產(chǎn)品分析 | 蜻蜓FM,更多的世界用聽的

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本文筆者就蜻蜓FM的使用體驗(yàn),從市場、用戶畫像、功能分析等方面進(jìn)行分析,并提出個人的一些看法。

1995年,聯(lián)合國教科文組織宣布4月23日為“世界讀書日”。二十余年來,閱讀已然是一種生活方式,如今“看”已經(jīng)不是唯一的閱讀方式,在線音頻因其適合更多碎片化的場景成為了更受歡迎的閱讀方式。

蜻蜓FM是一款專注音頻服務(wù)的產(chǎn)品,經(jīng)過近十年的發(fā)展,從傳統(tǒng)電臺一步步轉(zhuǎn)型到綜合性音頻平臺,在音頻市場從未失去過自己的霸主地位,秉承“更多的世界 用聽的”的理念,為用戶到來一場聽覺盛宴。

本文就蜻蜓FM的使用體驗(yàn),從市場、用戶畫像、功能分析等方面進(jìn)行分析并提出個人的一些看法。

本文將從以下幾個方面進(jìn)行分析:

  1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
  2. 產(chǎn)品市場分析
  3. 競品分析
  4. 用戶分析
  5. 功能分析
  6. 總結(jié)

一、蜻蜓FM產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品分析 | 蜻蜓FM 耳聽盛宴的老牌勁旅

產(chǎn)品架構(gòu)

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直播用戶收聽路徑

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音頻用戶收聽路徑

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用戶充值購買路徑

二、蜻蜓FM市場分析

2.1 產(chǎn)品概況與定位

蜻蜓FM由初期以電臺為起步,逐步發(fā)展為涵蓋了資訊、小說、直播等多種音頻形式,以“更多的聲音 用聽的”為slogan,生產(chǎn)模式為PGC+UGC相結(jié)合。

但以PGC為主,輸出高質(zhì)量的內(nèi)容給聽眾以最好的聲音為初衷的一款綜合性音頻APP。

2.2 市場情況

2.2.1 市場發(fā)展概況

1)音頻市場的發(fā)展史

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音頻市場發(fā)展史

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析顯示,在線音頻市場從起步到成熟要經(jīng)歷四個階段:

第一階段為探索期(時間2009年-2012年):音樂電臺模式剛剛起步,還伴隨著有聲閱讀的出現(xiàn),移動電臺相繼上線,傳統(tǒng)廣播的內(nèi)容和收聽渠道開始向移動電臺轉(zhuǎn)移。

第二階段位市場啟動期(時間2013年-2014年):智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展,移動音頻得到快速發(fā)展。

第三階段為高速發(fā)展期(2015-至今):廠商差異化明顯,在版權(quán)爭奪,內(nèi)容制作,布局場景入口尋求多元變現(xiàn)方式,移動音頻廠商紛紛收到資本青睞,大量資本涌入,版塊爭奪愈發(fā)激烈,競爭白熱化。

第四階段為應(yīng)用成熟期(目前市場達(dá)不到此階段):移動音頻進(jìn)入存量市場,商業(yè)模式成熟,營收方式更為多元。

再看蜻蜓FM的發(fā)展史:

蜻蜓FM在2011年9月份正式上線,并獲評2011年App Store最佳收聽廣播電臺的工具。

2013年,蜻蜓加入了點(diǎn)播內(nèi)容,除了收錄全國3000多個廣播電臺、1000多家高校電臺,還新增了主播電臺、有聲讀物、各類播客等點(diǎn)播內(nèi)容。

2015年,蜻蜓FM在行業(yè)首次提出PUGC戰(zhàn)略,大規(guī)模邀請傳統(tǒng)電視、廣播的主持人和時事軍事、財(cái)經(jīng)商業(yè)、人文歷史領(lǐng)域等領(lǐng)域有專業(yè)建樹的意見領(lǐng)袖和自媒體人入駐蜻蜓FM并制作發(fā)布音頻節(jié)目。

2017年,蜻蜓FM正式布局知識付費(fèi)市場。接連推出了《蔣勛細(xì)說紅樓夢》、高曉松《矮大緊指北》、等一系列獨(dú)家付費(fèi)音頻內(nèi)容。其中,《蔣勛細(xì)說紅樓夢》專輯已擁有超2.2億播放量;《矮大緊指北》上線首月,突破10萬付費(fèi)訂閱用戶,刷新音頻內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)記錄。

根據(jù)蜻蜓FM發(fā)展史可知:蜻蜓FM的發(fā)展一直緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,現(xiàn)階段處于高速發(fā)展期,在競爭激烈的市場中占有一定的位置。

2)音頻市場的前景

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信息來源-艾瑞咨詢

音頻行業(yè)的潮流向著標(biāo)準(zhǔn)化,定制化,IP孵化發(fā)展,其發(fā)展方向向著泛媒體多平臺化、付費(fèi)化、直播化、全場景化發(fā)展。

蜻蜓FM經(jīng)過近幾年的發(fā)展,在音頻行業(yè)屬于一流梯隊(duì),積累了自己的經(jīng)驗(yàn),在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)上有了很大的進(jìn)步,在未來的道路上一定朝著定制化,IP孵化進(jìn)一步發(fā)展。

2.2.2 市場空間

網(wǎng)絡(luò)音頻是通過網(wǎng)絡(luò)傳播和收聽的所有音頻媒介內(nèi)容,目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)音頻主要包括音頻節(jié)目(播客)、有聲書、音頻直播、以及網(wǎng)絡(luò)電臺等實(shí)現(xiàn)形式。

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞數(shù)據(jù)

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示:2018年在線音頻用戶規(guī)模增速達(dá)22.1%,用戶基數(shù)達(dá)到4.25億;移動視頻用戶規(guī)模增速13.6%,用戶基數(shù)達(dá)到7.09億;移動閱讀用戶規(guī)模增速6.2%,用戶基數(shù)達(dá)到7.02億。

在線音頻行業(yè)相較于移動視頻及移動閱讀行業(yè),雖然用戶基數(shù)不如后者多,但是增速卻比前兩者較快。隨著在線音頻的多元化發(fā)展,用戶需求不斷增加,市場競爭也越來越激烈,所以音頻行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r對蜻蜓FM的發(fā)展提供了良好的發(fā)展空間。

2.2.3 市場產(chǎn)業(yè)鏈及收入

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音頻行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

根據(jù)艾瑞咨詢顯示:

  • 在線音頻行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈包括在線音頻平臺,內(nèi)容提供方,服務(wù)支持方和用戶,內(nèi)容提供方提供內(nèi)容版權(quán)授權(quán)和內(nèi)容制作;
  • 在線音頻平臺負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營和提供專業(yè)工具使用;
  • 服務(wù)支持方提供在線支付,硬件設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營等服務(wù);用戶作為消費(fèi)者。

內(nèi)容提供和平臺運(yùn)營是在線音頻產(chǎn)業(yè)鏈的核心。其中在線音頻平臺又分為綜合性音頻平臺、音頻直播平臺、綜合類閱讀平臺。

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網(wǎng)絡(luò)音頻內(nèi)容平臺分類

綜合性音頻平臺:包括音頻播客節(jié)目,知識付費(fèi)內(nèi)容、音頻直播、網(wǎng)絡(luò)電臺、有聲書等全類型音頻內(nèi)容或服務(wù)的,具備大而全特征的綜合性音頻平臺。

綜合類閱讀平臺:提供網(wǎng)絡(luò)文學(xué) 出版電子書, 漫畫、有聲書在內(nèi)多種形式數(shù)字閱讀內(nèi)容的綜合類閱讀平臺, 其中有聲書是重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成。

音頻直播平臺:以音頻直播為平臺主打特色或僅提供音頻直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)音頻平臺,主播與用戶之間的交流是其主要特征。蜻蜓FM屬于綜合性音頻平臺在其行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著不可或缺的重要角色。

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

雖然用戶作為消費(fèi)者提供主要的收入來源,但音頻平臺的收入不只用戶消費(fèi)。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2017年中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)市場規(guī)模為33.2億元,其中廣告和用戶費(fèi)用分別占36.2%和35.3%,是主要的收入來源。

2019年1月5日,在中國日報(bào)網(wǎng)與網(wǎng)易新聞共同舉辦的2019影響力峰會上, 蜻蜓FMCOO肖軼接受網(wǎng)易科技專訪時指出:蜻蜓FM有廣告、會員、電商、付費(fèi)等營收渠道,其中付費(fèi)內(nèi)容(單品付費(fèi)、超級會員付費(fèi))占50%左右,廣告收入大概占40%,剩下的是衍生品、運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)。

此外還有孵化中的直播、兒童等業(yè)務(wù)也貢獻(xiàn)了一定的收入。

由此可見,蜻蜓FM的收入占比與音頻行業(yè)的市場規(guī)模占比相差不多,符合當(dāng)前市場形勢的主流發(fā)展,沒有脫離主線。

三、競品分析

由于音頻內(nèi)容和形式的多種多樣,所以本文選擇喜馬拉雅、荔枝FM、懶人聽書、三個具有代表性的在線音頻平臺與蜻蜓FM進(jìn)行比較分析。

3.1 產(chǎn)品定位分析

喜馬拉雅是一款綜合類音頻分享平臺,通過PGC和UGC的結(jié)合把內(nèi)容做到了最多最全,并且有多檔黃金節(jié)目,所以擁有的用戶人群更加廣泛,用戶基數(shù)就更大。

蜻蜓FM是一款綜合類音頻聚合平臺,模式以PGC和UGC的結(jié)合,但以PGC為主,追求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,但其以移動電臺起步,模式單一,導(dǎo)致其用戶人群量少,增長緩慢。

懶人聽書是一款綜合類閱讀平臺,以PGC和UGC的結(jié)合的方式發(fā)展,但主要以有聲書和移動閱讀為主,所以用戶人群受限。

荔枝FM是一款音頻直播平臺,以簡單新穎的UGC內(nèi)容為主,以“人人都是主播為”口號,吸引的用戶主體為24歲以下的年輕群體,目標(biāo)用戶更為具體,更加準(zhǔn)確,用戶基數(shù)更小。

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數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示:幾款A(yù)pp排名,以及日均活躍用戶和月均活躍用戶,喜馬拉雅在同領(lǐng)域內(nèi)排名第一位,并且以日活躍用戶量約1300萬,月活躍用戶量約6000萬高居榜首。

懶人聽書以日活躍用戶量約600萬,月活躍用戶量約2500萬排第二,蜻蜓FM和荔枝分別以日活躍用戶量約400萬,月活躍用戶量約2000萬和以日活躍用戶量約150萬,月活躍用戶量約1000萬排在三、四位。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示:幾款產(chǎn)品的月活躍用戶和日活躍用戶都在一定的范圍內(nèi)上下浮動,這表明這幾款產(chǎn)品都有穩(wěn)定的市場和持續(xù)輸出的能力。

同時,也表示無論是以PGC為主的模式,還是以UGC為主的模式都難以吸引大量的用戶,而PUGC生態(tài)戰(zhàn)略集合了UGC、PGC的雙重優(yōu)勢——即有了UGC的廣度,又能通過PGC產(chǎn)生的專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好的吸引、沉淀用戶。

所以,蜻蜓FM要借鑒PGC和UGC充分結(jié)合的生態(tài)模式發(fā)展,吸引和沉淀更多的用戶。

3.2 產(chǎn)品粘性分析

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

易觀千帆數(shù)據(jù)表示:

  • 人均單日啟動次數(shù):荔枝FM 9.08次,蜻蜓FM 5.73次,喜馬拉雅4.92次,懶人聽書4.72次;
  • 人均單日使用時長:荔枝FM 43.95分鐘,蜻蜓FM 29.81分鐘,喜馬拉雅23.56分鐘 懶人聽書26.95分鐘;
  • 次月留存率:荔枝FM 33.44%,蜻蜓FM 79.03%,喜馬拉雅60.8%,懶人聽書39.77%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可得:

  • 荔枝FM 的用戶每天打開產(chǎn)品的次數(shù)以及使用時長都是最高的,所以荔枝FM的用戶活躍度最高;
  • 蜻蜓FM的次月留存率最高,也就是表明蜻蜓FM的用戶粘性很高。

究其原因:

  • 雖然喜馬拉雅主打主播矩陣,打造內(nèi)容多而全,同時社交化版塊做的比較成功,但是其產(chǎn)出內(nèi)容良莠不齊,內(nèi)容審核制度不全,難以保證高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)出,導(dǎo)致其用戶活躍度和用戶粘性低;
  • 荔枝FM互動版塊和社交版塊為其核心內(nèi)容,UGC音頻節(jié)目與音頻直播聯(lián)動發(fā)展,所以用戶活躍度較高,也因其產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊,難以保證用戶粘性和用戶活躍度;
  • 懶人聽書也存在產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊的問題,難以保證用戶粘性和用戶活躍度;
  • 而蜻蜓FM以PGC為主產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容,并且建設(shè)音頻全場景分發(fā)渠道,推出全新的九大內(nèi)容矩陣,3年10億現(xiàn)金扶持主播生態(tài)戰(zhàn)略,使其用戶能夠收聽高質(zhì)量內(nèi)容和能更加準(zhǔn)確的搜索收聽內(nèi)容,所以才擁有極高的用戶粘性。

3.3 產(chǎn)品商業(yè)模式和運(yùn)營推廣策略分析

1)產(chǎn)品商業(yè)模式

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移動電臺的盈利模式主要有廣告收入、用戶付費(fèi)、版權(quán)分銷和出版、粉絲經(jīng)濟(jì)、硬件增值產(chǎn)品以及電商。

商業(yè)模式的多元化發(fā)展,極大地增長了產(chǎn)品的盈利空間。

其中喜馬拉雅,蜻蜓FM的商業(yè)模式更為全面,懶人聽書和荔枝FM的商業(yè)模式較為傳統(tǒng)、單一。其中粉絲經(jīng)濟(jì)的凸顯顯示其發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2)運(yùn)營推廣策劃

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幾款產(chǎn)品在運(yùn)營策略上的方針是一致的,都是通過事件運(yùn)營和活動策劃運(yùn)營兩種方式,在推廣渠道方面以線上渠道、社會化媒體、硬件/系統(tǒng)分發(fā)、專題活動策劃為主要渠道。

喜馬拉雅和蜻蜓FM在硬件和系統(tǒng)分發(fā)上有相應(yīng)的推廣形式,其他兩款沒有。

3.4 蜻蜓FM的發(fā)展方向

根據(jù)音頻行業(yè)的市場情況以及與同類產(chǎn)品的對比,蜻蜓FM可以向以下幾個方向發(fā)展。

1)全面發(fā)展全場景消費(fèi),搶占用戶碎片時間

場景化消費(fèi)早已成為各大音頻平臺的重更布局對象,依托以車聯(lián)網(wǎng).智能家居為代表的線下智能領(lǐng)域,移動音頻廠商已開始逐浙布局。

場景化消費(fèi)與碎片化時間的關(guān)系密不可分,如何讓用戶在碎片化的不同場景中,自如的選擇是否收聽到連續(xù)的內(nèi)容,也是正在加緊布局中的廠商需要考率的。未來打造場景生態(tài),保持內(nèi)容與場景的高契合度,是場景消費(fèi)的重點(diǎn)發(fā)展方向。

2)PGC+UGC共同發(fā)展,社交化發(fā)展

PGC發(fā)展模式可以帶來高質(zhì)量的內(nèi)容,但其持續(xù)生產(chǎn)力不足,UGC的作用在于所生產(chǎn)的內(nèi)容更為豐富,更能滿足不同需求的用戶,并且社交版塊可以加強(qiáng)平臺與用戶的聯(lián)系,增加用戶粘度。

報(bào)告功能分析部分會對UGC進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)。

四、用戶畫像及用戶使用場景

4.1 在線音頻行業(yè)用戶畫像

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示:2018年中國在線音頻用戶男女,男性占比51.8%,女性占比48.2%,比例接近1:1分布較為均衡;年齡占比24歲以下占比33.7%,25-30歲占比28.6%,35-40歲占比14.9%,36-40歲占比9.5%,41歲以上占比13.3%,總體來看在線音頻行業(yè)的用戶年輕男女群體占比較高。

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示:2018年月收入5000元以上的在線音頻用戶超五成,月收入10000元以上的用戶達(dá)到22.0%,音頻用戶群體整體較為高端。在線音頻平臺能夠在更碎片化的場景為用戶提供信息內(nèi)容,更適合中高端人群內(nèi)容獲取需求。

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

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數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

?艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示:2017-2018年在線音頻用戶使用場景中,有46.1%的受訪在線音頻用戶在休息時間使用在線音頻平臺,41.6%的用戶在睡覺前使用,而在通勤的路上使用的用戶占38.6%。

與視頻圖文相比,音頻形式的內(nèi)容更適合用戶碎片化和伴隨性場景使用,在線音頻使用場景呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示:用戶活躍時間集中在中午12點(diǎn)到下午14點(diǎn)和晚上21點(diǎn)到23點(diǎn)期間,正好與使用場景占比率相符。

綜上,在線音頻App主要用戶畫像為年齡在30歲以下的青少年男女,其中以學(xué)生黨和上班族為主,并且有較好的收入來源。

4.2 蜻蜓FM的用戶畫像

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數(shù)據(jù)來源 – 百度指數(shù)

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞指數(shù)

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數(shù)據(jù)來源-艾瑞指數(shù)

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數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

艾瑞咨詢數(shù)顯示:

從年齡分布上看,24歲以下用戶占到使用人群的20.98%,25-30歲占比29.02%,31-35歲占比29.51%,36-40歲占比13.19%,41歲以上僅為5.31%,24歲以上35歲以下用戶占到使用人群的60%左右,所以青年男女為蜻蜓FM的主流用戶。

從用戶性別分布上看,蜻蜓FM有將近80%的男性用戶,20%的女性用戶,男女比例4:1,由此可見蜻蜓FM的使用用戶男性居多,所以男性用戶為蜻蜓FM的主要目標(biāo)用戶。在線音頻行業(yè)用戶的男女比例基本平衡,并且用戶以青少年、青年群體為主,所以蜻蜓FM在女性用戶和青少年用戶中還有較大的發(fā)展空間。

數(shù)據(jù)來源 – TOPKLOUT

克勞頓數(shù)據(jù)顯示:女生鐘愛言情小說,蜻蜓FM可以增加女生專區(qū)來吸引女性群體。青少年對于社交模塊情有獨(dú)鐘,蜻蜓FM需要發(fā)展自己的社交模塊吸引青少年群體。(在報(bào)告完成期間,蜻蜓FM針對用戶畫像男女比例在產(chǎn)品內(nèi)容上新增加了女生專區(qū))。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示:蜻蜓FM的使用用戶地域分布主要以一二線城市為主,用戶占比75%左右。其中山東,廣東,河北用戶居多;使用用戶的消費(fèi)能力以中高等消費(fèi)者為主要人群,用戶占比60%左右。

綜上,蜻蜓FM的用戶畫像,24-35歲的青年男女,以男性用戶為主,大多生活在一、二線城市,他們大多數(shù)為上班族或者學(xué)生,消費(fèi)水平不低,有固定的收入來源。

4.3 用戶使用場景

用戶一:李雷、男、25歲、工作地點(diǎn)北京 、互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、薪資20K用戶故事。

作為一名單身狗程序員,生活是如此的單調(diào),早晨起床,匆匆洗漱完畢,吃了幾口面包,喝了杯牛奶,有匆匆出門奔向地鐵站。好不容易擠上了地鐵,可到公司還要將近40分鐘,這時戴上耳機(jī),打開蜻蜓FM繼續(xù)收聽那本未聽完的小說。

來到公司,開始忙碌的代碼工作,中午吃完飯,還是一如既往地趴在辦公桌上休息,打開蜻蜓FM聆聽舒緩的音樂,來放松自己。

下午又開始敲代碼,終于熬到下班了,飛速地鉆進(jìn)地鐵,打開蜻蜓FM聽上了相聲小品愉悅自己?;氐郊依铮酝晖盹垼赐暝?,躺在床上,打開FM又續(xù)上了那本未聽完的小說……

用戶二:王杰、男、37歲、工作地點(diǎn)廣州 、市場總監(jiān) 、薪資30K用戶故事。

早晨在睡夢中被老婆叫醒,一家三口洗漱完畢,吃完早餐,王杰還要開車送兒子上學(xué),然后再去公司上班,早高峰擁擠的交通,漫長的等待。

作為一名理財(cái)高手,王杰打開蜻蜓FM調(diào)到了他明天都會聽的財(cái)經(jīng)頻道。來到公司,才知道自己要開車出去見客戶,在路上他打開蜻蜓FM聽了會相聲,見到客戶談完項(xiàng)目,就到了下班的時間來了,開車回家途中又聽了會兒科技頻道?;氐郊抑信銉鹤油嫠!?/p>

用戶三:kales,男,25歲,上海研究生在讀用戶故事。

學(xué)生生涯還是那么美好,早上起床,洗漱完畢,去操場跑步健身。

想要出國的他,每天都會在這個時候打開蜻蜓FM收聽英文電臺。跑完步吃完飯,就去實(shí)驗(yàn)室工作了,中午吃完飯回到宿舍,無聊聽了會兒脫口秀,下午忙了一下午寫報(bào)告,終于到了晚上,打開他心動女神的直播間,聆聽女神的聲音,時不時地與女神互動一下……

用戶四: 李麗,女,30歲,北京人 家庭主婦用戶故事。

清早,一起床給丈夫做早餐,上午收拾家務(wù),打開蜻蜓FM收聽《美容養(yǎng)生日記》生活電臺,收拾完家務(wù),寶寶醒了,照顧寶寶。

中午哄寶寶入睡,鄭敏平時就喜歡看書聽書陶冶情操,下午時間屬于自己,打開蜻蜓FM收聽文化電臺,提升自己。

晚上丈夫回來了,一家三口其樂融融吃完飯。吃完飯,洗完澡,又該睡覺了,寶寶要聽故事,這時打開蜻蜓FM兒童模塊,聽上故事慢慢哄寶寶進(jìn)入夢鄉(xiāng)……

五、功能分析

5.1 用戶調(diào)研反饋

5.1.1 用戶使用場景

根據(jù)用戶調(diào)研反饋:90%的用戶在運(yùn)動、開車、做家務(wù)、睡覺前或者上下班通勤時最常收聽音頻。音頻形式的內(nèi)容能夠讓用戶在進(jìn)行其他活動的同時接受信息,其場景更加碎片化,更具有伴隨性。

5.1.2 用戶產(chǎn)品體驗(yàn)及意見

1)用戶調(diào)研基本情況

根據(jù)用戶調(diào)研反饋,75%用戶基本上每天都會收聽蜻蜓FM,并且使用場景不固定,使用頻率高。

一般來說,用戶會通過推薦、搜索、分類查找來選擇自己喜好的節(jié)目;對于自己喜好的節(jié)目,用戶會根據(jù)自己的收聽習(xí)慣進(jìn)行下載、收藏、關(guān)注、評論;對于付費(fèi)內(nèi)容,大部分用戶會選擇充值會員或者充值蜻蜓幣進(jìn)行購買收聽;對于直播內(nèi)容,用戶會參與互動并對主播進(jìn)行打賞。

2)用戶反饋意見

  • 用戶對于首頁推薦模塊不經(jīng)常使用,原因是首頁推薦的內(nèi)容時按照固定順序排列的,有的用戶想聽的內(nèi)容沒有置頂推薦。用戶需要下拉幾十行才會看到自己想要的內(nèi)容,而且推薦內(nèi)容都是蜻蜓官方推送的,推送內(nèi)容并不一定符合大眾意愿,推送內(nèi)容更新緩慢。
  • 用戶對于精品內(nèi)容想發(fā)表自己的看法,而且用戶有意向了解其他用戶都在收聽什么內(nèi)容。
  • 蜻蜓FM沒有消息推送開關(guān)鍵,必須在手機(jī)設(shè)置里面的通知版塊設(shè)置,不便于用戶設(shè)置。
  • 用戶基本不看消息中心,原因很簡單就是有時用戶收到不止一條消息時,必須逐條打開,才能取消消息未讀標(biāo)記,久而久之用戶嫌麻煩,就不關(guān)注消息中心了。
  • 蜻蜓FM沒有相關(guān)的車載模式,用戶在開車時使用不方便。
  • 用戶收聽蜻蜓FM基本上都同時進(jìn)行其他活動,沒有相關(guān)智能模式使其更加方便地使用。
  • 用戶使用蜻蜓FM都是用于收聽內(nèi)容,對于收聽內(nèi)容基本不評論,對于自己喜歡的內(nèi)容,用戶在瀏覽評論時發(fā)現(xiàn),評價(jià)內(nèi)容參差不齊,對自己有價(jià)值的信息不多。

5.1.3 訪談結(jié)果小結(jié)

根據(jù)調(diào)研結(jié)果可知,針對于用戶提出的功能改進(jìn)方面的意見,我們可以做以下相關(guān)優(yōu)化:

  1. 首頁推薦部分推薦內(nèi)容順序可以根據(jù)用戶自定義Tab菜單欄的分類順序進(jìn)行調(diào)整。
  2. 在個人中心增加消息推送設(shè)置;在消息在線增加全部已讀功能鍵。方便用戶處理信息。
  3. 增加消息推送設(shè)置,方便用戶接受信息更準(zhǔn)確。
  4. 新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊,促進(jìn)用戶交流,擴(kuò)大收聽內(nèi)容推廣力度。
  5. 新增車載模式,讓用戶開車時使用更加方便安全。
  6. 在頁面增加頁面懸浮機(jī)器人客服,可以智能對話操作產(chǎn)品,來解決操作不便時的問題。

5.2 產(chǎn)品優(yōu)化腦圖

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5.3 具體修改展示

5.3.1 首頁模塊優(yōu)化

根據(jù)用戶調(diào)研反饋:大多數(shù)用戶使用蜻蜓FM時,都具有一定的目的性,對自己想聽的內(nèi)容即使沒有具體的內(nèi)容,也會有大致的分類喜好,并不會盲目的瀏覽選擇。

目前蜻蜓FM存在的問題,用戶只能在【個性推薦】設(shè)置自己的喜好,但不容易被用戶發(fā)現(xiàn),推薦部分的推薦順序是固定的,用戶進(jìn)入首頁不能及時瀏覽到自己喜好的收聽內(nèi)容。

優(yōu)化建議:

1)新增新用戶指引功能

新用戶根據(jù)自己的喜好在新手指引設(shè)置想收聽的內(nèi)容,老用戶可以在個性推薦更改自己的喜好設(shè)置。

2)將推薦模塊展示的順序與Tab菜單欄的分類順序保持一致

現(xiàn)階段蜻蜓FM支持Tab菜單欄自定義排序,但是用戶在更改Tab欄順序時,推薦部分沒有及時更新。增加此功能用戶后期自定義更改Tab菜單欄順序時,推薦展示順序與Tab菜單欄順序保持一致來滿足用戶的瀏覽需求。

方案如下:

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用戶指引

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推薦改進(jìn)

改進(jìn)優(yōu)點(diǎn):

用戶對產(chǎn)品的使用時間以及對產(chǎn)品的操作記憶和優(yōu)先級的認(rèn)知是有限的,蜻蜓FM不應(yīng)該在用戶初次體驗(yàn)時一次性給出大量數(shù)據(jù),讓用戶感到困惑和尷尬。

用戶指引以及相關(guān)推薦改進(jìn)是為了給用戶一個更好的體驗(yàn),雖然是整個產(chǎn)品中很小的一部分,但它也是產(chǎn)品整體體驗(yàn)的一部分,影響著用戶對產(chǎn)品的第一印象。

此部分的改進(jìn)不僅縮短了用戶使用時的操作時間,還提高了用戶的體驗(yàn)度,為產(chǎn)品增加了用戶粘性和留存率。

5.3.2 新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊

根據(jù)用戶調(diào)研反饋:目前用戶接收收聽內(nèi)容的推廣方式單一,用戶可以在【個性推薦】模塊設(shè)置自己的收聽愛好,蜻蜓FM根據(jù)用戶愛好設(shè)置推送相應(yīng)的收聽內(nèi)容,但是用戶無法辨別此部分內(nèi)容是否在用戶中受到認(rèn)可,有很好的收聽效果。

相關(guān)分類模塊推薦內(nèi)容更新速度緩慢,更新時間間隔過長;用戶在瀏覽查找內(nèi)容時會關(guān)注內(nèi)容的評論信息,根據(jù)評論決定是否收聽此內(nèi)容,但目前評論信息內(nèi)容參差不齊。

根據(jù)以上用戶反饋信息提出優(yōu)化建議新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊,在發(fā)現(xiàn)模塊下分別有四個部分:推薦、興趣部落、主播推薦和關(guān)注。

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發(fā)現(xiàn)模塊腦圖

推薦模塊:解決需求

用戶可以及時瀏覽到時下最熱門的話題,其他用戶對于話題回復(fù)的精品動態(tài)、其他用戶部落中的動態(tài)以及主播的實(shí)時動態(tài),尋找自己感興趣的內(nèi)容關(guān)注。

推薦機(jī)制

1)蜻蜓FM對發(fā)起的話題,話題動態(tài)、用戶實(shí)時動態(tài)以及主播打上特征標(biāo)簽進(jìn)行分類,并根據(jù)用戶在【個性推薦模塊】下設(shè)置的性別、年齡、收聽喜好進(jìn)行特征匹配,為用戶推送用戶喜好的內(nèi)容。

2)推送的內(nèi)容經(jīng)過去重處理,相似度極高的內(nèi)容只出現(xiàn)一種推送。

3)推送的內(nèi)容是時下受歡迎的,熱度高的。

  • 衡量推送內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)如下熱門話題:話題動態(tài)數(shù)量和分享數(shù)量。
  • 話題動態(tài)及用戶實(shí)時動態(tài):點(diǎn)贊數(shù)量、評論數(shù)量和分享數(shù)量。
  • 主播:作品專輯熱銷數(shù)據(jù)、粉絲關(guān)注數(shù)量。

4)推送方式:熱門話題單獨(dú)推送;話題動態(tài)、用戶實(shí)時動態(tài)及主播動態(tài)混合推送,五條話題帖子或用戶動態(tài)加一條主播動態(tài)推送。

方案如下:

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新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊

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發(fā)現(xiàn)模塊推薦展示

興趣部落模塊:解決需求:

  1. 用戶可以根據(jù)自己的愛好加入自己喜好的部落,在部落中可以瀏覽到與自己有相同愛好的聽友都在收聽什么內(nèi)容,與聽友討論心得。
  2. 用戶自己同樣可以向部落中的其它聽友推薦自己收聽的內(nèi)容或收聽感想。

部落功能:

  1. 發(fā)布實(shí)時動態(tài):用戶在部落中可以發(fā)布動態(tài),動態(tài)形式有兩種,一種是圖文形式,用戶可以發(fā)表自己的想法、收聽感受并配上相關(guān)圖片展示;另一種是鏈接加文字形式,用戶可以向部落中的聽友推薦自己喜歡的內(nèi)容,并發(fā)送內(nèi)容鏈接,其他用戶點(diǎn)擊鏈接可直接收聽。
  2. 發(fā)布話題動態(tài):部落下有相關(guān)部落的各種話題,用戶可以在話題下發(fā)布動態(tài)。
  3. 通用功能:用戶可以對動態(tài)、進(jìn)行評論、點(diǎn)贊、分享。

部落規(guī)則:

1)部落由蜻蜓FM官方管理,根據(jù)產(chǎn)出的內(nèi)容、用戶的喜好分類建立不同的部落。

2)部落根據(jù)自身的內(nèi)容分類,用戶可以通過搜索部落名稱,部落相關(guān)的內(nèi)容、內(nèi)容作者來查找部落。

3)部落根據(jù)成員人數(shù)及話題數(shù)量綜合考量(人數(shù)占主要因素,話題數(shù)量占次要因素)比較,評比出排行榜。

4)蜻蜓FM還會根據(jù)用戶的喜好設(shè)置,收聽歷史等內(nèi)容向用戶推薦相關(guān)部落。

5)蜻蜓FM官方負(fù)責(zé)對發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行審核管理,并制定部落相關(guān)管理制度。

審核機(jī)制示例:

  • 標(biāo)題禁止敏感信息,低俗不雅、電話鏈接、公眾號。
  • 內(nèi)容禁止敏感信息,不雅圖片、露點(diǎn)黃文、電話鏈接、二維碼公眾號。
  • 禁止廣告、低質(zhì)量營銷信息。
  • 禁止惡意推廣(健康類、藥物、手表等)

6)用戶發(fā)布動態(tài)必須加入部落才能發(fā)布。

7)部落動態(tài)包括用戶發(fā)布的動態(tài)和話題下的討論動態(tài),按照時間線排列。

8)部落話題內(nèi)容由蜻蜓FM提供,并且根據(jù)相關(guān)內(nèi)容的更新,時下熱門內(nèi)容進(jìn)行話題推薦,話題根據(jù)回復(fù)動態(tài)的數(shù)量和質(zhì)量評選出熱門話題。根據(jù)動態(tài)的點(diǎn)贊數(shù),評論數(shù)分享數(shù)量評選出熱門動態(tài)。

方案如下:

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興趣部落展示

主播推薦:

解決需求:用戶可以通過主播動態(tài)及時關(guān)注收聽內(nèi)容的最新消息,與主播互動交流。主播可以通過用戶反饋改善自己的節(jié)目質(zhì)量。

成員構(gòu)成:成員包括直播播主、與蜻蜓有合作關(guān)系的版權(quán)方、生產(chǎn)節(jié)目的播主大V、蜻蜓官方。

目的:

  1. 用戶通過我的關(guān)注,時刻關(guān)注著自己喜歡的主播的最新動態(tài),還可以與主播交流互動。查看播主的節(jié)目內(nèi)容專輯及與播主相關(guān)的部落。
  2. 蜻蜓FM根據(jù)用戶的喜好內(nèi)容、收聽歷史等向用戶推薦相關(guān)播主。
  3. 主播的信息頁不僅展示自己的專輯,還增加動態(tài)和相關(guān)部落推薦,形成“主播+部落+用戶”閉合。

方案如下:

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主播推薦展示

關(guān)注:

  1. 用戶在我的關(guān)注模塊下可以直接瀏覽到自己感興趣的部落的最新話題,話題動態(tài),聽友動態(tài)或者主播的動態(tài)
  2. 在個人中心下增加我的動態(tài)模塊,用戶可以在此模塊下查看自己的動態(tài)及評論回復(fù)。

方案如下:

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關(guān)注展示:

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個人中心增加我的動態(tài)

社區(qū)優(yōu)點(diǎn):

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索引擎是傳播信息的核心紐帶。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,信息則在人與人之間的對話、溝通、互動中傳播,社交網(wǎng)絡(luò)將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的核心紐帶,社區(qū)就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的樞紐。

社區(qū)模塊為蜻蜓FM帶來的好處:

  • 整個音頻行業(yè)的用戶人群逐漸年輕化發(fā)展,蜻蜓FM的人群偏向青年、中年。當(dāng)下的社交模式的發(fā)展解決了年輕一代為代表的一大群體的社交需求。此外,從用戶情感與社交特定需求、細(xì)分市場需要來看,社交行業(yè)的發(fā)展空間及其龐大。社交模塊可以為蜻蜓FM帶來更年輕化的用戶人群。
  • 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法的迅速發(fā)展,社交模塊已將用戶的興趣愛好、價(jià)值觀、星年齡、性格等各方面條件進(jìn)行智能化測試,并通過大數(shù)據(jù)算法對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,這一技術(shù)的成熟對用戶的匹配率加以大幅提升,更極大增強(qiáng)了用戶粘度。

5.3.3 個人中心模塊優(yōu)化

根據(jù)用戶反饋意見:

蜻蜓FM沒有消息推送開關(guān)鍵,必須在手機(jī)設(shè)置里面的通知版塊設(shè)置,不便于用戶設(shè)置。

用戶基本不看消息中心,原因很簡單就是有時用戶收到不止一條消息時,必須逐條打開,才能取消消息未讀標(biāo)記。久而久之用戶嫌麻煩,就不關(guān)注消息中心了。

蜻蜓FM沒有相關(guān)的車載模式,用戶在開車時使用不方便。

針對此意見,蜻蜓FM個人中心新增三個功能消息一鍵處理功能、用戶推送設(shè)置功能以及車載模式功能模塊。

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個人中心優(yōu)化腦圖

消息優(yōu)化建議:

  1. 在個人中心增加消息推送設(shè)置,并對其推送進(jìn)行分類設(shè)置,使用戶能夠更加準(zhǔn)確的掌握消息來源,會員用戶才能使用此功能,普通用戶此頁面灰度顯示禁止使用,可開通會員使用。
  2. 在消息中心增加消息一鍵處理功能鍵。

方案如下:

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推送設(shè)置展示

車載模式優(yōu)化建議:

新增車載模式,此模式只針對于用戶在開車場景下使用,用戶可以通過連接車載設(shè)備,進(jìn)行外放;用戶車型不支持連接的用戶可直接打開車載模式收聽,此模式的目的是為了讓用戶在開車時更加方便簡潔使用。

車載模式將原來固有的模式進(jìn)行簡化,功能雖然有所減少但是基本常用的功能都沒有減少,并且常用功能鍵位設(shè)置比原來位置更加醒目,大小也比原來有所增大。

車載模式分為五個模塊:連接設(shè)備、主頁分類、正在播放、節(jié)目排行榜、我的收聽。

  1. 連接設(shè)備:對于支持蜻蜓FM的車載設(shè)備可以通過藍(lán)牙,WiFi連接進(jìn)行外放。
  2. 主頁分類:將收聽內(nèi)容進(jìn)行分類,大圖標(biāo)顯示。
  3. 正在播放:將基本操作功能簡化、放大化。功能包括播放/暫停、上一集/下一集、收藏、播放列表。
  4. 節(jié)目排行榜:各類節(jié)目的收聽榜單。
  5. 我的收聽:包括我的收聽歷以及我的收藏兩部分。

方案如下:

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車載模式展示

改進(jìn)優(yōu)點(diǎn):

消息設(shè)置和推送設(shè)置是為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度,使用戶更加精致準(zhǔn)確的接受信息。

在線音頻因其獨(dú)特的伴隨性、碎片化特點(diǎn),擁有多種應(yīng)用場景,蜻蜓FM雖然在智能終端和車聯(lián)網(wǎng)方面的做出了部署,但是范圍不夠廣泛。

尤其是“聽”作為車內(nèi)生活場景中的最大需求,更是擁有廣闊的發(fā)展前景。

目前,蜻蜓FM只與部分車商有合作關(guān)系,但更多的平民車沒有智能車載終端,車載模式的增加首先方便用戶操作,保證用戶安全駕駛。其次將為蜻蜓FM提供更多的用車服務(wù)人群,更好的布置全場景化發(fā)展。

5.3.4 新增蜻蜓機(jī)器人智能助手

根據(jù)用戶調(diào)研反饋:用戶在收聽蜻蜓FM的同時還進(jìn)行著其他的活動,其使用場景具有碎片化、伴隨性的特征。用戶在很多場景下使用時希望增加智能助手來更加方便的對產(chǎn)品進(jìn)行操控。

具體建議場景使用示例:

  1. 用戶在開車時收聽蜻蜓FM,用戶需要切換或者重新尋找收聽內(nèi)容時,既需要瀏覽又需要手動設(shè)置,這種操作模式極大地危害到了用戶的生命安全,所以用戶提出了增加相關(guān)智能模式的需求。
  2. 用戶在運(yùn)動時尤其是在跑步等有氧運(yùn)動過程中,用戶需要切換或者重新尋找收聽內(nèi)容時,需要停止自己的運(yùn)動拿出手機(jī)進(jìn)行收聽內(nèi)容相關(guān)操作。這樣時跑時停的運(yùn)動會導(dǎo)致用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到自己運(yùn)動的目的,所以用戶提出了增加相關(guān)智能模式的需求。
  3. 部分用戶喜歡收聽著蜻蜓FM入睡,在關(guān)燈之后用戶需要切換或者重新尋找收聽內(nèi)容時,又要重新打開手機(jī)進(jìn)行操作。有的用戶睡覺時不喜歡見光,容易影響睡眠,所以用戶提出了增加相關(guān)智能模式的需求。

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蜻蜓智能助手腦圖

方案如下:

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蜻蜓智能助手展示

智能助手優(yōu)點(diǎn):

人工智能是當(dāng)下最火的發(fā)展趨勢,音頻市場的使用場景具有碎片化、伴隨性的特征。用戶在做其他事情時,可以與智能助手語音交流操作產(chǎn)品,智能助手為用戶提供更加快捷方便的操作,極大提升了用戶的體驗(yàn)度。

六、總結(jié)

蜻蜓FM作為中國最有品質(zhì)的音頻內(nèi)容平臺,在其內(nèi)容生產(chǎn)方面已經(jīng)做得很成熟了,資源的上下游整合也做得非常成功,商業(yè)模式的探索也已經(jīng)小有成就。

蜻蜓FM雖然在音頻市場占有一席之地,但是逐步面臨著來自細(xì)分領(lǐng)域和內(nèi)容同質(zhì)化方面的挑戰(zhàn),版權(quán)爭奪、頭部競爭的挑戰(zhàn),付費(fèi)內(nèi)容在需求量增長的同時對于質(zhì)的把控,以及廣告和內(nèi)容之間平衡的挑戰(zhàn),在以后的發(fā)展過程中還需要隨時做出戰(zhàn)略調(diào)整,蜻蜓FM任重而道遠(yuǎn)。

 

本文由@小熊呵呵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 大佬,有沒有蜻蜓fm的用戶畫像啊

    來自河南 回復(fù)
  2. 大神,產(chǎn)品分析用了多久寫的

    回復(fù)
    1. 這個看具體情況吧,收集資料,調(diào)研用戶都需要時間

      回復(fù)
  3. ??

    來自北京 回復(fù)