眾所周知，嗶哩嗶哩是年輕人群體與Z世代聚集的主要陣地，而嗶哩嗶哩之所以有如何大的吸引力，除了平臺(tái)內(nèi)容符合用戶取向外，它的產(chǎn)品細(xì)節(jié)也是打動(dòng)年輕人的原因之一。

嗶哩嗶哩如何在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上打動(dòng)年輕人的心？

根據(jù)哩哩嗶哩2019年數(shù)據(jù)顯示，從年齡來看，使用人群多數(shù)集中在30歲以下，也就是90后與00后用戶占比高達(dá)72.26%，其中24歲以下用戶占比38.51%，25歲~30歲用戶占比為33.75%。

年齡段占比可以看出，嗶哩嗶哩用戶群體多為學(xué)生群體和30歲以下的年輕工作者。這一類人群多為未婚人群，相對來說社會(huì)生活壓力較低，有更多時(shí)間，金錢和精力去追求享樂。

B站本就聚集大量ACG愛好者，而核心年齡段的群體一般接受能力較強(qiáng)，造梗玩梗，跟風(fēng)熱點(diǎn)，對于亞文化比較容易接納，自我多元是群體特征，追求新奇，輕松和簡單的訴求。

ACG的文化和年輕化的大前提下，B站投入在產(chǎn)品的小交互和小功能上的心思不少，而這種細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)更貼近于年輕，B站這個(gè)“大產(chǎn)品”會(huì)潛移默化影響年輕人，將產(chǎn)品深入年輕用戶的心，本文主要講B站如何在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上打動(dòng)年輕人的心。

01 始終貫穿的二次元形象和用語

1. 22娘、33娘和小電視的動(dòng)畫形象

作為二次元的社區(qū)，B站成立早期借鑒了NICONICO動(dòng)畫的“小電視”形象，2010年面向大眾征集了站娘，B站用戶投票選出了22娘與33娘。二次元的具體形象使得B站有了很多發(fā)揮空間，除了B站人格化品牌塑造和運(yùn)營的需求之外，產(chǎn)品細(xì)節(jié)中也同樣可以用22娘與33娘的形象去設(shè)計(jì)。

比如，開啟B站，開屏頁就是22娘和33娘的干杯，視頻投幣也是22娘致敬馬里奧的跳躍，對UP主的文章的點(diǎn)贊后，也會(huì)有小電視的人格化的動(dòng)畫。此外，登錄頁和大量的缺省頁都使用了2233娘的形象。

2. 萌化用語

評論區(qū)的表情包除了2233娘和小電視的表情包，官網(wǎng)也會(huì)增加近期的熱詞表情包，更新響應(yīng)速度快。現(xiàn)在有越來越多的梗和流行詞可能來源不是B站，但流行、強(qiáng)化于B站。

B站相當(dāng)多的Toast的文案會(huì)使用顏文字，文案的語氣和口吻也是二次元的輕松的方式。

如果你仔細(xì)看B站大會(huì)員的原價(jià)也是233元，233本來作為來自二次元的流行語表示“非常好笑”的意思，這一定價(jià)的設(shè)計(jì)，雖然對于產(chǎn)品體驗(yàn)上面不會(huì)有什么提升，但是當(dāng)看見這個(gè)定價(jià)之后，懂得人自然會(huì)會(huì)心一笑。

這些形象和用語在一定程度賦予了人格，B站從一個(gè)視頻平臺(tái)工具進(jìn)而轉(zhuǎn)換為一個(gè)有鮮明形象和人格的二次元人物，從而拉近和年輕用戶的距離，獲得喜愛。

近些年，阿里系下主流的業(yè)務(wù)都會(huì)有一個(gè)具體的形象，形成了大的阿里動(dòng)物園生態(tài)圈。釘釘還憑借小學(xué)生在APP Store打一星的事件成功出圈，在B站創(chuàng)造了多個(gè)動(dòng)畫視頻和年輕的群體拉近具體，同B站一樣，創(chuàng)造了兩個(gè)二次元形象——釘娘和釘哥，以及本來就有的釘三多。除了足夠的財(cái)力和人力，還需快速的決策才能使釘釘在這一波營銷中成功勝出。

02 彈幕的持續(xù)優(yōu)化

早期B站采用邀請用戶制和100道題的答題的嚴(yán)格制度，使B站的用戶群具有一定的年齡和教育，彈幕是B站的核心功能之一，早期用戶非常喜歡B站的彈幕，不管是科普類、抖機(jī)靈、刷屏類等，彈幕總能帶給你驚喜和驚笑。隨著B站越來越大眾化和越發(fā)年輕化，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)違規(guī)彈幕，造成觀影時(shí)的不悅，迫使一些用戶寧愿放棄彈幕。

B站對彈幕進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化，出了早期的按照位置來屏蔽彈幕，還新增了關(guān)鍵詞屏蔽，以及投入了大量的智能算法在彈幕中。

智能算法主要包括，智能彈幕——智能調(diào)度彈幕，去重去低質(zhì)量；彈幕智能云屏蔽——按照發(fā)彈幕者的等級進(jìn)行自定義屏蔽；智能防擋彈幕——對視頻中人物進(jìn)行算法，使得彈幕不會(huì)遮擋人物。從AI程序員了解了一下，智能防擋彈幕功能不管是自研還是供應(yīng)商購買，投入的財(cái)力人力必定也都是不少的。

03 一鍵三連和UP主激勵(lì)

2018年1月25日，B站借鑒YouTube的激勵(lì)機(jī)制，擁有1000粉絲或10萬累計(jì)播放量的UP主可以加入B站激勵(lì)計(jì)劃，激勵(lì)計(jì)劃最初是根據(jù)視頻的播放量決定UP主的收益，這就導(dǎo)致很多營銷號，采取一些手段騙取播放量薅B站羊毛。

2018年10月23日，B站推出了“一鍵三連”，這個(gè)設(shè)計(jì)非常巧妙：

首先，以“一鍵三連”作為激勵(lì)計(jì)劃考核的指標(biāo)，杜絕一些營銷號通過標(biāo)題來吸引用戶點(diǎn)擊，但是內(nèi)容卻毫無價(jià)值等；

其次，用戶通過“一鍵三連”將喜歡的視頻進(jìn)行推薦后，出現(xiàn)在個(gè)人主頁的收藏中，收藏可以讓用戶和視頻/UP主產(chǎn)生二次連接；

最后，B站的算法推送可以增加“一鍵三連”權(quán)重，使得首頁的推薦視頻的內(nèi)容質(zhì)量更高。

本文主要圍繞產(chǎn)品功能出發(fā)，但是也不得不提一下關(guān)于UP主維護(hù)和運(yùn)營，在創(chuàng)作中心的熱門活動(dòng)有根據(jù)運(yùn)營的創(chuàng)作話題，提供UP主的創(chuàng)作主題和增加UP主的曝光。B站官方還會(huì)邀約一些UP共同參與一個(gè)視頻的制作，增加UP主之間的聯(lián)動(dòng)。2019年，一些在專業(yè)領(lǐng)域的UP主獲得大量的粉絲和關(guān)注之后，B站開始了解年輕人除了對吃玩樂感興趣之外，對于一些相對專業(yè)的知識(shí)同樣有興趣，隨后B站開始邀約一些專業(yè)人士入住，例如現(xiàn)在非?；鸬牧_翔老師。

04 節(jié)日限定小驚喜

在一些常見節(jié)日，例如端午節(jié)、圣誕節(jié)、萬圣節(jié)，B站的進(jìn)度條按鈕就會(huì)變成和節(jié)日對應(yīng)的小元素，端午節(jié)是個(gè)小粽子，圣誕節(jié)是個(gè)圣誕老人的帽子，萬圣節(jié)是個(gè)南瓜燈，并且在拖拽時(shí)，還有交互動(dòng)效反饋。雖然只是進(jìn)度條的小小改變，烘托對應(yīng)以下節(jié)日的氛圍，但是使用時(shí)會(huì)覺得很有趣。

進(jìn)度條按鈕的異形設(shè)計(jì)也運(yùn)用到了系列電影中，例如，哈利波特系列的進(jìn)度條是金色飛賊，指環(huán)王系列為索倫之眼。不得不說，這就是創(chuàng)造了用戶意想不到的尖叫點(diǎn)。

每年愚人節(jié)，B站也會(huì)做一些簡單的愚人設(shè)計(jì)，2020年則是將“年度大會(huì)員”變成了“年度小會(huì)員”，把會(huì)員的粉紅色tag變成了綠色。而在往年愚人節(jié)，B站嘗試過“比利日報(bào)”鬼畜新聞，將彈幕變成豎向播放，將搜索的詞條變?yōu)锳站，或是在每一條彈幕后面加上“喵”字樣。

節(jié)日限定的小驚喜也運(yùn)用到了用戶的生日上，在用戶生日當(dāng)天的開屏頁也是生日快樂的祝福，每年的開屏祝福頁面都在重新設(shè)計(jì)，這些產(chǎn)品小細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)會(huì)讓人覺得非常的用心。

這些精心的設(shè)計(jì)的節(jié)日限定驚喜，使用戶面對的不是版本更新之后才能體驗(yàn)到明顯可見的功能的改變，而是融入滲透在日常，凸顯產(chǎn)品的年輕化，滿足文章最開始提到的年輕用戶的新奇，輕松和簡單的訴求。

05 小黑屋&風(fēng)紀(jì)委員

小黑屋早在2012年就已經(jīng)有了該功能，關(guān)停一段時(shí)間后，2017年重新上線。小黑屋就是大型處刑現(xiàn)場，如果有不恰當(dāng)言論經(jīng)人舉報(bào)，就會(huì)在小黑屋中被公示，除了公示處罰結(jié)果，還會(huì)公示言論，同時(shí)還會(huì)有官方運(yùn)營人員的批注，并且B站用戶還可以在每一條公示下進(jìn)行評論。

官方的批注的一般文案也會(huì)很有創(chuàng)意，貼合二次元的語氣，時(shí)不時(shí)還是詩歌題材，押韻玩梗，文言文，他們樂在其中，圍觀的用戶也同樣樂在其中。

另外，B站用戶可以申請成為風(fēng)紀(jì)委員，對社區(qū)違規(guī)舉報(bào)進(jìn)行投票判決，大大減輕后臺(tái)審核人員的人數(shù)和工作量。

END：

或許正好因?yàn)锳CG的年輕活躍的氛圍給了B站有了更多產(chǎn)品的創(chuàng)作和發(fā)揮的空間，然而在面對我們自己的產(chǎn)品，還是需要面對特定用戶群體來進(jìn)行設(shè)計(jì)，在時(shí)間和能力充足的情況下，不妨也動(dòng)腦思考一點(diǎn)功能或者交互的細(xì)節(jié)點(diǎn)，帶給用戶新奇的體驗(yàn)。

本文由 @舒季? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議