小米商城產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告:一不小心干大了的電商品牌
小米商城,這個按理說是小米售賣自家手機(jī)的輔助性平臺,卻在各大電商平臺火熱廝殺的時候,一路高歌,做起了大生意,儼然已經(jīng)成為一個具有競爭力的電商品牌,且依然有不斷壯大的勢頭。其中為何,一起走進(jìn)這篇體驗(yàn)報(bào)告:
本文內(nèi)容概要:
一、產(chǎn)品概述
- 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境
- 產(chǎn)品簡介
- 產(chǎn)品定位
- 產(chǎn)品所在市場情況
二、產(chǎn)品分析
- 產(chǎn)品基本功能結(jié)構(gòu)圖
- 用戶使用流程圖
- 功能體驗(yàn)分析
- 運(yùn)營手段分析
三、競品分析
- 競品基本信息對比
- UI界面及功能對比
- 競品數(shù)據(jù)對比
四、用戶評價(jià)和反饋
五、改進(jìn)建議
六、總結(jié)
一、產(chǎn)品概述
1、產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)機(jī)型:小米5
系統(tǒng)版本:MIUI 9? 7.9.14 | 開發(fā)板
App版本:小米商城 4.2.8.0907 .r1
體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò):wifi&4G
體驗(yàn)時間:2017.9.8-2.17.9.22
體驗(yàn)人:菜青喵
2、產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品logo:
產(chǎn)品slogan: ?讓每個人都能享受科技的樂趣(同小米公司愿景一樣)
產(chǎn)品描述:手機(jī)上的小米官網(wǎng),一站式購買小米公司旗下所有產(chǎn)品,了解新品信息,參與各類活動優(yōu)惠、查看及時物流、評價(jià)和分享喜歡的商品。同時為米粉提供客戶服務(wù)及售后支持。
3、產(chǎn)品定位
從產(chǎn)品的宣傳語以及描述來看,小米商城的定位是只賣性價(jià)比最高的產(chǎn)品,款款為爆品,真正做到“好東西不用挑”的垂直零售電商平臺,產(chǎn)品類型囊括小米旗下所有產(chǎn)品,及生小米態(tài)鏈體系智能家居、生活用品、科技酷玩產(chǎn)品。
小米商城的目標(biāo)用戶有以下三類:
(1)米粉用戶
這類用戶是小米產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲,他們熱愛小米文化,熱衷于購買小米旗下各類產(chǎn)品,積極參與小米產(chǎn)品發(fā)布會,米粉活動,及新品體驗(yàn)。他們對于小米有著不可抵擋的熱情,是小米商城用戶的中流砥柱。
(2)科技發(fā)燒友
這類用戶喜歡把玩科技前沿產(chǎn)品,如VR眼鏡,平衡車,無人機(jī),智能家居等,他們有著非常高的用戶體驗(yàn)要求和產(chǎn)品探索能力,深度發(fā)燒友會深挖產(chǎn)品配置,在各論壇進(jìn)行產(chǎn)品探討分析。小米商城的智能硬件和平臺風(fēng)格對于他們有著很大的吸引力。
(3)口碑用戶
這類用戶多為單產(chǎn)品購買者,對于小米產(chǎn)品無明顯粉絲傾向,從網(wǎng)絡(luò)或者身邊人了解到小米某款產(chǎn)品不錯,為保證產(chǎn)品正品率及購物體驗(yàn),而使用官方購物平臺。他們也構(gòu)成了第一類用戶的廣大群眾基礎(chǔ)。
4、產(chǎn)品所在市場情況
電商行業(yè)現(xiàn)狀
2017年網(wǎng)絡(luò)零售市場格局已基本穩(wěn)定,淘寶、天貓、京東占據(jù)大頭,唯品會、蘇寧、亞馬遜等強(qiáng)勢企業(yè)緊跟其后,各企業(yè)虛實(shí)融合,進(jìn)入平穩(wěn)區(qū),各電商深耕細(xì)作,在農(nóng)村電商,網(wǎng)紅電商,智能硬件等領(lǐng)域積極布局,建立自己的生態(tài)圈。電商經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài),增速保持平穩(wěn)增長狀態(tài),移動端成為主戰(zhàn)場。
數(shù)據(jù)來源:199IT
電商行業(yè)趨勢
(1)“新零售”時代來臨。以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài),傳統(tǒng)與電商之間應(yīng)該是一種相互包容、相互彌補(bǔ)的關(guān)系,線上與線下相互引流,新零售使得純電商如虎添翼。
資料來源:阿里研究院
(2)電商垂直化、品牌化。垂直零售電商,從生產(chǎn)到銷售一條龍服務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)省去中間環(huán)節(jié),降低成本,讓利消費(fèi)者。精專單一行業(yè),差異化運(yùn)營,做出品牌,做出特色。
資料來源:艾瑞咨詢
(3)社群電商成型。單一線上商店不復(fù)存在,連通社會化媒體平臺,構(gòu)建精準(zhǔn)粉絲群體,用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取用戶,社群電商化,做長久的買賣。
資料來源:艾瑞咨詢
小米商城市場情況
在艾瑞APP指數(shù)當(dāng)中,小米商城八月份的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)為3237萬臺,僅次于天貓,總排名第六,可見其月活躍用戶量還是很可觀的。
從下面ASO100的數(shù)據(jù)來看,其總下載量已達(dá)1.8億,而這其中因小米市場未提供數(shù)據(jù)而除去。
下載渠道主要為百度、應(yīng)用寶、華為,VIVO、OPPO、豌豆莢等應(yīng)用市場。
這其中有些數(shù)據(jù)比較有意思,在這里就不詳細(xì)探究了。
而小米公司的全球電商市場份額在2016年8月份的時候達(dá)到1%,別小看這百分之一,就是這百分之一,使其成為了全球第八大電商,這其中,小米商城功不可沒
資料來源:艾瑞APP指數(shù)
資料來源:ASO100
在中國萬物互聯(lián)的大環(huán)境下,電商競爭如此激烈的情況下,小米公司的電商之路充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對消費(fèi)者商品+服務(wù)+內(nèi)容的新需求,面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)革新,面對變幻莫測的市場風(fēng)云,從現(xiàn)在的情況來看,小米抓住了電商行業(yè)的發(fā)展趨勢,所以有了現(xiàn)在不錯的成績。能否有更大的發(fā)展,且看時間驗(yàn)證。
二、產(chǎn)品分析
1、產(chǎn)品基本功能結(jié)構(gòu)圖
為了讓大家更詳細(xì)直觀的了解這款A(yù)PP,我整理出了小米商城的基本功能結(jié)構(gòu)圖
從框架層來看,小米商城的導(dǎo)航欄包括首頁,分類,發(fā)現(xiàn),購物車,我的四部分。作為電商平臺,商品信息主動展示是非常有必要的,因此,從【首頁】和【分類】入口都可以直接到達(dá)商品展示及選購界面。
【發(fā)現(xiàn)】功能則提供一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容干貨,增強(qiáng)平臺的情感屬性;在【購物車】和【我的】可以查詢基本的訂單,物流,個人權(quán)益等信息。各內(nèi)容信息分類劃分明確,內(nèi)容與內(nèi)容之間以輕盈的邊框線相隔,看起來整齊統(tǒng)一。
另外,功能層次數(shù)少,操作路徑短,相比較其他電商平臺,更顯簡約而不失品質(zhì)感;從上手體驗(yàn)來看,界面響應(yīng)迅速,算的上一款輕應(yīng)用。
2、用戶使用流程圖
我簡要羅列了下購得一部小米MIX2的使用流程圖
可以看出:想要在小米商城購買一款小米MIX2是非常容易的,選購路徑多樣化,整個流程也非常順暢清晰;并且在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處,會有特殊的標(biāo)記來提醒用戶進(jìn)行操作,如加入購物車時會有手機(jī)縮略圖飛入購物車按鈕的動態(tài)演示。更多的細(xì)節(jié)處理,也使得整個交互過程非常舒服。
3、功能體驗(yàn)分析
核心功能
在這里,我復(fù)盤了自己的一次小米商城購物過程,也即作為電商平臺的核心功能——用戶完成在線購買商品的行為。
(1)首先打開應(yīng)用進(jìn)入主頁的時候,會有一個進(jìn)入頁的等待,在這里會有一個產(chǎn)品促銷優(yōu)惠的信息展示,然后再進(jìn)入首頁。
- 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn):對于喜歡的產(chǎn)品可以第一眼就能了解到相關(guān)的優(yōu)惠價(jià)格,刺激用戶購買欲。
- 體驗(yàn)不足:進(jìn)入頁面的等待時間過長,消耗用戶的耐心。
(2)進(jìn)入首頁以后的信息展示部分,可以明顯感覺到小米商城界面設(shè)計(jì)及視覺設(shè)計(jì)非常出色,主色調(diào)為小米橙色,產(chǎn)品信息背景色調(diào)以白煙灰、珊瑚紅、駝色等清淡顏色為主,各內(nèi)容模塊界限清晰,整體格局整齊劃一。
- 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn):除了比較好的感官體驗(yàn)外,因?yàn)樯坛钱a(chǎn)品都是自家產(chǎn)的,所以廣告和營銷的味道也很淡,給用戶心理上一種親切舒服的感覺。
(3)在選擇購買的產(chǎn)品時,信息主次分明,關(guān)鍵步驟以橙色和大按鈕結(jié)合突出重點(diǎn)。在這里有一亮點(diǎn),小米商城的產(chǎn)品信息、參數(shù)概述等內(nèi)容設(shè)計(jì)感非常強(qiáng)烈,突出細(xì)致美。據(jù)說小米公司有一支技術(shù)精良,體系龐大的圖片處理團(tuán)隊(duì),這個從小米產(chǎn)品理念也能看出。
- 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn):這些精細(xì)的圖片展示,和細(xì)節(jié)體驗(yàn),展現(xiàn)了小米商城APP的設(shè)計(jì)美,也能很好的帶動用戶的體驗(yàn)的情緒。對于用慣了淘寶的用戶來說,這種設(shè)計(jì)無疑是一種強(qiáng)烈的反差體驗(yàn)。
- 體驗(yàn)缺點(diǎn):新品仍然需要搶!搶!搶!,,等! 等!等!
特色功能
在使用小米商城的過程中,我還發(fā)現(xiàn)了兩個比較有意思的功能——零售店和小米眾籌
(1)零售店
在分類選項(xiàng)當(dāng)中有一個零售店功能,在這里會根據(jù)用戶所在城市定位,顯示出附近的小米之家線下零售店,并且通過店內(nèi)實(shí)景圖片展示,地圖位置顯示,距離用戶公里數(shù),營業(yè)時間等信息展示,將線上線下 新零售更好的融合到了一起。這對于不同的用戶體驗(yàn)需求有了更全面的滿足。并且還支持簽到服務(wù),用戶在線上簽到,可在線下抽獎。并且對于用戶的簽到有記錄,通過成就獲得來拉近用戶與新零售模式的距離。
在這里有個小小的改進(jìn)建議:如果可以加入VR技術(shù),使得線下店的信息更豐富有趣一些,那想必是極好的。
依次為產(chǎn)品展示頁面,圖文介紹頁面,零售店頁面,零售店簽到記錄頁面
(2)小米眾籌
小米眾籌的slogan是支持夢想 收獲回報(bào)。主要產(chǎn)品為一些科技含量高,有創(chuàng)意的前沿產(chǎn)品,主打科技情懷和用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。用戶可以選擇一元支持和全款支持。一元支持用戶會在相對應(yīng)價(jià)格的人數(shù)中抽取幸運(yùn)用戶獲得眾籌產(chǎn)品,全款支持用戶可以優(yōu)先獲得眾籌產(chǎn)品。
小米眾籌將情感賦予產(chǎn)品,讓產(chǎn)品有了人性化的屬性,在這個注重體驗(yàn)消費(fèi)的時代,情感體驗(yàn)將是用戶對于產(chǎn)品的新需求。
運(yùn)營手段分析
小米商城的崛起是必然的。黎萬強(qiáng)在《參與感》中說到“從商業(yè)模式的設(shè)定上,小米就是把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看。而互聯(lián)網(wǎng)就是通過海量、微利的方式盈利、賺小費(fèi)的公司還不把客人服務(wù)號,那肯定要歇菜”。因此,從運(yùn)營手段上來講,小米商城也是一樣的——死磕服務(wù)。
以下我結(jié)合《參與感》,從參與感三三法則的角度來談一談小米商城的運(yùn)營策略。
(1)做爆品—產(chǎn)品運(yùn)營
小米商城依托小米公司產(chǎn)品系和小米生態(tài)鏈產(chǎn)品系的天然優(yōu)勢,打造了一個爆品電商平臺,上線的每一個產(chǎn)品都經(jīng)過仔細(xì)打磨,以小米手機(jī)為產(chǎn)品主線路,覆蓋各類配件產(chǎn)品及周邊飾品。而由生態(tài)鏈企業(yè)供貨的智能家居,生活用品等也都以小米風(fēng)格為主,整體形成了簡約,高質(zhì)感,高性價(jià)比的產(chǎn)品特色。
為了提高產(chǎn)品品質(zhì),精準(zhǔn)滿足不同用戶的需求,小米在做產(chǎn)品的過程也下足了功夫,在MIUI的功能設(shè)計(jì)上,向用戶開放了節(jié)點(diǎn),橙色星期五實(shí)現(xiàn)MIUI開發(fā)版每周一更新,周二用戶提交四格體驗(yàn)報(bào)告,反饋功能體驗(yàn)及新功能需求,如此一來,產(chǎn)品功能由用戶來參與設(shè)計(jì),再反過來滿足用戶需求,產(chǎn)品做好了,用戶體驗(yàn)也增強(qiáng)了。
好的產(chǎn)品不用營銷,當(dāng)每一款產(chǎn)品都能成為爆款,成為該領(lǐng)域的精品,相應(yīng)的價(jià)值自然會凸顯出來。
(2)做粉絲—用戶運(yùn)營
小米的粉絲叫米粉,小米商城的第一類用戶也是由米粉組成。怎樣去做這類用戶的運(yùn)營,怎樣去獲取更多的用戶,小米商城主要有以下幾種方式:
1、曬單評價(jià)系統(tǒng),用戶在小米商城購買產(chǎn)品后都樂意主動進(jìn)行用戶評價(jià),不是因?yàn)楹迷u返現(xiàn)送自拍桿,而是在這里可以有機(jī)會和小米后臺客服進(jìn)行一次有趣的互動,用戶評價(jià)后,小米后臺工作人員會對留言進(jìn)行回復(fù),回復(fù)可能是切合意境的詩句,可能是一段俏皮撩人的話,也可能是神回復(fù)。這樣的互動方式,使得用戶黏性很高,有一種面對面聊天的感覺。也大大加強(qiáng)了用戶和小米商城的情感聯(lián)系。
2、完備的用戶服務(wù)系統(tǒng),小米商城有一套完整的服務(wù)體系,包括自助服務(wù):從售前到售后,從政策到價(jià)格,從家居產(chǎn)品安裝到真?zhèn)尾樵?。幫助中心:購買、系統(tǒng)、使用、刷機(jī)等。除此之外,還具有在線客服和熱線電話,支持7×24小時服務(wù),并且和線下小米之家配合,不論是上店自提,還是售后服務(wù),個人定制化的服務(wù)需求都可以在這里滿足。這也和小米強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系分不開的,小米的客服也有很大的自主權(quán)限,聊得開心還會有小禮品送給用戶。
除了上述兩種方式外,還有如用戶權(quán)益方面,通過會員機(jī)制送福利,送米粒(可以兌換F碼,有新品優(yōu)先購買權(quán));活動促銷方面有粉絲節(jié),816等具有強(qiáng)烈情感屬性的紀(jì)念日活動,為用戶謀求直接的優(yōu)惠利益。這樣,通過一系列的用戶服務(wù)手段,做到和用戶做朋友,把米粉當(dāng)做家人。
(3)做自媒體—內(nèi)容運(yùn)營
小米在內(nèi)容運(yùn)營上布局很大,主要陣地有微博,公眾號,論壇,貼吧,還有QQ空間。把每一個平臺賬號都當(dāng)成一個產(chǎn)品來做,配備完整的團(tuán)隊(duì)去管理。通過做自媒體,提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,讓口碑事件傳播。這一戰(zhàn)略也帶到了小米商城。例如用戶曬單評價(jià)中和客服互動的趣味內(nèi)容,可以成為其他用戶茶前飯后“劃一劃”的小料。
在小米商城的一級導(dǎo)航欄中也有一個專門的內(nèi)容模塊——發(fā)現(xiàn),這里有新品一手評測,特惠攻略,科技家裝指南,開箱圖賞等干濕貨內(nèi)容,并且通過商城早報(bào)的條列形式,放在用戶進(jìn)入首頁正眼看去的位置,把內(nèi)容主動展示給用戶看。這些內(nèi)容是誰寫的呢?小米官方和米粉,對的,小米在做產(chǎn)品,做用戶,做內(nèi)容等各個層面都開放了參與節(jié)點(diǎn)。這里不得不再次對小米的圖片設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)肅然起敬,每篇文章的每幅圖都經(jīng)過精心設(shè)計(jì),吸人眼球。
不做廣告,做自媒體,建立情感強(qiáng)關(guān)系,小米不但因此節(jié)省了大筆的廣告費(fèi),還大大拉近了與用戶的距離
三、競品分析
1、競品基本信息對比
根據(jù)易觀千帆給出的數(shù)據(jù),16年12月(因權(quán)限原因,只能查到16年的數(shù)據(jù),以下均以16年12月數(shù)據(jù)為例進(jìn)行分析),小米商城的排名情況如下,其中一級領(lǐng)域?yàn)橐苿淤徫?,二級領(lǐng)域?yàn)槠放齐娚獭?/p>
數(shù)據(jù)來源:易觀千帆(A2算法)
在易觀以品牌電商為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,有以下信息:
資料來源:易觀千帆
除此之外,還有如凡客,御泥坊,優(yōu)衣庫等品牌電商排名也比較靠前。這些電商都是專精某一領(lǐng)域,做出品牌,垂直性較強(qiáng)。因?yàn)槿A為商城和小米商城的相似性最高,所以這里以二者進(jìn)行分析
2、UI界面及核心功能對比
下面采用【兩款A(yù)PP的UI設(shè)計(jì)對比與核心功能對比】的分析結(jié)構(gòu),以框架層設(shè)計(jì)為主展開描述
首頁
從首頁來看,兩款A(yù)PP的界面設(shè)計(jì)是非常相似的,功能導(dǎo)航除了icon和按鈕配色,其他的都是完全一樣的。內(nèi)容整體布局都采用上下設(shè)計(jì),依次為搜索框,廣告圖片鏈接,優(yōu)惠促銷選項(xiàng),商品信息展示。這里最重要的部分是商品信息展示,二者均采用清淡系列色調(diào)為背景,商品高清圖為核心內(nèi)容,商品信息間以細(xì)白條區(qū)分。
可以看出:對于首次用戶,如果去除品牌信息和logo,這兩個商城很容易搞混。除了這些相同點(diǎn)外,也有一些細(xì)微的差別,如小米商城的首頁界面看起來更加簡約,整齊。華為商城則看起來內(nèi)容更豐富,信息量包含更多。我對各導(dǎo)航內(nèi)的內(nèi)容進(jìn)行了整理:
可以看出:功能方面大體上也一樣,但是各有各自的特色功能。如小米的零售店功能級別比華為的線下門店高一個級別,主打線上線下結(jié)合的模式。華為Vmall功能,主打會員權(quán)益模式。
購物頁
在購物頁當(dāng)中,小米商城的字體和圖片更大號,關(guān)鍵信息和按鈕配色延續(xù)小米橙色。而華為商城的字體,按鈕元件,圖片內(nèi)容都較小。整體來看,小米商城多了喜歡(收藏)的選項(xiàng),購物環(huán)節(jié),需要先加入購物車,再去購物車結(jié)算,多了一個購物步驟。而華為商城,有立即購買選項(xiàng),購買路徑較短,并且通過設(shè)計(jì),遮蓋了手機(jī)的狀態(tài)欄,更顯整體化,搭配小字號和小圖片內(nèi)容,突出精致感。小米相對顯得溫潤一些。
在產(chǎn)品詳情描述當(dāng)中,可以看出各自的界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)有著明顯的不同,小米偏重于簡約和用戶情懷,華為偏重于豐富內(nèi)容和信息傳遞。
功能方面:
同樣,此部分的功能和內(nèi)容也也基本相同,在購買流程上,華為商城可以進(jìn)行立即購買,不用跳轉(zhuǎn)到購物車再購買,小米商城則多了一步,同時加入了收藏的功能。詳情介紹方面,華為商城信息量大,但不統(tǒng)一,小米商城更加簡約舒服。另外,從兩個商城的內(nèi)容創(chuàng)作上看,小米商城對于用戶體驗(yàn)和服務(wù)更重視一些,而華為商城對營銷和產(chǎn)品更投入一些。
競品數(shù)據(jù)對比(16年12月份數(shù)據(jù))
APP規(guī)模
數(shù)據(jù)來源:易觀千帆(A2算法)
以16年12月份數(shù)據(jù)來看,從活躍用戶,APP啟動次數(shù),使用時長方面來看,小米商城的規(guī)模明顯大于華為商城,這也是其能在品牌電商中占據(jù)第一位置的原因。
基礎(chǔ)運(yùn)營分析
數(shù)據(jù)來源:易觀千帆(A2算法)
在用戶分時行為上,二者用戶在10點(diǎn)到11點(diǎn)達(dá)到最大量,依個人生活經(jīng)驗(yàn),此時多為用戶查詢相關(guān)物流信息。然后在晚上幾個小時的時段里,用戶保持常量穩(wěn)定。在分時用戶中,小米的用戶峰值將近120萬,大于華為商城峰值用戶數(shù)。證明二者使用用戶上,小米商城多于華為商城。
用戶轉(zhuǎn)化
數(shù)據(jù)來源:易觀千帆(A2算法)
根據(jù)次月留存率來看用戶轉(zhuǎn)化,由數(shù)據(jù)圖,華為商城的用戶次月留存率為38.21%,大于小米商城的25.57%,也就是說在用戶黏性方面,華為商城超過了小米商城。
用戶構(gòu)成
數(shù)據(jù)來源:易觀千帆(A2算法)
因?yàn)樾∶灼煜掠兄鞔蚯г獧C(jī)市場的紅米系列,所以在小米商城的消費(fèi)用戶當(dāng)中,低消費(fèi)者占到34%。兩個平臺的主要消費(fèi)用戶還是集中在中高消費(fèi)群體,且相較前年同期都有大的增長幅度,這也能從側(cè)面看出我國人民的消費(fèi)水平在增高,這都是作為中國企業(yè)愿意看到的景象,也是值得我們高興的變化。
四、用戶評價(jià)和反饋
因各大數(shù)據(jù)網(wǎng)未收錄Android系統(tǒng)下的小米商城下載評分,所以以iOS版本的小米商城數(shù)據(jù)為例
數(shù)據(jù)來源:ASO100
可以看到,有很多的蘋果用戶也會下載小米商城,而且進(jìn)行評分的人數(shù)也非常多,其中5星評分率達(dá)到了84%,這在App Store中的評分算是比較高的了。
數(shù)據(jù)來源:ASO100
從這些5星評分里也能看出小米商城很多吸引用戶的地方,比如高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品,各種前沿黑科技的創(chuàng)新應(yīng)用,一站式購買的便利服務(wù),還有好多5星評分用戶稱贊客服服務(wù)的。這也能反映出小米公司做產(chǎn)品,做服務(wù),做用戶的企業(yè)文化——讓每個人都能享受科技的樂趣。
再來看一看低評分的評價(jià)詳情
數(shù)據(jù)來源:ASO100
其中遭用戶吐槽最多的有這么幾點(diǎn):小米商城的產(chǎn)品很難買到,需要搶購和等購,在iOS 系統(tǒng)上會有閃退、卡、連接不上網(wǎng)絡(luò)等問題。這也嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn),因此失去了很多用戶。
比較好的一點(diǎn)是:小米商城的開發(fā)者會留意這些用戶的反饋,并且進(jìn)行回復(fù)和意見聽取,繼而更好地完善產(chǎn)品。據(jù)說在小米公司內(nèi)部,產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員每天都必須至少泡論壇、刷微博二十分鐘,來發(fā)現(xiàn)用戶的需求和問題。<
五、改進(jìn)建議
結(jié)合以上對于小米商城APP的使用和分析后,我也有一些個人對于小米商城的改進(jìn)想法,在這里分享給大家
1、增加購買頁客服咨詢
用戶往往會在購買頁對商品進(jìn)行詳細(xì)了解的時候,容易產(chǎn)生關(guān)于產(chǎn)品參數(shù),購買,服務(wù)等疑問,如果可以在購買頁直接進(jìn)行客服咨詢,而不用轉(zhuǎn)移到其他頁面進(jìn)行相關(guān)客服咨詢和幫助服務(wù)。這樣可以更快速便捷的解決用戶的困惑和顧慮,從而提高購買率和用戶體驗(yàn)。
2、完善零售店功能
線上線下融合的新零售電商模式具有非常強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)感,可以增加線上線下共同參與的活動,如小米同城會,粉絲團(tuán)、新品體驗(yàn)會,高校俱樂部等,積極主動引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)升級,從而獲得更多的用戶。
3、取消進(jìn)入頁AD
因?yàn)樯坛撬郛a(chǎn)品都為自家產(chǎn)品,不存在接廣告盈利的需求,且現(xiàn)在APP大多都有進(jìn)入也AD,用戶對此產(chǎn)生疲憊心理和抵觸情緒,所以可以通過技術(shù)優(yōu)化,加快用戶進(jìn)入APP的速度,滿足用戶對于“快”的追求。
4、優(yōu)化用戶使用
小米商城在小米5上的用戶體驗(yàn)很棒,在網(wǎng)絡(luò),啟動,加載等方面都非常迅速,但在iOS上會常出現(xiàn)一些卡頓,網(wǎng)絡(luò)連接故障、閃退問題,優(yōu)化iOS 版本的體驗(yàn)效果,讓更多的果粉使用小米商城購物,也是一件很美秒的事情。
六、總結(jié)
無印良品,一家通過去除logo極力淡化品牌意識的雜貨店,反而做出了遠(yuǎn)超利用logo傳播的品牌,這并不是偶然的,因?yàn)槠浜诵脑谟谧龊卯a(chǎn)品,做用戶滿意的產(chǎn)品。對于小米來說,要想成為科技界的無印良品,以用戶為本,賣優(yōu)秀的產(chǎn)品,做極致的用戶服務(wù),應(yīng)該是始終堅(jiān)持的原則。
幻想一下,若干年以后,在小米商城可以一站式買到所有生活,工作,出行所需要的東西,甚至是小米風(fēng)格的個性化服務(wù),如小米餐廳,小米理發(fā)等。而且這些商品和服務(wù)都是相關(guān)領(lǐng)域中的爆款精品。用戶的購買流程也是充滿科技感和體驗(yàn)感。這樣超現(xiàn)代化的消費(fèi)場景,我很期待。
讓每個人都能享受科技的樂趣,對于小米商城,對于小米公司,對于每一個懷揣夢想的企業(yè)和個人,都還需要很長的路走。有夢想,就去拼搏。
以上文字僅為個人觀點(diǎn),有些想法可能不成熟,望各位指正交流,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。
作者:菜青喵(微信號h1002688571),青嫩可飾的產(chǎn)品漢子,18年應(yīng)屆生,求職中,求大佬收留我。
本文由 @菜青喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
分析深入,思路清晰,不得不贊一下
兄弟是綦江的?
大兄弟 問一句這個報(bào)告你做了多久呀~
五天時間,四十多個小時吧,但是開始前也投入好多時間思考和閱讀
加油,come on boy!
come on加油!
應(yīng)屆生產(chǎn)品知識挺不錯的,鼓勵學(xué)習(xí)
謝謝,跟專業(yè)還差遠(yuǎn)啦,還得繼續(xù)努力
非常號的我文章 很詳細(xì),值得贊 同時出一個 小米指紋筆記本i7
哈哈,收冰箱,電視,洗衣機(jī),破電腦
小米理發(fā)。。。。。
贈送刮胡子服務(wù)
不錯,加油。
謝謝,同加油噢