體驗(yàn)環(huán)境

• 產(chǎn)品名稱(chēng)：有道云筆記 for Mac
• APP版本號(hào)：1.3.1 (1917)
• 體驗(yàn)人：何英子
• 設(shè)備型號(hào)：MacBook Air（13 英寸，2015 年初）
• 操作系統(tǒng)：OS X Yosemite 10.10.4
• 體驗(yàn)時(shí)間：2015-08-08

體驗(yàn)?zāi)康?/h2>

• 通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)、使用場(chǎng)景進(jìn)行分析，結(jié)合典型用戶(hù)的使用習(xí)慣，提取用戶(hù)需求;
• 使用尼爾森十大可用性原則，檢驗(yàn)該產(chǎn)品的可用性。發(fā)掘該產(chǎn)品的功能邏輯和交互上的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。

作為用戶(hù)研究的新人，我的見(jiàn)解難免稚嫩淺薄，但希望能夠在嘗試中提高。

整體概況

為什么用有道云筆記？

• 隨時(shí)隨地
• PC端、手機(jī)端、ipad端跨平臺(tái)
• 輕松備份，輕松同步
• 工作記事？頭腦風(fēng)暴?讀書(shū)筆記？私人日記？一個(gè)應(yīng)用，隨地記錄

整體印象如何？

• 經(jīng)典藍(lán)圖標(biāo)——追隨移動(dòng)、Windows端
• 灰白色調(diào)——嚴(yán)肅、商務(wù)、專(zhuān)業(yè)
• 整體風(fēng)格——簡(jiǎn)潔、可靠、信賴(lài)
• 輕量化——配合Mac OS X 系統(tǒng)

需求分析

目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?

云筆記類(lèi)軟件的用戶(hù)包括在校學(xué)生，都市白領(lǐng)，教師，文字工作者等。如圖1，圖2所示，根據(jù)“百度數(shù)據(jù)”對(duì)搜索“有道云筆記”的用戶(hù)群體特征：

表1：目標(biāo)用戶(hù)特征

圖1：“有道云筆記”搜索人群的地域分布城市排名——來(lái)自“百度數(shù)據(jù)”

圖2：“有道云筆記”搜索用戶(hù)的年齡分布

由此，我們將主要目標(biāo)用戶(hù)定位為在校大學(xué)生和年輕白領(lǐng)兩類(lèi)，主要關(guān)注這兩類(lèi)人群的使用情況。

注：此處為“百度搜索”中搜索“有道云筆記”關(guān)鍵詞的用戶(hù)分布，并非真實(shí)使用有道云筆記的用戶(hù)，與真實(shí)用戶(hù)存在一定出入，但是自主搜索在一定程度上直接反映出對(duì)有道云筆記感興趣的用戶(hù)，因此，可以作為主要用戶(hù)群的代表。

用戶(hù)畫(huà)像

用戶(hù)1：小王

背景簡(jiǎn)介：小王，男，28歲，深圳某互聯(lián)網(wǎng)公司項(xiàng)目經(jīng)理。朝九晚八，工作繁忙。能熟練使用office等辦公軟件。休閑時(shí)喜歡上網(wǎng)，刷微博、泡知乎，逛論壇。

典型使用場(chǎng)景：

中午午休間隙，小王打開(kāi)手機(jī)zaker，瀏覽一下自己訂閱的互聯(lián)網(wǎng)資訊、社區(qū)新內(nèi)容。遇到感興趣的文章，先大致瀏覽一下，覺(jué)得還不錯(cuò)的，就點(diǎn)擊“收藏”，留著晚上回家睡覺(jué)前再仔細(xì)閱讀。晚上睡覺(jué)前，他照例會(huì)看看新聞，電子書(shū)。他打開(kāi)ipad，看看上午收藏過(guò)的文章，并同時(shí)打開(kāi)電腦端有道云筆記，遇到靈感或者想法的時(shí)候，就會(huì)記筆記。甚至?xí)l(fā)布到微博、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)。周末在家時(shí)，喜歡閱讀，讀完及章節(jié)之后，用有道筆記做筆記。

多年的學(xué)習(xí)和工作，讓他積累了數(shù)百份筆記。出于職業(yè)習(xí)慣，他的筆記都分門(mén)別類(lèi)整理成不同的筆記本、筆記本集。他看到一篇關(guān)于項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享的文章，于是他想定位到該類(lèi)別的筆記本，但是由于有道云筆記的筆記本目錄欄太窄，長(zhǎng)一點(diǎn)的筆記本名稱(chēng)無(wú)法顯示，他花了很半天才找到這個(gè)筆記本，點(diǎn)進(jìn)去開(kāi)始編輯。

用戶(hù)特征：

• 文檔編輯的重度用戶(hù)，熟練用戶(hù)；
• 操作簡(jiǎn)單、省時(shí)；
• 筆記總量多，分類(lèi)多；
• 愿意花錢(qián)提升性能。

用戶(hù)2：小陳

背景簡(jiǎn)介：小陳，22歲，武漢大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院大三學(xué)霸一枚，愛(ài)看書(shū)，也愛(ài)上網(wǎng)，經(jīng)常泡圖書(shū)館。

典型使用場(chǎng)景：

小陳坐在教室認(rèn)真聽(tīng)老師上課，邊聽(tīng)邊用電腦上的有道筆記筆記，由于時(shí)間緊，上課時(shí)他只是隨意記幾點(diǎn)重點(diǎn)，課后再進(jìn)一步整理。

下課后，他就跑圖書(shū)館自習(xí)和看書(shū)。他打開(kāi)剛記錄的筆記，進(jìn)行整理，當(dāng)他遇到一些熟悉的知識(shí)，或者以前記錄過(guò)的內(nèi)容，就通過(guò)搜索定位到他以前做的筆記，打開(kāi)閱讀，回憶相關(guān)知識(shí)。然后，他會(huì)回到剛剛正在編輯的筆記上，繼續(xù)編輯。期間，有時(shí)會(huì)從原筆記中復(fù)制一部分內(nèi)容，粘貼到新筆記中，進(jìn)行再次編輯。

他們可能遇到什么問(wèn)題？

筆記名稱(chēng)顯示不全，花較長(zhǎng)時(shí)間才能找到目標(biāo)筆記。

圖3：左側(cè)筆記本樹(shù)狀目錄寬度固定，導(dǎo)致名稱(chēng)無(wú)法完全顯示

如圖，左側(cè)目錄欄的寬度固定，無(wú)法調(diào)節(jié)，導(dǎo)致長(zhǎng)的筆記本名稱(chēng)無(wú)法顯示完全。

改進(jìn)建議：自定義調(diào)節(jié)目錄欄的寬度。

以前習(xí)慣使用的快捷鍵無(wú)法使用。

在word上熟悉的字體加粗（Ctrl+B），斜體（Ctrl+I）, 復(fù)制粘貼(Ctrl+C/V)，搜索（Ctrl+F）等快捷鍵均無(wú)法使用，必須使用編輯框上方的編輯按鈕。

改進(jìn)建議：添加快捷鍵方式。

回到最近編輯過(guò)的筆記時(shí)，操作流程復(fù)雜。

場(chǎng)景描述：

小王在編輯筆記A，突然想起剛剛編輯的筆記B中有一處錯(cuò)誤，于是，他想切換到筆記A改正錯(cuò)誤，但是這兩個(gè)筆記不在同一筆記本內(nèi)。于是，他從左側(cè)筆記目錄中點(diǎn)擊展開(kāi)A所在的筆記本，從中間欄選擇筆記A，打開(kāi)A。但是，由于剛編輯的位置在目錄最低端，于是他滾動(dòng)鼠標(biāo)，定位到目錄地段才能編輯。完成后，他需要切回筆記B 繼續(xù)編輯，于是，他又必須重復(fù)這一操作流程。

改進(jìn)建議：增加“最近筆記“的Tab按鈕。

每次打開(kāi)筆記，或者回到最近編輯的筆記，光標(biāo)定位在筆記最頂端，小王必須向下滾動(dòng)，才能到最近編輯的位置。

原因：未記錄最近編輯位置。

改進(jìn)建議：

• 打開(kāi)筆記時(shí)，顯示浮動(dòng)圖標(biāo)，讓用戶(hù)自主選擇是否回到最近編輯位置。
• 記錄最近筆記編輯的位置，下次打開(kāi)該筆記時(shí)，自動(dòng)定位到該位置。

原流程：

結(jié)合3，4，改進(jìn)后的流程：

尼爾森可用性原則檢查

原則一：狀態(tài)可見(jiàn)原則?

內(nèi)容：用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上的任何操作，不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤(pán)，頁(yè)面應(yīng)即時(shí)給出反饋?！讣磿r(shí)」是指，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間小于用戶(hù)能忍受的等待時(shí)間。

優(yōu)秀實(shí)踐：

（1）點(diǎn)擊“新增筆記”按鈕之后，左側(cè)“同步”圖標(biāo)開(kāi)始轉(zhuǎn)圈，同時(shí)中間的筆記摘要列增加一條空白筆記，右側(cè)編輯框打開(kāi)新的空白筆記，且光標(biāo)停留在新筆記的標(biāo)題欄，提示用戶(hù)新的筆記已經(jīng)生成，并且已經(jīng)同步到云端。

圖4：點(diǎn)擊新增，響應(yīng)積極。

（2）當(dāng)前筆記定位顯示明顯：點(diǎn)擊某筆記后，中間的筆記摘要列以深色背景突出顯示當(dāng)前筆記，左側(cè)目錄列中以白色橫線和淺色字體顯示當(dāng)前筆記所在的筆記本，提示用戶(hù)其所在位置。

原則二：環(huán)境貼切原則

內(nèi)容：網(wǎng)頁(yè)的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該使用用戶(hù)日常熟悉的語(yǔ)言，而非系統(tǒng)機(jī)器語(yǔ)言，貼近用戶(hù)所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景）。

優(yōu)秀實(shí)踐：該產(chǎn)品使用的詞匯，均為目標(biāo)用戶(hù)（年輕大學(xué)生或者都市白領(lǐng)）平時(shí)所熟知的詞匯。

原則三：撤銷(xiāo)重做原則

優(yōu)秀實(shí)踐：用戶(hù)第一次刪除筆記時(shí)，筆記會(huì)進(jìn)入回收站，此時(shí)，用戶(hù)可以將筆記恢復(fù)到原位置，在誤刪除時(shí)可以彌補(bǔ)錯(cuò)誤。

原則四：一致性原則

內(nèi)容：使用和平臺(tái)相同的語(yǔ)言。

優(yōu)秀實(shí)踐：該Mac版本有道云筆記，使用黑色、灰色、銀白色為主色調(diào)，配合了OS 系統(tǒng)簡(jiǎn)約、商務(wù)的風(fēng)格。

原則五：預(yù)防用戶(hù)出錯(cuò)

內(nèi)容：通過(guò)頁(yè)面的設(shè)計(jì)、重組或特別安排，防止用戶(hù)出錯(cuò)。比出現(xiàn)錯(cuò)誤信息提示更好的是防止這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。

存在問(wèn)題：用戶(hù)在刪除某筆記時(shí)，和刪除回收站內(nèi)的筆記時(shí)，均無(wú)確認(rèn)框，同時(shí)，右擊鼠標(biāo)的彈出菜單欄種，“刪除”選項(xiàng)和其他兩個(gè)選項(xiàng)均相隔很近，容易導(dǎo)致誤刪除，筆記無(wú)法恢復(fù)。

改進(jìn)建議：

• 在用戶(hù)將筆記從回收站刪除時(shí)，彈出確認(rèn)框，確認(rèn)是否刪除。
• 或者右擊筆記時(shí)，盡量將菜單欄種的“刪除”選項(xiàng)分組顯示，如下圖。

現(xiàn)版本右擊鼠標(biāo)彈出的菜單欄；

將“刪除”分開(kāi)顯示（用Axure制作）

原則六：識(shí)別而非回憶

內(nèi)容：讓動(dòng)作和選項(xiàng)保持可見(jiàn)，減少用戶(hù)對(duì)操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面，就能減少用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。

優(yōu)秀實(shí)踐：筆記摘要視圖，突出標(biāo)題，展示縮略圖，幫助識(shí)別筆記。中間欄的摘要視圖，使用粗體顯示筆記標(biāo)題，并且展示筆記中圖片的縮略圖，能夠幫助用戶(hù)快速識(shí)別該筆記的內(nèi)容，減少記憶負(fù)荷。

原則七：靈活高效原則

為不同熟練程度的用戶(hù)提供不同的操作方案。

存在問(wèn)題：

• 快捷鍵無(wú)法使用：對(duì)于中高級(jí)用戶(hù)，例如用戶(hù)畫(huà)像中的“小王”，他們熟悉各種辦公軟件，在文檔編輯時(shí)，習(xí)慣使用諸如“Ctrl+B”等快捷鍵操作，而不是從密密麻麻的工具欄中找對(duì)應(yīng)的操作圖標(biāo)進(jìn)行操作。但是該Mac版本的有道云筆記的筆記編輯框中，卻無(wú)法使用這類(lèi)快捷鍵。
• 表格編輯功能刪減過(guò)度：對(duì)于重度筆記本用戶(hù)，例如“小王”，平時(shí)在工作中會(huì)經(jīng)常使用表格，所以在做筆記的時(shí)候，也會(huì)有相當(dāng)?shù)膸茁适褂帽砀?。但是該筆記編輯器的表格編輯，只有繪制表格功能，卻沒(méi)有表格“刪除行/列”,“添加行/列”等在編輯表格時(shí)很常用的功能。

原則八：美觀，與最少量顯示（易掃視原則）

內(nèi)容：用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)作不是讀，而是掃。易掃，意味著突出重點(diǎn)，弱化和剔除無(wú)關(guān)信息。使用漸進(jìn)式信息披露，走到哪一個(gè)界面就顯示當(dāng)前操作需要知道的信息，而不是在一開(kāi)始就顯示出所有未來(lái)需要用到的信息，會(huì)讓用戶(hù)形成負(fù)擔(dān)，并且分散注意力。

優(yōu)秀實(shí)踐：左側(cè)目錄的深色背景，突出了筆記本的結(jié)構(gòu)，讓方便用戶(hù)對(duì)筆記結(jié)構(gòu)有清晰的思路。

存在問(wèn)題：信息重復(fù)顯示。如下圖，在中間的筆記縮略圖一欄和右側(cè)的筆記編輯框的上方分別顯示出當(dāng)前筆記所在筆記本名稱(chēng)，以及該筆記本所在筆記本組的名稱(chēng)，但是，左側(cè)筆記本結(jié)構(gòu)目錄中已經(jīng)用白色字體突出顯示了該筆記（本）所在的位置，用戶(hù)更容易理解、辨認(rèn)。這導(dǎo)致信息的重復(fù)顯示，并且，樹(shù)狀目錄給用戶(hù)更直觀的展示。

圖6：筆記位置信息重復(fù)顯示

原則十：有幫助文檔

內(nèi)容：如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索，專(zhuān)注于用戶(hù)的任務(wù)，列出具體的步驟來(lái)進(jìn)行。幫助性提示最好的方式是：1、無(wú)需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4；幫助文檔。

優(yōu)秀實(shí)踐：界面的窗口欄上的“幫助”按鈕明顯，點(diǎn)擊之后，彈出框直接定位到搜索框內(nèi)，方便用戶(hù)快速搜索自己需要了解的幫助文檔內(nèi)容，同時(shí)，用戶(hù)可以方便地得到在線幫助并且進(jìn)行反饋。

圖7：“幫助“方便

體驗(yàn)結(jié)論

1. 目標(biāo)用戶(hù):20-39 歲,年輕,白領(lǐng),大學(xué)生,北上廣深一線城市;男女比例約 4:1

2. 整體風(fēng)格趨勢(shì):商務(wù),專(zhuān)業(yè),簡(jiǎn)單,輕量化

3. 功能性問(wèn)題:

• 筆記名稱(chēng)顯示不全，不方便尋找目標(biāo)筆記。改進(jìn)：自定義目錄欄寬度
• 快捷鍵無(wú)法使用。建議：保留快捷鍵
• 回到最近編輯過(guò)的筆記，流程復(fù)雜。改進(jìn)：增加“最近筆記”，記錄最近編輯的文字位置，選擇是否讓光標(biāo)定位到最近編輯位置

4. 尼爾森評(píng)估易用性問(wèn)題:

• 預(yù)防出錯(cuò)原則：菜單欄種的“刪除“選項(xiàng)位置更改，刪除確認(rèn)。
• 最少量顯示原則：信息顯示冗余，迷惑用戶(hù)。
• 符合狀態(tài)可見(jiàn)原則(新增時(shí)動(dòng)態(tài)響應(yīng),筆記位置顯示明顯)、環(huán)境貼切原則(用戶(hù)熟悉語(yǔ)言)，一致性原則(使用和平臺(tái) OS 相同的風(fēng)格)、識(shí)別而非回憶(筆記摘要視圖)。

總體來(lái)說(shuō)：該 Mac 版本有道筆記滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)的核心功能需求，正確地保持了工具辦公類(lèi)軟件功能 簡(jiǎn)單、專(zhuān)一的風(fēng)格，不加入其他非核心的復(fù)雜功能。但是,還需要在用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品的易用性方面, 多加改進(jìn)。

本文由 @何英子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。