用戶調(diào)研，是產(chǎn)品工作中一個不可或缺且舉足輕重的部分。本文將針對荔枝APP，對產(chǎn)品分析中的用戶調(diào)研，做一個全面復(fù)盤，思慮不周之處，還請各位前輩多多指教。

用戶調(diào)研思路如下：

1. 調(diào)研目的；
2. 目標(biāo)用戶選擇；
3. 設(shè)計調(diào)研問題；
4. 用戶訪談；
5. 調(diào)研總結(jié)。

調(diào)研后的功能迭代方案請點(diǎn)這里：產(chǎn)品分析：聲音經(jīng)濟(jì)下的“耳蝸”爭霸，荔枝怎樣才能C位出道？

01 調(diào)研目的

做任何事情一定要帶著目的去做，只有擁有清晰的目標(biāo)，才能在調(diào)研的過程中不迷失自我、不沉溺于“自我感動”的世界，只有擁有明確的目標(biāo)才能通過調(diào)研得到自己想要的信息。

本次對于荔枝的調(diào)研，我的調(diào)研目標(biāo)如下：

1. 獲取需求，通過與用戶聊天，了解用戶對荔枝的各個功能模塊有哪些槽點(diǎn)，有哪些不滿意的地方，思考如何通過功能設(shè)計去滿足用戶需求；
2. 驗(yàn)證需求，與用戶交流自己的功能迭代方案，聽聽用戶對于該功能的意見和看法，驗(yàn)證用戶對于該功能是否存在需求；
3. 判斷現(xiàn)有的運(yùn)營策略是否有效；
4. VIP商業(yè)模式的探索。

02 目標(biāo)用戶選擇

2.1 用戶獲取

由于沒有在企業(yè)內(nèi)部，沒辦法通過荔枝的內(nèi)部渠道獲取用戶信息進(jìn)行調(diào)研，我的方法是通過荔枝APP和公共平臺來尋找用戶，通過私信與用戶取得聯(lián)系，征得用戶同意后，以語音的形式與用戶訪談。

具體方法如下：

1. 荔枝APP私信：在APP內(nèi)找經(jīng)常發(fā)布音頻節(jié)目、經(jīng)常評論、經(jīng)常發(fā)布動態(tài)、經(jīng)常在直播間活躍、大V主播等類型的用戶，然后私信用戶（如何私信下面講）；
2. 微博：在微博搜索“荔枝”“荔枝FM”等關(guān)鍵詞，然后按熱門和實(shí)時兩種方式篩選微博，尋找經(jīng)常發(fā)布有關(guān)荔枝的微博且近期活躍的用戶，然后用微博私信用戶；
3. 貼吧：進(jìn)有關(guān)“荔枝”和“荔枝FM”的貼吧，找近期活躍的用戶，然后私信；
4. 即刻：搜索有關(guān)“荔枝”和“荔枝FM”興趣圈子和標(biāo)簽，進(jìn)入圈子或者標(biāo)簽找近期有發(fā)布動態(tài)（關(guān)于荔枝）的用戶，然后私信；
5. Soul：搜索有關(guān)“荔枝”和“荔枝FM”的標(biāo)簽，進(jìn)入標(biāo)簽找近期有發(fā)布動態(tài)（關(guān)于荔枝）的用戶，然后私信。

2.2 聯(lián)系用戶（如何私信）

本次調(diào)研，一共調(diào)研了8位荔枝用戶。所有平臺加起來一共聯(lián)系了10位，有7位同意參與調(diào)研，3位沒有回應(yīng)私信，還有一位是熟人朋友。

（1） 私信用戶的關(guān)鍵點(diǎn)

態(tài)度誠懇+表明目的和身份+獲取信任+說明形式+贈送禮品

（2） 我的私信內(nèi)容

同學(xué)您好，我是浙江大學(xué)的碩士生同學(xué)，目前正在準(zhǔn)備產(chǎn)品經(jīng)理的校招面試作品。在做一份“荔枝APP”的產(chǎn)品分析報告，需要找一些荔枝用戶做調(diào)研，可以請您作為我的調(diào)研用戶嗎？是有償?shù)膥~~調(diào)研大概的形式就是，我提前把我的問題列表發(fā)給你，然后我們微信語音或者電話聊一下，大約15-20分鐘左右。結(jié)束之后我會給您寄一份浙江大學(xué)的小禮品，以表感謝。這份工作對我真的很重要，如果您有時間的話，希望能夠支持下，非常感謝啦~

ps:由于調(diào)研問題較多，實(shí)際訪談時間都在30分鐘以上，最長的有90多分鐘。

（3） 私信圖如下

荔枝APP私信截圖

微博私信截圖

03 設(shè)計調(diào)研問題

在問題的設(shè)計上分為以下幾個模塊：基本情況、聽聲音、聽直播、發(fā)聲音、社區(qū)社交、其他。

具體問題如下，括號內(nèi)為問該問題的目的。

3.1 基本情況

1. 性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、目前所在城市（人口學(xué)基本數(shù)據(jù)）？
2. 您是從哪兒知道荔枝這個APP的（判斷推廣的有效渠道）？
3. 您是從什么時候開始使用荔枝的（辨別新老用戶）？
4. 您每天用荔枝APP會使用多久？每天大概什么時候會用到呢（判斷使用場景）？
5. 主要是用來聽什么呢？有聲書？直播？付費(fèi)節(jié)目？情感節(jié)目？其他（判斷使用目的）？
6. 是否有安裝使用其他同類型的APP呢（比如：喜馬拉雅、蜻蜓FM、懶人聽書、企鵝FM等）為什么會安裝這些APP？你覺得他們是什么地方吸引你？（了解用戶對于競品的情況）？

3.2 聽聲音

1. 您最喜歡聽什么類型的節(jié)目（判斷用戶對于音頻節(jié)目的偏好）？
2. 在荔枝APP中您通常通過什么途徑找喜歡的節(jié)目（排行榜/推薦/分類查找/搜索/其他）（判斷有效的內(nèi)容分發(fā)方式）？
3. 在首頁“聲音”模塊中，推薦的內(nèi)容中有您喜歡的嗎（判斷有聲節(jié)目推薦模型）？
4. 選擇節(jié)目時，什么是您最重要的決定因素（判斷用戶依據(jù)什么來選擇有聲節(jié)目）？
5. 您會關(guān)注主播嗎？為什么（判斷關(guān)注功能的有效性）？
6. 您有給聲音點(diǎn)贊/評論/轉(zhuǎn)發(fā)過嗎？您會給別人的評論點(diǎn)贊嗎？為什么（判斷現(xiàn)有的有聲節(jié)目能否有效促進(jìn)互動）？
7. 您會收藏節(jié)目嗎（判斷收藏功能的有效性）？
8. 您有聽過荔枝的付費(fèi)節(jié)目嗎？您喜歡什么類型的？如果有您喜歡的節(jié)目，會考慮付費(fèi)收聽嗎（判斷付費(fèi)節(jié)目的有效性及用戶對于付費(fèi)節(jié)目的偏愛）？
9. 您有給節(jié)目打賞過嗎？為什么（判斷打賞功能的有效性）？
10. 在聽節(jié)目的過程中，APP有沒有什么操作，讓你很不爽想吐槽的（尋找有聲節(jié)目的播放問題）？

3.3 聽直播

1. 您喜歡什么類型的直播（判斷用戶對于直播的偏好類型）？
2. 您會通過什么途徑找直播節(jié)目（排行榜/推薦/搜索/分類查找/其他）（判斷有效的內(nèi)容分發(fā)方式）？
3. 您會在直播間里發(fā)言嗎（判斷直播間互動功能的有效性）？
4. 您會在直播間中和主播連麥嗎（判斷直播間互動功能的有效性）？
5. 您會轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接嗎？一般會轉(zhuǎn)發(fā)什么類型的直播？轉(zhuǎn)發(fā)到什么地方呢（判斷用戶轉(zhuǎn)發(fā)的直播類型）？
6. 您會關(guān)注主播嗎？為什么（判斷關(guān)注功能的有效性）？
7. 您會給主播送禮物嗎？一般送多少（判斷用戶付費(fèi)意愿及付費(fèi)額度）？
8. 在聽直播的過程中，APP有沒有什么操作，是讓你特別不爽想吐槽的（尋找直播功能的問題）？

3.4 發(fā)聲音

1. 您有使用過荔枝的錄音功能嗎（判斷錄音功能的有效性）？
2. 您多久發(fā)一次錄制的聲音作品（判斷用戶發(fā)布作品頻率）？
3. 錄音功能有沒有什么讓你很不爽的地方（尋找錄音功能問題）？

3.5 社區(qū)社交

1. 有看過社區(qū)的動態(tài)嗎（判斷動態(tài)功能的有效性并了解原因）？
2. 會在“動態(tài)”社區(qū)中發(fā)帖嗎？頻次是怎樣的？發(fā)的內(nèi)容一般是什么（判斷用戶使用頻率及使用場景）？
3. 會給別人發(fā)的帖子點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)嗎（判斷社區(qū)互動功能的有效性）？
4. 會在動態(tài)中收聽別人轉(zhuǎn)發(fā)的節(jié)目嗎？為什么（判斷音頻轉(zhuǎn)發(fā)裂變的有效性）？
5. 您有使用荔枝的私信功能嗎？有點(diǎn)開消息看私信嗎？如果沒有，是為什么呢（私信功能的有效性及使用場景）？
6. 荔枝的社區(qū)有沒有什么地方是讓你用的很不爽，想吐槽的（社區(qū)功能有效性及新功能探索）？

3.6 其他

1. 有使用荔枝的簽到活動嗎？有每天簽到完成日常任務(wù)（判斷運(yùn)營策略的有效性）？
2. 有沒有參加過荔枝的什么活動（運(yùn)營策略的探索）？
3. 您有使用“聲鑒卡”、“用心說”、“荔枝派”、“荔枝打卡”、“聽聲音找朋友”、“交友娛樂廳”等功能嗎？感覺如何（判斷功能的有效性）？
4. 如果荔枝有VIP，您會考慮充值VIP 嗎？為什么（VIP商業(yè)模式探索）？

04 用戶訪談

根據(jù)問題列表，采用我問用戶答的方式，進(jìn)行用戶訪談。同時根據(jù)用戶所回答的內(nèi)容進(jìn)行追問。由于問題較多，部分用戶的回答內(nèi)容也較多，下文僅展示一位用戶的訪談記錄，完整訪談記錄請點(diǎn)此處。

4.1 基本情況

1. 性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、目前所在城市？

答：男、24、后期制作、大學(xué)、武漢。

2.您是從哪兒知道荔枝這個APP的？

答：學(xué)播音主持做錄播的時候知道的，具體哪兒忘了。

3.您是從什么時候開始使用荔枝的？

答：16年的時候，17年開始做主播。

4.您每天用荔枝APP會使用多久？每天大概什么時候會用到呢？

答：每天2-3個小時，直播1.5個小時，11點(diǎn)-凌晨直播；上班沒有事情的話會掛在別人直播間學(xué)習(xí)別人的直播風(fēng)格。

5.主要是用來聽什么呢？有聲書？直播？付費(fèi)節(jié)目？情感節(jié)目？其他？

答：有聲書，直播。

6.是否有安裝使用其他同類型的APP呢？（比如：喜馬拉雅、蜻蜓FM、懶人聽書、企鵝FM等）為什么會安裝這些APP？你覺得他們是什么地方吸引你？

答：有用過喜馬拉雅，聽書的話會選擇喜馬拉雅，書籍比較多，喜馬拉雅用來聽小說。

4.2 聽聲音

1.您最喜歡聽什么類型的節(jié)目？

答：情感節(jié)目。

2.在荔枝APP中您通常通過什么途徑找喜歡的節(jié)目？（排行榜/推薦/分類查找/搜索/其他）

答：分類查找，專輯播單，有固定的專輯播單。

3.在首頁“聲音”模塊中，推薦的內(nèi)容中有您喜歡的嗎？

答：推薦挺準(zhǔn)的，挺喜歡這個功能，根據(jù)平時的搜索內(nèi)容。

4.選擇節(jié)目時，什么是您最重要的決定因素？

答：內(nèi)容和自己的需求契合時會選擇。

5.您會關(guān)注主播嗎？為什么？

答：會，主播有趣，內(nèi)容有營養(yǎng)，能get到自己的點(diǎn)；關(guān)注后下次就可以通過關(guān)注列表就能直接找到他。

6.您有給聲音點(diǎn)贊/評論/轉(zhuǎn)發(fā)過嗎？您會給別人的評論點(diǎn)贊嗎？為什么？

答：會點(diǎn)贊，內(nèi)容符合自己的心情就會去轉(zhuǎn)發(fā)。

7.您會收藏節(jié)目嗎？

答：不會，聽節(jié)目只聽一遍，不會聽第二遍。

8.您有聽過荔枝的付費(fèi)節(jié)目嗎？您喜歡什么類型的？如果有您喜歡的節(jié)目，會考慮付費(fèi)收聽嗎？

答：不會去聽付費(fèi)節(jié)目；有感興趣的話會考慮。

9.您有給節(jié)目打賞過嗎？為什么？

答：會，先聽，內(nèi)容好就會打賞，不會在沒有聽之前就先付費(fèi)。

10.在聽節(jié)目的過程中，APP有沒有什么操作，讓你很不爽想吐槽的？

答：播單頁面對于老用戶來說很難受；以前錄播分類很明細(xì)，現(xiàn)在有了直播，側(cè)重點(diǎn)都到了直播類型；對老用戶來說改動太大了；以前對于錄播的扶持減少了很多，現(xiàn)在很少做錄播曝光度沒有那么大，做了沒人聽，更多人聽直播，直播互動能力很強(qiáng)，如果錄播有流量扶持會繼續(xù)做錄播；以前有一段時間，錄播入口都很難找到，現(xiàn)在好很多了，聽眾需要的讓人舒服的東西，要平衡直播與錄播的用戶。

4.3 聽直播

1.您喜歡什么類型的直播？

答：會去聽脫口秀節(jié)目、在白天聽；白天不聽情感類的，會讓人很壓抑；白天的時候一般會聽一些脫口秀節(jié)目。

2.您會通過什么途徑找直播節(jié)目（排行榜/推薦/搜索/分類查找/其他）？

答：大部分情況下會分類查找；有時候會根據(jù)首頁推薦；分類很好找；排行榜中排名靠前的都是那幾個主播，讓人覺得很沒意思，對于新主播來說，很難在排行榜中找到，也很難聽到一些新鮮的東西，覺得沒什么好聽和好關(guān)注的。

3.您會在直播間里發(fā)言嗎？

答：很少，如果是大直播間的話不會發(fā)言；對于小直播間，人很少，主播一個人在那里說很枯燥，就會去互動發(fā)言暖場，不會讓氣氛那么尷尬。

4.您會在直播間中和主播連麥嗎？

答：白天上班很少會去連麥。

5.您會轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接嗎？一般會轉(zhuǎn)發(fā)什么類型的直播？轉(zhuǎn)發(fā)到什么地方呢？

答：不會，只有很熟的主播、特別有趣的主播，才會把它分享到自己的粉絲群里面，但是不會發(fā)到朋友圈，QQ空間，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)不想交織在一起，玩荔枝就是想有一個可以傾訴的地方，如果分享到朋友圈，現(xiàn)實(shí)生活中的朋友就會通過這個鏈接在網(wǎng)絡(luò)中找到自己，自己在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)中多多少少有一些區(qū)別。

6.您會關(guān)注主播嗎？為什么？

答：會，不會覺得關(guān)注別的主播后會給別的主播導(dǎo)粉。因?yàn)榉劢z愿意聽自己直播，粉絲的興趣點(diǎn)和自己的興趣點(diǎn)是差不多的，而能讓自己開心有所收獲的東西，分享給粉絲是無可厚非的。

追問：如果是說在動態(tài)頁面中，顯示你的點(diǎn)贊、關(guān)注、收聽行為您會方案嗎？

答：還好，現(xiàn)在荔枝“聽聲音找朋友”這個功能就像是聽你的朋友在做些什么，在聽誰的直播；對于大部分人來說，可能會反感這個，但是也能接受，有利有弊，利就是我知道我喜歡的主播他在干嘛，我想關(guān)注的人他在干什么；不利的就是感覺自己有種被監(jiān)視的感覺。

7.您會給主播送禮物嗎？一般送多少？

答：對自己比較熟悉的主播刷禮物；對于第一次聽的直播是不會刷禮物的；在網(wǎng)絡(luò)中交朋友和現(xiàn)實(shí)中，禮尚往來很正常，不會平白無故第一次就刷禮物，收聽一段時間，覺得主播人很好，還不錯，很賣力很努力很辛苦就會給他送禮物，但是這種一般也就是小禮物。而大禮物一般會是在過生日、辦個特別場的時候送。

8.在聽直播的過程中，APP有沒有什么操作，是讓你特別不爽想吐槽的？

答：覺得荔枝什么類型的人都有，個別主播的素質(zhì)有點(diǎn)低，現(xiàn)在好很多了，對主播資質(zhì)，直播內(nèi)容是否正能量上，審查不嚴(yán)，只有接到舉報之后才會去查封，但是也很少，只有在出事兒之后才會去行動。

追問：那您有了解過荔枝的播客學(xué)院嗎？

答：有去了解過，也聽過，會去聽一下提升一下直播能力，對于新主播，剛接觸直播的來說，播客學(xué)院的作用是比較大的。

追問：荔枝對于新人主播會有流量扶持嗎？

答：不定時會有一些新人主播活動，在直播方面是有一定的扶持力度的。

4.4 發(fā)聲音

1.您有使用過荔枝的錄音功能嗎？

答：使用過。

2.您多久發(fā)一次錄制的聲音作品？

答：不固定，關(guān)鍵是看有沒有人聽，聽的人多的話就會多發(fā)；但是現(xiàn)在荔枝的扶持偏向在直播，對于錄播不怎么重視。

3.錄音功能有沒有什么讓你很不爽的地方？

答：/

4.5 社區(qū)社交

1.有看過社區(qū)的動態(tài)嗎？

答：有。

2.會在“動態(tài)”社區(qū)中發(fā)帖嗎？頻次是怎樣的？發(fā)的內(nèi)容一般是什么？

答：發(fā)的內(nèi)容一般是大家送禮物了，感謝一下會發(fā)帖；自己直播需要請假會發(fā)；也會發(fā)一些自己的心態(tài)、部分生活。

3.會給別人發(fā)的帖子點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)嗎？

答：轉(zhuǎn)發(fā)比較少，點(diǎn)贊評論會比較多；轉(zhuǎn)發(fā)是要看什么類型的，很少會去轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容；轉(zhuǎn)發(fā)側(cè)重于那種像“轉(zhuǎn)發(fā)送箱子”抽獎碰運(yùn)氣的東西、別人辦特別場、覺得很好的錄播內(nèi)容這種會轉(zhuǎn)發(fā)。

4.會在動態(tài)中收聽別人轉(zhuǎn)發(fā)的節(jié)目嗎？為什么？

答：會，比較好的內(nèi)容會聽。

5.您有使用荔枝的私信功能嗎？有點(diǎn)開消息看私信嗎？如果沒有，是為什么呢？

答：會看，私信一般都會回；亂七八糟，不是很重要的是不會回，但如果確實(shí)是有問題，比如有情感類的咨詢的話，會回；還有一種就是在直播間人比較多，不太好說，會發(fā)私信，這種會回。

追問：您會主動給別人發(fā)私信嗎？

答：不會，屬于被動型的人，不會主動去聯(lián)系別人，不會主動跟別人聊天

追問：私信很多，對你來說有沒有覺得會是一種打擾呢？

答：還好。白天把軟件關(guān)了后是不太會彈出來這種消息的；晚上才會打開去看一下。

追問：如果設(shè)置私信管理功能，較少私信彈出，您會去用這個功能嗎？

答：會，目前有一個功能就是，你關(guān)注的主播開播這個消息可以讓它不彈出來。但是目前的通知要是關(guān)掉的話就會把所有的通知都關(guān)掉了，比如別人發(fā)的私信、荔枝發(fā)的活動通知、關(guān)注主播的開播等，一關(guān)就全部關(guān)掉了，而沒有分類。有使用斗魚直播APP，看別人直播，有一個做的話地方就是把關(guān)注的主播單個設(shè)置：他開播的時候是否提醒你。把這個功能做的更細(xì)一點(diǎn)，可能會讓用戶更加喜歡一點(diǎn)

6.荔枝的社區(qū)有沒有什么地方是讓你用的很不爽，想吐槽的？

答：/

4.6 其他

1.有使用荔枝的簽到活動嗎？有每天簽到完成日常任務(wù)？

答：有，主要完成的任務(wù)就是，“連續(xù)五天直播增加新粉絲”的活動，對于這種簽到活動是有所獎勵的，比如獎勵直播間的背景皮膚，會增加自己直播間的特色，美化自己的直播間。

追問：也就是說，荔枝的簽到活動的獎勵對你來說有吸引力的時候才會去參加？是這樣嗎？

答：是的。

2.有沒有參加過荔枝的什么活動？

答：主要參加的就是荔枝的直播活動，比如說，你要去收集免費(fèi)的禮物，這種活動會參加；需要很多禮物去打賞的活動反而不會去參加，而對于職業(yè)主播來說，是很喜歡參加這些活動的，因?yàn)檫@樣的活動會刺激聽眾的消費(fèi)

追問：在直播間里的主播與主播之間的PK，站在主播的角度上來看，您覺得這個怎么樣？

答：這個對于主播來說其實(shí)是一個好事兒，能刺激聽眾的消費(fèi)，還有一個好處就是能夠引流，在PK的時候，是可以點(diǎn)到對面的直播間去的，像直播間人比較少的時候就會去發(fā)起PK，雖然導(dǎo)流過來的人會少，但還是會有一些作用。

3.您有使用“聲鑒卡”、“用心說”、“荔枝派”、“荔枝打卡”、“聽聲音找朋友”、“交友娛樂廳”等功能嗎？感覺如何？

答：有用過，但是比較少。用心說，也是做錄播的，屬于最小化的錄播，因?yàn)榇蟛糠值娜藳]有那么多的時間做很長的錄播，比較喜歡這種短篇的，因?yàn)橛眯恼f都是很短的。

荔枝派主要是唱歌的，這兩個功能對于荔枝上的用戶來講是很貼心的。荔枝打卡，沒怎么用戶，對于喜歡打卡的人來說會有用， 它有打卡圈，一起健身，星座圈…..等等有這種圈子聽聲音找朋友，感覺用戶量可能沒有那么多。

交友娛樂廳，屬于荔枝APP 的主流收入，里面的消費(fèi)量蠻大的，收入來源主要是一些娛樂廳的收入。

追問：為什么你會這么覺得呢？

答：因?yàn)楝F(xiàn)在晚上，點(diǎn)開荔枝app 的首頁，會發(fā)現(xiàn)大部分都是娛樂廳；娛樂廳的禮物他的本場直播都是很多的，交友娛樂廳，是交友的，會玩游戲，會互動，大家都比較喜歡交友社交。而對于一個單個的直播間來說，只有主播一個人在講，很難去跟別的朋友去玩，交友娛樂廳的互動性更大一點(diǎn)，所以說很多人愿意去玩，各種各樣的游戲很刺激消費(fèi)，但是存在一些不太規(guī)范的地方，所以自己不太用。

追問：交友娛樂廳也是屬于一種半社交性質(zhì)的功能，您對于這種社交性質(zhì)的功能，在直播間出現(xiàn)，您覺得合適嗎？

答：可以，但是要加強(qiáng)對這些功能的規(guī)范。以前荔枝關(guān)停過一段時間的交友娛樂廳，后面才重新上線的。

4.如果荔枝有VIP，您會考慮充值VIP 嗎？為什么？

答：感覺荔枝現(xiàn)在已經(jīng)在逐步過渡到VIP了。荔枝是有財富等級的，當(dāng)你達(dá)到一定等級后，所享受額權(quán)益是不一樣的，現(xiàn)在就是等級越高，所享受的權(quán)益會越大；比如達(dá)到20級后，官方會有一個專門的小編和你對接，有一個私人的小編，可以在主播中心可以看到，達(dá)到一定等級就成為”VIP”了；VIP日的話，一些其他用戶送不了的絕版禮物，你可以送，所以覺得荔枝已經(jīng)在往這個方面去靠了。

追問：我了解到荔枝未來的方向可能會往社區(qū)電商方向走，會賣一些主播的衍生品，你怎么看？

答：現(xiàn)在對于荔枝來說還為時過早，只有流量很大的大主播和大直播平臺才會去做這種衍生品，對于荔枝來說，用戶沒有那么多，主播的知名度并沒有那么高，過急的去做這些東西會有點(diǎn)早；因?yàn)樗F(xiàn)在的人數(shù)相比于去年來說有所下滑人數(shù)下滑了很多，最活躍的時候是在2018年今年過后，用戶量就開始下降。一個是官方太過于急功近利，導(dǎo)致很多主播退出荔枝，很多家族轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺，導(dǎo)致帶走了很多聽眾，也讓很多聽眾對這個軟件很失望，用戶流失很快，很多。

05 調(diào)研總結(jié)

5.1 有聲節(jié)目

1. 用戶找節(jié)目主要是用分類查找，但用戶認(rèn)為，荔枝目前的分類查找功能，分類不夠細(xì)化，有時不能找到自己想要的內(nèi)容，分類需要更細(xì)致；
2. 首頁有聲節(jié)目推薦功能需要完善，大部分用戶認(rèn)為，推薦的內(nèi)容不是很準(zhǔn)，在內(nèi)容推薦考慮的維度上需要改進(jìn)；
3. 在付費(fèi)節(jié)目方面，調(diào)研用戶均表示沒有聽過付費(fèi)節(jié)目，有的用戶甚至不知道荔枝有付費(fèi)節(jié)目，大部分用戶覺得聽付費(fèi)節(jié)目會優(yōu)先考慮喜馬拉雅，沒有聽主要是因?yàn)楣?jié)目與自己的需求不是很契合；
4. 在節(jié)目打賞方面，大部分用戶不會打賞節(jié)目，只有個別用戶有給有聲節(jié)目打賞過；
5. 在音頻節(jié)目方面，主播覺得荔枝目前，對于有聲節(jié)目的扶持力度不是很大，沒有什么用戶聽有聲節(jié)目，大部分的用戶都是聽直播，導(dǎo)致以前很多來荔枝聽有聲節(jié)目的老用戶，轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺，用戶流失率很高，需要更好的平衡錄播與直播兩類用戶的需求，減少用戶流失；
6. 版本變動大，老用戶表示很難接受，導(dǎo)致有些老用戶直接離開平臺。主要是因?yàn)?，版本變動后，缺乏功能引?dǎo)，導(dǎo)致用戶找到功能入口，用戶體驗(yàn)很差，在今后的版本迭代過程中，如果有大的變動，應(yīng)該在用戶更新后添加用戶引導(dǎo)，讓用戶知道各個功能的入口在哪兒；
7. 在播放面板上，用戶更傾向于在播放面板上顯示節(jié)目簡介，或者向下滾動直接展示節(jié)目簡介、點(diǎn)贊和評論內(nèi)容等。

5.2 語音直播

在直播類型方面，用戶比較喜歡互動性強(qiáng)一些的直播，比如pia戲、情感聊天等。對于直播功能，大部分的用戶反饋都很好，這也和荔枝本身的策略有關(guān)，荔枝的重心在直播，所以直播功能做的不錯。但是對于新主播的扶持上，有所欠缺，頭部效應(yīng)明顯；

今年以來，荔枝的活躍用戶銳減，在直播間人數(shù)上，體現(xiàn)最為明顯，大部分直播間的人數(shù)都比較少。

主要原因在于：第一，很多主播離開平臺后直接帶走了大量用戶群體，留存機(jī)制不完善；第二，新主播很難獲取粉絲，很難有新鮮血液。

5.3 節(jié)目錄制

1. 有的音頻節(jié)目主播為了高質(zhì)量的節(jié)目效果，采用第三方的音頻軟件來錄制剪輯，只是用荔枝來上傳節(jié)目；
2. 用荔枝錄音的用戶反饋，荔枝的剪輯功能不是很好用，不能分段剪輯，后面的迭代，可以考慮做優(yōu)化。

5.4 社區(qū)社交

根據(jù)用戶反饋，荔枝目前的社區(qū)動態(tài)，大部分用戶只是把它作為一個發(fā)布通知公告的媒介工具，可用性和可玩性都不是很大，功能顯得很雞肋，用戶體驗(yàn)感很差，滿意度不是很高，可以作為重點(diǎn)模塊進(jìn)行迭代。

5.5 其他

1. 打卡機(jī)制上，很少有用戶會堅持去做，主要是因?yàn)榇蚩í剟畹臋?quán)益，對于用戶來說吸引力不大，缺乏積極性；
2. 對于荔枝實(shí)驗(yàn)室里面的功能，用戶都會抱著試一試的態(tài)度去把玩，但是新鮮感過后就沒有什么興趣了，用戶粘性有待提高；
3. 用戶存在定期請假和臨時請假發(fā)布請假通知的需求，可以通過功能實(shí)現(xiàn)予以滿足；
4. 荔枝目前在向VIP 模式靠攏。

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