(nèi)容產(chǎn)品比較熟，以內(nèi)容為例），一個(gè)內(nèi)容型產(chǎn)品，app只是非常小的一個(gè)環(huán)節(jié)，它的背后是一整個(gè)內(nèi)容業(yè)務(wù)生態(tài)。

從角色來看：內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容組織者、內(nèi)容加工者、內(nèi)容分發(fā)者、內(nèi)容消費(fèi)者。

從環(huán)節(jié)來看：內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)、內(nèi)容引入環(huán)節(jié)、內(nèi)容處理環(huán)節(jié)、內(nèi)容組織加工環(huán)節(jié)、內(nèi)容流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、內(nèi)容分發(fā)環(huán)節(jié)。

這每一個(gè)環(huán)節(jié)和角色又有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，想要將各個(gè)環(huán)節(jié)和角色耦合起來，形成一個(gè)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，又需要很多機(jī)制和規(guī)則。

從平臺(tái)機(jī)制規(guī)則看：創(chuàng)作激勵(lì)機(jī)制、賬號扶持機(jī)制、內(nèi)容流轉(zhuǎn)機(jī)制、內(nèi)容分發(fā)機(jī)制、內(nèi)容互動(dòng)機(jī)制、賬號體系、關(guān)注體系、分發(fā)體系等等。

對于內(nèi)容這種強(qiáng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品來說，所有前端的產(chǎn)品或者功能點(diǎn)，只是各種錯(cuò)綜復(fù)雜業(yè)務(wù)線的一個(gè)承載的可視化界面而已。

如果沒有活躍豐富的內(nèi)容生產(chǎn)者，沒有豐富的內(nèi)容，那么產(chǎn)品界面做的再漂亮，體驗(yàn)做到極致，對于內(nèi)容型產(chǎn)品（業(yè)務(wù)型）產(chǎn)品而言，都是一個(gè)空殼。

如果沒有良好的內(nèi)容流轉(zhuǎn)機(jī)制，沒有強(qiáng)大的內(nèi)容分發(fā)體系，有再多大V大號，再多精品內(nèi)容，也會(huì)入不敷出，用戶消費(fèi)不了喜歡的內(nèi)容，大V獲得不到有效的曝光和流量。

所謂業(yè)務(wù)，所謂生態(tài)，就是一個(gè)生產(chǎn)消費(fèi)角色、生產(chǎn)消費(fèi)鏈條、生產(chǎn)消費(fèi)機(jī)制缺一不可的東西，任何一個(gè)地方玩不轉(zhuǎn)，這個(gè)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品就能被人隨時(shí)打趴下。

這里借用一張（我現(xiàn)在實(shí)在懶得畫了）我面試網(wǎng)易時(shí)的PPT（什么拿這個(gè)說事兒，因?yàn)槊嬖嚋?zhǔn)備的材料不涉及核心機(jī)密，我總不能把阿里的拿出來也不能拿騰訊的呀），一個(gè)簡單的生態(tài)流轉(zhuǎn)圖，內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容、用戶和app之間是相互作用，息息相關(guān)的。這是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)鏈條，不是一個(gè)簡單的產(chǎn)品app。

(內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容、用戶和app之間是相互作用)

什么是中后臺(tái)？

這里先不說艱澀難懂的中后臺(tái)技術(shù)框架和流程，簡單易懂的來說就是內(nèi)容型產(chǎn)品，除了你能看到的app以外，背后還有很多配套的技術(shù)能力和工具產(chǎn)品。

從工具來講：號主平臺(tái)、審核工具平臺(tái)、內(nèi)容處理加工工具、內(nèi)容管理后臺(tái)、賬號管理后臺(tái)等等，可能一個(gè)簡單的app配套的中后臺(tái)產(chǎn)品和工具可以有幾十個(gè)甚至幾百個(gè)（例如阿里的生意參謀、千牛、旺信、旺鋪等等，你看到的只是一個(gè)淘寶APP）。

從技術(shù)能力講：內(nèi)容安全能力、內(nèi)容特征模型能力、內(nèi)容推薦算法能力、以視頻為例可能還涉及各種轉(zhuǎn)碼、存儲(chǔ)、清晰度等等處理能力環(huán)節(jié)。

(內(nèi)容流轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)升級核心舉措)

從硬資源能力講：機(jī)器、帶寬、性能等等一些我不太懂的東西。

這些整體都是一個(gè)中后臺(tái)，支撐前端運(yùn)轉(zhuǎn)的一些列配套產(chǎn)品、配套工具、配套技術(shù)能力。

中后臺(tái)的概念是誰提的——阿里巴巴。淘寶表面上是線上購物app，背后是物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、商家系統(tǒng)等等。

你也會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴為什么后端的業(yè)務(wù)非常強(qiáng)大，且不可動(dòng)搖。比如阿里云、比如螞蟻金服。其實(shí)這些強(qiáng)大的業(yè)務(wù)，當(dāng)年就是在淘寶這個(gè)前端產(chǎn)品下催生出來的。

阿里一直的理念是：做平臺(tái)。什么是平臺(tái)，我記得我入職阿里第一天，阿里老板跟我講的什么是平臺(tái)，是強(qiáng)健自身性能，服務(wù)好B側(cè)，驅(qū)動(dòng)B側(cè)來服務(wù)好C側(cè)，形成一個(gè)良性的生態(tài)循環(huán)。這和頭條又是不一樣的玩法，這個(gè)以后有興趣再展開。包括阿里的菜鳥物流等等。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)：阿里就是在做一個(gè)超級龐大的中后端業(yè)務(wù)和技術(shù)能力的帝國，藏在水面之下，卻無可動(dòng)搖。中國會(huì)有無數(shù)個(gè)拼多多，但只有一個(gè)阿里巴巴。

阿里巴巴15年提出大中臺(tái)小前臺(tái)的戰(zhàn)略思想，我對業(yè)務(wù)和中臺(tái)思想的啟蒙也是源于阿里巴巴的戰(zhàn)略設(shè)想。阿里巴巴要打造強(qiáng)大的中臺(tái)和后臺(tái)業(yè)務(wù)能力，通俗說就是物流、支付、云計(jì)算等等，這些能力是通用的，這樣再這些基礎(chǔ)服務(wù)之上。

前臺(tái)業(yè)務(wù)，不管怎么變，中后臺(tái)都有能力支持，前臺(tái)機(jī)動(dòng)靈活，想做天貓想做淘寶想做新APP，就是個(gè)流量的事兒了。商家、物流、支付、云計(jì)算以及配套的商家端工具、系統(tǒng)、平臺(tái)都是現(xiàn)成的。

回到頭條，這也就是為什么頭條能在短期內(nèi)孵化這么多現(xiàn)象級產(chǎn)品頭條系的產(chǎn)品。

曾經(jīng)和戰(zhàn)略咨詢部同事一起采訪了抖音、頭條的運(yùn)營人員，抖音、西瓜、火山等整個(gè)頭條系產(chǎn)品，運(yùn)用的都是同一套審核系統(tǒng)，同一套算法能力，甚至共享所有用戶數(shù)據(jù)。

整個(gè)底層、業(yè)務(wù)生態(tài)、技術(shù)能力都是同一套，都是共通的，想做幾個(gè)就做幾個(gè)，甚至運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、市場經(jīng)驗(yàn)積累下來的套路打法，都是可以復(fù)用的。只要有一個(gè)產(chǎn)品能成功，就能有千千萬萬個(gè)產(chǎn)品能成功，時(shí)間和資源問題而已。

四

這又回到騰訊模式上，摸著石頭過河，快速迭代，不斷模仿，靠流量堆積，在這些強(qiáng)大的基礎(chǔ)能力面前脆弱不堪。只是抄個(gè)殼，然后用金錢和流量砸，已經(jīng)不是唯一的方法，甚至可能不是最有效的方法。

已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)初期，很多產(chǎn)品其實(shí)在還沒做之前，就有一套成熟的方法論，就應(yīng)該定好清晰的節(jié)奏和玩法，一步一步的往目標(biāo)邁進(jìn)，而不是看著C側(cè)數(shù)據(jù)倒推，永遠(yuǎn)不知道下一步該干嘛，永遠(yuǎn)被用戶牽著走，要知道用戶數(shù)據(jù)和用戶行為是多變的！需要抓到后面的本質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，早就沉淀了很清晰的模式和套路。再靠C側(cè)體驗(yàn)慢慢倒推，趕鴨子上架，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，根本來不及，也做不起來，整個(gè)C側(cè)背后是個(gè)非常龐大的體系。

這也是為什么凡是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，騰訊無一不是碰了一鼻子灰，騰訊微博、易迅、快報(bào)。講句實(shí)話，支付寶淘寶的產(chǎn)品體驗(yàn)渣到不行，但依然強(qiáng)大；頭條沒有爹沒有媽，沒有微信流量大腿，依然層出不窮的現(xiàn)象級產(chǎn)品。這也是今天每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要深思的。

連騰訊都碰灰了，你覺得你們能做的更好么？從這里面，所有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者需要改變的思維和方式在哪里？

沒有配套的鐵軌，沒有路基。花天價(jià)造了動(dòng)車，造了跑車，也跑不了多遠(yuǎn)。把車賣給有跑道的人，是唯一的結(jié)局。

有根的樹，即使枝葉折斷，還能再生長。健全發(fā)達(dá)的根基，能夠長出無數(shù)枝葉來——頭條系便是如此。

基于以上，無論你現(xiàn)在在做什么行業(yè)，我建議重新理解一下這幾個(gè)詞：

• 創(chuàng)新：創(chuàng)新不是發(fā)明新功能
• 業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)不是搞銷售
• 產(chǎn)品：產(chǎn)品不是只有前端
• 互聯(lián)網(wǎng)模式：互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)不再僅僅是打造極致體驗(yàn)

沒有健全業(yè)務(wù)鏈條和生態(tài)的創(chuàng)新，就像概念汽車，只是概念，不能量產(chǎn)。

真正的創(chuàng)新不是發(fā)明，一個(gè)世紀(jì)能出一兩個(gè)偉大的發(fā)明已經(jīng)是難能可貴了，所以不要對創(chuàng)新有太多美好的誤解，也不要因?yàn)檫@種誤解而放棄追求創(chuàng)新。

很多時(shí)候創(chuàng)新或者創(chuàng)造性思維提出的解決方法并不是大家都不知道，而是恰恰大家都知道，卻從來沒想過可以這么去運(yùn)用這么去做，在當(dāng)下環(huán)境能解決這樣的問題。

沒有健全業(yè)務(wù)鏈條和生態(tài)支撐的產(chǎn)品，就像手機(jī)模型，按鍵齊全，就是打不了電話。

作者：蘇青陽，公眾號：姑婆那些事兒（ID：gupo520）

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