隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)需求的日益增長(zhǎng)，SaaS行業(yè)正迎來新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文將為您提供一個(gè)全面的視角，幫助您洞察SaaS行業(yè)的未來動(dòng)向，探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。

上篇文章已經(jīng)介紹了SaaS到底是什么？從概念、細(xì)分結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)等方面帶你詳細(xì)了解

SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）是一種基于云計(jì)算的軟件交付模式。在這種模式下，軟件應(yīng)用程序被部署在云端服務(wù)器上，并通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供服務(wù)。用戶無需購(gòu)買、安裝和維護(hù)軟件，只需通過瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用等客戶端訪問和使用軟件功能。

此外，也對(duì)SaaS的發(fā)展歷程展開進(jìn)行闡述，其中說到，我國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程可劃分為概念萌芽、探索轉(zhuǎn)型、高速擴(kuò)張、成長(zhǎng)變革四個(gè)階段。一文探究SaaS的發(fā)展歷程

這篇文章將為你介紹中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS總體發(fā)展態(tài)勢(shì)，將從下面7方面展開進(jìn)行描述

1、規(guī)模：市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加，未來增長(zhǎng)潛力巨大我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)保持較高活力，預(yù)計(jì)將迎來新一輪增長(zhǎng)。

2、生態(tài)：產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，生態(tài)建設(shè)尚處初期

3、投資：資本市場(chǎng)回歸理性，更關(guān)注云廠商利潤(rùn)

4、競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散，細(xì)分賽道龍頭顯現(xiàn)

5、技術(shù)：云原生化程度加深，不斷升級(jí)PaaS能力

6、創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)

7、出海：初步探索海外市場(chǎng)，尋找第二增長(zhǎng)曲線

一、規(guī)模：市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加，未來增長(zhǎng)潛力巨大我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)保持較高活力，預(yù)計(jì)將迎來新一輪增長(zhǎng)。

據(jù)中國(guó)信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6165億元，較2022年增長(zhǎng)35.5%，大幅高于全球增速。

其中，公有云市場(chǎng)規(guī)模4562億元，同比增長(zhǎng)40.1%；私有云市場(chǎng)規(guī)模1563億元，同比增長(zhǎng)20.8%。

隨著AI原生帶來的云計(jì)算技術(shù)革新以及大模型規(guī)?；瘧?yīng)用落地，我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來第二輪增長(zhǎng)曲線，預(yù)計(jì)到2027年我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將超過2.1萬億元。

我國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)穩(wěn)中有進(jìn)，通用型SaaS占比較大。據(jù)中國(guó)信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)581億元，增速約為23.1%。雖然增速有所下降，但整體規(guī)模仍呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，SaaS滲透率逐年提升。

未來，隨著人工智能技術(shù)的商業(yè)落地，SaaS領(lǐng)域?qū)⒂瓉砀嘀行⌒蛣?chuàng)新企業(yè)和投資公司的涌入，持續(xù)注入新生力量。

從市場(chǎng)分類看，ERP、CRM、OA協(xié)同、財(cái)稅、人力等通用型SaaS仍占據(jù)大部分市場(chǎng)，但零售電商、醫(yī)療、交通物流、餐飲等行業(yè)垂直型SaaS的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，尤其在零售、金融、物流等行業(yè)，其服務(wù)滲透率高于通用型SaaS，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

行業(yè)垂直型SaaS的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)垂直行業(yè)用戶需求的深度挖掘和理解，能夠提供針對(duì)性的定制化解決方案，滿足企業(yè)的專業(yè)化、個(gè)性化需求。

因此，隨著企業(yè)對(duì)行業(yè)解決方案需求的增加，行業(yè)垂直型SaaS的市場(chǎng)份額和融資活動(dòng)也在不斷增加。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年行業(yè)垂直型SaaS的融資筆數(shù)已首次超過通用型SaaS，且預(yù)計(jì)到2025年，全球垂直型SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3000億美元。

二、生態(tài)：產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，生態(tài)建設(shè)尚處初期

隨著中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展深化，企業(yè)上云需求多樣化，單一SaaS廠商難以滿足復(fù)雜需求，因此產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作打造生態(tài)成為趨勢(shì)。

目前，IaaS和PaaS層的公有云和私有云廠商、通用型和垂直型的SaaS服務(wù)商以及業(yè)界第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)都紛紛探索建立自己的生態(tài)，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)，生態(tài)成熟度較低。

我國(guó)現(xiàn)階段形成了由五類主體組成的SaaS應(yīng)用生態(tài)，包括頭部IaaS廠商引領(lǐng)的云市場(chǎng)生態(tài)、私有云廠商探索的SaaS應(yīng)用市場(chǎng)生態(tài)、通用型SaaS廠商構(gòu)建的生態(tài)、行業(yè)垂直型SaaS廠商構(gòu)建的生態(tài)和第三方獨(dú)立企服平臺(tái)構(gòu)建的應(yīng)用市場(chǎng)。上下游逐步實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，產(chǎn)業(yè)間協(xié)同效應(yīng)開始顯現(xiàn)。

然而，基于PaaS進(jìn)行產(chǎn)品深度融合的SaaS生態(tài)較為有限，存在技術(shù)與架構(gòu)兼容性挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)孤島與互操作性難題、商業(yè)模式與利益分配問題以及生態(tài)信任與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等問題，SaaS生態(tài)建設(shè)尚處于初期階段。

1. 五類主體組成的SaaS應(yīng)用生態(tài)

（1）頭部IaaS廠商引領(lǐng)的云市場(chǎng)生態(tài)。

AWS、阿里云、華為云、騰訊云等頭部公有云廠憑借強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)服務(wù)能力紛紛搭建自有云市場(chǎng)，擴(kuò)展SaaS生態(tài)能力，為公有云廠商的IaaS和PaaS提供更多軟件場(chǎng)景能力。調(diào)研顯示，云服務(wù)商的云市場(chǎng)中，SaaS、鏡像、API和人工服務(wù)是最主要的四種交付方式，其中SaaS交付方式約占33%。

（2）私有云廠商探索的SaaS應(yīng)用市場(chǎng)生態(tài)。

部分私有云廠商也在積極嘗試與合作伙伴共建SaaS應(yīng)用市場(chǎng)，以此拓寬服務(wù)范圍，增強(qiáng)行業(yè)滲透力。

對(duì)于特定行業(yè)或大型企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全、定制化服務(wù)等方面的高要求有不可替代的價(jià)值，通過深化與行業(yè)伙伴的合作，私有云廠商正逐步提升其生態(tài)系統(tǒng)的成熟度與吸引力。

（3）通用型SaaS廠商構(gòu)建的生態(tài)。

以協(xié)同辦公領(lǐng)域的釘釘、飛書、企業(yè)微信為代表的通用型頭部SaaS服務(wù)商，借助其龐大的用戶基礎(chǔ)和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建了高度集成的應(yīng)用市場(chǎng)。

這種平臺(tái)化、生態(tài)化戰(zhàn)略不僅鞏固了自身在協(xié)同辦公領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，還通過引入第三方應(yīng)用，極大地豐富了服務(wù)矩陣，增強(qiáng)了客戶粘性，并通過SaaS間無縫集成和協(xié)同工作強(qiáng)化客戶服務(wù)能力。

（4）行業(yè)垂直型SaaS廠商構(gòu)建的生態(tài)。

為了加強(qiáng)自已在垂直行業(yè)的影響力，頭部的垂直型SaaS廠商也在擴(kuò)張自己的SaaS生態(tài)，如微盟、SHOPLINE等。

行業(yè)垂直型SaaS廠商更加專注于特定行業(yè)的深度需求，構(gòu)建的生態(tài)旨在強(qiáng)化其在細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

在零售、醫(yī)療、金融科技等領(lǐng)域，領(lǐng)先的垂直SaaS企業(yè)通過整合上下游資源，提供高度定制化的解決方案。

（5）第三方獨(dú)立企服平臺(tái)從用戶視角出發(fā)構(gòu)建的應(yīng)用市場(chǎng)。

第三方獨(dú)立企服平臺(tái)構(gòu)建的應(yīng)用市場(chǎng)以獨(dú)立性和公平性吸引用戶和廠商，為用戶和SaaS廠商搭建一個(gè)互相選擇的平臺(tái)。

這些平臺(tái)通過嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保上架應(yīng)用的質(zhì)量和安全性，為用戶提供可靠的產(chǎn)品選擇。

2. 問題

基于PaaS進(jìn)行產(chǎn)品深度融合的SaaS生態(tài)較為有限，更多仍停留在流量互換層面，SaaS生態(tài)建設(shè)尚處于初期。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭往往通過PaaS平臺(tái)模式構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)。

傳統(tǒng)軟件、創(chuàng)業(yè)公司從細(xì)分市場(chǎng)切入，融入生態(tài)。

但由于當(dāng)前技術(shù)能力弱、合作模式不清晰等諸多問題導(dǎo)致難以構(gòu)建較為成熟的產(chǎn)品生態(tài)體系。

（1）技術(shù)與架構(gòu)兼容性挑戰(zhàn)。

不同SaaS底層可能基于不同的技術(shù)棧和架構(gòu)設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品間的深度融合造成技術(shù)障礙。

即使在PaaS層面上實(shí)現(xiàn)功能標(biāo)準(zhǔn)化和抽象化，但在應(yīng)用服務(wù)集成、數(shù)據(jù)交互、API接口兼容等方面仍可能存在差異，增加了技術(shù)對(duì)接的復(fù)雜度和成本。

（2）數(shù)據(jù)孤島與互操作性難題。

數(shù)據(jù)是SaaS的核心資產(chǎn)，但不同SaaS間的數(shù)據(jù)模型、格式和存儲(chǔ)方式各異，容易形成數(shù)據(jù)孤島。

即便PaaS平臺(tái)提供了數(shù)據(jù)交換和集成的能力，但如何在保障數(shù)據(jù)安全、隱私和合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)高效、無縫的數(shù)據(jù)流通和互操作，仍是SaaS生態(tài)建設(shè)的一大挑戰(zhàn)。

（3）商業(yè)模式與利益分配問題。

從商業(yè)模式和合作策略上看，更深層次的產(chǎn)品融合往往涉及更為復(fù)雜的利益分配、客戶關(guān)系管理和品牌定位問題。

如何在保持各自品牌獨(dú)立性和商業(yè)利益的同時(shí)，探索出互利共贏的合作模式，需要更精細(xì)的商業(yè)策略和協(xié)議設(shè)計(jì)。

（4）生態(tài)信任與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

建立一個(gè)健康、活躍的SaaS生態(tài)還需要解決信任問題，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量和安全性的保證，以及生態(tài)內(nèi)各參與方的信譽(yù)評(píng)估等。

缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，使得SaaS服務(wù)商間難以建立深層次的信任基礎(chǔ)，影響了生態(tài)的深度整合與發(fā)展速度。

三、投資：資本市場(chǎng)回歸理性，更關(guān)注云廠商利潤(rùn)

在疫情期間的SaaS“投資熱”逐漸降溫后，資本市場(chǎng)對(duì)SaaS產(chǎn)業(yè)的投資態(tài)度變得更加審慎。

投資者不再僅僅看重SaaS企業(yè)的銷售收入和增長(zhǎng)速度，而是更加關(guān)注企業(yè)的自我盈利能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

這一轉(zhuǎn)變導(dǎo)致資源逐漸向較為成熟的企業(yè)匯聚，行業(yè)集中度有望逐步提升，可能會(huì)孵化出國(guó)內(nèi)的SaaS企業(yè)巨頭。

從融資數(shù)量和金額來看，近年來SaaS市場(chǎng)的融資活動(dòng)呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。

特別是從2021年開始，投融資交易事件數(shù)量和融資金額都急劇下降。同時(shí)，資本市場(chǎng)對(duì)SaaS產(chǎn)業(yè)的融資輪次也逐漸后移，早期融資事件數(shù)占比下滑明顯。

政策方面，新“國(guó)九條”等政策的出臺(tái)對(duì)SaaS企業(yè)的上市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適度提高，增加了SaaS企業(yè)上市的難度。

同時(shí)，二級(jí)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)SaaS企業(yè)的利潤(rùn)率持懷疑態(tài)度，導(dǎo)致SaaS企業(yè)難以獲得市場(chǎng)的青睞。

盡管仍有多家SaaS企業(yè)在排隊(duì)等待IPO，但上市審查的愈加嚴(yán)格使得資方更加關(guān)注SaaS企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力。

在此環(huán)境下，SaaS企業(yè)開始調(diào)整策略，不再盲目開展?fàn)I銷行為，而是聚焦市場(chǎng)需求增加產(chǎn)品力，提高用戶付費(fèi)意愿，不斷增強(qiáng)自身的造血能力，以實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流。

這一轉(zhuǎn)變有助于SaaS企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散，細(xì)分賽道龍頭顯現(xiàn)

市場(chǎng)參與主體多元化，競(jìng)爭(zhēng)格局分散。

1. 中國(guó)SaaS企業(yè)為市場(chǎng)上主要參與主體

在中國(guó)SaaS市場(chǎng)中，主要參與主體包括傳統(tǒng)軟件廠商、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新興創(chuàng)業(yè)公司。

這些企業(yè)憑借各自的優(yōu)勢(shì)，如存量客戶資源、技術(shù)實(shí)力、用戶基礎(chǔ)和創(chuàng)新商業(yè)模式，在市場(chǎng)中占據(jù)不同的地位。

（1）傳統(tǒng)軟件廠商，如金蝶、用友、明源云等，他們從傳統(tǒng)ERP、財(cái)務(wù)軟件等傳統(tǒng)軟件起步，逐步向SaaS模式轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供全面解決方案。其優(yōu)勢(shì)在于已積累大量存量客戶資源，并在軟件服務(wù)行業(yè)里積累了多年定制化經(jīng)驗(yàn)，能夠快速開發(fā)符合市場(chǎng)需求的SaaS。

（2）大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如阿里巴巴、騰訊和百度，他們憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、龐大的用戶基礎(chǔ)、資源和流量在SaaS市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，通過C端用戶流量?jī)?yōu)勢(shì)吸引SaaS合作伙伴，創(chuàng)建云上應(yīng)用生態(tài)。

（3）新興創(chuàng)業(yè)公司，如有贊、微盟、銷售易、紛享銷客等，這些公司通常深入挖掘某一特定細(xì)分領(lǐng)域或行業(yè)需求，可以提供獨(dú)特、差異化的技術(shù)和服務(wù)、滿足特定行業(yè)的需求，以其創(chuàng)新的商業(yè)模式和靈活的服務(wù)快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

2. 國(guó)際SaaS巨頭正積極拓展在中國(guó)的業(yè)務(wù)

國(guó)際SaaS 巨頭如 Salesforce、Oracle、SAP、Workday、Microsoft等加快了在中國(guó)的布局步伐，通過投資和建立合作關(guān)系等手段，與國(guó)內(nèi)的SaaS企業(yè)形成競(jìng)合生態(tài)，從而促進(jìn)了中國(guó)SaaS的進(jìn)一步增長(zhǎng)。

國(guó)際SaaS巨頭通常擁有先進(jìn)的技術(shù)能力和強(qiáng)大的品牌認(rèn)知度，能夠快速地在中國(guó)市場(chǎng)建立客戶信任和市場(chǎng)地位。

但由于文化差異、監(jiān)管政策等因素的影響，這些國(guó)際SaaS企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。

3. 行業(yè)集中度低，競(jìng)爭(zhēng)格局分散

隨著用戶需求越來越復(fù)雜、SaaS應(yīng)用場(chǎng)景也越來越細(xì)分多元，導(dǎo)致SaaS行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散。

據(jù)估算，SaaS市場(chǎng)CR3（業(yè)務(wù)規(guī)模前三名的公司所占的市場(chǎng)份額）僅有20%，CR5（業(yè)務(wù)規(guī)模前五名的公司所占的市場(chǎng)份額）為21.6%。

2023年，收入規(guī)模最大的金蝶和用友分別僅占整體市場(chǎng)的10%左右。

隨著行業(yè)的加速洗牌，細(xì)分賽道的頭部企業(yè)逐漸顯露，如ERP領(lǐng)域的金蝶和用友、CRM領(lǐng)域的紛享銷客和珍島國(guó)際等，這些企業(yè)在各自的細(xì)分賽道內(nèi)占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。

總體而言，SaaS市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速的發(fā)展和變革。在多元化的參與主體和分散的競(jìng)爭(zhēng)格局下，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升自身實(shí)力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

同時(shí)，隨著細(xì)分賽道頭部企業(yè)的顯現(xiàn)，行業(yè)格局也在逐步穩(wěn)定，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、技術(shù)：云原生化程度加深，不斷升級(jí)PaaS能力

企業(yè)級(jí)SaaS為滿足用戶彈性按需、快速選代、靈活訂閱的需求，在已有SaaS功能和架構(gòu)的基礎(chǔ)上，開始整合PaaS能力，對(duì)SaaS本身進(jìn)行云原生化改造，到支持用戶自定義開發(fā)功能等升級(jí)，持續(xù)升級(jí)、細(xì)化SaaS服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 市場(chǎng)個(gè)性化需求催生SaaS整合PaaS能力

市場(chǎng)個(gè)性化需求的增長(zhǎng)推動(dòng)了SaaS與PaaS能力的整合。在SaaS發(fā)展的初期階段，中國(guó)SaaS廠商主要模仿美國(guó)同行，提供標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品。

然而，隨著業(yè)務(wù)需求的多樣化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，SaaS廠商逐漸意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已無法滿足用戶的個(gè)性化需求。

個(gè)性化需求不僅增加了服務(wù)商的生產(chǎn)成本，還影響了大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)的攤銷優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，用戶在選擇SaaS服務(wù)時(shí)，也會(huì)考慮服務(wù)的后續(xù)定制化以及與自身系統(tǒng)的可集成化能力。

為了平衡個(gè)性化需求與服務(wù)成本之間的關(guān)系，SaaS服務(wù)商開始自建PaaS平臺(tái)，逐漸模糊SaaS與PaaS的界限，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。

在標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助PaaS能力，SaaS服務(wù)商能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)匯集用戶需求，提取標(biāo)準(zhǔn)化能力進(jìn)行迭代，最終將定制化需求并入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升服務(wù)能力。

這種整合不僅充分利用了規(guī)?；?yīng)降低了生產(chǎn)成本，還提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 云原生化程度加深，多方面提高服務(wù)質(zhì)量

多數(shù)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)部署于公有云，采用云原生理念降低運(yùn)維成本，增強(qiáng)業(yè)務(wù)專注度及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

數(shù)據(jù)顯示，僅有10%的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)因業(yè)務(wù)需要部署在企業(yè)自建基礎(chǔ)設(shè)施中。

SaaS服務(wù)多數(shù)通過云原生理念構(gòu)建應(yīng)用，充分發(fā)揮云高彈性、高敏捷的特性，實(shí)時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求，快速選代產(chǎn)品，基本可實(shí)現(xiàn)按周發(fā)布。

云原生下的松耦合架構(gòu)也使SaaS服務(wù)可彈性靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高并發(fā)場(chǎng)景，提升用戶日常使用體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，95%的SaaS服務(wù)采用微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)，約有80%的SaaS服務(wù)采用容器化部署，由于開發(fā)語言、架構(gòu)等原因，應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)格的SaaS服務(wù)只占20%左右。

3. 低代碼、無代碼成為SaaS便捷開發(fā)模式

SaaS服務(wù)商正通過拆解標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)邏輯并開發(fā)低代碼產(chǎn)品，提升流程自由度并促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)保持產(chǎn)品功能完整性。這一趨勢(shì)強(qiáng)化了SaaS的定制化能力，拓寬了用戶群體。

主流SaaS企業(yè)如Salesforce、微軟等，在SaaS層提供通訊、會(huì)議等工具，同時(shí)在PaaS層提供低代碼開發(fā)、應(yīng)用集成等自定義功能。

在中國(guó)，釘釘、飛書和企業(yè)微信都提供了類似的服務(wù)，逐漸從單一SaaS應(yīng)用往PaaS平臺(tái)，從協(xié)同工具向平臺(tái)軟件方向演進(jìn)。

六、創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)界正積極探索SaaS與AI的結(jié)合，特別是AI大模型在B端市場(chǎng)的加速落地。

隨著生成式AI技術(shù)的興起，各行各業(yè)都在如火如荼地展開“人工智能+”行動(dòng)，企業(yè)紛紛尋找與AI結(jié)合的場(chǎng)景以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化。

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月，我國(guó)已有117個(gè)大模型完成生成式AI服務(wù)備案，標(biāo)志著“百模大戰(zhàn)”已進(jìn)入“落地之年”。

全球范圍內(nèi)的SaaS服務(wù)商都在積極擁抱AIGC技術(shù)，利用SaaS天然具備的場(chǎng)景化優(yōu)勢(shì)，將AI應(yīng)用到各類場(chǎng)景中。

國(guó)外SaaS服務(wù)商在SaaS集成AI方面已有較為成熟的經(jīng)驗(yàn)，如Salesforce的EinsteinGPT、微軟的Microsoft 365 Copilot和Oracle Fusion Cloud的生成式AI功能等。

這些產(chǎn)品通過集成AI功能，提升了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理、辦公效率和創(chuàng)造力等方面的智能化水平。

國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)也在加快布局AI，首先在OA辦公領(lǐng)域落地，并逐漸覆蓋到多領(lǐng)域。

騰訊、釘釘、WPS等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和SaaS廠商都陸續(xù)發(fā)布了AI相關(guān)的產(chǎn)品，為用戶提供智能文檔寫作、閱讀理解和問答、智能人機(jī)交互等能力。

同時(shí)，一些SaaS企業(yè)還借助大模型和AIGC技術(shù)布局?jǐn)?shù)字營(yíng)銷的全場(chǎng)景智慧應(yīng)用，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效率流量獲客。

AI技術(shù)正深刻重構(gòu)SaaS產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能。隨著AIGC技術(shù)的興起，SaaS產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，AI大模型正逐步將SaaS服務(wù)進(jìn)行全面智能化升級(jí)，預(yù)示著SaaS產(chǎn)業(yè)即將迎來新一輪革新。

（1）AI技術(shù)推動(dòng)了SaaS服務(wù)的智能化和個(gè)性化升級(jí)，顯著提升了用戶的工作效率和使用體驗(yàn)。在客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和采購(gòu)管理等SaaS服務(wù)中，AI技術(shù)通過自動(dòng)生成營(yíng)銷內(nèi)容、輔助簡(jiǎn)歷篩選、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表批量處理和構(gòu)建采購(gòu)大腦等方式，有效提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效果。同時(shí)，AI在數(shù)據(jù)分析等SaaS工具中的應(yīng)用也為企業(yè)提供了更明智的業(yè)務(wù)決策支持。

（2）AI技術(shù)降低了用戶使用SaaS的門檻和學(xué)習(xí)成本，從而擴(kuò)大了用戶群體并提升了用戶粘性。通過集成AI能力，SaaS服務(wù)商能夠提供更加自然、個(gè)性化的交互方式，幫助用戶更快地掌握軟件的使用。AI技術(shù)還能夠隨著用戶的使用不斷學(xué)習(xí)和自適應(yīng)，提供適合不同用戶的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步降低了用戶的使用難度。

（3）AI技術(shù)為SaaS產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和收入來源，有望破解廠商的盈利困境并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在訂閱制模式的基礎(chǔ)上，SaaS服務(wù)商通過向用戶提供AI功能增值服務(wù)，如大模型調(diào)用額度等，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新。這種新的收費(fèi)模式不僅為用戶提供了更加靈活和個(gè)性化的服務(wù)選擇，也為SaaS服務(wù)商帶來了額外的收入來源。

七、出海：初步探索海外市場(chǎng)，尋找第二增長(zhǎng)曲線

在當(dāng)前全球化背景下，隨著國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)的逐漸飽和，海外市場(chǎng)已成為中國(guó)SaaS企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海。國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)商紛紛將目光投向國(guó)際市場(chǎng)，以尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)和更廣闊的發(fā)展空間。

北美、歐洲等發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)成熟，用戶付費(fèi)意愿強(qiáng)，客單價(jià)和利潤(rùn)率較高，為專注于產(chǎn)品本身的SaaS服務(wù)商提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。這些地區(qū)的用戶對(duì)云計(jì)算接受度高，愿意為高質(zhì)量、專業(yè)化的SaaS服務(wù)付費(fèi)，使得國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)商無需再耗費(fèi)大量精力培養(yǎng)用戶習(xí)慣，可直接專注于產(chǎn)品本身的價(jià)值。

與此同時(shí)，東南亞等新興地區(qū)中小微企業(yè)數(shù)量眾多，正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)SaaS服務(wù)有著迫切需求。這些地區(qū)的SaaS市場(chǎng)具備較大的增長(zhǎng)潛力，且國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)能夠獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在出海方式上，中國(guó)SaaS企業(yè)主要采取了兩種模式：

（1）SaaS企業(yè)出海

采用本土化戰(zhàn)略服務(wù)海外客戶，通過構(gòu)建強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，與當(dāng)?shù)厍郎?、行業(yè)解決方案提供商等合作，共同滿足海外客戶的需求；

（2）SaaS服務(wù)出海

為中國(guó)出海企業(yè)提供解決方案，通過提供端到端、開箱即用的整體解決方案，幫助出海企業(yè)解決全球化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。