B端產(chǎn)品從前期的業(yè)務診斷、業(yè)務分析，到后期的方案形成，這個過程中，大致會經(jīng)歷怎樣的環(huán)節(jié)或步驟？這篇文章里，作者便做了相對完整的梳理，不妨來看看，或許會對產(chǎn)品同學們有所幫助。

一、B端產(chǎn)品的市場分析與業(yè)務調(diào)研

1. 分析市場并細分客戶群體

任何商業(yè)行為的核心都可以用一句話描述，即：給誰用，提供什么價值，解決什么問題。

商業(yè)的起點，首先要分析市場，確定目標客群，從而針對目標客群的痛點設計產(chǎn)品解決方案。

前期的市場分析步驟以及目標分析點如下：

注意：

在現(xiàn)實中，B端產(chǎn)品切入的方式不止這一種，有的企業(yè)甚至并沒有嚴格遵循以上步驟做市場分析，而僅僅是在某個行業(yè)深耕久了，對行業(yè)比較了解或者摸索到了該領域還存在潛力，進而選擇了自己熟悉的賽道去做探索；或者機緣巧合工作過程中接到了一個大客戶訂單，通過和客戶的項目制合作，完成了對該業(yè)務領域的學習和認知，進而深耕于該領域。

2. 針對選定的目標做市場調(diào)研

第一節(jié)已經(jīng)分析完如何選定目標市場或目標客戶，接下來我們從客戶的內(nèi)部視角，探討具體的業(yè)務問題調(diào)研和分析。

尤其是商業(yè)軟件產(chǎn)品，在啟動設計階段，不可能憑空基于對業(yè)務的假想完成設計，更不可能針對一個有代表性的標桿客戶進行充分調(diào)研，透徹理解業(yè)務，并刻畫出MVP版本。

1）業(yè)務調(diào)研的五個環(huán)節(jié)

2）業(yè)務調(diào)研的三個階段（初期-中期-后期）

3）業(yè)務調(diào)研的目的

B端產(chǎn)品面向企業(yè)用戶，產(chǎn)品目標是更好的支持業(yè)務運轉。所以調(diào)研目標是分析業(yè)務現(xiàn)狀和業(yè)務問題，為方案設計提供支撐，最終解決企業(yè)的業(yè)務問題，提升運轉效率。

C端產(chǎn)品直接面向終端用戶，而且一般承載著公司的商業(yè)目的（可能是變現(xiàn)，也可能是獲取更多流量等）。所以調(diào)研目標是獲取真實有效的用戶體驗的用戶需求和體驗感受，以便后面結合用戶的需求，痛點設計解決方案最終實現(xiàn)商業(yè)訴求。

3. 業(yè)務分析的三層架構

在企業(yè)開展新業(yè)務時，首先要結合自身的戰(zhàn)略地位、組織發(fā)展階段，思考業(yè)務目標和當前情況，從而推導出基本的管控模式，再進一步設計組織結構與績效激勵體系，基于這些頂層設計，最后才是業(yè)務開展的具體流程體系。

B端業(yè)務分析框架：

二、B端產(chǎn)品的整體方案設計

1. 通過精益畫布構建商業(yè)模式

產(chǎn)品不是憑空想出來的，尤其是業(yè)務型B端產(chǎn)品，設計這類產(chǎn)品最怕拿個榔頭（產(chǎn)品）找釘子（客戶），這樣多半會失敗，而應該是先找到釘子，然后去拿榔頭釘釘子。

精益畫布中給出了商業(yè)模式構建的九個關鍵要素，這九個關鍵要素可以幫助我們把商業(yè)運作的關鍵問題都想清楚，如圖示：

2. 使用PMF（product/Market Fit）進一步對初期市場進行驗證

PMF將新產(chǎn)品市場評估為四個階段：

1. 概念階段：提出了早期的產(chǎn)品創(chuàng)意想法和產(chǎn)品概念。
2. 原型階段：將產(chǎn)品的外觀實現(xiàn)出來，可以讓潛在客戶試用并提出感受。
3. MVP階段：定義產(chǎn)品的最小可行性版本并實現(xiàn)。
4. PMF階段：將MVP版本投入市場，檢驗市場接受度（需要從留存率，頁面訪問深度，跳出率等多個指標判斷產(chǎn)品是否契合了市場達成PMF）

盡管業(yè)務型B端軟件比較厚重，但在商業(yè)層面的運作上，一定要始終秉承“尊重市場，尊重客戶，找準定位，快速迭代”的理念。

3. 確定核心業(yè)務流程

現(xiàn)在讓我們回到產(chǎn)品設計本身，我們要梳理核心業(yè)務流程，定義問題邊界，并確定產(chǎn)品定位。

從核心業(yè)務流程切入產(chǎn)品設計，是開展整個設計工作非常好的起點。核心業(yè)務流程代表業(yè)務的主干脈絡，需要思考業(yè)務的各個參與方和涉及的系統(tǒng)。

只有定義清楚業(yè)務邊界，才能定義產(chǎn)品邊界。很多時候我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的定位模糊混亂，這是因為設計時對產(chǎn)品要解決的業(yè)務問題的邊界和場景定義得就不清晰。

在核心業(yè)務流程繪制過程中，只需要繪制關鍵場景和節(jié)點，不用陷入細節(jié)流程。

4. 明確產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設計的指導思想和靈魂，梳理了核心業(yè)務流程和業(yè)務場景后，我們對客戶的問題、痛點有了明確的范圍界定，接下來我們從宏觀和執(zhí)行兩個層面來探討產(chǎn)品定位。

1）宏觀層面的產(chǎn)品定位

宏觀層面來講，產(chǎn)品定位是指對于一個選定的目標市場，企業(yè)如何設計產(chǎn)品來承載價值主張來解決目標客戶的痛點和訴求。用一句話來概括就是：產(chǎn)品的目標客戶是誰？解決了他的什么問題？為他提供了什么價值？這也是精益畫布中1、2、3點描述的要素。

針對企業(yè)自研自用系統(tǒng)，也需要明確宏觀層面的產(chǎn)品定位，但自研系統(tǒng)不存在目標客戶群體的概念，因為服務的目標客戶就是自己公司的業(yè)務方。

2）執(zhí)行層面的產(chǎn)品定位

任何一套復雜的軟件產(chǎn)品，都不太可能只靠一套獨立系統(tǒng)來運作， 而會由若干子系統(tǒng)來協(xié)同運作，支撐業(yè)務。

在B端產(chǎn)品設計中，我們要逐步分解、細化產(chǎn)品設計，在確定了產(chǎn)品整體定位后，下一步我們要思考應該設計幾套子系統(tǒng)來匹配不同的業(yè)務場景，支撐業(yè)務運作，這也是執(zhí)行層面的產(chǎn)品定位問題，我們要說清楚，產(chǎn)品由幾套子系統(tǒng)組成，每套子系統(tǒng)的目標用戶是誰，解決他們的什么問題。

劃分子系統(tǒng)時，可以通過目標用戶與場景進行子系統(tǒng)的定義和拆分。拆分的目的是讓系統(tǒng)從業(yè)務層面上邊界更加清晰，易于理解和使用，這也會傳導到技術實現(xiàn)上，讓系統(tǒng)底層的設計邏輯更加嚴謹、完備，在高粒度層面做到松耦合、高內(nèi)聚。

另外，產(chǎn)品經(jīng)理也要認識到，多套子系統(tǒng)的定義只是在應用層面上的劃分，在技術實現(xiàn)上很可能是一套統(tǒng)一的底層加多套前端的表皮而已。

5. 梳理應用架構

所謂應用架構，是公司所有軟件系統(tǒng)的整體結構和布局，任何公司的應用架構都不是隨意設計的，都有復雜的設計思想蘊含在其中。

1）自研軟件系統(tǒng)的應用架構

在設計一套新的系統(tǒng)時，要考慮如何和公司現(xiàn)有的系統(tǒng)架構融合，不同系統(tǒng)的模塊之間如何銜接。這項工作復雜度較高，不僅需要有豐富的架構經(jīng)驗，而且需要深刻理解業(yè)務特點和可能的演進方向，還要熟悉本公司的系統(tǒng)架構，這樣才能快速的提煉出相關問題。

如果公司已經(jīng)發(fā)展了多年，軟件體系結構已經(jīng)相對成熟，這就意味著在設計一套新的系統(tǒng)或產(chǎn)品時，完全可以復用現(xiàn)有的部分系統(tǒng)或模塊，從而快速實現(xiàn)，提高系統(tǒng)建設效率，減少重復開發(fā)，更重要的是可以保證整體系統(tǒng)架構合理。

舉例，支持分銷系統(tǒng)的公司整體應用架構圖如下：

2）商業(yè)化軟件平臺的應用架構

首先，任何一個商業(yè)化軟件產(chǎn)品，在實施過程中都要考慮和甲方已有架構的融合問題，如果產(chǎn)品經(jīng)理不懂應用架構的常識，在軟件的集成能力設計，模塊的通信設計上就會出問題。這不單純是技術問題，還是一個業(yè)務問題，甚至是商業(yè)問題。

其次，乙方廠商如果有多產(chǎn)品線協(xié)同，同樣需要考慮應用架構的體系設計問題。一方面，產(chǎn)品矩陣背后需要有一體化的架構設計思考，另一方面，為提升公司研發(fā)效率需要避免重復造輪子等問題。

所以不論是甲方企業(yè)背后的應用架構，還是乙方產(chǎn)品體系的應用架構，沒有本質的區(qū)別，因為軟件工程和管理應用系統(tǒng)從底層到上層的設計思路都是相通的。

6. 定義場景與功能模塊

從場景到功能模塊，有三種經(jīng)典的模塊抽象思路，分別是基于業(yè)務領域抽象模塊，基于業(yè)務場景抽象模塊，基于業(yè)務對象抽象模塊。

1）基于業(yè)務領域抽象模塊

最常見的模塊劃分方式是基于業(yè)務領域的，業(yè)務領域是一個很寬泛的概念，可能包括業(yè)務部門、業(yè)務單元、業(yè)務主體等。業(yè)務領域作為模塊劃分依據(jù)，讓模塊之間體現(xiàn)了更強的內(nèi)部聚合性及松耦合性。

如下圖所示展示了典型的系統(tǒng)功能模塊設計，體現(xiàn)了基于業(yè)務領域劃分模塊的特點：

基于業(yè)務場景抽象模塊和基于業(yè)務領域抽象模塊的區(qū)別之處是后者的內(nèi)聚屬性更強，和技術架構的模塊設計比較貼合；而前者更多從用戶體驗和業(yè)務邏輯出發(fā)來做模塊劃分，在場景菜單下可能會融合多個模塊的功能。

2）基于業(yè)務場景抽象模塊

有時候通過業(yè)務場景來定義菜單反而邏輯更清晰，更容易理解。例如，在某些流程屬性比較重的業(yè)務系統(tǒng)中，通過業(yè)務場景劃分模塊也能較好的做到功能模塊解耦合的抽象歸類。如下圖的菜單設計，一級菜單學員管理，課程管理，直播管理，助學管理等模塊，都是典型的教學場景。

3）基于業(yè)務對象抽象模塊

還有一種比較少見的模塊抽象思路，即基于業(yè)務對象抽象模塊，也就是將業(yè)務開展中的對象（人、事、物都有可能）定義成模塊。

如圖所示，在該人員管理系統(tǒng)中，用戶，角色，部門，崗位都是關鍵業(yè)務對象，在關鍵業(yè)務對象背后其實也影射了場景。

以上分享了三種劃分模塊的思路，在實踐中，往往會將幾種思路融合在一起，沒有絕對的原則和方法論。企業(yè)的運作管理體系已經(jīng)發(fā)展多年并非常成熟，對應的管理軟件建設也十分成熟；任何形態(tài)的管理軟件系統(tǒng)，B端產(chǎn)品，在模塊劃分和抽象設計中都要盡量參考同類業(yè)務軟件系統(tǒng)的設計思路，這是前人重要的總結沉淀，蘊含著對業(yè)務的深刻理解和洞察，切勿自己發(fā)明創(chuàng)造，浪費時間。

7. 規(guī)劃演進藍圖

通過繪制系統(tǒng)的功能模塊圖，我們可以明確業(yè)務和系統(tǒng)的規(guī)劃脈絡。將能想到的功能集合都列出來，這是一個做加法的過程。但是我們不可能一次實現(xiàn)全部功能，而要根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級，拆分成幾期來完成，所以接下來需要做減法：確認產(chǎn)品的功能規(guī)劃與實現(xiàn)節(jié)奏，就是常說的演進藍圖（roadmap）。

對于一個新系統(tǒng)，我們一般分幾期來實現(xiàn)：

• 一期項目聚焦解決最基本的業(yè)務流程線上化問題及核心痛點，也就是支撐業(yè)務能閉環(huán)運行的最小功能集合，其中有一個原則可以參考：凡是可以手動處理和解決的問題，暫時都不做系統(tǒng)支撐。
• 二期項目聚焦于解決部分特殊業(yè)務剛需的訴求。
• 三期項目聚焦風險控制，并強化運營功能。

隨著設計的深入，以及業(yè)務的開展、變化、功能模塊可能需要修正和調(diào)整，但只要業(yè)務的本質模式?jīng)]有變化，功能模塊就不應該出現(xiàn)結構性的改動。功能模塊圖和演進藍圖代表的是概要性方案，指明了整體的產(chǎn)品方向，是后續(xù)細化設計的指引和準則。

8. 數(shù)字技術賦能業(yè)務

單獨從業(yè)務效能優(yōu)化的角度來講，數(shù)字技術賦能業(yè)務可以總結為五個階段，這五個階段循序漸進，逐步推演，對業(yè)務進行全面優(yōu)化和賦能。

這五個階段分別是流程化，線上化，自動化，數(shù)據(jù)化，智能化，如下圖：

三、B端產(chǎn)品的細節(jié)方案設計

B端產(chǎn)品的細節(jié)方案設計，通過對整體方案中總結出的業(yè)務場景，逐個進行深入分析，包括業(yè)務數(shù)據(jù)建模、頁面流轉設計、界面設計、權限設計等，再對關鍵場景的各個擊破中梳理出系統(tǒng)全貌的細節(jié)。這些工作流程和任務都是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課，即便沒有經(jīng)歷從0到1的設計過程，也會在日常的迭代過程中經(jīng)常接觸。

1. 業(yè)務數(shù)據(jù)建模

業(yè)務數(shù)據(jù)建模也叫實體關系，指將業(yè)務的核心數(shù)據(jù)對象特征進行提煉，歸納并設計對應的底層數(shù)據(jù)模型的過程。

B端產(chǎn)品進行細節(jié)設計的常見流程是，首先梳理業(yè)務流程，接下來提煉背后的數(shù)據(jù)模型，然后基于流程和數(shù)據(jù)模型確定頁面流轉圖，再著手進行每個頁面的具體設計同時提前規(guī)劃好系統(tǒng)用戶角色，最后完成權限設計。

為什么數(shù)據(jù)建模這么重要呢?這是因為軟件系統(tǒng)的核心本質上是對現(xiàn)實世界的對象和規(guī)則的抽象與管理。軟件系統(tǒng)設計的難點恰恰在于合理地總結客觀世界的對象和關系，并實現(xiàn)最基本的數(shù)據(jù)模型設計。只有總結并設計出正確的數(shù)據(jù)模型之后，才能思路清晰地完成功能模塊和交互操作的設計

實際上，業(yè)務數(shù)據(jù)建模是數(shù)據(jù)庫設計中最重要的部分，會影響數(shù)據(jù)庫表結構的設計，體現(xiàn)了設計者對業(yè)務本質的理解和認知。很多產(chǎn)品經(jīng)理常常忽略業(yè)務數(shù)據(jù)建模只關注功能界面設計，最終陷人混亂的邏輯中。一定要在設計細節(jié)方案初期就進行業(yè)務數(shù)據(jù)建模。

針對數(shù)據(jù)建?？煽偨Y為三個步驟：找到實體、梳理關系、確定關鍵屬性，如下圖所示：

參考：不同實體關系實例圖

2. 流程和角色

接下來，我們開始設計分銷客戶管理場景下業(yè)務的流程和角色。流程合理、角色清晰是系統(tǒng)正確設計的前提和保障，流程確定后，再繪制頁面流轉圖，最終完成頁面細節(jié)設計。

通過跨職能分系統(tǒng)流程圖，可以清晰的看出誰（操作角色）在哪兒（哪個系統(tǒng)）做什么（完成什么工作）。

角色在業(yè)務開展初期已經(jīng)存在，但是在系統(tǒng)設計過程中，需要結合業(yè)務流程進一步梳理，并修正完善，以保證各角色的工作內(nèi)容是明確并固定的，各角色之間盡量避免職責交叉，這樣才能保證團隊成員分工明確，共同協(xié)作，達成業(yè)務目標。

主業(yè)務流程圖示例圖如下：

3. 繪制頁面流轉圖

對于系統(tǒng)設計來講，業(yè)務流程圖依然屬于比較粗粒度的概要性設計，如何將它與軟件產(chǎn)品的頁面設計對應起來，繪制頁面流轉圖是一個很好的銜接方式。

頁面流轉圖描述的是，用戶完成某項工作需要訪問的頁面及頁面跳轉順序。繪制頁面流轉圍可以幫助設計人員審視、思考系統(tǒng)中的頁面設計方案，包括系統(tǒng)中總共需要哪些頁面，哪些頁面可以重復使用，哪些頁面需要定制化開發(fā)。

一般來講、我們繪制頁面流轉圖時，都是針對某個單一角色繪制某個特定場景下的頁面訪問和跳轉邏輯，從用戶的視角來梳理一遍所有相關頁面，每到一個新頁面時都要思考:需要新做一個頁面，還是可以復用原有頁面? 最終整理出系統(tǒng)涉及的所有頁面的初稿。

頁面流轉實例圖如下：

4. 提煉匯總頁面功能清單

不同的場景有可能會涉及相同的頁面，因此非常有必要統(tǒng)一整理不同場景涉及的所有頁面。有時，在頁面清單的梳理中就可以將關鍵功能點也整理出來。

頁面功能清單示例圖：

5. 界面設計

我們已經(jīng)完成了功能模塊設計、演進藍圖設計、業(yè)務數(shù)據(jù)建模、業(yè)務流程梳理、頁面流轉梳理，功能清單等一系列環(huán)節(jié)，已經(jīng)細化到每個操作需要訪問哪個頁面、總共有哪些頁面、現(xiàn)在需要為每個頁面設計具體的交互功能以及具體呈現(xiàn)，即進行界面設計。

雖然在整個界面設計之前的流程很長，但在此梳理期間，我們對整個業(yè)務形態(tài)已經(jīng)了然于心，對整個項目和產(chǎn)品的掌控力越來越強。此時再去做界面設計，已經(jīng)是水到渠成之事。

界面設計流程：

注：

本篇文章只挑選了部分業(yè)務場景作為例子進行講解，并沒有覆蓋整個系統(tǒng)所有的細節(jié)功能設計。在實踐中，我們在細節(jié)方案設計階段，要挑選優(yōu)先級和重要程度比較高的業(yè)務場景，進行進一步的業(yè)務調(diào)研，梳理每個場景背后的業(yè)務流程，完成功能設計，最終匯集得到完整的產(chǎn)品方案。