丁香醫(yī)生作為一款健康科普、在線問診購藥、健康管理等服務(wù)的醫(yī)療類APP，廣受大眾好評。面對現(xiàn)有產(chǎn)品中的不足，筆者將進一步分析丁香醫(yī)生的功能優(yōu)化。

目錄：產(chǎn)品概述——產(chǎn)品宏觀環(huán)境分析——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析——用戶意見分析——產(chǎn)品優(yōu)化分析——不足之處與參考資料

一、產(chǎn)品概述

1. 產(chǎn)品介紹

丁香醫(yī)生于2012年6月正式上線，由專業(yè)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站丁香園團隊研發(fā)，是一個為大眾用戶提供健康信息科普、在線問診購藥、健康管理等服務(wù)的醫(yī)療類APP。

1.1 產(chǎn)品定位

slogan：可信賴的醫(yī)療健康信息和服務(wù)

依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在當今醫(yī)療資源空間分布不平衡、醫(yī)患關(guān)系緊張，部分地區(qū)看病難、看病貴的背景下，為有看診需求、買藥需求、健康管理需求、日常健康信息科普需求的用戶，提供專業(yè)、權(quán)威、可信賴、精準化、隱私化的醫(yī)療信息與服務(wù)。

1.2 用戶人群

1.2.1 年齡分布

（1）以30-39歲之間居多，即80后群體。這個群體是社會上的主要勞動力，也是家庭中的重要支柱，工作壓力與生活壓力較大；同時由于年齡、加班熬夜、作息不規(guī)律等原因，身體機能開始減退，健康問題凸顯，有較強的尋求醫(yī)療服務(wù)的需求。

（2）其次是40-49歲，即70后。這一群體的身體機能進一步衰退，這一年齡段的人由于國家政策相關(guān)原因，在二三線城市的居多，權(quán)威專家、檢查儀器等醫(yī)療資源不充足，因此有尋求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求。

（3）再次是20-29歲，即90后群體。這一群體逐步步入社會工作崗位，在城市現(xiàn)代化快節(jié)奏壓力下，催生了許多健康問題，被“早衰”、“猝死”等相關(guān)新聞推動，對自身健康的關(guān)注度逐步提高。同時，他們對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度較高、對線下醫(yī)院看診的時間成本較敏感，因此也樂于尋求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的幫助（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)；時間段：20180518-20190518）

1.2.2 性別分布

百度指數(shù)、艾瑞APP指數(shù)提供的性別分布上，均為男女較為平衡，男性稍多于女性（時間段：20180518-20190518），這與男性的社會壓力、經(jīng)濟地位等因素導(dǎo)致男性健康問題更突出有關(guān)。

但是筆者認為，隨著女性經(jīng)濟、母嬰經(jīng)濟的崛起，女性社會壓力的加大，未來女性的用戶占比可能會進一步上升（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、艾瑞APP指數(shù)；時間段：20180518-20190518）。

1.2.3 地域分布

北上廣杭深等一線城市居于榜首，此外成都、天津、武漢等二線城市也緊隨其后，三線城市用戶數(shù)量較少。

這與一線城市人群經(jīng)濟地位較高、對互聯(lián)網(wǎng)接受程度高、壓力較大、去線下醫(yī)院看診時間成本高、對健康問題較為關(guān)注等因素有關(guān)（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)；時間段：20180518-20190518）。

2. 文檔屬性

文檔名稱：丁香醫(yī)生APP產(chǎn)品分析文檔

版本：7.9.4

體驗環(huán)境：iPhone 6，iOS12.2

撰寫人：小鹿

撰寫時間：2019年5月18日

目的：鍛煉自身的產(chǎn)品分析與文檔撰寫能力

3. 需求場景整理

二、產(chǎn)品宏觀環(huán)境分析

1. 移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)

“2017年國內(nèi)移動醫(yī)療市場規(guī)模超過了200億元，2018年市場規(guī)模將接近300億元，預(yù)計在2020年突破500億元大關(guān)。從增速上看，在2016年開始增速緩，2017年增速接近80%，2018年只有40%左右，2020年開始增速會趨于穩(wěn)定，市場規(guī)模還有較大的發(fā)展空間（如下圖）?！保〝?shù)據(jù)來源：速途研究院《2018年移動醫(yī)療APP行業(yè)研究報告》）

由此可見，移動醫(yī)療行業(yè)整體的發(fā)展前景廣闊，暫時不會觸及天花板，大眾使用移動醫(yī)療APP的使用習(xí)慣正在逐步養(yǎng)成。在我國現(xiàn)有的醫(yī)療體系下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的重要補充，其市場將會進一步發(fā)展。

2. SWOT分析法

2.1 優(yōu)勢

（1）品牌形象已經(jīng)初步建立，以權(quán)威、專業(yè)、可靠、正直的形象深入人心，并且用戶對品牌的發(fā)展也有較強的期待與關(guān)注。

（2）初步積累了用戶信任，并通過產(chǎn)品設(shè)計、“權(quán)健事件”等得到了進一步鞏固。

（3）PGC基礎(chǔ)廣泛，相對與市場上其他醫(yī)療類APP，丁香醫(yī)生有來自丁香園、丁香通、丁香人才網(wǎng)等多個專業(yè)論壇和網(wǎng)站的專業(yè)醫(yī)生支持。未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療類產(chǎn)品的戰(zhàn)場，除了表現(xiàn)在對用戶的爭奪，對專業(yè)醫(yī)生和醫(yī)院的爭奪也是一大重點.

（4）兩微一端的全方位打造，目前丁香醫(yī)生已經(jīng)擁有全網(wǎng)3500w+粉絲，是醫(yī)療健康領(lǐng)域第一大微信號，也是知乎第一大機構(gòu)號，雄厚的用戶基礎(chǔ)和知名度都提升了APP的拉新、留存與轉(zhuǎn)化。

（5）騰訊戰(zhàn)略投資，資金充足，并且產(chǎn)品有微信正規(guī)分享通道。

2.2 劣勢

1. 依靠線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，不能達到望聞問切的全方位診斷，尚未開發(fā)視頻問診等功能，因此醫(yī)生也不敢輕易作出診斷。
2. PGC對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度和入駐有待進一步提高，目前平臺中入駐的頭部醫(yī)生（如著名專家、領(lǐng)域權(quán)威等）較少。
3. 尚未像“阿里健康”一樣，和線下醫(yī)院、藥店的醫(yī)療服務(wù)串聯(lián)，因此產(chǎn)品尚未形成一個線上線下一體式的醫(yī)藥健康信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.3 機遇

1. 從氣功大師到權(quán)健鞋墊，再到90后的啤酒泡枸杞，對健康的需求是每一個時代的痛點，因此產(chǎn)品提供的服務(wù)是當今大眾的剛需。
2. 線下的傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)看病難、看病貴、醫(yī)療資源空間分布不均，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)前景廣闊。
3. AI等技術(shù)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)看診提供了可能性與可靠性。

2.4 挑戰(zhàn)

（1）國家政策、行業(yè)政策前景不明，可變化性較大。

（2）開放性、智能性、快速迭代性較強的“互聯(lián)網(wǎng)”行業(yè)，和私密性、倫理性、嚴謹性較強的“醫(yī)療”行業(yè)，這兩個屬性不同的行業(yè)的高效融合之道，尚在摸索中，尚未建立一個有效的理論模型。

（3）存在醫(yī)療糾紛的潛在隱患。

（4）競品實力不相上下：春雨醫(yī)生、阿里健康、快速問醫(yī)生……

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

3. 分析

本部分針對產(chǎn)品進行展開描述，優(yōu)化問題后續(xù)具體分析。

3.1 核心功能

從整體上看，丁香醫(yī)生APP以為用戶提供醫(yī)療健康信息（科普文章閱讀），以及醫(yī)療健康服務(wù)（如在線問診、在線購藥）為主，以權(quán)威的資質(zhì)保駕護航，并且目前正試圖發(fā)展母嬰類健康管理服務(wù)。

丁香醫(yī)生APP的主打功能是“問診”、“購藥”，并且在軟件中有多個入口通向問診功能，如首頁的“問醫(yī)生”、“名醫(yī)義診”、“語音急診”，“問診”快捷鍵，科普文章下方的“一元問”快速通道等，高效完成產(chǎn)品的核心轉(zhuǎn)化（具體問診流程下方展開）。

“今日推薦”中的信息流文章，以每天更新10篇左右科普文章的形式，既提升用戶粘度，又不會給用戶造成信息爆炸的困擾。

3.2 細節(jié)

在70%的功能界面中，都有“分享”按鈕，促進了產(chǎn)品的推廣與拉新。

產(chǎn)品使用流程中處處體現(xiàn)“嚴格質(zhì)控 雙重審核”的產(chǎn)品質(zhì)量保證，例如在首頁的中部設(shè)置功能區(qū)、科普文章中的上部標簽展示、在問診購藥頁面搜索框互動區(qū)的下方展示等等，與用戶之間逐步建立信任紐帶，信任是一款醫(yī)療類APP的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品使用流程中處處體現(xiàn)對用戶隱私的保護，例如主動提示用戶上傳附件僅對醫(yī)生可見、自主選擇問診內(nèi)容是否公開、公開問診后的匿名展示、藥品購買后的保密配送等。

用戶使用中對醫(yī)生的選擇更充分，有完善的圖文信息個人資料，可以查看醫(yī)生之前的回答，找到適合自己風格的醫(yī)生。

熱門搜索的tag展示，為用戶創(chuàng)造健康需求。

4. 關(guān)鍵步驟流程圖

4.1 問診流程圖（以主頁面中的“問診”一級入口為例）

4.2 操作分析

雖然咨詢類型較多（1、2、3），但是實際上，只有兩個問診方式，即“圖文”、“電話”。

但是不同入口的使用流程有一定的差別：

（1）（2）入口是用戶“清楚癥狀，但不清楚疾病名稱和疾病歸類”，沒有指定醫(yī)生的需求，并希望得到盡快反饋，在操作上先描述病情，再在導(dǎo)診的幫助下選擇科室和相關(guān)醫(yī)生，可以提高效率，對初診用戶比較友好；

（3）入口是，用戶對自己的病狀有一個較為清晰的認識，在操作上先選擇科室和心儀的醫(yī)生，再進行分流，比較適合復(fù)診、在時間上從容、或者對醫(yī)生選擇上有個性化需求的用戶

4.3 優(yōu)化分析

從流程圖上我們可以看出，這套問診流程的設(shè)計，存在一定的嵌套，后續(xù)軟件更新可以考慮對嵌套做一個優(yōu)化。

雖然把“問醫(yī)生”、“名醫(yī)義診”等多個入口放在了首頁上，提升了優(yōu)先級，目的是方便用戶問診，促進產(chǎn)品核心功能轉(zhuǎn)化。但是優(yōu)先級提升后，是否考慮對原有的較深的入口做一個優(yōu)化？不然會給用戶一種非常冗余的感覺，一種“我長途跋涉深挖到這，你卻給我看和首頁一樣的東西”這種心理上付出與回報不成比例的落差。

4.4 具體使用體驗

筆者為了更好的體驗丁香醫(yī)生APP的核心功能，親自體驗了一下問診流程。

在入口上，筆者選擇了“名醫(yī)義診”，由于沒有其他健康問題，便選擇了“精神心理科”。對該頁面推薦的第一位醫(yī)生的基本信息、評分、價格等有了一定了解后，對其進行了選擇。在癥狀描述中填寫與“焦慮”相關(guān)的一系列內(nèi)容，并按照上述流程走了一遍，在半個小時內(nèi)便收到了醫(yī)生的提問。

醫(yī)生的回復(fù)中規(guī)中矩，首先對癥狀進行了分析和診斷，并反復(fù)提及“因為隔著互聯(lián)網(wǎng)，難以作出準確的診斷，所以建議到附近醫(yī)院進行線下就診”等，并作出了處方建議。

總體來說就診過程體驗較佳，但是在此過程中，筆者認為醫(yī)生存在模式化回答的現(xiàn)象，并認為產(chǎn)品可以增加線下轉(zhuǎn)診推薦、處方開藥鏈接等功能，打通線上與線下壁壘，進一步完善用戶體驗。

四、用戶意見分析

基于apple appstore的用戶評價：滿分5分，在58354個評分中，丁香醫(yī)生得分4.9，屬于好評率較高的軟件。

1. 好評

對“丁香醫(yī)生”的專業(yè)性、便捷性、優(yōu)惠性、共享性，以及同理心方面做出了肯定。

2. 痛點

1. 線上需要和線下進一步有效聯(lián)動
2. 三次追問機會難以有效利用
3. 部分醫(yī)生存在敷衍回答
4. 刪除“家庭用藥”記錄功能的不習(xí)慣
5. 軟件卡頓問題

3. 優(yōu)化

（1）卡頓問題進一步優(yōu)化。

（2）進一步加強醫(yī)生回答的審核，一方面以“權(quán)威、可信賴”著稱，另一方面不能只是出于規(guī)避責任等因素考慮，就給用戶浮于表面的常規(guī)性回答，用戶付費希望得到的真正有效切實可行的建議.

（3）進一步完善追問規(guī)則，適當?shù)脑诮换ピO(shè)計上，給用戶以追問提醒，例如在追問時間到期前提示用戶“您對x醫(yī)生的提問的第二次追問機會還有3個小時就失效了呦，您確定不再追問嗎？”，以減少用戶因為錯過追問時間而造成的憤怒。

（4）嘗試打通線上問診與線下轉(zhuǎn)診的壁壘。

（5）軟件更新中，謹慎刪除已有功能；刪除功能后，要通過交互設(shè)計，在更新后的用戶引導(dǎo)上，對用戶進行提示與安撫。

五、產(chǎn)品優(yōu)化分析

1. 具體優(yōu)化示例——首頁增加“心理咨詢”服務(wù)入口

1.1 需求名稱：“心理咨詢”功能優(yōu)化

1.2 需求背景

1.2.1 我國心理咨詢現(xiàn)狀

（1）心理咨詢專業(yè)機構(gòu)和從業(yè)人員規(guī)模均在迅速成長，心理咨詢行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，主流心理咨詢界開始逐漸接受視頻的方式進行心理咨詢（為本產(chǎn)品提供豐富的PGC資源）。

（2）80后和90后是心理咨詢的主力軍，數(shù)據(jù)顯示2018年，80后及90后群體占全部來訪者85.10％，但是70后及80后來訪者進行心理咨詢的平均次數(shù)更多，此外咨詢者中57.07％來自北京、上海、廣州、深圳（80、90后，以及一線城市人口是本產(chǎn)品的主要用戶群體）.

（3）付費心理咨詢和付費心理內(nèi)容學(xué)習(xí)成為趨勢，2018的年度人均心理咨詢花費相比2016年增長近28％，達到人均5913.56元/年（付費習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，促進功能轉(zhuǎn)化）。

（4）專業(yè)人才培養(yǎng)、輕量心理服務(wù)、標準更趨規(guī)范化是心理咨詢行業(yè)未來發(fā)展趨勢，問卷調(diào)研中有40％受訪者表示愿意通過互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約心理咨詢，遠超傳統(tǒng)心理咨詢機構(gòu)等渠道（數(shù)據(jù)來源：CBNData《2018心理咨詢行業(yè)人群洞察報告》）。

1.2.2 線上心理問診特點

優(yōu)點

1. 預(yù)約簡單，在線支付即可問診，醫(yī)生回復(fù)效率高
2. 醫(yī)生選擇上更充分，可以找到適合自己風格的醫(yī)生
3. 在線電話急診，切實保證有急切需要的病人（如自殺等）
4. 隱私可以保證，匿名提問、不公開
5. 使用丁香的優(yōu)惠，資金成本相對較低

風險

1. 目前的軟件功能上，醫(yī)生難以進行望聞問切的全方位診斷（通過視頻問診優(yōu)化）
2. 開處方藥不方便，需要和線下醫(yī)院配合（通過線下轉(zhuǎn)診等方式優(yōu)化）
3. 在后續(xù)治療上不連貫，一次看診只可以一次提問兩次追問，之后從交互上用戶有退出的行為，即便醫(yī)生要求后續(xù)談話，也不能切實保證后續(xù)治療

1.3 用戶場景

1.4 需求描述

1. 目前“心理咨詢”服務(wù)入口太深，可以考慮合并首頁上“成長測評”與“私人醫(yī)生”兩個母嬰業(yè)務(wù)的入口，在相同位置增加“心理咨詢”模塊入口。
2. 進一步豐富該模塊的內(nèi)容，進入模塊后，在頁面上除了問診功能，增加量表測評、物理治療、正念訓(xùn)練等功能。

1.5 功能價值

1.5.1 商業(yè)價值

目前本產(chǎn)品的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化與用戶留存，一部分就是依托于在線問診，“心理咨詢”也是“在線問診”的一部分。提升這個功能的優(yōu)先級，不但能增加在線問診的轉(zhuǎn)化率，提高收入，并且能打造品牌富有同理心、全方位關(guān)注用戶健康的形象。

1.5.2 產(chǎn)品與用戶價值

丁香醫(yī)生APP擁有數(shù)量較多的專業(yè)精神科心理醫(yī)生專業(yè)支持。在現(xiàn)有框架下，用戶的該項需求可以得到滿足，表現(xiàn)為“問醫(yī)生——選擇科室——精神心理科——選擇醫(yī)生”。但是入口太深，一些僅僅是瀏覽軟件，或者為詢問其他病狀而來的用戶不能邂逅這個功能，意識到這個需求，因此本產(chǎn)品目前提供的這項服務(wù)不能達到價值最大化。

因此，建議可以把這個入口放到首頁上，首頁上目前有兩個母嬰功能入口，成長測評與私人醫(yī)生，可以考慮合并，讓出一個位置給“心理咨詢”。

并進一步豐富“心理咨詢”的相關(guān)服務(wù)的體量，除了在線問診外，還可以提供在線量表測評、物理治療、正念訓(xùn)練、音樂治療、相關(guān)課程等。

總之，有時候用戶未必想到自己真的需要心理咨詢，但是快節(jié)奏的社會壓力下，大多數(shù)人都需要心理咨詢。所以，用戶在產(chǎn)品使用上沒有發(fā)現(xiàn)這個痛點，我們就創(chuàng)造偶遇痛點的機會給他，讓他發(fā)現(xiàn)

1.6 數(shù)據(jù)埋點

該功能上線后，可以關(guān)注首頁上“心理咨詢”入口的點擊率，以及進入該模塊之后，各個功能的點擊率與轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)相關(guān)問題，做進一步優(yōu)化。

2. 現(xiàn)有功能的優(yōu)化

（1）減少系統(tǒng)嵌套，減少冗余（在產(chǎn)品分析中已經(jīng)提及）。

目的：促進產(chǎn)品扁平化設(shè)計，減少用戶探索與發(fā)現(xiàn)之間的心理落差。

（2）問診方式，除了電話問診、圖文問診，可以增添視頻問診。

目的：打造望聞問切的全方位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程，避免用戶總是被醫(yī)生“隔著互聯(lián)網(wǎng)，我不能作出明確診斷”之類的言語推脫，完善用戶體驗，減少心理落差。

（3）線上購藥環(huán)節(jié)，在“安心購”中只強調(diào)了權(quán)威專業(yè)與隱私保障，未強調(diào)速度與效率，可以增加“承諾x小時之內(nèi)送達”的展示。

目的：產(chǎn)品的目標受眾，一二線城市、80后、90后的群體，對時間需求越來越在意；此優(yōu)化在于給用戶一種掌控感，具體可參考外賣軟件、物流軟件的展示設(shè)計。

（4）增強公司各個產(chǎn)品之間的引流，例如微信公眾號上的文章同步更新到APP。

目的：增加產(chǎn)品的聚合性，為用戶節(jié)省時間，品牌化運營，提升轉(zhuǎn)化與留存。

3. 未來功能的探索

（1）打通線上與線下的壁壘，開發(fā)例如“線上線下一鍵轉(zhuǎn)診”、“線上醫(yī)生開具的處方藥，線下立即送達”等功能，完善產(chǎn)品閉環(huán)，打造智慧醫(yī)療，并加強對醫(yī)院端以及專業(yè)醫(yī)生的競爭。

（2）健康管理業(yè)務(wù)線的延伸，可考慮在首頁增加“心理咨詢”業(yè)務(wù)入口（見具體優(yōu)化示例）。

（3）考慮開發(fā)中醫(yī)板塊，隨著傳統(tǒng)文化的復(fù)興，越來越多的人開始尋求中醫(yī)體系、中醫(yī)養(yǎng)身的幫助。

（4）醫(yī)美相關(guān)產(chǎn)品的售賣，此功能在微信小程序“丁香媽媽”中已上線，但是APP中暫時缺少，此功能可增強女性用戶的轉(zhuǎn)化率。

六、不足之處與參考資料

1. 不足之處

（1）數(shù)據(jù)來源和用戶反饋大多是第三方數(shù)據(jù)，缺少真正的第一手數(shù)據(jù)資料，并缺少真正的線下用戶調(diào)研，難以洞悉用戶具體功能的使用率與轉(zhuǎn)化率，難以進一步洞悉用戶需求。

（2）本文檔從結(jié)構(gòu)上，還可以加入“競品分析”相關(guān)內(nèi)容，分析春雨醫(yī)生、阿里健康等產(chǎn)品的相關(guān)特點，從而進一步完善對丁香醫(yī)生APP的產(chǎn)品分析。

（3）本文檔的分析大多是基于C端，即針對患者使用上進行的產(chǎn)品分析和優(yōu)化，后續(xù)探索可以從B端出發(fā)，對專業(yè)醫(yī)生的產(chǎn)品使用進行分析和優(yōu)化，為后續(xù)醫(yī)院端的爭奪，線上線下的融合作準備。

2. 參考資料

小白菜，《用Axure寫PRD：倒推網(wǎng)易云音樂APP產(chǎn)品需求文檔》

裴哲琦，《阿里健康A(chǔ)PP產(chǎn)品體驗分析報告（上）（中）（下）》

感謝以上兩位大神！

第一次嘗試寫產(chǎn)品分析文檔，經(jīng)驗不足，時間上比較匆忙，分析或許還不成熟，如有不同的想法歡迎進行交流與指正，感激不盡！

本文由 @小鹿?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議