編者按：曾經(jīng)無(wú)比輝煌的電子商務(wù)巨頭eBay已經(jīng)在慢慢淡出人們的視野了，與風(fēng)頭正勁的亞馬遜截然相反。到底是什么導(dǎo)致了這樣的情況？eBay現(xiàn)在正處于變革時(shí)期，它會(huì)怎么做呢？《RACKED》曾發(fā)表了一篇文章，深入挖掘了eBay的現(xiàn)狀及其變革之旅。

一、

2017年夏天，幾塊巨大的廣告牌矗立在舊金山的高速公路旁，上面寫著:“用顏色把車裝滿。”在下面，城市的地鐵站里，貼著海報(bào)，上面寫著“不要像其他人那樣購(gòu)物，因?yàn)槟愫推渌瞬灰粯印薄Ｔ陔娨暽希òㄔ贜BA總決賽期間），也有著這樣的廣告畫面：棕色盒子從倉(cāng)庫(kù)滾筒輸送機(jī)上滾下來(lái)，屏幕上的文字寫道:“購(gòu)物什么時(shí)候變得這么快了？”

這些都是eBay的杰作，這家拍賣網(wǎng)站承諾，只要你出價(jià)中標(biāo)，就可以將你拍下的二手物品送到你家。多年來(lái)，它一直把自己的聲譽(yù)寄托在古董收藏品和豆餅嬰兒身上。隨后，它的時(shí)代落幕，eBay決定在最近幾個(gè)月發(fā)表聲明：我們是一個(gè)有趣、令人興奮的購(gòu)物目的地——他們?cè)?017年夏天的大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)中提出了這一點(diǎn)——不僅僅出售老式汽車消聲器和用過(guò)的銀色茶具，還銷售高端配件和新一代無(wú)人機(jī)。

“我們必須以不同的方式講述我們的故事，因?yàn)槿藗冄壑械奈覀円呀?jīng)不再是真實(shí)的我們了，”eBay首席營(yíng)銷官蘇西·迪爾靈( Suzy Deering )在8月份的一個(gè)下午說(shuō)。

在兩年前加入eBay之前，迪爾靈曾在迪士尼和Verizon工作。她知道大品牌怎么做營(yíng)銷，但eBay則徹底顛覆了她的想法?！八麄冋J(rèn)為我們只是一個(gè)二手拍賣網(wǎng)站，”她繼續(xù)說(shuō)道?！八麄儾粫?huì)想到我們?nèi)〉玫乃羞M(jìn)步，所以我們必須向他們展示出來(lái)一個(gè)現(xiàn)代的eBay，一個(gè)外觀和行為都不同的eBay?！彼f(shuō)得更清楚:“我們擁有許多品牌想要的所有東西，但我們?nèi)鄙倭诵暮挽`魂?！?/p>

在eBay的圣何塞總部

很多品牌想要的東西之一就是規(guī)模：eBay的規(guī)模很大。它有1.71億用戶，在任何時(shí)候都有11億個(gè)商品列表。但它也不再是唯一的“玩家”了。它現(xiàn)在面臨著來(lái)自各地的競(jìng)爭(zhēng)，最明顯的是來(lái)自eBay最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——北方的亞馬遜；布魯克林的工藝品巨頭Etsy；和風(fēng)險(xiǎn)投資支持的寄售網(wǎng)站，比如Real和Poshmark。迪爾靈或許會(huì)談到公司的進(jìn)步，但事實(shí)是，eBay已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。

它致力于保持一個(gè)在線市場(chǎng)——只不過(guò)是一個(gè)買家和賣家可以進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)——這種地位很難證明是正確的，因?yàn)樗鼘?duì)這兩種用戶的吸引力都變小了。它沒(méi)有投資倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存；它還沒(méi)有推出競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流計(jì)劃。它現(xiàn)在需要區(qū)分和提升自己，然后必須將這些信息傳達(dá)給客戶。

如今，eBay上88%都是“立即購(gòu)買”的商品，與eBay的拍賣功能毫無(wú)關(guān)聯(lián)，81%的待售物品是全新的。對(duì)eBay來(lái)說(shuō)，新商品意味著未開封、從未使用過(guò)的商品；不過(guò)，這種說(shuō)法并不明確，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商品仍然來(lái)自第三方賣家，而不是eBay本身。事實(shí)上，eBay已經(jīng)成為一個(gè)轉(zhuǎn)手交易的天堂，用戶以指數(shù)級(jí)的高價(jià)出售按需銷售商品，這進(jìn)一步讓人們對(duì)eBay聲譽(yù)有了懷疑。

eBay還認(rèn)為它有能力吸引千禧一代和Z一代的客戶，這些客戶現(xiàn)在基本上已經(jīng)忽視了這個(gè)網(wǎng)站?！澳贻p客戶對(duì)eBay沒(méi)有誤解，他們沒(méi)有任何誤解，”迪爾靈說(shuō)。“我們根本不在他們的考慮范圍內(nèi)?！?/p>

該公司的研究發(fā)現(xiàn)，年輕的受眾想要獨(dú)特的產(chǎn)品，他們“正在尋找那些不利于整合的產(chǎn)品”。這樣一來(lái)，迪爾靈相信eBay可以對(duì)亞馬遜造成沖擊：“人們覺(jué)得自己變得反人類了，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，但這不是我們自己。如果你喜歡匡威，你來(lái)我們的網(wǎng)站，可以找到各種顏色、各種涂鴉的版本。去亞馬遜或百貨商店，你是找不到這些東西的。”

正如eBay負(fù)責(zé)商品銷售的副總裁杰伊·漢森（Jay Hanson）所言，我們的目標(biāo)是讓客戶認(rèn)為eBay是他們應(yīng)該訪問(wèn)的第一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，無(wú)論他們想買什么。但這家曾經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位的公司能從亞馬遜手中奪走王冠嗎？或者與那些提供白手套服務(wù)、更精確、更容易操作的購(gòu)物體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)嗎？這看起來(lái)似乎不太可能，但eBay決定嘗試一下。

二、

亞馬遜和eBay，一直有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。軟件工程師皮埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar）在1995年勞動(dòng)節(jié)那個(gè)周末為AuctionWeb ( eBay的第一個(gè)名字)編寫了代碼。就在兩個(gè)月前，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos?）在西雅圖的車庫(kù)里推出了亞馬遜。

一開始，亞馬遜就像當(dāng)?shù)氐臅暌粯舆\(yùn)作，只不過(guò)是在網(wǎng)上罷了?？蛻艨梢詾g覽網(wǎng)站的商品，然后直接從亞馬遜購(gòu)買他們想要的東西。另一方面，eBay是一種用戶對(duì)用戶的體驗(yàn)，不會(huì)受到公司的任何干擾(或幫助)。它是一個(gè)買賣所有東西的平臺(tái)，從你在祖母閣樓上發(fā)現(xiàn)的早已被遺忘的古怪東西，到稀有的手表和貓王紀(jì)念品?！禤erfect Store: Inside eBay》一書的作者亞當(dāng)·科恩( Adam Cohen )說(shuō)，奧米迪亞把他的網(wǎng)站想象成一個(gè)烏托邦，“這是一個(gè)完美的市場(chǎng)，任何人都可以有機(jī)會(huì)從事商業(yè)活動(dòng)?！?/p>

eBay最初的流行源于它的新奇性，不僅僅是商品，還有拍賣系統(tǒng)。一位早期的用戶告訴CBS，“有時(shí)候我會(huì)看到一些很酷的東西，我必須擁有它；我不需要它，但我不會(huì)讓任何人出價(jià)高于我?！皧W米迪亞沒(méi)有調(diào)解買家和賣家之間的糾紛，而是啟用了論壇和留言板，并可以對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)級(jí)和留下評(píng)論。eBay的社交論壇成了它的名片之一。

亞馬遜的銷售額早就超過(guò)了eBay。通過(guò)在英國(guó)推出業(yè)務(wù)，并開始銷售CD和DVD，到1998年，亞馬遜的銷售額飆升至6.1億美元。而同期eBay的銷售額為4740萬(wàn)美元( eBay次年將在國(guó)際上擴(kuò)張)。科恩說(shuō)，盡管如此，許多購(gòu)物者仍舊認(rèn)為eBay是更重要的電子商務(wù)玩家，因?yàn)槿魏稳硕伎梢蚤_店創(chuàng)業(yè)。賣家甚至可以選擇注冊(cè)一個(gè)專業(yè)帳戶，每月支付一筆費(fèi)用，以換取能夠上架大量物品的能力。亞馬遜過(guò)去一直在銷售產(chǎn)品，但eBay為用戶提供了一個(gè)消費(fèi)和賺錢的機(jī)會(huì)。“eBay壟斷了這個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)樗幸粋€(gè)良性循環(huán)，”科恩說(shuō)?！百I方會(huì)去賣方去的地方，反之亦然。它有先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

該公司在經(jīng)歷了一個(gè)轟動(dòng)的年份之后，該公司于1998年申請(qǐng)IPO。奧米迪亞將網(wǎng)站的名稱從AuctionWeb更改為eBay，網(wǎng)站上每天舉辦近80萬(wàn)次拍賣，交易量猛增，其中一部分原因是AOL的合作伙伴將eBay放到了自己的主頁(yè)上。到1999年，eBay的收入達(dá)到2.247億美元，Marketwatch稱該公司“勢(shì)不可擋”。

亞馬遜繼續(xù)投資像電子產(chǎn)品這樣昂貴且受歡迎的商品，賺取了eBay三倍以上的收入。1999年，《時(shí)代》雜志將貝索斯列為年度封面人物，并把eBay降級(jí)到雜志內(nèi)文中。同年，《華爾街日?qǐng)?bào)》批評(píng)eBay只是買家和賣家的中間人，認(rèn)為這種商業(yè)模式不可持續(xù)，更重要的是，“很容易復(fù)制”。2000年11月，亞馬遜Marketplace啟動(dòng)了，這是一個(gè)第三方賣家列出新商品或交易二手商品的地方。

亞馬遜Marketplace在過(guò)去的17年里有了顯著的增長(zhǎng)。根據(jù)電子商務(wù)咨詢公司ChannelAdvisor的數(shù)據(jù)，如今亞馬遜銷售的所有產(chǎn)品中，近一半來(lái)自Marketplace，其每年銷售約20億件商品，銷售額約為1320億美元。

當(dāng)然，eBay也有增長(zhǎng)。該網(wǎng)站目前在世界各地?fù)碛?000多萬(wàn)賣家。它還推出了新的購(gòu)物方式，包括2002年推出的固定價(jià)格立即購(gòu)買功能。但該公司已通過(guò)大型收購(gòu)將大部分精力投入到多元化經(jīng)營(yíng)中——2002年以15億美元收購(gòu)PayPal，2004年以約1500萬(wàn)美元收購(gòu)Craigslist 25 %的股份，2005年以26億美元收購(gòu)Skype，2007年以3.1億美元收購(gòu)StubHub。每一次收購(gòu)都讓eBay有了一種新的相關(guān)性和現(xiàn)金流，但它發(fā)現(xiàn)，自己將大量資源和人力配置給這些業(yè)務(wù)，而其旗艦網(wǎng)站基本上沒(méi)有受到影響。

eBay首席執(zhí)行官德文·溫尼格（Devin Wenig）公開表示，公司對(duì)與亞馬遜對(duì)抗不感興趣。隨著亞馬遜通過(guò)推出各種服務(wù)、小工具、私人標(biāo)簽和實(shí)體店，繼續(xù)重新思考作為一個(gè)在線購(gòu)物網(wǎng)站的意義，eBay致力于保持其作為數(shù)字市場(chǎng)的道路，盡管亞馬遜市場(chǎng)的銷售額創(chuàng)下了歷史新高。賣家紛紛涌向亞馬遜；根據(jù)Marketplace Plus的一項(xiàng)研究，每天有1000多名新賣家加入亞馬遜。

一些商家仍然認(rèn)為eBay是一個(gè)更好的選擇：亞馬遜對(duì)利潤(rùn)的抽成更多，而且對(duì)賣家來(lái)說(shuō)有各種各樣的進(jìn)入障礙。但亞馬遜確實(shí)以其他方式為商家提供了更好的交易。隨著亞馬遜在2006年推出的履約服務(wù)，賣家需要支付一定的費(fèi)用，亞馬遜負(fù)責(zé)商品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸以及客戶服務(wù)。選擇FBA，還可以讓商家接觸到亞馬遜的Prime會(huì)員。eBay不參與庫(kù)存或物流的策略有助于降低公司成本，但同時(shí)也降低了對(duì)賣家的吸引力。

“與其他任何市場(chǎng)相比，F(xiàn)BA計(jì)劃都是極其獨(dú)特的，”一位Seeking Alpha的投資者去年寫道?！皼](méi)有其他市場(chǎng)( eBay、沃爾瑪、百思買等)會(huì)代表賣方履行訂單。這就是為什么這些市場(chǎng)沒(méi)有增長(zhǎng)得那么快的原因?！?/p>

此外，還有一大批閃亮登場(chǎng)的轉(zhuǎn)售創(chuàng)業(yè)公司，它們都得到了風(fēng)險(xiǎn)投資的支持，幫助轉(zhuǎn)售市場(chǎng)增長(zhǎng)到了180億美元。6年前推出的RealReal的價(jià)值主張是，需要一個(gè)更值得信賴的eBay。該網(wǎng)站創(chuàng)始人朱莉·溫賴特( Julie Wainwright )表示，與eBay相比，奢侈品領(lǐng)域的賣家更喜歡Real，因?yàn)樵摴菊莆罩u家的手，對(duì)商品進(jìn)行了嚴(yán)格的認(rèn)證，來(lái)剔除任何可能的假貨。

“我們做所有的工作！”溫賴特說(shuō)?！拔覀?nèi)ニ麄兗依锬盟麄兊臇|西，然后把東西帶回我們的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理，包括檢查和認(rèn)證、攝影、文案、商品銷售、定價(jià)、銷售和運(yùn)輸。”

雖然eBay曾經(jīng)以論壇和留言板著稱，但另一家風(fēng)險(xiǎn)投資支持的轉(zhuǎn)售創(chuàng)業(yè)公司Poshmark，卻因其面向社區(qū)的平臺(tái)而廣受歡迎。這個(gè)應(yīng)用程序是一個(gè)社交購(gòu)物目的地，購(gòu)物者可以在那里評(píng)論商品清單并與賣家互動(dòng)。Poshmark還提供它稱之為“派對(duì)”的限時(shí)活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，賣家按主題策劃組織虛擬展廳。每天約有價(jià)值400萬(wàn)美元的庫(kù)存被列入Poshmark；TechCrunch估計(jì)，該公司2017年的收入有望達(dá)到1億美元，比去年翻一番。

還有其他一些競(jìng)爭(zhēng)者也在搶占市場(chǎng)份額，包括Tradesy?和ThredUp，后者的表現(xiàn)非常好( 2000萬(wàn)用戶和5億美元的估值)，以至于它在其他公司關(guān)門的時(shí)候還能開設(shè)實(shí)體店。

在大大小小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陰影下，eBay一直停滯不前。2016年的凈收入略低于90億美元，這是一個(gè)客觀的數(shù)字，但在過(guò)去五年中僅僅是略有上升。分析師將eBay的缺陷歸咎于過(guò)時(shí)的技術(shù)和令人困惑的用戶體驗(yàn)。

“eBay網(wǎng)站從一開始就沒(méi)有真正經(jīng)歷過(guò)劇烈的變化，如果有任何變化，它是微妙的，不夠光鮮，”全球管理咨詢公司AArete的主管肖恩·馬哈拉吉（Sean Maharaj）說(shuō)?！霸诳蛻艚缑妗⒕W(wǎng)站方面，它與其他一些正在推出新數(shù)字戰(zhàn)略的公司不相上下。這是不友好的，也不容易操作?！?/p>

eBay的一個(gè)主要宣傳點(diǎn)——它有11億個(gè)商品清單——也成為該公司的一個(gè)弱點(diǎn)了。組織整理這些物品是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，尤其是當(dāng)這個(gè)網(wǎng)站的“骨頭”已經(jīng)有幾十年歷史的時(shí)候。格雷格·波特爾（Greg Portell）是全球戰(zhàn)略與管理咨詢公司a . t . Kearney的零售合伙人，他理解為什么eBay將自己定位為一個(gè)無(wú)所不包的市場(chǎng)，而不是提供經(jīng)過(guò)編輯的產(chǎn)品。

“如果你想到像 t.j. Maxx 或 Marshall 這樣成功的零售商，你就可以為它辯護(hù),”波特爾說(shuō)?！叭藗儾恢浪鼈兎浅Ｕ麧崳宜鼈冏龅梅浅：?。我猜eBay強(qiáng)調(diào)的是這種態(tài)度，而不是你期望從一家精心策劃的商店獲得的干凈、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，eBay現(xiàn)在的問(wèn)題是，它們被卡在一個(gè)很難區(qū)分的中間空間?！?/p>

三、

我們目前正處在潮流變革的邊緣，這是一個(gè)重要時(shí)刻，”eBay首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師史蒂夫·揚(yáng)科維奇( Steve Yankovich )表示?！拔覀冏隽撕芏喙ぷ鱽?lái)關(guān)注潮流，因?yàn)檫@是一個(gè)才剛剛開始滲透的萬(wàn)億美元業(yè)務(wù)。”

揚(yáng)科維奇形容他的工作是“以某種方式吸引顧客購(gòu)買那個(gè)產(chǎn)品，并說(shuō)‘太棒了，買吧！’”。他說(shuō)，eBay一直占優(yōu)勢(shì)的是“任務(wù)購(gòu)物”——來(lái)到網(wǎng)站上是為了尋找一個(gè)非常具體的物品。eBay認(rèn)識(shí)到它的不足之處在于它稱之為“瀏覽、發(fā)現(xiàn)和激發(fā)”的購(gòu)物方式。

多年來(lái)，eBay一直在追趕。在不斷的努力中，它開始通過(guò)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)組織庫(kù)存——通過(guò)這一過(guò)程，在網(wǎng)站上列出一些商品是統(tǒng)一的和一致的，而不是過(guò)去幾年那種臨時(shí)的發(fā)布。

一項(xiàng)相關(guān)舉措是規(guī)定專業(yè)賣家必須有更整潔的商品清單，這反過(guò)來(lái)又使物品在外部搜索引擎上更加可見，并使網(wǎng)站本身更容易搜索。eBay現(xiàn)在還按產(chǎn)品類型和品牌對(duì)商品進(jìn)行分組，例如，有一個(gè)新的、設(shè)計(jì)精美的Coach手提包著陸頁(yè)面。今年冬天，eBay首席執(zhí)行官德文·溫尼格在一次電話會(huì)議上告訴投資者，eBay已經(jīng)使用這種新的數(shù)據(jù)組織方法創(chuàng)建了1.8億個(gè)登錄頁(yè)面。目前還不清楚這些頁(yè)面是否有助于eBay吸引客戶——尤其是在涉及到其營(yíng)銷活動(dòng)旨在吸引的年輕人群時(shí)——但溫尼格表示，它們有助于降低eBay的流失率。

這種改進(jìn)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一種奇怪的吹噓；在電子商務(wù)網(wǎng)站上，類別和品牌登錄頁(yè)面長(zhǎng)期以來(lái)一直都是標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面。揚(yáng)科維奇承認(rèn)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)項(xiàng)目是一項(xiàng)巨大的工程——畢竟，該網(wǎng)站擁有11億個(gè)項(xiàng)目，不能要求賣家重建舊的商品清單。它也不能徹底檢修它的網(wǎng)站，因?yàn)檫@無(wú)疑會(huì)混淆它的1.71億用戶，其中許多用戶已經(jīng)使用了多年。然而，eBay承諾網(wǎng)站將很快更容易導(dǎo)航，個(gè)性化終將來(lái)臨。

2017年年底推出的一個(gè)個(gè)性化功能叫做“相關(guān)主題”，其中主頁(yè)將顯示其它搜索歷史相似的購(gòu)物者所關(guān)注的列表，這就是所謂的協(xié)作過(guò)濾。多年來(lái)，亞馬遜一直在使用“購(gòu)買此產(chǎn)品的客戶也購(gòu)買了”模塊。另一個(gè)增加的內(nèi)容是“興趣”頁(yè)面，eBay將根據(jù)用戶喜歡的活動(dòng)(瑜伽、烘焙、滑雪)、激情(狗、收藏品硬幣、星球大戰(zhàn))和風(fēng)格(運(yùn)動(dòng)休閑、前衛(wèi)、極簡(jiǎn)主義)向用戶主頁(yè)添加250個(gè)類別中的一個(gè)或幾個(gè)類別。這是一種稱為集群的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Spotify、Netflix和Twitter等公司已經(jīng)在使用這種工具了。

2017年9月份，eBay推出了心形按鈕，可以將產(chǎn)品、品牌和賣家放在愿望清單上。此舉使eBay更接近Instagram和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)，這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)本身已成為熱門市場(chǎng)，盡管愿望清單功能早已在無(wú)數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站上提供。這一年夏天早些時(shí)候，eBay還增加了一個(gè)可視化搜索工具，在這個(gè)工具中，購(gòu)物者可以抓拍他們?cè)谑澜缟峡吹降臇|西的照片，或者把他們?cè)诰W(wǎng)上找到的照片上傳到網(wǎng)站上，然后在eBay上找到這些物品或與其相近的東西。Pinterest在2015年推出了類似的工具。

今年早些時(shí)候，eBay宣布了2000萬(wàn)件商品的3天免費(fèi)送貨，并與百思買、沃爾瑪和亞馬遜進(jìn)行了價(jià)格匹配。長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜一直在以快速、免費(fèi)的送貨方式“壟斷”客戶的購(gòu)買規(guī)則，更不用說(shuō)它的專有算法了，該算法基本上充當(dāng)了價(jià)格管理者的角色。

eBay最大的變化可能是它現(xiàn)在推出的奢侈品驗(yàn)證計(jì)劃。這個(gè)名為eBay Authenticate的程序正在接受來(lái)自12個(gè)不同品牌的至少500美元的手提包(Real Real認(rèn)證了100多名設(shè)計(jì)師)。使用該計(jì)劃的賣家——最終將擴(kuò)展到珠寶和手表，并將包括其他設(shè)計(jì)師——將能夠把奢侈品運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)。在那里，一個(gè)來(lái)自第三方公司( eBay未披露)的團(tuán)隊(duì)將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證、拍照，并為賣家完成上架。eBay負(fù)責(zé)消費(fèi)者銷售的副總裁勞拉·錢伯斯（Laura Chambers）補(bǔ)充說(shuō)，eBay的新服務(wù)將包括優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸包裝，包括認(rèn)證文件；每一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的物品也會(huì)在網(wǎng)站的列表中添加一個(gè)特殊的圖標(biāo)。

eBay對(duì)這項(xiàng)服務(wù)收取20 %的傭金。這往往比Real Real要少，后者最多可占50 %，盡管Real Real是根據(jù)物品的原始轉(zhuǎn)售價(jià)值和賣家的凈銷售額按滑動(dòng)比例運(yùn)作的，所以它也有可能只占15 %。如果通過(guò)eBay認(rèn)證程序銷售的產(chǎn)品被證明是假冒的，eBay還將向客戶支付雙倍的費(fèi)用。

“我認(rèn)為有些賣家現(xiàn)在有點(diǎn)猶豫不決，”錢伯斯說(shuō)。“他們需要有這種信心才能和我們一起銷售?！?/p>

錢伯斯補(bǔ)充說(shuō)，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司以往的不干涉態(tài)度已經(jīng)無(wú)以為繼。“認(rèn)證計(jì)劃是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明了我們是如何更多地參與進(jìn)來(lái)的，”她說(shuō)，“從我們現(xiàn)在想如何參與交易的角度來(lái)看，這代表了我們的一個(gè)轉(zhuǎn)變?！?/p>

eBay打算進(jìn)超出認(rèn)證范圍的奢侈品市場(chǎng)。銷售副總裁漢森表示，阿迪達(dá)斯、Calvin Klein、彪馬、 Vera Bradley和 Vince Camuto 等品牌多年來(lái)一直在eBay開設(shè)了官方門店，盡管這些門店非常難找?，F(xiàn)在，eBay正與幾家高端時(shí)裝公司商討讓它們也直接在eBay上銷售(目前拒絕透露它們的名字)。該公司知道，獲得奢侈品牌可能會(huì)對(duì)其作為在線零售商的聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響。

毫無(wú)疑問(wèn)，建立這樣的合作伙伴關(guān)系將是對(duì)亞馬遜的一種沖擊。盡管eBay和亞馬遜過(guò)去都曾出售假貨，但亞馬遜并沒(méi)有輕松地吸引奢侈品公司直接在亞馬遜時(shí)裝上銷售。錢伯斯說(shuō)，新的認(rèn)證計(jì)劃將向奢侈品公司展示，eBay致力于支持網(wǎng)站上的公司，并致力于真實(shí)性。與此同時(shí)，eBay一直在尋求某種隱蔽途徑。去年，它宣布與時(shí)尚初創(chuàng)公司Spring建立合作伙伴關(guān)系，該公司與包括?Gucci、Prada和Saint Laurent在內(nèi)的約1500個(gè)品牌建立了直接合作關(guān)系。

四、

這就是硅谷巨頭們追逐彼此的創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，甚至公然互相“撕扯”。Facebook永遠(yuǎn)跟在Snapchat的后面。蘋果不斷模仿三星，反之亦然，蘋果和谷歌已經(jīng)解決了專利和偷獵員工的訴訟。(史蒂夫·喬布斯喜歡引用著名的畢加索的名言:“好藝術(shù)家抄襲，偉大的藝術(shù)家偷竊。)不同的是，這些競(jìng)爭(zhēng)舉措大多發(fā)生在短時(shí)間內(nèi)，可能是幾個(gè)月或一年。然而，eBay已經(jīng)落后很多年了，只是現(xiàn)在才試圖跟上時(shí)代的步伐。即使它能夠做到這一點(diǎn)，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？

eBay在轉(zhuǎn)售市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟——根據(jù)研究公司Fung Global Retail & Technology的數(shù)據(jù)，這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)速度是零售行業(yè)的20倍，到2021年可能達(dá)到330億美元。行業(yè)研究還發(fā)現(xiàn)，年輕的購(gòu)物者比X一代或嬰兒潮一代更快地接受二手購(gòu)物。也許eBay的精力最好用在利用它長(zhǎng)期以來(lái)的聲譽(yù)和在這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新上。在零售領(lǐng)域的“新”端與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)是徒勞的，但它們可以可信地抵御來(lái)自Real和Poshmark等創(chuàng)業(yè)公司的威脅。許多人仍然相信eBay是購(gòu)買古董珍品的最佳選擇，那么為什么不抓住它呢？不過(guò)，目前該公司的目標(biāo)是向另一個(gè)方向推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)賣家所提供的閃亮新品。

“當(dāng)你開始意識(shí)到人們只把你當(dāng)作拍賣或二手物品交易市場(chǎng)時(shí)，你不得不進(jìn)入另一邊，突出相關(guān)的特征?！笔紫癄I(yíng)銷官蘇西·迪爾靈表示?！澳惚仨氄f(shuō)，‘嘿，我們是現(xiàn)代人，順便說(shuō)一句，我們有這么多酷的東西。我們?nèi)匀挥辛α浚覀內(nèi)匀挥型耆珶o(wú)法比擬的速度。不同的是，我們必須確保人們?cè)谟匈?gòu)物欲望使會(huì)考慮到我們。這是最大的挑戰(zhàn)?！?/p>

原文鏈接：https://www.racked.com/2017/10/16/16473414/ebay-online-shopping-resale

譯者：chiming，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

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