本文對(duì)得物&識(shí)貨的功能結(jié)構(gòu)和界面交互進(jìn)行分析評(píng)測(cè)，并提出優(yōu)化策略和原型設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有所幫助。

分析目的：分析得物&識(shí)貨的功能結(jié)構(gòu)和界面交互，提出優(yōu)化策略和原型設(shè)計(jì)。

版本：得物5.38.0&識(shí)貨7.80.0

系統(tǒng)：android

分析框架：

圖1 分析框架

一、行業(yè)分析

1. PEST分析

（1）Politics

• 電子商務(wù)五年規(guī)劃自“十一五”伊始，在指引我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展方向、推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。
• “十三五”時(shí)期，電子商務(wù)交易額從2015年的8萬(wàn)億元增至2020年的37.2萬(wàn)億元，電商新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造了大量新職業(yè)、新崗位，成為重要的“社會(huì)穩(wěn)定器”。
• 十四五規(guī)劃進(jìn)一步明確了電子商務(wù)在新時(shí)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新使命，確立了全新的電子商務(wù)發(fā)展原則和政策導(dǎo)向，開(kāi)展了電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)體系的有益探索，構(gòu)建了電子商務(wù)服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略框架。

（2）Economy

• 尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2017年潮流品牌市場(chǎng)增速達(dá)62%，非潮牌增速為17%，潮牌市場(chǎng)增速是非潮牌的7倍；2015-2018年，消費(fèi)者對(duì)潮流品牌的認(rèn)知度在提升，2018年Q2搜索熱度是2015Q1的4倍多。
• 90后和95后在潮流品牌市場(chǎng)交易規(guī)模占比從M2016年30%提升至M2018年40%，新生代人群逐漸成為潮流品牌主力軍。70后和80后偏好奢侈品牌，90后偏好街頭潮牌，95后偏好運(yùn)動(dòng)潮流范。

圖2 潮流市場(chǎng)增速與規(guī)模

（3）Society

• 國(guó)內(nèi)的潮流市場(chǎng)過(guò)去主要受美國(guó)街頭、籃球文化影響，近年來(lái)國(guó)內(nèi)說(shuō)唱、街舞等文化盛極一時(shí)，潮流文化定義變得越來(lái)越豐富。
• “國(guó)潮”也逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)世界的頂流。國(guó)人對(duì)于潮流的解讀開(kāi)始多元化，各種潮流元素涌入年輕人的視野，以潮流為主題的跨界設(shè)計(jì)也多方面滲透時(shí)尚愛(ài)好者生活。

（4）Technology

• 第三方支付、移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展為電商行業(yè)保駕護(hù)航。
• 短視頻、直播等功能的興起，為潮流文化的傳播起到了極大的作用。每個(gè)人都可以成為內(nèi)容的分享者，并迅速在互聯(lián)網(wǎng)世界形成趣味相投的特定群體。潮流文化正是借助這樣的互聯(lián)共享模式從亞文化變成主流文化。
• 快遞服務(wù)的突飛猛進(jìn)，使得個(gè)人間的物品交易更為暢通。

2. 產(chǎn)品發(fā)展歷程

圖3 得物、識(shí)貨發(fā)展歷程

得物：

• 2015年，虎撲孵化的毒App上線，主要提供信息交流和球鞋鑒定服務(wù)。
• 2017年，載入電商平臺(tái)，從潮流社區(qū)平臺(tái)轉(zhuǎn)向權(quán)威正品交易平臺(tái)，率先以“C2B2C”的業(yè)務(wù)模式出圈，開(kāi)創(chuàng)了“先鑒別后發(fā)貨”的全新交易模式，至此得物快速發(fā)展。
• 18-19年毒相繼獲得虎撲天使輪融資，普思資本、高榕資本和紅衫資本中國(guó)的pre-A輪融資，DST Global的A輪融資。
• 2020年，毒App更名為得物App，開(kāi)始發(fā)展潮流全品類(lèi)，并由單一的球鞋電商向潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)升級(jí)。

識(shí)貨：

• 早期為虎撲旗下導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，推送運(yùn)動(dòng)、潮流、生活、時(shí)尚等方面網(wǎng)購(gòu)資訊。
• 2014年識(shí)貨網(wǎng)、識(shí)貨App正式上線。
• 2014-2015年，識(shí)貨一直以導(dǎo)購(gòu)的形式存在，以推送運(yùn)動(dòng)、潮流、生活、時(shí)尚等方面網(wǎng)購(gòu)資訊為主。
• 2016年，識(shí)貨正式回歸運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)，將重新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，目標(biāo)也轉(zhuǎn)移到男性消費(fèi)上，提供全民運(yùn)動(dòng)生活購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)。
• 據(jù)頭豹研究院顯示，2019年識(shí)貨APP全平臺(tái)GMV達(dá)100億元，MAU達(dá)4000萬(wàn)。

二、競(jìng)品分析

1. 產(chǎn)品信息

產(chǎn)品對(duì)比簡(jiǎn)析：

• 得物：注重內(nèi)容社區(qū)的搭建；強(qiáng)調(diào)鑒定服務(wù)和商品銷(xiāo)售的捆綁屬性；強(qiáng)調(diào)商品的潮流屬性。
• 識(shí)貨：不突出內(nèi)容建設(shè)；強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)的鑒定服務(wù)；商品品類(lèi)豐富，突出運(yùn)動(dòng)屬性。

2. 用戶(hù)分析

地域分布：

圖4 得物用戶(hù)分布

圖5 識(shí)貨用戶(hù)分布

得物和識(shí)貨的用戶(hù)主要分布在東部沿海地區(qū)和中、南部相對(duì)發(fā)達(dá)的省份地區(qū)。這些地區(qū)的用戶(hù)群人均收入較高，對(duì)商品質(zhì)量和真假有較高要求，同時(shí)這些地區(qū)的潮流文化發(fā)展相對(duì)迅速，喜愛(ài)潮流文化的用戶(hù)較多。

年齡、性別分布：

圖6 得物用戶(hù)分布

得物：

• 20-29歲和30-39歲的用戶(hù)占比最高，合計(jì)超過(guò)60%。年齡分布契合產(chǎn)品定位——為潮流單品提供鑒定服務(wù)，打造年輕潮流社區(qū)。因?yàn)?0-39歲用戶(hù)群體大都有穩(wěn)定收入來(lái)源，有能力接受較高的商品服務(wù)費(fèi)用——潮流單品價(jià)格相對(duì)昂貴，加之鑒定服務(wù)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，單品價(jià)格略高。
• 男性用戶(hù)比女性用戶(hù)多出11%左右，因?yàn)榍蛐奉?lèi)商品和潮流屬性商品更吸引男性用戶(hù)。

圖7 識(shí)貨用戶(hù)分布

識(shí)貨：

• 19歲以下的用戶(hù)占比最多，20-39歲的用戶(hù)占比接近50%。19歲以下多為學(xué)生用戶(hù)，無(wú)個(gè)人經(jīng)濟(jì)來(lái)源，識(shí)貨提供的多平臺(tái)商品比價(jià)服務(wù)非常吸引這類(lèi)人群，學(xué)生能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的商品。
• 男性用戶(hù)比女性用戶(hù)多出21%左右，差距懸殊，因?yàn)樽R(shí)貨主攻運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售，男性用戶(hù)自然更多。

兩者相比：

• 識(shí)貨19歲以下用戶(hù)比得物多，因?yàn)樽R(shí)貨主打性?xún)r(jià)比，得物主打優(yōu)質(zhì)。
• 得物用戶(hù)男女占比比識(shí)貨均衡，因?yàn)榈梦锏某绷鲗傩詮?qiáng)，品類(lèi)更豐富，社區(qū)營(yíng)造更好，更吸引女性用戶(hù)。

用戶(hù)特征：

地域分布于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和較發(fā)達(dá)的省份地區(qū)，年齡集中在20-39歲之間，喜歡球鞋文化、街頭文化，追求潮流文化。

用戶(hù)需求：

得物：

• 商品鑒定服務(wù)
• 購(gòu)買(mǎi)正品、優(yōu)質(zhì)的球鞋等潮流單品
• 出售全新、二手潮流單品
• 瀏覽各類(lèi)潮流好物咨詢(xún)，分享個(gè)人潮流單品、生活

識(shí)貨：

• 商品鑒定服務(wù)
• 關(guān)注商品價(jià)格資訊，球鞋等潮流單品比價(jià)，購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比商品
• 關(guān)注商品銷(xiāo)售咨詢(xún)，出售二手單品（需借助其他平臺(tái)如得物）
• 瀏覽球鞋等潮流商品咨詢(xún)，需求極小

3. 趨勢(shì)分析

得物App下載量多于識(shí)貨App，兩者均保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，前者增長(zhǎng)率大于后者。

圖8 下載量

應(yīng)用榜單，得物和識(shí)貨在過(guò)去一年均保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，排名上得物基本高出識(shí)貨一倍。

圖9 應(yīng)用榜單

總體上看，得物在熱度、用戶(hù)數(shù)量等方面遠(yuǎn)超識(shí)貨。

4. 商業(yè)模式分析

得物商業(yè)模式：

圖10 得物商業(yè)模式

• 社區(qū)流量變現(xiàn)
• 傭金分成：交易過(guò)程中向賣(mài)家收取保證金5%，技術(shù)服務(wù)費(fèi)7%，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)1%，操作服務(wù)費(fèi)，售后無(wú)憂(yōu)服務(wù)費(fèi)5%以及消費(fèi)者郵費(fèi)補(bǔ)貼
• 增值服務(wù)：鑒別業(yè)務(wù)和球鞋洗護(hù)收費(fèi)

識(shí)貨商業(yè)模式：

圖11 識(shí)貨商業(yè)模式

• 社區(qū)流量變現(xiàn)
• 傭金分成：為電商平臺(tái)引流，收取分成；球鞋交易傭金分成
• 增值服務(wù)：鑒定業(yè)務(wù)

5. 運(yùn)營(yíng)分析

得物

內(nèi)容發(fā)布：

• 提供球鞋、潮流領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資訊，吸引用戶(hù)
• 推廣各種活動(dòng)，抽獎(jiǎng)，發(fā)放優(yōu)惠券等
• 免費(fèi)鑒定裝備服務(wù)
• 邀請(qǐng)明星入駐，提高流量
• 直播板塊增加流量

商品銷(xiāo)售:

• 提供預(yù)售、現(xiàn)貨、求購(gòu)，我有等多種購(gòu)物形式
• 推出明星同款，吸引用戶(hù)
• 發(fā)布各種新人好禮
• 鑒別通過(guò)立即結(jié)算，當(dāng)天回款無(wú)賬期
• 設(shè)置專(zhuān)線賣(mài)家客服

識(shí)貨

普通用戶(hù)：

• 提供球鞋等資訊
• 提供各平臺(tái)商品價(jià)格比選服務(wù)，推出好價(jià)模塊
• 裝備鑒定服務(wù)
• 社區(qū)內(nèi)容分享

出售二手商品用戶(hù)：

• 發(fā)貨立即打款，商品照片平臺(tái)代拍
• 提供60天免費(fèi)倉(cāng)庫(kù)

平臺(tái)商家：

• 顯示商家名稱(chēng)及相關(guān)服務(wù)保障，引流
• 商家鑒定服務(wù)

三、核心功能分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖12 得物功能結(jié)構(gòu)

圖13 識(shí)貨功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以得出以下結(jié)論：

• 得物在搭建個(gè)人商家平臺(tái)上的獨(dú)特性。具備專(zhuān)門(mén)的【商家中心】板塊，任何人都可以注冊(cè)成為賣(mài)家，并且打造了任務(wù)中心板塊推動(dòng)個(gè)人賣(mài)家的銷(xiāo)售積極性，這與得物的內(nèi)容社區(qū)是相輔相成的——分享內(nèi)容和閑置出售共同促進(jìn)個(gè)人用戶(hù)在得物平臺(tái)的活躍度。識(shí)貨雖然也有二手閑置板塊，但在其主要為大平臺(tái)引流的戰(zhàn)略定位下，個(gè)人用戶(hù)的售賣(mài)功能不太突出。
• 識(shí)貨多出了【生活服務(wù)】板塊，與其slogan:運(yùn)動(dòng)潮流正品購(gòu)物平臺(tái)有所出入，然而功能與大部分生活服務(wù)類(lèi)App是重合的，因此用戶(hù)量很少，同時(shí)還會(huì)對(duì)平臺(tái)主打潮流運(yùn)動(dòng)的品牌形象造成影響。揣測(cè)識(shí)貨是想以運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品類(lèi)用戶(hù)為突破口逐漸擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，畢竟潮流運(yùn)動(dòng)App領(lǐng)域得物已經(jīng)是絕對(duì)霸主，識(shí)貨以此實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。但是就整個(gè)App的調(diào)性而言，這樣的布局對(duì)用戶(hù)認(rèn)知造成了極大的干擾，競(jìng)爭(zhēng)賽道不夠明確。目前識(shí)貨最強(qiáng)大的功能仍是多平臺(tái)比價(jià)，應(yīng)當(dāng)著力以此為中心延申服務(wù)，而不是增加幾無(wú)關(guān)系的功能板塊進(jìn)來(lái)。
• 得物更注重內(nèi)容社區(qū)的搭建。得物目標(biāo)是打造年輕人的潮流社區(qū)，它的結(jié)構(gòu)設(shè)置顯然更符合自己的產(chǎn)品定位：

得物打開(kāi)界面為社區(qū)界面，相比識(shí)貨打開(kāi)即為商品頁(yè)面不同，得物更想要引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽社區(qū)內(nèi)容或發(fā)表內(nèi)容，打造共享聯(lián)通的以潮流文化為主的社交網(wǎng)絡(luò)。

得物的“發(fā)布”按鈕位于右上角，搜索框旁，不影響用戶(hù)瀏覽內(nèi)容的體驗(yàn)，識(shí)貨的發(fā)布按鈕懸浮于內(nèi)容頁(yè)面的左下角，似乎有意引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容，但是無(wú)論頁(yè)面順序設(shè)置還是產(chǎn)品給用戶(hù)的品牌感受，都不夠重視社區(qū)營(yíng)造，因此強(qiáng)化發(fā)布按鈕的可視性頁(yè)無(wú)濟(jì)于事。

得物內(nèi)容功能十分豐富，包括【開(kāi)直播】、【相冊(cè)】、【AI玩鞋】、【拍攝】、【模板】五個(gè)板塊，提供各種特效和拍攝模板供用戶(hù)選擇，助力用戶(hù)產(chǎn)出更高質(zhì)有趣的內(nèi)容，識(shí)貨的發(fā)布功能賊單一，只有相冊(cè)選擇和簡(jiǎn)單的圖片編輯功能，沒(méi)有考慮到用戶(hù)內(nèi)容產(chǎn)出的便捷性。得物此舉有效促進(jìn)了UGC發(fā)展。

得物的內(nèi)容社區(qū)設(shè)置了【關(guān)注】板塊，用戶(hù)可以直接瀏覽自己感興趣的博主內(nèi)容，而識(shí)貨只設(shè)置了【推薦】板塊，沒(méi)有考慮用戶(hù)個(gè)人喜好，再次顯示其主營(yíng)商品銷(xiāo)售，而非社區(qū)搭建。

在【我的】頁(yè)面中，得物的粉絲關(guān)注信息與ID名稱(chēng)在兩個(gè)板塊，識(shí)貨在同一個(gè)板塊，得物的此類(lèi)信息更加明顯，能夠讓用戶(hù)更清晰迅速的了解到自己在社區(qū)中的熱度狀態(tài)。

在【我的】頁(yè)面中，得物將【創(chuàng)作中心】單獨(dú)打造了一個(gè)板塊，顯示了內(nèi)容發(fā)布的數(shù)據(jù)和收益等信息，同時(shí)設(shè)置了很多玩家任務(wù)和創(chuàng)作靈感板塊展示，全面刺激用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容。識(shí)貨的【創(chuàng)作者中心】在【功能中心】板塊內(nèi)，這個(gè)板塊功能眾多，【創(chuàng)作者中心】并不顯眼，內(nèi)容包含了各類(lèi)活動(dòng)的詳情，在內(nèi)容豐富度上次于得物。創(chuàng)作收益鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)發(fā)布動(dòng)態(tài)去賺錢(qián)，促進(jìn)UGC發(fā)展，同時(shí)也是得物收入的一部分。

• 得物致力于潮流社區(qū)的打造，通過(guò)打造內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的潮流社區(qū)，讓用戶(hù)在社區(qū)中找到喜愛(ài)的內(nèi)容，激發(fā)用戶(hù)的興趣，并鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容，使用戶(hù)獲得成就感和認(rèn)同感，創(chuàng)作激勵(lì)和成長(zhǎng)記錄等設(shè)置頁(yè)極大的增加了用戶(hù)的歸屬感。這些都能提高用戶(hù)的留存率，在潮流群體中快速提升自己的品牌力。
• 識(shí)貨主要向電商平臺(tái)引流，達(dá)成銷(xiāo)售商品的目的。強(qiáng)大的比價(jià)功能事實(shí)上吸引了一大批追求性?xún)r(jià)比的用戶(hù)。但是識(shí)貨有試圖打破消費(fèi)圈層的目標(biāo)，從設(shè)置生活服務(wù)、內(nèi)容社區(qū)打造等方面可以看出，但目前成效甚微，尤其是內(nèi)容社區(qū)的功能設(shè)置在界面上與商品銷(xiāo)售旗鼓相當(dāng)，具體的功能內(nèi)容卻又跟不上，導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)品銷(xiāo)售導(dǎo)向的品牌調(diào)性有所流失，非長(zhǎng)久之計(jì)。

四、界面&交互分析

1. 購(gòu)買(mǎi)球鞋

圖14 得物&識(shí)貨購(gòu)物流程

購(gòu)物流程上，識(shí)貨提供比價(jià)服務(wù)，多出了一個(gè)跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)的功能。

下面對(duì)得物和識(shí)貨的購(gòu)買(mǎi)流程頁(yè)面進(jìn)行分析：

圖15 得物、識(shí)貨商品頁(yè)面

商品搜索結(jié)果頁(yè)面：識(shí)貨第一欄展示出與搜索內(nèi)容最相關(guān)的商品，剩下皆為與搜索鞋款強(qiáng)相關(guān)的其他鞋款；得物第一欄也展示出最相關(guān)商品，下部頁(yè)面則展示筆記，需要點(diǎn)擊搜索框下方的商品tab才會(huì)整屏展示商品搜索結(jié)果。二者相較，識(shí)貨注重相似鞋款的推薦，提供用戶(hù)更多的購(gòu)買(mǎi)選擇，最大限度的增加銷(xiāo)售成功的概率；得物則主推鞋款為核心的內(nèi)容推廣，服務(wù)于打造內(nèi)容社區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而純粹的商品頁(yè)中，展示內(nèi)容單一醒目，詳盡清晰的介紹用戶(hù)搜索的目標(biāo)鞋款。在搜索頁(yè)面設(shè)置中，得物和識(shí)貨分別在自己的定位中精準(zhǔn)發(fā)力。

圖16 得物購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面

圖17 識(shí)貨購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面

• 商品詳情頁(yè)面：得物有【最近購(gòu)買(mǎi)】、【穿搭精選】、【商品討論】、【評(píng)價(jià)】、【相關(guān)推薦】五大板塊，識(shí)貨有【價(jià)格走勢(shì)】、【穿搭推薦】、【識(shí)貨討論】、【全網(wǎng)評(píng)價(jià)】、【購(gòu)買(mǎi)記錄】、【相關(guān)推薦】六大板塊。
• 二者在板塊功能設(shè)置上高度重合，識(shí)貨多出一個(gè)【價(jià)格走勢(shì)】板塊。能夠給予用戶(hù)最真實(shí)有效的價(jià)格變化曲線，幫助用戶(hù)判斷是否需要當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)非常人性地設(shè)置了降價(jià)提醒按鈕，與提供性?xún)r(jià)比服務(wù)的宗旨十分契合。
• 二者最大的區(qū)別在于【穿搭精選】板塊。得物得益于它的穿搭社區(qū)建設(shè)，在展示用戶(hù)穿搭內(nèi)容方面遙遙領(lǐng)先識(shí)貨，從內(nèi)容數(shù)量、豐富度、質(zhì)量上都優(yōu)于識(shí)貨，而識(shí)貨的穿搭分享更類(lèi)似于淘寶的買(mǎi)家秀，數(shù)量了了，質(zhì)量層次不齊，這和社區(qū)搭建強(qiáng)相關(guān)。前者良好的內(nèi)容社區(qū)建構(gòu)促使用戶(hù)更有分享好物穿搭的欲望和激情，愿意輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享在平臺(tái)上，同時(shí)能夠獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而識(shí)貨在用戶(hù)激勵(lì)和社區(qū)搭建方面都做的不夠好，僅僅是通過(guò)曬圖得現(xiàn)金帶貨再返傭的機(jī)制，簡(jiǎn)而言之，缺乏完整的社區(qū)分享生態(tài)，如若獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不夠誘人，很難達(dá)到效果，用戶(hù)會(huì)“嫌麻煩”而不分享內(nèi)容。這樣識(shí)貨自然無(wú)法做出好的穿搭精選板塊來(lái)。在操作設(shè)置上，得物在精選內(nèi)容右上角設(shè)置了發(fā)布按鈕，識(shí)貨則沒(méi)有直接提供，而是要進(jìn)入到內(nèi)容詳情才能選擇發(fā)布，流程上較得物繁瑣，也會(huì)影響用戶(hù)的發(fā)布內(nèi)容體驗(yàn)。
• 得物和識(shí)貨都有【購(gòu)買(mǎi)記錄】功能。得物的板塊排在第一列，第一時(shí)間展示商品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、時(shí)間等信息，像社區(qū)公告一樣刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，識(shí)貨則之于相對(duì)靠后的位置，信息展示不夠直接。

圖18 得物、識(shí)貨下單頁(yè)面

• 在確定好需要購(gòu)買(mǎi)的商品后，得物的支付按鈕非常姓名，采用主題色與整體界面形成大色差，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后選擇尺碼，每一個(gè)尺碼下方都對(duì)應(yīng)了商品價(jià)格，選擇相應(yīng)尺碼后，選擇收貨地址，確認(rèn)無(wú)誤后可確認(rèn)下單，頁(yè)面底部顯示總價(jià)格和支付按鈕，價(jià)格采用紅色亮顯，支付按鈕同樣采用主題色與頁(yè)面區(qū)別開(kāi)，讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中有視覺(jué)連續(xù)性。值得一提的是，得物選擇在結(jié)算時(shí)加上運(yùn)費(fèi)，目的是在商品瀏覽時(shí)降低用戶(hù)的心理防線，提高購(gòu)買(mǎi)欲，讓用戶(hù)更能接受郵費(fèi)這一項(xiàng)目費(fèi)用。
• 得物購(gòu)買(mǎi)流程簡(jiǎn)潔清晰順暢，一步步引導(dǎo)用戶(hù)下單，采用同一主題色串聯(lián)購(gòu)買(mǎi)操作頁(yè)面，在一定程度上促進(jìn)用戶(hù)成功購(gòu)買(mǎi)。
• 識(shí)貨購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，先選擇球鞋款式和尺碼，在尺碼下方也會(huì)顯示商品價(jià)格。確定好尺碼款式后點(diǎn)擊查看全網(wǎng)底價(jià)按鈕進(jìn)入到比價(jià)界面，界面清晰地展示不同平臺(tái)不同店鋪的同一鞋款的不同售價(jià)，同時(shí)識(shí)貨還給出識(shí)貨最低價(jià)、精選推薦等logo標(biāo)注商品信息，對(duì)用戶(hù)選擇哪種渠道起到了非常重要的引導(dǎo)作用。每個(gè)銷(xiāo)售渠道欄目會(huì)給出快遞時(shí)間，七天無(wú)理由，假一賠三安心購(gòu)等信息，幫助用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，在很大程度上推動(dòng)用戶(hù)最終下單購(gòu)買(mǎi)。在比價(jià)欄上方設(shè)置了【底價(jià)優(yōu)先】和【速度優(yōu)先】的按鈕，迎合了網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)最大的兩個(gè)需求，極大促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生?！厩巴?gòu)買(mǎi)】用大紅主題色亮顯，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。點(diǎn)擊后進(jìn)入到相應(yīng)的商家頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)即可。對(duì)于用戶(hù)而言，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面相對(duì)繁瑣，會(huì)在一定程度上打擊用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的積極性。
• 識(shí)貨作為導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，下單購(gòu)買(mǎi)流程上比得物繁瑣，但其提供的比價(jià)服務(wù)對(duì)多數(shù)消費(fèi)群體具有重要意義。

2. 得物出售

圖19 得物出售流程

以下是出售流程的詳細(xì)界面：

圖20 得物出售流程

• 【出售】按鈕位于商品詳情的右上角醒目位置，便于被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)。
• 出售流程也很簡(jiǎn)單，選擇發(fā)貨方式、尺碼，填完售價(jià)及支付保證金后就完成掛售流程，等待用戶(hù)下單，寄出商品即可。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)往往難以抉擇出售價(jià)格，得物為用戶(hù)提供了最低處售價(jià)和最高求購(gòu)價(jià)，賣(mài)家可以根據(jù)這兩個(gè)價(jià)格來(lái)確定售價(jià)，確定好后頁(yè)面會(huì)顯示預(yù)計(jì)最高收入，賣(mài)家可根據(jù)需要調(diào)整售價(jià)。對(duì)于用戶(hù)不同的出售需求，得物給出了“立即變現(xiàn)”和“閃電直發(fā)”兩種出售模式，分別解決了用戶(hù)著急出售換錢(qián)和出售閑置球鞋的需求。

3. 鑒定服務(wù)

圖21 得物&識(shí)貨鑒定流程

圖22 得物鑒定交互界面

圖23 識(shí)貨鑒定交互界面

• 得物和識(shí)貨的鑒定流程極為相似。在選取相應(yīng)的鑒別功能后，即選擇鑒別商品品類(lèi)，然后系統(tǒng)會(huì)提示需要提供給鑒別師的具體內(nèi)容，上傳信息后，點(diǎn)擊鑒別即可。
• 得物對(duì)【免費(fèi)鑒別】、【發(fā)布】按鈕上都采用主題色高亮顯示，鑒別品類(lèi)界面清晰全面，識(shí)貨同樣高亮顯示【在線鑒別】、【免費(fèi)鑒別】按鈕，鑒別品類(lèi)分類(lèi)明確。可見(jiàn)正品鑒別服務(wù)時(shí)至今日發(fā)展的比較成熟，不同產(chǎn)品之間的流程已經(jīng)非常清晰且趨同。
• 不同之處在于得物的免費(fèi)鑒別入口單純提供給用戶(hù)“免費(fèi)”的信息，而識(shí)貨在線鑒別按鈕右上角有“首次免費(fèi)”的浮標(biāo)，在最后確認(rèn)界面得物給出了“鑒別報(bào)告分享出曬單區(qū)”的選項(xiàng)，識(shí)貨則在【免費(fèi)鑒別】按鈕旁增加了【付費(fèi)鑒別】功能，說(shuō)明得物在鑒別服務(wù)上仍以打造社區(qū)內(nèi)容為宗旨，突出免費(fèi)、分享等要素，識(shí)貨則傾向提供權(quán)威、可靠的鑒別服務(wù)，向用戶(hù)傳遞的是更商業(yè)化的行為。但是，得物支持用戶(hù)更換鑒定師，而識(shí)貨則由排隊(duì)人數(shù)幫用戶(hù)自動(dòng)匹配鑒定師，用戶(hù)體驗(yàn)上得物優(yōu)于識(shí)貨。此外，識(shí)貨給出了【店鋪查詢(xún)】入口，根據(jù)對(duì)店鋪商品、服務(wù)等方面的查驗(yàn)給出該店鋪評(píng)分，提供該店鋪商品的鑒別過(guò)程，供用戶(hù)自行判斷店鋪的可靠度。
• 識(shí)貨相比得物，將鑒別服務(wù)提高了功能層次：得物的鑒定入口需要進(jìn)入到【我的】頁(yè)面底部的【鑒別服務(wù)】進(jìn)入，而識(shí)貨可在主頁(yè)面下方導(dǎo)航欄的【鑒別】直接進(jìn)入。得物發(fā)展至今，商品銷(xiāo)售和鑒別一體化的思路已經(jīng)深入人心，用戶(hù)基本建立了得物正品靠譜的品牌認(rèn)知，因此適當(dāng)降低純粹的鑒別服務(wù)權(quán)重，是符合整體的戰(zhàn)略目標(biāo)的。識(shí)貨是打造第三方的鑒定平臺(tái)，作為商品鑒別的工具，這與它為其他平臺(tái)引流導(dǎo)購(gòu)的身份是相符。因此，無(wú)論二者如何設(shè)置鑒別服務(wù)功能，都清晰地順應(yīng)了整體的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

4. 社區(qū)發(fā)布

圖24 得物發(fā)布流程

• 得物重視社區(qū)UGC發(fā)展，在用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容的流程上下了很多功夫，發(fā)布功能比較完善。
• 得物的發(fā)布按鈕位于社區(qū)右上方醒目的位置，用戶(hù)選擇上傳照片或視頻發(fā)布內(nèi)容，得物提供了很多創(chuàng)作模板為視頻和照片添加特效，還可以為商品添加標(biāo)簽跳轉(zhuǎn)商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)。
• 在最后的發(fā)布頁(yè)上，右上角有【內(nèi)容創(chuàng)作小貼士】幫助用戶(hù)制作更好的內(nèi)容，總體上可以推動(dòng)社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量的提升。發(fā)布頁(yè)還包括正文、標(biāo)題、話題、關(guān)聯(lián)好物、可見(jiàn)性等操作。發(fā)布按鈕采用主題色強(qiáng)化。得物發(fā)布功能在每一個(gè)環(huán)節(jié)給予用戶(hù)足夠多的操作指引和內(nèi)容幫助，對(duì)于新用戶(hù)而言，發(fā)布一篇質(zhì)量不錯(cuò)的內(nèi)容難度也不高，這樣既可以提高用戶(hù)的留存率，又能整體上推動(dòng)社區(qū)UGC發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)更多用戶(hù)產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

圖25 識(shí)貨發(fā)布流程

識(shí)貨的發(fā)布流程功能相對(duì)單一。從社區(qū)界面右下角的發(fā)布浮標(biāo)點(diǎn)擊后選取圖片/視頻后，有簡(jiǎn)單的濾鏡等編輯操作，在編輯頁(yè)面就添加了關(guān)聯(lián)商品操作，點(diǎn)擊下一步后進(jìn)入內(nèi)容編輯頁(yè)面，包括標(biāo)題、正文、關(guān)聯(lián)商品和話題推廣。發(fā)布按鈕位于右上角，紅標(biāo)強(qiáng)化。

比較二者發(fā)現(xiàn)：

• 發(fā)布內(nèi)容流程中，得物引導(dǎo)性更強(qiáng)，采用主題色按鈕強(qiáng)化操作認(rèn)知。識(shí)貨也有這方面的動(dòng)作，但視覺(jué)效果不如得物直觀。
• 得物發(fā)布內(nèi)容更注重內(nèi)容的質(zhì)量，因此設(shè)置了很多便捷性的編輯操作幫助用戶(hù)提升創(chuàng)作水平，識(shí)貨則是在編輯頁(yè)面增加了一次【關(guān)聯(lián)商品】按鈕，試圖增加用戶(hù)添加關(guān)聯(lián)商品的機(jī)率，符合平臺(tái)主攻商品銷(xiāo)售的調(diào)性。
• 最后的發(fā)布頁(yè)中，二者功能結(jié)構(gòu)相似。得物多出可見(jiàn)性和定位功能，這符合其社區(qū)功能的背景——強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在社群的隱私和地域性社區(qū)的構(gòu)建。
• 有趣的一點(diǎn)：在退出編輯的過(guò)程中，得物比識(shí)貨多設(shè)置了一道提問(wèn)關(guān)卡。得物試圖用“素材已選好”的話語(yǔ)挽留用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)作，而識(shí)貨則默許直接退出，可見(jiàn)二者在社區(qū)戰(zhàn)略上的天壤之別。

總結(jié)

1. 關(guān)于得物

• 得物在球鞋（潮流）領(lǐng)域的地位是難以撼動(dòng)的，在同行競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)巨大。
• 得物的潮流社區(qū)構(gòu)建已十分成熟，并擁有大量忠實(shí)的用戶(hù)。高質(zhì)量?jī)?nèi)容分享讓得物在潮流文化愛(ài)好者群體里有不錯(cuò)的品牌影響力。加之其擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得了大量用戶(hù)的喜愛(ài)，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。需要做的是根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化界面布局。
• 至關(guān)重要的是，得物通過(guò)內(nèi)容社區(qū)的打造，大力發(fā)展UGC，從內(nèi)容層面拓寬了業(yè)務(wù)范圍，從最初的球鞋運(yùn)動(dòng)類(lèi)擴(kuò)展到今日以潮流為主題的全品類(lèi)購(gòu)物分享平臺(tái)，吸引了大批女性粉絲，平臺(tái)留存率大大提升。
• C2B2C模式導(dǎo)致物流時(shí)效慢，商品價(jià)格高，使得物損失了一部分用戶(hù)，這方面有待改進(jìn)。

2. 關(guān)于識(shí)貨

• 識(shí)貨的比價(jià)服務(wù)非常領(lǐng)先，是多數(shù)用戶(hù)追求性?xún)r(jià)比商品的首選工具。作為潮流運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，其品牌力是不夠的。
• 識(shí)貨作為導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，提供商品價(jià)格比選服務(wù)，無(wú)法建立自己的商業(yè)形象。識(shí)貨打造專(zhuān)業(yè)的鑒別服務(wù)，同樣是工具化思路，除了實(shí)行付費(fèi)服務(wù)外，沒(méi)有建立鑒定討論區(qū)，用戶(hù)在平臺(tái)缺少參與感和歸屬感。從這個(gè)角度看，在有得物的鑒別工具的前提下，用戶(hù)不會(huì)傾向于選擇識(shí)貨。
• 識(shí)貨努力從“購(gòu)物平臺(tái)”向“生活一站式”轉(zhuǎn)變，目前看來(lái)戰(zhàn)略定位是粗暴的。識(shí)貨在原始用戶(hù)群體中只建立了“工具”形象而非“品牌”形象，用戶(hù)難以長(zhǎng)時(shí)間停留在平臺(tái)內(nèi)，平臺(tái)內(nèi)容就難以發(fā)展，促新就舉步維艱?？窟\(yùn)動(dòng)領(lǐng)域用戶(hù)群打造生活平臺(tái)非常難，因此識(shí)貨應(yīng)當(dāng)先提升平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)，提升品牌力，提高留存率，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)范圍，逐漸向“一站式”發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)潮流領(lǐng)域的彎道超車(chē)。

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議

得物：

• 【得物】界面的【成長(zhǎng)加速】、【直播】、【潮流文化】模塊獨(dú)立于推薦tab頁(yè)面下，主推新用戶(hù)留存和電商直播板塊
• 【商家中心】移至【探索】模塊，吸引新入駐個(gè)人賣(mài)家

圖26 得物產(chǎn)品設(shè)計(jì) （左）原圖 （右）設(shè)計(jì)

識(shí)貨：

• 推動(dòng)內(nèi)容社區(qū)打造，強(qiáng)化【發(fā)布】功能模塊
• 【我的】界面重組，突出個(gè)人內(nèi)容發(fā)布信息。參照得物將【關(guān)注】、【粉絲】等內(nèi)容另設(shè)一行，功能中心重組，將主打功能凸顯在上層，其余功能靠后顯示
• 整合銷(xiāo)售引流功能模塊：好價(jià)不另設(shè)板塊，在主頁(yè)設(shè)置單獨(dú)板塊

圖27 識(shí)貨產(chǎn)品設(shè)計(jì) （左）原圖 （右）設(shè)計(jì)

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