流利說英語和開言英語都是英語類的學習產(chǎn)品，這兩個產(chǎn)品有什么相似點和差異點，在使用的時候，你會選擇哪款產(chǎn)品呢？

一、目的

近半來年為提高英語能力，在朋友推薦和自我搜索下，接觸了兩款英語學習app：流利說英語與開言英語，目前是流利說英語的半年付費用戶（主要是沖著達標返學費去的），但打算拿到學費后轉投開言英語的懷抱，為什么會做出這個決定，正是我寫這篇文章的目的。

二、產(chǎn)品簡介

三、用戶分析

在百度指數(shù)搜索關鍵字“成人英語”可以得到上圖。成人英語的用戶主要集中在北上廣深等一線城市，這些城市都是國際大都市，對外經(jīng)濟往來頻繁，對外交流的機會更多，而且這些城市的用戶自我提升意識更高。

成都與杭州作為近年來崛起的新一線城市，兩座城市都有國家級軟件園區(qū)，吸引的大批優(yōu)秀的外企入駐；同時它們也是著名的旅游城市，每年吸引上百萬外國游客，也讓這些城市的人群有更迫切的意愿去學英語。

而用戶大都集中在20-40歲之間，這部分人群可以大致分為在校大學生和職場人士。學生會為了四六級、出國留學等原因而學習；職場人士會為進入外企、職場提升等原因而學習。這些人群都有很強的學習目的，也希望見效迅速，并且更愿意也更有經(jīng)濟條件為其學習付費。

成人英語用戶注重學習形式多樣性，不想單純地背單詞，更愿意以輕松愉快的方式學習。對于學習目標更多的希望能達到自由交流的程度，對于發(fā)音，流利度，語調有更高要求。成人由于工作、學習、生活等各種因素的影響，更傾向學習碎片化，希望隨時隨地學習。課程可以隨時被暫停和繼續(xù)。

基于以上，我們大致可以得出用戶畫像如下：

用戶一：Coco，女，20歲，大二學生，正在準備六級考試。

場景：上午課結束后，Coco拿出手機一看，才11：30，離吃午飯還有一段時間，又不想回宿舍，于是她打算一下英語。于是打開英語app，找到“六級滿分作文”系列課程，開始學習。十分鐘后，Coco的好朋友來找她一起去吃午飯。于是她退出了app。

用戶二：Sam，男，33歲，IT開發(fā)工程師，準備跳槽去知名外企。

場景：早上8：30，Sam擠進了地鐵，想著干站著也無聊，于是拿出手機打開英語app，選擇了“搞定面試官”系列里的一篇課程,然后帶上耳機開始學習。聽著聽著，他發(fā)現(xiàn)有一句沒有聽懂，于是他打開app又重聽了一下剛才那一句，并查看了原文。他覺得這個單詞很重要，立馬記了一個在線筆記。

四、產(chǎn)品體驗

4.1 流利說英語

流利說英語模塊很簡單，就“我”和“學習”。但在“學習”里分了“輕松學”和“定制學”兩大類。輕松學是針對免費用戶，定制學是專門給付費用戶的。

首先說說輕松學，正如它的名字一樣，學起來真的很輕松。我三歲的女兒沒有任何英語基礎在基礎課程里都能得70分。

輕松學像一個書店，而且是不帶檢索功能的書店。里面有很多書（課程），會按功能分成很多類，比如“七日英語簽到”，“朗讀計劃”等等。用戶可以隨意在這些功能區(qū)轉轉，看到自己感興趣的了，就隨手翻開一本。

這本書就會被自動加入到“我的課程”。學習這本書很簡單，老師讀一遍例句，用戶復述一遍。所有例句讀完后就可以進入闖關環(huán)節(jié)，把所有剛才的例句復述一遍就算闖關完成，這時候用戶會得到一個闖關結果分析。

如下圖：

這個結果并不準確，因為我在做這個闖關的時候什么音都沒有發(fā)。所以要想評測結果準確，請確保使用環(huán)境安靜，網(wǎng)絡暢通。另外，流利說英語使用的AI語音評測技術還需提高。根據(jù)評測結果，流利說會推薦相應的付費的發(fā)音課程，無縫引導用戶付費購買，讓人覺得這個錢花得有理有據(jù)。

繼續(xù)逛這個書店（輕松學），突然我想找一本關于點餐的書（課程）。我的第一反應是去檢索一下，看看它放在哪個區(qū)，哪層書架上。但是我并沒有找到這個檢索功能，我只能一個區(qū)一個區(qū)的找。后來我發(fā)現(xiàn)這本書被藏在了“點餐必備英語”區(qū)的第二層書架上（“點餐必備英語”的“全部課程”里），還好，它沒有被壓在某一本書下面，不然我可能還要再花點時間。

為什么有這么多課程的頁面沒有檢索功能？為什么有這么多課程的頁面沒有檢索功能？為什么有這么多課程的頁面沒有檢索功能？重要的事情說三遍。

我走馬觀花地看了很多書（課程），于是“我的課程”里被密密麻麻地塞了幾十書，為了找到我想要的那本，我必須在“我的課程”里不停地往下拉，如果我想要的那本在最底部，那將是一件令人崩潰的事。我想要將我買回家的書按我喜歡的方式排列，打上我自己的標簽，這樣每次我都快速地找到我想要的了。

對了，“我的課程”里不止有我在隨便翻翻時被迫加進來的書，還有辛辛苦苦從定制學里靠實力（其實是抽獎）獲得的綠鉆書（付費課程），但我從外觀上并不能把它們區(qū)分出來，如果一不小心把綠鉆書刪除了，我會生自己一晚上的氣。

當學了幾本書（課程）之后，自我感覺良好，想找人battle一下，于是我又在書店里閑逛，突然發(fā)現(xiàn)一個叫“單詞PK”的區(qū)域，好多人在里面PK。

好奇心驅使我也走上了PK臺，選擇了“單詞大挑戰(zhàn)”類型，系統(tǒng)為我匹配了一個“清故宸涼”的小伙伴，接著開始了緊張刺激的PK大戰(zhàn)，結果如下：

幾局下來，勝的多，敗的少，居然還有點意猶未盡。好想加剛剛打敗我的那個小伙伴為好友，為什么不能查看他的聯(lián)系方式，怕我騷擾他嗎？

光認識單詞有什么用啊，我更想說啊，請賜我一個partner吧！大概老天聽到了我的呼喊，沒走幾步，“真人對話”幾個大字赫然出現(xiàn)在我面前。這次系統(tǒng)為我匹配了一個叫“用戶2094900340”的小姐姐（小姐姐太佛系了吧，用戶名都是默認的），然后我們進行了一次愉快友好地交談。

這個功能居然還自帶主題，完全免去了我找話題的尷尬。連我要怎么說都想好了，簡直不要太貼心了。有社交恐懼癥的小伙伴們，你們再也不用怕別人不跟你聊天了。對話結束了，還有成績單，還能關注其他小伙伴。嗯，剛剛那個小姐姐太佛系，關注她了她多半也不會理我，那還是算了吧。

按著別人寫好的劇本是不是太被動，有沒有讓我自由發(fā)揮的天地?。坑械?！它來了，它帶著風來了，它就是“情景實戰(zhàn)”。

這次與我對話的是AI，它還算比較聰明，能聽懂大部分我說，然后做出相應的回答，但有些復雜的情感它就識別不了。比如我用了一個很生氣的情緒說I’m fine，它居然真的認為我沒事。這個AI是屬直男的吧。最后依然有一個學習報告，指出對話中的問題，需要加強的點，順勢又推銷一波付費課程，這個書店（輕松學）真是時時不忘老板定下的KPI.

關于輕松學，還有兩個建議點，一個是位于左上角“我的知識星球”，另一個是位右上角的“單詞筆記”。

學習一些特定的課程后，會點在“我的知識星球”里點亮相應的星球。但是點亮這個星球有什么用呢？

用戶從星球中不能查看相應的課程，也不知道什么課程屬于什么星球。所以幾乎很少有用戶去關注自己點亮了什么星球，也不會為了點亮某個星球而專門去學習相應的課程。如果要深入這個功能，個人建議在星球上加上課程鏈接，方便用戶快捷學習相應課程；增加知識星球好友排行榜，激勵好友之間比賽，提高用戶活躍度。

單詞作為英語學習的基礎，其重要程度不言而喻，但流利說明顯將其置于一個不是那么重要的位置。首先其入口不明顯，其次單詞收錄較少，比如國家、生僻詞匯都沒有收錄。單詞查詢不支持中文，不支持模糊匹配。流利說對單詞按主題進行了很多分類，比如考試、興趣等，但每一個主題里的單詞都不能查詢，只能從頭到尾學習。個人不成熟的建議就是加上單詞模糊匹配和中文檢索，檢索功能很重要！

總的來說，輕松學里玩法多樣，課程豐富，學習難度也不高，作為英語學習拓展是個很不錯的選擇。但是，自從我成為付費用戶之后，我就幾乎沒有再打開過輕松學頁面了。接下來我要重點介紹“定制學”。

“定制學”是一場打怪升級的游戲之旅。這趟旅途中，所有的小怪大怪boss已經(jīng)被安排得明明白白。我要做的，就是背起我的裝備勇往直前。

進入這個游戲地圖之前，必須先做一個水平等級測試，系統(tǒng)根據(jù)這個測試結果來匹配用戶的游戲入口，避免出現(xiàn)前期情劇太簡單浪費用戶時間，或者一下子太難，打擊了用戶信心的情況。

測試過程很全面，讀、寫、聽、說，全全俱到。一個過了六級的人還是被虐得體無完膚，只能感嘆，當初的六級是找人替考的吧。

測試結果如下：

根據(jù)我的測試結果，我被傳送到了LEVEL3的入口（這個游戲一共有8個LEVEL），然后就開啟了我的冒險之旅。

先來介紹一下打怪（學習）流程，直接上圖：

再看看學習頁面：

流程很簡單對不對，界面很小清新對不對，但是第一關就把我打得頭破血流，學習結果居然不達標，系統(tǒng)提示我再學一次。一篇基礎小短文，我硬是聽不懂里面的單詞，復述句子時老是說了前半句就忘記后半句。

這是下馬威嗎？我想是的，真的太久沒有接觸英語了，當初學的都還給老師了吧。機器是不會騙人的，又硬著頭皮學了一遍，這次剛剛及格，滿星四星，我只得到了一星。為了通過這一關，我花了將近一個小時。

從付費那一刻開始，我就是為了全額拿回我的學費。又能學習英語，又不花錢，何樂而不為。為此，我專門研究過達標條件的各項指標：學習效率，學習時間，學習平均分。

只要這三項在課程到期那天都是90，那就達標了。這其中最容易滿足的條件是學習時長，180天，每天半小時就可以輕松滿足，這注定是一場持久戰(zhàn)。學習平均分的規(guī)律暫時沒有研究出來，我的初始得分好像就是90，然后后期增漲非常緩慢，也不知道什么條件會觸發(fā)增漲。

隨著學習時長的增加，我目前的平均分為92，不過爭取每個課程都達到四星應該對平均分提升有很大幫助。

最有規(guī)律的就是學習效率了，只要其下面的每一個子項達到100%，就能達到100分。主動錄音和聽原音比例，在學習的時候爭取每一句都聽幾遍然后直到可以復述正確為止，這兩項指標可以輕松完成。

口語跟讀正確率和答題正確率只要用戶在作業(yè)時能正確回答幾乎也不用擔心，畢竟作業(yè)錯誤率高，也達不到過關條件。已達標天數(shù)和每周平均達標天數(shù)，要求用戶必須每天學滿30分鐘然后微信群打卡。

微信群打卡對提升用戶活躍度有十分重要的作用。想想上學的時候，看到班里其他同學都在學習，自己是不是一下就有了緊迫感，不自覺地也跟著學了起來。

最后一個近21天學習課程數(shù)，根據(jù)我四個多月的研究，這個條件非常難滿足。要想學習效率90，這個條件至關重要，哪怕其他條件都是100%了，這個條件不滿足也白搭。好了，說重點，要達到這個條件，用戶每天至少學習3篇課程，而且是不同的課程。

前面說了，學習一篇新課程大概需要20-30分鐘，3篇至少要60分鐘。這樣一來，用戶在線時長是不是一下就上去了。流利說這個設計太精彩了，每個功能之間環(huán)環(huán)相扣。但是，經(jīng)過我長期摸索，這里也是有捷徑的，用戶每天可以學習一篇新課（25分鐘），然后復習一課（10分鐘），一篇測試（10分鐘），45分鐘妥妥搞定。這個捷徑在不知不覺中貼合了艾賓浩斯記憶遺忘曲線。

經(jīng)過四個多月的英勇奮戰(zhàn)，我已經(jīng)來了了LEVEL5的UINT3關口，足足提升了兩個LEVEL。現(xiàn)在再回頭去挑戰(zhàn)曾經(jīng)將我虐得體無完膚的關卡，能輕輕松松獲得四星。聽英文歌，看美劇時大部分句子都能聽得懂了，收益頗豐。

但是這不代表定制學就是完美的，接下來我要指出一些小缺點了：

• 定制學的內容設置與用戶的學習目標不能完美匹配。比如我的學習目標是為了進入外企，適應英語環(huán)境辦公，但是課程里有很多生物，天文，數(shù)學等科學類課程，這些在工作中幾乎用不到，其實到目前為止，我已經(jīng)學習了近百課，但與職場相關的課程寥寥無幾，不超過十篇?？赡芰骼f英語也考慮到這個因素，于是推出了商務版，但價格更貴，學習模式也一樣，作為普通用戶，我并不會考慮購買。
• 由于是闖關解鎖模式，用戶一旦在某一課卡住了，就意味著學習進度將停滯不前。記得有一課是關于宗教的，一大堆宗教詞匯，發(fā)音又難，我是一點興趣都沒有，結果我還不得不學。帶著極不情愿的心態(tài)，那篇課文花了兩天時間才過關。我又不會去和別人討論宗教問題，我為什么要學這一課?。?/li>
• 遇到不認識的單詞，用戶只能找支筆記下來，或者退出app打開其他單詞查詢app進行翻譯。為什么不在自身app里翻譯呢，因為首先單詞查詢入口在“輕松學”里，必須先暫停當前學習；其次，單詞收錄較少，不一定能查詢到相應的單詞。
• 當用戶學習課程時有一些靈感或想法時，不能記筆記，只能尋找其他筆記方式。
• 在“定制學”消耗太多時間后，我也就沒有精力再打開“輕松學”體驗里面豐富的內容了。

研究透定制學的套路后，對闖關升級的模式失去新鮮感后，學習也就變成了按部就班，變成了完成任務。我想要更豐富的課程內容，更靈活的打卡方式，更友好的交互體驗，這個時候我發(fā)現(xiàn)了開言英語。

4.2 開言英語

開言英語的功能模塊按用戶學習流程設計：學習（必須完成的課程）-發(fā)現(xiàn)（有多余精力）-復習。免費與付費用戶區(qū)別不大，免費用戶可以試學部分付費課程，或者參加“七天免費體驗營”。

相比流利說英語闖關解鎖的嚴苛，開言英語就顯得十分和善，其學習流程圖如下：

除了選擇課程，其它的流程沒有嚴格的先后順序，對于學習結果也沒有強制要求，一切靠用戶自覺。這種流程的好處在于不強求用戶，給用戶最大的自由選擇權。

開言英語主打情景對話式教學，用戶就好像在聽一檔英語脫口秀。課程開始時，給出課文錄音，然后兩位北美主播就圍繞課文開始他們的表演。這時候用戶完全可以把手機放一旁，閉上眼睛享受這一趟文化之旅。這樣有一個壞處，如果遇到太多聽不懂的時候，就會走神。所以最好的方式就是一邊聽一邊寫。

我把開言英語app想象成一個音樂播放器，播放的內容是我的課程，歌詞是主播對話原文。我可以任意拖動進度條或者歌詞調整播放進度，我也可以改變播放速度等等，音樂播放器有的功能，開言英語幾乎都有。但它不止是一個播放器，它還是一個單詞app。

雙擊課程中任意單詞都會出現(xiàn)單詞的解釋，包括中文意思，讀音，并且可以快速跳轉到單詞詳情。詳情里有更多信息，也包含了該單詞出現(xiàn)的課程列表。

開言英語另一個比較友好的體驗是，不管課程，還是單詞都可以模糊查找，大大節(jié)約了我找課程的時間。另外在線筆記也讓我十分喜歡 ，再也不用專門找個本子記筆記了。

說完功能體驗，再來說說核心：課程內容。相較流利說英語直接給出一段文章或對話之后就不管不顧了，開言英語就顯得貼心太多了。每一課都有精彩的導讀，讓我知道這一課大概講什么，然后主播們會詳解課文中出現(xiàn)的重點單詞、語法，然后也會對課文里的場景或內容進度拓展，往往有很多表達是查字典都查不到的。

總之，正如開言英語的宗旨所說，用戶學到的不止是英語知識，還有更地道的英語表達。

跟著開言英語學習，就好像在追星。每天在喜歡的主播的課程下打卡留言，一不小心還能被主播翻牌子，這種與主播零距離接觸的感覺讓我的學習動力一路高歌猛進。課程不能滿足需求了，大膽說出來，說不定下期就是你想要的內容了。這種私人定制的感覺讓我有了一種主人翁意識，更舍不得離開開言。

另外，開言英語的免費節(jié)目：潘吉Jenny告訴你，必須大力推薦。這是一檔雙語脫口秀，也是開言英語出現(xiàn)的雛形。

在這檔節(jié)目里，開言英語的創(chuàng)始人Jenny和她的北美主播朋友們關注當下實時熱點，討論美國文化，教大家地道英語表達。因為太愛這檔節(jié)目，不止我，還有很多小伙伴專門從2012年3月6號的第一期開始聽。在節(jié)目里，我們見證的開言英語主播團隊的更新?lián)Q代，也見證了團隊的壯大，就好像這個節(jié)目在和我們一起長大。

當然她并不完美，也有很多缺點，比如排版混亂，AI語音測評不準確，但是我們愿意和她一起努力改掉這些缺點，變得完美。

五、總結

目前流利說英語擁有注冊用戶超1.5億，在同類型app中排名第一。其開發(fā)公司擁有自主研發(fā)AI技術的團隊，可以預見其未來的發(fā)展方向會是提高AI的識別能力，用以評測用戶自由表達，從而進軍口語考試市場。

現(xiàn)在越來越多的英語學習app都加入了AI語音評分，流利說主打的AI教學已經(jīng)沒有絕對優(yōu)勢。所以當前流利說英語需要改進的是提高用戶體驗，比如增加搜索、在線筆記等功能；增加學習氛圍，比如線上線下活動，老師與用戶互動；不要讓“輕松學”成為束之高閣的功能。

開言英語的模式很像網(wǎng)易云音樂，通過高質量的內容和社交增加用戶粘性，在交互方面也盡力地想用戶所想，急用戶所急，設計了比如雙擊單詞顯示翻譯這樣方便用戶的操作。在增加用戶粘性的基礎上，開言接下來要做的就是從其他app上搶奪更多的用戶。

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