產(chǎn)品分析 | 薄荷健康的未來趨勢

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薄荷健康是一款飲食打卡記錄的健康減肥健身管理平臺,本文作者從產(chǎn)品角度對薄荷健康進行了分析,梳理了相關(guān)的亮點和不足,包括以下5個方面:產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)、競品分析、用戶分析、用戶深度訪談、功能優(yōu)化方案。

本文將從以下幾個方面進行分析:

  1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
  2. 競品分析
  3. 用戶分析
  4. 用戶深度訪談
  5. 功能優(yōu)化方案
  6. 總結(jié)

01 薄荷健康產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

由薄荷健康的產(chǎn)品功能圖可看出,薄荷健康以健康管理屬性為核心,兼具社區(qū)屬性和電商屬性。 三者相輔相成——健康管理屬性吸引和留住核心用戶,社區(qū)屬性負(fù)責(zé)提升用戶粘度和增強購買意愿,電商屬性負(fù)責(zé)最終變現(xiàn),這一模式能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

目前keep早已經(jīng)后來居上,用戶量和融資額遠高于薄荷健康,薄荷需要更多的在大健康領(lǐng)域發(fā)力。

02 薄荷健康市場分析

2.1 薄荷健康產(chǎn)品定位

一提到減肥,“管住嘴,邁開腿”這句話就不由自主的在腦海中冒出來。相信減肥的道理都懂,可為什么減肥還是一個老大難的問題——運動大家都懂,可是卻不知道如何管住嘴。

薄荷健康最早從如何管住嘴切入,以飲食論壇起步,通過科學(xué)有效的方法幫助減肥,迅速發(fā)展,成為國內(nèi)減肥app垂直領(lǐng)域的絕對龍頭。

從最開始的飲食打卡論壇到現(xiàn)在的薄荷健康app,薄荷產(chǎn)品目前定位是致力于為身材管理有要求的人群尤其是女性打造科學(xué)長效的健康管理平臺。

2.2 薄荷健康競品分析

在減肥健身領(lǐng)域,薄荷健康已經(jīng)是國內(nèi)垂直領(lǐng)域的佼佼者。因此在選擇競品方面,根據(jù)APP STORE排行榜,2019年9月27日在運動健康方面的排名,薄荷健康排名第11位,排名比較靠前且和薄荷健康業(yè)務(wù)比較重合的有KEEP(第2位)、以及排名較后但相似的好輕(35位),選擇這三個APP作為競品來分析。

競品對比

2.2.1 各個競品側(cè)重方向不同

從上述總結(jié)的競品業(yè)務(wù)表中,可以發(fā)現(xiàn)各個競品的核心業(yè)務(wù)有相似之處,主要都是健康減脂相關(guān),但側(cè)重的方向有所不同。

  • 薄荷健康專注于減脂瘦身人群,提供了全方位的內(nèi)容與服務(wù),包括飲食、運動、以及線上指導(dǎo);
  • KEEP更偏向運動,不僅是減脂還有塑性和增肌,同時KEEP的slogan“自律即是自由”體現(xiàn)了KEEP希望將運動推廣成國人的生活方式從而將keep推向更多人群。
  • 好輕依靠硬件(云麥體脂稱)結(jié)合大數(shù)據(jù),力爭做最專業(yè)的瘦身健康管理軟件。

2.2.2 商業(yè)化變現(xiàn)對比

在商業(yè)化變現(xiàn)方面,薄荷健康以自營電商為主、同時輔助付費會員體系和不同檔次的付費瘦身服務(wù);KEEP也是這種自營電商模式,但還增加了付費課程和線下課程;而好輕還是以體脂稱為主輔助付費瘦身服務(wù)。

2.2.3 社交方面對比薄荷健康

的PGC內(nèi)容積累十分深厚,有業(yè)內(nèi)公認(rèn)的食物營養(yǎng)庫以及視頻課程,但UGC方面主要是用戶的打卡內(nèi)容,專業(yè)性和豐富性上可能有所不足;KEEP的PGC內(nèi)容在運動領(lǐng)域也是有深厚積累,同時KEEP也將部分內(nèi)容商業(yè)化(會員才可學(xué)習(xí)),而UGC內(nèi)容由于運動種類的多樣性也呈現(xiàn)出更多樣的內(nèi)容。

2.3 薄荷健康及競品發(fā)展歷程

發(fā)展歷程

從表中可以看出,薄荷運動一直穩(wěn)扎穩(wěn)打,從07年薄荷網(wǎng)開始積累健康減脂經(jīng)驗,專注于健康減脂到14年已經(jīng)開始探索商業(yè)化變現(xiàn),此時KEEP團隊才剛成立。

KEEP發(fā)展及其迅猛,14年建立團隊,15年上線APP,到17年短短兩年內(nèi)用戶量就突破了1億,并且在18年完成了業(yè)內(nèi)目前最高的D輪融資??梢钥闯鯧EEP有著明確的規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),畢竟運動市場比單純的減脂市場還是大很多。

直到17年薄荷APP改名為薄荷健康A(chǔ)PP,并上線運動內(nèi)容意圖拓展減脂以外的運動和大健康市場。薄荷健康雖然專注細(xì)分領(lǐng)域但蛋糕比較小,所以在商業(yè)化變現(xiàn)之路上也是落后于KEEP。

2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

從表中可以看出,薄荷健康的活躍人數(shù)約是KEEP的五分之一,一方面說明了現(xiàn)代青年對運動的需求程度更高,對減脂的需求相對較少;另一方面也說明薄荷健康轉(zhuǎn)型到大健康的領(lǐng)域效果不佳,覆蓋人群遠遠不如預(yù)期,大部分用戶對薄荷健康的概念還是停留在健康減脂這方面。

好輕的用戶體量差了薄荷一個數(shù)量級,但他是與硬件配合使用,只要用戶沒有把體脂秤換掉,不會輕易卸載app,不容易流失用戶。

人均日啟動次數(shù)薄荷健康大概一天2次,和好輕一天本應(yīng)是三餐打卡的頻率,這可能是早晨時間比較緊無法打卡或者干脆沒吃。啟動次數(shù)比KEEP的3.3次低了不少,與預(yù)想的每次吃飯都會到薄荷健康上打卡的次數(shù)少,可能有幾個原因,具體原因需要后續(xù)進行調(diào)研:

  1. 打卡不方便導(dǎo)致不愿意打卡
  2. 提醒不夠不醒目,忘記打卡
  3. 沒有動力堅持打卡

人均日使用時長薄荷健康是每天7分鐘,遠低于KEEP的25分鐘,可能是相比KEEP的運動視頻,薄荷并不需要用戶使用這么長的時間,同時也說明薄荷健康對用戶的吸引力不足。

在薄荷健康的社區(qū)中,大部分高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)出都是PGC(營養(yǎng)師、健身教練)的產(chǎn)出,用戶發(fā)布的動態(tài)大部分是打卡的食物照片或者減肥前后對比照,對減肥和健康生活的經(jīng)驗分享很少。

KEEP中雖然也類似,但還有各種勛章和成就體系,比如每完成一次運動訓(xùn)練,會增加你的累積運動時間,積累到一定程度就會有對應(yīng)的運動等級,而且還可以分享給keep好友或者朋友圈展示你在運動中的努力成果,有一定的激勵效應(yīng)。

人均月使用天數(shù)薄荷健康與KEEP基本持平,大概每周一次,說明大部分用戶難以堅持打卡,可能只在周末等有較多閑暇時間才會進行飲食記錄。

次月留存率薄荷和KEEP類似,遠低于好輕,薄荷健康和KEEP類似是幫助習(xí)慣養(yǎng)成,一個是飲食、一個是運動,大部分用戶難以堅持;而好輕由于和硬件捆綁,買了硬件的用戶不會輕易卸載,所以次月留存率遠高于薄荷和KEEP。

行業(yè)獨占率薄荷健康低于好輕,主要是由于薄荷和好輕在易觀系統(tǒng)分類不同的緣故,薄荷被分在運動健康領(lǐng)域,其中有KEEP、悅跑圈、美柚等用戶量過億的產(chǎn)品,而好輕被分在健康管理領(lǐng)域,其中用戶量最大的產(chǎn)品是蝸牛健康,用戶量相對小太多,所以出現(xiàn)了好輕用戶量遠低于薄荷,但行業(yè)獨占率高于薄荷健康,而在易觀選擇“減肥”標(biāo)簽后,薄荷健康是名副其實的No.1。

2.5 競品分析總結(jié)

03 用戶分析

3.1 薄荷健康用戶角色地圖

3.2 薄荷健康用戶畫像

04 深度訪談?wù){(diào)研

4.1 調(diào)研目的

本次調(diào)研目標(biāo)從用戶使用薄荷健康打卡功能、付費服務(wù)、商城功能以及社交功能幾個方面入手調(diào)研,目的是提高用戶體驗,驗證功能優(yōu)化方向是否符合用戶需求。

根據(jù)總結(jié)的用戶畫像,筆者通過論壇、QQ群及好友圈等方式尋找到了6位用戶進行訪談(不包括高血壓、脂肪肝、健康敏感者)

4.2 調(diào)研問題清單

基本信息

1. 性別

2. 年齡

3. 婚否

4. 是否有小孩

5. 城市

6. 職業(yè)、薪酬范圍

7. 身高、體重、健康情況

8. 從什么渠道接觸到的薄荷健康app

9. 是否用過其他類似的軟件

10. 平均使用時長和每周使用次數(shù)

具體使用場景

1. 一周大概會有幾天打卡自己的飲食或者其他指標(biāo)?

2. 在打卡的過程中遇到了什么問題?比如是時間不夠?還是忘記打卡?還是步驟太繁瑣?或者其他原因。

3. 一天是打卡一次,把三餐都記錄下來還是分別打卡呢?

4. 最長堅持了打卡幾周呢?

5. 堅持打卡的動力是什么?(看著自己的身形變化大?體重曲線的下降趨勢?自我感覺?)

6. 除了飲食和體重打卡,最常用的打卡功能是?

7. (IOS用戶)知道可以使用Siri語音打卡嗎?

8. 對薄荷的付費瘦身服務(wù)了解嗎?

9. 沒有購買的原因是?價格太高?擔(dān)心效果?難以堅持?時間不夠?

10. (是)服務(wù)購買是通過什么渠道買的?(APP天貓)服務(wù)中能不能根據(jù)飲食指導(dǎo)進行飲食?效果如何?售后服務(wù)方便嗎?

11. 服務(wù)結(jié)束時達到自己的預(yù)期了嗎?(瘦了,但沒達到預(yù)期)是服務(wù)時間不夠還是其他問題?是否會繼續(xù)購買服務(wù)?

12. 是否購買智慧營養(yǎng)師服務(wù)?(否)價格太貴?不需要這個服務(wù)?不知道這個是什么服務(wù)?(是)購買的服務(wù)是包月?包季度?包年?

13. 購買的服務(wù)是否有幫助?幫助了減肥?健康?增???

14. 對于薄荷商城的商品有沒有購買過?(否)直接上淘寶等其他專業(yè)購物app購買還是其他原因(是)購買哪些類別的商品較多?

15. 為什么不選擇淘寶等專業(yè)購物app?

16. 在薄荷商城上的頻次如何?經(jīng)常購買、用完了就買、新品嘗鮮、只買過一次

17. 是否瀏覽過薄荷健康的伙伴功能?

18. (否)為什么?信息太多?不吸引人?和自己的打卡沒什么關(guān)系?等

19. (是)最令你印象深刻的是那個部分?成功故事?別人的打卡?課程?話題?等

20. 是否使用伙伴分享自己的打卡內(nèi)容?(從不)為什么?不喜歡分享?不希望有人知道自己在減肥?不好意思?(經(jīng)常)最喜歡發(fā)哪方面的內(nèi)容?為什么?

21. 是否會在伙伴上關(guān)注其他用戶并互動?(否)只關(guān)注官方推薦,是沒有看到有趣的用戶嗎?或是其他原因?(是)有很多互粉嗎,喜歡和他們一起討論健康或減肥方面問題嘛?

小紅書緊抓“千禧一代”未來消費用戶的主力軍,用戶分布涉領(lǐng)域廣泛。其主流的用戶以一、二線城市為主,這類用戶大部分具備高學(xué)歷高收入,綜合消費能力強,具有較高的話語權(quán),是未來消費升級的主導(dǎo)人群。

但是目前這群用戶的滲透到達天花板,面臨高成本獲取新用戶的主要問題。同時小紅書顯現(xiàn)用戶下沉現(xiàn)象,向三、四線以下城市拓展,用戶群體教育程度、收入,綜合消費能力偏低,但為小紅書突破主流用戶天花板開辟獲取新用戶的路徑,市場有很大的挖掘空間。

同時隨著用戶下沉小紅書也面臨新的問題,引入新用戶必然會對原有的社區(qū)風(fēng)格和調(diào)性產(chǎn)生沖擊,影響產(chǎn)品活力,導(dǎo)致老用戶流失越來越多。

內(nèi)容社區(qū)要保持長久的生命力和健康穩(wěn)定調(diào)性,首先要保證內(nèi)容源的穩(wěn)定,穩(wěn)定一批高粘性的活躍用戶,運用資源扶植、榜單激勵、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獎勵補貼等等激勵留住主流優(yōu)質(zhì)用戶,同時也要加大力度審核和篩選內(nèi)容,驅(qū)逐劣幣留良幣保持平臺長久健康發(fā)展調(diào)性。

4.3 用戶調(diào)研總結(jié)

本次調(diào)研了6名用戶,其中3名男性、3名女性,均沒有孩子。用戶集中在國內(nèi)一二線城市,年齡為30歲以下。

職業(yè)有白領(lǐng)、學(xué)生和全職太太,以坐臥為主的生活工作狀態(tài),活動較少,使用薄荷健康的目的主要是減脂、維持身材。男性以維持身材為主,女性以減脂為主。6名用戶中4名屬于重度用戶。

用戶調(diào)研總結(jié)表

打卡功能的問題

  • 在減脂期間,4名用戶每天每餐都會打卡記錄飲食和體重,希望記錄飲食和體重更方便一些。
  • 有快速記錄如(iOS系統(tǒng))Siri捷徑可以快速打開,但用戶都不知道。
  • 不使用薄荷記錄運動和其他記錄。運動記錄會使用更專業(yè)的app比如keep、火辣健身。
  • 打卡全憑熱情,自制力不高的人難以堅持,keep就有很多榮譽讓人想打卡。

商城的問題

  • 價格高是逛過商場用戶都提到的問題,除非只能在薄荷上買到,都會在其他購物渠道購買。
  • 2名女性用戶表示很好逛,逛的停不下來,在購買時會嘗鮮購買,但很難復(fù)購。
  • 1名女生具有專業(yè)背景,評價商城的低脂零食不是很符合減脂要求,自己會去其他渠道購買。
  • 評價內(nèi)容好評100%,消費者無法參考。

付費瘦身服務(wù)問題

  • 2名女性用戶對薄荷的付費瘦身服務(wù)心動,1名是先生為她購買了21天的減脂全餐(1499元),但調(diào)研的用戶均表示價格太貴,自己不會購買。
  • 1名女生表示不理解薄荷會員服務(wù)(Easy會員:原智慧營養(yǎng)師)的內(nèi)容。
  • 1名購買服務(wù)后咨詢客服,遭遇踢皮球、找不到專業(yè)營養(yǎng)師咨詢和兩次客服回復(fù)相悖問題,體驗很差。

社交部分問題

  • 調(diào)研用戶都不使用社交板塊。
  • 減脂是一件偏隱私的事,尤其包含體重和身材照的內(nèi)容,不希望公開在網(wǎng)絡(luò)上。
  • 沒有使用社交的必要性,所有操作在首頁就可以完成。l 沒有私信功能
  • 減脂、健身內(nèi)容主要在其他平臺學(xué)習(xí)(keep、知乎等)

05 薄荷健康功能優(yōu)化方案

根據(jù)此前的競品分析和用戶訪談可以發(fā)現(xiàn),薄荷健康在減肥這一細(xì)分領(lǐng)域獨占鰲頭,但還是存在不少問題,主要是以下四個:

  1. 打卡方面有許多快捷方式,但用戶并不知道。
  2. 缺乏用戶激勵機制,用戶流失率高,尤其是新用戶,大部分用戶只是將薄荷健康作為一款熱量計算工具。
  3. 社區(qū)觸達用戶的入口少,用戶使用頻率少,難以吸引用戶長時間使用。
  4. 目前電商評價機制容易導(dǎo)致用戶的不信任感,降低下單率。

5.1 優(yōu)化思路

針對目前發(fā)現(xiàn)的四個問題,總體優(yōu)化思路為:

  1. 針對新用戶和新版本添加快捷操作動畫教程。
  2. 建立用戶激勵體系。
  3. 社交入口增加,增加用戶和社交板塊的觸點。
  4. 優(yōu)化電商評價機制。

功能優(yōu)化腦圖

5.2 打卡及用戶激勵優(yōu)化方案

5.2.1 快捷操作動畫教程

打卡方面有許多快捷方式,但用戶并不知道。

修改建議:第一次打開薄荷健康A(chǔ)PP進入首頁后彈出快捷打卡設(shè)置動畫教程(IOS中如何設(shè)置捷徑打卡)

解決方案如下:

方案示意圖1

5.2.1用戶激勵體系方案

缺乏用戶激勵機制,用戶流失率高,尤其是新用戶,大部分用戶只是將薄荷健康作為一款熱量計算工具。

修改建議:建立用戶激勵體系。

積分規(guī)則1) 成就等級:薄荷健康的積分稱為健康值,跟據(jù)分值大小歸屬Lv1-Lv10 十個等級,具體等級歸屬查看積分等級表。

積分等級表

2) 榮譽稱號:

  • 打卡達人? 初級達人 連續(xù)打卡3天? 中級達人 連續(xù)打卡7天? 高級達人 連續(xù)打卡14天
  • 健康達人? 初級達人 連續(xù)飲食打卡7天? 中級達人 連續(xù)飲食打卡21天? 高級達人 連續(xù)飲食打卡60天
  • 運動達人? 初級達人 連續(xù)運動打卡7天? 中級達人 連續(xù)運動打卡21天? 高級達人 連續(xù)運動打卡60天
  • 社交達人? 初級達人 連續(xù)發(fā)布動態(tài)10天? 中級達人 連續(xù)發(fā)布動態(tài)20天? 高級達人 連續(xù)發(fā)布動態(tài)30天
  • 學(xué)習(xí)達人? 初級達人累計學(xué)習(xí)課程3天? 中級達人 累計學(xué)習(xí)課程7天? 高級達人 累計學(xué)習(xí)課程21天健康值獲取
  • 新手任務(wù)? 完善個人信息 +5? 設(shè)定第一個目標(biāo) +30? 發(fā)布第一個動態(tài) +20? 學(xué)習(xí)第一門課程 +30
  • ? 第一次關(guān)注達人 +30
  • ? 綁定智能硬件 +30
  • ? 分享到社交軟件 +50
  • ? 完成全部新手任務(wù) +100

日常操作

? 打卡(每天的第一次打卡+10分,每多一天+1分,25分封頂)u 體重u 運動u 其他

? 社交

  • 瀏覽內(nèi)容 (10分鐘+2分,30分鐘+10分,60分鐘+30分)
  • 學(xué)習(xí)課程(5分鐘+2分,15分鐘+10分,45分鐘+30分)
  • 發(fā)布動態(tài)(每天第一條+5分,后每條+2分,累計15分封頂)
  • 獲得點贊和評論 【分值=(點贊+評論數(shù))*0.5】
  • 分享到社交軟件(每天第一次分享 +5分)

? 購物

  • 購買商品(分值=購買金額*0.5)
  • 發(fā)表評價(第一條評價+10分,后續(xù)購買每次評價+5分,帶圖評價額外+10分)

運動達人? 初級達人 連續(xù)運動打卡7天? 中級達人 連續(xù)運動打卡21天? 高級達人 連續(xù)運動打卡60天

社交達人? 初級達人 連續(xù)發(fā)布動態(tài)10天? 中級達人 連續(xù)發(fā)布動態(tài)20天? 高級達人 連續(xù)發(fā)布動態(tài)30天

學(xué)習(xí)達人? 初級達人累計學(xué)習(xí)課程3天? 中級達人 累計學(xué)習(xí)課程7天? 高級達人 累計學(xué)習(xí)課程21天成就特權(quán)

等級專屬勛章:LV1-LV10專屬勛章

榮譽稱號勛章各級別均有訂制徽章,且可展示在徽章墻和個人主頁:

a) 初級、中級、高級、打卡達人

b) 初級、中級、高級、打卡健康達人

c) 初級、中級、高級、打卡運動達人

d) 初級、中級、高級、打卡社交達人

e) 初級、中級、高級、打卡學(xué)習(xí)達人

等級禮包包括但不限于,等級越高,禮包越大:

a) 生日特權(quán)

b) 商城優(yōu)惠券

c) 網(wǎng)絡(luò)TV會員

d) Easy會員7天試用

e) 課程優(yōu)惠券

f) 話費優(yōu)惠券

解決方案如下:

等級系統(tǒng)界面示意圖

勛章系統(tǒng)界面示意圖

5.3 社交優(yōu)化方案

5.3.1 增加用戶接觸點

修改建議:

1)首頁增加社交入口首頁下滑到底端,開啟瀑布流信息推送,比如熱門分享內(nèi)容、減脂運動課程等(建議先進行A/B測試,測試用戶接受度,薄荷健康最近更新版本9.4.0中已加入此功能)

解決方案如下:

首頁下滑瀑布流方案示意

修改建議:2)與其他模塊關(guān)聯(lián)度低

a) 用戶打卡自動生成日簽卡分享到社交板塊

  • 默認(rèn)官方插圖
  • 用戶可選擇自定義圖片
  • 用戶購買好物后彈出分享到社交板塊
  • 成就達標(biāo)自動彈窗祝賀用戶

b) 廣播頁面優(yōu)化

純文字廣播優(yōu)化為圖文廣播,參考微信公眾號目前的展示形式,最新一條消息為大圖展示,其余的為小圖加文字介紹,提高廣播的打開率。

解決方案如下:

打卡成功后自動跳轉(zhuǎn)示意圖

界面優(yōu)化前后對比示意圖

5.3.2 提高用戶使用頻率

修改建議:

1) 與成就體系聯(lián)動并分享到社交板塊

a) 用戶每獲得一次健康值或者成就提升即自動生成圖簽分享到好友圈。

b) 分享到好友圈的內(nèi)容默認(rèn)出現(xiàn)選擇分享到微信、QQ、朋友圈等社交app彈窗。

c) 分享成功后自動跳轉(zhuǎn)到社交頁面,

解決方案如下:

分享成功后自動跳轉(zhuǎn)到社交首頁示意圖

5.3.3 增加用戶使用時間

修改建議:

1)成就系統(tǒng)模塊嵌入到我的模塊中。

2)首頁下滑2次推送瀑布流信息(下滑第一次提示用戶確認(rèn)打開瀑布流信息,下滑第二次正式開啟。建議先進行小范圍A/B測試)

3)首頁下滑推送個性化視頻

  1. 根據(jù)用戶的目標(biāo)推送課程
  2. 根據(jù)用戶的目標(biāo)推送可能感興趣的內(nèi)容
  3. 根據(jù)用戶看過的內(nèi)容進行推薦

4)首頁下滑推送熱門社交板塊內(nèi)容

  1. 看到其他用戶的使用狀態(tài),減少孤獨感
  2. 提高積極性,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都有機會被推送首頁

5)精選動態(tài)分類過于隱蔽,將分類標(biāo)簽由下拉菜單式改成標(biāo)簽頁式,用戶可以左右滑動切換內(nèi)容,并且能看到有較多內(nèi)容可以觀看,增加使用時間。

解決方案如下:

社區(qū)精選界面優(yōu)化前后對比示意圖

5.4 電商板塊優(yōu)化方案

5.4.1 評價體系

修改建議:

1)不展示好評率

  1. 目前薄荷APP商城里,所有商品的好評率均為100%,容易引起用戶的不信任感。
  2. 薄荷食品的天貓旗艦店上的評價存在一些吐槽,說明好評率與100%不是很符合,所以直接選擇不展示會比較好。

2)帶圖評論

  1. 鼓勵效果較好的用戶帶圖評論,健康值可獲得更多。
  2. 帶圖的評論優(yōu)先展示在評論區(qū)

3)商品問答機制

  1. 用戶購買商品前的問題回復(fù)
  2. 直接展示中評論區(qū)的下方

機器人回答為主,人工回答為輔。

解決方案如下:

商品評價界面優(yōu)化前后對比示意圖

06 總結(jié)

薄荷健康是一款體驗很不錯的產(chǎn)品,所以在本文中,主要是針對用戶使用趣味性方面進行了較大篇幅的改進,畢竟減肥這么痛苦的事情,更不想打開了。

用戶在抵御自己的惰性,記錄自己的飲食和體重其實很難堅持,特別是都市生活壓力大的時候,連吃都不能無所顧忌了,生活還有什么意義呢?

薄荷健康想要傳達的理念是通過營養(yǎng)學(xué)知識,幫助用戶樹立科學(xué)健康的飲食觀念,在不節(jié)食,不挨餓的情況下達到減肥/塑形/增肌的目的。這種理念很先進也很理想化,所以我覺得薄荷健康現(xiàn)在的瓶頸可能面臨的是2個問題:

  1. 市場天花板:減脂/增肌/塑形聽起來是覆蓋了所有人群的需求,但是并不是所有人的剛需,可以說只是少部分的剛需,所以導(dǎo)致了薄荷健康發(fā)展時間遠長于大部分國內(nèi)健康行業(yè)公司,但用戶規(guī)模缺被一個個超越,尤其是KEEP。
  2. 市場教育問題:飲食是用戶的基本需求之一,但怎么樣吃的健康大部分人并不是特別清楚,就算是清楚的朋友也很難有條件來實踐。市場上的用戶還沒有意識到吃的健康的重要程度,所以對這方面的需求也小很多。

 

作者:雷歐陽,某211高校研究生,正在入坑的產(chǎn)品新人。

本文由 @雷歐陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 留存率、日活這些數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)來源嗎

    來自廣東 回復(fù)
  2. 很細(xì),您是產(chǎn)品經(jīng)理嗎?

    來自廣東 回復(fù)
    1. 是的

      來自廣東 回復(fù)
  3. 作者你好,有興趣聊聊可以發(fā)郵件給xzhang@qtclinics.com

    來自上海 回復(fù)
  4. 個人認(rèn)為keep和薄荷并不能構(gòu)成競品關(guān)系。一個主打運動,一個主打飲食。

    回復(fù)
    1. keep和薄荷健康的目標(biāo)用戶群體是重疊的, 主要都是有減脂、健康追求的城市白領(lǐng)人群。

      來自廣東 回復(fù)
  5. 數(shù)據(jù)收集和整理工作做得很細(xì)致,在角色地圖的歸納上也很有想法,贊一個~不過可能是因為對產(chǎn)品的“切身體會”不夠多,在對數(shù)據(jù)的分析上有點淺嘗輒止了,比如對好輕和薄荷的使用次數(shù)是以打卡三次來預(yù)估(實際上從采訪來看只有2個用戶承認(rèn)每頓都打,另外再考慮到用戶堅持的時長,打卡的觸發(fā)率會更少),雖然對打卡偏少也做了一些猜測(有部分也說到了點子上),但缺少進一步的思考;最后的總結(jié)里,對每個用戶“有求必應(yīng)”式的滿足,缺少了對用戶需求背后的動機的思考,極有可能會讓產(chǎn)品臃腫而復(fù)雜,反而失去了初心。對于一款產(chǎn)品來說,如果不能真正解決用戶的問題,在用戶在意的點上做出競爭力,其它的都沒有意義了。

    來自四川 回復(fù)
    1. 非常感謝您精心的回復(fù),確實結(jié)論部分有點蛇尾了,我會再回過頭來思考 ??

      來自廣東 回復(fù)
  6. 前面調(diào)研的數(shù)據(jù)來源哪里?

    回復(fù)
    1. 易觀千帆 七麥網(wǎng)這些數(shù)據(jù)平臺噢

      回復(fù)
  7. 前面調(diào)研做的很詳細(xì),但是結(jié)論有些蛇尾了。 ??

    來自廣東 回復(fù)
    1. 第一次寫,結(jié)論方面不知如何拔高了??

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