有道云筆記For Mac用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告
體驗(yàn)環(huán)境
- 產(chǎn)品名稱(chēng):有道云筆記 for Mac
- APP版本號(hào):1.3.1 (1917)
- 體驗(yàn)人:何英子
- 設(shè)備型號(hào):MacBook Air(13 英寸,2015 年初)
- 操作系統(tǒng):OS X Yosemite 10.10.4
- 體驗(yàn)時(shí)間:2015-08-08
體驗(yàn)?zāi)康?/h2>
- 通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)、使用場(chǎng)景進(jìn)行分析,結(jié)合典型用戶(hù)的使用習(xí)慣,提取用戶(hù)需求;
- 使用尼爾森十大可用性原則,檢驗(yàn)該產(chǎn)品的可用性。發(fā)掘該產(chǎn)品的功能邏輯和交互上的優(yōu)缺點(diǎn),并提出改進(jìn)建議。
作為用戶(hù)研究的新人,我的見(jiàn)解難免稚嫩淺薄,但希望能夠在嘗試中提高。
整體概況
為什么用有道云筆記?
- 隨時(shí)隨地
- PC端、手機(jī)端、ipad端跨平臺(tái)
- 輕松備份,輕松同步
- 工作記事?頭腦風(fēng)暴?讀書(shū)筆記?私人日記?一個(gè)應(yīng)用,隨地記錄
整體印象如何?
- 經(jīng)典藍(lán)圖標(biāo)——追隨移動(dòng)、Windows端
- 灰白色調(diào)——嚴(yán)肅、商務(wù)、專(zhuān)業(yè)
- 整體風(fēng)格——簡(jiǎn)潔、可靠、信賴(lài)
- 輕量化——配合Mac OS X 系統(tǒng)
需求分析
目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?
云筆記類(lèi)軟件的用戶(hù)包括在校學(xué)生,都市白領(lǐng),教師,文字工作者等。如圖1,圖2所示,根據(jù)“百度數(shù)據(jù)”對(duì)搜索“有道云筆記”的用戶(hù)群體特征:
表1:目標(biāo)用戶(hù)特征
圖1:“有道云筆記”搜索人群的地域分布城市排名——來(lái)自“百度數(shù)據(jù)”
圖2:“有道云筆記”搜索用戶(hù)的年齡分布
由此,我們將主要目標(biāo)用戶(hù)定位為在校大學(xué)生和年輕白領(lǐng)兩類(lèi),主要關(guān)注這兩類(lèi)人群的使用情況。
注:此處為“百度搜索”中搜索“有道云筆記”關(guān)鍵詞的用戶(hù)分布,并非真實(shí)使用有道云筆記的用戶(hù),與真實(shí)用戶(hù)存在一定出入,但是自主搜索在一定程度上直接反映出對(duì)有道云筆記感興趣的用戶(hù),因此,可以作為主要用戶(hù)群的代表。
用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)1:小王
背景簡(jiǎn)介:小王,男,28歲,深圳某互聯(lián)網(wǎng)公司項(xiàng)目經(jīng)理。朝九晚八,工作繁忙。能熟練使用office等辦公軟件。休閑時(shí)喜歡上網(wǎng),刷微博、泡知乎,逛論壇。
典型使用場(chǎng)景:
中午午休間隙,小王打開(kāi)手機(jī)zaker,瀏覽一下自己訂閱的互聯(lián)網(wǎng)資訊、社區(qū)新內(nèi)容。遇到感興趣的文章,先大致瀏覽一下,覺(jué)得還不錯(cuò)的,就點(diǎn)擊“收藏”,留著晚上回家睡覺(jué)前再仔細(xì)閱讀。晚上睡覺(jué)前,他照例會(huì)看看新聞,電子書(shū)。他打開(kāi)ipad,看看上午收藏過(guò)的文章,并同時(shí)打開(kāi)電腦端有道云筆記,遇到靈感或者想法的時(shí)候,就會(huì)記筆記。甚至?xí)l(fā)布到微博、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)。周末在家時(shí),喜歡閱讀,讀完及章節(jié)之后,用有道筆記做筆記。
多年的學(xué)習(xí)和工作,讓他積累了數(shù)百份筆記。出于職業(yè)習(xí)慣,他的筆記都分門(mén)別類(lèi)整理成不同的筆記本、筆記本集。他看到一篇關(guān)于項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享的文章,于是他想定位到該類(lèi)別的筆記本,但是由于有道云筆記的筆記本目錄欄太窄,長(zhǎng)一點(diǎn)的筆記本名稱(chēng)無(wú)法顯示,他花了很半天才找到這個(gè)筆記本,點(diǎn)進(jìn)去開(kāi)始編輯。
用戶(hù)特征:
- 文檔編輯的重度用戶(hù),熟練用戶(hù);
- 操作簡(jiǎn)單、省時(shí);
- 筆記總量多,分類(lèi)多;
- 愿意花錢(qián)提升性能。
用戶(hù)2:小陳
背景簡(jiǎn)介:小陳,22歲,武漢大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院大三學(xué)霸一枚,愛(ài)看書(shū),也愛(ài)上網(wǎng),經(jīng)常泡圖書(shū)館。
典型使用場(chǎng)景:
小陳坐在教室認(rèn)真聽(tīng)老師上課,邊聽(tīng)邊用電腦上的有道筆記筆記,由于時(shí)間緊,上課時(shí)他只是隨意記幾點(diǎn)重點(diǎn),課后再進(jìn)一步整理。
下課后,他就跑圖書(shū)館自習(xí)和看書(shū)。他打開(kāi)剛記錄的筆記,進(jìn)行整理,當(dāng)他遇到一些熟悉的知識(shí),或者以前記錄過(guò)的內(nèi)容,就通過(guò)搜索定位到他以前做的筆記,打開(kāi)閱讀,回憶相關(guān)知識(shí)。然后,他會(huì)回到剛剛正在編輯的筆記上,繼續(xù)編輯。期間,有時(shí)會(huì)從原筆記中復(fù)制一部分內(nèi)容,粘貼到新筆記中,進(jìn)行再次編輯。
他們可能遇到什么問(wèn)題?
筆記名稱(chēng)顯示不全,花較長(zhǎng)時(shí)間才能找到目標(biāo)筆記。
圖3:左側(cè)筆記本樹(shù)狀目錄寬度固定,導(dǎo)致名稱(chēng)無(wú)法完全顯示
如圖,左側(cè)目錄欄的寬度固定,無(wú)法調(diào)節(jié),導(dǎo)致長(zhǎng)的筆記本名稱(chēng)無(wú)法顯示完全。
改進(jìn)建議:自定義調(diào)節(jié)目錄欄的寬度。
以前習(xí)慣使用的快捷鍵無(wú)法使用。
在word上熟悉的字體加粗(Ctrl+B),斜體(Ctrl+I), 復(fù)制粘貼(Ctrl+C/V),搜索(Ctrl+F)等快捷鍵均無(wú)法使用,必須使用編輯框上方的編輯按鈕。
改進(jìn)建議:添加快捷鍵方式。
回到最近編輯過(guò)的筆記時(shí),操作流程復(fù)雜。
場(chǎng)景描述:
小王在編輯筆記A,突然想起剛剛編輯的筆記B中有一處錯(cuò)誤,于是,他想切換到筆記A改正錯(cuò)誤,但是這兩個(gè)筆記不在同一筆記本內(nèi)。于是,他從左側(cè)筆記目錄中點(diǎn)擊展開(kāi)A所在的筆記本,從中間欄選擇筆記A,打開(kāi)A。但是,由于剛編輯的位置在目錄最低端,于是他滾動(dòng)鼠標(biāo),定位到目錄地段才能編輯。完成后,他需要切回筆記B 繼續(xù)編輯,于是,他又必須重復(fù)這一操作流程。
改進(jìn)建議:增加“最近筆記“的Tab按鈕。
每次打開(kāi)筆記,或者回到最近編輯的筆記,光標(biāo)定位在筆記最頂端,小王必須向下滾動(dòng),才能到最近編輯的位置。
原因:未記錄最近編輯位置。
改進(jìn)建議:
- 打開(kāi)筆記時(shí),顯示浮動(dòng)圖標(biāo),讓用戶(hù)自主選擇是否回到最近編輯位置。
- 記錄最近筆記編輯的位置,下次打開(kāi)該筆記時(shí),自動(dòng)定位到該位置。
原流程:
結(jié)合3,4,改進(jìn)后的流程:
尼爾森可用性原則檢查
原則一:狀態(tài)可見(jiàn)原則?
內(nèi)容:用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上的任何操作,不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤(pán),頁(yè)面應(yīng)即時(shí)給出反饋?!讣磿r(shí)」是指,頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間小于用戶(hù)能忍受的等待時(shí)間。
優(yōu)秀實(shí)踐:
(1)點(diǎn)擊“新增筆記”按鈕之后,左側(cè)“同步”圖標(biāo)開(kāi)始轉(zhuǎn)圈,同時(shí)中間的筆記摘要列增加一條空白筆記,右側(cè)編輯框打開(kāi)新的空白筆記,且光標(biāo)停留在新筆記的標(biāo)題欄,提示用戶(hù)新的筆記已經(jīng)生成,并且已經(jīng)同步到云端。
圖4:點(diǎn)擊新增,響應(yīng)積極。
(2)當(dāng)前筆記定位顯示明顯:點(diǎn)擊某筆記后,中間的筆記摘要列以深色背景突出顯示當(dāng)前筆記,左側(cè)目錄列中以白色橫線和淺色字體顯示當(dāng)前筆記所在的筆記本,提示用戶(hù)其所在位置。
原則二:環(huán)境貼切原則
內(nèi)容:網(wǎng)頁(yè)的一切表現(xiàn)和表述,應(yīng)該使用用戶(hù)日常熟悉的語(yǔ)言,而非系統(tǒng)機(jī)器語(yǔ)言,貼近用戶(hù)所在的環(huán)境(年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景)。
優(yōu)秀實(shí)踐:該產(chǎn)品使用的詞匯,均為目標(biāo)用戶(hù)(年輕大學(xué)生或者都市白領(lǐng))平時(shí)所熟知的詞匯。
原則三:撤銷(xiāo)重做原則
優(yōu)秀實(shí)踐:用戶(hù)第一次刪除筆記時(shí),筆記會(huì)進(jìn)入回收站,此時(shí),用戶(hù)可以將筆記恢復(fù)到原位置,在誤刪除時(shí)可以彌補(bǔ)錯(cuò)誤。
原則四:一致性原則
內(nèi)容:使用和平臺(tái)相同的語(yǔ)言。
優(yōu)秀實(shí)踐:該Mac版本有道云筆記,使用黑色、灰色、銀白色為主色調(diào),配合了OS 系統(tǒng)簡(jiǎn)約、商務(wù)的風(fēng)格。
原則五:預(yù)防用戶(hù)出錯(cuò)
內(nèi)容:通過(guò)頁(yè)面的設(shè)計(jì)、重組或特別安排,防止用戶(hù)出錯(cuò)。比出現(xiàn)錯(cuò)誤信息提示更好的是防止這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。
存在問(wèn)題:用戶(hù)在刪除某筆記時(shí),和刪除回收站內(nèi)的筆記時(shí),均無(wú)確認(rèn)框,同時(shí),右擊鼠標(biāo)的彈出菜單欄種,“刪除”選項(xiàng)和其他兩個(gè)選項(xiàng)均相隔很近,容易導(dǎo)致誤刪除,筆記無(wú)法恢復(fù)。
改進(jìn)建議:
- 在用戶(hù)將筆記從回收站刪除時(shí),彈出確認(rèn)框,確認(rèn)是否刪除。
- 或者右擊筆記時(shí),盡量將菜單欄種的“刪除”選項(xiàng)分組顯示,如下圖。
現(xiàn)版本右擊鼠標(biāo)彈出的菜單欄;
將“刪除”分開(kāi)顯示(用Axure制作)
原則六:識(shí)別而非回憶
內(nèi)容:讓動(dòng)作和選項(xiàng)保持可見(jiàn),減少用戶(hù)對(duì)操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷,即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面,就能減少用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。
優(yōu)秀實(shí)踐:筆記摘要視圖,突出標(biāo)題,展示縮略圖,幫助識(shí)別筆記。中間欄的摘要視圖,使用粗體顯示筆記標(biāo)題,并且展示筆記中圖片的縮略圖,能夠幫助用戶(hù)快速識(shí)別該筆記的內(nèi)容,減少記憶負(fù)荷。
原則七:靈活高效原則
為不同熟練程度的用戶(hù)提供不同的操作方案。
存在問(wèn)題:
- 快捷鍵無(wú)法使用:對(duì)于中高級(jí)用戶(hù),例如用戶(hù)畫(huà)像中的“小王”,他們熟悉各種辦公軟件,在文檔編輯時(shí),習(xí)慣使用諸如“Ctrl+B”等快捷鍵操作,而不是從密密麻麻的工具欄中找對(duì)應(yīng)的操作圖標(biāo)進(jìn)行操作。但是該Mac版本的有道云筆記的筆記編輯框中,卻無(wú)法使用這類(lèi)快捷鍵。
- 表格編輯功能刪減過(guò)度:對(duì)于重度筆記本用戶(hù),例如“小王”,平時(shí)在工作中會(huì)經(jīng)常使用表格,所以在做筆記的時(shí)候,也會(huì)有相當(dāng)?shù)膸茁适褂帽砀?。但是該筆記編輯器的表格編輯,只有繪制表格功能,卻沒(méi)有表格“刪除行/列”,“添加行/列”等在編輯表格時(shí)很常用的功能。
原則八:美觀,與最少量顯示(易掃視原則)
內(nèi)容:用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)作不是讀,而是掃。易掃,意味著突出重點(diǎn),弱化和剔除無(wú)關(guān)信息。使用漸進(jìn)式信息披露,走到哪一個(gè)界面就顯示當(dāng)前操作需要知道的信息,而不是在一開(kāi)始就顯示出所有未來(lái)需要用到的信息,會(huì)讓用戶(hù)形成負(fù)擔(dān),并且分散注意力。
優(yōu)秀實(shí)踐:左側(cè)目錄的深色背景,突出了筆記本的結(jié)構(gòu),讓方便用戶(hù)對(duì)筆記結(jié)構(gòu)有清晰的思路。
存在問(wèn)題:信息重復(fù)顯示。如下圖,在中間的筆記縮略圖一欄和右側(cè)的筆記編輯框的上方分別顯示出當(dāng)前筆記所在筆記本名稱(chēng),以及該筆記本所在筆記本組的名稱(chēng),但是,左側(cè)筆記本結(jié)構(gòu)目錄中已經(jīng)用白色字體突出顯示了該筆記(本)所在的位置,用戶(hù)更容易理解、辨認(rèn)。這導(dǎo)致信息的重復(fù)顯示,并且,樹(shù)狀目錄給用戶(hù)更直觀的展示。
圖6:筆記位置信息重復(fù)顯示
原則十:有幫助文檔
內(nèi)容:如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的,但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索,專(zhuān)注于用戶(hù)的任務(wù),列出具體的步驟來(lái)進(jìn)行。幫助性提示最好的方式是:1、無(wú)需提示;2、一次性提示;3、常駐提示;4;幫助文檔。
優(yōu)秀實(shí)踐:界面的窗口欄上的“幫助”按鈕明顯,點(diǎn)擊之后,彈出框直接定位到搜索框內(nèi),方便用戶(hù)快速搜索自己需要了解的幫助文檔內(nèi)容,同時(shí),用戶(hù)可以方便地得到在線幫助并且進(jìn)行反饋。
圖7:“幫助“方便
體驗(yàn)結(jié)論
1. 目標(biāo)用戶(hù):20-39 歲,年輕,白領(lǐng),大學(xué)生,北上廣深一線城市;男女比例約 4:1
2. 整體風(fēng)格趨勢(shì):商務(wù),專(zhuān)業(yè),簡(jiǎn)單,輕量化
3. 功能性問(wèn)題:
- 筆記名稱(chēng)顯示不全,不方便尋找目標(biāo)筆記。改進(jìn):自定義目錄欄寬度
- 快捷鍵無(wú)法使用。建議:保留快捷鍵
- 回到最近編輯過(guò)的筆記,流程復(fù)雜。改進(jìn):增加“最近筆記”,記錄最近編輯的文字位置,選擇是否讓光標(biāo)定位到最近編輯位置
4. 尼爾森評(píng)估易用性問(wèn)題:
- 預(yù)防出錯(cuò)原則:菜單欄種的“刪除“選項(xiàng)位置更改,刪除確認(rèn)。
- 最少量顯示原則:信息顯示冗余,迷惑用戶(hù)。
- 符合狀態(tài)可見(jiàn)原則(新增時(shí)動(dòng)態(tài)響應(yīng),筆記位置顯示明顯)、環(huán)境貼切原則(用戶(hù)熟悉語(yǔ)言),一致性原則(使用和平臺(tái) OS 相同的風(fēng)格)、識(shí)別而非回憶(筆記摘要視圖)。
總體來(lái)說(shuō):該 Mac 版本有道筆記滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)的核心功能需求,正確地保持了工具辦公類(lèi)軟件功能 簡(jiǎn)單、專(zhuān)一的風(fēng)格,不加入其他非核心的復(fù)雜功能。但是,還需要在用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品的易用性方面, 多加改進(jìn)。
本文由 @何英子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
沒(méi)有尼爾森原則九?
贊。就是字太多了。如果像有的專(zhuān)業(yè)交互書(shū)籍一樣,弄兩張效果對(duì)比,配上簡(jiǎn)短說(shuō)明文字應(yīng)該更能突出文章每個(gè)節(jié)點(diǎn)的主題。贊。
條理清晰,學(xué)習(xí)了