此文就每日優(yōu)鮮app產(chǎn)品從產(chǎn)品功能框架，市場、用戶、產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)等4個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析，并對每日優(yōu)鮮的發(fā)展現(xiàn)狀作出總結(jié)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜龐大，筆者初入門產(chǎn)品，或有思慮不周，不足之處，歡迎探討與指正。

本文結(jié)構(gòu)：

一、產(chǎn)品功能框架

• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
• 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
• 用戶使用流程圖

二、市場分析

• 每日優(yōu)鮮的市場定位與發(fā)展歷程
• 生鮮電商的市場規(guī)模
• 每日優(yōu)鮮的市場規(guī)模
• 發(fā)展前景
• SWOT 分析

三、用戶分析

• 目標(biāo)用戶
• 用戶痛點(diǎn)分析
• 用戶畫像
• 小結(jié)

四、產(chǎn)品功能分析

• 產(chǎn)品定位
• 基礎(chǔ)功能/特色功能
• 產(chǎn)品頁面分析
• 歷史迭代版本分析

五、總結(jié)

一、產(chǎn)品功能框架

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

3、用戶使用流程圖

3.1 用戶選擇商品流程

3.2 用戶下單及訂單管理流程

3.3 用戶使用吃什么功能流程

二、市場分析

1、每日優(yōu)鮮的市場定位與發(fā)展歷程

（1）市場定位

市場定位：每日優(yōu)鮮以生鮮電商為核心市場，以前置倉為主要模式，開展的O2O平臺，并與B2C大倉模式相連，成為滿足用戶一站式購物需求的全品類零售電商超級平臺。

每日優(yōu)鮮的主要業(yè)務(wù)體系分為兩部分：極速達(dá)與優(yōu)鮮超市。

極速達(dá)業(yè)務(wù)的主要市場定位是提供用戶優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品，滿足用戶對商品配送效率的需求，這是每日優(yōu)鮮的核心業(yè)務(wù)，前置倉也逐漸從1.0升級為2.0版本，擴(kuò)展了更多品類與服務(wù)。

優(yōu)鮮超市業(yè)務(wù)的主要市場定位是提供全品類零售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對全國范圍用戶提供服務(wù)。各地用戶可以在優(yōu)鮮超市購買各類商品，并享有一件包郵的服務(wù)，目前商品品類正在逐漸擴(kuò)充。

（2）發(fā)展歷程

第一階段：徐正與曾斌在2014年11月，正式成立了每日優(yōu)鮮公司，為人們提供優(yōu)質(zhì)的飲食方面的服務(wù)。為了發(fā)展，他們開始四處奔走，尋找融資。

第二階段：因?yàn)楣镜陌l(fā)展是基于滿足人們的需求，每日優(yōu)鮮吸引了眾多企業(yè)的投資，并完成了在各大城市搭建“城市分選中心+前置倉”體系，到2016年，每日優(yōu)鮮在全國8個(gè)主要城市已實(shí)現(xiàn)用戶下單后可2小時(shí)送達(dá)。營收年對年增長500%，復(fù)購率高達(dá)80%。

第三階段：業(yè)務(wù)格局進(jìn)一步擴(kuò)大，2018年以后，每日優(yōu)鮮啟動(dòng)了“跨區(qū)域”戰(zhàn)略，加大了前置倉模式在華東、華南和華中的鋪設(shè)力度，并對外公布2.0版本前置倉，拓展更多品類和服務(wù)，并在2019年增加優(yōu)鮮超市模式，逐步向全品類零售電商平臺靠近。

（3）小結(jié)

每日優(yōu)鮮的市場業(yè)務(wù)主要還是以極速達(dá)業(yè)務(wù)為核心，并逐漸推廣優(yōu)鮮超市服務(wù)。由于由于優(yōu)鮮超市推出時(shí)間并不長，因此每日優(yōu)鮮目前所處市場主要還是生鮮電商市場。由于生鮮電商行業(yè)目前還未出現(xiàn)一個(gè)頭部玩家，競爭激烈，因此每日優(yōu)鮮不斷增加前置倉的SKU，并且推出全國達(dá)的優(yōu)鮮超市業(yè)務(wù)，并享受一件包郵，試圖打造一個(gè)全品類的零售電商超級平臺。

雖然每日優(yōu)鮮不僅涉足生鮮領(lǐng)域，還涉及其他方面的零售業(yè)務(wù)，但是目前其發(fā)展核心還是生鮮電商市場，而在涉足生鮮電商領(lǐng)域的競爭玩家中存在著多種模式，例如：每日優(yōu)鮮，叮咚買菜為代表的前置倉模式，食享會為代表的社區(qū)拼團(tuán)模式，以京東到家為代表的平臺模式，以盒馬為代表的到店+到店模式，以及多點(diǎn)此類主打線上線下融合的OMO模式。隨著其他模式以及巨頭的不斷加碼入市場攪局，傳統(tǒng)的生鮮電商生存空間將不斷壓榨。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

2、生鮮電商的市場規(guī)模

中國生鮮電商市場保持高速發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國生鮮電商市場交易規(guī)模突破2000億元，2020年我國生鮮電商行業(yè)市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)有望突破4000億元。但是，據(jù)易觀千帆的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示截止到2019年8月，相比于綜合電商領(lǐng)域7.5億的活躍人數(shù)以及74%的滲透率，具有高頻、剛需特性的生鮮品類的活躍人數(shù)為2309.6萬人次，滲透率僅為2.3%。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

根據(jù)CNNIC的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至到2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，中國網(wǎng)民個(gè)人月收入大于5000的占27.2%。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模占網(wǎng)民規(guī)模的99.1%，達(dá)8.47億，使用手機(jī)網(wǎng)上購物的用戶達(dá)6..39億，占手機(jī)網(wǎng)民用戶的74.8%。

由以上數(shù)據(jù)可以保守估計(jì)：目前生鮮電商市場的用戶天花板為1.72億。

因此生鮮電商行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。隨著電商巨頭的入局，供應(yīng)鏈及物流等基礎(chǔ)建設(shè)得到進(jìn)一步升級，線上線下融合的新零售模式使生鮮電商市場備受關(guān)注，進(jìn)入2019年來，生鮮新零售模式歸于“平靜”，從瘋狂擴(kuò)張步入戰(zhàn)線收縮調(diào)整階段。

而2020 年突發(fā)的新冠疫情則拉動(dòng)了整個(gè)生鮮電商行業(yè)，生鮮電商迎來強(qiáng)勁的發(fā)發(fā)展。未來隨著生鮮電商模式的成熟、網(wǎng)購生鮮用戶覆蓋數(shù)量愈發(fā)廣泛以及技術(shù)成熟、生鮮電商供應(yīng)鏈的升級，生鮮電商行業(yè)仍將保持快速發(fā)展。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

3、每日優(yōu)鮮的市場規(guī)模

由于巨頭的入局，以及其他其他電子零售行業(yè)涉足生鮮領(lǐng)域，縱觀整個(gè)涉足生鮮領(lǐng)域的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，每日優(yōu)鮮的月活與第一玩家有一定的差距。根據(jù)二者的產(chǎn)品屬性，雖都為電商類app，但多點(diǎn)的模式使線上線下融合的模式，而每日優(yōu)鮮是深耕生鮮電商，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，因此，每日優(yōu)鮮在純生鮮電商行業(yè)仍處于領(lǐng)跑狀態(tài)，如下圖Mob研究院給出的2018年7月至2019年7月的生鮮電商月活數(shù)據(jù)所示。

? 數(shù)據(jù)來源：易觀千帆??

數(shù)據(jù)來源：Mob研究院

雖然每日優(yōu)鮮在生鮮電商中，有著更加龐大的用戶群體，但是每日優(yōu)鮮的運(yùn)營模式無法有效的鎖住用戶，其用戶留存率并不理想，如下圖，每日優(yōu)鮮的用戶留存率平均僅有20%左右，如今生鮮電商app的留存率仍然普遍偏低，經(jīng)過今年年初新冠疫情后雖然用戶數(shù)量有所增長，如何留住用戶是一個(gè)值得思考的問題。

數(shù)據(jù)來源：Mob研究院

4. 發(fā)展前景

從2005年生鮮品類首次觸網(wǎng)至今，生鮮電商已經(jīng)發(fā)展了15年，在這期間經(jīng)歷了野蠻生長、行業(yè)洗牌、巨頭入場，從早期的區(qū)域垂直生鮮平臺到如今前置倉和社區(qū)拼團(tuán)領(lǐng)跑，生鮮電商已經(jīng)獲千億資金支持，各創(chuàng)新商業(yè)模式加速更迭。

2019年以來，生鮮零售模式逐步歸于平穩(wěn)，從瘋狂擴(kuò)張步入收縮調(diào)整階段，而2020年的新冠疫情拉動(dòng)了生鮮電商行業(yè)，生鮮電商發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。但生鮮市場存在標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、易損耗、毛利低、供應(yīng)鏈長等問題，由于高昂的物流成本及運(yùn)營成本，部分中小型生鮮電商企業(yè)倒閉或被并購，行業(yè)起伏震蕩加速洗牌，用戶和資本向頭部企業(yè)集中的特點(diǎn)愈發(fā)明顯。

綜合以上分析，生鮮電商市場是一片藍(lán)海無疑，但是如此多的生鮮電商倒下也讓我們看到行業(yè)背后的問題。雖然生鮮電商的發(fā)展勢頭較好，但是生鮮電商的用戶滲透率很低，大部分人對于生鮮電商沒有了解，筆者認(rèn)為其原因有以下幾點(diǎn)：

1. 因?yàn)槿藗冞€沒形成線上購買生鮮的購物習(xí)慣，絕大多數(shù)人仍然習(xí)慣于線下購買生鮮；
2. 生鮮產(chǎn)品缺乏品牌，存在同質(zhì)化的問題；
3. 對于線上購買的生鮮商品的安全性與品質(zhì)存在懷疑；
4. 線上購買生鮮的成本與線下購買生鮮相比暫時(shí)沒有顯著優(yōu)勢。

5. SWOT分析

（1）Strengths 優(yōu)勢

每日優(yōu)鮮擁有高用戶覆蓋率，占據(jù)著生鮮市場的頭部效應(yīng)，憑借物流優(yōu)勢，以及優(yōu)質(zhì)全品類精選商品，滿足主流消費(fèi)者的習(xí)慣，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。依靠大量用戶數(shù)據(jù)，每日優(yōu)鮮能夠判斷消費(fèi)者對生鮮商品的需求量，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，保證貨源的新鮮，減小傳統(tǒng)銷售模式造成的鮮品損耗從而降低成本。

每日優(yōu)鮮目前已經(jīng)在全國20個(gè)城市開設(shè)了1500個(gè)前置倉，城市內(nèi)覆蓋率穩(wěn)步上升，商品品類也在逐步擴(kuò)充，多業(yè)態(tài)融合更有優(yōu)勢。

（2）Weaknesses 劣勢

每日優(yōu)鮮的用戶裂變方式主要是依托其社交會員制，通過朋友之間的分享，能夠帶來相對較高的留存，但這種方式難以推動(dòng)用戶分享給其他好友，用戶能夠分享的朋友廣度也不高，故用戶增長速度難以與其他幾個(gè)頭部玩家抗衡。三四線城市的配送密度較低，因此每日優(yōu)鮮難以在三四線城市復(fù)制前置倉模式。

由于每日優(yōu)鮮主打前置倉+到家模式，產(chǎn)品的服務(wù)定位是“極速達(dá)”，因此用戶對配送速度的要求會更高，前置倉物流既是優(yōu)勢，也是劣勢，用戶對物流失誤的容忍度不高，容易造成用戶流失。

（3）Opportunities 機(jī)會點(diǎn)

如今新冠疫情影響促使培養(yǎng)了大量的生鮮電商用戶，新冠過后，如何留住這一大批用戶，繼續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，將使用戶規(guī)模進(jìn)一步劇增，且能夠擴(kuò)大用戶年齡范圍。購物場景之外，對用戶精細(xì)化運(yùn)營，提高購物效率，重視用戶反饋，對產(chǎn)品的規(guī)劃與升級有重要的指導(dǎo)意義。在當(dāng)今生鮮電商競爭激烈的形式中，服務(wù)好用戶，樹立好自己的品牌形象才能持續(xù)引領(lǐng)市場。

（4）Threats 威脅

生鮮電商市場玩家不斷增加，巨頭布局持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)競爭持續(xù)升級，隨著生鮮賽道玩家的增多以及巨頭布局的擴(kuò)大，生行業(yè)競爭將持續(xù)升級，傳統(tǒng)商超也在進(jìn)行升級和轉(zhuǎn)型，行業(yè)格局不斷洗牌。盒馬，京東到家，多點(diǎn)等都會對每日優(yōu)鮮產(chǎn)生強(qiáng)有力的威脅。

二、用戶分析

1. 目標(biāo)用戶

目前消費(fèi)主力軍的80后、90后和00后

2. 用戶痛點(diǎn)（需求）分析

3. 用戶畫像（用戶特征）

3.1 性別/年齡占比

數(shù)據(jù)來源：艾媒北極星 2019-08

由上圖可以看出：每日優(yōu)鮮app的女性用戶稍多，女性占比52.26%，男性占比近47.74%；35歲以下的年輕用戶占比近88%；41歲以上的用戶最少，僅占5.98%。

3.2 消費(fèi)者占比

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆 2019-08

從消費(fèi)能力來看，每日優(yōu)鮮的主要消費(fèi)人群是中等和中高等消費(fèi)者的用戶人群。

3.3 使用區(qū)域占比

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 2020-01

每日優(yōu)鮮的物流體系主要搭建在一二線發(fā)達(dá)城市，使用區(qū)域主要分布在華中、華東和華南地區(qū)，目前廣東，江蘇，四川排名前三，浙江、上海緊隨其后，主要是由于每日優(yōu)鮮的生鮮品類主要取決于地區(qū)消費(fèi)水平以及冷流物流體系的搭建。

4.小結(jié)

1）每日優(yōu)鮮的用戶比例中，女性的比例較高于男性，因?yàn)橥ǔＥ愿⒅厣钇焚|(zhì)，更講究生活細(xì)節(jié)。大多數(shù)家庭中，主要由女性采購蔬菜水果以及其他生活消費(fèi)品。但這并不是絕對化的，因此女性用戶會稍多余男性用戶。

2）每日優(yōu)鮮的用戶年齡都是偏年輕化，主要是80、90后，以及00后群體。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，生鮮網(wǎng)購用戶大多都接受過高等教育，他們的家庭收入通常較高，由于工作家庭學(xué)業(yè)等壓力，對時(shí)間的掌控精確，注重生活服務(wù)質(zhì)量、注重理性消費(fèi)。而且他們對新鮮事物充滿好奇心、接受新事物能力強(qiáng)、喜歡體驗(yàn)不一樣的事物，對生活也有較高的品質(zhì)要求，愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品付費(fèi)。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

3）每日優(yōu)鮮的消費(fèi)用戶主要集中在是中等及中高等的消費(fèi)群體。由于產(chǎn)品供應(yīng)鏈長，產(chǎn)品易損耗，物流成本高，線下前置倉部署以及人工投入需要成本等因素，導(dǎo)致平臺上部分商品的價(jià)格會偏高。因此對用戶的收入水平有一定的要求。

4）每日優(yōu)鮮的用戶分布集中在發(fā)達(dá)省市，沿海地區(qū)居多。這部分省市的經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，決定了用戶的購買力。居民收入的水平更高，消費(fèi)能力更高，對生活品質(zhì)的要求也更高。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品定位

每日優(yōu)鮮app致力于讓每個(gè)家庭買得省心，吃得放心，滿足對吃的高品質(zhì)要求。商品涵蓋：時(shí)令水果、新鮮蔬菜、肉蛋熟食、活鮮水產(chǎn)、酒水飲料、糧油速食、日用百貨等，在主要城市建立起“大倉+微倉”的極速達(dá)冷鏈物流體系，最快30分鐘送達(dá)。

每日優(yōu)鮮不僅僅是生鮮電商，而是一個(gè)線上超市，隨著前置倉的不斷升級，品類也在逐漸擴(kuò)充 ，因此每日優(yōu)鮮的產(chǎn)品定位是聚焦社區(qū)的全品類零售電商超級平臺。

2. 基礎(chǔ)功能/特色功能

基礎(chǔ)功能：搜索、分類、商品詳情、支付、訂單管理、大數(shù)據(jù)推薦、個(gè)人信息設(shè)置等；

特色功能：極速達(dá)、菜譜、快手美食、邀請有禮、天天賺錢、優(yōu)鮮超市全國送等。

3. 產(chǎn)品頁面分析

3.1 首頁分析

打開APP，直接進(jìn)入的是首頁，首頁根據(jù)不同地域的人們的飲食習(xí)慣不同，同時(shí)，承載的信息也不同。

1）首頁展示模式“因地制宜”，“因地而異”，“極速達(dá)”與“優(yōu)鮮超市”雙管齊下

每日優(yōu)鮮的“極速達(dá)”服務(wù)是基于率先采用的“前置倉”模式，因?yàn)樵谏倘ι鐓^(qū)附近建立小型配送中心，使得用戶下單后可以從附近倉庫取貨配送。但是，目前無法做到在全國所有城市搭建“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的冷鏈物流體系。

因此，并非所有城市都能享有“極速達(dá)”服務(wù)，如下圖所示，因東莞市沒有前置倉體系，所以首頁是以優(yōu)鮮超市的模式展現(xiàn)，用戶可享受一件包郵以及優(yōu)選品質(zhì)。

東莞市每日優(yōu)鮮首頁

其次，即使在同一城市，也可能會因收貨地址的不同而展現(xiàn)不同的首頁，因?yàn)橛行┏鞘羞^大而無法實(shí)現(xiàn)前置倉全覆蓋，或者城市中某些前置倉出現(xiàn)經(jīng)營問題，以及一些特殊情況。

如下圖所示，受近期新冠疫情的影響，各高校都采取了封閉管理，同樣收貨地址在廣州，因左圖地址為華南理工大學(xué)逸夫科學(xué)館，屬于校內(nèi)實(shí)施封閉范圍，右圖地址為華南理工大學(xué)作圖地址為華南理工大學(xué)東住宅小區(qū)，屬于校外范圍，App首頁展示就有所不同。

這樣以來，每日優(yōu)鮮可以實(shí)現(xiàn)為全國范圍用戶服務(wù)。

2）差異化定制首頁

不同地區(qū)的人們有著飲食習(xí)慣的差異，對商品也各有所好，對此，每日優(yōu)鮮針對不同地區(qū)的用戶，根據(jù)城市定位，通過算法和人為投放，推送不同的內(nèi)容，商品的排列方式也按不同的優(yōu)先級排列。如杭州的首頁banner投放了本地的臨安雷筍，而上海首頁banner投放的是上海的綠色崇明菜，且二樓平臺區(qū)以及個(gè)性化推薦區(qū)也根據(jù)地域不同而差異化定制。

杭州首頁

上海首頁

需求分析：

主要需求：用戶能夠通過首頁直觀的了解到活動(dòng)信息，同時(shí)能夠通過首頁高效的找到想要的商品。

次要需求：首頁能夠精準(zhǔn)推測用戶喜好

問題提出：

1、關(guān)于banner區(qū)的問題：首先Banner投放內(nèi)容缺少促銷活動(dòng)的廣告，例如部分商品三件8折，59元任選3件等促銷活動(dòng)。這些促銷活動(dòng)能夠吸引用戶的眼球，并讓消費(fèi)者享受其中；其次banner滾動(dòng)有一定的時(shí)間間隔，若用戶下翻速度較快，banner的主推廣告，用戶頂多只能看到一條，對用戶留下的印象不深。

2、雖然通過定制首頁，做到了個(gè)性化banner推薦，助銷本地產(chǎn)品，但是個(gè)性化推薦區(qū)還不夠“個(gè)性”。對于新用戶來說，個(gè)性化推薦區(qū)的分類過于單調(diào)，，起不到良好的引導(dǎo)作用，無法進(jìn)入沉浸式體驗(yàn)。對于老用戶而言，個(gè)性化推薦區(qū)的分類欄與主頁分類區(qū)本就有重合，其實(shí)用性還不夠高。

優(yōu)化建議：

1、首先banner區(qū)可以根據(jù)銷售計(jì)劃增加主推的促銷活動(dòng)，其次，可以在首頁下翻的過程，在頂端保留一塊banner區(qū)，且banner不隨頁面滑動(dòng)而改變位置。

2、針對老用戶，可利用用戶數(shù)據(jù)，增加一欄“經(jīng)常購買”，將常購物品展示出來，增加購物可能性；或者可以利用用戶數(shù)據(jù)，按照用戶的購買習(xí)慣個(gè)性化地推薦商品。 針對新用戶，可深入挖掘不同地區(qū)用戶需求，制定更有特色的個(gè)性化推薦區(qū)，還可以增加一些與地方合作菜品推薦，有助于提高商品成交率。

3.2 商品分類區(qū)分析

分類頁面由兩級分類模塊，搜索模塊，banner模塊以及商品列表組成。最頂部為搜索模塊，頂部是商品大類導(dǎo)航，下方左側(cè)為大類之下的小分類導(dǎo)航，右邊為banner以及類別下的商品列表。商品可按綜合，銷量和價(jià)格三種方式排序，滿足用戶使用需求，通過二級分類和排序篩選，用戶能很快找到想要的商品，除分類頁外，首頁還設(shè)有分類區(qū)，方便用戶快速定位商品。

分類元素

需求分析：

主要需求：用戶通過分類欄能夠方便快捷的精準(zhǔn)定位商品

問題描述：在用戶使用分類頁挑選商品時(shí)，使用分類目錄流程為先瀏覽一級目錄再篩選二級目錄，但是頂端的一級目錄無法一次展現(xiàn)所有一級分類目錄內(nèi)的項(xiàng)目，若需要切換其他項(xiàng)目需要用戶在頂端滑動(dòng)，若用戶手不是足夠大，在單手操作時(shí)通常較難操作或者需要雙手配合，增加了操作復(fù)雜度。

優(yōu)化建議：

方案一：一二級分類目錄可調(diào)換位置將一級目錄放在左側(cè)，既能夠展出幾乎所有一級分類，還方便用戶進(jìn)行操作，二級分類可添加篩選鍵與綜合銷量價(jià)格排序欄放在一行，供用戶快速篩選。

方案二：增加滑動(dòng)切換一級分類目錄的交互方式。

3.3 商品搜索分析

商品搜索入口，分別設(shè)置在首頁以及分類頁面頂端，滑動(dòng)過程，位置保持不變，十分醒目，在這里不做過多分析。進(jìn)入搜索頁面后，如下圖搜索框顯示引導(dǎo)搜索詞、鍵盤被喚起；搜索欄下方由“歷史搜索”和“熱門搜索”組成，對應(yīng)了 “用戶可能買過的”和“大多數(shù)用戶想要的”商品，歷史搜索可以一鍵清空詞。

搜索頁面

搜索后進(jìn)入結(jié)果頁，搜索結(jié)果頁面由搜索框，購物車入口和商品列表組成。

需求分析：

主要需求：用戶能通過搜索功能短平快的找到想要的商品

次要需求：用戶能通過搜索頁面的關(guān)鍵詞提示，了解到潛在欲購商品。

問題提出：

1、通常與關(guān)鍵詞相關(guān)的SKU數(shù)量較多，但是頁面沒有給出任何篩選功能，用戶只能上下滑動(dòng)瀏覽商品，這樣操作用戶很難記住瀏覽過的商品特點(diǎn)。以下圖為例，搜索雞蛋的結(jié)果頁有50多個(gè)商品（大致要翻十多次才能從首頁劃到底部），瀏覽至底部后，想回頭瀏覽又只能手動(dòng)滑動(dòng)到頂部。

搜索結(jié)果頁的首頁和尾頁

優(yōu)化建議：

1、可以增加排序功能，與分類頁中的商品列表的分類功能類似，用戶可選擇分別按綜合，銷量，價(jià)格來排序；還可以增加篩選功能，篩選商品小類，如雞蛋結(jié)果頁中商品有：雞蛋，面條，零食等，增加篩選功能，能夠迅速定位商品。

2、滑至底部后，建議增加“一鍵回到頂部”按鈕。

3.4 商品詳情頁分析

每日優(yōu)鮮的商品詳情頁一般包含商品名稱，價(jià)格（會員價(jià)格），入選榜單信息（未入選商品沒有該信息），配送信息，促銷活動(dòng)信息，菜譜做法，推薦商品，商品產(chǎn)地保質(zhì)期等詳細(xì)信息。

如下圖水果黃瓜400g的商品信息：

商品詳情頁

頁面以高清商品大圖為主，吸引用戶購買；菜譜做法幫主用戶搭配菜品，通過美食提升用戶購買欲望；推薦商品中有相似商品以及可搭配商品等，這樣能提高用戶成交率；頁面最下方的加入購物車按鈕十分顯眼，方便用戶操作，購物車入口使用戶可快速進(jìn)入購物車清算商品 。

另外，頁面右上角設(shè)有分享鍵，用戶可給好友分享商品；頁面整體風(fēng)格簡潔明了，目的性很明確。

需求分析：

主要需求：用戶通過商品詳情頁能夠明確的了解商品信息，包括價(jià)格，活動(dòng)，產(chǎn)地，商品來源，物流信息等。

次要需求：商品詳情頁能夠幫助用戶的對相關(guān)菜譜的聯(lián)想以及，幫助用戶搭配菜品。

問題提出：極速達(dá)服務(wù)中配送信息能夠明確的告知用戶商品可送達(dá)時(shí)間，但優(yōu)鮮超市中的商品，配送信息僅包含發(fā)貨時(shí)間，而物流方式，貨物運(yùn)輸大致所需時(shí)間，用戶均無法第一時(shí)間得知，一定程度上影響用戶判斷，用戶可能會將優(yōu)鮮超市中的商品配送速度默認(rèn)為極速達(dá)時(shí)間。

優(yōu)鮮超市商品詳情頁

優(yōu)化建議：在配送信息中寫明配送物流以及預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。

3.5 菜譜分析

吃什么社區(qū)中，各式各樣的菜譜幫助用戶解決各類生活場景中的菜式需求。菜譜詳情頁由菜譜圖片，詳情說明，食材清單，步驟等信息，用戶找到喜歡的菜譜后，可以直接在菜譜頁中將食材加入購物車進(jìn)行購買，提高了用戶購買率。

菜譜詳情頁

需求分析：

主要需求：用戶能通過菜譜了解如何烹飪菜品。

次要需求：用戶在看菜譜的過程能夠隨時(shí)添加相關(guān)菜品到購物車，并且滿足用戶基本社交需求（收藏點(diǎn)贊分享）

問題描述：

在體驗(yàn)在菜譜頁加購菜品時(shí)，用戶可能會碰到食材清單內(nèi)食材較多的情況，如上圖所示，若用戶想加多種食材入購物車，則需一個(gè)個(gè)點(diǎn)加購，無疑增加了操作復(fù)雜度。

優(yōu)化建議：

增加一鍵加購功能

3.6 購物車頁面

購物車頁面將極速達(dá)服務(wù)商品和優(yōu)鮮超市產(chǎn)品區(qū)分開來，便于用戶管理，左下角可以全選商品，極速達(dá)和優(yōu)鮮超市也可以單獨(dú)全選，且活動(dòng)商品均分區(qū)展示；用戶可以通過商品的加減來管理商品數(shù)量，或刪除單個(gè)商品，也可以選擇商品通過右上角的刪除鍵一鍵刪除商品。如下圖所示

購物車頁面

購物車商品管理功能

關(guān)于湊單功能：若不滿活動(dòng)要求或滿減運(yùn)費(fèi)要求，用戶可以在活動(dòng)欄或極速達(dá)欄通過去湊單直接增購商品以滿足活動(dòng)要求；若選中商品已滿免運(yùn)費(fèi)要求則會提醒用戶已滿足免運(yùn)費(fèi)額度，若選中商品已滿足活動(dòng)要求，用戶仍可以通過再逛逛進(jìn)入活動(dòng)頁面繼續(xù)選購，這樣的設(shè)計(jì)更清晰明了，有助于增加用戶的購買率。

活動(dòng)商品以及免運(yùn)費(fèi)商品湊單功能

需求分析：

主要需求：用戶能夠簡單快捷的完成商品的數(shù)量管理以及選擇商品進(jìn)行結(jié)算。

次要需求：能夠幫助用戶快速的進(jìn)行完成下單前最后的加購。

問題描述：如上圖所示，活動(dòng)商品無法一鍵全選，若用戶想只選活動(dòng)商品則需要逐個(gè)篩選

優(yōu)化方案：增加一鍵全選同類活動(dòng)商品。

3.7 訂單管理頁面

訂單管理主要向用戶提供訂單的信息查詢與管理服務(wù)，用戶查看訂單流程如下：

訂單管理頁面

三種訂單詳情頁面

需求分析：

筆者設(shè)想了用戶查看訂單的主要幾種需求：

1）核查訂單中的商品數(shù)量，地址信息，配送信息等信息

2）對下錯(cuò)訂單進(jìn)行重新下單

3）用戶想申請售后服務(wù)

4）用戶想查看歷史訂單

5）用戶想評價(jià)或者投訴指定訂單

問題提出：

1、用戶從訂單詳情頁面進(jìn)行重新下單，可能只想購買取消訂單中的部分商品，或者歷史訂單訂單中的部分商品。

2、未確認(rèn)收貨訂單頁面沒有申請售后的選項(xiàng)，會給用戶帶來誤導(dǎo)信息，認(rèn)為無法進(jìn)行售后服務(wù)。

3、若用戶歷史訂單較多，則尋找歷史訂單速度會十分緩慢。

4、沒有刪除訂單功能

5、售后服務(wù)是網(wǎng)上購物十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，訂單詳情頁中客服圖標(biāo)過于單調(diào)，不夠醒目。

• 優(yōu)化建議：1、建議在訂單詳情頁面中，每個(gè)商品右方增加單個(gè)的“加入購物車”功能。
• 2、建議統(tǒng)一收貨和申請售后的順序，筆者給一種統(tǒng)一方案：
• 若配送完成，則在商品右下角設(shè)置售后功能，若用戶點(diǎn)擊售后，則跳出提醒確認(rèn)收貨后才能申請售后服務(wù)。若配送未完成，則在商品右下角設(shè)置退款功能。
• 3、增加搜索歷史購買商品功能，方便用戶快速定位歷史訂單；增加小圖瀏覽功能，將歷史所有購買商品圖片縮小排列，使用戶能一次瀏覽更多的歷史購買商品，幫助用戶回憶購買記錄。
• 4、增加訂單刪除功能，和訂單找回功能。
• 5、在客服圖標(biāo)右方增加文字說明。

4、歷史迭代版本分析

4.1迭代歷史：

每日優(yōu)鮮歷史主要迭代版本

4.2 總結(jié)

筆者將每日優(yōu)鮮的迭代過程整理為下表：

接下來，除了繼續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)提升用戶粘性外，疫情過后，如何提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化優(yōu)鮮超市的功能以及運(yùn)營模式也是拉新用戶的一種途徑。

五、總結(jié)

每日優(yōu)鮮的三大核心優(yōu)勢便是物流、商品和運(yùn)營，憑借這三大競爭優(yōu)勢，每日優(yōu)鮮擁有了高用戶覆蓋率領(lǐng)跑生鮮電商行業(yè)；但是面對競爭日益激烈的生鮮電商行業(yè)以及生鮮電商普遍存在的低留存的情況。

每日優(yōu)鮮在擴(kuò)展用戶場景的同時(shí)，繼續(xù)深耕生鮮市場，控制物流效率，保證商品品質(zhì)與價(jià)格，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打響生鮮電商的招牌是留住用戶的關(guān)鍵。

本文由 @產(chǎn)品小菜鳥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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