小米商城，這個按理說是小米售賣自家手機(jī)的輔助性平臺，卻在各大電商平臺火熱廝殺的時候，一路高歌，做起了大生意，儼然已經(jīng)成為一個具有競爭力的電商品牌，且依然有不斷壯大的勢頭。其中為何，一起走進(jìn)這篇體驗(yàn)報(bào)告：

本文內(nèi)容概要：

一、產(chǎn)品概述

• 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境
• 產(chǎn)品簡介
• 產(chǎn)品定位
• 產(chǎn)品所在市場情況

二、產(chǎn)品分析

• 產(chǎn)品基本功能結(jié)構(gòu)圖
• 用戶使用流程圖
• 功能體驗(yàn)分析
• 運(yùn)營手段分析

三、競品分析

• 競品基本信息對比
• UI界面及功能對比
• 競品數(shù)據(jù)對比

四、用戶評價(jià)和反饋

五、改進(jìn)建議

六、總結(jié)

一、產(chǎn)品概述

1、產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：小米5

系統(tǒng)版本：MIUI 9? 7.9.14 | 開發(fā)板

App版本：小米商城 4.2.8.0907 .r1

體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：wifi&4G

體驗(yàn)時間：2017.9.8-2.17.9.22

體驗(yàn)人：菜青喵

2、產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品logo：

產(chǎn)品slogan: ?讓每個人都能享受科技的樂趣（同小米公司愿景一樣）

產(chǎn)品描述：手機(jī)上的小米官網(wǎng)，一站式購買小米公司旗下所有產(chǎn)品，了解新品信息，參與各類活動優(yōu)惠、查看及時物流、評價(jià)和分享喜歡的商品。同時為米粉提供客戶服務(wù)及售后支持。

3、產(chǎn)品定位

從產(chǎn)品的宣傳語以及描述來看，小米商城的定位是只賣性價(jià)比最高的產(chǎn)品，款款為爆品，真正做到“好東西不用挑”的垂直零售電商平臺，產(chǎn)品類型囊括小米旗下所有產(chǎn)品，及生小米態(tài)鏈體系智能家居、生活用品、科技酷玩產(chǎn)品。

小米商城的目標(biāo)用戶有以下三類：

（1）米粉用戶

這類用戶是小米產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，他們熱愛小米文化，熱衷于購買小米旗下各類產(chǎn)品，積極參與小米產(chǎn)品發(fā)布會，米粉活動，及新品體驗(yàn)。他們對于小米有著不可抵擋的熱情，是小米商城用戶的中流砥柱。

（2）科技發(fā)燒友

這類用戶喜歡把玩科技前沿產(chǎn)品，如VR眼鏡，平衡車，無人機(jī)，智能家居等，他們有著非常高的用戶體驗(yàn)要求和產(chǎn)品探索能力，深度發(fā)燒友會深挖產(chǎn)品配置，在各論壇進(jìn)行產(chǎn)品探討分析。小米商城的智能硬件和平臺風(fēng)格對于他們有著很大的吸引力。

（3）口碑用戶

這類用戶多為單產(chǎn)品購買者，對于小米產(chǎn)品無明顯粉絲傾向，從網(wǎng)絡(luò)或者身邊人了解到小米某款產(chǎn)品不錯，為保證產(chǎn)品正品率及購物體驗(yàn)，而使用官方購物平臺。他們也構(gòu)成了第一類用戶的廣大群眾基礎(chǔ)。

4、產(chǎn)品所在市場情況

電商行業(yè)現(xiàn)狀

2017年網(wǎng)絡(luò)零售市場格局已基本穩(wěn)定，淘寶、天貓、京東占據(jù)大頭，唯品會、蘇寧、亞馬遜等強(qiáng)勢企業(yè)緊跟其后，各企業(yè)虛實(shí)融合，進(jìn)入平穩(wěn)區(qū)，各電商深耕細(xì)作，在農(nóng)村電商，網(wǎng)紅電商，智能硬件等領(lǐng)域積極布局，建立自己的生態(tài)圈。電商經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，增速保持平穩(wěn)增長狀態(tài)，移動端成為主戰(zhàn)場。

數(shù)據(jù)來源：199IT

電商行業(yè)趨勢

（1）“新零售”時代來臨。以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，傳統(tǒng)與電商之間應(yīng)該是一種相互包容、相互彌補(bǔ)的關(guān)系，線上與線下相互引流，新零售使得純電商如虎添翼。

資料來源：阿里研究院

（2）電商垂直化、品牌化。垂直零售電商，從生產(chǎn)到銷售一條龍服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)省去中間環(huán)節(jié)，降低成本，讓利消費(fèi)者。精專單一行業(yè)，差異化運(yùn)營，做出品牌，做出特色。

資料來源：艾瑞咨詢

（3）社群電商成型。單一線上商店不復(fù)存在，連通社會化媒體平臺，構(gòu)建精準(zhǔn)粉絲群體，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取用戶，社群電商化，做長久的買賣。

資料來源：艾瑞咨詢

小米商城市場情況

在艾瑞APP指數(shù)當(dāng)中，小米商城八月份的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)為3237萬臺，僅次于天貓，總排名第六，可見其月活躍用戶量還是很可觀的。

從下面ASO100的數(shù)據(jù)來看，其總下載量已達(dá)1.8億，而這其中因小米市場未提供數(shù)據(jù)而除去。

下載渠道主要為百度、應(yīng)用寶、華為，VIVO、OPPO、豌豆莢等應(yīng)用市場。

這其中有些數(shù)據(jù)比較有意思，在這里就不詳細(xì)探究了。

而小米公司的全球電商市場份額在2016年8月份的時候達(dá)到1%，別小看這百分之一，就是這百分之一，使其成為了全球第八大電商，這其中，小米商城功不可沒

資料來源：艾瑞APP指數(shù)

資料來源：ASO100

在中國萬物互聯(lián)的大環(huán)境下，電商競爭如此激烈的情況下，小米公司的電商之路充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對消費(fèi)者商品+服務(wù)+內(nèi)容的新需求，面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)革新，面對變幻莫測的市場風(fēng)云，從現(xiàn)在的情況來看，小米抓住了電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，所以有了現(xiàn)在不錯的成績。能否有更大的發(fā)展，且看時間驗(yàn)證。

二、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品基本功能結(jié)構(gòu)圖

為了讓大家更詳細(xì)直觀的了解這款A(yù)PP，我整理出了小米商城的基本功能結(jié)構(gòu)圖

從框架層來看，小米商城的導(dǎo)航欄包括首頁，分類，發(fā)現(xiàn)，購物車，我的四部分。作為電商平臺，商品信息主動展示是非常有必要的，因此，從【首頁】和【分類】入口都可以直接到達(dá)商品展示及選購界面。

【發(fā)現(xiàn)】功能則提供一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容干貨，增強(qiáng)平臺的情感屬性；在【購物車】和【我的】可以查詢基本的訂單，物流，個人權(quán)益等信息。各內(nèi)容信息分類劃分明確，內(nèi)容與內(nèi)容之間以輕盈的邊框線相隔，看起來整齊統(tǒng)一。

另外，功能層次數(shù)少，操作路徑短，相比較其他電商平臺，更顯簡約而不失品質(zhì)感；從上手體驗(yàn)來看，界面響應(yīng)迅速，算的上一款輕應(yīng)用。

2、用戶使用流程圖

我簡要羅列了下購得一部小米MIX2的使用流程圖

可以看出：想要在小米商城購買一款小米MIX2是非常容易的，選購路徑多樣化，整個流程也非常順暢清晰；并且在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處，會有特殊的標(biāo)記來提醒用戶進(jìn)行操作，如加入購物車時會有手機(jī)縮略圖飛入購物車按鈕的動態(tài)演示。更多的細(xì)節(jié)處理，也使得整個交互過程非常舒服。

3、功能體驗(yàn)分析

核心功能

在這里，我復(fù)盤了自己的一次小米商城購物過程，也即作為電商平臺的核心功能——用戶完成在線購買商品的行為。

（1）首先打開應(yīng)用進(jìn)入主頁的時候，會有一個進(jìn)入頁的等待，在這里會有一個產(chǎn)品促銷優(yōu)惠的信息展示，然后再進(jìn)入首頁。

• 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：對于喜歡的產(chǎn)品可以第一眼就能了解到相關(guān)的優(yōu)惠價(jià)格，刺激用戶購買欲。
• 體驗(yàn)不足：進(jìn)入頁面的等待時間過長，消耗用戶的耐心。

（2）進(jìn)入首頁以后的信息展示部分，可以明顯感覺到小米商城界面設(shè)計(jì)及視覺設(shè)計(jì)非常出色，主色調(diào)為小米橙色，產(chǎn)品信息背景色調(diào)以白煙灰、珊瑚紅、駝色等清淡顏色為主，各內(nèi)容模塊界限清晰，整體格局整齊劃一。

• 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：除了比較好的感官體驗(yàn)外，因?yàn)樯坛钱a(chǎn)品都是自家產(chǎn)的，所以廣告和營銷的味道也很淡，給用戶心理上一種親切舒服的感覺。

（3）在選擇購買的產(chǎn)品時，信息主次分明，關(guān)鍵步驟以橙色和大按鈕結(jié)合突出重點(diǎn)。在這里有一亮點(diǎn)，小米商城的產(chǎn)品信息、參數(shù)概述等內(nèi)容設(shè)計(jì)感非常強(qiáng)烈，突出細(xì)致美。據(jù)說小米公司有一支技術(shù)精良，體系龐大的圖片處理團(tuán)隊(duì)，這個從小米產(chǎn)品理念也能看出。

• 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：這些精細(xì)的圖片展示，和細(xì)節(jié)體驗(yàn)，展現(xiàn)了小米商城APP的設(shè)計(jì)美，也能很好的帶動用戶的體驗(yàn)的情緒。對于用慣了淘寶的用戶來說，這種設(shè)計(jì)無疑是一種強(qiáng)烈的反差體驗(yàn)。
• 體驗(yàn)缺點(diǎn)：新品仍然需要搶！搶！搶！，，等！ 等！等！

特色功能

在使用小米商城的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了兩個比較有意思的功能——零售店和小米眾籌

（1）零售店

在分類選項(xiàng)當(dāng)中有一個零售店功能，在這里會根據(jù)用戶所在城市定位，顯示出附近的小米之家線下零售店，并且通過店內(nèi)實(shí)景圖片展示，地圖位置顯示，距離用戶公里數(shù)，營業(yè)時間等信息展示，將線上線下 新零售更好的融合到了一起。這對于不同的用戶體驗(yàn)需求有了更全面的滿足。并且還支持簽到服務(wù)，用戶在線上簽到，可在線下抽獎。并且對于用戶的簽到有記錄，通過成就獲得來拉近用戶與新零售模式的距離。

在這里有個小小的改進(jìn)建議：如果可以加入VR技術(shù)，使得線下店的信息更豐富有趣一些，那想必是極好的。

依次為產(chǎn)品展示頁面，圖文介紹頁面，零售店頁面，零售店簽到記錄頁面

（2）小米眾籌

小米眾籌的slogan是支持夢想 收獲回報(bào)。主要產(chǎn)品為一些科技含量高，有創(chuàng)意的前沿產(chǎn)品，主打科技情懷和用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。用戶可以選擇一元支持和全款支持。一元支持用戶會在相對應(yīng)價(jià)格的人數(shù)中抽取幸運(yùn)用戶獲得眾籌產(chǎn)品，全款支持用戶可以優(yōu)先獲得眾籌產(chǎn)品。

小米眾籌將情感賦予產(chǎn)品，讓產(chǎn)品有了人性化的屬性，在這個注重體驗(yàn)消費(fèi)的時代，情感體驗(yàn)將是用戶對于產(chǎn)品的新需求。

運(yùn)營手段分析

小米商城的崛起是必然的。黎萬強(qiáng)在《參與感》中說到“從商業(yè)模式的設(shè)定上，小米就是把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看。而互聯(lián)網(wǎng)就是通過海量、微利的方式盈利、賺小費(fèi)的公司還不把客人服務(wù)號，那肯定要歇菜”。因此，從運(yùn)營手段上來講，小米商城也是一樣的——死磕服務(wù)。

以下我結(jié)合《參與感》，從參與感三三法則的角度來談一談小米商城的運(yùn)營策略。

（1）做爆品—產(chǎn)品運(yùn)營

小米商城依托小米公司產(chǎn)品系和小米生態(tài)鏈產(chǎn)品系的天然優(yōu)勢，打造了一個爆品電商平臺，上線的每一個產(chǎn)品都經(jīng)過仔細(xì)打磨，以小米手機(jī)為產(chǎn)品主線路，覆蓋各類配件產(chǎn)品及周邊飾品。而由生態(tài)鏈企業(yè)供貨的智能家居，生活用品等也都以小米風(fēng)格為主，整體形成了簡約，高質(zhì)感，高性價(jià)比的產(chǎn)品特色。

為了提高產(chǎn)品品質(zhì)，精準(zhǔn)滿足不同用戶的需求，小米在做產(chǎn)品的過程也下足了功夫，在MIUI的功能設(shè)計(jì)上，向用戶開放了節(jié)點(diǎn)，橙色星期五實(shí)現(xiàn)MIUI開發(fā)版每周一更新，周二用戶提交四格體驗(yàn)報(bào)告，反饋功能體驗(yàn)及新功能需求，如此一來，產(chǎn)品功能由用戶來參與設(shè)計(jì)，再反過來滿足用戶需求，產(chǎn)品做好了，用戶體驗(yàn)也增強(qiáng)了。

好的產(chǎn)品不用營銷，當(dāng)每一款產(chǎn)品都能成為爆款，成為該領(lǐng)域的精品，相應(yīng)的價(jià)值自然會凸顯出來。

（2）做粉絲—用戶運(yùn)營

小米的粉絲叫米粉，小米商城的第一類用戶也是由米粉組成。怎樣去做這類用戶的運(yùn)營，怎樣去獲取更多的用戶，小米商城主要有以下幾種方式：

1、曬單評價(jià)系統(tǒng)，用戶在小米商城購買產(chǎn)品后都樂意主動進(jìn)行用戶評價(jià)，不是因?yàn)楹迷u返現(xiàn)送自拍桿，而是在這里可以有機(jī)會和小米后臺客服進(jìn)行一次有趣的互動，用戶評價(jià)后，小米后臺工作人員會對留言進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)可能是切合意境的詩句，可能是一段俏皮撩人的話，也可能是神回復(fù)。這樣的互動方式，使得用戶黏性很高，有一種面對面聊天的感覺。也大大加強(qiáng)了用戶和小米商城的情感聯(lián)系。

2、完備的用戶服務(wù)系統(tǒng)，小米商城有一套完整的服務(wù)體系，包括自助服務(wù)：從售前到售后，從政策到價(jià)格，從家居產(chǎn)品安裝到真?zhèn)尾樵?。幫助中心：購買、系統(tǒng)、使用、刷機(jī)等。除此之外，還具有在線客服和熱線電話，支持7×24小時服務(wù)，并且和線下小米之家配合，不論是上店自提，還是售后服務(wù)，個人定制化的服務(wù)需求都可以在這里滿足。這也和小米強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系分不開的，小米的客服也有很大的自主權(quán)限，聊得開心還會有小禮品送給用戶。

除了上述兩種方式外，還有如用戶權(quán)益方面，通過會員機(jī)制送福利，送米粒（可以兌換F碼，有新品優(yōu)先購買權(quán)）；活動促銷方面有粉絲節(jié)，816等具有強(qiáng)烈情感屬性的紀(jì)念日活動，為用戶謀求直接的優(yōu)惠利益。這樣，通過一系列的用戶服務(wù)手段，做到和用戶做朋友，把米粉當(dāng)做家人。

（3）做自媒體—內(nèi)容運(yùn)營

小米在內(nèi)容運(yùn)營上布局很大，主要陣地有微博，公眾號，論壇，貼吧，還有QQ空間。把每一個平臺賬號都當(dāng)成一個產(chǎn)品來做，配備完整的團(tuán)隊(duì)去管理。通過做自媒體，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓口碑事件傳播。這一戰(zhàn)略也帶到了小米商城。例如用戶曬單評價(jià)中和客服互動的趣味內(nèi)容，可以成為其他用戶茶前飯后“劃一劃”的小料。

在小米商城的一級導(dǎo)航欄中也有一個專門的內(nèi)容模塊——發(fā)現(xiàn)，這里有新品一手評測，特惠攻略，科技家裝指南，開箱圖賞等干濕貨內(nèi)容，并且通過商城早報(bào)的條列形式，放在用戶進(jìn)入首頁正眼看去的位置，把內(nèi)容主動展示給用戶看。這些內(nèi)容是誰寫的呢？小米官方和米粉，對的，小米在做產(chǎn)品，做用戶，做內(nèi)容等各個層面都開放了參與節(jié)點(diǎn)。這里不得不再次對小米的圖片設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)肅然起敬，每篇文章的每幅圖都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，吸人眼球。

不做廣告，做自媒體，建立情感強(qiáng)關(guān)系，小米不但因此節(jié)省了大筆的廣告費(fèi)，還大大拉近了與用戶的距離

三、競品分析

1、競品基本信息對比

根據(jù)易觀千帆給出的數(shù)據(jù)，16年12月（因權(quán)限原因，只能查到16年的數(shù)據(jù)，以下均以16年12月數(shù)據(jù)為例進(jìn)行分析），小米商城的排名情況如下，其中一級領(lǐng)域?yàn)橐苿淤徫?，二級領(lǐng)域?yàn)槠放齐娚獭?/p>

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆（A2算法）

在易觀以品牌電商為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有以下信息：

資料來源：易觀千帆

除此之外，還有如凡客，御泥坊，優(yōu)衣庫等品牌電商排名也比較靠前。這些電商都是專精某一領(lǐng)域，做出品牌，垂直性較強(qiáng)。因?yàn)槿A為商城和小米商城的相似性最高，所以這里以二者進(jìn)行分析

2、UI界面及核心功能對比

下面采用【兩款A(yù)PP的UI設(shè)計(jì)對比與核心功能對比】的分析結(jié)構(gòu)，以框架層設(shè)計(jì)為主展開描述

首頁

從首頁來看，兩款A(yù)PP的界面設(shè)計(jì)是非常相似的，功能導(dǎo)航除了icon和按鈕配色，其他的都是完全一樣的。內(nèi)容整體布局都采用上下設(shè)計(jì)，依次為搜索框，廣告圖片鏈接，優(yōu)惠促銷選項(xiàng)，商品信息展示。這里最重要的部分是商品信息展示，二者均采用清淡系列色調(diào)為背景，商品高清圖為核心內(nèi)容，商品信息間以細(xì)白條區(qū)分。

可以看出：對于首次用戶，如果去除品牌信息和logo，這兩個商城很容易搞混。除了這些相同點(diǎn)外，也有一些細(xì)微的差別，如小米商城的首頁界面看起來更加簡約，整齊。華為商城則看起來內(nèi)容更豐富，信息量包含更多。我對各導(dǎo)航內(nèi)的內(nèi)容進(jìn)行了整理：

可以看出：功能方面大體上也一樣，但是各有各自的特色功能。如小米的零售店功能級別比華為的線下門店高一個級別，主打線上線下結(jié)合的模式。華為Vmall功能，主打會員權(quán)益模式。

購物頁

在購物頁當(dāng)中，小米商城的字體和圖片更大號，關(guān)鍵信息和按鈕配色延續(xù)小米橙色。而華為商城的字體，按鈕元件，圖片內(nèi)容都較小。整體來看，小米商城多了喜歡（收藏）的選項(xiàng)，購物環(huán)節(jié)，需要先加入購物車，再去購物車結(jié)算，多了一個購物步驟。而華為商城，有立即購買選項(xiàng)，購買路徑較短，并且通過設(shè)計(jì)，遮蓋了手機(jī)的狀態(tài)欄，更顯整體化，搭配小字號和小圖片內(nèi)容，突出精致感。小米相對顯得溫潤一些。

在產(chǎn)品詳情描述當(dāng)中，可以看出各自的界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)有著明顯的不同，小米偏重于簡約和用戶情懷，華為偏重于豐富內(nèi)容和信息傳遞。

功能方面：

同樣，此部分的功能和內(nèi)容也也基本相同，在購買流程上，華為商城可以進(jìn)行立即購買，不用跳轉(zhuǎn)到購物車再購買，小米商城則多了一步，同時加入了收藏的功能。詳情介紹方面，華為商城信息量大，但不統(tǒng)一，小米商城更加簡約舒服。另外，從兩個商城的內(nèi)容創(chuàng)作上看，小米商城對于用戶體驗(yàn)和服務(wù)更重視一些，而華為商城對營銷和產(chǎn)品更投入一些。

競品數(shù)據(jù)對比（16年12月份數(shù)據(jù)）

APP規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆（A2算法）

以16年12月份數(shù)據(jù)來看，從活躍用戶，APP啟動次數(shù)，使用時長方面來看，小米商城的規(guī)模明顯大于華為商城，這也是其能在品牌電商中占據(jù)第一位置的原因。

基礎(chǔ)運(yùn)營分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆（A2算法）

在用戶分時行為上，二者用戶在10點(diǎn)到11點(diǎn)達(dá)到最大量，依個人生活經(jīng)驗(yàn)，此時多為用戶查詢相關(guān)物流信息。然后在晚上幾個小時的時段里，用戶保持常量穩(wěn)定。在分時用戶中，小米的用戶峰值將近120萬，大于華為商城峰值用戶數(shù)。證明二者使用用戶上，小米商城多于華為商城。

用戶轉(zhuǎn)化

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆（A2算法）

根據(jù)次月留存率來看用戶轉(zhuǎn)化，由數(shù)據(jù)圖，華為商城的用戶次月留存率為38.21%，大于小米商城的25.57%，也就是說在用戶黏性方面，華為商城超過了小米商城。

用戶構(gòu)成

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆（A2算法）

因?yàn)樾∶灼煜掠兄鞔蚯г獧C(jī)市場的紅米系列，所以在小米商城的消費(fèi)用戶當(dāng)中，低消費(fèi)者占到34%。兩個平臺的主要消費(fèi)用戶還是集中在中高消費(fèi)群體，且相較前年同期都有大的增長幅度，這也能從側(cè)面看出我國人民的消費(fèi)水平在增高，這都是作為中國企業(yè)愿意看到的景象，也是值得我們高興的變化。

四、用戶評價(jià)和反饋

因各大數(shù)據(jù)網(wǎng)未收錄Android系統(tǒng)下的小米商城下載評分，所以以iOS版本的小米商城數(shù)據(jù)為例

數(shù)據(jù)來源：ASO100

可以看到，有很多的蘋果用戶也會下載小米商城，而且進(jìn)行評分的人數(shù)也非常多，其中5星評分率達(dá)到了84%，這在App Store中的評分算是比較高的了。

數(shù)據(jù)來源：ASO100

從這些5星評分里也能看出小米商城很多吸引用戶的地方，比如高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品，各種前沿黑科技的創(chuàng)新應(yīng)用，一站式購買的便利服務(wù)，還有好多5星評分用戶稱贊客服服務(wù)的。這也能反映出小米公司做產(chǎn)品，做服務(wù)，做用戶的企業(yè)文化——讓每個人都能享受科技的樂趣。

再來看一看低評分的評價(jià)詳情

數(shù)據(jù)來源：ASO100

其中遭用戶吐槽最多的有這么幾點(diǎn)：小米商城的產(chǎn)品很難買到，需要搶購和等購，在iOS 系統(tǒng)上會有閃退、卡、連接不上網(wǎng)絡(luò)等問題。這也嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，因此失去了很多用戶。

比較好的一點(diǎn)是：小米商城的開發(fā)者會留意這些用戶的反饋，并且進(jìn)行回復(fù)和意見聽取，繼而更好地完善產(chǎn)品。據(jù)說在小米公司內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員每天都必須至少泡論壇、刷微博二十分鐘，來發(fā)現(xiàn)用戶的需求和問題。<

五、改進(jìn)建議

結(jié)合以上對于小米商城APP的使用和分析后，我也有一些個人對于小米商城的改進(jìn)想法，在這里分享給大家

1、增加購買頁客服咨詢

用戶往往會在購買頁對商品進(jìn)行詳細(xì)了解的時候，容易產(chǎn)生關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)，購買，服務(wù)等疑問，如果可以在購買頁直接進(jìn)行客服咨詢，而不用轉(zhuǎn)移到其他頁面進(jìn)行相關(guān)客服咨詢和幫助服務(wù)。這樣可以更快速便捷的解決用戶的困惑和顧慮，從而提高購買率和用戶體驗(yàn)。

2、完善零售店功能

線上線下融合的新零售電商模式具有非常強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)感，可以增加線上線下共同參與的活動，如小米同城會，粉絲團(tuán)、新品體驗(yàn)會，高校俱樂部等，積極主動引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)升級，從而獲得更多的用戶。

3、取消進(jìn)入頁AD

因?yàn)樯坛撬郛a(chǎn)品都為自家產(chǎn)品，不存在接廣告盈利的需求，且現(xiàn)在APP大多都有進(jìn)入也AD，用戶對此產(chǎn)生疲憊心理和抵觸情緒，所以可以通過技術(shù)優(yōu)化，加快用戶進(jìn)入APP的速度，滿足用戶對于“快”的追求。

4、優(yōu)化用戶使用

小米商城在小米5上的用戶體驗(yàn)很棒，在網(wǎng)絡(luò)，啟動，加載等方面都非常迅速，但在iOS上會常出現(xiàn)一些卡頓，網(wǎng)絡(luò)連接故障、閃退問題，優(yōu)化iOS 版本的體驗(yàn)效果，讓更多的果粉使用小米商城購物，也是一件很美秒的事情。

六、總結(jié)

無印良品，一家通過去除logo極力淡化品牌意識的雜貨店，反而做出了遠(yuǎn)超利用logo傳播的品牌，這并不是偶然的，因?yàn)槠浜诵脑谟谧龊卯a(chǎn)品，做用戶滿意的產(chǎn)品。對于小米來說，要想成為科技界的無印良品，以用戶為本，賣優(yōu)秀的產(chǎn)品，做極致的用戶服務(wù)，應(yīng)該是始終堅(jiān)持的原則。

幻想一下，若干年以后，在小米商城可以一站式買到所有生活，工作，出行所需要的東西，甚至是小米風(fēng)格的個性化服務(wù)，如小米餐廳，小米理發(fā)等。而且這些商品和服務(wù)都是相關(guān)領(lǐng)域中的爆款精品。用戶的購買流程也是充滿科技感和體驗(yàn)感。這樣超現(xiàn)代化的消費(fèi)場景，我很期待。

讓每個人都能享受科技的樂趣，對于小米商城，對于小米公司，對于每一個懷揣夢想的企業(yè)和個人，都還需要很長的路走。有夢想，就去拼搏。

以上文字僅為個人觀點(diǎn)，有些想法可能不成熟，望各位指正交流，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

作者：菜青喵（微信號h1002688571），青嫩可飾的產(chǎn)品漢子，18年應(yīng)屆生，求職中，求大佬收留我。

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