用戶體驗(yàn)報(bào)告 | 2019新版閑魚的亮點(diǎn)與不足
本文基于用戶的角度,從市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、整體分析四個(gè)部分對新版閑魚的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析,講述:2019迭代更新后,新版閑魚的亮點(diǎn)與不足。
一、體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)產(chǎn)品:閑魚
體驗(yàn)版本:ios6.3.80
體驗(yàn)設(shè)備:iPhone8
體驗(yàn)時(shí)間:2019.03.20
二、市場分析
1. 行業(yè)環(huán)境
隨著電商的飛速發(fā)展以及共享經(jīng)濟(jì)的繁榮,人們的生活方式、生活觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變,在注重生活品質(zhì)的同時(shí),循環(huán)利用等環(huán)保觀念深入人心。
由此,閑置交易成為共享經(jīng)濟(jì)中的一環(huán),閑置交易平臺也憑借門檻低、易上手等優(yōu)勢迎來新藍(lán)海。
2. 市場規(guī)模
2014年,中國二手交易行業(yè)在pc端已經(jīng)形成了比較既定的格局:像58同城、趕集、百姓網(wǎng)等。而淘寶二手——閑魚的前身在2013年上線,相當(dāng)于搶占了先機(jī)、抓住了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
2016年3月閑魚依靠淘寶、天貓的巨型流量,宣布其社區(qū)有12.5億魚塘在運(yùn)轉(zhuǎn),超過1億實(shí)名用戶。且據(jù)易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù):目前二手交易平臺中,閑魚的獨(dú)占用戶率高達(dá)64.1%,無疑是市場中的頭部玩家。
三、用戶分析
1. 用戶規(guī)模
截至2018年7月,二手交易app用戶偏好指數(shù)閑魚居于第一位,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊隨其后,且相差不大。閑魚的用戶大多從淘寶導(dǎo)流,通過淘寶“一鍵轉(zhuǎn)賣”、“賣了換錢”等入口即可進(jìn)入。
2. 用戶畫像
男性居多:
80后居多:
主軍多居于一二線城市:
截至2019年3月,閑魚注冊用戶中30-39歲占比過半——即消費(fèi)能力中等,有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)(經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定消費(fèi)能力)的群體,且新一代80、90后更容易接受新鮮事物,能過接受閑置物交換。
而用戶群體中,男性占比高于女性,結(jié)合年齡分析,80后男性面對剛進(jìn)入中年的生活、社會壓力,同時(shí)面對租房、數(shù)碼家電及電子產(chǎn)品的品質(zhì)多樣化的消費(fèi)需求時(shí),促使其成為閑魚的主要人群。
從地域角度上分析,主力多以一二線城市為主,一線城市出租人群密集,流動性強(qiáng),更容易產(chǎn)生大量不需要的閑置物,更容易斷舍離。
3. 目標(biāo)用戶分類
(1)80后男性用戶
一方面男性對電子產(chǎn)品、數(shù)碼家電等關(guān)注度高于女性,且電子產(chǎn)品、家電相比服飾等價(jià)格較高,更適合二次流通體驗(yàn);另一方面,這個(gè)階段男性對個(gè)人經(jīng)濟(jì)有一定的計(jì)劃,因此更注重性價(jià)比,對二手產(chǎn)品的接受能力更強(qiáng)。
(2)居住流動性大的用戶
這一群體主要是剛?cè)肼毜娜巳夯驅(qū)W生,由于住?;蜃夥?,對租賃的需求及產(chǎn)生的閑置大大增加,且這一階段人群大多屬于90后,他們更加講究個(gè)性、潮流,但同時(shí)消費(fèi)水平也有一定限制,這驅(qū)使他們成為閑魚的一大目標(biāo)群體。
(3)熱衷于網(wǎng)購的用戶
這一部分群體以女性為主,女性更容易沖動消費(fèi),從而更容易產(chǎn)生大量閑置物。且每年的雙十一交易額都在增加,龐大的交易額背后面臨更多的閑置物品,正所謂“剁手之后回血”,不理想消費(fèi)而產(chǎn)生的閑置正好拿出來轉(zhuǎn)賣。
四、產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品名稱:閑魚。
產(chǎn)品類型:二手電商,互聯(lián)網(wǎng)閑置交易平臺。
產(chǎn)品slogan:讓你的閑置游起來。
產(chǎn)品介紹:阿里巴巴旗下才c2c模式的閑置交易平臺,無需開店即可享受支付寶擔(dān)保交易,發(fā)布和購買商品簡單易上手。支持淘寶“一鍵轉(zhuǎn)賣”、“賣了換錢”等入口進(jìn)入,且發(fā)布的閑置在淘寶可見。
2. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
閑魚的功能主要有買賣閑置商品、租房、信用回收與魚塘(閑置交易社區(qū))。其中核心功能是買賣二手閑置。首頁頂部與上部分即商品搜索欄與商品分類,突出了其主要功能。中下部分大篇幅為其他功能板塊,個(gè)人角度看功能的多樣化可能不易于小白的理解與操作。
從主要功能上看:除買賣閑置外,魚塘是閑魚 “共享社區(qū)”定位落地的一大產(chǎn)物,從主頁上看,幾乎與發(fā)布同級,幾年來也不斷改版,但一直備受爭議,具體體驗(yàn)及建議將在功能體驗(yàn)中介紹。
發(fā)布按鈕下的信用回收是原版信用速賣的升級,通過免費(fèi)或估價(jià)進(jìn)行官方收購再由賣出,“回收寶”、“估嗎”、“有得賣”等數(shù)十個(gè)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)接入。該功能于18年9月正式上線。
在“我的”按鈕下,設(shè)置了多項(xiàng)功能選項(xiàng),個(gè)人認(rèn)為有些臃腫,一些功能存在包含關(guān)系可以合并,如:我的租房,我租到的。也有一些功能建議附加使用指南等說明,如我的紅包、我的拍賣。
3. 產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析
(1)發(fā)布功能亮點(diǎn)——淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣
發(fā)布閑置無疑是用戶使用閑魚的第一需求,基于這個(gè)需求,發(fā)布按鈕設(shè)置在底部導(dǎo)航欄的中心位置,且放大并添加主題色使其突出。從用戶角度來看,按照瀏覽習(xí)慣第一眼便可看到這個(gè)按鈕。
點(diǎn)擊發(fā)布按鈕之后,可以看到閑魚將幾乎全部功能入口放于發(fā)布按鈕之下——發(fā)布閑置、信用回收、發(fā)布租房、發(fā)帖子(即魚塘)、淘寶轉(zhuǎn)賣、免費(fèi)送、掃碼賣書,其中前四項(xiàng)位于同一層級,個(gè)人認(rèn)為核心功能有些弱化。
其他三個(gè)功能作為新版閑魚的特色位于發(fā)布頁面的上方,其中淘寶轉(zhuǎn)賣連接用戶的淘寶賬號,大大簡化了部分閑置的發(fā)布過程。同時(shí),便于淘寶引流用戶尋找該功能,個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)突出顯示該功能。
(2)信用回收功能的優(yōu)劣
該功能在版本6.2.2(發(fā)布于2018年9月13日)正式上線。
閑魚首先提供了十?dāng)?shù)個(gè)細(xì)分維度,通過用戶對自己閑置的描述,在線給出一個(gè)合理的估價(jià)。
如果用戶芝麻信用分大于600,就能直接拿到款項(xiàng)。然后,官方及第三方進(jìn)行回收驗(yàn)貨,此時(shí)若用戶閑置與形容不符須用戶退還差價(jià)。該功能確實(shí)一定程度上標(biāo)準(zhǔn)化了大額閑置如電子產(chǎn)品的交易,但是由于需遠(yuǎn)程質(zhì)檢,依舊存在雙方說法不一,運(yùn)輸損耗等風(fēng)險(xiǎn)。
個(gè)人認(rèn)為:此功能的保障制度還有待加強(qiáng),實(shí)用度也有待考慮,如果因?yàn)?strong>糾紛擴(kuò)散給閑魚帶來更多負(fù)面影響反而得不償失。
(3)發(fā)帖子——新版魚塘功能
2014年6月閑魚誕生,同年11月魚塘功能上線,閑魚不斷強(qiáng)化輸出社區(qū)價(jià)值。
魚塘通過地理位置、興趣等建立社交據(jù)點(diǎn),一方面方便用戶線下交易,這樣的半熟人關(guān)系,更容易展開深度的互動成交;另一方面新版魚塘采取“發(fā)帖子”的模式,增強(qiáng)用戶粘性,進(jìn)而為產(chǎn)品貢獻(xiàn)更多的使用頻次和停留時(shí)長。
但是改版后,(19年1月28號上線的版本6.3.4)小區(qū)魚塘和魚塘商品的權(quán)重被拉低,主頁改成了以興趣為導(dǎo)向的純內(nèi)容信息流,魚塘從以交易為主交流為輔,開始嘗試引導(dǎo)用戶向更高頻高深度的興趣交流互動轉(zhuǎn)換。
在繼小紅書社區(qū)式運(yùn)營、美圖的社區(qū)模塊改版成功之后,閑魚也在魚塘主頁加入了多個(gè)興趣類別,每個(gè)類別下有不同主題的魚塘,每個(gè)魚塘分別有塘主,每個(gè)帖子可以加話題、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評論。
整體更像一個(gè)基于內(nèi)容互動交友的地方,一個(gè)翻版的“百度貼吧”加“微博”。
個(gè)人體驗(yàn)過后,首先基于每個(gè)話題帖子數(shù)、點(diǎn)贊以及評論數(shù)來看,各個(gè)魚塘的用戶活躍度不夠高,閑魚對魚塘的宣傳還需加強(qiáng);其次由于二手閑置種類繁雜,類別眾多,各個(gè)魚塘難以統(tǒng)一監(jiān)管。
(4)明星在閑魚——互利共贏
通過購物平臺的社交屬性延伸,在明星入駐后,閑魚實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值、社區(qū)價(jià)值及公益價(jià)值的多贏。
通過明星們經(jīng)營閑魚號和發(fā)布的閑置物品,似乎讓普通人和明星之間的距離更近了。明星在為平臺引流的同時(shí),也借助這一接地氣社區(qū)與年輕族群粉絲們深度互動,重塑個(gè)人IP。可見明星入住是閑魚的一大成功點(diǎn)。
結(jié)合(3)(4)體驗(yàn),從用戶的角度提出以下建議:
- 加強(qiáng)魚塘塘主的榮譽(yù)激勵(lì)體制,鼓勵(lì)塘主管理魚塘、加強(qiáng)各魚塘精華帖的官方懸賞以刺激用戶發(fā)帖;
- 可以結(jié)合明星效應(yīng)(“明星在閑魚”板塊)或培養(yǎng)更多IP,引入短視頻、長視頻、直播等工具鞏固魚塘。
由于目前社區(qū)屬性的電商模式的產(chǎn)品較多,這些垂類產(chǎn)品因?yàn)槎ㄎ缓腿巳旱?strong>精準(zhǔn)性已經(jīng)培養(yǎng)了不錯(cuò)的社區(qū)文化和氛圍,魚塘如果不轉(zhuǎn)換模式,在內(nèi)容和互動上可能沒有太大優(yōu)勢。
五、整體分析
1. 版本迭代
據(jù)七麥數(shù)據(jù)記錄:閑魚在2018年版本更新次數(shù)達(dá)26次(2017年15次,2016年14次,2015年15次,2014年13次)版本更新積極性較高。
以下提取了一些迭代的關(guān)鍵點(diǎn):
從近期的版本看出:閑魚在針對買賣閑置功能方面的大量優(yōu)化不斷提升用戶體驗(yàn)。其中,私聊的語音、視頻功能、消息“已讀、未讀”狀態(tài)、智能估價(jià)以及自動回復(fù)功能使買賣雙方溝通更順暢,鞏固了用戶核心需求。而引入大量明星、玩家,通過明星與粉絲互動(交易),增大了閑魚用戶流量與信用度。
2. 下載量分析
以下載預(yù)估量近似代替下載量分析,閑魚在一系列更新后下載量有了明顯提升,核心需求的改版方向與成果值得肯定。
3. 用戶反饋意見
整體上看閑魚版本更新較為成功,2018年隨著平臺建設(shè)完善,持續(xù)優(yōu)化核心業(yè)務(wù),滿足用戶需求,優(yōu)化體驗(yàn),為用戶提供了更專業(yè)的交易服務(wù)。
但優(yōu)化的同時(shí)也有不足,分別截取了近期的部分一星差評與最新評價(jià)分析,可見用戶更關(guān)心閑置發(fā)布及購買的體驗(yàn)。這也是核心功能,建議閑魚在系統(tǒng)穩(wěn)定方面和交易監(jiān)管平臺方面投入更多精力。
六、總結(jié)
通過本次閑魚的用戶體驗(yàn)分析,發(fā)現(xiàn)有很多值得學(xué)習(xí)和思考的地方,以個(gè)人角度為閑魚提出一些建議,羅列如下:
- 單純從用戶界面和使用體驗(yàn)上說的話,閑魚首頁的操作還不夠簡單,“免費(fèi)買”、“信用回收”等功能可以更加簡化、投訴入口太深,往往找不到。
- 從用戶評論中可以看出,用戶更多關(guān)注與核心功能——即閑置發(fā)布與購買。建議在這個(gè)方向多做優(yōu)化、鞏固平臺穩(wěn)定性。
- 交易安全是閑置交易市場亙古不變的一個(gè)問題,只要有開放的交易平臺在,這一類問題就不能避免。閑魚雖然在這一方面已經(jīng)做出了一些措施來降低交易風(fēng)險(xiǎn),但建議繼續(xù)增加人工投訴與監(jiān)管力度。
- 魚塘的內(nèi)容和商品以平行版塊的形式共存,既算不上純粹的內(nèi)容社區(qū),也不是完全的店鋪,且社區(qū)品類眾多,很難做到精。建議與明星板塊結(jié)合,加入直播、短視頻等形式,培養(yǎng)IP、網(wǎng)紅賣家等,提高知名度同時(shí)提高魚塘使用度。
- 信用回收功能設(shè)置了平臺評測機(jī)構(gòu),但遠(yuǎn)程質(zhì)檢依然糾紛較多,糾紛擴(kuò)散容易影響閑魚的整體信譽(yù)度,建議完善此功能的質(zhì)檢機(jī)制,如本地質(zhì)檢等等。
最后,作為一個(gè)閑魚的老用戶,我認(rèn)為閑魚整體是一個(gè)較為成功的app。
在國家政策、國民消費(fèi)觀念以及電商交易的支持下,閑置交易領(lǐng)域的份額只會越來越大。閑魚作為目前閑置交易的龍頭app,不僅借助淘寶和支付寶的平臺引流,解決了一部分信任機(jī)制,降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),重視核心功能的用戶體驗(yàn),通過不斷優(yōu)化,加大宣傳與明星效應(yīng),成功刺激閑置流通,提升了流量與用戶活躍度。只是目前的閑魚集交易、社區(qū)整合于一身,魚塘運(yùn)營還有待提升,避免引起用戶對魚塘及閑魚的定位的模糊。
本人北工大軟件研究生,有過軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),正在努力往產(chǎn)品的深坑攀爬,這篇文章如有不足敬請指教。如果有產(chǎn)品實(shí)習(xí)生或產(chǎn)品助理的職位,懇請聯(lián)系本人~
本文由@小狐貍??! 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
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