為什么一開(kāi)始很多團(tuán)隊(duì)都從工具型產(chǎn)品作為一個(gè)突破口？為什么很多工具型產(chǎn)品明明很火卻還是死了？可以破局的點(diǎn)都有哪些？現(xiàn)在那些火的工具型產(chǎn)品是如何破局的？一般的工具型產(chǎn)品該從哪里突破的？Faceu作為一款火熱的工具型產(chǎn)品，在這方面做了哪些嘗試？Faceu從成功的工具型產(chǎn)品可以做哪些借鑒而走出自己的商業(yè)模式？

下面筆者將談一談自己的粗淺見(jiàn)解。

我們是時(shí)代的見(jiàn)證者，前，有無(wú)數(shù)的工具型產(chǎn)品倒在了商業(yè)模式的路上，其中不乏炙手可熱的明星產(chǎn)品，只不過(guò)火熱一時(shí)；后，依然有無(wú)數(shù)的工具型產(chǎn)品奮勇向前，期望在工具上走出一條康莊大道，F(xiàn)aceu作為現(xiàn)在炙手可熱的工具型產(chǎn)品，未來(lái)該往何處走？它該如何變現(xiàn)，創(chuàng)造出自己的商業(yè)模式？

一、為何從工具型產(chǎn)品入局？

工具型產(chǎn)品有兩好：起步門(mén)檻低、獲客成本低，這成為很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)從工具型產(chǎn)品入局的原因。

1.起步門(mén)檻低

工具型產(chǎn)品，非常適合剛開(kāi)始入局的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一方面是工具型產(chǎn)品功能單一，產(chǎn)品規(guī)模較小，團(tuán)隊(duì)只需要潛心在產(chǎn)品細(xì)節(jié)與核心功能打磨，保證在產(chǎn)品功能與流程的流暢使用；另一方面是對(duì)于資源以及內(nèi)容的需求較小，工具型產(chǎn)品確定一個(gè)核心功能，注重用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)，旨在幫助用戶提升效率，只需要投入核心功能的資源與內(nèi)容。而如我們所知，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模小，開(kāi)發(fā)力量不足，無(wú)法應(yīng)對(duì)大型的功能開(kāi)發(fā)，在初期，只有個(gè)別核心功能的工具型產(chǎn)品正好適合，而同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也不需要過(guò)多地考慮產(chǎn)品功能，只需要在用戶體驗(yàn)上下功夫，多多打磨細(xì)節(jié)。

2.獲客成本低

工具型產(chǎn)品因?yàn)楸ＷC了一個(gè)核心功能，所以團(tuán)隊(duì)不需要花費(fèi)太多時(shí)間去進(jìn)行開(kāi)發(fā)，更多的時(shí)間是用來(lái)打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)與思考用戶體驗(yàn)，確保用戶獲得極致的用戶體驗(yàn)，而因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)好，不需要刻意的推廣就能獲得極佳的傳播率。其次，工具型產(chǎn)品目的性強(qiáng)，在某一個(gè)場(chǎng)景切入用戶的痛點(diǎn)，解決用戶的需求，用戶的需求得到滿足，自然而然，口碑好，傳播快，快速獲得用戶。

工具型產(chǎn)品從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是為了提升效率，在提升效率這一點(diǎn)上做到了極致，滿足了用戶的需求，給予了用戶一個(gè)安利的理由，那么在傳播上就無(wú)往不利。

二、生存之難，難在哪？

在工具型產(chǎn)品這條道路上，尸骨累累，但阻止不了后來(lái)者前仆后繼。

之前，用著收費(fèi)的殺毒軟件，因?yàn)槊赓M(fèi)的360殺毒軟件就不再用了，后來(lái)，用著桌面工具，因?yàn)閺S商本身桌面滿足了美感就不想用了，再后來(lái)，用著360云盤(pán)等存儲(chǔ)工具，因?yàn)殛P(guān)停就不能用了，各種各樣的工具型產(chǎn)品死于各種各樣的原因，但歸根結(jié)底是工具型產(chǎn)品本身的缺陷。

1.變現(xiàn)難

商業(yè)模式變現(xiàn)是工具型產(chǎn)品生存的最大攔路虎。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)初期有一種想當(dāng)然的想法，就是有了用戶就不愁沒(méi)有變現(xiàn)的方式，所以一開(kāi)始根本不會(huì)去考慮商業(yè)模式，只是潛心打磨產(chǎn)品，但這一不靠譜的想法在先烈上得到了驗(yàn)證，無(wú)數(shù)的產(chǎn)品收獲了龐大的用戶量，但因?yàn)闆](méi)有尋找到合適的商業(yè)模式而倒在了變現(xiàn)的路上。

當(dāng)然，廣告是一種變現(xiàn)的方式，但如何創(chuàng)新廣告的方式是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)思考的，生硬粗暴的植入廣告必然會(huì)導(dǎo)致用戶的吐槽與流失。

現(xiàn)階段，存在變現(xiàn)難題的大體量工具型產(chǎn)品很多，如知乎、豆瓣、探探、Faceu……當(dāng)然，他們?cè)谏虡I(yè)模式上不停探索，企圖找到適合自身的商業(yè)變現(xiàn)之路，但一旦沒(méi)有合適的商業(yè)模式，那么可能我們就再也看不到這些優(yōu)秀的產(chǎn)品。

2.用戶粘性弱

張小龍的一句話相信大伙都耳熟能詳：好的產(chǎn)品都是用完即走。結(jié)合微信我們來(lái)看看，微信到底是不是一款好的產(chǎn)品呢？在易觀千帆上查到的數(shù)據(jù)：人均單日使用時(shí)長(zhǎng)（月度）為146.37分鐘，人均單日啟動(dòng)次數(shù)（月度）為21.20次，算下來(lái)每一次6.90分鐘，如果用完即走在時(shí)間上的概念是每次花約7分鐘來(lái)完成一件任務(wù)，那么無(wú)疑微信是一款好的產(chǎn)品，如果不是，那么微信離好的產(chǎn)品還有一段距離。

再回過(guò)頭來(lái)看看我們的工具型產(chǎn)品，產(chǎn)品核心在于提升用戶效率，單次使用時(shí)長(zhǎng)可能只是多少秒，用戶是真正做到了用完即走，用張小龍的概念來(lái)說(shuō)是一款好的產(chǎn)品，然而好的產(chǎn)品并不意味著不可替代，好的產(chǎn)品并不意味著活得久，因?yàn)楣ぞ咝彤a(chǎn)品起步門(mén)檻低的緣故，市場(chǎng)上關(guān)于工具型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，用戶對(duì)于工具型產(chǎn)品的態(tài)度曖昧，喜新厭舊的程度遠(yuǎn)超其他類產(chǎn)品，稍有不如意立刻換成競(jìng)品。

作為App榜單里長(zhǎng)時(shí)間排名第一的微信，張小龍有底氣說(shuō)出好的產(chǎn)品是用完即走的話，因?yàn)槲⑿呕钴S度高，即使每一次用完即走的時(shí)間只有一分鐘，但不妨礙用戶一天之內(nèi)打開(kāi)微信幾十上百次，如果工具型產(chǎn)品信奉用完即走，可能真的也就走了，不會(huì)再回來(lái)。

3.天花板明顯

工具型產(chǎn)品，一般定位于某一特定場(chǎng)景，服務(wù)于某一特定人群，用戶規(guī)模到了某一量級(jí)就到了極限，另外，由于同類競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，讓本身就不龐大的市場(chǎng)顯得更加擁擠，加上用戶粘性弱，用戶留存必然變化，如果只是在競(jìng)品中進(jìn)行去留的選擇，那么新增率和留存率達(dá)到平衡的情況下，用戶量不會(huì)有大的變化，但很多工具型產(chǎn)品并不是必需品，可能一旦流失，就是整個(gè)該工具類的流失，用戶直接不再使用這一類工具型產(chǎn)品。

用我之前用到的一款收集類工具產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)單分析下，在日常的生活中有著收集和筆記需求的用戶群體是學(xué)生、白領(lǐng)等，在用戶群體上已經(jīng)受到了限制，可能有人說(shuō)光是學(xué)生和白領(lǐng)的群體就已經(jīng)非常龐大了，服務(wù)好這兩個(gè)人群就可以獲得巨大的流量，但是，我們需要注意的是有需求的是這兩個(gè)群體，但這兩個(gè)群體中有多少數(shù)量的用戶有需求呢？這其中又有哪些用戶是必要的需求？這么一層層剖析下來(lái)，可能你都可以直接看到用戶群體有多大了。

我們也可以看一看在用戶群體上幾乎沒(méi)有天花板限制的產(chǎn)品，比如墨跡天氣。在天氣這一需求上，通常來(lái)說(shuō)每一個(gè)人都有，首先我們可以看看墨跡天氣的競(jìng)爭(zhēng)者在哪里。

這是艾瑞數(shù)據(jù)中天氣類產(chǎn)品的一個(gè)排名情況，墨跡天氣排名第一，在排名中它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是第二到第若干的天氣產(chǎn)品，但其實(shí)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有手機(jī)自帶天氣系統(tǒng)，在市場(chǎng)份額上，盡管在艾瑞的數(shù)據(jù)中墨跡天氣一騎絕塵，占據(jù)了市場(chǎng)的一半以上，但在整個(gè)天氣市場(chǎng)，手機(jī)廠商自帶天氣系統(tǒng)也占據(jù)了一壁江山，這樣墨跡天氣就不到一半了，而且，盡管在月度獨(dú)立設(shè)備上上億，但墨跡天氣的活躍人數(shù)卻只有十分之一左右，日均單人在線時(shí)長(zhǎng)只有三分鐘不到。

以上是我認(rèn)為工具型產(chǎn)品生存的難題所在，接下來(lái)我會(huì)聊聊工具型產(chǎn)品的變現(xiàn)方式以及工具型產(chǎn)品可以為用戶粘性差和天花板明顯的改善做哪些努力。

三、工具型變現(xiàn)方式有哪些？

在工具型產(chǎn)品不轉(zhuǎn)型的情況下，其變現(xiàn)方式較少，我以為以下三種較常見(jiàn)了。

1.工具收費(fèi)

工具型產(chǎn)品對(duì)于用戶最顯著的作用是節(jié)省時(shí)間提高效率，而產(chǎn)品做到極致成為市場(chǎng)的寡頭，那產(chǎn)品本身就是收費(fèi)的要點(diǎn)，用戶在沒(méi)有其他選擇或現(xiàn)產(chǎn)品是最優(yōu)選擇的情況下是愿意付費(fèi)的。

在國(guó)外，工具付費(fèi)的認(rèn)可度很高，從office的軟件特征碼到AppStore上的App付費(fèi)下載，這都是工具付費(fèi)的代表，這很大程度是因?yàn)閲?guó)外用戶的付費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，但同樣也是因?yàn)楫a(chǎn)品本身成為了市場(chǎng)中的寡頭或者在體驗(yàn)上做到了極致。

而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，在現(xiàn)有我們所見(jiàn)到的收費(fèi)產(chǎn)品中，基本上都是ToB的產(chǎn)品。程浩在2017年產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)上聊到人工智能的時(shí)候其實(shí)有說(shuō)到原因：企業(yè)是愿意付費(fèi)的，或者說(shuō)有能力承擔(dān)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的費(fèi)用如果低于人力、時(shí)間與資源等的費(fèi)用，企業(yè)是非常愿意為能提升企業(yè)效率的產(chǎn)品付費(fèi)，相對(duì)于企業(yè)在人力、時(shí)間等方面所造成的巨大浪費(fèi)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的費(fèi)用微不足道，何況產(chǎn)品的作用不止于此，節(jié)省費(fèi)用只是一個(gè)小部分，企業(yè)效率的提升、產(chǎn)能的提升和員工個(gè)人能力的提升才是企業(yè)關(guān)注的中心。

如之前所提到的殺毒軟件，一開(kāi)始?xì)⒍拒浖鞘召M(fèi)軟件，被360一個(gè)免費(fèi)的殺毒軟件給全部干掉了，但是現(xiàn)在我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在ToC的市場(chǎng)上基本上是360殺毒軟件等免費(fèi)殺毒軟件的天下，但在ToB的市場(chǎng)上，并沒(méi)有全部被免費(fèi)殺毒軟件所攻占，還有一大批的企業(yè)使用的是收費(fèi)的殺毒軟件，一方面是企業(yè)對(duì)安全的需求和個(gè)人對(duì)安全的需求有差距，另一方面是企業(yè)對(duì)收費(fèi)軟件的付費(fèi)意愿遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)人用戶。

在策略上，針對(duì)ToB市場(chǎng)的工具型產(chǎn)品或軟件多采取試用+付費(fèi)的方式，如在企業(yè)市場(chǎng)頗有建樹(shù)的teambition，在面對(duì)ToC的市場(chǎng)上是免費(fèi)使用的，而在ToB的市場(chǎng)則是采用免費(fèi)試用+收費(fèi)，在試用期間企業(yè)與員工提升了協(xié)作效率，獲得優(yōu)秀的體驗(yàn)后自然就不愿意離開(kāi)，付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率就能顯著提升。

2.基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值功能收費(fèi)

工具付費(fèi)的方式，在小規(guī)模團(tuán)隊(duì)或企業(yè)不太適用，這在一定程度上限制了用戶的規(guī)模，對(duì)于要兼顧用戶規(guī)模與營(yíng)收的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)功能免費(fèi)+增值功能收費(fèi)的商業(yè)模式更加適合，這有利于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)是否愿意為產(chǎn)品的增值功能功能付費(fèi)很大程度上取決于免費(fèi)功能的體驗(yàn)與增值功能的價(jià)值。

這種模式同樣比較適用于ToB的產(chǎn)品，誰(shuí)讓企業(yè)相較于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)付費(fèi)意愿高，所以基本上由產(chǎn)品向用戶收費(fèi)的模式在ToC的市場(chǎng)很難走通，不論是工具付費(fèi)還是基礎(chǔ)功能免費(fèi)+增值功能收費(fèi)的模式。

該模式的代表是在Saas市場(chǎng)攪動(dòng)風(fēng)云的Slack，通過(guò)即時(shí)通訊與文件分享，Slack完成信息流戰(zhàn)線布局，免費(fèi)信息的上線是10000條，接入第三方最多10個(gè)，最多一對(duì)一語(yǔ)音通話等，隨著對(duì)信息需求的加大、接入第三方增加以及公司規(guī)模擴(kuò)展，免費(fèi)功能不夠用，付費(fèi)的需求產(chǎn)生，且由于Slack在功能、交互與用戶體驗(yàn)上的良好表現(xiàn)，Slack免費(fèi)用戶向收費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了30%。

基礎(chǔ)功能免費(fèi)+增值功能收費(fèi)的模式是對(duì)團(tuán)隊(duì)差異需求的挖掘，根據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)功能的要求采取差異化對(duì)待，這樣對(duì)于小團(tuán)隊(duì)或?qū)δ芤蟮偷膱F(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可以采取免費(fèi)的形式，而對(duì)于大團(tuán)隊(duì)和對(duì)功能要求高的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，在免費(fèi)功能滿足不了的情況下進(jìn)行付費(fèi)體驗(yàn)增值功能，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，使用免費(fèi)功能的團(tuán)隊(duì)提升了用戶規(guī)模，使用增值功能的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了營(yíng)收。

3.流量變現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)信奉一條準(zhǔn)則：有了用戶就有了流量，有了流量就有了收入。流量變現(xiàn)是目前來(lái)說(shuō)最簡(jiǎn)單最通用的商業(yè)模式，具有大體量用戶的產(chǎn)品都可以采用流量變現(xiàn)的商業(yè)化方式，而正如前面所說(shuō)，工具型產(chǎn)品是最容易做到海量用戶的規(guī)模。

大多數(shù)人對(duì)流量變現(xiàn)的印象停留在漫天飛舞的廣告上，其實(shí)不然，流量變現(xiàn)的方式有彈窗廣告、廣告聯(lián)盟、電商變現(xiàn)、流量分發(fā)等，漫天飛舞的廣告更多的是彈窗廣告。

彈窗廣告：這是最低級(jí)的流量變現(xiàn)方式，同時(shí)也是用戶最反感的方式，未經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，投放方式隨意，用戶通常會(huì)通過(guò)廣告攔截的方式來(lái)抵制，如果網(wǎng)站的流量實(shí)在找不到變現(xiàn)的方式，可以嘗試采取彈窗廣告的形式。

廣告聯(lián)盟：廣告聯(lián)盟源于谷歌與亞馬遜，開(kāi)始階段，打廣告這一營(yíng)銷(xiāo)模式是大公司的專利，小企業(yè)從未想過(guò)打廣告這回事，而谷歌抓住機(jī)會(huì)，向小企業(yè)提供廣告服務(wù)，創(chuàng)造了巨額營(yíng)收，而1996年亞馬遜通過(guò)廣告聯(lián)盟的方式，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站提供了額外的收入來(lái)源，現(xiàn)在的自媒體人也把廣告聯(lián)盟的方式作為收入來(lái)源，廣告聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)用戶體驗(yàn)影響較小，廣告匹配度高，用戶的抵觸程度相對(duì)小。

電商變現(xiàn)：這種方式適用于電商購(gòu)物產(chǎn)品，用戶在電商產(chǎn)品上瀏覽商品或搜索商品本身帶有一定的目的性，根據(jù)用戶的搜索結(jié)果或?yàn)g覽路徑，可以進(jìn)行精確的匹配，節(jié)省用戶在瀏覽上花費(fèi)的時(shí)間，提升成交率，讓流量變現(xiàn)的方式提升價(jià)值。

流量分發(fā)：流量分發(fā)的方式最經(jīng)典的例子有360，還是前面所聊到的360殺毒軟件，360殺毒軟件靠著免費(fèi)的服務(wù)獲得海量用戶，但龐大的流量并沒(méi)有向廣告轉(zhuǎn)化，而是依托于360殺毒軟件，向360瀏覽器等360系列產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流，通過(guò)瀏覽器上的網(wǎng)址導(dǎo)航與搜索業(yè)務(wù)來(lái)成就商業(yè)價(jià)值。

廣告的變現(xiàn)模式用得好可以帶來(lái)收益，緩解資金壓力，但一旦用得不好，就會(huì)導(dǎo)致用戶的流失，畢竟工具型產(chǎn)品是為了提升效率，用戶對(duì)工具型產(chǎn)品的容忍度較低。

目前來(lái)說(shuō)廣告形式相對(duì)被用戶接受的是啟動(dòng)頁(yè)閃屏廣告，一方面可以作為廣告位出租，另一方面可以作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)展位，用戶可以點(diǎn)擊跳過(guò)選擇不看廣告，用戶的抵觸會(huì)大幅降低。當(dāng)然微信朋友圈的廣告也被用戶廣泛接受，主要是廣告匹配度較高，符合用戶氣質(zhì)，可對(duì)廣告進(jìn)行評(píng)論和對(duì)好友的評(píng)論進(jìn)行評(píng)論，嵌入社交元素。

四、烽火燎原，往哪突圍？

用戶粘性差與天花板明顯這兩個(gè)工具型產(chǎn)品顯著的缺點(diǎn)，是需要突圍的兩層障礙。

我相信除了少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品能說(shuō)出不受限于用戶規(guī)模的話，應(yīng)該沒(méi)有其他產(chǎn)品可以這么說(shuō)了（當(dāng)然這還是說(shuō)的網(wǎng)民規(guī)模），像微信，覆蓋全年齡階層，在用戶規(guī)模這一點(diǎn)上，幾乎是不會(huì)受到天花板的制約。但工具型產(chǎn)品不同，在初期就已經(jīng)定位為某一垂直人群，這是為準(zhǔn)確命中用戶痛點(diǎn)，快速切入市場(chǎng)，形成傳播效應(yīng)，繼而占領(lǐng)市場(chǎng)。固然，這樣的定位有助于在垂直的人群中形成傳播效應(yīng)，積累用戶，但到了用戶增長(zhǎng)的某個(gè)階段就必然接觸到天花板而不再增長(zhǎng)，并且由于是垂直群體，天花板到來(lái)的時(shí)間相較于其他產(chǎn)品來(lái)得更早，如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)，在用戶新增這一項(xiàng)上就會(huì)呈現(xiàn)出很尷尬的“0”。

我所說(shuō)用戶粘性差包括了兩方面的內(nèi)容：用戶在線時(shí)長(zhǎng)與用戶留存。

用完即走只有微信這樣的大佬才有底氣說(shuō)出來(lái)，其他產(chǎn)品，不論是工具型產(chǎn)品還是其他類型產(chǎn)品，都在瘋狂地占據(jù)用戶時(shí)間，竭盡全力將用戶的時(shí)間盡可能多地留在產(chǎn)品上，恨不得用戶將所有的時(shí)間都留在產(chǎn)品上，因?yàn)橹挥凶銐蜷L(zhǎng)的停留時(shí)間才能產(chǎn)生足夠的商業(yè)價(jià)值。而在用戶留存這一塊，工具型產(chǎn)品也是在用戶體驗(yàn)上下功夫，進(jìn)行可能的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)留住用戶，這就是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，用戶有著多樣的選擇，在沒(méi)有成為市場(chǎng)的寡頭之前，都是用戶選擇你而不是你選擇用戶，并且就算你已經(jīng)成為市場(chǎng)的寡頭，一旦你沒(méi)有任何改進(jìn)，開(kāi)發(fā)出一個(gè)同類產(chǎn)品就可能把你的用戶給搶走。而且工具型產(chǎn)品的用戶絕對(duì)是最喜新厭舊的一群人，在有著多樣的選擇下，只要你有一點(diǎn)讓用戶不滿意的地方，前一秒還對(duì)你喜笑顏開(kāi)的用戶下一秒就會(huì)對(duì)你橫眉冷對(duì)。

那么關(guān)于用戶粘性差的問(wèn)題，工具型產(chǎn)品可以借助哪些嘗試來(lái)改善問(wèn)題？一般來(lái)說(shuō)，走社交、走社區(qū)和走資訊平臺(tái)是三條突圍的道路，其實(shí)很多產(chǎn)品三者兼顧，并不是只走其中一條路，三種方式同時(shí)發(fā)力，來(lái)解決用戶粘性差的問(wèn)題。

工具+社交

首先，只是淺談工具+社交，因?yàn)槿绻钫劊墙^對(duì)可以再寫(xiě)一篇文章，講述什么樣的工具可以+社交、什么時(shí)候可以工具+社交、什么形式的社交適合工具型產(chǎn)品、工具+社交要如何做等等問(wèn)題，其次，在我使用的工具型產(chǎn)品中，沒(méi)有純粹工具+社交的，因?yàn)檫B純粹的社交產(chǎn)品都無(wú)法擋住微信的壓力，通常的做法是在工具的基礎(chǔ)上加上社交元素，甚至是有了社區(qū)的基礎(chǔ)上添加社交元素，所以這里，準(zhǔn)備以網(wǎng)易云音樂(lè)的社交元素來(lái)說(shuō)一下工具+社交。

在工具+社交的過(guò)程中，需要思考使用場(chǎng)景的問(wèn)題，在用戶使用工具的場(chǎng)景中有什么社交需求，滿足用戶的社交需求對(duì)用戶有什么價(jià)值，從場(chǎng)景出發(fā)，我們不難發(fā)現(xiàn)在聽(tīng)音樂(lè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)找歌和聊歌的場(chǎng)景，針對(duì)這兩種場(chǎng)景，網(wǎng)易云音樂(lè)提供了歌單、分享、評(píng)論、回復(fù)、關(guān)注、粉絲、附近的人等功能，用戶可以通過(guò)LBS來(lái)獲取附近的人的歌單，也可以查看關(guān)注的人和粉絲的歌單，以社交的形式來(lái)解決用戶在找歌過(guò)程中的部分困難，同時(shí)，用戶可以在某一首歌下進(jìn)行評(píng)論，對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，在聽(tīng)歌的需求得到滿足的情況下滿足聊歌的需求。

對(duì)產(chǎn)品而言，社交使產(chǎn)品變得有情感，對(duì)用戶而言，社交讓用戶有一個(gè)表達(dá)的地方，如網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶在音樂(lè)中尋找自己，在評(píng)論中表達(dá)情緒，在交流中分享感受，而這種弱社交不會(huì)打擾用戶，又滿足了用戶社交的需求。

工具+社區(qū)

在工具轉(zhuǎn)型社區(qū)的過(guò)程中，需要明確一點(diǎn)：工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型不是因?yàn)闊o(wú)法變現(xiàn)。

無(wú)法變現(xiàn)絕對(duì)不應(yīng)該是一個(gè)工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型社區(qū)的原因，因?yàn)橐坏┍е@樣的想法，產(chǎn)品的中心點(diǎn)就變成了商業(yè)變現(xiàn)，而產(chǎn)品的主人也如同掉入了錢(qián)眼一般，產(chǎn)品就成為了一個(gè)滿身銅臭的產(chǎn)品，而基于此建立的社區(qū)是不存在人情味的，用戶不可能感覺(jué)到社區(qū)的溫度（關(guān)于社區(qū)有溫度，下文會(huì)聊到），并且因?yàn)榧庇谧儸F(xiàn)，反而無(wú)法考慮到轉(zhuǎn)型過(guò)程中的方方面面，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出社區(qū)只有寥寥幾人發(fā)言，毫無(wú)生氣。工具轉(zhuǎn)型社區(qū)應(yīng)該是有計(jì)劃的一個(gè)過(guò)程，在你的產(chǎn)品滿足了某些條件下才開(kāi)發(fā)社區(qū)，而不是什么都沒(méi)有準(zhǔn)備拍拍腦袋就決定的。那么產(chǎn)品滿足哪些條件才具備開(kāi)發(fā)社區(qū)的條件呢？

就社區(qū)而言，我認(rèn)為必須有思考這三點(diǎn)，并且已經(jīng)有了某種構(gòu)想，這三點(diǎn)分別是內(nèi)容、互動(dòng)、沉淀。

內(nèi)容可以從三個(gè)層面來(lái)講：

第一是工具型產(chǎn)品是否有生產(chǎn)內(nèi)容的能力，所謂內(nèi)容無(wú)非是PGC和UGC，PGC負(fù)責(zé)前期社區(qū)調(diào)性的構(gòu)建，吸引用戶，UGC負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出，但前提都在于用戶的行為能產(chǎn)生內(nèi)容，以我手機(jī)中的wifi萬(wàn)能鑰匙來(lái)說(shuō)明一個(gè)不能產(chǎn)出內(nèi)容的例子，wifi萬(wàn)能鑰匙在處于下載榜單中排名前列的工具型產(chǎn)品，主要作用眾所周知，那么我們連接wifi能否產(chǎn)生內(nèi)容，在我看來(lái)是不能的，在使用wifi的一系列行為是這樣的，打開(kāi)wifi萬(wàn)能鑰匙、選擇連接wifi、點(diǎn)擊連接、等待連接、連接成功、退出，這系列行為的結(jié)果就是你連接上了wifi，但這并不是內(nèi)容。

再以手機(jī)中的隨手記來(lái)說(shuō)明一個(gè)能產(chǎn)出內(nèi)容的例子，在隨手記未搭建社區(qū)之前，它主要的作用是記賬，使用隨手記的一系列行為是打開(kāi)隨手記、點(diǎn)擊記賬、輸入金額名目、保存退出，這系列行為的結(jié)果是你得到一條賬目?jī)?nèi)容，時(shí)間一長(zhǎng)就是一份賬單，這份賬單就是產(chǎn)出內(nèi)容，當(dāng)然這只是未經(jīng)處理的基礎(chǔ)內(nèi)容，如果要滿足用戶的窺探心理，那直接將賬單作為內(nèi)容發(fā)出來(lái)是可以的，但如果不，那可以對(duì)其進(jìn)一步的改進(jìn)，賬單衍生對(duì)個(gè)人財(cái)富的管理，產(chǎn)出理財(cái)內(nèi)容；

第二是產(chǎn)出內(nèi)容是否吸引用戶，能否產(chǎn)出內(nèi)容是一個(gè)基礎(chǔ)，產(chǎn)出的內(nèi)容有沒(méi)有吸引力決定工具型產(chǎn)品的社區(qū)能否在前期獲得流量，能否占據(jù)住用戶的時(shí)間，社區(qū)創(chuàng)建之初采用PGC的形式就是為了產(chǎn)出能吸引用戶的內(nèi)容，專業(yè)人士深諳用戶心理，對(duì)內(nèi)容有把控力，能生產(chǎn)符合產(chǎn)品格調(diào)又吸引用戶的內(nèi)容，引起用戶的共鳴，并形成社區(qū)話題引發(fā)用戶跟帖發(fā)文等，Ta們擁有一批忠實(shí)的擁護(hù)者，憑借個(gè)人的魅力與影響力，對(duì)社區(qū)進(jìn)行導(dǎo)流，使社區(qū)擁有一批種子用戶；

第三是用戶是否愿意分享內(nèi)容，PGC只能負(fù)責(zé)前期導(dǎo)流，在長(zhǎng)期看來(lái)作用越來(lái)越小，所以在度過(guò)艱難的前期導(dǎo)流后，UGC應(yīng)該成為內(nèi)容產(chǎn)出的主流，才能保證社區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而用戶是否愿意生產(chǎn)并分享內(nèi)容就成為關(guān)鍵點(diǎn)。只有深諳用戶心理，發(fā)現(xiàn)用戶生產(chǎn)并分享內(nèi)容的內(nèi)因才能激發(fā)用戶生產(chǎn)與分享的興趣。

以我之見(jiàn)，從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，想要收獲某類知識(shí)或感知的渴求，生產(chǎn)出內(nèi)容帶來(lái)的成就感與滿足感，分享后獲得的閱讀數(shù)與贊帶來(lái)的虛榮感與認(rèn)同感，因分享而增加的關(guān)注度，回復(fù)評(píng)論所帶來(lái)的碰撞感等都是刺激用戶生產(chǎn)并分享的因素之一，從社區(qū)層面來(lái)說(shuō)，某些必要的激勵(lì)措施是刺激內(nèi)容生產(chǎn)的良策，常見(jiàn)的激勵(lì)措施有：

• 解鎖（貼吧等級(jí)達(dá)到X級(jí)才允許發(fā)帖）
• 等級(jí)身份、專屬效果（QQ等級(jí)、直播中用戶等級(jí)以及進(jìn)入直播間效果）
• 贊、喜歡、關(guān)注、評(píng)論、分享、打賞（常見(jiàn)于各種社區(qū)中的互動(dòng)）
• 節(jié)日祝福、紀(jì)念日問(wèn)候、歷史足跡（如今天是你加入XX的第365天）
• 平臺(tái)資源傾斜，增加曝光機(jī)會(huì)（如人人的首頁(yè)推薦）
• 官方活動(dòng)優(yōu)惠（如人人專欄20篇或5000聲望值獲得免費(fèi)活動(dòng)門(mén)票）
• 積分抽獎(jiǎng)或兌換（各大社區(qū)實(shí)質(zhì)性物質(zhì)激勵(lì)）

社區(qū)互動(dòng)不同于社交概念中的互動(dòng)，社區(qū)的互動(dòng)具有群聚性，而非兩兩互動(dòng)的社交服務(wù)，這樣我們就排除了添加好友后的聊天會(huì)話，明確概念我們開(kāi)始說(shuō)為何要在社區(qū)中加入互動(dòng)，或者說(shuō)為什么互動(dòng)是社區(qū)必不可少的元素？對(duì)著問(wèn)題有兩種解釋視角：一種是工具性視角，一種是規(guī)范性視角。

工具性視角認(rèn)為，人們之所以進(jìn)行互動(dòng)，乃是實(shí)際利益驅(qū)使，人們?cè)谑欠駞⑴c到社區(qū)互動(dòng)中，完全取決于由此所帶來(lái)的收益和所付出的代價(jià)。霍曼斯在論述“命題系統(tǒng)”時(shí)說(shuō)到“某次活動(dòng)所得到的價(jià)值越高，就會(huì)越經(jīng)常地參與這種活動(dòng)”。如同我們?cè)谌巳松鐓^(qū)里發(fā)布文章，你所能得到的價(jià)值越高，你就會(huì)有動(dòng)力越經(jīng)常發(fā)布文章；互動(dòng)對(duì)于用戶的價(jià)值可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)是互動(dòng)本身對(duì)用戶的價(jià)值，一個(gè)是互動(dòng)對(duì)接受影響的其他用戶的價(jià)值，以人人來(lái)說(shuō)，讀者對(duì)筆者的文章進(jìn)行評(píng)論（贊賞、疑問(wèn)、討論、駁斥等）與筆者對(duì)讀者的回復(fù)是對(duì)筆者與該讀者的價(jià)值，同時(shí)也是其他讀者的價(jià)值（評(píng)論與回復(fù)的知識(shí)提取，贊、打賞、評(píng)論帶來(lái)的視覺(jué)沖擊以激發(fā)寫(xiě)作等）。

一種是規(guī)范性視角，與工具性視角相對(duì)，規(guī)范性視角的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們互動(dòng)的動(dòng)因是倫理、道德等文化因素“價(jià)值內(nèi)化”的結(jié)果，人們?cè)谏鐓^(qū)中進(jìn)行互動(dòng)是因?yàn)閮?nèi)在的價(jià)值取向告訴他們這樣做是“應(yīng)該的”，而不在于他們認(rèn)為這樣做對(duì)自己有益，相當(dāng)于你點(diǎn)贊、你評(píng)論、你回復(fù)、你打賞的行為是出于個(gè)人的價(jià)值取向告訴你應(yīng)該這么做，如果沒(méi)有這些互動(dòng)你就會(huì)覺(jué)得自己良心過(guò)不去（其實(shí)是吐槽社區(qū)功能不完善），筆者文章寫(xiě)得好你竟然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有點(diǎn)贊、評(píng)論的按鈕。

沉淀，即沉淀關(guān)系鏈，有情感因素的牽絆，旨在用戶能持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容并進(jìn)行互動(dòng)，提升用戶活躍度。沉淀是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程，在產(chǎn)品的任何一個(gè)時(shí)期都需要用戶來(lái)沉淀關(guān)系鏈，最典型的設(shè)計(jì)就是關(guān)注與粉絲的功能，弱關(guān)系鏈的形式。

筆者與讀者不會(huì)直接進(jìn)行一對(duì)一的交流溝通，不會(huì)給筆者與讀者帶來(lái)困擾，粉絲數(shù)對(duì)筆者來(lái)說(shuō)是一個(gè)激勵(lì)，關(guān)注給予讀者一個(gè)快速閱讀關(guān)注筆者的文章的作用，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，形成筆者與讀者之間關(guān)注與粉絲的關(guān)系后，用戶與用戶、用戶與社區(qū)之間的關(guān)系更牢固，相比于未建立任何關(guān)系，用戶不易流失。

關(guān)系鏈的沉淀，在長(zhǎng)期的過(guò)程中，會(huì)一定程度形成用戶與社區(qū)之間的感情，在情感因素的影響下，用戶更有可能在社區(qū)內(nèi)保持活躍，也絕對(duì)不會(huì)輕易流失，這也是上文所提到的社區(qū)溫度。

工具+資訊

在信息滿天飛的時(shí)代，各種資訊app充斥我們的生活，這在一定程度上影響到了用戶的生活，但我們不得不承認(rèn)的是，在信息化的時(shí)代，我們必須獲取有用、有趣的信息，這就給了資訊平臺(tái)生存的良好沃土。

工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，不論是+社交、+社區(qū)還是+資訊，目的都是為了增加用戶的停留時(shí)間，因?yàn)榧幢闶亲邚V告變現(xiàn)的道路，也必須用戶停留時(shí)間足夠長(zhǎng)，廣告才能產(chǎn)生一定的商業(yè)價(jià)值。WiFi萬(wàn)能鑰匙因?yàn)榧尤氚俣葍?nèi)容聯(lián)盟使得WiFi萬(wàn)能鑰匙的單次使用時(shí)長(zhǎng)提升了10分鐘以上，要知道工具型產(chǎn)品的單次時(shí)長(zhǎng)很難超過(guò)一分鐘，所以10分鐘對(duì)于用完即走的工具型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有著巨大的商業(yè)價(jià)值。

與WiFi萬(wàn)能鑰匙有同樣功用的花生地鐵WiFi走著和WiFi萬(wàn)能鑰匙相同的路，坐在深圳的地鐵中，只要你手機(jī)開(kāi)著WiFi功能，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)連上花生地鐵WiFi，你需要下載花生地鐵WiFi的APP就可以成功上網(wǎng)。在公共交通中，地鐵每天的吞吐量名列前茅，擁有的人流本身就是一個(gè)大商機(jī)，在這樣的環(huán)境下幾乎不需要任何推廣就能擁有與眾多優(yōu)秀工具型產(chǎn)品相媲美的下載量，但由于停留時(shí)間過(guò)短，商業(yè)價(jià)值有限，所以花生地鐵WiFi走上了與WiFi萬(wàn)能鑰匙相同的道路，在產(chǎn)品上添加資訊平臺(tái)，試圖利用資訊新聞來(lái)提升用戶的停留時(shí)間。

我以為工具+資訊也有一個(gè)思考場(chǎng)景的過(guò)程，以花生地鐵WiFi為例，在地鐵環(huán)境中，利用閑暇短暫的時(shí)間刷新聞資訊是常見(jiàn)情況，而地鐵中信號(hào)不佳或用戶流量不足也是常見(jiàn)問(wèn)題，花生地鐵WiFi提供免費(fèi)WiFi與咨詢新聞，用戶必須點(diǎn)開(kāi)花生地鐵WiFi才能使用WiFi，點(diǎn)開(kāi)之后順帶看咨詢新聞就成了順勢(shì)而為的動(dòng)作，隨意刷一刷，幾分鐘就過(guò)去了。

五、FaceU轉(zhuǎn)型與探探同場(chǎng)競(jìng)技陌生人社交

2016年2月29號(hào)ios上線遇見(jiàn)萌友

2016年10月10日ios上線1v1視頻聊天

Faceu創(chuàng)始人郭列對(duì)于Faceu的發(fā)展路線是這樣規(guī)劃，從相機(jī)工具切入，再做IM，最后做SNS，這與Faceu的社交功能上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)是大致符合的。最終目的是做圖片與視頻社交，圍繞圖片與視頻，就內(nèi)容向工具延伸，相當(dāng)于從源頭出發(fā)，先切入相機(jī)工具領(lǐng)域，將工具做到極致，快速獲取用戶，促使其生產(chǎn)美好的內(nèi)容，即圖片與視頻，然后直接把圖片與視頻作為陌生人社交的切入點(diǎn)，形成鏈條式的生產(chǎn)線，用戶直接可以完成從相機(jī)工具到圖片視頻內(nèi)容到社交的完整體驗(yàn)。

上圖是艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，按目前的發(fā)展趨勢(shì)，相機(jī)工具入局完成原始積累的過(guò)程已經(jīng)完成，F(xiàn)aceu成為了appstore的第一名，獲取了大體量的用戶，為切入社交領(lǐng)域，在2016年3月上線“遇見(jiàn)萌友”，開(kāi)始了與陌陌雷同的陌生人社交，在2016年10上線1v1視頻聊天，打開(kāi)IM視頻聊天新模式。

不論工具切入、再做IM、最后做SNS的方式是否對(duì)錯(cuò)，我們需要關(guān)注幾個(gè)問(wèn)題：陌生人社交的最大困擾與發(fā)展趨勢(shì)？工具人群中用“遇見(jiàn)萌友”與聊天的用戶量是多少？遇見(jiàn)萌友以及聊天的用戶在線時(shí)長(zhǎng)？如何避免走社交被微信收割關(guān)系鏈？轉(zhuǎn)型社交的商業(yè)模式？

在網(wǎng)絡(luò)上流行的一句話是好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬(wàn)中無(wú)一，看似感嘆知音難尋，實(shí)則用來(lái)嘲諷現(xiàn)在社交中的看臉現(xiàn)象，但嘲諷歸嘲諷，現(xiàn)象歸現(xiàn)象，實(shí)際上，排名前列的陌生人社交app無(wú)一不是圖片社交，且圖片必須有個(gè)人照。用戶不僅喜新厭舊，還非常懶惰，與其費(fèi)盡力氣去尋找那萬(wàn)中無(wú)一的有趣靈魂，不如挑挑千篇一律的好看皮囊，何況沒(méi)有好看的皮囊探路，又哪里有耐心去找通向有趣靈魂的路。盡管好看的皮囊千篇一律，但比之萬(wàn)中無(wú)一的有趣靈魂，也是百中存一，實(shí)際上，一個(gè)陌生人社交app的用戶結(jié)構(gòu)幾近相同。

金字塔上層是傳說(shuō)中的高帥白美，中層是打扮精致的時(shí)尚男女，下層是懶得搭理的矮挫吊絲，中層的精致男女勾搭上層的高帥白美，下層的矮挫吊絲勾搭中層的精致男女與上層的高帥白美，這樣的情況導(dǎo)致的結(jié)果是龐大的下層用戶因?yàn)槠ヅ湫实拖露遁d產(chǎn)品，如何保證下層用戶匹配到稱心的男女而不卸載產(chǎn)品是社交產(chǎn)品遇到的普遍問(wèn)題。

對(duì)于未來(lái)出現(xiàn)新的社交產(chǎn)品的可能性，郭列認(rèn)為有兩種：

• 一是因?yàn)榧夹g(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)的創(chuàng)新導(dǎo)致社交玩法的多樣性，從而創(chuàng)新社交產(chǎn)品；
• 二是由于關(guān)系的臃腫，用戶不得不選擇一個(gè)新的社交產(chǎn)品來(lái)處理臃腫的關(guān)系。

我的看法是未來(lái)趨勢(shì)確實(shí)與技術(shù)相關(guān)，技術(shù)的發(fā)展與生活的方方面面關(guān)系重大，社交同樣不例外，新的社交玩法一方面是對(duì)現(xiàn)有社交的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)前社交中的被忽略的點(diǎn)，如閱后即焚，另一方面就是以技術(shù)的發(fā)展作為發(fā)力點(diǎn)，帶動(dòng)社交的創(chuàng)新玩法，以新穎吸引用戶，如視頻社交。

但關(guān)系的臃腫在我看來(lái)并不會(huì)因此就出現(xiàn)一個(gè)新的社交產(chǎn)品，普通人的關(guān)系不可能臃腫到需要一個(gè)新的社交產(chǎn)品來(lái)承載部分關(guān)系的程度，根據(jù)鄧巴數(shù)理論，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是150人，盡管在我們的社交網(wǎng)絡(luò)擁有更多的好友，但也只是維持與現(xiàn)實(shí)生活有關(guān)系的150人的“內(nèi)部圈子”，而現(xiàn)在，微信上有著數(shù)百好友的我們大部分所維持的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到150人。

關(guān)于工具人群中使用“遇見(jiàn)萌友”與聊天功能的用戶量我不得而知，但并不妨礙分析。郭列披露的關(guān)于Faceu的用戶，60%是女性用戶，20%是男性用戶，還有20%是未知，理想情況下，我們假設(shè)在上線“遇見(jiàn)萌友”后全部用戶都使用該功能，并匹配到用戶，但比例的差距會(huì)導(dǎo)致40%女性用戶無(wú)法得到匹配對(duì)象（假設(shè)未知用戶自產(chǎn)自銷(xiāo)）而棄用該功能，在現(xiàn)實(shí)情況下如何就可想而知了。

Faceu聊天對(duì)象的來(lái)源主要是基于LBS的附近萌友、通訊錄聯(lián)系人、微信、QQ好友以及“遇見(jiàn)萌友”的匹配用戶，通訊錄聯(lián)系人、微信、QQ好友的導(dǎo)入等同將關(guān)系鏈遷移，如果是整體遷移，遷移的成本與阻力可想而知，而部分遷移的話，關(guān)系鏈不完整，在Faceu上形成的關(guān)系過(guò)于脆弱，用戶易流失，且以功能（貼紙視頻）吸引用戶是有時(shí)限的，用戶的好奇心以及功能吸引力一旦耗盡，必然導(dǎo)致用戶的脫離，唯有不斷以有意思的新功能來(lái)吸引用戶才能維持原狀。

在線時(shí)長(zhǎng)也是一個(gè)不得而知的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題與陌生人社交產(chǎn)品的困擾有所關(guān)聯(lián)，“遇見(jiàn)萌友”采取左滑右滑的機(jī)制，左滑不喜歡，右滑喜歡，用戶只有都是右滑的情況下才能開(kāi)始聊天，所以又回到如何在不消磨用戶耐心的前提下讓用戶讓用戶能匹配成功進(jìn)入聊天和如何讓用戶在聊天不順暢的情況下還愿意使用“遇見(jiàn)萌友”和聊天功能，只有在兩種情況同時(shí)滿足的情況下才能保證用戶的持續(xù)使用以及在線時(shí)長(zhǎng)，不然，就只是一時(shí)的喧囂。

陌生人社交中的一個(gè)非著名場(chǎng)景是這樣的：

“hi，你好”

“你好”

“你微信多少，要不我們微信聊吧”

“好”

關(guān)系來(lái)不及沉淀就已經(jīng)被微信收割，之后發(fā)生的事與己無(wú)關(guān)了。Faceu正在探索社交的新玩法，并利用郭列所提到的關(guān)系的臃腫企圖擺脫微信的影響。

轉(zhuǎn)型社交，商業(yè)變現(xiàn)依然是擺在Faceu面前的一個(gè)難題，探探在陌生人社交領(lǐng)域耕耘了3年之久，到如今，還未找到一條合適的變現(xiàn)之路，F(xiàn)aceu轉(zhuǎn)型社交，如果不思考好商業(yè)模式，依舊有如流星一般，頃刻隕落。

除了關(guān)注Faceu本身的幾個(gè)問(wèn)題，在與雷同的探探對(duì)比時(shí)，關(guān)注一個(gè)最重要的問(wèn)題：Faceu與探探的最大差異？

在上表中，我們可以看出在匹配機(jī)制上，兩者并沒(méi)有什么不同，都是采用左滑右滑的機(jī)制，但Faceu定位于熟人與陌生人社交，可以導(dǎo)入用戶，并帶有明顯的相機(jī)工具屬性。

如果對(duì)比探探不存在任何的優(yōu)越性，又如何能和探探競(jìng)爭(zhēng)，就更不要談與微信QQ來(lái)競(jìng)爭(zhēng)了。

看完兩者的差異，我們?cè)賮?lái)看看Faceu在社交上的問(wèn)題（部分是社交產(chǎn)品普遍的痛點(diǎn)）：

匹配效率

純粹看臉的時(shí)代，圖片社交或視頻社交加速了用戶匹配的數(shù)量，在同樣時(shí)間下，F(xiàn)aceu會(huì)比探探匹配數(shù)量更多的用戶，但質(zhì)量會(huì)有所差異（探探存在六張圖片的上線以及用戶資料，用戶會(huì)花費(fèi)時(shí)間在查看圖片與資料，會(huì)因?yàn)橘Y料不符合用戶預(yù)期選擇左滑），效率是數(shù)量與質(zhì)量的的結(jié)合，在數(shù)量達(dá)到一定程度的情況下，質(zhì)量就顯得頗為重要。

Faceu定調(diào)萌，男生與女生差別

探探的男女比例是6:4，陌陌最驚人時(shí)男女比例是9:1，F(xiàn)aceu的男女比例是2:6（不包括那未知的20%），如此預(yù)料之中又出乎意外的男女比例，要做的不像探探與陌陌保證女性用戶不流失，而是要保證男性用戶持續(xù)注冊(cè)。Faceu沿襲臉萌，定調(diào)萌，吸引了女性用戶瘋狂使用，但對(duì)于男性用戶來(lái)說(shuō)，萌并不是其所好，所以在Faceu上呈現(xiàn)出陰盛陽(yáng)衰的現(xiàn)象。

匹配成功的話題引導(dǎo)

無(wú)話可說(shuō)成為匹配成功后的常見(jiàn)現(xiàn)象，一方面是因?yàn)镕aceu缺乏用戶資料的輸入，用戶對(duì)匹配對(duì)象一無(wú)所知，除了那一個(gè)賣(mài)萌的視頻（臉還是被優(yōu)化過(guò)的），在禮貌地說(shuō)過(guò)“你好”之后就因?yàn)椴恢涝撜f(shuō)什么結(jié)束聊天；另一方面無(wú)話題引導(dǎo)，填寫(xiě)了用戶資料的探探可以對(duì)某個(gè)資料中的點(diǎn)展開(kāi)聊天，但除了聊天高手，普通用戶依舊容易把天聊死，沒(méi)有優(yōu)秀的話題引導(dǎo)，社交就變成尬聊。

六、同樣的入口，走不同路的美圖

美圖是Faceu B輪融資的領(lǐng)投，而對(duì)于為何會(huì)在B輪選擇美圖的投資，郭列表示美圖是全世界最棒的圖像產(chǎn)品公司，美圖的氛圍與文化與臉萌契合，最重要的是，美圖與Faceu對(duì)視頻社交未來(lái)的趨勢(shì)與遠(yuǎn)景同樣充滿信心，而Faceu需要一個(gè)懂他們、信任他們、志同道合的投資人。我以為Faceu還是需要一個(gè)成功的例子，畢竟美圖同樣以圖像工具入局，最終走出了一條不同尋常的路。

美圖最初是一款桌面端美圖工具，因?yàn)槠洳僮鬟h(yuǎn)比Adobe Photoshop簡(jiǎn)單而受到廣大用戶的喜愛(ài)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，順應(yīng)潮流從而衍生為超級(jí)app，又涉及硬件、周邊等，成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

內(nèi)容社區(qū)化

社區(qū)可以承載內(nèi)容，也可進(jìn)行互動(dòng)社交，能有效地克服工具型產(chǎn)品用戶“用完即走”的尷尬局面，在社區(qū)沉淀關(guān)系鏈后，能依靠關(guān)系鏈進(jìn)行有效推廣，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，同時(shí)在商業(yè)變現(xiàn)方面也擁有更大選擇。

美圖在內(nèi)容社區(qū)化擁有者先天優(yōu)勢(shì)，作為一個(gè)圖片美化工具，美圖本身就是內(nèi)容產(chǎn)生的源頭，據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，在中國(guó)主流社交產(chǎn)品上傳的照片中，有約53.5的照片經(jīng)過(guò)美圖的處理，在圖片這一內(nèi)容上，美圖完全可以依靠工具優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)高地。圖片只是內(nèi)容的一種，隨著關(guān)注的轉(zhuǎn)移，短視頻成為內(nèi)容熱潮，美圖乘勢(shì)推出美拍，并依靠自身優(yōu)勢(shì)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，據(jù)官方數(shù)字顯示，截止2016年底，美拍的用戶已上傳超5.1億個(gè)視頻，其中包括個(gè)人、網(wǎng)紅、制作團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)或企業(yè)等。2016年，每個(gè)用戶每天在美拍上所花費(fèi)的平均時(shí)間約28-36分鐘，而2015年是15-27分鐘。從內(nèi)容創(chuàng)作到內(nèi)容分發(fā)再到內(nèi)容變現(xiàn)，美拍在探索如何將三者完美結(jié)合，讓整個(gè)內(nèi)容生態(tài)更牢固，在此基礎(chǔ)上，美拍推出直播、邊看邊買(mǎi)、美拍M計(jì)劃嘗試變現(xiàn)。

產(chǎn)品矩陣化

隨技術(shù)發(fā)展與時(shí)光荏苒等因素，需求在變化，需求在延伸，工具類產(chǎn)品不可能想著一招鮮吃遍天，應(yīng)該在保證一個(gè)核心app做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶不斷提出的新需求開(kāi)發(fā)新的app，以此來(lái)滿足細(xì)分出的需求，并形成產(chǎn)品矩陣。

美圖在將美圖秀秀做成市場(chǎng)上最具影響力的美圖工具后，圍繞“美”這一個(gè)中心要素，研究用戶各方面關(guān)于美的需求并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品形成矩陣來(lái)滿足用戶的需求，才在美圖秀秀這一核心應(yīng)用之后開(kāi)發(fā)多款應(yīng)用，像美拍、柚子相機(jī)、海報(bào)工廠、美妝相機(jī)、AirBrush、美圖貼貼、BeautyPlus、美顏相機(jī)、潮自拍等，其中，美圖秀秀、美拍、美顏相機(jī)都成為月活上億的超級(jí)app。

雖然工具型產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，但在形成產(chǎn)品矩陣后，基于某個(gè)中心點(diǎn)，讓用戶的需求得到極致的滿足，在這一中心點(diǎn)所覆蓋的場(chǎng)景下，用戶所使用的產(chǎn)品都在產(chǎn)品矩陣內(nèi)，替代一款產(chǎn)品的成本可以承擔(dān)，替代產(chǎn)品矩陣中的產(chǎn)品的成本就需要多考慮了。

硬件化

智能硬件的興起，帶動(dòng)越來(lái)越多的軟件企業(yè)開(kāi)始涉足硬件，而其中最活躍的當(dāng)屬工具型產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。硬件帶有強(qiáng)烈的工具屬性，與工具型產(chǎn)品相契合，而工具型產(chǎn)品關(guān)注用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品交互，對(duì)工具研究頗深，順勢(shì)發(fā)展硬件領(lǐng)域，能夠從硬件的角度更好地滿足用戶的需求。

美圖在硬件化的產(chǎn)品是美圖手機(jī)。美圖秀秀帶給用戶的是拍攝后的照片美化，這能滿足大多數(shù)用戶的需求，但還有部分用戶對(duì)拍攝出的照片不滿意，希望能拍出更滿意的照片，這就不是拍攝后來(lái)美化的需求了，而是對(duì)拍攝工具的需求，美圖手機(jī)就是為滿足用戶要拍出高質(zhì)量照片的需求，可以說(shuō)美圖手機(jī)就是高質(zhì)量自拍神器與更簡(jiǎn)便的單反相機(jī)的結(jié)合。從拍攝工具到美圖軟件，軟硬件結(jié)合，美圖滿足了用戶多維度需求。

工具型產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難以成為盈利點(diǎn)，但硬件化后，硬件本身就成為盈利點(diǎn)，這是工具型產(chǎn)品變現(xiàn)的一種方式。根據(jù)美圖在2016年12月15日在港交所上市提供的文件，美圖目前的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為只能硬件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及其他，而美圖2013年、2014年、2015年、2016年的智能硬件產(chǎn)品收益占總營(yíng)收的59.7%、87.8%、89.9%、93.4%，硬件占比逐年增加，盡管硬件營(yíng)收的占比不是很健康，但很大程度上緩解了美圖變現(xiàn)困境，而2017年上半年的數(shù)據(jù)顯示，美圖智能硬件對(duì)總營(yíng)收的占比下降至88.7%，這意味著美圖在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的變現(xiàn)探索取得一定成果，美圖的營(yíng)收結(jié)構(gòu)變得更加平衡。

七、Faceu，路在何方？

我以為Faceu可以走的路在這。

1.廣告

眾所周知，廣告是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基石，順理成章地也成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心收入模式。從谷歌、Facebook等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭再到國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，核心營(yíng)收模式都是廣告，在移動(dòng)時(shí)代，廣告更是成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)收的主要來(lái)源，微博、今日頭條等公司就是靠廣告而崛起，騰訊一開(kāi)始收入來(lái)源主要是廣告。廣告變現(xiàn)是不能拋棄的一條商業(yè)化道路，廣告是一座金山，懷抱龐大的流量就必須好好利用，而廣告變現(xiàn)絕對(duì)是最方便的一條路。

現(xiàn)在用戶的需求呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化、多樣化，相應(yīng)的，廣告必須根據(jù)用戶的特點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，不同的廣告適應(yīng)于不同的人群，一旦投放錯(cuò)誤，不僅不能滿足用戶的需求，還會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

Faceu主要人群是向往萌與美的女性用戶，該人群消費(fèi)能力很強(qiáng)，具有較強(qiáng)的付費(fèi)意愿與廣告價(jià)值，面對(duì)這樣的優(yōu)質(zhì)用戶，可以成為Faceu潛在廣告主的客戶不少，每一個(gè)品牌都能在Faceu找到廣告營(yíng)銷(xiāo)的契合點(diǎn)，特別在美妝、奢侈品等品牌商很有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

Faceu在廣告方面目前主要是開(kāi)屏廣告，作為應(yīng)用廣泛的移動(dòng)廣告形式，開(kāi)屏廣告撐起了應(yīng)用廣告的半邊天，基本上你打開(kāi)一款A(yù)PP，都能看到開(kāi)屏廣告，但正因?yàn)槠鋺?yīng)用廣，它的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也在不斷降低。騰訊采取微信朋友圈廣告獲得營(yíng)收上的增長(zhǎng)，百度、今日頭條、微博等也在信息流廣告發(fā)力，創(chuàng)新的廣告營(yíng)銷(xiāo)成為了打開(kāi)廣告市場(chǎng)的正確姿勢(shì)。我以為Faceu在國(guó)內(nèi)可以和百度、騰訊等廣告聯(lián)盟合作，在國(guó)外可以對(duì)標(biāo)獵豹與Facebook等平臺(tái)合作，大平臺(tái)擁有著大量各行各業(yè)的廣告主，在精準(zhǔn)投放上也擁有資源優(yōu)勢(shì)，在不影響用戶體驗(yàn)的前提下提升廣告的轉(zhuǎn)化率。在尋求平臺(tái)合作的同時(shí)，F(xiàn)aceu自身也需要進(jìn)行廣告形式創(chuàng)新，像Snapchat、美圖那樣對(duì)貼紙進(jìn)行廣告產(chǎn)品定制，在“遇見(jiàn)萌友”這一功能中插入廣告形成“遇見(jiàn)廣告”，若開(kāi)展社區(qū)的話，還可以進(jìn)行信息流廣告，最大程度上在符合用戶使用場(chǎng)景的情況下進(jìn)行廣告形式的創(chuàng)新，開(kāi)展更多有創(chuàng)意的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩法。

2.直播

陌陌在陌生人社交后轉(zhuǎn)型直播那么成功，我以為Faceu還是可以借鑒一二的，在直播市場(chǎng)，游戲、美女是兩大支柱，F(xiàn)aceu擁有龐大的優(yōu)質(zhì)女性用戶的資源，這是它的先天優(yōu)勢(shì)，增加直播模塊可以說(shuō)是水到渠成。第一，通過(guò)美女的直播效應(yīng)來(lái)吸引男性用戶，為社交提供男性基因，維持社交關(guān)系中的男女平衡，更好地沉淀關(guān)系鏈；第二，通過(guò)直播形式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的主播與粉絲間互動(dòng)，輔助以主播的Faceu主頁(yè)展示，讓主播與粉絲之間的社交變得更為緊密。

目前，直播的流量紅利正在結(jié)束，直播行業(yè)在經(jīng)歷殘酷的洗牌，但陌陌、一直播、NOW直播在“社交+直播”模式的加持下，保持著強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)，社交型直播成為直播行業(yè)的共識(shí)，定位年輕人視頻社交的Faceu可以迎合趨勢(shì)，占領(lǐng)年輕人市場(chǎng)。

3.內(nèi)容

Fcaeu所產(chǎn)生的短視頻內(nèi)容目前的應(yīng)用，一是“遇見(jiàn)萌友”，這是Faceu在視頻社交的嘗試，二是將其發(fā)布在其他社交平臺(tái)中，成為其他社交平臺(tái)的內(nèi)容來(lái)源。這當(dāng)然是因?yàn)镕aceu定位于年輕人視頻社交，但微信尚有朋友圈功能，F(xiàn)aceu為何局限于自身定位呢？完全可以在Faceu中內(nèi)嵌一個(gè)類似朋友圈的功能，當(dāng)朋友圈中有內(nèi)容發(fā)布時(shí)，自然而然會(huì)有用戶瀏覽，如果內(nèi)容能夠吸引用戶的眼球，那么用戶的粘性會(huì)增強(qiáng)，而用戶在線時(shí)長(zhǎng)相應(yīng)加長(zhǎng)，對(duì)商業(yè)變現(xiàn)也助益良多。

關(guān)于內(nèi)容，我以為可以有短視頻社區(qū)、Faceu朋友圈、Faceu社區(qū)。

Faceu定位視頻社交，是1V1的社交，在沒(méi)有群組概念的情況下，這種關(guān)系容易轉(zhuǎn)移到微信，通過(guò)社區(qū)形式發(fā)展廣泛社交，非固定的社交關(guān)系更容易沉淀到Faceu中，而在有社交關(guān)系鏈沉淀的情況下，用戶流失的可能性大幅降低。Faceu是一個(gè)短視頻產(chǎn)生源，在擁有短視頻內(nèi)容的加持下，開(kāi)發(fā)出一個(gè)短視頻社區(qū)產(chǎn)品，配合運(yùn)營(yíng)，將喜愛(ài)短視頻的用戶導(dǎo)流，將社交的范圍擴(kuò)大，同時(shí)作為走出產(chǎn)品集群的第一步，探索產(chǎn)品矩陣的正確姿勢(shì)。Faceu社區(qū)最合適的形式是在Faceu中，以圖片形式發(fā)展（以視頻形式存在壓力），加入評(píng)論、點(diǎn)贊等社交元素，將交流從個(gè)人聊天轉(zhuǎn)移到評(píng)論區(qū)，將1v1的交流形式擴(kuò)展到一對(duì)多或多對(duì)多的交流。不需添加就能社交的形式可以保證在“遇見(jiàn)萌友“中運(yùn)氣不佳的用戶尋找到一個(gè)社交的地方，而不會(huì)因?yàn)槠ヅ湫实突蚱渌鞣N原因直接卸載Faceu，成為Faceu的流失率中的一筆。Faceu朋友圈相對(duì)于Faceu社區(qū)私密化程度高，只允許好友或匹配的用戶查看，確保用戶不會(huì)輕易被騷擾，造成用戶的社交困擾，不論是社區(qū)還是朋友圈，都可以進(jìn)行信息流廣告的投放。

4.電商

Faceu中的用戶是追求萌，但在某種程度下其實(shí)就是追求美，而對(duì)于追求美的用戶，通過(guò)Faceu只能從工具上解決圖片美化的需求，但照片亦照騙，終究不是真的，有可能見(jiàn)光死，要從根本上解決問(wèn)題，還是需要真人的美麗，那么完全可以通過(guò)電商的形式來(lái)解決用戶需求。

Faceu中擁有潛在消費(fèi)者，同樣也擁有潛在的賣(mài)家。在Faceu中活躍的某些女性用戶，自身外貌條件優(yōu)秀，對(duì)開(kāi)展精致生活研究頗深，可以成為Faceu中的KOL，分享對(duì)美妝、服裝等方面的知識(shí)，在積累人氣的情況下順勢(shì)發(fā)展電商，滿足那些想要改變自己而毫無(wú)頭緒的用戶的需求。但需要需要的是，在社交中有一句經(jīng)典的話，起于社交，殤于微商，所以最合適的方式還是以產(chǎn)品矩陣的形式發(fā)展一個(gè)電商社區(qū)，從用戶的角度說(shuō)，一個(gè)純粹的電商社區(qū)比一個(gè)社交+電商的社區(qū)給用戶的感覺(jué)會(huì)更專業(yè)，從Faceu的角度來(lái)說(shuō)，電商的發(fā)展不會(huì)影響到社交的發(fā)展，避免社交因電商而殤。

5.硬件

硬件這條路已經(jīng)讓美圖走通了，在智能手機(jī)的市場(chǎng)上，F(xiàn)aceu很難再有插足之地，必須另辟蹊徑。

在智能硬件這一塊，火熱的產(chǎn)品是智能手環(huán)、智能體脂儀等，由產(chǎn)品可知，用戶對(duì)健康關(guān)注度極高。身體的健康可以通過(guò)手環(huán)、體脂儀來(lái)反映，那么用戶的肌膚要通過(guò)什么來(lái)反映呢？我以為在這個(gè)方向上Faceu可以發(fā)展一二，用戶通過(guò)手機(jī)拍出的照片經(jīng)過(guò)了美圖后已經(jīng)看不出原本的模樣，但肌膚就是肌膚，自家事自己知道，用戶與其通過(guò)手機(jī)來(lái)美化照片，我以為還是愿意通過(guò)智能硬件來(lái)檢測(cè)肌膚狀況，再通過(guò)或注意休息或SPA的方式來(lái)調(diào)整，讓自己從內(nèi)而外散發(fā)魅力。

6.周邊

這兩年熊本熊是一個(gè)火熱的形象，熊本縣通過(guò)熊本熊的周邊賺得盆滿缽滿，而熊本熊傳遞的就是一個(gè)呆萌賤的形象，同樣，F(xiàn)aceu所產(chǎn)生的內(nèi)容也是萌，給用戶的印象則是，F(xiàn)aceu是一個(gè)賣(mài)萌的APP，而Faceu第一步是創(chuàng)造一個(gè)玩偶形象，然后運(yùn)營(yíng)該形象，形成一個(gè)萌的文化。在這方面我認(rèn)為小米和錘子事可以學(xué)習(xí)的例子，他們賣(mài)的已經(jīng)不是硬件，而是一種文化、一種情懷，在實(shí)體蕭條的情況下，小米在深圳專門(mén)弄了一個(gè)旗艦店，我相信不是為了銷(xiāo)售手機(jī)，更多的應(yīng)該是傳遞文化。同樣，熊本熊也成為熊本縣的一種現(xiàn)象、一種文化，而絕非只是一個(gè)玩偶形象。Faceu必須運(yùn)營(yíng)出一種萌的文化，讓這種萌的文化深入人心，從臉萌到Faceu，給用戶的印象是萌，但這種萌只是產(chǎn)品的萌，只是能把照片加上貼紙的萌，在用戶的心里，F(xiàn)aceu這個(gè)詞不是萌，只有在談到Faceu，用戶自然而然就想起萌，那么Faceu本身就是一個(gè)IP，生產(chǎn)各種代表萌文化的周邊就順理成章了。

結(jié)語(yǔ)

Faceu已經(jīng)走過(guò)了艱難的兩年時(shí)間，現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭喜人，對(duì)于一個(gè)工具性產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這非常不容易。

Faceu創(chuàng)始人郭列有過(guò)兩款爆款的經(jīng)歷，作為一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)人，他心里對(duì)于Faceu有著自己的思考，有著自己的定位，在Faceu這款產(chǎn)品上，關(guān)于產(chǎn)品交互與用戶體驗(yàn)都給人留下深刻印象，與其他產(chǎn)品比，有一種不一樣的感覺(jué)，但社交的模塊，我以為可能還不盡如人意，如果Faceu最終是要成為一個(gè)款社交產(chǎn)品，那么還需要在社交模塊上多多打磨。不要只是摸對(duì)了年輕人社交的方式，但在社交的呈現(xiàn)方式上不能讓用戶滿意。

關(guān)于Faceu商業(yè)化，我粗淺地說(shuō)了一下自己的想法，當(dāng)然更多是從理論上來(lái)說(shuō)，到了實(shí)際操作上，還有許多需要考量的地方，畢竟那么多工具型產(chǎn)品都跌倒在這一道坎上，哪能是我三言兩語(yǔ)就能解決的，但這樣的方向也是其他的產(chǎn)品走出來(lái)的，F(xiàn)aceu完全可以參考而走出自己的路。

分析欠妥，且看且吐槽。

在此，作為一年多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目助理來(lái)求職產(chǎn)品，希望有坑的讓我補(bǔ)下，多多推薦，感謝。

本文由 @?風(fēng)涯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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