產(chǎn)品分析:聲音經(jīng)濟(jì)下的“耳蝸”爭霸,荔枝怎樣才能C位出道?

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筆者通過體驗(yàn)產(chǎn)品,對產(chǎn)品用戶進(jìn)行調(diào)研,結(jié)合自己的想法;在對產(chǎn)品進(jìn)行深度分析后,為產(chǎn)品的后續(xù)的迭代做了一些優(yōu)化建議。

人生百態(tài),孤獨(dú)常在。越長大越發(fā)現(xiàn),在孤獨(dú)的世界里,陪伴則是生命剛需。而聲音的陪伴也許是人生之中,最最長情的告白。荔枝就是這樣一個(gè)情感互動的載體,以聲音維系感情,在孤獨(dú)的生活中溫暖彼此。

本文框架結(jié)構(gòu):

01 功能框架和使用路徑

02 市場分析

03 用戶分析

04 用戶調(diào)研

05 功能分析

06 總結(jié)

01 功能框架和使用路徑

1.1?功能框架

按照荔枝的核心功能,將功能框架分為聽聲音、錄聲音、看直播、開直播、社區(qū)動態(tài)、商業(yè)化功能、個(gè)人中心(我的)七個(gè)模塊,具體如下圖所示:

圖:功能框架圖

1.2?使用路徑

在深度體驗(yàn)產(chǎn)品后,以用戶的真實(shí)使用場景為依據(jù),繪制出用戶在使用荔枝FM時(shí)的使用路徑,下面通過列舉一些典型場景,來繪制用戶在該場景下使用產(chǎn)品的路徑圖,具體如下:

場景1:

高中生李梓晨,由于證件丟了,今天心情不好,打開荔枝FM想隨便聽點(diǎn)自己感興趣的內(nèi)容,派遣一下難受的心情,慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的內(nèi)容,并對內(nèi)容進(jìn)行了點(diǎn)贊、評論和分享,最后還關(guān)注了主播。

圖:場景1

場景2:

聲音控朱小滿,從微信粉絲群看到,別人發(fā)的idol直播的小程序鏈接,點(diǎn)擊去看直播,發(fā)現(xiàn)小程序不能給idol送禮物,然后打開荔枝APP看直播,準(zhǔn)備送禮物時(shí)發(fā)現(xiàn)余額不足了,于是通過支付寶充了100塊給idol送禮物,看了一會直播后又發(fā)現(xiàn)idol的直播人氣不夠,想給idol打call,于是將直播鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到了朋友圈。

圖:場景2

場景3:

播音專業(yè)的江小白,在網(wǎng)上看到一篇文風(fēng)很美,很適合朗讀配音的文章,想把文章錄成音頻發(fā)到荔枝上,但是不知道配什么背景音樂,于是在網(wǎng)絡(luò)曲庫中,選擇了一首自己喜歡的音樂添加為背景音樂,稍加剪輯后保存到草稿箱,試聽了一下沒問題,就發(fā)布了。

圖:場景3

02 市場分析

2.1?發(fā)展歷程

  • 2013年,荔枝播種,作為音頻錄制工具,以音頻錄制和上傳節(jié)目為核心功能與用戶相識,用戶可以自由創(chuàng)作聲音節(jié)目和收聽音頻內(nèi)容;
  • 2015年,荔枝發(fā)芽,作為個(gè)性化播客平臺,以私人播客和個(gè)性推薦功能與用戶相知,用戶可以開啟私人播客,變身個(gè)人樹洞,而荔枝則根據(jù)用戶興趣推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;
  • 2016年,荔枝開花,作為語音內(nèi)容交流平臺,以語音直播功能和萬人連麥系統(tǒng)與用戶相守,用戶可以通過語音直播與播主連線;
  • 現(xiàn)在及未來,荔枝結(jié)果,作為以聲音為媒介的交流互動社區(qū),集錄音、剪輯、存儲、收聽、直播、分享、社區(qū)等功能于一身,不斷滿足各類聲控用戶的個(gè)性化需求。

與此同時(shí),荔枝也通過廣告和直播等商業(yè)化模式實(shí)現(xiàn)了規(guī)模盈利。

荔枝從播種到開花結(jié)果,這六年時(shí)間里,不斷打怪升級攢經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)從成為一個(gè)音頻錄制工具,成長為一個(gè)以聲音為媒介的交流互動社區(qū),一路高歌猛進(jìn)。其“去中心化”的用戶理念,幫助許多有聲音才藝,但缺少展示平臺的草根用戶,實(shí)現(xiàn)了人人都是主播的播客夢想,展現(xiàn)了聲音才華。在成就用戶的同時(shí)也成就了自己。

2.2?市場定位

荔枝從播客工具起步,通過不斷地對音頻行業(yè)進(jìn)行探索,現(xiàn)在,荔枝在音頻領(lǐng)域也算是初露鋒芒。

通過找準(zhǔn)聽音頻節(jié)目的人最大的痛點(diǎn)——節(jié)目雷同、可選擇的少,解決用戶需求。

六年來,荔枝堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)UGC的輸出與孵化,增加了內(nèi)容的豐富度。

荔枝FM 改名荔枝,去FM化,發(fā)力語音直播方向,以其平臺主播資源優(yōu)勢和音頻技術(shù)壁壘,通過深耕細(xì)分領(lǐng)域,加強(qiáng)對社區(qū)的布局,開啟了聲音社交直播這一新玩法,有利于其在語音直播市場站穩(wěn)腳跟,看得更遠(yuǎn)。

未來,隨著用戶需求的變化,荔枝將繼續(xù)在音頻領(lǐng)域精益求精,打造一個(gè)以聲音為媒介的交流互動生態(tài)社區(qū)。

2.3?市場概況

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的不斷普及,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈指數(shù)型增長。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2019年2月發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.16億。

與此同時(shí),人們對于互聯(lián)網(wǎng)音頻的需求也日益高漲,目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)音頻的主要形式包括音頻節(jié)目、付費(fèi)音頻、廣播劇、有聲書、音頻直播以及網(wǎng)絡(luò)電臺等形式。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,自2015年以來,我國在線音頻用戶規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,荔枝、喜馬拉雅、蜻蜓FM等一眾APP的出現(xiàn),促進(jìn)了在線音頻在我國用戶中的普及。

圖:網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 來源:CNNIC

圖:荔枝用戶年齡分布 來源:易觀千帆

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示,截止2018年12月,10-39歲的網(wǎng)民群體約占總網(wǎng)民數(shù)的67.8%,40-49歲占比15.6%。

如果未來荔枝在用戶年齡分布上有所突破,可以將目標(biāo)用戶擴(kuò)展至10-49歲的群體,其市場天花板可以預(yù)估為6.8億。

據(jù)荔枝官網(wǎng)披露,截止2018年末,荔枝注冊用戶為2.5億。距離用戶上限還有4.3億的發(fā)展空間,對于今后的荔枝來說,潛力巨大。

2.4?競品對比

圖:在線音頻活躍用戶 來源:易觀千帆

如圖,根據(jù)易觀千帆活躍人數(shù)及全網(wǎng)滲透率顯示,2018年10月,移動電臺行業(yè)位列前三甲的分別為喜馬拉雅(7797.6萬)、蜻蜓FM(2031.2萬)、荔枝(943.7萬),其中喜馬拉雅領(lǐng)跑,長期位列榜首,且遙遙領(lǐng)先。

目前荔枝月活人數(shù)位處第三,與頭部玩家存在一些差距,但相比于企鵝FM、聽伴、阿基米德等一系列長尾玩家來說,又有一定優(yōu)勢。

原因在于:

  1. 喜馬拉雅和蜻蜓FM都是大眾化的綜合性音頻平臺,播客、有聲書、直播、廣播劇、電臺等業(yè)務(wù)均完備齊全,走的是內(nèi)容多、全、受眾廣的路線,用戶可選性大,能滿足各類不同需求;
  2. 蜻蜓FM與華為、小米、百度、今日頭條等公司合作,為小愛音響、天貓精靈、百度小度等職能音響提供音頻內(nèi)容,另外與福特、沃爾沃、寶馬、奧迪等品牌的汽車合作,已有800萬輛汽車支持蜻蜓FM音頻內(nèi)容的收聽,通過生態(tài)布局,增加了用戶的使用場景;
  3. 荔枝的主營業(yè)務(wù)為音頻直播和播客,雖然荔枝也有有聲書、廣播劇等業(yè)務(wù),但為了產(chǎn)品差異化,一直選擇在音頻直播領(lǐng)域精耕細(xì)作。因此,從功能業(yè)務(wù)上來說,不是很齊全,用戶的選擇受限,如果需求不能很好的被滿足,用戶則會選擇離開,轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺。

表:競品概況 來源:網(wǎng)絡(luò)

圖:APP排名 來源:易觀千帆

經(jīng)過幾年時(shí)間的廝殺,在刀光劍影的在線音頻市場,如今基本形成三足鼎立之勢。如圖:

  1. 從產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間來看,蜻蜓FM的發(fā)布時(shí)間最早,是行業(yè)內(nèi)的老大哥,喜馬拉雅次之,荔枝最晚;
  2. 從注冊總用戶來看,喜馬拉雅以4.8億奪得第一,蜻蜓FM以4.5億緊隨其后,荔枝與之相比則有所差距,進(jìn)步空間很大。
  3. 從APP二級行業(yè)排名來看,排名位次與總注冊用戶數(shù)如出一轍。

音頻產(chǎn)品要吸引用戶留住用戶,關(guān)鍵還是看內(nèi)容,不但要看內(nèi)容數(shù)量,更看內(nèi)容質(zhì)量。

據(jù)艾媒咨詢2018年的數(shù)據(jù)顯示,有53.8%的用戶在選擇音頻產(chǎn)品時(shí),會優(yōu)先考慮平臺內(nèi)容是否足夠豐富。

在艾媒咨詢的《2019中國在線音頻市場研究報(bào)告》中可知,喜馬拉雅擁有市場七成暢銷書的有聲版權(quán),85%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的有聲改編權(quán)、6600+英文原版暢銷書有聲書,且與閱文集團(tuán)、中國出版集團(tuán)等多家線上線下機(jī)構(gòu)合作。

大量版權(quán)和豐富的內(nèi)容資源,讓用戶有了更多的選擇,能夠滿足更多的用戶需求,產(chǎn)品排名上升、用戶量的不斷增長,自然也是情理之中。

圖:歷史活躍用戶數(shù) 來源:易觀千帆

圖:歷史活躍用戶數(shù) 來源:易觀千帆

圖:歷史啟動次數(shù) 來源:易觀千帆

圖:歷史使用時(shí)長 來源:易觀千帆

如圖所示,無論是從活躍用戶、啟動次數(shù)上看,還是用使用時(shí)長做比較,現(xiàn)在的喜馬拉雅,都是一匹馳騁音頻江湖的烈馬,一騎絕塵獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

從活躍用戶來看,在2015年9月以前,三者之間的差距都不是很大,但從2016年1月開始,喜馬拉雅開始發(fā)力,活躍用戶的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn),原因在于,喜馬拉雅拿到閱文集團(tuán)的戰(zhàn)略投資,雙方簽署版權(quán)合作協(xié)議,開始了內(nèi)容版權(quán)征程,不斷通過獲得版權(quán),來豐富產(chǎn)品的內(nèi)容體系。

從啟動次數(shù)和使用時(shí)長來看,在2014年9月以前,蜻蜓FM是處于領(lǐng)先位置的,原因在于其發(fā)布時(shí)間最早,有大量的用戶積累,用戶基數(shù)大,因此在啟動次數(shù)和使用時(shí)長上具有一定優(yōu)勢。

從2016年1月起,喜馬拉雅在啟動次數(shù)和使用時(shí)長上就開始獨(dú)占鰲頭了。源于喜馬拉雅在15年底,拿到了5000萬美元的B輪融資,利用大量資金開始探索車載娛樂、車載FM等領(lǐng)域,試圖打造音頻產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,著手制定服務(wù)于車內(nèi)聽眾的音頻解決方案,進(jìn)一步豐富了喜馬拉雅的使用場景。

車載FM 的使用場景是一種伴隨式場景,使得喜馬拉雅不再局限于休息和睡前等非伴隨式場景,隨著可用場景增加,啟動次數(shù)和使用時(shí)長也就自然上漲了。

總的來說,在活躍用戶、啟動次數(shù)、使用時(shí)長方面,現(xiàn)在的荔枝都不敵喜馬拉雅和蜻蜓FM。根本原因在于荔枝將主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了語音直播后,走的是小眾化路線,與大眾化的喜馬拉雅和蜻蜓FM相比,在總用戶量上差距較大,用戶體量的差距帶來了活躍用戶、啟動次數(shù)及使用時(shí)長上的差距。

圖:人均單日啟動次數(shù)/人均使用時(shí)長/用戶活躍度/次月留存率 來源:易觀千帆

在人均單日啟動次數(shù)上,荔枝為14.28次,喜馬拉雅為4.78次,蜻蜓FM為5.80次;在人均單日使用時(shí)長上,荔枝為58.84分鐘,喜馬拉雅為24.71分鐘,蜻蜓FM為31.64分鐘;

從這兩個(gè)數(shù)據(jù)上來說,荔枝是有優(yōu)勢的,主要是因?yàn)?,荔枝提供了一些比較有趣的玩法,例如:聽聲音找朋友、交友娛樂廳、荔枝派、用心說、聲鑒卡等,不同的玩法吸引了的用戶多次打開APP。

在單日使用時(shí)長上荔枝優(yōu)勢明顯,主要是因?yàn)槔笾σ砸纛l直播為主營業(yè)務(wù)。不同于視頻直播以顏值為驅(qū)動,音頻直播以唱歌、脫口秀、情感交流為主,主播都會有自己的核心鐵粉,聽主播直播就像應(yīng)援一樣。

喜馬拉雅和蜻蜓的用戶以有聲書、音頻節(jié)目、知識付費(fèi)、FM廣播為主,每期節(jié)目的時(shí)間長度有限,用戶每天聽完當(dāng)天想聽的內(nèi)容后就不會再用產(chǎn)品了,而主播每次直播的時(shí)長都基本在一個(gè)小時(shí)以上,核心鐵粉全程追隨,因此,在單日使用時(shí)長上,荔枝遠(yuǎn)高于喜馬拉雅和蜻蜓FM。

在用戶活躍度和次月留存率上,蜻蜓FM最好、喜馬拉雅次之、荔枝最低(用戶活躍度數(shù)值越接近于1活躍度越高),源于蜻蜓FM和喜馬拉雅的會員體系,用戶購買一個(gè)產(chǎn)品會員后,就會對一個(gè)產(chǎn)品非常忠誠,對產(chǎn)品的使用度也會不斷提升,留存率也會更好,而荔枝缺乏會員機(jī)制。

2.5?小結(jié)

按照預(yù)估,荔枝離用戶數(shù)量天花板還有3億多的發(fā)展空間,未來可期。按照荔枝的主播資源優(yōu)勢,未來的發(fā)展還是以聲音直播為主,服務(wù)好核心用戶群體;對現(xiàn)有社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)的用戶活躍度,在提高用戶的留存率上繼續(xù)發(fā)力;同時(shí),隨著用戶體量的增長,需要不斷嘗試新的玩法和功能來滿足不同用戶的需求。只有這樣,或許荔枝才能在這場高手如云的“聲音爭霸賽“中突出重圍,再上巔峰。

03 用戶分析

3.1?用戶屬性分析

3.1.1 性別

圖:荔枝男女比 來源:易觀千帆

如圖所示,荔枝用戶,女性占比57.96%,男性占比42.03%,女性的比例高于男性,且高出15.93%個(gè)百分點(diǎn)。

筆者根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容及其運(yùn)營策略,大膽猜測有如下幾點(diǎn)原因:

  1. 與節(jié)目類型及內(nèi)容布局有關(guān),荔枝的節(jié)目和直播主題多為情感類和治愈類,相比于枯燥的知識內(nèi)容來說,要輕松很多,女性用戶更喜愛;
  2. 針對女性用戶喜歡八卦、明星、娛樂節(jié)目的特質(zhì),荔枝在推廣策略上也是投其所好,先后邀請李易峰、胡一天等深受女粉絲喜歡的明星來代言產(chǎn)品,還邀請了華晨宇、劉濤、楊冪等眾多一線名星參與直播,加深了荔枝在娛樂領(lǐng)域上的影響力,因此也吸引了諸多愛追星的女粉絲使用產(chǎn)品;
  3. UI設(shè)計(jì)清新文藝,是文藝女青年的喜愛風(fēng)格;
  4. 早期荔枝透露,音頻的忠實(shí)用戶是女性,她們更加注重細(xì)膩的情感互動。針對這一特征,荔枝通過大力挖掘并推廣男性主播,用心服務(wù)好女性用戶,也正因如此,吸引了越來越多的女性用戶。

3.1.2?年齡

圖:荔枝年齡分布 來源:易觀千帆

如圖,荔枝的用戶在年齡分布上,24歲以下的用戶占比29.46%,25-30歲的用戶占比29.69%,31-35歲的用戶占比24.67%,36-40歲的用戶占比11.47%,41歲以上的用戶占比4.71%;

由此可以看出,荔枝90%以上的用戶是在40歲以下的,近60%的用戶年齡在30歲以下,他們是95后00后等學(xué)生群體、城市白領(lǐng)群體,追求品質(zhì)與潮流。

原因有如下幾點(diǎn):

  1. 30歲以下的用戶基本都是90后00后,此類用戶群體偏愛古風(fēng)、二次元風(fēng)格,而荔枝的大多數(shù)節(jié)目也都是以古風(fēng)、二次元風(fēng)格為主,荔枝內(nèi)容與用戶需求相契合,用戶能夠得到很好滿足;
  2. 95后00后大多都是獨(dú)生子女,相比于70/80后來說,沒有諸多兄弟姐妹們的陪伴,喜歡在深夜收聽情感類治愈類節(jié)目,在直播間與主播互動,派遣寂寞;而荔枝則通過提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、提供交流平臺,讓聲音陪伴用戶、治愈用戶,荔枝或許已經(jīng)成為了“空巢青年”的精神寄托平臺;
  3. 聲鑒卡、用心說等聲音社交功能,能夠很好地滿足年輕用戶的好奇心,以生動有趣的玩法,給用戶創(chuàng)造驚喜感,滿足社交需求,但又巧妙的避免了看臉時(shí)代的社交壓力。

3.1.3?地域

圖:荔枝地域分布 來源:易觀千帆

圖:荔枝城市分布 來源:艾瑞指數(shù)

如圖,在地域分布上,用戶數(shù)量呈現(xiàn)出:一線城市>三線城市>二線城市>非線性城市及其他>超一線城市的趨勢;

在省份分布上,排名前五的省份分別是,廣東省占比8.75%,山東省8.05%,河南省6.12%,江蘇省5.87%,浙江省5.82%。

用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的省會城市,但是這些城市的線下娛樂活動,相比于北上廣深等大城市來說,要少很多,因此用戶會選擇在線上參與娛樂活動,進(jìn)行社交擴(kuò)列。

結(jié)合2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)中的常住人口數(shù)據(jù),對比發(fā)現(xiàn),荔枝用戶主要分布在廣東、山東、河南等人口基數(shù)較多的省份,其中廣東人數(shù)最多,有如下原因:

  1. 廣東是“勞務(wù)大省”,有諸多外來務(wù)工人員,1億多常住人口,用戶基數(shù)最大;
  2. 荔枝的總部在廣州,很多明星參與的活動也都是在廣東進(jìn)行的,因此在廣東的知名度要高于其他省份;

3.1.4?消費(fèi)能力

圖:荔枝消費(fèi)能力分布 來源:易觀千帆

圖:輕中產(chǎn)人群對生活品質(zhì)的構(gòu)成要素 來源:艾瑞咨詢

在消費(fèi)能力上,荔枝目前的用戶主要集中在中部,以中低、中等、中高消費(fèi)者為主,分別對應(yīng)具有生活費(fèi)充裕的大學(xué)生和年收入15-20萬的輕中產(chǎn)階級。

這部分用戶非常注重精神上的滿足,喜歡豐富的娛樂與休閑活動,只要是有趣的東西,都愿意付費(fèi)買單。

3.2?用戶行為分析

荔枝在語音直播界首屈一指,占據(jù)大量市場份額。優(yōu)質(zhì)的語音直播內(nèi)容,也是諸多用戶選擇荔枝的理由。與蒼白的文字相比,語音直播更能有效地進(jìn)行情感化表達(dá)。

3.2.1?直播主題選擇

圖:音頻直播用戶偏好主題 來源:艾瑞咨詢

圖:音樂直播用戶觀看直播原因 來源:艾瑞咨詢

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,在音頻直播中,用戶內(nèi)容偏好興趣廣泛,音樂、生活、脫口秀、健康等主題最受歡迎。

根據(jù)艾瑞的調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶更喜歡音樂直播的主要原因有放松心情、對主播的持續(xù)關(guān)注、打發(fā)時(shí)間等。

對于生活、脫口秀、健康等主題的喜愛,是因?yàn)榇祟愒掝}與普通日常相關(guān),參與門檻低,用戶能夠參與到話題中去,很容易在彼此之間建立共同的話題,同時(shí),用戶的參與度和存在感也會更高。

由此,荔枝在今后的運(yùn)營中,可以參考這幾類用戶參與度高的話題,來設(shè)計(jì)直播活動,讓更多的用戶參與發(fā)言,活躍直播間的氛圍,提高用戶的活躍度,繼而提高用戶粘性。

從用戶的主題偏好也可以看出,音頻直播與視頻直播之間存在著巨大的差別,視頻直播只要你有顏值就能吸引顏粉,但語音直播不行,需要主播有自己的才藝,只有內(nèi)容足夠豐富、足夠有趣才能打動聽眾,繼而留住聽眾,成為粉絲。但是這種基于個(gè)人才華的粉絲,往往比基于顏值的粉絲,忠誠度要更高,因此每個(gè)主播基本上都有自己的核心粉絲圈。

3.2.2?用戶聲音偏好

圖:用戶選擇直播的考慮因素/用戶聲音偏好 來源:艾瑞咨詢

如上圖,用戶在選擇音頻直播時(shí),會優(yōu)先考慮以下幾個(gè)方面:

  1. 直播的話題是否感興趣;
  2. 主播的聲音特性;
  3. 直播界面是否流程;
  4. 主播直播的時(shí)間段;
  5. 主播的才藝等。

而在聲音偏好中,磁性和輕柔的聲音最受歡迎。源于女性用戶對于磁性男神蘇蘇的聲音,天然無法抵御;而男性用戶對于輕柔女神的靡靡之音,更是欲罷不能,喜愛有加。

據(jù)荔枝透露,在荔枝有專門的播客學(xué)院用來培訓(xùn)主播,有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行形象包裝,因此在邀請主播、培養(yǎng)主播的時(shí)候,可以對有這兩項(xiàng)聲音特色的主播有所側(cè)重。

3.2.3?用戶活躍時(shí)間

圖:用戶活躍時(shí)間 來源:艾媒咨詢

如圖所示,音頻用戶最為活躍的時(shí)間是22點(diǎn)以后。令據(jù)荔枝CEO賴奕龍透漏,荔枝用戶活躍度的高峰是晚上12點(diǎn),這與艾媒咨詢的報(bào)告趨勢不謀而合,深夜活躍的背后是聲音的溫柔相伴。

在年輕人壓力山大的今天,在失眠率居高不下的當(dāng)代社會,在結(jié)束一天辛勤工作、勞累喧囂之后,睡前的情感陪伴,成了現(xiàn)代人自我療愈的一種特殊方式。每當(dāng)夜深人靜,無論是情感暖文還是勵志雞湯,都是陶冶心靈、治愈創(chuàng)傷的一劑良方。在睡前暫時(shí)逃離現(xiàn)實(shí)的紛紛擾擾,用聲音感受另一個(gè)世界。

3.2.4?用戶互動&打賞金額

圖:用戶互動行為/打賞金額 來源:艾瑞咨詢

在互動方面,63%的用戶愿意將直播節(jié)目分享到社交平臺;56.8%的用戶愿意在直播過程中發(fā)送直播評論;55.9%的用戶愿意將主播推薦給他人,可以看出用戶在主播直播的時(shí)候,互動意愿是比較高的。想通過互動交流,滿足自己的社交欲望,派遣孤獨(dú)。

在打賞付費(fèi)方面,63.2%的用戶付費(fèi)意愿在75元以下,雖然金額不高,但足以表明用戶的付費(fèi)意愿。據(jù)荔枝官網(wǎng)披露,荔枝已經(jīng)通過語音直播實(shí)現(xiàn)了規(guī)模盈利。未來,只要繼續(xù)滿足用戶需求,同時(shí)擴(kuò)大用戶群體,盈利空間是非常明朗的。

3.3?用戶畫像

Alex,女,18歲,杭州,本科學(xué)生

基本屬性:00后代表,是家中的獨(dú)生子,性格有點(diǎn)內(nèi)向,不是很愛在公共場合說話,但是內(nèi)心想法很豐富,又不知道在哪兒表達(dá)。自從通過微博了解到荔枝后便下載了,玩了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)音頻直播很有趣,非常喜歡一位男主播,經(jīng)常在直播間說話,有一次因?yàn)樾那椴缓?,又沒有特別好的朋友可以傾訴,就和主播連麥說了自己的情況,得到了主播的安慰,覺得主播很溫暖,此后便成了主播的“死忠粉”,只要主播上線,她都會第一時(shí)間去聽,并在直播間活躍氛圍,在生活費(fèi)充裕的情況下還會給主播刷一下禮物。

梓宸,男,20歲,成都,傳媒學(xué)院學(xué)生

基本屬性:聽過他說話的人,都稱贊他的聲音“洋洋盈耳、悅耳至極”,從小就被夸聲音好聽。聲音條件極好的他,經(jīng)朋友推薦,開通了荔枝的直播,每天晚上沒有課程安排的話,都會在荔枝直播間表演脫口秀,與粉絲交流互動,一段時(shí)間后就有了大量粉絲。由于自己的獨(dú)特聲音,被眾多粉絲所喜愛,梓宸每天也都過得很開心,同時(shí)直播間的打賞,也為他帶來了一筆不菲的收入,從而不再找父母要生活費(fèi),在大學(xué)期間就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

沐雪,女,24歲,上海,某單位文職人員

基本屬性:從江西來魔都打拼的“滬飄族”。在經(jīng)歷了一天快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作之后,整個(gè)人疲憊不堪,有的時(shí)候還要被領(lǐng)導(dǎo)diss,感覺很心累,在上海又沒有什么朋友可以傾訴,只能是自己把這些負(fù)能量慢慢轉(zhuǎn)化。每天到了晚上就會打開荔枝,收聽一些情感治愈類的節(jié)目,以此來尋找心靈的寄托,來撫慰白天不開心,掃除陰霾,為第二天的工作生活打氣。對于沐雪來說,聽音頻節(jié)目就像是在一天的勞累之后,逃離現(xiàn)實(shí)壓力的一個(gè)出口,在另一個(gè)迥然相異的世界里讓身體得到休息。

瑤瑤,女,28歲,廣州,國企員工

基本屬性:朝九晚五的安穩(wěn)工作,時(shí)常讓瑤瑤覺得枯燥無聊,生活缺少激情與樂趣,黯淡無光。閑著無聊,聲音甜美的她,每天下班后就找一些文風(fēng)優(yōu)美的文章來朗讀錄音,剪輯配樂后上傳到荔枝。無巧不成書,她的作品深受枝友喜歡,被很多枝友們轉(zhuǎn)發(fā),得到了不少的點(diǎn)贊和好評,還收到了許多粉絲的文章投稿,希望瑤瑤朗讀配音,不斷的正向反饋,讓瑤瑤越來越愛展現(xiàn)自己,表現(xiàn)欲得到極大的滿足。相比于以往一成不變、枯燥乏味的生活,現(xiàn)在的生活可謂是五彩斑斕、多姿多彩。

阿康,男,35歲,北京,IT

基本屬性:經(jīng)過十多年的奮斗,阿康已經(jīng)在北京定居,還有一對可愛的兒女?,F(xiàn)為公司高管的他,周一到周五要專心工作,解決公司的各種問題,每天都非常忙,基本上沒時(shí)間玩荔枝。到周末和節(jié)假日的時(shí)候,除了陪老婆孩子出去玩以外,會抽一部分時(shí)間打開荔枝聽聽付費(fèi)節(jié)目,擴(kuò)充一下自己的知識儲備,拓展視野。對于直播和娛樂性的音頻節(jié)目沒什么興趣,也基本不會使用這些功能。

3.4?小結(jié)

綜上,荔枝在用戶屬性上,女性占比高、年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化、大多分布在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省會城市,以95/00后等學(xué)生和白領(lǐng)群體為主。

這類用戶對于生活有自己的個(gè)性化追求,喜歡高品質(zhì)、炫酷又潮流的東西,同時(shí)也熱衷于表達(dá),好奇心和參與感迫切;表現(xiàn)欲極強(qiáng),喜歡和不同的人互動交流。

確認(rèn)過聲音,你是對的人。在用戶行為方面,活躍在深夜的荔枝用戶,大多是聲控,他們往往會因?yàn)橐环N聲音而喜歡一個(gè)人,其中磁性聲音和輕柔聲音最受歡迎。

用戶最喜歡參與討論門檻低的直播主題,可以不需要太多的知識儲備就能參與其中,夸夸其談。用戶的互動意愿強(qiáng)烈,同時(shí)對于自己的喜歡的主播、感興趣的內(nèi)容也愿意慷慨解囊。

04 用戶調(diào)研

4.1?基本情況

由于無法獲取足夠樣本量的荔枝用戶,本次用戶調(diào)研采用用戶訪談的形式進(jìn)行,總共調(diào)研了8位荔枝用戶,年齡從18歲至40歲,調(diào)研用戶涵蓋直播主播、有聲節(jié)目主播、有聲書聽眾、直播聽眾,從普通用戶到忠實(shí)老用戶均有。

訪談主要以聽聲音、聽直播、錄聲音、逛動態(tài)等場景來挖掘用戶需求。調(diào)研部分結(jié)果如下,完整結(jié)果請點(diǎn)鏈接。

圖:用戶調(diào)研反饋

值得注意的是所有調(diào)研用戶中,均安裝了喜馬拉雅,可見喜馬拉雅在有聲節(jié)目方面滲透率非常高,用戶認(rèn)為,主要原因是喜馬拉雅可選擇的書籍多。

4.2?動態(tài)社區(qū)

根據(jù)用戶反饋,荔枝目前的社區(qū)動態(tài),大部分用戶只是把它作為一個(gè)發(fā)布通知公告的媒介工具,可用性和可玩性都不是很大,功能顯得很雞肋,用戶體驗(yàn)感很差,滿意度不是很高,在接下來的功能分析中,會作為重點(diǎn)去分析,為后續(xù)的迭代提供可行性方案。

4.3?有聲節(jié)目

用戶找節(jié)目主要是用分類查找,但用戶認(rèn)為,荔枝目前的分類查找功能,分類不夠細(xì)化,有時(shí)不能找到自己想要的內(nèi)容,分類需要更細(xì)致。

首頁有聲節(jié)目推薦功能需要完善,大部分用戶認(rèn)為,推薦的內(nèi)容不是很準(zhǔn),在內(nèi)容推薦考慮的維度上需要改進(jìn)。

在付費(fèi)節(jié)目方面,調(diào)研用戶均表示沒有聽過付費(fèi)節(jié)目,有的用戶甚至不知道荔枝有付費(fèi)節(jié)目,大部分用戶覺得聽付費(fèi)節(jié)目會優(yōu)先考慮喜馬拉雅,沒有聽主要是因?yàn)楣?jié)目與自己的需求不是很契合。

在節(jié)目打賞方面,大部分用戶不會打賞節(jié)目,只有個(gè)別用戶有給有聲節(jié)目打賞過。

在音頻節(jié)目方面,主播覺得荔枝目前,對于有聲節(jié)目的扶持力度不是很大,沒有什么用戶聽有聲節(jié)目,大部分的用戶都是聽直播,導(dǎo)致以前很多來荔枝聽有聲節(jié)目的老用戶,轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺,用戶流失率很高,需要更好的平衡錄播與直播兩類用戶的需求,減少用戶流失。

版本變動大,老用戶表示很難接受,導(dǎo)致有些老用戶直接離開平臺。主要是因?yàn)椋姹咀儎雍?,缺乏功能引?dǎo),導(dǎo)致用戶找到功能入口,用戶體驗(yàn)很差,在今后的版本迭代過程中,如果有大的變動,應(yīng)該在用戶更新后添加用戶引導(dǎo),讓用戶知道各個(gè)功能的入口在哪兒。

在播放面板上,用戶更傾向于在播放面板上顯示節(jié)目簡介,或者向下滾動直接展示節(jié)目簡介、點(diǎn)贊和評論內(nèi)容等。

4.4?語音直播

在直播類型方面,用戶比較喜歡互動性強(qiáng)一些的直播,比如pia戲、情感聊天等。對于直播功能,大部分的用戶反饋都很好,這也和荔枝本身的策略有關(guān),荔枝的重心在直播,所以直播功能做的不錯。

但是對于新主播的扶持上,有所欠缺,頭部效應(yīng)明顯。今年以來,荔枝的活躍用戶銳減,在直播間人數(shù)上,體現(xiàn)最為明顯,大部分直播間的人數(shù)都比較少。

主要原因在于:第一,很多主播離開平臺后直接帶走了大量用戶群體,留存機(jī)制不完善;第二,新主播很難獲取粉絲,很難有新鮮血液

4.5?節(jié)目錄制

有的音頻節(jié)目主播為了高質(zhì)量的節(jié)目效果,采用第三方的音頻軟件來錄制剪輯,只是用荔枝來上傳節(jié)目。

用荔枝錄音的用戶反饋,荔枝的剪輯功能不是很好用,不能分段剪輯,后面的迭代,可以考慮做優(yōu)化。

4.6?其他

打卡機(jī)制上,很少有用戶會堅(jiān)持去做,主要是因?yàn)榇蚩í剟畹臋?quán)益,對于用戶來說吸引力不大,缺乏積極性。

對于荔枝實(shí)驗(yàn)室里面的功能,用戶都會抱著試一試的態(tài)度去把玩,但是新鮮感過后就沒有什么興趣了,用戶粘性有待提高。

05?功能分析

5.1?功能現(xiàn)狀

自經(jīng)歷去FM 化轉(zhuǎn)型語音直播以來,荔枝目前共有四個(gè)主要功能模塊,分別是“聲音”、“直播”、“動態(tài)”、“我的”。

聲音模塊,內(nèi)容是音頻節(jié)目;直播,顧名思義就是語音直播間,為荔枝的核心業(yè)務(wù);動態(tài)模塊,目前主要是轉(zhuǎn)發(fā)的音頻節(jié)目/直播鏈接及主播發(fā)表的動態(tài);我的模塊,是用戶的個(gè)人中心,以及一些其他功能。

核心問題

結(jié)合用戶調(diào)研反饋及自身使用體驗(yàn),總結(jié)有如下幾點(diǎn)核心問題:

  1. 音頻首頁推薦不合用戶“口味”,分類查找難以發(fā)現(xiàn)“心之所向”,導(dǎo)致聽有聲節(jié)目的老用戶流失嚴(yán)重;
  2. 節(jié)目播放量乏力,播放面板的致命缺陷是“元兇”;
  3. 動態(tài)功能雞肋,使用頻率低,用戶之間缺少互動,社區(qū)少了份朝氣蓬勃的活力;
  4. 非簽約的直播主播攜粉轉(zhuǎn)場,簽約主播后勁不足,見異思遷缺乏忠誠,粉絲關(guān)系鏈難以在平臺沉淀。

5.2?優(yōu)化目的

  1. 留住早期沉淀下來的音頻用戶,釋放這部分用戶的活力,平衡好音頻用戶與直播用戶的需求;
  2. 圍繞動態(tài)社區(qū),以更多更有趣的玩法,促進(jìn)用戶與用戶之間的互動,提高動態(tài)社區(qū)活躍度,從根本上解決社區(qū)活躍度不夠的問題;
  3. 在提高社區(qū)活躍度的基礎(chǔ)上,以社區(qū)為橋梁,鏈接用戶與直播/音頻業(yè)務(wù),從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)為有聲節(jié)目和直播導(dǎo)流;
  4. 通過豐富社區(qū)內(nèi)容體系,讓用戶對主播更喜歡更追崇,增加主播與用戶的互動,使得粉絲對主播的關(guān)系鏈,牢牢沉淀在平臺;
  5. 完善功能細(xì)節(jié),優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn),以提高用戶的粘性和忠誠度,促進(jìn)用戶留存,盡可能減少因產(chǎn)品體驗(yàn)而造成的用戶流失。

5.3?優(yōu)化思路

留住老用戶or迎合“新用戶“?這并非是非此即彼的問題(新用戶指轉(zhuǎn)型語音直播后,以聽直播為需求的用戶)

早期以FM 為導(dǎo)向的荔枝,沉淀了一大波音頻用戶。隨著去FM化,轉(zhuǎn)戰(zhàn)語音直播領(lǐng)域后,閹割了音頻入口,全力支持和直播,以直播為主的新興勢力快速崛起,而早期以聽有聲節(jié)目為主的用戶受到重創(chuàng),大多顛沛流離,轉(zhuǎn)戰(zhàn)喜馬拉雅等以音頻節(jié)目為主的平臺。

在訪談的八位用戶中,均表示安裝了喜馬拉雅,聽音頻節(jié)目會選擇喜馬拉雅,可見用戶對于音頻節(jié)目的需求是現(xiàn)實(shí)存在的,荔枝不應(yīng)該忽視,也不能忽視。

喜馬拉雅4.8億用戶量的現(xiàn)實(shí)情況與用戶訪談反饋結(jié)果不謀而合,殊途同歸。由于戰(zhàn)略調(diào)整,對音頻需求用戶的忽視,在用戶心目中,留下了荔枝就是個(gè)語音直播平臺的刻板印象,聽有聲節(jié)目的老用戶流失嚴(yán)重。

經(jīng)老用戶反饋,荔枝在近期的版本迭代中,將有聲節(jié)目的入口重新提到了第一層級,可見其已經(jīng)開始重視該業(yè)務(wù)。老用戶的音頻需求與“新用戶”的直播需求,二者并非不可調(diào)和,關(guān)鍵是要保持好兩者的平衡,不傷害兩類用戶。

此外還需要以豐富有趣的玩法,提高社區(qū)的活躍度,讓用戶“動”起來,只有這樣,這顆荔枝才會更飽滿,更讓用戶甘之如飴,心甜意洽,最終形成口碑,擴(kuò)散傳播。

筆者認(rèn)為,可以從豐富動態(tài)社區(qū)內(nèi)容、優(yōu)化有聲節(jié)目功能、完善細(xì)節(jié)等方面入手,從小的方面提升用戶體驗(yàn)。迎合新用戶的同時(shí),不傷害老用戶,留住老用戶,做好二者之間的平衡。

5.4?優(yōu)化腦圖

圖:功能優(yōu)化腦圖

5.5?具體優(yōu)化方案

荔枝目前的核心業(yè)務(wù)為語音直播,且在直播的功能方面做的無可厚非,因此,本次功能優(yōu)化,直播業(yè)務(wù)不是重點(diǎn)。

本文將針對荔枝目前比較薄弱、有待改進(jìn)的,社區(qū)和有聲節(jié)目業(yè)務(wù)做功能優(yōu)化。作為一名準(zhǔn)備入行的產(chǎn)品新人,優(yōu)化方案也許有些思慮不周之處,還請各位優(yōu)秀的前輩提點(diǎn)指教。

本優(yōu)化方案共包括:動態(tài)社區(qū)、聽聲音(有聲節(jié)目)、個(gè)人中心(我的)、直播、錄聲音、搜索六個(gè)方面,下面將分別對這六個(gè)模塊展開論述。原型鏈接

5.5.1?動態(tài)社區(qū)方面

(1) 不足之處

動態(tài)社區(qū)作為一個(gè)用戶之間的互動媒介,卻沒有發(fā)揮出它原本該有的作用。

目前的社區(qū)體系,用戶的參與熱情不高,社區(qū)氛圍不夠濃烈,很多用戶只是把它當(dāng)做一種通知工具在使用(例如發(fā)布直播請假通知、對刷禮物的朋友的表示感謝),歸根結(jié)底還是在于社區(qū)的功能略顯雞肋,對于用戶來說可玩性不大,沒有想要互動的欲望。

(2) 功能原型-發(fā)動態(tài)(文字編輯/選擇荔枝園/@ta)

圖:發(fā)動態(tài)(文字編輯/選擇荔枝園/@ta)原型圖

(3) 優(yōu)化建議

目前動態(tài)內(nèi)容的發(fā)布,只支持圖文模式,略顯單調(diào),可以豐富內(nèi)容體系,用更豐富的內(nèi)容吸引用戶眼球,爭取用戶的停留時(shí)間,而非即來即走,具體優(yōu)化如下:

  1. 優(yōu)化文字動態(tài),進(jìn)入動態(tài)發(fā)布頁面后,用戶可以發(fā)布文字動態(tài),文字內(nèi)容最多300字,最少1個(gè)字,超過300字或少于1個(gè)字時(shí),剩余可輸入字?jǐn)?shù)標(biāo)簽變紅,并不可再輸入文字內(nèi)容;
  2. 增加荔枝園功能,選擇荔枝園后,發(fā)布的動態(tài)會展示在荔枝園中,每條動態(tài)可選擇0-9個(gè)荔枝園,當(dāng)用戶沒有選擇荔枝園時(shí),彈窗提示用戶“選擇荔枝園可以增加動態(tài)的曝光度哦~”,當(dāng)選擇的荔枝園超過5個(gè)時(shí),彈窗提示用戶“哎呀,每次最多只能選擇5個(gè)荔枝園呢~”;
  3. 選擇荔枝園時(shí),有歷史選擇記錄、熱門選擇、推薦選擇可供用戶參考,也可以在搜索框中直接搜索想要的荔枝園,如果沒有對應(yīng)的搜索結(jié)果,可以創(chuàng)建新的荔枝園;
  4. 新增@ta功能,用戶發(fā)表動態(tài)時(shí),可以選擇@ta,來提醒其他用戶。在用戶選擇上,可以選擇@最近的聯(lián)系人,或者按昵稱首字母排序,選擇想要提醒的聯(lián)系人,同時(shí)提供搜索聯(lián)系人功能,直接搜索想要的目標(biāo)聯(lián)系人。@的用戶可以是好友,也可以是非好友。

(4) 功能原型-發(fā)動態(tài)(錄音/圖片/投票/表情)

圖:發(fā)動態(tài)(錄音/圖片/投票/表情)原型圖

(5) 優(yōu)化建議

半社交性質(zhì)的短語音和語音評論,可以促進(jìn)主播與粉絲之間的互動,活躍動態(tài)氛圍。

例如:主播早上發(fā)布語音早安問候,粉絲語音回應(yīng),能夠讓粉絲有更多的機(jī)會與主播產(chǎn)生交集。

投票功能,例如:主播不知道播什么內(nèi)容時(shí),列出備選項(xiàng),供用戶選擇,選擇用戶更喜歡的主題開展直播,可以更好的點(diǎn)對點(diǎn)滿足粉絲需求,播用戶感興趣的內(nèi)容,用戶在直播間就有話可說,直播間氛圍也會更好,從而形成良性的正向循環(huán)。

具體如下:

  1. 新增短語音功能,用戶可以錄制5-60秒的短語音發(fā)布到動態(tài)社區(qū),錄制的聲音可以試聽,如果不滿意可以重錄;
  2. 選擇圖片時(shí),新增拍攝功能,用戶點(diǎn)擊發(fā)布圖片按鈕,調(diào)用相機(jī)拍攝照片,每條動態(tài)最多可選擇9張圖片;
  3. 新增投票功能,用戶可以發(fā)起投票,投票類型可以是聲音、文字、圖片,每種投票類型最多可添加9個(gè)選項(xiàng),最少要兩個(gè)選項(xiàng),對于不滿意的選項(xiàng)可以刪除后重新添加。在投票選項(xiàng)上,可以選擇單選投票或者多選投票;投票時(shí)間可以選擇三天、一周、15天、一個(gè)月,默認(rèn)選擇3天;
  4. 新增emoji表情,用戶可以隨意添加,一個(gè)表情占用一個(gè)字符數(shù),總表情量不能超過總字符數(shù)。

(6) 功能原型-動態(tài)(關(guān)注)

(7) 優(yōu)化建議

目前動態(tài)內(nèi)容的分發(fā)方式僅有用戶關(guān)注的動態(tài),應(yīng)該通過優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)方式,為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加曝光機(jī)會,用高曝光率將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,送達(dá)至用戶眼球,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸粉,以粉絲量的增加,刺激主播及普通用戶生產(chǎn)內(nèi)容的積極性,創(chuàng)造更多作品和內(nèi)容。

  1. 目前的動態(tài)頁面,只有一個(gè)模塊,即動態(tài)。筆者嘗試將動態(tài)內(nèi)容的分發(fā)方式,分為4個(gè)模塊,分別為關(guān)注、推薦、熱門、以聲會友;
  2. 關(guān)注模塊展示用戶所關(guān)注的其他用戶的動態(tài)內(nèi)容,內(nèi)容類型包括:圖文動態(tài)、有聲節(jié)目、直播鏈接、短語音、投票等;
  3. 每條動態(tài)的呈現(xiàn)內(nèi)容包括:用戶頭像、用戶昵稱、動態(tài)發(fā)布時(shí)間、動態(tài)內(nèi)容類型、所選荔枝園、點(diǎn)贊及點(diǎn)贊量、評論及評論量、轉(zhuǎn)發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)量、其他操作(舉報(bào)),點(diǎn)擊荔枝園標(biāo)簽進(jìn)入荔枝園詳情,點(diǎn)擊動態(tài)內(nèi)容的空白展示模塊,進(jìn)入動態(tài)詳情頁;
  4. 文字動態(tài)內(nèi)容默認(rèn)顯示兩行半,可點(diǎn)擊“展開”顯示全部文字內(nèi)容;
  5. 用戶可對動態(tài)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā),對于不合規(guī)的內(nèi)容,用戶可以舉報(bào);
  6. 如果主播正在直播,則在其昵稱后面顯示“正在直播中…”,點(diǎn)擊直接進(jìn)入直播間。

(8) 功能原型-動態(tài)(推薦)

圖:動態(tài)(推薦)原型圖

(9) 優(yōu)化建議

  1. 推薦邏輯維度見下圖;
  2. 內(nèi)容類型和關(guān)注頁面一樣;
  3. 在互動操作上,對于喜歡的用戶可以點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕進(jìn)行關(guān)注,如果用戶對于推薦的內(nèi)容不感興趣,可以選擇不感興趣按鈕,選擇后后面的內(nèi)容減少此類推薦;
  4. 推薦頁面的第三條內(nèi)容固定為推薦直播展示,默認(rèn)展示一條直播鏈接,點(diǎn)擊后直接進(jìn)入直播間;同時(shí)提供“更多直播>>”按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入直播模塊。

圖:動態(tài)推薦維度

(10) 功能原型-動態(tài)(熱門)

圖:動態(tài)(熱門) 原型圖

(11) 優(yōu)化建議

  1. 熱門邏輯維度見下圖;
  2. 內(nèi)容類型和關(guān)注頁面一樣;
  3. 在互動操作上,對于喜歡的用戶可以點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕進(jìn)行關(guān)注,如果用戶對于熱門的內(nèi)容不感興趣,可以選擇不感興趣按鈕,選擇后后面的內(nèi)容減少此類推薦;
  4. 熱門頁面的第三條內(nèi)容固定為熱門直播展示,默認(rèn)展示一條直播鏈接,點(diǎn)擊后直接進(jìn)入直播間;同時(shí)提供“更多直播>>”按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入直播模塊。

圖:熱門動態(tài)邏輯維度

(12) 功能原型-動態(tài)(以聲會友)

(13) 優(yōu)化建議

  1. 此頁面的動態(tài)內(nèi)容僅為短語音,不展示其他類型的內(nèi)容;
  2. 點(diǎn)擊語音條播放語音內(nèi)容,語音時(shí)常為5-60秒;
  3. 對于短語音,用戶可以進(jìn)行語音評論,時(shí)常為5-60秒,同時(shí)可對評論內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊;
  4. 如果喜歡語音內(nèi)容的用戶,可以點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕進(jìn)行關(guān)注。

(14) 功能原型-動態(tài)詳情

圖:動態(tài)詳情原型圖

(15) 優(yōu)化建議

  1. 動態(tài)詳情頁區(qū)分熱門評論和最新評論,默認(rèn)展示兩條熱門評論,可點(diǎn)擊“查看更多熱門評論”瀏覽更多評論內(nèi)容,熱門評論依據(jù)評論點(diǎn)贊量來排列;
  2. 所有用戶均可對評論進(jìn)行點(diǎn)贊和回復(fù);
  3. 最新評論按時(shí)時(shí)間軸倒序排列。

(16) 功能原型-荔枝園詳情

(17) 優(yōu)化建議

  1. 新增荔枝園,荔枝園的卡片內(nèi)容包括:荔枝園圖片、荔枝園名稱、荔枝園簡介、關(guān)注人數(shù)、動態(tài)數(shù)量、熱度值、關(guān)注按鈕、點(diǎn)贊按鈕、轉(zhuǎn)發(fā)按鈕;
  2. 荔枝園熱度依據(jù)關(guān)注量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、園內(nèi)動態(tài)量等維度進(jìn)行測定,熱度高的荔枝園會在用戶選擇荔枝園時(shí),進(jìn)入熱門和推薦選擇;
  3. 荔枝園內(nèi)動態(tài)分推薦、熱門、最新三種內(nèi)容分發(fā)方式進(jìn)行展示;
  4. 推薦的和熱門維度見下圖,最新按照發(fā)布時(shí)間倒序排列;
  5. 荔枝園內(nèi)的動態(tài)內(nèi)容包括:圖文動態(tài)、短語音、聲音節(jié)目和直播鏈接、投票等;
  6. 用戶可對動態(tài)作者進(jìn)行關(guān)注,可對動態(tài)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。

圖:荔枝園-推薦維度

圖:荔枝園-熱門維度

5.5.2?聽聲音方面

(1) 不足之處

  1. 在聲音內(nèi)容推薦方面,沒有做好區(qū)分,播放量高的熱門內(nèi)容,與用戶喜愛的個(gè)性內(nèi)容混在一起;
  2. 在分類查找上,用戶使用頻率極高,但用戶體驗(yàn)不是很好,原因在于分類不夠清晰,有時(shí)很難找到想聽的內(nèi)容;
  3. 根據(jù)用戶調(diào)研,用戶在不同的時(shí)間段對收聽內(nèi)容有不同傾向,這一需求目前沒有得到很好的滿足,例如白天上班不想聽情感方面的內(nèi)容,會讓人很壓抑,而到晚上放松的時(shí)刻,則比較喜歡情感治愈類內(nèi)容;
  4. 排行榜對于用戶的刺激性不大,源于對于主播來說,上榜沒有什么大的好處,吸引力和收益刺激不到位;
  5. 在音頻播放面板上,音頻簡介和評論詳情需要上拉才能出現(xiàn),導(dǎo)致部分用戶難以發(fā)現(xiàn),同時(shí)部分播放相關(guān)按鈕隱藏到了二級菜單,導(dǎo)致有些用戶以為沒有該功能。
  6. 據(jù)筆者觀察,很多音頻的播放量不大,評論數(shù)和點(diǎn)贊量也屈指可數(shù),用戶的互動交流度不夠高,有待優(yōu)化提升。

(2) 功能原型-聽聲音世界(熱門/推薦)

圖:聽聲音世界(熱門/推薦)原型圖

(3) 優(yōu)化建議

目前優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容的分發(fā)上,僅有一個(gè)被動推薦(即世界),對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺少曝光扶持,導(dǎo)致用戶有荔枝音頻節(jié)目質(zhì)量不高的錯覺,沒有播放量,音頻主播缺乏生產(chǎn)內(nèi)容的積極性,可以在音頻內(nèi)容的分發(fā)上,加大扶持力度。同時(shí)增加不感興趣按鈕,對用戶不感興趣的內(nèi)容進(jìn)行校正調(diào)整,優(yōu)化推薦模型,具體如下:

  1. 世界模塊分為推薦和熱門兩個(gè)板塊,推薦是根據(jù)用戶的興趣和行為等維度進(jìn)行個(gè)性化推薦,具體如下圖;
  2. 熱門則是展示播放量、點(diǎn)贊量、評論量大的作品;
  3. 對于不感興趣的內(nèi)容可以選擇“不感興趣”,對于不良內(nèi)容可以選擇“舉報(bào)”;
  4. 推薦和熱門播單均可左滑顯示更多,最多顯示10個(gè)音頻節(jié)目。

圖:聽聲音-推薦維度

圖:聽聲音-熱門維度

(4) 功能原型-聽聲音(陪伴)

圖:聽聲音(陪伴)原型圖

(5) 優(yōu)化建議

用戶調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn),用戶在不同時(shí)段聽不同內(nèi)容的需求,因此增加“陪伴“功能,滿足用戶需求,同時(shí)對內(nèi)容生產(chǎn)者來說,也增加內(nèi)容的曝光途徑。具體如下:

  1. 新增“陪伴”,與世界和頻道并列;
  2. 內(nèi)容分布上,按照清晨、上午、午間、下午、傍晚、深夜,分時(shí)段推薦內(nèi)容給用戶;
  3. 按照一天中不同的時(shí)間段分發(fā)音頻內(nèi)容,例如手機(jī)里的時(shí)間是清晨,用戶打開陪伴,自動顯示清晨時(shí)間段的內(nèi)容。

(6) 功能原型-聽聲音(頻道)

圖:聽聲音(頻道)原型圖

(7) 優(yōu)化建議

  1. 豐富細(xì)化音頻分類,將頻道按主題、場景、心情進(jìn)行分類;
  2. 主題為原有的分類內(nèi)容;
  3. 場景可分為:運(yùn)動、開車、洗澡、睡前等;
  4. 心情可分為:開心、傷感、激情、輕松等。

(8) 功能原型-聽聲音(排行榜)

圖:聽聲音(排行榜)原型圖

(9) 優(yōu)化建議

增加關(guān)注按鈕,點(diǎn)擊可直接關(guān)注榜單用戶,可以給榜單用戶引流,提升用戶爭取上榜的積極性。

(10) 功能原型-聽聲音(播放面板)

圖:聽聲音(播放面板)原型圖

(11) 優(yōu)化建議

目前音頻節(jié)目的點(diǎn)贊量和評論量都非常少,可見用戶在這一方面的參與度不高,主要在于評論展示需要點(diǎn)擊評論圖標(biāo)或上拉播放面板才能看到,這一步驟的增加,降低了評論功能的轉(zhuǎn)化率,可考慮將上拉的交互改為上滑,用戶不用費(fèi)力拉就能發(fā)現(xiàn)下面的內(nèi)容。具體如下:

  1. 將點(diǎn)贊量遷移至頂部,以紅心突出顯示,點(diǎn)擊紅心可直接點(diǎn)贊,同時(shí)顯示點(diǎn)贊量;
  2. 新增評論彈幕功能,彈幕內(nèi)容為用戶評論,點(diǎn)擊評論彈幕按鈕后,將聲音圖片、聲音簡介、模塊進(jìn)行翻轉(zhuǎn),切換為彈幕面板,彈幕從右向左移動顯示,可點(diǎn)擊彈幕后的點(diǎn)贊圖標(biāo)對彈幕點(diǎn)贊;
  3. 把原本隱藏在二級菜單欄中的按鈕提級,與播放按鈕并列,形成新的按鈕組;
  4. 新增“聽了本聲音的人還聽了”功能,對用戶感興趣的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)列,增加內(nèi)容的曝光渠道;
  5. 用戶可以對評論進(jìn)行點(diǎn)贊操作;
  6. 頁面底部始終固定顯示評論輸入框、評論圖標(biāo)、點(diǎn)贊圖標(biāo)。

(12) 功能原型-聽聲音(用心說)

圖:聽聲音(用心說)原型圖

(13) 優(yōu)化建議

用心說作為荔枝實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)附加功能,被提拔至音頻模塊,可見荔枝對其的重視度和用戶對其的喜愛度。

在功能上可以做如下優(yōu)化:增加合誦功能,可以兩人一起朗誦,好友合誦、男女對誦等,豐富用戶說的玩法;

5.5.3?個(gè)人中心方面

(1) 不足之處

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),很多主播發(fā)布請假通知都是在動態(tài)中進(jìn)行的,以此來告知粉絲用戶,主播通知對于粉絲用戶的觸達(dá)度并不高,尤其是遇到主播臨時(shí)請假的情況,沒有看到請假通知的情況下,用戶感覺被放鴿子,使用體驗(yàn)感不佳,可以用戶對于預(yù)告安排等通知是存在需求的,因此筆者新增“日程“功能對用戶這一需求予以滿足。具體如下:

(2) 功能原型-個(gè)人中心(日程)

圖:個(gè)人中心(日程)原型圖

(3) 優(yōu)化建議

  1. 新增親密度標(biāo)簽,滿分100分,根據(jù)不同的維度來測定,具體維度見下圖,通過親密度顯示,能夠滿足粉絲對于主播追崇的虛榮心,與親密度低的粉絲之間形成鄙視鏈,也能夠更好的牢固粉絲與主播之間的關(guān)系;
  2. 新增日程功能,主播當(dāng)天臨時(shí)請假不直播的消息置頂顯示;
  3. 新增回放,可以觀看前一天的直播內(nèi)容的回放,直播結(jié)束后方可觀看,回放內(nèi)容在顏色交互上與預(yù)告項(xiàng)目區(qū)別,顯示為灰色;
  4. 直播預(yù)約,預(yù)約后,會在開播前5分鐘,以push通知/短信/公眾號推送等形式告知用戶,提醒用戶觀看直播;
  5. 聲音預(yù)約,預(yù)約后,在主播上傳聲音五分鐘后,以push通知/短信/公眾號推送等形式告知用戶,提醒用戶收聽;
  6. 時(shí)間顯示上,顯示前天、昨天、今天、明天、后天,前天和后天以后的日期直接顯示具體日期,例如:7月6日。

圖:親密度-維度

(4) 功能原型-個(gè)人中心(看我)

圖:個(gè)人中心(看我)原型圖

用戶因?yàn)橄矚g主播所以關(guān)注主播,因此對于自己關(guān)注的主播,他所喜歡的類容基本上粉絲也是會喜歡的,同時(shí)還能滿足粉絲對于主播的好奇心。從直播的擴(kuò)散分發(fā)來說,也是好事一件,能夠增加曝光渠道,實(shí)現(xiàn)粉絲導(dǎo)流,具體如下:

(5) 優(yōu)化建議

  1. 刪掉紅色框內(nèi)的內(nèi)容,與頂部的認(rèn)證和簡介重復(fù);
  2. 新增“我喜歡的直播類別“,以標(biāo)簽的形式展示直播類別,點(diǎn)擊標(biāo)簽后進(jìn)入對應(yīng)的直播類別;
  3. 新增“我最近在看的主播“,顯示最近觀看的主播數(shù)量,點(diǎn)擊進(jìn)入主播列表,可以在列表中關(guān)注用戶,點(diǎn)擊用戶頭像和用戶昵稱進(jìn)入該用戶的個(gè)人中心頁。

5.5.4?直播方面

(1) 不足之處

在動態(tài)頁面直接添加直播入口,讓人感覺很混亂,應(yīng)該把其歸類到直播模中,對于動態(tài)模塊,只能是互動之與給直播和有聲節(jié)目導(dǎo)流,而不能是生硬地直接給一個(gè)直播入口,這樣會讓瀏覽動態(tài)的用戶非常不爽,降低了用戶體驗(yàn)。

(2) 功能原型-直播(和朋友一起玩)

圖:直播(和朋友一起玩)原型圖

(3) 功能優(yōu)化

  1. 將位于動態(tài)頁頂部的“和朋友一起玩”入口移到直播頁頂部;
  2. 新增分類圖標(biāo),點(diǎn)擊展開直播分類,點(diǎn)擊分類圖標(biāo),進(jìn)入對應(yīng)的類別;
  3. 新增“喊麥”和“正能量”兩個(gè)直播類別,豐富直播分類,讓有更多聲音才藝的主播,加入到荔枝的直播隊(duì)伍中。

5.5.5?錄聲音方面

(1) 不足之處

錄音的剪輯功能,目前最大的痛點(diǎn)在于,只能從聲音尾端向前拖完成剪輯,并不能分段剪輯。

(2) 功能原型-錄聲音(剪輯)

圖:錄聲音(剪輯)原型圖

(3) 優(yōu)化建議

進(jìn)入剪輯頁面,點(diǎn)擊選擇后,以當(dāng)前播放音頻為起點(diǎn)自動選擇一段音頻,如圖,A/B兩點(diǎn)均可以自由拖動以進(jìn)行微調(diào),調(diào)整好內(nèi)容后,可以點(diǎn)擊“剪掉”按鈕剪掉兩點(diǎn)之間的內(nèi)容;

5.5.6?搜索方面

(1) 不足之處

對于熱門搜索的內(nèi)容缺少曝光,可以增加熱門搜索模塊

(2) 功能原型-搜索(熱門搜索)

(3) 優(yōu)化建議

在搜索頁面,增加熱門搜索模塊,如上圖;

06 總結(jié)

在人人都是孤獨(dú)患者的生活中,荔枝用溫柔的語音陪伴,與用戶攜手并肩,從白天到黑夜,從初春至暮雪……

在風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)音頻戰(zhàn)場上,荔枝避開了與喜馬拉雅和蜻蜓FM的版權(quán)較量,以UGC和語音直播為自己謀得了一席之地。

雖然目前荔枝在規(guī)模上,與喜馬拉雅和蜻蜓有明顯差距,但其CEO社區(qū)化的產(chǎn)品理念,我想未來一定會為荔枝賦能,讓這顆荔枝,似“妃子笑”般甘甜可口,回味無窮。

 

本文由 @Firststep 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 你好呀 請問一下調(diào)研詳細(xì)內(nèi)容的石墨文檔還能再開放嗎

    來自上海 回復(fù)
  2. 你好呀 請問一下調(diào)研詳細(xì)內(nèi)容的石墨文檔還能再開放嗎

    回復(fù)
  3. 太長了,對不起我看不下去,雖然寫得挺精彩的,但是頁面流程圖和邏輯流程圖最好也是要寫出來

    來自廣東 回復(fù)
  4. 好棒呀,可以交流一下嗎

    來自廣東 回復(fù)
  5. 很棒

    回復(fù)
  6. 超級厲害,作為小白佩服的五體投地,報(bào)告里面的一些數(shù)據(jù),例如荔枝性別、城市地域分布這些都是在易觀網(wǎng)站下載的報(bào)告里面找到的嗎?

    來自廣東 回復(fù)
    1. 易觀千帆找產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

      來自浙江 回復(fù)
    2. 這個(gè)厲害了,我注冊個(gè)賬號學(xué)學(xué)怎么找

      來自廣東 回復(fù)