嗶哩嗶哩,如何用產(chǎn)品細(xì)節(jié)打動(dòng)年輕人?

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眾所周知,嗶哩嗶哩是年輕人群體與Z世代聚集的主要陣地,而嗶哩嗶哩之所以有如何大的吸引力,除了平臺(tái)內(nèi)容符合用戶取向外,它的產(chǎn)品細(xì)節(jié)也是打動(dòng)年輕人的原因之一。

嗶哩嗶哩如何在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上打動(dòng)年輕人的心?

根據(jù)哩哩嗶哩2019年數(shù)據(jù)顯示,從年齡來看,使用人群多數(shù)集中在30歲以下,也就是90后與00后用戶占比高達(dá)72.26%,其中24歲以下用戶占比38.51%,25歲~30歲用戶占比為33.75%。

年齡段占比可以看出,嗶哩嗶哩用戶群體多為學(xué)生群體和30歲以下的年輕工作者。這一類人群多為未婚人群,相對來說社會(huì)生活壓力較低,有更多時(shí)間,金錢和精力去追求享樂。

B站本就聚集大量ACG愛好者,而核心年齡段的群體一般接受能力較強(qiáng),造梗玩梗,跟風(fēng)熱點(diǎn),對于亞文化比較容易接納,自我多元是群體特征,追求新奇,輕松和簡單的訴求。

ACG的文化和年輕化的大前提下,B站投入在產(chǎn)品的小交互和小功能上的心思不少,而這種細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)更貼近于年輕,B站這個(gè)“大產(chǎn)品”會(huì)潛移默化影響年輕人,將產(chǎn)品深入年輕用戶的心,本文主要講B站如何在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上打動(dòng)年輕人的心。

01 始終貫穿的二次元形象和用語

1. 22娘、33娘和小電視的動(dòng)畫形象

作為二次元的社區(qū),B站成立早期借鑒了NICONICO動(dòng)畫的“小電視”形象,2010年面向大眾征集了站娘,B站用戶投票選出了22娘與33娘。二次元的具體形象使得B站有了很多發(fā)揮空間,除了B站人格化品牌塑造和運(yùn)營的需求之外,產(chǎn)品細(xì)節(jié)中也同樣可以用22娘與33娘的形象去設(shè)計(jì)。

比如,開啟B站,開屏頁就是22娘和33娘的干杯,視頻投幣也是22娘致敬馬里奧的跳躍,對UP主的文章的點(diǎn)贊后,也會(huì)有小電視的人格化的動(dòng)畫。此外,登錄頁和大量的缺省頁都使用了2233娘的形象。

2. 萌化用語

評論區(qū)的表情包除了2233娘和小電視的表情包,官網(wǎng)也會(huì)增加近期的熱詞表情包,更新響應(yīng)速度快。現(xiàn)在有越來越多的梗和流行詞可能來源不是B站,但流行、強(qiáng)化于B站。

B站相當(dāng)多的Toast的文案會(huì)使用顏文字,文案的語氣和口吻也是二次元的輕松的方式。

如果你仔細(xì)看B站大會(huì)員的原價(jià)也是233元,233本來作為來自二次元的流行語表示“非常好笑”的意思,這一定價(jià)的設(shè)計(jì),雖然對于產(chǎn)品體驗(yàn)上面不會(huì)有什么提升,但是當(dāng)看見這個(gè)定價(jià)之后,懂得人自然會(huì)會(huì)心一笑。

這些形象和用語在一定程度賦予了人格,B站從一個(gè)視頻平臺(tái)工具進(jìn)而轉(zhuǎn)換為一個(gè)有鮮明形象和人格的二次元人物,從而拉近和年輕用戶的距離,獲得喜愛。

近些年,阿里系下主流的業(yè)務(wù)都會(huì)有一個(gè)具體的形象,形成了大的阿里動(dòng)物園生態(tài)圈。釘釘還憑借小學(xué)生在APP Store打一星的事件成功出圈,在B站創(chuàng)造了多個(gè)動(dòng)畫視頻和年輕的群體拉近具體,同B站一樣,創(chuàng)造了兩個(gè)二次元形象——釘娘和釘哥,以及本來就有的釘三多。除了足夠的財(cái)力和人力,還需快速的決策才能使釘釘在這一波營銷中成功勝出。

02 彈幕的持續(xù)優(yōu)化

早期B站采用邀請用戶制和100道題的答題的嚴(yán)格制度,使B站的用戶群具有一定的年齡和教育,彈幕是B站的核心功能之一,早期用戶非常喜歡B站的彈幕,不管是科普類、抖機(jī)靈、刷屏類等,彈幕總能帶給你驚喜和驚笑。隨著B站越來越大眾化和越發(fā)年輕化,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)違規(guī)彈幕,造成觀影時(shí)的不悅,迫使一些用戶寧愿放棄彈幕。

B站對彈幕進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化,出了早期的按照位置來屏蔽彈幕,還新增了關(guān)鍵詞屏蔽,以及投入了大量的智能算法在彈幕中。

智能算法主要包括,智能彈幕——智能調(diào)度彈幕,去重去低質(zhì)量;彈幕智能云屏蔽——按照發(fā)彈幕者的等級進(jìn)行自定義屏蔽;智能防擋彈幕——對視頻中人物進(jìn)行算法,使得彈幕不會(huì)遮擋人物。從AI程序員了解了一下,智能防擋彈幕功能不管是自研還是供應(yīng)商購買,投入的財(cái)力人力必定也都是不少的。

03 一鍵三連和UP主激勵(lì)

2018年1月25日,B站借鑒YouTube的激勵(lì)機(jī)制,擁有1000粉絲或10萬累計(jì)播放量的UP主可以加入B站激勵(lì)計(jì)劃,激勵(lì)計(jì)劃最初是根據(jù)視頻的播放量決定UP主的收益,這就導(dǎo)致很多營銷號,采取一些手段騙取播放量薅B站羊毛。

2018年10月23日,B站推出了“一鍵三連”,這個(gè)設(shè)計(jì)非常巧妙:

首先,以“一鍵三連”作為激勵(lì)計(jì)劃考核的指標(biāo),杜絕一些營銷號通過標(biāo)題來吸引用戶點(diǎn)擊,但是內(nèi)容卻毫無價(jià)值等;

其次,用戶通過“一鍵三連”將喜歡的視頻進(jìn)行推薦后,出現(xiàn)在個(gè)人主頁的收藏中,收藏可以讓用戶和視頻/UP主產(chǎn)生二次連接;

最后,B站的算法推送可以增加“一鍵三連”權(quán)重,使得首頁的推薦視頻的內(nèi)容質(zhì)量更高。

本文主要圍繞產(chǎn)品功能出發(fā),但是也不得不提一下關(guān)于UP主維護(hù)和運(yùn)營,在創(chuàng)作中心的熱門活動(dòng)有根據(jù)運(yùn)營的創(chuàng)作話題,提供UP主的創(chuàng)作主題和增加UP主的曝光。B站官方還會(huì)邀約一些UP共同參與一個(gè)視頻的制作,增加UP主之間的聯(lián)動(dòng)。2019年,一些在專業(yè)領(lǐng)域的UP主獲得大量的粉絲和關(guān)注之后,B站開始了解年輕人除了對吃玩樂感興趣之外,對于一些相對專業(yè)的知識(shí)同樣有興趣,隨后B站開始邀約一些專業(yè)人士入住,例如現(xiàn)在非?;鸬牧_翔老師。

04 節(jié)日限定小驚喜

在一些常見節(jié)日,例如端午節(jié)、圣誕節(jié)、萬圣節(jié),B站的進(jìn)度條按鈕就會(huì)變成和節(jié)日對應(yīng)的小元素,端午節(jié)是個(gè)小粽子,圣誕節(jié)是個(gè)圣誕老人的帽子,萬圣節(jié)是個(gè)南瓜燈,并且在拖拽時(shí),還有交互動(dòng)效反饋。雖然只是進(jìn)度條的小小改變,烘托對應(yīng)以下節(jié)日的氛圍,但是使用時(shí)會(huì)覺得很有趣。

進(jìn)度條按鈕的異形設(shè)計(jì)也運(yùn)用到了系列電影中,例如,哈利波特系列的進(jìn)度條是金色飛賊,指環(huán)王系列為索倫之眼。不得不說,這就是創(chuàng)造了用戶意想不到的尖叫點(diǎn)。

每年愚人節(jié),B站也會(huì)做一些簡單的愚人設(shè)計(jì),2020年則是將“年度大會(huì)員”變成了“年度小會(huì)員”,把會(huì)員的粉紅色tag變成了綠色。而在往年愚人節(jié),B站嘗試過“比利日報(bào)”鬼畜新聞,將彈幕變成豎向播放,將搜索的詞條變?yōu)锳站,或是在每一條彈幕后面加上“喵”字樣。

節(jié)日限定的小驚喜也運(yùn)用到了用戶的生日上,在用戶生日當(dāng)天的開屏頁也是生日快樂的祝福,每年的開屏祝福頁面都在重新設(shè)計(jì),這些產(chǎn)品小細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)會(huì)讓人覺得非常的用心。

這些精心的設(shè)計(jì)的節(jié)日限定驚喜,使用戶面對的不是版本更新之后才能體驗(yàn)到明顯可見的功能的改變,而是融入滲透在日常,凸顯產(chǎn)品的年輕化,滿足文章最開始提到的年輕用戶的新奇,輕松和簡單的訴求。

05 小黑屋&風(fēng)紀(jì)委員

小黑屋早在2012年就已經(jīng)有了該功能,關(guān)停一段時(shí)間后,2017年重新上線。小黑屋就是大型處刑現(xiàn)場,如果有不恰當(dāng)言論經(jīng)人舉報(bào),就會(huì)在小黑屋中被公示,除了公示處罰結(jié)果,還會(huì)公示言論,同時(shí)還會(huì)有官方運(yùn)營人員的批注,并且B站用戶還可以在每一條公示下進(jìn)行評論。

官方的批注的一般文案也會(huì)很有創(chuàng)意,貼合二次元的語氣,時(shí)不時(shí)還是詩歌題材,押韻玩梗,文言文,他們樂在其中,圍觀的用戶也同樣樂在其中。

另外,B站用戶可以申請成為風(fēng)紀(jì)委員,對社區(qū)違規(guī)舉報(bào)進(jìn)行投票判決,大大減輕后臺(tái)審核人員的人數(shù)和工作量。

END:

或許正好因?yàn)锳CG的年輕活躍的氛圍給了B站有了更多產(chǎn)品的創(chuàng)作和發(fā)揮的空間,然而在面對我們自己的產(chǎn)品,還是需要面對特定用戶群體來進(jìn)行設(shè)計(jì),在時(shí)間和能力充足的情況下,不妨也動(dòng)腦思考一點(diǎn)功能或者交互的細(xì)節(jié)點(diǎn),帶給用戶新奇的體驗(yàn)。

 

本文由 @舒季? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 最近發(fā)現(xiàn)可以自由縮放正在播放的視頻,感覺好方便。

    來自安徽 回復(fù)
    1. 哈哈,這個(gè)功能其實(shí)也做了蠻久了,只是沒有給予適當(dāng)引導(dǎo),很多人都不知道

      來自上海 回復(fù)