豐富的需求場(chǎng)景表明，在自動(dòng)駕駛時(shí)代到來之前，自駕租車仍然是城市交通體系不可或缺的一部分。通過做租車，滴滴可以補(bǔ)齊服務(wù)差異化出行場(chǎng)景的能力，獲得增量用戶和訂單。

另一方面，租車行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，市場(chǎng)空間依然很大，而需要改進(jìn)提升的地方仍然很多。這為滴滴憑借產(chǎn)品和服務(wù)站穩(wěn)腳跟提供了機(jī)會(huì)。

租車市場(chǎng)的增長(zhǎng)上限，主要取決于“本本族”的數(shù)量。截至2022年，國(guó)內(nèi)汽車保有量約為3.19億輛，而持有汽車駕照的人群多達(dá)4.64億，兩者相差1.45億。上億有本無車人群，為租車行業(yè)提供了足夠大的潛在用戶池。

目前，國(guó)內(nèi)頭部租車公司的車隊(duì)規(guī)模不小，比如神州租車約有12萬輛車，一嗨租車則超過8萬輛。但這些車散布在全國(guó)數(shù)百個(gè)城市的數(shù)千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無法滿足所有需求，節(jié)假日等高峰時(shí)段更是如此。

這也導(dǎo)致許多消費(fèi)者在需要租車時(shí)，仍然會(huì)選擇當(dāng)?shù)氐闹行∽廛嚬尽Ｅc神州租車等大型連鎖品牌相比，這些公司的車輛、服務(wù)和價(jià)格等都有明顯差距，比如實(shí)際提供的車輛與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂貨不對(duì)板；同一時(shí)間的同一款車價(jià)格不一致；用戶還車時(shí)遭遇各種挑刺、多扣款項(xiàng)等。部分租車公司不規(guī)范、不合理的經(jīng)營(yíng)手法，已經(jīng)引發(fā)了許多消費(fèi)者的不滿。

滴滴入局后，可以從這些顯而易見的消費(fèi)痛點(diǎn)入手，將網(wǎng)約車領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和能力復(fù)制到租車中，迅速建立品牌認(rèn)知和口碑，在這條新賽道中站穩(wěn)腳跟。

02

不過，租車是一塊非常難啃的骨頭。

租車是一門重資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)的線上生意，企業(yè)每年需要耗費(fèi)重金購(gòu)置新車。以神州租車為例，它在上市前夕每年花費(fèi)約20億元購(gòu)置車輛；上市后的2015年，這一投入飆升至56億元。在很長(zhǎng)時(shí)間里，神州租車一直是中國(guó)最大的單一車輛采購(gòu)商。

此外，在高強(qiáng)度使用下，租賃車輛損耗和折舊速度極快。一輛用于租賃的新車從投入運(yùn)營(yíng)到二手賣掉，其生命周期往往只有3~5年，神州租車等頭部公司甚至只有一年半，遠(yuǎn)低于私家車5~10年的換新周期。

這意味著，租車公司要想保證用戶體驗(yàn)，必須頻繁大批量采購(gòu)新車。然而，租車公司不可能把出租率做到100%，一部分車輛閑置不可避免，由此產(chǎn)生的成本和損失十分驚人。

另一方面，租車消費(fèi)者除了支付每天數(shù)百元的租金外，還需要承擔(dān)數(shù)千元的押金或信用卡預(yù)授權(quán)額度。但在還車時(shí)，消費(fèi)者時(shí)常遇到租車公司“找茬”，額外收取費(fèi)用、克扣押金，實(shí)際支付的費(fèi)用常常高于預(yù)期。

針對(duì)這類問題，神州租車等大公司出臺(tái)了一些對(duì)策，比如信用免押金、小剮蹭不計(jì)免賠服務(wù)等。但這又增加了運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而推高租車價(jià)格。

滴滴入局租車后，同樣需要直面這些由來已久的行業(yè)痼疾。它試圖在自身和他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一條更輕盈、可持續(xù)的發(fā)展路徑。

與神州租車、一嗨租車等公司的自營(yíng)模式不同，滴滴租車接入了眾多第三方租車服務(wù)商，省去了采購(gòu)車輛、租用停車場(chǎng)、建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)等一系列成本，并迅速在全國(guó)鋪開業(yè)務(wù)。

同時(shí)，下游合作伙伴獲得了滴滴的精準(zhǔn)流量，能夠以更低成本獲得增量用戶和訂單。獲客成本的降低，擴(kuò)大了租車這門生意的利潤(rùn)空間，讓整個(gè)商業(yè)模型更具有可持續(xù)性，也讓租車公司有能力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，滴滴租車接入了攜程租車，后者對(duì)接的國(guó)內(nèi)租車行超過4000家、車型超2000款，覆蓋98%以上地級(jí)市。而在全球范圍內(nèi)，攜程租車已覆蓋200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8000多座城市，可租賃車輛達(dá)500萬輛，開設(shè)8萬家門店。

通過與攜程租車、哈啰租車等平臺(tái)合作，滴滴租車無需投入巨資，上線之后就迅速具備了服務(wù)全國(guó)乃至全球用戶的能力。

同時(shí)，接入不同平臺(tái)讓滴滴聚攏了豐富的可租賃車型，能夠滿足不同場(chǎng)景下的租車需求，比如面向城市自駕游的緊湊型、中型轎車，面向郊區(qū)、山區(qū)自駕游的SUV，以及家庭出游的MPV等。這擴(kuò)大了滴滴租車的用戶覆蓋范圍，同時(shí)也能夠通過跨平臺(tái)的比價(jià)，提供更有性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

在用戶體驗(yàn)上，滴滴租車也有創(chuàng)新。它推出了“大牌好價(jià)”欄目，用戶從平臺(tái)篩選出的優(yōu)質(zhì)車行租車，可以享受免費(fèi)取消、不限里程、洗車交付、有車保障等服務(wù)。

同時(shí)，滴滴租車接入芝麻信用，符合條件的用戶可以免押金租車，并通過突出顯示實(shí)付總價(jià)等方式，降低租車門檻、提高消費(fèi)透明度。端午假期，滴滴租車訂單量猛增，初步驗(yàn)證了其模式的可行性和生命力。

03

對(duì)于租車行業(yè)該怎么發(fā)展，整個(gè)行業(yè)此前進(jìn)行過不少探索。

比如，為了盡可能降低車輛采購(gòu)成本，租車公司嘗試自行造車。又比如，租車行業(yè)在2018年前后紛紛布局分時(shí)租賃，以盡可能降低運(yùn)營(yíng)成本和消費(fèi)門檻。

但截至目前，租車行業(yè)自行造車、分時(shí)租賃等嘗試不算成功。這些新玩法都需要重金投入，帶來的回報(bào)卻并不理想。到了2021年前后，租車行業(yè)基本放棄了這些嘗試。

在傳統(tǒng)租車企業(yè)嘗試新玩法的同時(shí)，滴滴也進(jìn)行了租車和分時(shí)租賃方面的探索，同樣未能達(dá)到預(yù)期。不過，滴滴借此積攢了對(duì)于租車市場(chǎng)的第一手認(rèn)知和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為日后再度入局提供了參考。

滴滴此次做租車，一個(gè)顯著的變化是不再大包大攬、全盤通吃，而是更專注于自己的長(zhǎng)板，比如用戶、流量、技術(shù)、品牌等，同時(shí)與租車行業(yè)的“老炮兒”能力互補(bǔ)，由后者承接租車服務(wù)的履約交付，雙方一起做大和分享蛋糕。

在互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域，滴滴仍然握有最龐大的活躍用戶池。截至今年3月底的12個(gè)月中，滴滴國(guó)內(nèi)出行業(yè)務(wù)的年活躍用戶為4.11億。而在為期三天的端午小長(zhǎng)假中，超155萬用戶下載了滴滴出行APP，超5000萬人參與了各類優(yōu)惠活動(dòng)。

相比之下，租車公司在流量和用戶上遠(yuǎn)不及滴滴，但對(duì)于怎樣管理車輛、服務(wù)用戶，他們的經(jīng)驗(yàn)要比滴滴更豐富。有了滴滴提供的流量入口，他們可以獲得更多訂單，從而提升車輛利用率、降低閑置成本，為進(jìn)一步打磨履約能力提供了基礎(chǔ)。

在網(wǎng)約車自營(yíng)模式之外，探索不同細(xì)分賽道的新商業(yè)模式，是滴滴今年以來的新策略。

除了租車，滴滴還在6月中旬上線了滴滴快送，目前已接入達(dá)達(dá)快送、閃送和UU跑腿三家服務(wù)商，在全國(guó)近300個(gè)城市提供即時(shí)配送服務(wù)。

在新模式下，滴滴正在與昔日的潛在對(duì)手合作，共同探索新的商業(yè)機(jī)會(huì)。這讓滴滴能夠以較低成本迅速卡位泛出行領(lǐng)域的更多賽道，從而為業(yè)務(wù)復(fù)蘇注入更多助推劑，同時(shí)又繞開了自有資產(chǎn)膨脹的壓力。

不過，滴滴的新模式也有不少挑戰(zhàn)。

與自營(yíng)模式相比，新模式的參與者更多，業(yè)務(wù)流程更長(zhǎng)、層級(jí)更復(fù)雜。滴滴作為整個(gè)模式的關(guān)鍵一環(huán)，除了將上下游商家和用戶納入同一生態(tài)內(nèi)，還需要承擔(dān)起推動(dòng)生態(tài)健康發(fā)展的責(zé)任。這意味著更精細(xì)的管理顆粒度，以及對(duì)于供需兩側(cè)訴求的敏銳洞察和即時(shí)響應(yīng)。

無論是租車還是快送，滴滴的管理挑戰(zhàn)都將長(zhǎng)期存在。滴滴能否把囊括上下游合作伙伴的生態(tài)管好、實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，將決定這塊業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)高度和戰(zhàn)略價(jià)值。